Faire une réclamation Enercoop, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

• Numéro de contrat ou numéro client
• Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Enercoop

Pour adresser une réclamation en ligne à Enercoop, le particulier doit rédiger un message précis et détaillé. Il convient d’envoyer cette réclamation à l’adresse e-mail [email protected] ou via l’espace client Enercoop. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat, les coordonnées et l’objet de la demande. Ainsi, le traitement du dossier est facilité et plus rapide.

Faire une réclamation Enercoop par téléphone

Pour déposer une réclamation auprès d'Enercoop par téléphone, il convient d'appeler le service réclamation. Le client peut composer le 09 70 68 07 65 pendant les horaires d'ouverture suivants : du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'abonné doit décrire clairement le motif de la réclamation au conseiller. Un numéro de contrat ou une facture récente facilite la prise en charge du dossier.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Enercoop avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour écrire une réclamation à Enercoop, le client doit présenter clairement l’objet de la demande et joindre tout justificatif utile. Il est conseillé d’indiquer ses coordonnées complètes, son numéro de client et de dater le courrier. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Un accusé de réception pourra faciliter le suivi de la réclamation.

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Enercoop n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit d’abord contacter le service clientèle d’Enercoop. En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, une réclamation écrite adressée au fournisseur doit être conservée. La saisine gratuite du Médiateur s’effectue ensuite en ligne sur sollen.fr, dans un délai maximal de dix mois. Il importe de joindre la réclamation initiale ainsi que tout document utile au dossier.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Enercoop ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive touche le client pour diverses causes. Une erreur dans le relevé du compteur, un dysfonctionnement du compteur ou une mauvaise application du tarif expliquent ce problème.

Le particulier remarque alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation. Une telle situation entraîne parfois difficultés de paiement ou menace de coupure pour l'abonné.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

La mauvaise application des tarifs d'une offre provoque de nombreux litiges. Une offre différente de celle promise ou l'absence de réduction prévue est souvent en cause.

Le client subit alors une surfacturation ou la perte d'avantages tarifaires annoncés lors de la souscription. Ce type de réclamation concerne souvent un code promo oublié ou un tarif spécial non appliqué.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d'énergie injustifiée cause une grande gêne pour l'abonné. La situation survient en cas de paiement mal enregistré, d'erreur administrative ou de problème avec le gestionnaire de réseau.

Cela provoque la privation d'énergie de l'habitation, rendant impossible l'usage des appareils essentiels. Le client subit aussi la détérioration des aliments et parfois une perte d'activité professionnelle à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Des litiges lors d'un changement de fournisseur sont source de réclamations. Une souscription non désirée, le non-respect des conditions contractuelles ou des difficultés de transition expliquent ce problème.

Le client fait face à une facturation double ou continue malgré une résiliation effective. La confusion sur l'offre réellement souscrite entraîne des pertes financières pour le particulier.

Problème lors d'un déménagement

Un problème lors d'un déménagement avec Enercoop suscite de nombreuses réclamations. L'ancien contrat reste parfois non résilié ou le nouveau non activé à temps, engendrant des complications.

Des factures pour une période non occupée par le particulier sont alors reçues. Une coupure à l'arrivée ou la double facturation figurent parmi les conséquences courantes.

Pas satisfait par les services d'Enercoop > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Enercoop est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un Rappel gratuit .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

Consommation d'électricité par an (obligatoire)

kWh/an

Consommation de gaz par an (obligatoire)

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Pleines (obligatoire)

kWh/an

Consommation annnuelle en Heures Creuses (obligatoire)

kWh/an

Puissance de compteur souscrite (obligatoire)

kVA

Puissance de compteur souscrite (obligatoire)

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Je compare

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

2,8 750 avis clients sur Selectra 09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 186,84 €/an Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97  €/mois Économie de 16,17  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur
Avantages ✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable Inconvénients ✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé. Autres avis clients 4,0 2.7k avis clients sur Trustpilot 2,8 750 avis clients sur Selectra
2,5 112 avis clients sur Selectra 05 56 79 40 40 En savoir plus	OFFRE NOVAFIXE ÉLEC DE GAZ DE BORDEAUX   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 2 ans	Abo 6 kVA 185,52 €/an Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97  €/mois Économie de 15,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 07/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux
Avantages ✔︎ Électricité 100 % verte  ✔︎ Prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé  ✔︎ Tarifs HT fixes pendant 2 ans  Inconvénients ✖︎ Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé  ✖︎ Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché Autres avis clients 4,6 358 avis clients sur Trustpilot 4,5 8.0k avis clients sur Avis Vérifiés 2,5 112 avis clients sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
2,2 50 avis clients sur Selectra 05 49 60 54 58 En savoir plus	OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE D'ALTERNA   Verte Standard : Garanties d'Origine   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102  €/mois Économie de 11,17  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna
Avantages ✔︎ 14% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF ✔︎ De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque) ✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone Inconvénients ✖︎ Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat Autres avis clients 4,7 517 avis clients sur Trustpilot 4,5 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés 2,2 50 avis clients sur Selectra 4,6 987 avis clients sur Google Reviews
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
2,2 50 avis clients sur Selectra 05 49 60 54 58 En savoir plus	OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE D'ALTERNA   Verte Premium : VertVolt très engagé   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104  €/mois Économie de 9,58  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna
Avantages ✔︎ 12% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Offre verte labellisée VertVolt Très Engagé de l'ADEME ✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone Inconvénients ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà de la première année Autres avis clients 4,7 517 avis clients sur Trustpilot 4,5 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés 2,2 50 avis clients sur Selectra 4,6 987 avis clients sur Google Reviews
1,6 940 avis clients sur Selectra 3404 En savoir plus	OFFRE ZEN FIXE D'EDF   Electricité à prix fixes 2 ans	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104  €/mois Économie de 9,42  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ La sécurité du fournisseur historique Inconvénients ✖︎ Pas d'électricité verte. Autres avis clients 4,6 40.7k avis clients sur Trustpilot 1,6 940 avis clients sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
4,0 129 avis clients sur Selectra 09 74 59 45 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE   Verte Standard : Garanties d'Origine   Prix Selectra 2024   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 174,84 €/an Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104  €/mois Économie de 8,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 05/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV  ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française Inconvénients ✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes Autres avis clients 4,3 742 avis clients sur Trustpilot 4,6 305 avis clients sur Avis Vérifiés 4,0 129 avis clients sur Selectra
3,3 1.6k avis clients sur Selectra 01 86 65 35 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE   Verte Standard : Garanties d'Origine partielles   Indexation sur le tarif réglementé d'électricité	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104  €/mois Économie de 8,75  €/mois VS TRV*			Vérifié le 04/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie
Avantages ✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne  Inconvénients ✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte Autres avis clients 4,7 10.2k avis clients sur Trustpilot 5,0 108 avis clients sur Poulpeo 3,3 1.6k avis clients sur Selectra
3,4 172 avis clients sur Selectra 09 71 07 93 12 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE D'ALPIQ   Electricité à prix fixes 1 an	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105  €/mois Économie de 7,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 05/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq
Avantages ✔︎ 10% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix fixes 1 an Inconvénients ✖︎ Électricité verte en option et donc payante Autres avis clients 4,9 5.1k avis clients sur Trustpilot 4,7 911 avis clients sur Avis Vérifiés 3,4 172 avis clients sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
2,8 3.1k avis clients sur Selectra 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ DE TOTALENERGIES   Prix Selectra 2024   Indexation sur le tarif réglementé d'électricité	Abo 6 kVA 185,64 €/an Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105  €/mois Économie de 7,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 02/01/2025
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies
Avantages ✔︎ Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs ✔︎ Service client très réactif ✔︎ En ce moment : remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an (offre promotionnelle soumise à conditions) Inconvénients ✖︎ Pas d'électricité verte Autres avis clients 3,4 7.4k avis clients sur Trustpilot 4,4 208.9k avis clients sur Avis Vérifiés 4,5 5.1k avis clients sur iGraal 4,0 191 avis clients sur Poulpeo 2,8 3.1k avis clients sur Selectra
1,3 11 avis clients sur Selectra 04 76 84 20 00 En savoir plus	OFFRE YÉLI ÉLECTRICITÉ VERTE DE GEG   Verte Standard : Garanties d'Origine   Electricité à prix fixes 3 ans	Abo 6 kVA 185,88 €/an Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105  €/mois Économie de 7,92  €/mois VS TRV*			Vérifié le 07/01/2026
Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG
Avantages ✔︎ Un prix qui n'augmente pas pendant 3 ans ✔︎ De l'électricité 100 % verte  Inconvénients ✖︎ L'électricité verte fait augmenter le prix du kWh. ✖︎ Un prix du kWh différent selon la puissance de compteur ✖︎ Un prix du kWh plus élevé que le tarif réglementé  Autres avis clients 1,3 11 avis clients sur Selectra 4,3 408 avis clients sur Custplace 3,3 557 avis clients sur Google Reviews

*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe   indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Réclamation chez les concurrents d'Enercoop

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.