Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Enargia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Enargia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Enargia
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
En cas de litige, de facture anormale ou de coupure d'énergie non généralisée, le client Enargia doit contacter le service client au 09 71 16 92 53 ou par email à [email protected]. Une première réclamation auprès du fournisseur s'impose avant toute autre démarche. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, il devient possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette procédure garantit la protection des droits du consommateur.
Comment faire une réclamation auprès d'Enargia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Enargia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Enargia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Enargia
Pour écrire une réclamation en ligne à Enargia, le client doit clairement exposer le motif de la demande et joindre toute pièce justificative. L’adresse e-mail [email protected] permet d’envoyer directement une requête. Le particulier peut aussi utiliser le formulaire en ligne https://www.enargia.eus/fr/contact pour contacter le service concerné. Enfin, l’espace client https://client.enargia.eus propose généralement un suivi des démarches déjà effectuées.
Faire une réclamation Enargia par téléphone
Pour formuler une réclamation par téléphone, le client doit préparer son numéro de contrat et exposer clairement le motif. Il est conseillé de contacter le service réclamation d'Enargia au 05 54 81 00 82 durant les horaires suivants : Lun–Ven 9h30–12h30, 14h–17h30. Le particulier doit préciser ses coordonnées complètes lors de l'appel. Un suivi régulier permet de s'assurer de la prise en compte de la demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Enargia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation, le client doit indiquer ses références et exposer précisément le motif de la demande. Il est préférable d'envoyer le courrier en recommandé afin d'assurer la bonne réception. La lettre s'adresse au service client à l’adresse : 28 rue Lormand, 64100 Bayonne. Un justificatif d’identité ou un document lié au contrat peut être joint à l’envoi.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Enargia
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Enargia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Enargia n'est pas satisfaisante
Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient d’adresser d’abord une réclamation écrite au service client Enargia. Sans réponse dans un délai de deux mois, ou en cas de réponse non satisfaisante, la saisine reste possible gratuitement. Celle-ci se réalise en ligne sur sollen.fr dans un délai de dix mois après la réclamation initiale. Il s’avère nécessaire de joindre toutes les pièces justificatives et la copie de la réclamation écrite.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Enargia ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive peut provenir d’une erreur de relevé de compteur ou d'un dysfonctionnement technique. L’application incorrecte d’un tarif ou d'une offre non conforme contribue aussi à ce problème.
Le client fait face à une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Le particulier subit souvent des difficultés de paiement ou une menace de coupure !
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné découvre parfois une offre non conforme à celle proposée lors de la souscription. Une absence de prise en compte d’un tarif promotionnel explique aussi ce type de réclamation.
Le consommateur subit alors une surfacturation injustifiée, voire la perte des avantages tarifaires promis. Cela impacte directement le budget du foyer.
Coupure d'énergie injustifié
Une coupure injustifiée intervient à cause d’un paiement enregistré trop tard ou d'une erreur administrative. Un problème de transmission d’information entre le fournisseur et le réseau peut aussi en être la cause.
Le client se retrouve sans énergie pour les besoins essentiels (frigo, chauffage, équipements). Cette situation engendre une détérioration des denrées alimentaires ou une perte d’activité à domicile !
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige survient lors d’une souscription non souhaitée ou d'une erreur d’exécution d’un changement de fournisseur. Parfois, les conditions contractuelles ne sont pas respectées : prix ou durée erronés.
Le particulier risque une facturation double malgré la résiliation. Une confusion sur l’offre active ou des pertes financières compliquent la situation.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou mal clôturé engendre une facturation sur deux logements. Le client subit aussi parfois l’activation tardive de son nouveau contrat.
La mauvaise gestion du dossier provoque une coupure lors de l'arrivée dans le nouveau logement. Le particulier a des difficultés à prouver la date réelle de départ !
Pas satisfait par les services d'Enargia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Enargia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 14/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Enargia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Enargia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Les guides supplémentaires sur Enargia
Grilles tarifaires
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Modification la mensualité
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Mise en service
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