Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Enargia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Faire une réclamation Enargia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à une facture abusive ou une coupure d’électricité, il convient d’abord de contacter le service client Enargia par téléphone au 09 74 76 55 60 ou par e-mail à [email protected]. Le service client apporte une première réponse aux questions et litiges des abonnés. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante après réclamation écrite, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation doit cependant être respecté avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès d'Enargia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Enargia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Enargia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Enargia
Pour adresser une réclamation en ligne à Enargia, il convient de rédiger un message clair et précis sur la situation. Le client peut utiliser l'adresse e-mail [email protected], le formulaire de contact https://www.enargia.eus/fr/contact ou l'espace client https://client.enargia.eus. Il est recommandé de joindre toutes les pièces justificatives nécessaires à l'appui de la demande. Une réponse doit habituellement parvenir dans un délai raisonnable après l'envoi de la réclamation.
Faire une réclamation Enargia par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès du fournisseur Enargia, il suffit de contacter le service client dédié. Le client utilise le numéro suivant : 05 54 81 00 82. Il est recommandé d'appeler pendant les horaires d'ouverture : Lun–Ven 9h30–12h30, 14h–17h30. Il convient de préparer son numéro client ainsi qu’un exposé clair du problème avant l'appel.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Enargia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation auprès d'Enargia, il convient d'exposer précisément la demande et de joindre les justificatifs nécessaires. L'objet de la réclamation et les informations du contrat doivent toujours apparaître clairement dans le courrier. Il est recommandé d'envoyer la lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale suivante : Enargia, 28 rue Lormand, 64100 Bayonne. Le client doit conserver une copie du courrier et de toutes les pièces envoyées.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Enargia
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Enargia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Enargia n'est pas satisfaisante
Après une réclamation écrite auprès d’Enargia restée sans réponse ou insatisfaisante sous deux mois, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. La saisine se fait gratuitement dans un délai maximal de dix mois via le site sollen.fr. Il est essentiel de joindre tous les justificatifs pertinents, notamment la réclamation écrite initiale. La démarche doit concerner une réclamation datant de moins d’un an !
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Enargia ?
Facture abusive
Une facture d’énergie abusive trouve son origine dans des erreurs de relevé ou dysfonctionnements du compteur. Une mauvaise application du tarif peut également pénaliser le client.
Le particulier subit alors une facturation disproportionnée et rencontre des difficultés de paiement. Parfois, une menace de coupure peut apparaître.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client subit parfois une offre non conforme ou voit un tarif promotionnel ignoré. Une absence de prise en compte d’un code promo peut aussi survenir.
Cela entraîne une surfacturation injustifiée et la perte d’avantages annoncés. Les conséquences sont alors financières.
Coupure d'énergie injustifiée
Le client fait l’objet d’une coupure injustifiée après une erreur administrative ou un retard de paiement enregistré. Un défaut de communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau aggrave la situation.
L’abonné constate une privation d'énergie et subit une détérioration de denrées alimentaires. Une perte d’activité professionnelle à domicile peut alors survenir.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Une souscription non souhaitée survient après un démarchage abusif ou une erreur d’identité. Un retard d’activation ou une double facturation complique la procédure de changement.
Le particulier subit une facturation continue malgré la résiliation. Des pertes financières et une confusion sur les offres souscrites apparaissent alors.
Problème lors d'un déménagement
Le client souffre d’un ancien contrat mal clôturé ou d’un nouveau contrat jamais activé. Une facturation sur une période injustifiée peut provenir d'un mauvais compteur.
Le particulier est exposé à une double facturation ou une coupure à l’arrivée. Il devient difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services d'Enargia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Enargia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Remise non garantie dans le temps
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Abo 6 kVA 182,88 €/an
Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Enargia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Enargia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur Enargia
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Enargia
Déménagement
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Mise en service
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Chèque énergie
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