Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Enargia
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation Enargia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
En cas de litige, d’erreur sur la facture ou de coupure non généralisée, le client doit contacter le service client Enargia. Un appel peut être passé au 09 80 80 20 30 ou un courriel envoyé à [email protected]. La réclamation doit être adressée en priorité à Enargia avant toute autre démarche. Si aucune solution n’est apportée sous deux mois, le Médiateur national de l’énergie peut alors être saisi.
Comment faire une réclamation auprès d'Enargia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Enargia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Enargia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Enargia
Pour envoyer une réclamation en ligne à Enargia, le client peut utiliser l'adresse e-mail [email protected] pour contacter le service. Il reste également possible d'utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site officiel d'Enargia. L'espace client https://client.enargia.eus permet aussi de transmettre une demande depuis la messagerie dédiée. Une description claire du problème et les informations du contrat facilitent le traitement rapide de la réclamation.
Faire une réclamation Enargia par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès d'Enargia, le client doit préparer toutes les informations utiles pour faciliter le traitement. Il suffit ensuite d'appeler le service client au 05 54 81 00 82, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Il est conseillé d’exposer la situation de façon claire et précise dès le début de la conversation. Un suivi par e-mail ou courrier peut compléter la démarche, en cas de besoin.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Enargia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Enargia, le client doit rédiger une lettre détaillant son problème ainsi que ses coordonnées. Il convient de joindre tous les justificatifs utiles pour faciliter le traitement du dossier. L’envoi devra s’effectuer à l’adresse suivante : Pépinière d'entreprises Lanazia, 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Un accusé de réception permettra au particulier de conserver une preuve de l’envoi.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Enargia
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Enargia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Enargia n'est pas satisfaisante
Après une réclamation écrite auprès d'Enargia restée sans réponse ou insatisfaisante au bout de deux mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie devient possible. La demande se réalise gratuitement dans un délai maximum de dix mois après l’envoi de la réclamation écrite. Il est recommandé de se rendre sur sollen.fr pour saisir le médiateur et joindre toutes les pièces justificatives. La réclamation initiale ne doit pas dater de plus d’un an au moment de la saisine.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Enargia ?
Facture abusive
Il arrive que le client reçoive une facture d'énergie disproportionnée par rapport à la consommation réelle. Ce type de facture est souvent causé par une erreur de relevé de compteur : mauvais relevé, estimation à la place d’un relevé réel, ou mauvais compteur.
Un dysfonctionnement du compteur (ancien ou Linky) ou une mauvaise application du tarif (offre, heures pleines/heures creuses) peut également conduire à cette situation. Ce problème peut entraîner des difficultés de paiement et des menaces de coupure pour le consommateur.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le particulier constate parfois une offre non conforme à la souscription : le tarif choisi n’est pas respecté. Il peut également manquer la prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo.
Ce défaut provoque souvent une surfacturation injustifiée, ainsi qu’une perte des avantages tarifaires promis. Le client subit alors un préjudice financier non négligeable.
Coupure d'énergie injustifiée
Le client peut subir une coupure d'énergie sans raison : la situation découle parfois d’un retard de paiement enregistré ou d’une erreur administrative. Il arrive aussi que la coupure soit causée par une confusion entre le fournisseur et le gestionnaire du réseau.
Cette coupure entraîne une privation d’énergie : frigo, chauffage, et appareils essentiels deviennent inutilisables. Le particulier risque aussi la perte d’aliments ou une interruption d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz peut causer des litiges : une souscription non souhaitée, comme dans le cas d’une vente forcée, ou le non-respect des conditions du contrat. Le client peut également souffrir de retards d’activation, d’une double facturation ou d’une résiliation non prise en compte.
Le particulier se retrouve ainsi facturé à double ou continue de payer l’ancien fournisseur malgré la résiliation effective. Les pertes financières et la confusion sur les offres sont fréquentes dans ce cas.
Problème lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, l’ancien contrat peut rester actif par erreur : il en résulte alors une facturation sur une période où le particulier n’occupait plus le logement. Le nouveau contrat d’énergie peut aussi ne pas être activé à temps.
Ce type de problème conduit souvent à une double facturation, voire à une coupure d’énergie dans le nouveau logement. Le consommateur peut aussi avoir des difficultés à prouver la date de départ réelle.
Pas satisfait par les services d'Enargia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Enargia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Enargia
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo