Réclamation Alpiq
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Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sobry
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation Sobry, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Sobry
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9
minutes de lecture
En cas de réclamation auprès de Sobry pour litige, coupure ou facture abusive, le client doit d’abord contacter le service client. Le service est joignable par téléphone au 03 21 36 10 50 ou par email à [email protected]. Sans réponse satisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le consommateur respecte un délai légal de deux mois après l’envoi de la demande écrite.
Comment faire une réclamation auprès de Sobry ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Sobry, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Sobry pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Sobry
Pour effectuer une réclamation en ligne auprès de Sobry, le particulier doit privilégier le courriel [email protected] ou le formulaire de contact https://www.sobry.co/contact. Le client peut également utiliser l’espace client https://app.sobry.co pour suivre ou ajouter une demande. Il convient d’indiquer le numéro de contrat et d’exposer clairement l’objet de la réclamation. L’abonné reçoit généralement une réponse sous quelques jours ouvrés.
Faire une réclamation Sobry par téléphone
Pour adresser une réclamation à Sobry par téléphone, le client doit contacter le service dédié aux clients. Le numéro à composer est le 01 84 80 16 43 sur les horaires d'ouverture suivants : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il convient de préparer le numéro de contrat et les justificatifs nécessaires à l’appui de la demande. Un conseiller répond et accompagne le particulier pour une résolution rapide du litige.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Sobry avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour transmettre une réclamation par courrier au fournisseur Sobry, il convient de détailler clairement l’objet du litige et de joindre les justificatifs nécessaires. Il est conseillé de rédiger une lettre précise, datée, avec les coordonnées et le numéro de contrat du client. L’envoi doit être adressé au service réclamation à l’adresse suivante : 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy. Une copie de la lettre peut être conservée par le particulier pour tout suivi ou recours ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Sobry
Service réclamation client
[Adresse du service client de Sobry]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Sobry n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client adresse une réclamation écrite au service clientèle de Sobry. Il convient de conserver une copie de cette réclamation, qui doit rester valide moins d’un an. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, la saisine du Médiateur peut se faire en ligne sur sollen.fr. Il est essentiel de joindre tous les justificatifs, notamment la réclamation écrite initiale, pour faciliter le traitement du dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Sobry ?
Facture abusive
Une facture abusive constitue un sujet fréquent de réclamation chez Sobry. Ce problème survient souvent à cause d'une erreur de relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur.
Le client subit alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation réelle. Une telle situation peut entraîner une mise en demeure ou une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné peut constater une mauvaise application des tarifs, notamment lorsque l’offre diffère de celle annoncée lors de la souscription. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel reste une cause fréquente.
L’abonné subit alors une surfacturation injustifiée et risque de perdre les avantages tarifaires promis par Sobry.
Coupure d'énergie injustifié
Une coupure d’énergie injustifiée intervient en raison d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Elle peut également résulter d’un problème de communication avec le gestionnaire de réseau.
Le particulier se retrouve privé d'énergie indispensable, ce qui entraîne parfois la détérioration de denrées alimentaires ou la perte d’activité à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
L’apparition de litiges lors d’un changement de fournisseur constitue une source de réclamations fréquente. Cela inclut la souscription non souhaitée ou une résiliation non prise en compte.
Le client subit alors une facturation double ou continue malgré sa résiliation, accompagnée de pertes financières ou d’une confusion persistante.
Problème lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, l’ancien contrat non résilié ou le nouveau contrat activé en retard cause souvent des problèmes. Un mauvais compteur activé ou une facturation d’une période inoccupée peut également survenir.
Le particulier peut alors subir une double facturation, une coupure à l’arrivée ou une difficulté à prouver sa date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de Sobry > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Sobry est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 30/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1707 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 21/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 30/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 30/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Sobry
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sobry
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Les guides supplémentaires sur Sobry
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Sobry
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Sobry
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Sobry
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Sobry
Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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