Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sobry
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Faire une réclamation Sobry, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
9
minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à une facture, une coupure ou un litige, le client Sobry doit contacter en priorité le service client par téléphone au 03 20 13 40 90 ou par email à [email protected]. Une demande écrite permettra de formaliser le problème auprès du fournisseur. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou en l’absence de retour sous deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ces démarches assurent un traitement optimal en cas de plainte ou de contestation.
Comment faire une réclamation auprès de Sobry ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Sobry, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Sobry pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Sobry
Pour adresser une réclamation en ligne auprès de Sobry, le client peut utiliser l’espace client https://app.sobry.co ou le formulaire https://www.sobry.co/contact. L’envoi d’un e-mail à [email protected] est également possible pour un suivi personnalisé. Il est recommandé de bien détailler le problème rencontré, en fournissant toutes les informations nécessaires. Un accusé de réception est généralement adressé dans un délai raisonnable après l’envoi de la demande.
Faire une réclamation Sobry par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Sobry, le client doit préparer tous les éléments essentiels de son dossier. L'appel s'effectue au 01 84 80 16 43, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il convient d'exposer clairement le problème rencontré ainsi que les attentes concernant la résolution. Un conseiller du service client accompagne alors le particulier tout au long de la démarche.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Sobry avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour déposer une réclamation auprès de Sobry, il convient d’adresser un courrier détaillant précisément l’objet du litige. Il est conseillé de joindre tout justificatif pertinent permettant d’appuyer la demande. Le courrier doit être envoyé à l’adresse du service client : 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy. Une réponse écrite du fournisseur doit ensuite parvenir au client sous un délai raisonnable.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Sobry
Service réclamation client
[Adresse du service client de Sobry]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Sobry n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit contacter le service clientèle de Sobry, dont les coordonnées figurent sur la facture ou le contrat. En cas d'absence de résolution, une réclamation écrite doit être adressée et conservée. La saisine est possible gratuitement sur sollen.fr, après deux mois sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante. Il est indispensable de joindre la réclamation écrite préalable et tout justificatif utile à la demande de médiation.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Sobry ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive peut provenir d’une erreur de relevé de compteur ou d’un problème de compteur. Le consommateur constate alors une facture trop élevée ou une mise en demeure.
Un tarif mal appliqué sur l’abonnement entraîne une surconsommation fictive ou une facturation injustifiée. Une menace de coupure peut aussi survenir dans certains cas.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
La mauvaise application du tarif contractuel résulte souvent d'une offre non conforme à celle promise à la souscription. Le client subit alors une facturation supérieure aux conditions attendues.
Un tarif promotionnel non appliqué ou un code promo oublié cause la perte de l'avantage tarifaire. Sur ce motif, une réclamation sera généralement déposée.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée peut s'expliquer par un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative. Le particulier subit alors une privation d’énergie au domicile.
Une erreur dans la transmission d’informations auprès d'Enedis ou de GRDF engendre ce type de coupure. Des pertes d’aliments ou d’activité professionnelle en découlent également.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur conduit à des litiges en cas de vente forcée ou de démarchage abusif. Le client peut aussi constater une résiliation non prise en compte.
Une double facturation ou un retard d’activation cause des pertes financières. Le particulier rencontre alors une confusion sur les offres souscrites lors de la transition.
Problème lors d'un déménagement
Un déménagement entraîne une double facturation quand l’ancien contrat reste actif. Le client est alors facturé sur plusieurs logements simultanément.
Le retard d’activation du nouveau contrat ou l’activation du mauvais compteur provoque parfois une coupure. Une difficulté à prouver la date réelle de départ peut compliquer la situation.
Pas satisfait par les services de Sobry > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Sobry est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 27/02/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Remise non garantie dans le temps
|
Abo 6 kVA 182,88 €/an
Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,83 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 06/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 27/02/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 06/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
|
Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Sobry
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sobry
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Les guides supplémentaires sur Sobry
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Sobry
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Sobry
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Sobry
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Sobry
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Sobry
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Sobry
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Sobry
Service client
Joindre le service clientèle de Sobry
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Sobry
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Sobry
Déménagement
Déménager avec Sobry
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Sobry
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Sobry
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Sobry