Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sobry
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Sobry, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Sobry
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9
minutes de lecture
En cas de litige avec Sobry concernant une facture ou une coupure d’énergie, il convient de contacter en premier lieu le service client par téléphone au 03 20 80 34 40. Un courrier électronique peut aussi être envoyé à l’adresse [email protected] pour formuler la réclamation. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai raisonnable, une saisine du Médiateur national de l’énergie est possible. Le particulier doit cependant attendre deux mois après la réclamation écrite avant de contacter le Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès de Sobry ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Sobry, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Sobry pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Sobry
Pour adresser une réclamation en ligne au fournisseur Sobry, le particulier doit utiliser l’adresse e-mail dédiée ou le formulaire disponible. L’accès à l’espace client Sobry simplifie également l’envoi d’une demande précise. Il convient de joindre toutes les pièces justificatives, afin d’accélérer le traitement du dossier. Il est conseillé de bien vérifier les coordonnées : [email protected], formulaire de contact Sobry ou espace client Sobry.
Faire une réclamation Sobry par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Sobry, il convient de contacter le service client dédié. Le client peut appeler le 09 71 07 09 10 pendant les horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’abonné doit préparer ses informations contractuelles pour faciliter le traitement de la demande. Un conseiller Sobry renseignera ensuite sur la marche à suivre pour la suite de la réclamation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Sobry avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à Sobry, le particulier doit exposer clairement le motif de sa demande avec ses coordonnées complètes. Il est recommandé d’ajouter des pièces justificatives utiles pour faciliter le traitement du dossier. Le courrier doit être adressé à : Sobry – Service Réclamation, 128 rue La Boétie, 75008 Paris. Une copie du contrat Sobry aide à accélérer la prise en charge du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Sobry
Service réclamation client
[Adresse du service client de Sobry]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Sobry n'est pas satisfaisante
Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Sobry et conserver une copie. Sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante au bout de deux mois, la saisine est possible gratuitement. Le particulier peut alors déposer son dossier dans les dix mois sur le site sollen.fr avec tous les justificatifs utiles. Toute démarche devra inclure la copie de la réclamation envoyée au préalable au service clientèle du fournisseur.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Sobry ?
Facture abusive
Une facture d'énergie excessive survient après une erreur de relevé ou un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif explique aussi cette anomalie.
Le client reçoit alors une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle. Une difficulté de paiement peut entraîner une mise en demeure ou une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une offre non conforme à la souscription fait perdre au client les avantages promis. L’oubli d’un tarif promotionnel ou d’un code promo cause aussi des réclamations.
Le particulier constate une surfacturation injustifiée et une perte des avantages tarifaires. Cela compromet la confiance dans le fournisseur.
Coupure d'énergie injustifiée
Un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative provoque une coupure d'énergie. Un problème de transmission entre le fournisseur et le gestionnaire du réseau est aussi possible.
La privation d’énergie affecte les équipements essentiels et peut causer l’altération de denrées alimentaires. Cette coupure perturbe aussi une activité à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Une souscription non souhaitée ou des conditions non respectées nourrissent les litiges. Ce problème survient lors d’un changement imprévu de prestataire ou d’une résiliation non prise en compte.
Le client subit alors une facturation double ou continue. Une perte financière ou une confusion sur les offres peut être constatée.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou une nouvelle souscription active trop tard engendrent des réclamations. Le mauvais compteur activé crée aussi ce problème.
Le particulier rencontre une double facturation, une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. La preuve de la date réelle de départ devient alors difficile.
Pas satisfait par les services de Sobry > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Sobry est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Highlighted center
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 5,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Sobry
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sobry
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les guides supplémentaires sur Sobry
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Sobry
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Sobry
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Sobry
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Sobry
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Sobry
Service souscription
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Service résiliation
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Service client
Joindre le service clientèle de Sobry
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Sobry
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Sobry
Déménagement
Déménager avec Sobry
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Sobry
Coupure de courant
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Chèque énergie
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