Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Volterres
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Faire une réclamation Volterres, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
11
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Pour toute réclamation liée à une facture, une coupure d’énergie non généralisée ou un litige, il convient de contacter d’abord Volterres. Le service client est joignable par téléphone au 04 85 45 06 30 ou par email à [email protected]. En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. La démarche de médiation ne peut être engagée qu’après ce délai réglementaire.
Comment faire une réclamation auprès de Volterres ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Volterres, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Volterres pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Volterres
Pour adresser une réclamation en ligne auprès de Volterres, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est aussi possible de remplir le formulaire de contact accessible depuis https://volterres.fr/contact/. L’utilisation de l’espace client sur https://client.volterres.fr permet également d’envoyer sa demande ou de suivre son dossier. Il convient de détailler précisément le motif de la réclamation et de joindre toute pièce justificative utile.
Faire une réclamation Volterres par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Volterres, il convient d’appeler le service client au 01 84 79 95 45. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est recommandé de préparer le numéro de client et les documents nécessaires avant l’appel. Le conseiller collecte les informations puis enregistre la demande afin d’assurer son suivi.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Volterres avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à Volterres, il convient d'indiquer clairement l'objet, les références client et les éléments explicatifs. Le client doit joindre tous les justificatifs utiles à l’analyse de la demande. L’envoi du courrier recommandé s’effectue à l’adresse suivante : 36 rue Brunel, 75017 Paris. Le particulier conserve une copie du dossier pour tout éventuel suivi.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Volterres
Service réclamation client
[Adresse du service client de Volterres]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Volterres n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle de Volterres. La saisine du Médiateur reste possible gratuitement dans un délai de dix mois après la réclamation. Elle s’effectue en ligne via sollen.fr, en joignant la réclamation écrite et toutes pièces justificatives. La réclamation écrite ne doit pas dater de plus d’un an.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Volterres ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive apparaît suite à une erreur de relevé ou un dysfonctionnement du compteur. Le particulier constate alors une facturation disproportionnée par rapport à sa consommation réelle.
Ces situations entraînent fréquemment des difficultés de paiement pour le client et peuvent aboutir à une mise en demeure ou une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une offre non conforme à la souscription ou une absence de tarif promotionnel suscite rapidement des réclamations. Le client s'aperçoit d'une surfacturation injustifiée sur sa facture d'électricité ou de gaz.
Cette anomalie entraîne la perte d'avantages tarifaires qui avaient été promis lors de la souscription de l'offre Volterres.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d'énergie sans motif valable survient à cause d'une erreur administrative ou d'une mauvaise transmission avec le gestionnaire de réseau. L'abonné subit alors une privation d'énergie soudaine et parfois prolongée.
Ce problème engendre souvent détérioration de denrées alimentaires ou des pertes d'activité professionnelle à domicile, ce qui nuit au quotidien.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur génère des litiges en cas de souscription non désirée ou d'options contractuelles non respectées. Le particulier se retrouve parfois avec une facturation double ou la continuité de l'ancien contrat malgré la résiliation.
Ces erreurs provoquent des pertes financières et de la confusion sur le contrat réellement en vigueur pour le client.
Problème lors d'un déménagement
Un problème de contrat lors du déménagement apparaît si l'ancien contrat n'est pas résilié correctement ou si le nouveau n'est pas activé à temps. Le consommateur peut alors être facturé à tort pendant une période non occupée.
Ces difficultés engendrent souvent une double facturation ou une coupure d'énergie à l'arrivée dans le nouveau logement, compliquant la situation du client.
Pas satisfait par les services de Volterres > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Volterres est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Remise non garantie dans le temps
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Abo 6 kVA 182,88 €/an
Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Volterres
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Volterres
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Les guides supplémentaires sur Volterres
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Volterres
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Volterres
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Volterres
Heures creuses
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Chèque énergie
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Volterres
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Volterres
Déménagement
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Mise en service
Effectuer une mise en service avec Volterres
Coupure de courant
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Chèque énergie
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