Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Volterres
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Volterres, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Volterres
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
11
minutes de lecture
En cas de litige ou de facture abusive avec Volterres, il est conseillé de contacter d'abord le service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 13 41 77 22. Le client explique la situation en détail pour permettre un traitement rapide du dossier. Si la réponse apportée n'est pas jugée satisfaisante, la démarche auprès du Médiateur national de l’énergie devient alors possible. Un délai légal de deux mois doit être respecté après la réclamation écrite avant de saisir le Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès de Volterres ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Volterres, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Volterres pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Volterres
Pour effectuer une réclamation en ligne auprès de Volterres, le client peut utiliser le formulaire de contact accessible sur le site. Il est également possible d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. L’accès à l’espace client permet aussi de transmettre une réclamation directement. Le particulier doit détailler clairement le problème rencontré et joindre tout justificatif nécessaire.
Faire une réclamation Volterres par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de Volterres, le client doit contacter le service réclamation au 01 84 79 95 45. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est conseillé de préparer le numéro de client, l’objet précis de la réclamation et tout justificatif utile. Le particulier obtiendra ainsi une prise en charge rapide et adaptée à sa demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Volterres avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Volterres, le client doit rédiger un courrier expliquant clairement le motif de la demande. La lettre doit inclure les références du contrat, les coordonnées et toute pièce justificative utile. Il faut envoyer le courrier à l’adresse suivante : 36 rue Brunel, 75017 Paris. Une copie de ce courrier peut être conservée par le particulier en cas de suivi nécessaire.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Volterres
Service réclamation client
[Adresse du service client de Volterres]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Volterres n'est pas satisfaisante
Avant toute saisie du Médiateur national de l’énergie, une réclamation écrite doit être envoyée au service clientèle de Volterres. La saisine du Médiateur ne s’effectue qu’après deux mois sans réponse ou si la solution apportée n’est pas satisfaisante. Le particulier doit constituer un dossier complet sur le site sollen.fr, en ajoutant toutes les pièces justificatives utiles. La démarche reste entièrement gratuite et doit intervenir dans un délai de dix mois après la réclamation initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Volterres ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive peut apparaître après une erreur sur le relevé du compteur ou un dysfonctionnement. Il arrive aussi que la mauvaise application du contrat entraîne ce problème.
Le client subit alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Ce sujet peut exposer un particulier à une mise en demeure ou au risque de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une mauvaise application des tarifs provient souvent d’une offre non conforme à la souscription ou de la non-prise en compte d’un avantage. Ce type d'erreur pénalise l’abonné sur la durée de son contrat.
Le particulier se retrouve alors avec une surfacturation injustifiée ou la perte d’avantages tarifaires promis initialement : réduction ou remise promotionnelle.
Coupure d'énergie injustifié
Une coupure d'énergie injustifiée intervient parfois à cause d’une erreur administrative ou d’un retard d’enregistrement de paiement. D'autres causes sont une confusion entre deux logements ou une erreur sur le dossier contractuel.
Le consommateur se retrouve privé d’énergie de manière soudaine. Une telle coupure peut provoquer des pertes alimentaires ou bloquer l’usage d’appareils essentiels.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des litiges lors d’un changement de fournisseur peuvent survenir à cause d’une souscription non souhaitée ou au non-respect des conditions contractuelles. Il arrive parfois que la résiliation d’un ancien contrat ne soit pas prise en compte.
Le client peut alors être facturé deux fois, même après résiliation. Cette situation provoque une perte financière directe et une confusion sur l’offre réelle.
Problème lors d'un déménagement
Un problème lors d’un déménagement concerne souvent la non-résiliation de l’ancien contrat ou le retard d’activation du nouveau compteur. Ces difficultés entraînent une facturation sur deux logements.
Le particulier risque une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Il peut aussi avoir du mal à prouver sa date de départ, compliquant toute régularisation.
Pas satisfait par les services de Volterres > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Volterres est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Volterres
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Volterres
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Volterres
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Volterres
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Volterres
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Volterres
Chèque énergie
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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