Réclamation Alpiq
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Faire une réclamation Volterres, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Volterres
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
11
minutes de lecture
En cas de litige, de facture abusive ou de coupure non généralisée, l’abonné doit d’abord contacter le service client Volterres par téléphone au 04 20 10 20 90 ou par email à [email protected]. Il convient d’exposer clairement la réclamation et de conserver un double de sa demande écrite. Si aucune réponse satisfaisante n’est fournie dans un délai de deux mois, une saisine du Médiateur national de l’énergie devient possible. Cette démarche permet au consommateur d’obtenir une résolution amiable du différend.
Comment faire une réclamation auprès de Volterres ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Volterres, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Volterres pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Volterres
Pour adresser une réclamation en ligne à Volterres, le client peut utiliser le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://volterres.fr/contact/. Il est également possible de se connecter à l’espace client https://client.volterres.fr ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Le particulier doit expliquer précisément la situation, joindre les justificatifs utiles et indiquer toutes les références du contrat. Il convient de conserver une copie de chaque échange pour assurer le bon suivi du dossier.
Faire une réclamation Volterres par téléphone
Pour rédiger une réclamation par téléphone auprès de Volterres, il suffit de joindre le service dédié. Le client doit contacter le 01 84 79 95 45 pendant les horaires d'ouverture, soit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L'abonné précisera clairement le motif de la demande et les informations du contrat lors de l'appel. Il est conseillé de préparer à l'avance toutes les pièces justificatives nécessaires avant l'échange téléphonique.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Volterres avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation par courrier, le client doit exposer clairement le problème rencontré et les démarches déjà effectuées. Il convient d’indiquer les références du contrat ou du numéro client ainsi que les coordonnées complètes. Le courrier doit être adressé au service réclamation à l’adresse suivante : 36 rue Brunel, 75017 Paris. Il est conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception pour disposer d’une preuve d’envoi.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Volterres
Service réclamation client
[Adresse du service client de Volterres]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Volterres n'est pas satisfaisante
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, le particulier doit d’abord contacter le service client Volterres, dont les coordonnées figurent sur la facture. Lorsqu’aucune solution n’est obtenue après une réclamation écrite, il faut conserver une copie du dossier. Après deux mois sans réponse satisfaisante, le particulier peut saisir gratuitement le Médiateur sous dix mois sur sollen.fr. La démarche exige de joindre la réclamation écrite et tous justificatifs prouvant le litige.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Volterres ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive concerne un montant facturé bien supérieur à la consommation réelle du client. Une erreur peut intervenir sur le relevé de compteur ou lors de la transmission des données.
Un dysfonctionnement du compteur entraîne parfois une surévaluation de la consommation. L’application incorrecte du tarif ou du contrat cause aussi ce problème.
Ce type d’anomalie aboutit à une facture très élevée et difficile à régler. Le client s’expose alors à des rappels ou à une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’offre affichée lors de la souscription peut différer de celle qui est appliquée. Le tarif promotionnel ou le code promo ne sont parfois pas pris en compte.
La mauvaise application des tarifs entraîne une surfacturation du client ou la perte des avantages tarifaires. Ce problème impacte directement la facture mensuelle.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d'énergie injustifiée survient à cause d’un retard d’enregistrement de paiement ou d’une erreur administrative. Un problème de communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau peut également survenir.
Une coupure provoque une privatisation d'énergie essentielle, comme le chauffage ou le réfrigérateur. La perte de denrées ou d’activité professionnelle est alors possible.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur d'énergie cause parfois des litiges, surtout en cas de vente forcée ou d’erreur d’identité. Le non-respect des conditions contractuelles provoque aussi des réclamations.
Le client risque une double facturation à cause d’une résiliation ignorée ou d’un retard d’activation. Cela entraîne une confusion et des pertes financières importantes.
Problème lors d'un déménagement
Le déménagement entraîne des soucis si l’ancien contrat d’énergie n’est pas résilié ou que le nouveau n’est pas activé à temps. La facturation d’une période non occupée est fréquente.
Ce type d’erreur occasionne une double facturation ou une coupure non prévue à l’arrivée dans le nouveau logement. Il est parfois difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de Volterres > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Volterres est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 21/01/2026 | ||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 193,56 €/an
Prix kWh 0,1713 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,25 €/mois VS TRV* |
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| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 22/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Volterres
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Volterres
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Déménagement
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Mise en service
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