Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Happ-e
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Happ-e, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Happ-e
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9
minutes de lecture
En cas de litige, facture contestée ou coupure d’énergie non généralisée, le client Happ-e contacte d’abord le service client au 09 77 42 04 10. Une demande peut aussi être envoyée par e-mail à l’adresse [email protected]. Si la réponse reçue ne satisfait pas le consommateur, un recours au Médiateur national de l’énergie est possible. Ce dernier n’est accessible qu’après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite.
Comment faire une réclamation auprès de Happ-e ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Happ-e, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Happ-e pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Happ-e
Pour écrire une réclamation en ligne auprès de Happ-e, le client peut utiliser l'adresse mail [email protected]. Il est aussi possible de passer par l'espace client accessible via le site officiel du fournisseur. Une description claire du problème doit être jointe à la demande ainsi que le numéro de contrat. Une réponse écrite sera adressée au particulier par le service client dans les meilleurs délais.
Faire une réclamation Happ-e par téléphone
Pour formuler une réclamation auprès du service client Happ-e, le client contacte le support téléphonique dédié. Il compose le 09 70 14 30 71, accessible du lundi au vendredi de 09h 00 à 18h 00 et le samedi de 09h 00 à 17h 00. Lors de l’appel, l’abonné détaille clairement le motif de la réclamation et prépare ses informations contractuelles. Une explication courte et précise accélère la prise en charge de la demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Happ-e avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Happ-e, le client doit rédiger un courrier exposant clairement les faits et la demande. La lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Il convient de joindre à la demande toutes les pièces justificatives ou copies de documents pertinents. La démarche facilitera l’instruction du dossier par le service réclamation du fournisseur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Happ-e
Service réclamation client
[Adresse du service client de Happ-e]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Happ-e n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter d’abord le service clientèle d’Happ-e pour une réclamation. Une réclamation écrite conservée comme preuve s’impose si le litige persiste ou si la réponse n’est pas satisfaisante. Si aucune réponse n’arrive sous deux mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie s’effectue en ligne sur sollen.fr. Il convient de joindre toutes les pièces justificatives nécessaires pour faciliter le traitement du dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Happ-e ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive résulte souvent d’une erreur sur le relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement de l’appareil. Une mauvaise application du tarif ou une facturation sur un mauvais contrat peut aussi entraîner cette situation.
Le client constate alors une somme disproportionnée par rapport à sa consommation réelle. Cela peut conduire à des difficultés de paiement et parfois à une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
La non-prise en compte d’une promotion ou d’un tarif annoncé à la souscription entraîne souvent une réclamation. Un code promo oublié ou une offre mal appliquée provoque un mécontentement.
Le particulier subit alors une surfacturation et perd les avantages tarifaires promis. Cela nuit à la confiance dans le fournisseur.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée survient suite à un retard de paiement enregistré ou à une erreur administrative. Une mauvaise communication entre le fournisseur et le réseau provoque parfois ce désagrément.
L’abonné se retrouve privé d’électricité ou de gaz sans raison valable. Une coupure force parfois à jeter des aliments ou arrêter une activité professionnelle.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur engendre un litige lors d’une vente non souhaitée ou si les conditions ne sont pas respectées. Un retard lors de l’activation d’un contrat complique la démarche du client.
Le consommateur peut être facturé par plusieurs fournisseurs en même temps. Il subit alors des pertes financières ou une confusion sur son contrat.
Problème lors d'un déménagement
Un problème de déménagement survient si l’ancien contrat n’est pas résilié à temps ou si le nouveau compteur n’est pas activé. Une facturation injustifiée sur un logement quitté peut aussi survenir.
Le particulier risque une double facturation ou une coupure dès l’entrée dans le nouveau logement. Prouver la date exacte du départ devient alors compliqué.
Pas satisfait par les services de Happ-e > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Happ-e est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Prix Selectra 2024
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE YÉLI ÉLECTRICITÉ VERTE
DE GEG
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,88 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Happ-e
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Happ-e
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Happ-e
Avis clients
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Chèque énergie
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Happ-e
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Happ-e
Déménagement
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Mise en service
Effectuer une mise en service avec Happ-e
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Chèque énergie
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