Réclamation Alpiq
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Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de JPME
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation JPME, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
JPME
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à une facture contestée, un litige ou une coupure d’énergie, le client doit contacter d’abord le service client JPME. Il est possible d’écrire à l’adresse [email protected] ou d’appeler le 09 74 99 35 15. Si la réponse obtenue ne satisfait pas l’abonné, une saisine du Médiateur national de l’énergie est envisageable. Ce recours doit respecter un délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite à JPME.
Comment faire une réclamation auprès de JPME ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client JPME, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de JPME pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à JPME
Pour écrire une réclamation en ligne à JPME, le client doit privilégier l'utilisation de l’espace client disponible sur le site officiel. Il est également possible de remplir le formulaire de contact ou d’envoyer un e-mail à [email protected] : chaque réclamation nécessite l’ajout de justificatifs et une explication claire du problème rencontré. L’identification rapide du contrat et des informations personnelles facilite le traitement. Un accusé de réception est généralement envoyé après l’envoi du message.
Faire une réclamation JPME par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone, le client doit appeler le service réclamation de JPME. Il convient d’utiliser le numéro 01 87 66 51 41 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est recommandé de préparer à l’avance les informations relatives au dossier du client. Un dossier de suivi permettra de conserver la trace de l’échange avec l’assistance JPME.
Envoyer un courrier postal de réclamation à JPME avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation par courrier au fournisseur JPME, il convient de détailler la demande de façon précise et factuelle. L'envoi doit être réalisé avec toutes les pièces justificatives nécessaires en pièce jointe. Le client peut envoyer sa lettre à l'adresse : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris, France. Un envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est conseillé pour garder une preuve.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
JPME
Service réclamation client
[Adresse du service client de JPME]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de JPME n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle de JPME pour une première réclamation. En cas d'absence de réponse ou si celle-ci est jugée insatisfaisante après deux mois, la démarche auprès du Médiateur devient possible. Cette saisine est gratuite et accessible dans les dix mois suivant l’envoi de la réclamation écrite. Le client doit joindre à sa demande sur sollen.fr une description précise du litige et des justificatifs.
Pourquoi faire une réclamation auprès de JPME ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive résulte souvent d'une erreur dans le relevé du compteur ou d'un dysfonctionnement de celui-ci. Une mauvaise application des tarifs, comme le non-respect du tarif heures pleines / heures creuses, aggrave aussi le problème.
Le consommateur découvre alors un montant disproportionné par rapport à sa consommation. Cette situation entraîne des difficultés de paiement voire des menaces de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Il arrive que l’offre souscrite ne soit pas respectée, notamment lors de la non-prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo. L’abonné remarque alors une facturation supérieure à celle qui a été promise lors de la souscription.
Cette mauvaise application des tarifs cause une perte d’avantages tarifaires pour le particulier. En cas de surfacturation, il subit un préjudice économique non négligeable.
Coupure d'énergie injustifiée
Des coupures d’énergie sans motif valable résultent souvent d’une erreur administrative, d’un paiement enregistré en retard ou d’un souci avec le gestionnaire de réseau. Parfois, la coupure concerne le mauvais logement à cause d’une mauvaise identification.
L'abonné subit alors une privation d’électricité pour des équipements essentiels. Il peut aussi constater des pertes alimentaires ou professionnelles du fait de cette coupure soudaine.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le client fait face à des litiges lors du changement de fournisseur en cas de souscription non souhaitée, d’erreur d’identité ou de contrat non respecté. La transition entre deux offres génère souvent des problèmes de facturation, comme une double facturation ou une résiliation non prise en compte.
Ce type de litige provoque une perte financière ou une forte confusion sur l’offre réellement active. L’abonné rencontre alors des difficultés pour régulariser la situation auprès des fournisseurs.
Problème lors d'un déménagement
Des problèmes lors d’un déménagement apparaissent quand l’ancien contrat n’est pas bien clôturé ou que le nouveau n’est pas activé à temps. Il arrive aussi que le particulier soit facturé pour une période où il n’occupait plus le logement.
Ces anomalies entraînent une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Le consommateur éprouve alors des difficultés à prouver la date effective de départ du précédent logement.
Pas satisfait par les services de JPME > changement de fournisseur
Si l'expérience avec JPME est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Prix Selectra 2024
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE YÉLI ÉLECTRICITÉ VERTE
DE GEG
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,88 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Yéli Électricité Verte GEG | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de JPME
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur JPME
Grilles tarifaires
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Chèque énergie
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