Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de JPME
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation JPME, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
En cas de litige, de plainte, de facture jugée abusive ou de coupure non généralisée, l’abonné doit d’abord contacter le service client JPME. Il est possible de joindre le support au 01 86 47 90 54 ou par email à [email protected]. Le client doit patienter deux mois après l’envoi de sa demande écrite à JPME. Si la réponse de JPME reste insatisfaisante, la saisine du Médiateur national de l’énergie est alors envisageable.
Comment faire une réclamation auprès de JPME ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client JPME, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de JPME pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à JPME
Pour effectuer une réclamation en ligne chez JPME, le particulier peut utiliser l’adresse e-mail dédiée [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site jpme.fr. L’espace client accessible via le site officiel permet également de transmettre une demande écrite. Le client doit indiquer précisément l’objet de la réclamation, joindre les justificatifs et conserver un accusé de réception.
Faire une réclamation JPME par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone, le particulier doit contacter le service client JPME. Il est conseillé de préparer à l'avance toutes les informations du contrat et la nature précise du problème. Le numéro dédié est le 01 87 66 51 41, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une prise de notes des échanges permet au client d'assurer un meilleur suivi de la demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à JPME avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation, il est conseillé que le client expose clairement les motifs du litige et fournisse tous les justificatifs utiles. Le courrier recommandé mentionnera les coordonnées du client, le numéro de contrat et le détail précis de la demande. Il est recommandé d’adresser la réclamation par courrier postal à l’adresse suivante : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris, France. Une copie du courrier et de l'accusé de réception pourra être conservée par le particulier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
JPME
Service réclamation client
[Adresse du service client de JPME]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de JPME n'est pas satisfaisante
Pour toute réclamation non résolue avec JPME, le client doit d'abord contacter le service clientèle dont les coordonnées figurent sur la facture. En cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante sous deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie via sollen.fr. La saisine doit être effectuée dans un délai de dix mois après l'envoi de la réclamation écrite, cette réclamation ne devant cependant pas dater de plus d'un an. Il convient de joindre l'ensemble des pièces justificatives, notamment la réclamation écrite adressée à JPME.
Pourquoi faire une réclamation auprès de JPME ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive survient lorsqu'une erreur dans le relevé du compteur ou un dysfonctionnement impacte la consommation. Une mauvaise application du tarif ou du contrat entraîne parfois des montants inattendus pour le client.
Une facture disproportionnée engendre des difficultés de paiement importantes. Un risque de mise en demeure ou de coupure d’énergie existe si la situation persiste.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une offre non conforme ou l'oubli d'un tarif promotionnel provoque la frustration du client. Un code promo non comptabilisé se traduit souvent par une erreur sur la facture.
Cette situation amène le particulier à découvrir une surfacturation injustifiée. Une perte des avantages tarifaires promis peut également être constatée.
Coupure d'énergie injustifiée
Un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative cause parfois une interruption de la fourniture d'énergie. Un problème de communication avec le gestionnaire de réseau occasionne la coupure par erreur.
La privation d’énergie affecte les équipements essentiels du logement. Des pertes comme la détérioration de denrées ou une baisse d’activité professionnelle sont à redouter.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Une souscription non souhaitée ou le non-respect des conditions contractuelles génère une contestation chez le client. Un changement de fournisseur difficile provoque parfois des retards ou une double facturation.
Ce type de litige peut entraîner une facturation continue malgré la résiliation. Le client subit alors des pertes financières et une confusion sur les offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps complique la transition pour le particulier. Une facturation sur une période non occupée ou l’activation du mauvais compteur sont fréquentes.
Le client se retrouve parfois face à une double facturation ou une coupure lors de l’arrivée dans le nouveau logement. Une difficulté à prouver la date réelle de départ peut survenir.
Pas satisfait par les services de JPME > changement de fournisseur
Si l'expérience avec JPME est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de JPME
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo