Réclamation Alpiq
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de JPME
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation JPME, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
JPME
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
En cas de facture contestée, de coupure d’énergie non généralisée ou de litige, il convient de contacter le service client JPME par téléphone au 09 70 25 80 36 ou par email à [email protected]. Toute réclamation préalable doit être adressée à ce service avant toute autre démarche. Si la réponse apportée reste insatisfaisante, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite au fournisseur doit impérativement être respecté avant cette saisine.
Comment faire une réclamation auprès de JPME ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client JPME, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de JPME pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à JPME
Pour effectuer une réclamation en ligne auprès de JPME, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est possible d’opter pour le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site officiel. L’accès à l’espace client sur jpme.fr permet également d’envoyer un message détaillé. Le particulier doit joindre tout justificatif ou document utile à l’examen de la réclamation.
Faire une réclamation JPME par téléphone
Pour écrire une réclamation par téléphone à JPME, le client doit préparer toutes les informations liées à son dossier. Le service réclamation est joignable au 01 87 66 51 41, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est conseillé de privilégier ces horaires pour maximiser ses chances d'obtenir une réponse. Un numéro de contrat ou une référence client facilite le traitement de la demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à JPME avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour transmettre une réclamation à JPME, il est conseillé de rédiger un courrier clair, accompagné des justificatifs nécessaires. Le client doit envoyer son courrier à l’adresse suivante : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris, France. L’abonné précisera son numéro de contrat, ses coordonnées complètes ainsi que l’objet de la demande. Un accusé de réception permettra de garder une preuve de l’envoi du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
JPME
Service réclamation client
[Adresse du service client de JPME]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de JPME n'est pas satisfaisante
Pour toute réclamation auprès de JPME, il convient d’adresser d’abord une réclamation écrite au service client et d’en conserver une copie. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie dans les dix mois suivant cette démarche. La saisine s’effectue en ligne sur sollen.fr en joignant la réclamation écrite et toutes les pièces utiles au dossier. La réclamation initiale ne doit pas dater de plus d’un an au moment de la saisine !
Pourquoi faire une réclamation auprès de JPME ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive peut survenir après une erreur de relevé ou à cause d’un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du contrat provoque aussi ce type de problème.
Le client doit faire face à une facture disproportionnée, parfois impossible à régler. Une mise en demeure ou une menace de coupure sont alors possibles.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
La mauvaise application des tarifs concerne souvent une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. Parfois, un tarif promotionnel ou un code promo n’est pas pris en compte.
La conséquence immédiate reste la surfacturation, ce qui engendre une perte d’avantages spéciaux. Le particulier risque de ne pas profiter des tarifs préférentiels promis !
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée survient souvent à cause d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Un problème de communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau explique aussi ce souci.
L’abonné subit alors un préjudice direct : privation d’énergie essentielle et détérioration de denrées. Une perte d’activité à domicile peut même arriver.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige lors d’un changement de fournisseur survient lorsqu’une souscription non souhaitée est réalisée, ou en cas de non-respect des conditions. Une double facturation peut également apparaître en cas d’erreur.
Le client subit alors une facturation double ou continue malgré la résiliation. Cette situation engendre perte financière et confusion sur les offres.
Problème lors d'un déménagement
Un problème lors d’un déménagement survient si l’ancien contrat n’est pas clôturé ou si le nouveau contrat n’est pas activé à temps. Parfois, une facturation d’une période non occupée est constatée.
Le consommateur peut subir une double facturation et rencontrer une coupure en arrivant. La preuve de la date de départ devient alors difficile à fournir.
Pas satisfait par les services de JPME > changement de fournisseur
Si l'expérience avec JPME est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de JPME
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de JPME
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur JPME
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par JPME
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur JPME
Estimation
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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