Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Gedia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation Gedia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
9
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En cas de facture jugée abusive, de coupure de courant ou de litige, il convient de joindre le service client Gedia. Le consommateur peut contacter le service client au 02 37 62 22 00 ou par email à l’adresse [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai raisonnable, un recours auprès du Médiateur national de l’énergie reste possible. Le particulier doit toutefois attendre deux mois après l’envoi d’une réclamation écrite avant de le saisir.
Comment faire une réclamation auprès de Gedia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Gedia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Gedia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Gedia
Pour envoyer une réclamation à Gedia, le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Il est également possible d’adresser un message via [email protected] ou de joindre l’espace client en ligne à l’adresse https://monagence.gedia-dreux.com. Le client doit exposer précisément l'objet de la réclamation et joindre les pièces justificatives nécessaires. Une réponse est apportée généralement dans un délai raisonnable après réception de la demande.
Faire une réclamation Gedia par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de Gedia, le client doit contacter le service client au 02 37 65 00 20. Ce service est disponible du lundi au vendredi : 8h30-12h et 13h15-17h15. Il est conseillé d’exposer clairement le motif de la réclamation et de préparer les informations du contrat. Une confirmation écrite peut être demandée pour conserver une trace de la démarche.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Gedia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Gedia, le client doit rédiger un courrier précis et explicite mentionnant le numéro de contrat. Il est recommandé d’ajouter toutes les pièces justificatives nécessaires pour faciliter le traitement du dossier. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Une copie du courrier peut être conservée par le particulier en cas de litige ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Gedia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Gedia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Gedia n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle de Gedia. Si la réponse n’est pas reçue ou jugée insatisfaisante sous deux mois, la médiation devient possible. La saisine s’effectue gratuitement sur sollen.fr, en joignant la réclamation écrite et toute pièce utile. Le dossier doit être déposé dans un délai maximal de dix mois après la réclamation initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Gedia ?
Facture abusive
Le client rencontre souvent une facture d’énergie disproportionnée par rapport à sa consommation réelle. L’apparition de ce problème découle d’une erreur de relevé, d’un dysfonctionnement de compteur, ou d’une mauvaise application tarifaire.
Le consommateur reçoit ainsi une mise en demeure ou une menace de coupure suite à des montants trop élevés. Une telle situation engendre rapidement des difficultés de paiement importantes.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le particulier conteste fréquemment la non-application d’une offre contractée lors de la souscription. Un client signale régulièrement la perte d’avantages tarifaires ou d’un tarif promotionnel.
Le consommateur constate alors une surfacturation injustifiée sur ses factures d’électricité ou de gaz. Cette erreur prive le client des tarifs préférentiels promis initialement.
Coupure d'énergie injustifiée
L’abonné subit quelquefois une coupure de courant ou de gaz sans raison valable. Cette coupure provient souvent d’un problème administratif ou d’une erreur dans la gestion du dossier.
Dans ce cas, le client se retrouve privé d’énergie pour ses besoins essentiels, causant la détérioration de denrées alimentaires ou des pertes d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le particulier rencontre des litiges lors d’un changement de fournisseur d’énergie. Les causes incluent une souscription non désirée ou une résiliation non prise en compte.
Le client peut subir une double facturation ou une confusion sur les contrats réellement actifs. Ces erreurs entraînent des pertes financières pour le consommateur.
Problème lors d'un déménagement
Un particulier signale, lors d’un déménagement, l’absence de résiliation de l’ancien contrat ou une activation tardive du nouveau contrat. Ce souci entraîne des situations où le mauvais compteur est activé et la facturation concerne le logement quitté.
Le client subit parfois une double facturation ou une coupure dès l’arrivée dans le nouveau logement. Les démarches pour prouver la date de départ réelle s’avèrent alors compliquées.
Pas satisfait par les services de Gedia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Gedia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 14,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,92 €/an
Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,56 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 17/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1774 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Gedia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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