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Mis à jour le 17/02/2026 11 minutes de lecture

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En cas de litige ou de facture jugée abusive, il convient de contacter le service client Plenitude par téléphone au 09 69 36 20 96. Une réclamation écrite peut également être envoyée à l’adresse [email protected]. Sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois suite à la réclamation écrite, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Il est recommandé de conserver tous les échanges avec Plenitude lors de la procédure.

Comment faire une réclamation auprès de Plenitude ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Plenitude, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Plenitude pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Plenitude

Pour écrire une réclamation en ligne à Plenitude, il est conseillé d'utiliser l’espace client ou le formulaire de contact du site officiel. L’abonné renseigne précisément ses coordonnées, le numéro de contrat et détaille clairement l’objet du litige. Le client doit joindre tous les justificatifs nécessaires pour accélérer le traitement de la demande. En cas d’absence de solution, l'utilisation de l’adresse e-mail [email protected] est également possible.

Faire une réclamation Plenitude par téléphone

Pour déposer une réclamation auprès de Plenitude par téléphone, il convient de préparer son numéro client et l'objet précis de la demande. Le client doit contacter le service réclamation au 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est recommandé d’exposer clairement le problème rencontré ainsi que les coordonnées complètes. Une confirmation écrite pourra être demandée par l’opérateur pour un meilleur suivi du dossier.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Plenitude avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour adresser une réclamation, le particulier doit rédiger un courrier exposant clairement les faits, avec ses coordonnées et références client. Ce courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France. Il est conseillé d’y joindre tout justificatif utile au traitement de la demande. Une réponse écrite doit ensuite être apportée par le fournisseur dans un délai raisonnable.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Plenitude
Service réclamation client
[Adresse du service client de Plenitude]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Plenitude n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, il est obligatoire de contacter le service clientèle de Plenitude. En cas de réponse absente ou insatisfaisante après deux mois, le particulier peut saisir gratuitement le Médiateur national dans un délai de dix mois. La réclamation écrite adressée à Plenitude doit être jointe à la demande sur la plateforme sollen.fr. Il est essentiel de fournir un maximum de pièces justificatives pour faciliter l'examen du litige.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Plenitude ?

Facture abusive

Une facture d’énergie abusive provient souvent d’une erreur sur le relevé du compteur ou d'une mauvaise évaluation. Un problème de compteur provoque aussi une surconsommation fictive chez le consommateur.

La facture affichée dépasse souvent la consommation habituelle du client. Une telle situation crée une difficulté de paiement et un risque de coupure d’électricité.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

L’abonné subit parfois une offre non conforme à celle proposée lors de la souscription. Le tarif promotionnel ou le code promo peut ne pas être appliqué correctement.

Une surfacturation injustifiée nuit aux finances du client. Ces erreurs engendrent une perte des avantages tarifaires promis par Plenitude.

Coupure d'énergie injustifiée

Un client se retrouve sans énergie suite à un paiement enregistré en retard ou à une erreur administrative. Un problème de transmission d’information entre Plenitude et le gestionnaire de réseau aggrave ce cas.

Le particulier perd l’accès au frigo, au chauffage ou aux équipements essentiels. La privation d’électricité peut causer une perte d'activité professionnelle ou la détérioration d’aliments.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un client subit parfois une souscription non désirée à cause d’un démarchage abusif ou d'une erreur d’identité. Lors d'un changement, la résiliation peut ne pas être prise en compte à temps.

Le consommateur est affecté par une double facturation ou la poursuite de la facturation après la résiliation. Ce type de litige entraîne pertes financières ou confusion sur l’offre souscrite.

Problème lors d'un déménagement

L’ancien contrat de l’abonné reste parfois ouvert après le départ à cause d’une mauvaise clôture. Le nouveau contrat peut aussi ne pas être activé à temps par Plenitude.

Le client reçoit une double facturation ou subit une coupure en entrant dans son nouveau logement. Il rencontre alors une difficulté à prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de Plenitude > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Plenitude est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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4,6

9.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)