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En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 28/11/2025 11 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige avec Plenitude, il convient d’abord de contacter le service client par téléphone au 09 69 36 67 00. Une demande écrite peut également être envoyée à l’adresse e-mail [email protected]. Le client doit attendre une réponse de Plenitude avant toute autre démarche. Sans solution satisfaisante dans un délai de deux mois, le recours au Médiateur national de l’énergie est possible.

Comment faire une réclamation auprès de Plenitude ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Plenitude, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Plenitude pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Plenitude

Pour rédiger une réclamation en ligne auprès de Plenitude, il suffit d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Alternativement, l'abonné peut envoyer un courriel à l'adresse : [email protected]. L’accès à l’espace client permet également de déposer une demande écrite et de suivre son traitement. Il est conseillé d’indiquer précisément le motif et de joindre les documents justificatifs nécessaires.

Faire une réclamation Plenitude par téléphone

Pour déposer une réclamation auprès de Plenitude par téléphone, il convient de contacter le service client dédié. Le client doit appeler le 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est recommandé de préparer les informations du contrat pour faciliter le traitement. Un conseiller écoute la demande et enregistre la réclamation pour un suivi adapté.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Plenitude avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation à Plenitude par courrier, il convient d’indiquer précisément le motif de la demande et les références client. Le courrier doit être clair, daté et signé pour accélérer son traitement. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est recommandé afin de conserver une preuve. L’adresse postale à utiliser est : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Plenitude
Service réclamation client
[Adresse du service client de Plenitude]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Plenitude n'est pas satisfaisante

Après avoir contacté le service client Plenitude, il convient d’adresser une réclamation écrite et d’en conserver une copie. Si aucune réponse n’est apportée sous deux mois, ou si elle reste insatisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche s’effectue en ligne sur sollen.fr dans un délai maximal de dix mois après l’envoi de la réclamation. Le client doit joindre à sa demande tous les justificatifs dont la réclamation écrite initiale.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Plenitude ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive peut résulter d'une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. La mauvaise application du tarif ou de l’offre conduit souvent à ce problème.

Le client constate une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Une telle erreur entraine parfois une difficulté de paiement voire une menace de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une offre non conforme à la souscription génère de nombreuses réclamations. L’absence de prise en compte du tarif promotionnel ou d’un code promo crée aussi des litiges.

Le particulier subit alors une surfacturation injustifiée. Cette situation occasionne aussi la perte des avantages tarifaires promis : cela impacte le budget du client.

Coupure d'énergie injustifiée

La coupure d'énergie injustifiée survient après une erreur administrative ou un problème de communication avec le gestionnaire de réseau. Une coupure liée à un autre logement ou à un changement de contrat peut également se produire.

L’abonné supporte une privation immédiate d’énergie : frigo, chauffage ou équipements essentiels sont affectés. Cette coupure imprévue provoque la détérioration de denrées alimentaires ou une perte d’activité à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Des litiges apparaissent lors d’un changement de fournisseur : souscription non souhaitée ou non-respect des conditions contractuelles sont souvent en cause. Le client rencontre aussi des retards d’activation ou une résiliation non prise en compte.

La situation engendre une facturation double ou une confusion sur les offres actives. Cela entraine en plus des pertes financières pour le particulier.

Problème lors d'un déménagement

Un contrat mal résilié ou non activé à temps cause de multiples réclamations. Une facturation liée à une période où le client n’occupait plus le logement reste fréquente.

Le particulier risque une double facturation ou une coupure d’énergie à l’arrivée. La difficulté à prouver la date réelle de départ complique la résolution du litige.

Pas satisfait par les services de Plenitude > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Plenitude est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 03/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,1% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
3,9 2.6k avis clients sur Trustpilot	2,8 722 avis clients sur Selectra

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OFFRE FIXE -20% DE PRIMEO

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo

Avantages
✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026

Inconvénients
✖︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois

Autres avis clients
4,3 1.8k avis clients sur Trustpilot	3,0 99 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

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OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,2 605 avis clients sur Trustpilot	4,5 157 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 121 avis clients sur Selectra

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OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 04/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.6k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

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