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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Plenitude, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de litige ou de facture injustifiée, il convient de contacter d’abord le service client Plenitude au 0 800 94 55 07 ou par email à [email protected]. Une réclamation écrite doit être envoyée pour formaliser la demande auprès du fournisseur. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue après deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est accessible en cas d’absence de solution ou d’insatisfaction après la réponse de Plenitude.
Comment faire une réclamation auprès de Plenitude ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Plenitude, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Plenitude pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Plenitude
Pour une réclamation en ligne, le client peut utiliser l'espace client ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Plenitude. Il convient d'exposer clairement le motif de la demande et de joindre, si possible, tous les justificatifs nécessaires. L'adresse e-mail [email protected] permet également d'envoyer un message écrit pour obtenir un suivi personnalisé. Une réponse est généralement apportée dans un délai raisonnable par les équipes du fournisseur.
Faire une réclamation Plenitude par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Plenitude, il convient d'appeler le service client dédié. Le client doit composer le 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est recommandé de préparer le numéro de contrat et d'exposer clairement le motif de la réclamation. La confirmation d'une prise en charge ou la demande de pièces complémentaires pourra être faite lors de l'appel.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Plenitude avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation par courrier à Plenitude, le client doit indiquer clairement l'objet du litige et ses coordonnées complètes. Il convient d'exposer les faits de manière chronologique et d'ajouter tout justificatif utile. Le courrier doit être adressé à : Plenitude Service Client TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX France. Il est recommandé de privilégier l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Plenitude
Service réclamation client
[Adresse du service client de Plenitude]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Plenitude n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine, il convient d'adresser une réclamation écrite au service client de Plenitude et d'en conserver une copie. Si la réponse est absente ou insatisfaisante après deux mois, le Médiateur national de l’énergie peut être sollicité. La démarche s'effectue gratuitement en ligne sur sollen.fr dans un délai de dix mois maximum après la réclamation. Le dossier doit inclure un exposé précis du problème et toutes pièces justificatives utiles : courriers avec Plenitude, factures ou documents pertinents.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Plenitude ?
Facture abusive
Le client identifie une facture d'énergie démesurée par rapport à la consommation habituelle. Ce problème apparaît souvent à cause d'une erreur de relevé de compteur ou d'un dysfonctionnement du compteur.
La mauvaise application du tarif ou une offre non respectée engendre aussi ce type de litige. Une difficulté de paiement ou une mise en demeure peut suivre cette surfacturation.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un particulier constate parfois une non-application du tarif souscrit sur sa facture Plenitude. L'oubli d'un code promotionnel ou le non-respect de l'offre initiale causent ce problème.
Une surfraction injustifiée touche directement le client. L'abonné perd des avantages tarifaires promis lors de la signature du contrat.
Coupure d'énergie injustifiée
Le client est confronté à une coupure d'énergie sans raison valable suite à une erreur administrative ou un paiement mal enregistré. Une mauvaise communication avec Enedis ou GRDF explique également ce litige.
De telles coupures entraînent la privation d'électricité pour les équipements essentiels. Le client subit la perte de denrées alimentaires et des complications professionnelles à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Lors d'une changement de fournisseur, une souscription non souhaitée ou une erreur d'identité provoque des litiges au détriment du consommateur. Certaines conditions contractuelles ne sont parfois pas respectées.
Le problème peut entraîner une double facturation ou une facturation qui persiste après la résiliation. Le client subit alors des pertes financières ou reste dans la confusion sur l'offre réelle.
Problème lors d'un déménagement
Le particulier rencontre des difficultés lors d'un changement de logement, comme un ancien contrat mal résilié ou un nouveau contrat non activé à temps. L'activation d'un mauvais compteur survient également.
La situation provoque une double facturation ou une coupure d'énergie dès l'arrivée. Le client doit souvent prouver sa date réelle de départ pour corriger la facturation.
Pas satisfait par les services de Plenitude > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Plenitude est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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