Faire une réclamation Électricité de Provence, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

Réclamation Électricité de Provence par téléphone ou en ligne

Infos/Souscription

Electricité de Provence Tarifs Avis Contact Numéro téléphone Code Promo Souscrire Service client Modifier mensualité Chéque Énergie Déménagement Mise en service Résilier Réclamation Coupure courant

En savoir plus sur Electricité de Provence En savoir plus sur Electricité de Provence Cacher les détails

Mis à jour le 28/02/2026 19 minutes de lecture

Pour toute réclamation auprès d’Électricité de Provence, il convient de joindre en premier lieu le service client par téléphone au 04 91 36 18 51 ou par mail à [email protected]. Cette démarche s’applique pour un litige, une plainte, une facture abusive ou une coupure non généralisée. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie. Le délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite doit être respecté avant toute saisine.

Comment faire une réclamation auprès d'Électricité de Provence ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Électricité de Provence, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Électricité de Provence pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Électricité de Provence

Pour écrire une réclamation en ligne à Électricité de Provence, le client utilise le formulaire de contact disponible dans l’espace client du site. Toutes les informations liées à la situation doivent être précisées clairement dans la demande. L’adresse e-mail du service client peut aussi être utilisée : [email protected]. Une copie des échanges doit être conservée pour un meilleur suivi du dossier.

Faire une réclamation Électricité de Provence par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone auprès d’Électricité de Provence, le client doit préparer son numéro client et exposer clairement le motif. Il convient d’utiliser le numéro : 09 77 40 34 03, accessible du lundi au vendredi, de : 9h à 18h. Le particulier peut préciser sa demande étape par étape pour plus d’efficacité. Un conseiller traite alors la requête en fonction des informations collectées.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Électricité de Provence avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour écrire une réclamation à Électricité de Provence, le client doit indiquer clairement l’objet du litige. Il convient de joindre les justificatifs nécessaires pour appuyer la demande. La lettre recommandée doit être adressée à : ÉLECTRICITÉ DE PROVENCE – Service Réclamation, 50 Rue Georges Méliès, 13200 Arles. Un délai d’attente de quinze jours ouvrés peut être observé avant de recevoir une réponse.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Électricité de Provence
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Électricité de Provence]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Électricité de Provence n'est pas satisfaisante

Le client doit d'abord contacter le service clientèle d'Électricité de Provence pour tenter de résoudre le litige. En l'absence de solution, il convient d'envoyer une réclamation écrite et d'en conserver une copie. Si aucune réponse satisfaisante n'est reçue sous deux mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie est possible gratuitement sur sollen.fr. Il est nécessaire de joindre toutes les pièces justificatives pertinentes, y compris la réclamation écrite transmise au fournisseur.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Électricité de Provence ?

Facture abusive

Une facture disproportionnée peut s’expliquer par une erreur de relevé de compteur ou un mauvais choix de tarif. Un problème technique sur le compteur peut également créer une surconsommation fictive.

Une telle situation engendre souvent des difficultés de paiement et la menace de coupure d’électricité pour le client.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Un tarif non conforme ou l’absence de remise entraîne des réclamations fréquentes chez les usagers. La non-application d’un code promo cause la perte d’avantages.

Le client subit alors une surfacturation ainsi qu’une perte financière liée à l’offre mal appliquée.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure peut survenir suite à un paiement enregistré en retard ou à une erreur administrative. Parfois, une mauvaise communication entre le fournisseur et Enedis provoque un arrêt de fourniture inattendu.

Le particulier se retrouve sans électricité essentielle et peut perdre des denrées alimentaires en cas de coupure prolongée.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un changement de fournisseur entraîne des litiges s’il y a une souscription non désirée ou un contrat incohérent. Une résiliation non prise en compte peut également générer des double facturations.

Le client peut payer deux factures ou être facturé malgré la résiliation : cela engendre confusion ou perte d’argent.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou un compteur mal identifié complique souvent la transition énergétique lors du changement d’adresse. Le client risque de subir une facturation indue pour une période non occupée.

Des problèmes de coupure à l’arrivée ou une double facturation sont alors fréquents, rendant la preuve de départ difficile.

Pas satisfait par les services d'Électricité de Provence > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Électricité de Provence est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

4,8

6.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

09 71 07 93 12 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE D'ALPIQ

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 13,33 €/mois VS TRV*

Vérifié le 27/02/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq

Avantages
✔︎ 17% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe jusqu'au 31/03/2027

Inconvénients
✖︎ Électricité verte en option et donc payante

Autres avis clients
4,9 5.6k avis clients sur Trustpilot	4,5 911 avis clients sur Avis Vérifiés	3,5 186 avis clients sur Selectra

4,4

12.6k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

01 88 24 14 35 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

OFFRE EXTRA ECO D'OHM ÉNERGIE

Remise non garantie dans le temps

Économie de 12,83 €/mois VS TRV*

Vérifié le 02/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie

Avantages
✔︎ 15,8% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Pas d'électricité verte ✖︎ Prix susceptibles d'évoluer jusqu'à 2 fois par an

Autres avis clients
4,5 9.1k avis clients sur Trustpilot	4,3 214 avis clients sur iGraal	4,0 3.2k avis clients sur Selectra

4,6

9.3k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)