Réclamation Alpiq
Faire une réclamation Électricité de Provence, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Électricité de Provence
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
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Électricité de Provence Tarifs Simulation Contact Numéro téléphone Code Promo Souscrire Service client Modifier mensualité Déménagement Mise en service Changement de nom Résilier Coupure courant
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En cas de litige ou de facture jugée abusive, l’abonné doit joindre d’abord le service client Électricité de Provence au 04 13 41 67 84 ou par email à [email protected]. Il faut exposer clairement les faits dans sa demande. Si la réponse obtenue ne satisfait pas le client, une saisine du Médiateur national de l’énergie peut être envisagée. Ce recours est possible après un délai légal de deux mois suivant l’envoi de la réclamation.
Comment faire une réclamation auprès d'Électricité de Provence ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Électricité de Provence, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Électricité de Provence pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Électricité de Provence
Pour envoyer une réclamation en ligne, le client doit utiliser l'adresse e-mail [email protected] ou le formulaire sur le site du fournisseur. Le particulier renseigne clairement ses coordonnées et détaille le motif de la réclamation. L'abonné joint éventuellement des justificatifs pour appuyer sa demande. Un suivi du dossier est ensuite disponible via l'espace client https://moncompte.electricitedeprovence.fr !
Faire une réclamation Électricité de Provence par téléphone
Pour formuler une réclamation par téléphone, il est recommandé que le client prépare les informations utiles liées à son contrat. Il convient ensuite de contacter le service réclamation d’Électricité de Provence au 04 86 800 500, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le client expose clairement le motif de la réclamation au conseiller et détaille la situation rencontrée. Une explication précise facilite la compréhension et l’instruction rapide du dossier de réclamation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Électricité de Provence avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Électricité de Provence, il convient de détailler précisément la nature du litige rencontré. Le client doit joindre toutes les pièces justificatives nécessaires afin d’appuyer sa demande. L’envoi se fait à l’adresse suivante : Électricité de Provence, Service Réclamation, 33 boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille. Une copie du courrier pourra être conservée par le particulier comme preuve en cas de contestation.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Électricité de Provence
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Électricité de Provence]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Électricité de Provence n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter d’abord le service client d’Électricité de Provence. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse sous deux mois, une réclamation écrite doit être conservée. Le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur dans un délai de dix mois après la réclamation écrite. La saisine s’effectue en ligne sur sollen.fr en joignant toutes les pièces justificatives utiles.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Électricité de Provence ?
Facture abusive
Le particulier remarque une facture disproportionnée par rapport à la consommation constatée. Ce problème apparaît souvent après une erreur de relevé ou un dysfonctionnement du compteur .
Des difficultés de paiement, voire une mise en demeure, peuvent suivre si la facture excessive persiste. Une menace de coupure d’énergie peut aussi survenir dans ces situations .
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné constate la non-prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo. La différence vient aussi parfois d'une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription .
La surfacturation se traduit par une perte d’avantages tarifaires. Ce défaut impacte directement le montant final à régler par le client .
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’alimentation peut survenir à la suite d’une erreur administrative ou d’une mauvaise communication entre acteurs . Une coupure peut aussi être liée à un problème lors d’un changement de contrat ou de titulaire .
Le particulier subit une privation d’énergie qui menace son quotidien. Il risque également une détérioration de denrées alimentaires et une perte d’activité professionnelle à domicile .
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le consommateur fait face à une souscription non souhaitée ou à des conditions contractuelles non respectées. Des difficultés telles que le retard d’activation ou la double facturation sont aussi fréquentes .
Le client subit parfois une facturation continue malgré la résiliation. Cela entraîne une confusion sur l’offre réellement souscrite ainsi que des pertes financières .
Problème lors d'un déménagement
Un déménagement donne lieu à des erreurs telles qu’un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps . Le mauvais compteur activé constitue également un motif fréquent de réclamation .
Le particulier risque une double facturation ou une coupure d’énergie à l’arrivée dans le nouveau logement. Une difficulté apparaît pour prouver la date réelle de départ .
Pas satisfait par les services d'Électricité de Provence > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Électricité de Provence est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 21/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 193,56 €/an
Prix kWh 0,1713 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,25 €/mois VS TRV* |
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| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 22/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
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Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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