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Mis à jour le 20/02/2026 10 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, facture jugée abusive ou interruption d’énergie injustifiée, il convient de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou par email à [email protected]. Un conseiller prendra en charge la demande pour proposer une solution adaptée à la situation. En cas de réponse jugée insatisfaisante, le consommateur pourra saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours ne devient possible qu’après un délai de deux mois suivant l’envoi de la réclamation écrite.

Comment faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Ekwateur, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Ekwateur pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Ekwateur

Pour écrire une réclamation en ligne à Ekwateur, le client doit renseigner toutes les informations utiles sur sa situation. Il est possible d'utiliser l'adresse e-mail [email protected] ou le formulaire de contact depuis l'espace client. Il est conseillé de joindre tout justificatif afin de faciliter le traitement de la demande. Une réponse est généralement transmise dans un délai raisonnable après l'envoi de la réclamation.

Faire une réclamation Ekwateur par téléphone

Pour transmettre une réclamation à Ekwateur par téléphone, le client contacte le service client au 09 77 40 66 66. Les appels doivent être effectués pendant les horaires d’ouverture, soit du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est conseillé de préparer à l’avance le numéro de contrat ainsi qu’un résumé détaillé du problème. Le particulier demande à être mis en relation avec le service réclamation pour obtenir une prise en charge adaptée.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Ekwateur avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour formuler une réclamation auprès d’Ekwateur, le client doit indiquer ses coordonnées, son numéro de contrat et exposer précisément le motif. Il convient d'envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est conseillé de joindre à la demande tous les justificatifs nécessaires liés au litige rencontré. Une réponse du service client intervient généralement sous 30 jours ouvrés suivant la réception du courrier.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Ekwateur
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Ekwateur]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Ekwateur n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient de contacter le service clientèle Ekwateur, dont les coordonnées figurent sur la facture. En cas d'absence de réponse ou d'insatisfaction après deux mois, le particulier peut engager gratuitement une médiation. La saisine s’effectue en ligne sur sollen.fr dans les dix mois suivant la réclamation écrite. Il est essentiel de joindre tous les justificatifs et la copie de la réclamation initiale.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive provient souvent d'une erreur de relevé de compteur ou d'un dysfonctionnement du compteur. Un tarif mal appliqué entraîne également une différence notable sur la facture.

Le client subit alors une facture disproportionnée : il risque des difficultés de paiement ou une menace de coupure. Ce type de litige affecte fortement la confiance envers le fournisseur.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

L'abonné se plaint fréquemment lorsque le tarif souscrit n'est pas respecté ou que les promotions ne sont pas appliquées. Une simple erreur dans l'enregistrement du contrat peut causer la surfacturation.

Le particulier constate alors une perte d'avantages tarifaires : cela engendre une facture plus élevée que prévu. Cette situation cause mécontentement et réclamations.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée apparaît après une erreur administrative, un retard de paiement valable ou un problème de communication avec Enedis ou GRDF. Parfois, la coupure touche le mauvais logement.

Le consommateur se retrouve sans énergie pour ses besoins quotidiens : la privation d'électricité ou de gaz altère le confort, voire provoque la perte de denrées alimentaires.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

L'abonné rencontre des litiges lors du changement de fournisseur : la souscription non souhaitée ou les conditions non respectées causent la confusion. Une activation tardive engendre une double facturation.

Le client subit une facturation continue après la résiliation : cette anomalie occasionne des pertes financières. Cela entraîne régulièrement la sollicitation du service réclamation.

Problème lors d'un déménagement

Un problème lors d'un déménagement provient souvent d'un contrat mal résilié ou d'une activation tardive du nouveau contrat. La facturation d'une période non consommée concerne de nombreux clients.

Le particulier reçoit alors une double facture ou subit une coupure à l'arrivée. Il doit justifier la date réelle de départ, ce qui complexifie sa démarche.

Pas satisfait par les services d'Ekwateur > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Ekwateur est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

4,6

9.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)