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Faire une réclamation Ekwateur, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

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Réclamation Ekwateur par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 09/01/2026 10 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, facture contestée ou coupure non généralisée, il convient d'abord de contacter le service client Ekwateur. Le client peut joindre ce service par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par email à [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante, une réclamation écrite devra être transmise. Après deux mois sans solution, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie.

Comment faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Ekwateur, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Ekwateur pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Ekwateur

Pour adresser une réclamation en ligne à Ekwateur, le client doit préparer un message clair et détaillé. L’envoi s’effectue via l’adresse e-mail [email protected], le formulaire de contact sur ekwateur.fr ou l’espace client. Le consommateur joint impérativement ses références client et tous documents utiles à la compréhension du litige. Une confirmation de réception automatique est généralement envoyée après le dépôt de la demande.

Faire une réclamation Ekwateur par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone, le client doit contacter le service dédié d’Ekwateur. Il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Le consommateur doit préparer son numéro de contrat et exposer précisément le motif de sa réclamation. Un conseiller traite la demande et oriente le particulier vers une solution adaptée.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Ekwateur avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour formuler une réclamation chez Ekwateur, le particulier précise dans son courrier ses coordonnées, numéro de contrat et l’objet exact de la demande. Il joint si possible les justificatifs nécessaires afin d’appuyer sa démarche. Il convient d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cela permet au client d’obtenir une preuve de l’envoi et du traitement de sa réclamation.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Ekwateur
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Ekwateur]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Ekwateur n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier contacte d’abord le service client d’Ekwateur pour résoudre le litige. En cas de réponse insatisfaisante ou absente après deux mois, une réclamation écrite, à conserver, s’avère nécessaire. La saisine du Médiateur est gratuite et possible via le site sollen.fr dans les dix mois suivant la démarche écrite. Il faut décrire précisément la situation et joindre tous les justificatifs utiles, dont la copie de la réclamation écrite.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Facture abusive

Un relevé erroné du compteur ou un dysfonctionnement peut provoquer une facturation excessive pour le client. Une mauvaise application du tarif ou du contrat entraîne parfois une différence importante sur la facture.

Le particulier peut se retrouver face à une facture disproportionnée ou subir des problèmes de paiement. Des menaces de coupure ou une mise en demeure surviennent dans ces situations.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le particulier subit parfois une offre non conforme à celle qui était annoncée lors de la souscription. Une absence de prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo provoque des réclamations.

La conséquence directe reste une surfacturation injustifiée ou une perte des avantages tarifaires initialement promis au client.

Coupure d'énergie injustifiée

Un retard dans l’enregistrement d’un paiement ou une erreur administrative crée parfois une coupure alors qu’elle n’est pas fondée. Un problème de communication avec le gestionnaire de réseau ou une coupure liée à un autre logement arrivent aussi.

Le client peut rencontrer une privation d’énergie perturbant son quotidien, sa conservation des aliments et parfois son activité à domicile. Une perte matérielle ou professionnelle découle alors d’une coupure injustifiée.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Une souscription non souhaitée ou un démarchage abusif cause parfois un changement de fournisseur litigieux. Les conditions contractuelles non respectées ou des difficultés lors du contrat compliquent aussi ce processus.

Le consommateur peut subir une double facturation ou une résiliation non prise en compte. La confusion face aux offres ou le risque de perte financière s’en suit souvent.

Problème lors d'un déménagement

L’ancien contrat non résilié ou mal clôturé bloque la procédure de départ du client. Un nouveau contrat non activé à temps ou une facturation sur une mauvaise période génère d’autres litiges.

Parfois, la double facturation et une coupure dès l’arrivée complexifient le déménagement. Le particulier voit alors émerger des difficultés à prouver sa véritable date de départ.

Pas satisfait par les services d'Ekwateur > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Ekwateur est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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Avantages
✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé.

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