Infos, devis gratuit ou souscription chez Ekwateur

Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée

Choisir une offre Ekwateur

Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Faire une réclamation Ekwateur, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

2,8

722 avis clients sur Selectra

Réclamation Ekwateur par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

Infos/Souscription

09 87 67 16 74 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

Ekwateur Tarifs 722 avis Simulation Contact Numéro téléphone Code Promo Souscrire Espace client Chèque Énergie Service client Modifier mensualité Déménagement Mise en service Changement de nom Résilier Coupure courant

En savoir plus sur Ekwateur En savoir plus sur Ekwateur Cacher les détails

Mis à jour le 14/11/2025 10 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, facture inexpliquée ou coupure d’énergie non généralisée, il est conseillé de contacter d’abord le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou par email à [email protected]. L’abonné doit impérativement expliquer clairement la réclamation et conserver une trace de ses échanges. Si aucune solution n’est proposée sous deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie. Le recours à ce Médiateur est possible si la réponse obtenue demeure insatisfaisante.

Comment faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Ekwateur, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Ekwateur pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Ekwateur

Pour effectuer une réclamation en ligne auprès d’Ekwateur, le client doit rédiger un message clair détaillant sa demande et les justificatifs. L'envoi peut s'effectuer directement à l’adresse e-mail [email protected]. L’utilisation du formulaire de contact disponible sur le site ou de l’espace client est également possible. L’accusé de réception doit toujours être conservé comme preuve de dépôt de la réclamation.

Faire une réclamation Ekwateur par téléphone

Pour écrire une réclamation par téléphone, le client doit préparer son numéro de contrat et exposer clairement le motif du litige. Il convient ensuite d’appeler le service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est recommandé de préciser toutes les informations utiles pour faciliter le traitement de la réclamation. Après l’appel, il peut être utile de demander une confirmation écrite pour conserver une trace des échanges.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Ekwateur avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation écrite à Ekwateur, le client doit détailler clairement l'objet du litige et joindre les justificatifs. L'envoi doit s'effectuer en lettre recommandée avec accusé de réception pour une meilleure traçabilité. L'adresse correcte pour le service réclamation est : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Une copie du courrier et de l'accusé doivent être soigneusement conservées.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Ekwateur
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Ekwateur]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Ekwateur n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine, le particulier doit adresser une réclamation écrite au service client d’Ekwateur et en garder une copie. Sans réponse ou si la solution proposée déplaît, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement sur sollen.fr. La demande doit être faite dans un délai de dix mois après l’envoi de la réclamation et en joignant tous justificatifs utiles. La réclamation écrite adressée à Ekwateur ne doit pas être antérieure à un an.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive peut survenir suite à une erreur sur le relevé du compteur ou un dysfonctionnement technique. L'abonné remarque alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle.

Des difficultés de paiement ou une menace de coupure peuvent apparaître suite à cette situation. La mauvaise application du contrat reste un motif fréquent de réclamation.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le particulier peut subir une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription ou l'absence d'un avantage tarifaire. L'omission d'un tarif promotionnel ou code promo est possible.

Ce manquement entraîne souvent une surfacturation injustifiée ou la perte d'avantages. Le client réclame alors la régularisation tarifaire.

Coupure d'énergie injustifiée

La coupure d'énergie injustifiée résulte la plupart du temps d’une erreur administrative ou d’un problème de communication avec le gestionnaire de réseau. Un abonné se retrouve privé de frigo, chauffage et équipements essentiels.

Il peut y avoir détérioration de denrées alimentaires ou perte d’activité professionnelle. Ce type de coupure nécessite une intervention rapide du fournisseur.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un changement de fournisseur occasionne parfois une souscription non souhaitée ou le non-respect des conditions contractuelles. Le client subit alors un retard d’activation ou une double facturation.

Des pertes financières ou une confusion sur les offres peuvent ainsi survenir. Il s’agit d’un motif régulier de litige pour l’abonné.

Problème lors d'un déménagement

Un client peut rencontrer un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps. Des erreurs sur le compteur entraînent parfois une facturation injustifiée après le départ du client.

Cette situation provoque souvent une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. La difficulté à prouver la date réelle de départ complique la démarche.

Pas satisfait par les services d'Ekwateur > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Ekwateur est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

09 87 67 16 74 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 03/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,1% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
3,9 2.6k avis clients sur Trustpilot	2,8 722 avis clients sur Selectra

09 75 18 80 46 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

OFFRE FIXE -20% DE PRIMEO

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo

Avantages
✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026

Inconvénients
✖︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois

Autres avis clients
4,3 1.8k avis clients sur Trustpilot	3,0 99 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

09 74 59 45 95 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,2 605 avis clients sur Trustpilot	4,5 157 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 121 avis clients sur Selectra

01 86 65 35 01 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 04/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.6k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

Faire une réclamation Ekwateur, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

Comment faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Écrire une réclamation en ligne à Ekwateur

Faire une réclamation Ekwateur par téléphone

Envoyer un courrier postal de réclamation à Ekwateur avec une lettre type

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Ekwateur n'est pas satisfaisante

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Facture abusive

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Coupure d'énergie injustifiée

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Problème lors d'un déménagement

Pas satisfait par les services d'Ekwateur > changement de fournisseur

Réclamation chez les concurrents d'Ekwateur

Les guides supplémentaires sur Ekwateur

Tous les articles sur le fournisseur Ekwateur