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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Ekwateur, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Ekwateur par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10 minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de réclamation liée à une facture, un litige ou une coupure d'énergie, il convient de contacter d'abord le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Une demande écrite peut aussi être transmise par email à [email protected]. Le consommateur doit attendre deux mois après l'envoi de sa réclamation écrite pour saisir le Médiateur national de l'énergie. L'intervention du Médiateur est possible si la réponse reçue reste insatisfaisante.
Comment faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Ekwateur, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Ekwateur pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Ekwateur
Pour écrire une réclamation en ligne à Ekwateur, le client doit privilégier l’email : [email protected] ou passer par l’espace client. L’ensemble des échanges devra être clair, précis et inclure les références client pour faciliter le traitement. La réclamation déposée via le formulaire de contact du site permet aussi d’assurer un suivi. Un accusé de réception est envoyé après l’envoi de la demande en ligne.
Faire une réclamation Ekwateur par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès d’Ekwateur, le particulier doit préparer les informations essentielles relatives à son dossier client. Il convient d’appeler le service réclamation au 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Lors de l’appel, il est recommandé d’exposer le motif clairement ainsi que les démarches déjà entreprises. Le client obtient ainsi une prise en charge rapide de sa demande et la traçabilité de son dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Ekwateur avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation par courrier au fournisseur Ekwateur, le client doit rédiger une lettre claire exposant précisément le motif du litige. La demande de réclamation doit inclure les coordonnées complètes, la référence client et toute pièce justificative utile. L'envoi s'effectue en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cette démarche permet au client de conserver une preuve officielle de la réclamation auprès d’Ekwateur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Ekwateur
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Ekwateur]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Ekwateur n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter d’abord le service clientèle d’Ekwateur. En cas de réponse absente ou insatisfaisante sous deux mois, une réclamation écrite s’impose et doit être conservée. La saisine gratuite s’effectue ensuite sous dix mois après l’envoi de la réclamation écrite, via le site sollen.fr. L’abonné doit joindre à sa demande un maximum de pièces justificatives, notamment la précédente réclamation écrite.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive est souvent causée par une erreur dans le relevé du compteur ou un dysfonctionnement du compteur. Un tarif mal appliqué ou une offre non conforme peut aboutir à ce problème.
Le client constate alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation. Cela entraîne de sérieuses difficultés de paiement, voire une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L'abonné subit parfois une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. L'absence de prise en compte d’un tarif promotionnel cause aussi des réclamations.
La conséquence principale reste une surfacturation ainsi que la perte d'avantages tarifaires promis. Le client réclame alors une correction rapide du tarif appliqué.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée découle souvent d’un paiement enregistré en retard ou d'une erreur administrative. Les problèmes de communication entre le fournisseur et Enedis ou GRDF compliquent parfois la situation.
Cela entraîne une privation d’énergie, mettant en péril les équipements essentiels du foyer. On constate alors des pertes alimentaires ou une interruption de l’activité professionnelle.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige lors d'un changement de fournisseur survient après souscription non souhaitée ou conditions contractuelles non respectées. Un retard d’activation ou une double facturation accentue le désaccord.
Le particulier subit alors souvent une facturation double ou continue après résiliation. Cette situation cause des pertes financières ou une confusion sur les offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé génère des réclamations. La facturation sur une période où le logement n’est plus occupé pose souci fréquemment.
Une double facturation, voire une coupure à l'arrivée, peut alors survenir. Le particulier rencontre des difficultés à prouver la date de départ réelle.
Pas satisfait par les services d'Ekwateur > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Ekwateur est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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