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Mis à jour le 12/04/2026 10 minutes de lecture

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En cas de litige avec Ekwateur pour une coupure d’énergie non généralisée ou une facture contestée, il convient de joindre le service client au 09 77 40 66 66 ou par email à [email protected]. Toute réclamation s’effectue d’abord auprès de ce service avant toute démarche supplémentaire. En l’absence de réponse satisfaisante, le client peut contacter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est possible après un délai légal de deux mois suivant l’envoi d’une réclamation écrite à Ekwateur.

Comment faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Ekwateur, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Ekwateur pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Ekwateur

Pour déposer une réclamation en ligne auprès d’Ekwateur, il convient de rédiger un message clair et argumenté. Le client peut utiliser l’adresse mail [email protected] ou accéder à l’espace client via le site officiel. Tous les justificatifs utiles doivent être joints à la demande : factures, échanges précédents ou relevé de compteur. Une réponse du service client est généralement transmise dans un délai raisonnable après l’envoi.

Faire une réclamation Ekwateur par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone, le client doit contacter le service dédié d’Ekwateur. Le particulier joint un conseiller au 09 77 40 66 66, ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est recommandé de préparer son numéro client et d'exposer clairement le motif lors de l’appel. Une confirmation écrite de la réclamation peut être demandée pour assurer le bon suivi du dossier.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Ekwateur avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

La rédaction d’une réclamation par courrier requiert d’indiquer clairement les coordonnées complètes, le numéro de client et l’objet du litige. Le client doit exprimer la demande de manière précise afin de faciliter le traitement de la requête. Le courrier est à envoyer à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est conseillé de privilégier un envoi en recommandé avec accusé de réception pour conserver un suivi fiable.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Ekwateur
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Ekwateur]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Ekwateur n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle d’Ekwateur, dont les coordonnées figurent sur la facture. En cas de réponse jugée non satisfaisante ou d'absence de retour sous deux mois, une réclamation écrite doit être envoyée au fournisseur et conservée. Si le litige persiste, la saisie du Médiateur reste possible gratuitement sous dix mois, via le site sollen.fr. Il convient de joindre à la demande tous les justificatifs utiles, notamment la copie de la réclamation écrite initiale.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive s’explique par une erreur du relevé du compteur ou un compteur défectueux. Il arrive aussi qu’une mauvaise application du tarif ou du contrat aboutisse à cette situation.

Le client se retrouve alors avec une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Il peut alors rencontrer de grandes difficultés de paiement voire recevoir une mise en demeure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

La situation survient si l’offre n'est pas conforme à celle annoncée ou si un tarif promotionnel n’est pas appliqué. Parfois, une erreur administrative entraîne la perte d'un avantage commercial.

Le client subit une surfacturation injustifiée ou une perte d’avantages tarifaires promis. Ce litige occasionne une déception et une perte de confiance envers le fournisseur.

Coupure d'énergie injustifiée

Un paiement enregistré tardivement ou une erreur administrative peut engendrer une coupure injustifiée. Une mauvaise communication avec Enedis ou GRDF provoque aussi ce désagrément.

Le particulier se retrouve privé d’énergie : réfrigérateur, chauffage ou autres équipements essentiels deviennent inutilisables. Il risque de perdre des denrées alimentaires ou de voir son activité professionnelle à domicile entravée.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un démarchage abusif ou une souscription non souhaitée déclenche de nombreux litiges. Des conditions contractuelles non respectées ou un problème lors du transfert causent aussi des réclamations.

Le client peut subir une double facturation ou constater que sa résiliation n’est pas prise en compte. Ces problèmes provoquent des pertes financières et de la confusion sur les offres souscrites.

Problème lors d'un déménagement

L’ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps font partie des principaux soucis. Il arrive aussi que l’activation d’un mauvais compteur génère une réclamation.

Le particulier risque une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans son nouveau logement. Il doit parfois prouver sa date réelle de départ : une tâche compliquée.

Pas satisfait par les services d'Ekwateur > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Ekwateur est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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4,1

2.5k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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OFFRE CONFORT+ DE PRIMEO

Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo

Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

Autres avis clients
4,2 2.3k avis clients sur Trustpilot	3,2 147 avis clients sur Selectra

4,4

11.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)