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Mis à jour le 29/03/2026 9 minutes de lecture

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Pour toute réclamation concernant Alpiq, le client doit contacter le service client par téléphone au 0 805 690 129. Il est également possible d’envoyer une demande écrite à l’adresse [email protected]. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai légal de deux mois doit être respecté avant cette démarche.

Comment faire une réclamation auprès d'Alpiq ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Alpiq, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Alpiq pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Alpiq

Pour écrire une réclamation en ligne, le client doit choisir le canal adapté à son statut chez Alpiq. L’abonné déjà inscrit utilise l’espace client disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients. Un particulier non client passe par le formulaire de contact disponible à cette adresse : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Une réclamation peut également être envoyée par e-mail à : [email protected].

Faire une réclamation Alpiq par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone auprès d'Alpiq, il convient de préparer l'ensemble des documents nécessaires. Le client contacte le service client au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi : 9h–18h. Il formule clairement l'objet de la réclamation auprès du conseiller en fournissant ses références client. Il est recommandé de noter la date ainsi que le nom de l’interlocuteur pour un suivi optimal.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Alpiq avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Il convient de rédiger une lettre de réclamation comportant les coordonnées, le numéro de contrat et l’objet précis du litige. Le client doit exposer les faits de manière chronologique et joindre toute pièce justificative pertinente. L’envoi s'effectue à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception reste recommandé pour conserver une preuve de la démarche.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Alpiq
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Alpiq]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Alpiq n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur de l'énergie, le consommateur doit contacter d'abord le service client d'Alpiq figurant sur la facture ou le contrat. En l'absence de résolution, une réclamation écrite doit être envoyée et conservée, car ce document est indispensable pour la suite. Si aucune réponse satisfaisante n'est reçue sous deux mois, la médiation peut se faire gratuitement sur sollen.fr dans un délai de 10 mois. Il est primordial de joindre toutes les pièces justificatives, dont la réclamation écrite initiale, lors de la saisine au Médiateur.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Alpiq ?

Facture abusive

Une facture d'énergie anormalement élevée provient souvent d'une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement matériel. Une mauvaise application du tarif ou du contrat génère aussi des montants injustifiés.

Le client subit alors une facture disproportionnée : des difficultés de paiement ou des menaces de coupure s'ajoutent à ce désagrément.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

L’offre appliquée à la facturation peut être non conforme à celle annoncée. Un code promotionnel ou un tarif spécial oublié entraîne une surfacturation.

Le particulier perd des avantages tarifaires et fait face à une facturation plus élevée que celle initialement prévue.

Coupure d'énergie injustifié

Une coupure injustifiée survient généralement à la suite d’un retard d’enregistrement du paiement ou d’une erreur administrative. Un souci de communication entre le fournisseur et le gestionnaire aboutit parfois à une coupure non fondée.

Le consommateur subit une privation d’énergie soudaine : des denrées alimentaires peuvent se détériorer et l’activité professionnelle à domicile devient impossible.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Des litiges apparaissent lors d’une souscription non souhaitée, d’un démarchage abusif ou d’une erreur d’identité. Le consommateur peut subir une facturation continue malgré une demande de résiliation.

Un retard de changement ou une double facturation entraîne des pertes financières pour le particulier, qui reste dans la confusion sur l’offre réellement choisie.

Problème lors d'un déménagement

L’ancien contrat peut ne pas être résilié correctement : le nouveau contrat n'est parfois pas activé à temps. Un mauvais compteur activé provoque des erreurs de facturation.

Le client fait face à une double facturation ou à une coupure d’énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement, ce qui complique la preuve de la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services d'Alpiq > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Alpiq est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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OFFRE CONFORT+ DE PRIMEO

Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

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Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

Autres avis clients
4,3 2.6k avis clients sur Trustpilot	3,2 147 avis clients sur Selectra

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