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Faire une réclamation Alpiq, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de litige, de facture abusive ou de coupure non généralisée, le client Alpiq doit contacter le service client par téléphone au 09 70 25 22 21 ou par mail à l'adresse [email protected]. Cette démarche permet de présenter la réclamation et d’obtenir une solution rapide. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite doit être respecté avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès d'Alpiq ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Alpiq, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Alpiq pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Alpiq
Pour adresser une réclamation en ligne à Alpiq, le particulier doit utiliser l'adresse mail [email protected] ou le formulaire dédié https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. L'abonné déjà client peut également passer par l’espace client en ligne. Il est recommandé de détailler clairement le motif de la réclamation, d’indiquer les références du contrat et joindre tout justificatif utile. La demande écrite doit rester concise et structurée pour faciliter le traitement par le service compétent.
Faire une réclamation Alpiq par téléphone
Pour formuler une réclamation par téléphone auprès d'Alpiq, il convient de préparer toutes les informations liées au contrat. Le client doit appeler le service client au 09 78 46 85 75 pendant les horaires d'ouverture, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'abonné doit expliquer clairement la nature de son problème et indiquer ses références client. Il est conseillé de noter la date et l'heure de l'appel pour assurer un bon suivi du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Alpiq avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation par courrier destinée à Alpiq, il convient de décrire clairement l'objet du litige et d'y joindre les justificatifs nécessaires. Le client doit préciser ses coordonnées, le numéro de contrat et détailler la demande. L'envoi en recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé pour prouver la démarche. L’adresse du service réclamation est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Alpiq
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Alpiq]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Alpiq n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle d’Alpiq. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, la démarche permet d’engager une médiation gratuitement dans un délai de dix mois. La réclamation écrite au fournisseur doit dater de moins d’un an pour être recevable. Le particulier saisit le médiateur en ligne sur sollen.fr en joignant tous les justificatifs utiles, dont une copie de la réclamation initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Alpiq ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive résulte souvent d’un relevé de compteur erroné ou d’un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif ou du contrat peut aussi en être la cause.
Le client reçoit alors une facture surévaluée par rapport à sa consommation réelle. Cette situation provoque des difficultés de paiement et parfois des menaces de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné constate parfois une offre non conforme à celle présentée lors de la souscription. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo pose également problème.
Le particulier subit alors une surfacturation injustifiée ou une perte des avantages tarifaires. Cette erreur impacte directement son budget énergétique.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée découle d’une erreur administrative ou d’un problème de communication avec le gestionnaire de réseau. Parfois, la coupure concerne un autre logement par erreur.
Le client se retrouve privé d’énergie, entraînant la détérioration de denrées alimentaires ou la perte d’activité professionnelle à domicile. Ce désagrément pénalise le quotidien.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige survient lors d’une souscription non souhaitée ou en cas de non-respect des conditions contractuelles. Le changement de fournisseur présente parfois des difficultés d’activation ou de résiliation.
Le client subit alors une double facturation ou des pertes financières. Cette situation engendre une réelle confusion sur les offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non clôturé ou un nouveau contrat non activé à temps entraîne des réclamations. Une facturation sur une période non occupée survient aussi.
Le particulier fait face à une double facturation ou à une coupure d’énergie dans son nouveau logement. Il rencontre alors des difficultés à prouver sa date de départ réelle.
Pas satisfait par les services d'Alpiq > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Alpiq est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez Alpiq
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Choisir une offre Alpiq
Souscrire en ligne aux offres Alpiq