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Faire une réclamation Alpiq, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

3,4

175 avis clients sur Selectra

Réclamation Alpiq par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 17/01/2026 9 minutes de lecture

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En cas de litige, facture contestée ou coupure d’électricité non généralisée, le client doit d’abord contacter le service client Alpiq au 0 805 69 08 78 ou par email à [email protected]. Toute réclamation écrite envoyée débute le traitement de la demande. Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue sous deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche reste indispensable pour résoudre les différends avec Alpiq.

Comment faire une réclamation auprès d'Alpiq ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Alpiq, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Alpiq pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Alpiq

Pour déposer une réclamation en ligne auprès d’Alpiq, le client doit utiliser l’un des canaux numériques mis à disposition. Selon le profil, il est conseillé de passer par l’espace client accessible via le site officiel ou par le formulaire de contact dédié si le client n’est pas encore abonné. Une autre option consiste à envoyer un message directement à [email protected]. Il est recommandé de préciser toutes les informations utiles, comme le numéro de contrat ou la référence client, pour faciliter le traitement de la demande.

Faire une réclamation Alpiq par téléphone

Pour formuler une réclamation par téléphone auprès d’Alpiq, il convient de préparer à l’avance les informations essentielles concernant le dossier. Le particulier doit ensuite contacter le service client en appelant le 09 78 46 85 75 pendant les horaires d’ouverture lundi–vendredi : 9h–18h. Lors de l’appel, le client précise l’objet de la demande et transmet toute information utile à la résolution du problème. Un suivi du dossier ou une confirmation écrite peut être demandé si cela s’avère nécessaire.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Alpiq avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour effectuer une réclamation auprès du fournisseur Alpiq, il est recommandé de rédiger un courrier clair et structuré, en joignant les justificatifs nécessaires. Le client doit adresser sa lettre au service réclamation à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Il convient de mentionner ses références client pour faciliter le traitement du dossier. Une sauvegarde de la copie du courrier et de l’accusé de réception est conseillée.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Alpiq
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Alpiq]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Alpiq n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle Alpiq. Si aucune réponse n’est reçue ou si la réponse est insatisfaisante après deux mois, un recours auprès du Médiateur est possible. Cette démarche gratuite s’effectue sur sollen.fr dans les dix mois suivant l’envoi de la réclamation. La demande doit être détaillée et accompagnée de pièces justificatives, dont la réclamation écrite initiale.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Alpiq ?

Facture abusive

Le consommateur constate souvent une facture d'énergie anormalement élevée suite à une erreur de relevé ou un mauvais compteur. Une mauvaise application du tarif ou un dysfonctionnement du compteur peut également générer une surconsommation fictive.

Le client se retrouve face à une difficulté de paiement et une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Parfois, une menace de coupure ou une mise en demeure survient rapidement.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

L'abonné subit parfois une offre différente de celle annoncée lors de la souscription. L'absence de prise en compte d'un tarif promotionnel ou d'un code promo explique aussi ce problème.

Une mauvaise application des tarifs provoque une surfacturation injustifiée. Le particulier voit alors une perte des avantages tarifaires initialement promis.

Coupure d'énergie injustifiée

Le consommateur subit une coupure d'énergie sans raison valable, parfois après un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative. Un problème de communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau explique fréquemment la situation.

Cette coupe entraîne souvent une privation d’énergie et la détérioration de denrées alimentaires. Parfois, une perte d’activité professionnelle à domicile peut également survenir.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Le particulier rencontre parfois une souscription non souhaitée à cause d’un démarchage abusif ou une erreur d’identité. Des conditions contractuelles non respectées ou des difficultés lors du changement de fournisseur s’ajoutent à la liste des réclamations.

Le client fait face à une double facturation malgré la résiliation du contrat initial. Une confusion sur les offres souscrites provoque aussi des pertes financières.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat activé en retard engendre souvent une réclamation à la suite d'un déménagement. Parfois, le mauvais compteur est activé ou une période de facturation non conforme apparaît.

Le consommateur subit alors une double facturation. Il rencontre aussi une difficulté à prouver la date réelle de départ, ou une coupure à l’arrivée dans son nouveau logement.

Pas satisfait par les services d'Alpiq > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Alpiq est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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Avantages
✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé.

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