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Mis à jour le 20/02/2026 9 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, coupure non généralisée ou facture jugée abusive, le client doit d'abord contacter le service client Alpiq. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 01 73 11 93 60 ou par email à [email protected]. Une réclamation écrite doit être adressée avant toute démarche auprès du Médiateur national de l’énergie. Le client peut saisir le Médiateur après un délai légal de deux mois sans réponse satisfaisante d'Alpiq.

Comment faire une réclamation auprès d'Alpiq ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Alpiq, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Alpiq pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Alpiq

Pour rédiger une réclamation en ligne auprès d’Alpiq, le particulier peut utiliser l’espace client ou le formulaire de contact sur le site. Le client peut aussi envoyer sa demande par e-mail à [email protected]. Il est recommandé de détailler clairement le motif et de joindre tout justificatif utile. Un accusé de réception sera envoyé rapidement : le suivi du dossier reste ainsi facilité.

Faire une réclamation Alpiq par téléphone

Le consommateur peut rédiger une réclamation auprès d’Alpiq par téléphone en contactant le service client. Il convient d’appeler le 09 78 46 85 75 aux horaires suivants : lundi–vendredi, 9h–18h. Le particulier doit préparer son numéro de client et résumer clairement le problème rencontré. L’abonné doit demander un accusé de réception de la réclamation lors de l’appel téléphonique.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Alpiq avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour soumettre une réclamation par courrier, le client doit exposer clairement le motif, en joignant ses références contractuelles. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Une copie des échanges précédents et des justificatifs accélère le traitement. Il se recommande d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Alpiq
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Alpiq]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Alpiq n'est pas satisfaisante

Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle d’Alpiq. En l'absence de solution, il convient d’envoyer une réclamation écrite au fournisseur et d’en conserver une copie. Si aucune réponse n’est reçue après deux mois ou si la réponse est jugée insatisfaisante, une saisine du Médiateur est possible gratuitement. La demande se fait en ligne sur sollen.fr en joignant toutes les pièces justificatives nécessaires.

Pourquoi faire une réclamation auprès d'Alpiq ?

Facture abusive

Une facture d’énergie abusive peut surprendre le consommateur lors de la réception du courrier d'Alpiq. Ce problème survient souvent à cause d’une erreur de relevé ou d'un dysfonctionnement du compteur.

Le client se retrouve alors avec une facture disproportionnée par rapport à sa consommation réelle. Alpiq peut également appliquer un tarif non conforme au contrat souscrit : la facture s’envole rapidement.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

La surfacturation concerne parfois les clients à cause d'une offre non conforme par rapport à la souscription initiale. Il arrive qu'un code promo ne soit pas pris en compte sur la facture de l'abonné.

De telles erreurs génèrent une perte d’avantages tarifaires et une tarification injuste pour le particulier. Le litige doit alors être résolu rapidement pour rétablir la confiance.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure d’énergie injustifiée perturbe fortement le client, même lorsque toutes les factures sont honorées. Cette coupure peut résulter d'une erreur administrative ou d'un problème de communication entre Alpiq et le gestionnaire du réseau.

L’abonné, privé d’électricité ou de gaz, subit parfois des pertes de denrées ou l'interruption de son activité à domicile. Les conséquences touchent tout le quotidien de la famille.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Le changement de fournisseur chez Alpiq génère des litiges pour de nombreux clients. Il s'agit souvent d'une souscription non souhaitée ou de conditions contractuelles non respectées : prix, options ou durée de contrat.

Le consommateur rencontre une double facturation ou une confusion sur les offres après le changement. La situation peut entraîner une perte financière non négligeable.

Problème lors d'un déménagement

Lors d’un déménagement, l'ancien contrat peut rester ouvert, entraînant une facturation après le départ. Le client subit parfois une coupure d’énergie à son arrivée dans le nouveau logement à cause d’un contrat non activé à temps.

Un mauvais compteur activé ou un souci d’identification du client complexifie souvent la résolution du litige. La preuve de la date réelle de départ peut s’avérer difficile à fournir.

Pas satisfait par les services d'Alpiq > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Alpiq est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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