Réclamation Alpiq
Payer un gaz moins cher !
Réduisez vos factures et souscrivez l'offre la plus économique :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Gaz de Bordeaux
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation Gaz de Bordeaux, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Gaz de Bordeaux
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
14
minutes de lecture
En cas de litige, réclamation ou facture jugée abusive, le client doit d’abord contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 ou par email à [email protected]. Ce premier contact est indispensable avant toute autre démarche. Si la réponse apportée par Gaz de Bordeaux ne satisfait pas le consommateur, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le consommateur doit cependant attendre un délai légal de deux mois après l’envoi de sa réclamation écrite avant toute médiation.
Comment faire une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Gaz de Bordeaux, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Gaz de Bordeaux pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Gaz de Bordeaux
Pour déposer une réclamation en ligne auprès de Gaz de Bordeaux, le client doit privilégier l’écrit pour tracer sa demande. Il est possible d’utiliser l’adresse e-mail suivante : [email protected], le formulaire de contact sur la page : https://www.gazdebordeaux.fr/contactez-nous ou l’espace client. Le particulier précise le problème rencontré, indique ses références de contrat et joint les justificatifs nécessaires. Une réponse du fournisseur intervient généralement sous quelques jours ouvrés, après examen du dossier.
Faire une réclamation Gaz de Bordeaux par téléphone
Pour formuler une réclamation par téléphone auprès de Gaz de Bordeaux, il convient de contacter le service client dédié. Le client peut composer le 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Il faut préparer toutes les informations utiles liées au contrat ou au dossier avant l'appel. Le service conseille de détailler clairement l'objet de la réclamation et d'indiquer toute référence utile pour un traitement efficace.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Gaz de Bordeaux avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation au fournisseur Gaz de Bordeaux, le particulier doit envoyer un courrier en indiquant précisément l'objet de la demande. Il est conseillé de joindre les justificatifs nécessaires, comme les factures ou échanges antérieurs. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Une copie du courrier peut être conservée par le client pour tout suivi ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Gaz de Bordeaux
Service réclamation client
[Adresse du service client de Gaz de Bordeaux]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Gaz de Bordeaux n'est pas satisfaisante
Pour suivre une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux, le client contacte d'abord le service clientèle dont les coordonnées figurent sur la facture. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous deux mois, une réclamation écrite est nécessaire et doit être conservée. Le particulier peut saisir gratuitement en ligne le Médiateur national de l’énergie via sollen.fr, dans un délai maximal de dix mois après la réclamation. Il faut joindre tous les justificatifs, notamment la réclamation écrite initiale, pour un traitement optimal !
Pourquoi faire une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive résulte souvent d'une erreur de relevé ou d’un dysfonctionnement du compteur. Un relevé estimé ou une mauvaise adresse peut provoquer des montants anormalement élevés.
Le consommateur subit alors une facture disproportionnée face à sa consommation réelle. Des difficultés de paiement ou une mise en demeure suivent parfois.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client constate parfois une offre non conforme à celle annoncée en souscrivant. L'absence de tarif promotionnel ou de code promo peut engendrer une réclamation.
Cette erreur aboutit à une surfacturation injustifiée ou à une perte des avantages tarifaires. Le particulier perd alors la confiance envers le fournisseur.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée provient souvent d'un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Un problème entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau peut aussi survenir.
L’abonné se retrouve alors privé d’énergie sans raison valable. Cela cause une détérioration des denrées alimentaires ou une gêne au niveau professionnel.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, un litige apparaît parfois après une souscription non souhaitée ou un défaut contractuel. Le retard d’activation ou la double facturation nuit à l’expérience client.
Le consommateur fait alors face à une facturation double malgré la résiliation effective. De pertes financières ou une confusion entre les offres proposées apparaissent.
Problème lors d'un déménagement
Le problème lors d’un déménagement naît souvent d’un ancien contrat non résilié ou d’une activation tardive du nouveau contrat. Une facturation d'une période non occupée est également fréquente.
Le client fait face à une double facturation au moment du changement de logement. Une coupure d'énergie et des difficultés pour prouver la date de départ surviennent parfois.
Pas satisfait par les services de Gaz de Bordeaux > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Gaz de Bordeaux est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
|
OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Prix Selectra 2024
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Gaz de Bordeaux
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer un gaz moins cher !
Réduisez vos factures et souscrivez l'offre la plus économique :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Gaz de Bordeaux
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Tous les articles sur le fournisseur Gaz de Bordeaux
Gaz de Bordeaux mon compte espace client : Connexion – Accès