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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Gaz de Bordeaux
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation Gaz de Bordeaux, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Gaz de Bordeaux par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
14 minutes de lecture
En cas de litige ou de facturation contestée, le consommateur contacte d’abord le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Il est aussi possible d’envoyer une réclamation par mail à [email protected]. En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Il est important de décrire clairement le problème rencontré lors de la démarche.
Comment faire une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Gaz de Bordeaux, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Gaz de Bordeaux pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Gaz de Bordeaux
Pour transmettre une réclamation en ligne à Gaz de Bordeaux, le client peut choisir l'adresse e-mail [email protected] ou le formulaire de contact sur le site. L'accès à l'espace client permet aussi le suivi du dossier et l'envoi sécurisé des pièces justificatives. Le particulier doit exposer précisément la situation en joignant les documents utiles. Le fournisseur recommande d'indiquer le numéro de contrat ainsi que l'adresse de fourniture de gaz : ces précisions facilitent le traitement.
Faire une réclamation Gaz de Bordeaux par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Gaz de Bordeaux, il convient de contacter le service client dédié. Le client compose le 05 56 79 40 40, accessible du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. Il est conseillé de se munir de son numéro client et d’exposer clairement le motif de la demande. Une explication concise permet souvent une gestion plus efficace de la réclamation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Gaz de Bordeaux avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Gaz de Bordeaux, le client doit rédiger un courrier exposant clairement la situation et la demande. La lettre doit comporter l’identification du client, un résumé précis du litige et, si possible, des justificatifs. Il convient ensuite d’envoyer le courrier à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Il est conseillé au particulier de conserver une copie de la réclamation et la preuve d’envoi.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Gaz de Bordeaux
Service réclamation client
[Adresse du service client de Gaz de Bordeaux]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Gaz de Bordeaux n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient de contacter le service clientèle du fournisseur dont les coordonnées figurent sur le contrat ou la facture. En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le client doit conserver une copie de cette démarche. La saisie du Médiateur est possible gratuitement sous dix mois après l’envoi de la réclamation écrite. Il faut déposer le dossier sur sollen.fr avec tous les justificatifs nécessaires, dont la réclamation initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive provient souvent d’une erreur de relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement d’appareil. Le consommateur observe alors un montant supérieur à la consommation habituelle sur sa facture.
Une mauvaise application du tarif ou du contrat peut causer des difficultés de paiement. Des menaces de coupure ou une mise en demeure peuvent alors survenir.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une offre non conforme à l’engagement initial mène à une réclamation fréquente. Le client ne reçoit pas toujours le tarif promotionnel ou le code promo promis.
L’abonné constate alors une surfacturation injustifiée ou une perte des avantages tarifaires. Un ajustement du contrat est souvent demandé.
Coupure d'énergie injustifié
Une coupure d'énergie injustifiée découle parfois d’un paiement enregistré en retard ou d'une erreur administrative. Un problème entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau peut en être la cause.
Le particulier subit alors une privation d’énergie affectant les équipements essentiels. La détérioration de denrées ou des pertes d’activité professionnelle sont rapportées.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige apparaît lors d’un changement de fournisseur suite à une souscription non souhaitée. Les conditions contractuelles initiales ne sont parfois pas respectées.
Le client rencontre des problèmes de double facturation ou de résiliation non prise en compte. Ces incidents entraînent des pertes financières ou une confusion sur les offres.
Problème lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat activé tardivement crée des difficultés. La facturation d’une période non occupée est fréquente.
Le particulier peut subir une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. La preuve de la date réelle de départ devient alors nécessaire.
Pas satisfait par les services de Gaz de Bordeaux > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Gaz de Bordeaux est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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