Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Gaz de Bordeaux
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation Gaz de Bordeaux, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Gaz de Bordeaux par téléphone ou en ligne
Infos/Souscription
Mis à jour le
14
minutes de lecture
En cas de litige, de coupure non généralisée ou de contestation de facture, le client contacte d'abord Gaz de Bordeaux. Le service client se joint par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par email à [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. L'accès à cette médiation requiert d'attendre deux mois après l'envoi de la réclamation écrite au fournisseur.
Comment faire une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Gaz de Bordeaux, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Gaz de Bordeaux pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Gaz de Bordeaux
Pour adresser une réclamation en ligne à Gaz de Bordeaux, le client doit indiquer clairement le motif de sa demande et ses coordonnées. Il est possible d’utiliser l’adresse e-mail [email protected], le formulaire de contact https://www.gazdebordeaux.fr/contactez-nous ou l’espace client https://espaceclient.gazdebordeaux.fr/login. La preuve d’envoi, comme une capture d’écran du message transmis, peut s’avérer utile en cas de suivi. La demande reçoit généralement un accusé de réception, puis une réponse du service dédié dans un délai raisonnable.
Faire une réclamation Gaz de Bordeaux par téléphone
Pour présenter une réclamation par téléphone, le client doit préparer les éléments du dossier à communiquer. Il convient d’appeler le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 ; le samedi de 9h00 à 19h00. Il est recommandé de résumer clairement le motif de la réclamation lors de l’échange.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Gaz de Bordeaux avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation, il est conseillé d’indiquer clairement l’objet du litige ainsi que les références du contrat. Le courrier doit contenir l’ensemble des pièces justificatives utiles (factures, courriers, etc.). L’envoi se fait à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Il est recommandé d’opter pour l’envoi en recommandé avec accusé de réception.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Gaz de Bordeaux
Service réclamation client
[Adresse du service client de Gaz de Bordeaux]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Gaz de Bordeaux n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit d’abord contacter le service client ou adresser une réclamation écrite. Il convient de conserver une copie de la réclamation écrite envoyée au fournisseur. Si aucune réponse n’est reçue sous deux mois, ou en cas de réponse insatisfaisante, la saisine du Médiateur devient possible. La démarche, gratuite, s’effectue en ligne sur sollen.fr avec tous les justificatifs nécessaires.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux ?
Facture abusive
Une facture d’énergie abusive peut découler d’un relevé de compteur erroné ou d’un dysfonctionnement du compteur. Le client peut alors recevoir une facture élevée disproportionnée par rapport à la consommation réelle.
Une mauvaise application tarifaire provoque parfois un paiement difficile et expose l’abonné à une mise en demeure ou à une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
La non-prise en compte d’un tarif promotionnel entraîne une facture plus élevée que prévu. Un manquement dans l’application d’un code promo fait perdre l’avantage financier à l’abonné.
Une offre différente de celle souscrite provoque une surfacturation injustifiée pour le client. Une perte d'avantages tarifaires peut aussi survenir suite à cette erreur.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure de gaz ou d’électricité peut survenir à cause d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Un problème d’échange entre les gestionnaires du réseau cause parfois la coupure d’un client non concerné.
Le client subit alors une privation d’énergie essentielle, avec risque de détérioration de produits alimentaires. Une perte d’activité professionnelle à domicile peut également se produire.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un démarchage abusif ou une erreur d'identité conduit parfois à la souscription non désirée d’un contrat. Des conditions contractuelles non respectées peuvent générer un litige.
Une facturation double ou continue demeure possible malgré la résiliation du contrat. Une confusion sur les offres souscrites peut engendrer des pertes financières pour l’abonné.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat mal activé entraîne des erreurs de facturation. Le particulier risque une facturation sur une période non occupée.
Un mauvais compteur activé provoque souvent une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Une difficulté à prouver la date réelle de départ complique la situation du client.
Pas satisfait par les services de Gaz de Bordeaux > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Gaz de Bordeaux est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Remise non garantie dans le temps
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Abo 6 kVA 182,88 €/an
Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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Réclamation Elmy
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Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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