Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sélia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation Sélia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
9
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En cas de litige, facture contestée ou coupure non généralisée, le client Sélia doit contacter d’abord le service client au 05 49 76 60 00 ou via l’adresse [email protected]. Il est essentiel d’exposer clairement la réclamation par écrit pour conserver une trace officielle. Si la réponse de Sélia ne satisfait pas le particulier, le recours au Médiateur national de l’énergie devient possible. Ce recours ne peut s’effectuer qu’après un délai légal de deux mois suivant l’envoi de la réclamation écrite.
Comment faire une réclamation auprès de Sélia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Sélia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Sélia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Sélia
Pour rédiger une réclamation en ligne auprès de Sélia, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. L’abonné a aussi la possibilité d’envoyer sa demande via le formulaire accessible sur https://www.selia-energies.fr/particuliers/nous-contacter/. Il est également possible de se connecter à l’espace client Sélia pour déposer la réclamation. Il convient de détailler précisément l’objet de la demande et de joindre tout justificatif pertinent.
Faire une réclamation Sélia par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de Sélia, le client doit préparer ses informations contractuelles avant l'appel. Il est conseillé d'appeler le service au 09 69 39 70 01, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (sans interruption). Lors de l'appel, le particulier doit expliquer clairement le motif de sa réclamation et mentionner toute référence utile. Une confirmation par écrit peut être demandée si nécessaire pour garantir un suivi efficace.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Sélia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Sélia, le client doit rédiger un courrier détaillant précisément le motif du litige. Il convient d'y joindre toutes les pièces justificatives utiles à l'examen du dossier. La lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée à l’adresse suivante : 336 avenue de Paris – CS 98536 – 79025 Niort Cedex. Il est conseillé de bien conserver une copie du courrier et de l'accusé de réception.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Sélia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Sélia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Sélia n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient d’adresser une réclamation écrite au service client Sélia. Le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur sous dix mois après cette démarche si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue sous deux mois. La saisine en ligne s’effectue via sollen.fr en joignant toutes les pièces justificatives. La réclamation écrite adressée à Sélia doit être jointe et ne pas dater de plus d’un an.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Sélia ?
Facture abusive
Une facture abusive peut être liée à une erreur de relevé du compteur ou à un dysfonctionnement. Le client subit alors une consommation faussée qui entraîne un montant inhabituel.
Une facturation disproportionnée engendre souvent des difficultés de paiement : une mise en demeure ou une menace de coupure peut survenir rapidement.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné constate parfois une offre non conforme à la souscription. L’application incorrecte d’un tarif promotionnel provoque une surfacturation injustifiée.
Le client peut perdre un avantage tarifaire promis. Cela impacte alors le budget énergie de l’abonné.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée survient après une erreur administrative ou un oubli dans l’enregistrement d’un paiement. Un problème de communication avec le gestionnaire rend aussi possible l’interruption de l’énergie.
Le particulier se trouve privé d’énergie pour le frigo, le chauffage ou les équipements essentiels. Une détérioration de produits ou une perte d’activité professionnelle est alors possible.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Une souscription non souhaitée ou un démarchage abusif génèrent des contestations. La non-prise en compte de la résiliation provoque une double facturation.
Le client fait face à une perte financière ou une confusion sur les offres signées. Une activation tardive entraîne des désagréments supplémentaires.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou un nouveau non activé pénalise le particulier lors d’un déménagement. Une mauvaise gestion peut activer le mauvais compteur ou facturer une période non occupée.
Une double facturation ou une coupure à l’arrivée perturbe l’abonné. Le client doit prouver la date réelle de départ pour corriger la situation.
Pas satisfait par les services de Sélia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Sélia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 14,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,92 €/an
Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,56 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 17/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1774 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Sélia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sélia
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L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur Sélia
Grilles tarifaires
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Avis clients
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