Réclamation Alpiq
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Faire une réclamation Sélia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
9
minutes de lecture
En cas de litige, facture jugée abusive ou coupure d’énergie non généralisée, il convient de contacter d’abord le service client Sélia au 05 46 07 73 30 ou par courriel à [email protected]. L’abonné doit préciser l’objet de la réclamation et fournir les justificatifs nécessaires. Sans solution satisfaisante après la réponse écrite, une saisine du Médiateur national de l’énergie devient possible. Un délai légal de deux mois doit être respecté avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès de Sélia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Sélia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Sélia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Sélia
Pour rédiger une réclamation en ligne auprès de Sélia, le client doit expliquer clairement le motif et joindre les justificatifs nécessaires. Il convient d’accéder au formulaire de contact Sélia disponible sur le site officiel. Le particulier peut également transmettre sa demande à l’adresse mail [email protected] : fournir ses coordonnées et numéro de contrat reste important. L’espace client espaceclient.selia-energies.fr offre enfin un suivi de la réclamation et la consultation des échanges.
Faire une réclamation Sélia par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone, le particulier doit appeler le service clients Sélia. Le numéro à composer est 09 69 39 70 01. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (sans interruption). Il est conseillé au client de préparer son numéro de contrat avant l’appel.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Sélia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Sélia, le client détaille précisément le motif et joint toutes les pièces justificatives. Le courrier de réclamation s’envoie en recommandé avec accusé de réception. L’envoi se fait à l’adresse postale suivante : 336 avenue de Paris – CS 98536 – 79025 Niort Cedex. Un numéro de contrat ou de client facilite le traitement du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Sélia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Sélia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Sélia n'est pas satisfaisante
Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante durant deux mois, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. La saisine doit intervenir dans les dix mois suivants l’envoi de la réclamation écrite. La démarche s’effectue gratuitement, en ligne sur sollen.fr, avec justificatifs à l’appui. Il est indispensable de joindre la copie de la réclamation écrite adressée au fournisseur.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Sélia ?
Facture abusive
Une facture abusive peut survenir si le relevé de compteur présente une erreur ou si un dysfonctionnement du compteur est constaté. Une mauvaise application du contrat ou des tarifs peut aussi entraîner une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle.
Le particulier rencontre souvent des difficultés de paiement, et une mise en demeure peut être envoyée. Une menace de coupure d’énergie peut aussi résulter de ce type de situation.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client signale souvent une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. Un tarif promotionnel oublié ou un code promo non appliqué peut conduire à une surfacturation injustifiée.
L'abonné constate alors une perte des avantages tarifaires promis. Ce litige engendre un mécontentement s’il touche le montant des factures ou le budget énergie.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure peut résulter d’une erreur administrative ou d’un retard d’enregistrement du paiement. Parfois, un problème de communication entre fournisseur et gestionnaire du réseau cause une coupure injustifiée.
Le client subit alors une privation d’énergie pouvant détériorer des aliments ou freiner une activité professionnelle à domicile. Ce désagrément provoque souvent des réclamations urgentes auprès du fournisseur.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Une souscription non souhaitée, liée à un démarchage abusif, peut être à l'origine d'un litige signalé chez Sélia. Parfois, une double facturation ou une résiliation non prise en compte cause une confusion sur les offres.
Le particulier peut subir d’importantes pertes financières ou rester dans le flou sur les contrats souscrits. La transition entre deux fournisseurs doit donc être bien suivie pour éviter cette situation.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou un nouveau non activé à temps cause souvent des réclamations. Parfois, une facturation d’une période où le client n’occupait plus le logement complique le changement d’adresse.
Une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement survient régulièrement. Il s'avère alors difficile de prouver la date réelle de départ ou de mise en service effective.
Pas satisfait par les services de Sélia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Sélia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE CONFORT+
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1625 €/kWh Mensualité estimée 98 €/mois Économie de 15 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1695 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO VERT
D'OHM ÉNERGIE
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Abo 6 kVA 197,28 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1752 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Sélia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Sélia
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Sélia
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Sélia
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Sélia
Heures creuses
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Chèque énergie
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Sélia
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