Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sélia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation Sélia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Sélia
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9
minutes de lecture
En cas de litige, de facture jugée excessive ou de coupure non généralisée, l’abonné doit contacter le service client Sélia au 08 00 54 20 81 ou par email à [email protected]. Si le fournisseur ne répond pas, une réclamation écrite doit être envoyée. Sans solution satisfaisante sous deux mois, le consommateur pourra ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche vise à garantir une résolution équitable du différend.
Comment faire une réclamation auprès de Sélia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Sélia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Sélia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Sélia
Pour écrire une réclamation en ligne, le client doit formuler son message de façon claire et précise. Il peut envoyer sa demande à l’adresse e-mail [email protected]. L’utilisation du formulaire disponible sur le site https://www.selia-energies.fr/nous-contacter/ reste également possible. Enfin, l’accès à l’espace client permet d’effectuer un suivi efficace des échanges avec Sélia.
Faire une réclamation Sélia par téléphone
Pour adresser une réclamation par téléphone à Sélia, il convient de préparer précisément les informations liées au contrat concerné. Le client peut contacter le service réclamation au 09 69 39 70 01, disponible du lundi au vendredi, 8h30 – 17h30. Il est conseillé de décrire clairement le motif de l'appel lors de la mise en relation. Une confirmation écrite pourra être demandée pour assurer le bon suivi du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Sélia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Sélia, il est conseillé de rédiger un courrier clair et détaillé. Le client doit y mentionner ses coordonnées, son numéro de contrat et l’objet de la demande. L’envoi doit être effectué en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : 336 avenue de Paris – CS 98536 – 79025 Niort Cedex. Une copie du courrier et des justificatifs doit être conservée par le particulier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Sélia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Sélia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Sélia n'est pas satisfaisante
Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit adresser une réclamation écrite à Sélia et conserver une copie. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, une saisine gratuite est possible dans un délai de dix mois après cette démarche. Le dépôt peut s’effectuer en ligne sur sollen.fr en joignant tous les justificatifs et la réclamation initiale. Toute demande doit concerner un litige dont la réclamation écrite ne date pas de plus d’un an.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Sélia ?
Facture abusive
Une facture jugée abusive résulte souvent d’une erreur lors du relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. Le consommateur constate parfois une surconsommation fictive ou une mauvaise application du tarif souscrit.
Cela génère une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle. Le client rencontre alors des difficultés de paiement voire une mise en demeure ou une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné peut rencontrer une offre non conforme à la souscription ou l’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel. Le particulier est alors facturé selon des tarifs ne correspondant pas à l’offre initiale.
Cette situation entraîne une surfacturation injustifiée et une perte des avantages tarifaires promis. Le client supporte alors un coût supérieur à ce qui était prévu lors du contrat.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée peut survenir après une erreur administrative ou un problème de communication avec le gestionnaire de réseau. Parfois, le paiement tardif ou une coupure liée à une autre adresse en sont la cause.
Le client subit alors une privation d’énergie pouvant entraîner la détérioration de denrées alimentaires. Il peut également faire face à une perte d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige intervient souvent lors d’une souscription non souhaitée ou d’un changement de fournisseur non abouti. Parfois, des conditions contractuelles ne sont pas respectées lors de la transition.
Le client peut alors recevoir une double facturation et subir des pertes financières. Ce type de litige entraîne aussi une confusion sur les offres réellement souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un problème lors d’un déménagement résulte souvent d’un ancien contrat mal résilié ou d’un nouveau contrat non activé à temps. Le client peut également être facturé à tort pour une période non occupée.
Cela peut entraîner une double facturation et une coupure à l’arrivée dans le logement. Le particulier rencontre alors des difficultés à prouver la date réelle du départ.
Pas satisfait par les services de Sélia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Sélia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Sélia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Sélia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les guides supplémentaires sur Sélia
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Sélia
Avis clients
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Estimation
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service résiliation
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Effectuer une mise en service avec Sélia
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