Réclamation Alpiq
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Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation Alterna, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Alterna
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
En cas de litige, de facture abusive ou de coupure non généralisée, le client Alterna doit d'abord contacter le service client au 05 64 88 00 38. Il est également possible d’envoyer une réclamation par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après la réclamation écrite chez Alterna doit toutefois être respecté avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès d'Alterna ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Alterna, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Alterna pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Alterna
Pour effectuer une réclamation en ligne auprès d’Alterna, le client doit utiliser l’espace client ou accéder au formulaire de contact. La réclamation nécessite l’indication claire du motif et la fourniture de justificatifs si nécessaire. La saisie peut se faire directement via https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login, accessible 24 h/24. La réponse du service client est généralement adressée sous quelques jours ouvrés.
Faire une réclamation Alterna par téléphone
Pour déposer une réclamation auprès d’Alterna par téléphone, le client doit contacter le service client dédié. Le numéro à composer est le 05 49 52 76 76 et les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Il convient de préparer toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement du dossier. L’abonné doit ensuite exposer clairement le motif de l’appel afin d’obtenir une réponse adaptée.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Alterna avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Alterna, il convient de présenter les faits de manière claire, précise et argumentée. Le client doit joindre à sa demande toutes les pièces justificatives utiles. L’envoi du courrier s’effectue en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Une réponse de la part du fournisseur peut ensuite être attendue sous quelques semaines.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Alterna
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Alterna]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Alterna n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client contacte d’abord le service clientèle d’Alterna figurant sur la facture. Une réclamation écrite reste nécessaire si le litige persiste, à conserver avec ses justificatifs. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le recours gratuit vers le Médiateur s’ouvre. La saisine se fait en ligne sur sollen.fr en ajoutant tous les documents nécessaires, dont la réclamation écrite.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Alterna ?
Facture abusive
L’émission d’une facture d’énergie anormalement élevée peut surprendre le client. Ce cas résulte d’erreurs de relevé ou d’un problème de compteur.
Un mauvais calcul du tarif ou une application incorrecte de l’offre provoque une surfacturation injustifiée. Le consommateur rencontre alors des difficultés de paiement ou fait face à une mise en demeure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Il arrive que le client constate l’absence du tarif promis après souscription. La non-prise en compte d’un code promo nuit à son budget.
Ces erreurs entraînent une perte des avantages tarifaires pour le consommateur. Ce dernier subit alors une surfacturation injustifiée.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure imprévue d’électricité ou de gaz survient suite à une erreur administrative ou un retard de traitement du paiement. Le client subit parfois une coupure à cause d’un problème de communication entre fournisseurs et gestionnaires de réseau.
Le particulier se retrouve sans énergie pour les appareils essentiels. Une perte d’aliments ou d’activité professionnelle s’ensuit généralement.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur mal géré occasionne une double facturation. Parfois, une souscription non désirée ou une erreur d’identité déclenche le litige.
Le client fait face à la résiliation non prise en compte, ou à un retard d’activation de l’abonnement. Ces problèmes engendrent des pertes ou une confusion sur le contrat souscrit.
Problème lors d'un déménagement
L’abonné peut subir une double facturation lors d’un changement de domicile. Parfois, le nouveau contrat n’est pas activé à temps et crée une coupure.
La facturation d’une période non occupée pénalise le particulier. Il devient alors difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services d'Alterna > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Alterna est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Prix Selectra 2024
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les guides supplémentaires sur Alterna
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