Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Faire une réclamation Alterna, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
10
minutes de lecture
En cas de litige ou de facturation anormale avec Alterna, le client doit d’abord contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par email à [email protected]. Une explication claire de la situation peut accélérer le traitement du dossier. En l’absence de réponse jugée satisfaisante sous deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce délai légal doit être respecté avant l’escalade du dossier.
Comment faire une réclamation auprès d'Alterna ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Alterna, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Alterna pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Alterna
Pour écrire une réclamation en ligne à Alterna, le client doit privilégier le formulaire de contact disponible depuis l’espace client. Le client accède à ce formulaire via l’onglet aide de son compte personnel Alterna. Le client précise son numéro de contrat, l’objet de la demande et joint tout justificatif utile. Une confirmation écrite par le fournisseur est envoyée une fois la réclamation reçue : le suivi se réalise dans l’espace client.
Faire une réclamation Alterna par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’Alterna, il convient de contacter le service client dédié. Le client doit joindre le 05 49 52 76 76 aux horaires suivants : lundi à vendredi 8h–20h ; samedi 8h–18h. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat ainsi que l’objet précis de la réclamation. Un conseiller recueille ensuite la demande afin d’apporter une réponse adaptée.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Alterna avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à Alterna, le client doit indiquer précisément son numéro de contrat et exposer clairement sa demande. Il convient de joindre toute pièce justificative utile à la compréhension du dossier. L’envoi du courrier s’effectue à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Un envoi en recommandé avec accusé de réception reste conseillé pour garantir le suivi du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Alterna
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Alterna]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Alterna n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine, le consommateur doit contacter le service client Alterna dont les coordonnées figurent sur le contrat ou la facture. En cas de non-résolution, une réclamation écrite doit alors être adressée et conservée. Si aucune réponse n’est donnée sous deux mois ou si elle reste insuffisante, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement sous dix mois. La demande doit se faire sur sollen.fr en joignant la réclamation écrite ainsi que tous documents utiles au dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Alterna ?
Facture abusive
Un relevé de compteur incorrect ou un dysfonctionnement du compteur peut générer une facture supérieure à la consommation réelle du client. Une mauvaise application des tarifs ou options du contrat peut également causer des anomalies sur la facture.
Une facture abusive entraîne souvent des difficultés à payer pour le client, avec risque de mise en demeure ou coupure d'énergie. Il est essentiel de vérifier l'exactitude du relevé et des modalités de tarification sur chaque facture.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Certains clients constatent que le tarif souscrit ou la promotion annoncée ne sont pas appliqués sur leur facture. Cette erreur peut résulter d'une mauvaise prise en compte du code promo ou des conditions de l'offre.
Une mauvaise application tarifaire entraîne une surfacturation ou la perte de réductions prévues à la souscription. Cela se traduit par une facture finale supérieure à celle attendue par le particulier.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure non justifiée survient parfois après un problème de paiement, une erreur administrative ou une mauvaise communication avec Enedis ou GRDF. Il est aussi possible que l’erreur soit associée à un autre logement ou à un changement de contrat mal géré.
Dans ce cas, le client se voit privé d'électricité ou de gaz, ce qui entraîne des dégâts sur les aliments ou de gênes dans l’activité à domicile. Ce désagrément impacte directement la vie quotidienne de l'abonné.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des erreurs comme la souscription non sollicitée ou le non-respect des conditions contractuelles sont sources de réclamation chez Alterna. Un retard d'activation du contrat ou une double facturation peuvent aussi survenir lors du changement de fournisseur.
Le client subit parfois une facturation continue malgré sa résiliation effective ou des pertes financières lors de ce changement. La gestion du dossier s’avère alors confuse et complexe à résoudre.
Problème lors d'un déménagement
Plusieurs causes expliquent les réclamations lors d’un déménagement : ancien contrat non résilié, activation tardive du nouveau contrat ou erreur sur le compteur associé au logement.
Ce type de problème génère souvent une coupure à l’emménagement, une double facturation ou la difficulté à donner la preuve de la date réelle de départ du logement.
Pas satisfait par les services d'Alterna > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Alterna est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE CONFORT+
DE PRIMEO
|
Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1625 €/kWh Mensualité estimée 98 €/mois Économie de 15 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1695 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,25 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO VERT
D'OHM ÉNERGIE
|
Abo 6 kVA 197,28 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1752 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
|
Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | ||||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna
Tous les articles sur le fournisseur Alterna
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Alterna : démarches
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Alterna : démarches
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Alterna : démarches
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Alterna : démarches
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Alterna : démarches
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Alterna : démarches