Réclamation Alpiq
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation Alterna, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
10
minutes de lecture
En cas de litige, facture abusive ou coupure d’énergie non généralisée, le client Alterna doit d’abord joindre le service client au 05 64 88 00 38 ou par email à [email protected]. Il convient d’exposer clairement le problème rencontré et de conserver une preuve de la démarche. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. La saisine reste possible uniquement après l’envoi préalable d’une réclamation écrite au fournisseur.
Comment faire une réclamation auprès d'Alterna ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Alterna, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Alterna pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Alterna
Pour écrire une réclamation en ligne à Alterna, il convient de détailler clairement le motif, numéro de client et coordonnées. Le particulier accède à l'espace client ou utilise le formulaire de contact disponible en ligne. Il peut également adresser sa demande par e-mail à l’adresse : [email protected]. L’ensemble des pièces justificatives nécessaires doit être joint pour un traitement plus rapide.
Faire une réclamation Alterna par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès d’Alterna, le client doit appeler le service client en précisant l’objet de sa demande. Le consommateur doit se munir de son numéro de client et expliquer de façon concise la situation rencontrée. Il est recommandé de noter la date, l’heure et le nom de l’interlocuteur pour un meilleur suivi. Le numéro à composer est le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Alterna avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Alterna, le particulier doit exposer la situation clairement et joindre toutes les pièces justificatives nécessaires. L’envoi s’effectue par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Le client précise ses coordonnées, son numéro de contrat et la nature du litige. Une réponse écrite du fournisseur doit intervenir dans les meilleurs délais.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Alterna
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Alterna]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Alterna n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle d’Alterna pour signaler le litige. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse sous deux mois, une réclamation écrite doit être conservée. La saisine du Médiateur national de l’énergie, gratuite, s’effectue sous dix mois sur sollen.fr : il faut joindre tous les justificatifs utiles. La réclamation écrite ne peut pas dater de plus d’un an à la date de la saisine !
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Alterna ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive résulte souvent d'une erreur de relevé ou d'un dysfonctionnement du compteur. Le client constate alors un montant disproportionné par rapport à sa consommation habituelle.
Ce problème peut aussi venir de la mauvaise application du tarif ou du contrat : cela entraîne des difficultés de paiement, voir une mise en demeure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une application incorrecte des tarifs touche l'abonné en cas d'offre non conforme à la souscription. L'absence de prise en compte d’un tarif promotionnel pose aussi problème.
Ce type d’erreur conduit à une surfacturation, et à la perte d’avantages tarifaires promis : cela cause une injustice financière pour le client.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée survient après une erreur administrative ou un problème de communication avec le gestionnaire de réseau. Ce litige peut aussi découler d’une coupure liée à un autre logement par erreur.
Le particulier subit alors une privation d’énergie : les équipements essentiels sont à l’arrêt et des pertes alimentaires surviennent.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le client fait face à des litiges lors d’un changement de fournisseur, causés par une souscription non souhaitée, ou des conditions contractuelles non respectées. Une double facturation ou une résiliation non prise en compte entraînent confusion et pertes financières.
Ce dysfonctionnement provoque une facturation continue malgré la demande de résiliation : le consommateur subit de l’incertitude sur l’offre active.
Problème lors d'un déménagement
En cas de déménagement, un ancien contrat non clôturé ou un nouveau contrat non activé à temps génèrent des incidents. Le mauvais relevé du compteur ou la facturation d’une période non occupée faussent la situation.
Le particulier fait face à une double facturation ou une coupure à l’arrivée : la date réelle de départ demeure difficile à prouver.
Pas satisfait par les services d'Alterna > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Alterna est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 14,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,92 €/an
Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,56 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 17/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1774 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1767 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 05/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
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Estimation
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service souscription
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Service client
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Modification la mensualité
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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