Réclamation Alpiq
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Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation Alterna, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Alterna
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant une facture anormale, une coupure d’énergie non généralisée ou un litige, l’abonné doit d'abord solliciter le service client Alterna. La prise de contact s’effectue par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le dépôt auprès du Médiateur n'est possible qu'après un délai légal de deux mois suivant l’envoi de la réclamation écrite.
Comment faire une réclamation auprès d'Alterna ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Alterna, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Alterna pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Alterna
Pour écrire une réclamation en ligne auprès d’Alterna, le particulier doit privilégier le formulaire de contact via l’espace client Alterna. La plateforme sécurisée permet de joindre des documents justificatifs et de suivre l’avancement du dossier. En absence d’accès, l’envoi du message peut aussi s’effectuer à l’adresse suivante : [email protected]. Le client doit préciser ses coordonnées, son numéro de contrat et exposer clairement le motif de la réclamation.
Faire une réclamation Alterna par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’Alterna, le client doit joindre le service clients au 05 49 52 76 76. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. Il convient de préparer son numéro de client ainsi que l’objet précis de la réclamation. Une prise de notes détaillant la conversation permet de conserver un suivi clair du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Alterna avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Alterna, le client doit détailler précisément le motif du litige et joindre les justificatifs nécessaires. L’envoi du courrier recommandé avec accusé de réception est recommandé pour obtenir un suivi. L’adresse à utiliser est : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Une copie du contrat ou des échanges antérieurs peut renforcer la demande.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Alterna
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Alterna]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Alterna n'est pas satisfaisante
En cas de litige non résolu avec Alterna, le consommateur doit adresser une réclamation écrite au service client et conserver une copie. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, la saisine gratuite du Médiateur national de l’énergie devient possible dans un délai de dix mois. La réclamation écrite ne doit pas dater de plus d’un an. La démarche s’effectue en ligne sur sollen.fr, en joignant tous les justificatifs nécessaires.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Alterna ?
Facture abusive
Le client reçoit parfois une facture d'énergie bien supérieure à la consommation habituelle. Ce problème survient fréquemment à cause d’un relevé de compteur erroné ou d’un dysfonctionnement du matériel.
Des erreurs comme une mauvaise application du tarif contractuel aggravent la situation. Les conséquences incluent des difficultés de paiement ou une mise en demeure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné constate parfois que l’offre souscrite n’est pas respectée. Une absence de prise en compte d’un tarif promotionnel cause une surfacturation non justifiée.
La perte des avantages tarifaires promis affecte directement le budget du client. Cette erreur entraîne une perte de confiance envers le fournisseur.
Coupure d'énergie injustifiée
Le particulier subit parfois une coupure d’électricité ou de gaz sans raison valable. Cela provient souvent d’une erreur administrative ou d’un problème de communication avec le gestionnaire de réseau.
Le client risque alors une privation d’énergie et la perte d’aliments conservés au réfrigérateur. Une perte d’activité professionnelle à domicile peut aussi survenir.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le consommateur rencontre des difficultés lors du passage à un nouveau fournisseur. Les litiges concernent parfois une souscription non souhaitée ou une résiliation non prise en compte.
Une double facturation ou des pertes financières en découlent. Le client ressent alors une confusion concernant les offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Le client fait face à de nombreuses difficultés lors d’un changement d’adresse. L’ancien contrat est parfois mal résilié et le nouveau contrat activé trop tard.
Une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement survient parfois. Il s’avère alors difficile de prouver la date de départ réelle.
Pas satisfait par les services d'Alterna > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Alterna est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
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Avis clients
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Modification la mensualité
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