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Faire une réclamation Butagaz, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
En cas de litige, de facture jugée abusive ou de coupure d’énergie non généralisée, le consommateur contacte d’abord le service client Butagaz au 09 69 39 09 19 ou par mail à [email protected]. Il expose sa réclamation en précisant le motif du différend. Si la réponse apportée n’est pas jugée satisfaisante, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après la réclamation écrite doit toutefois être respecté avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès de Butagaz ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Butagaz, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Butagaz pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Butagaz
Pour écrire une réclamation en ligne à Butagaz, le particulier doit privilégier le formulaire de contact disponible sur https://www.butagaz.fr/contact. Il est possible d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected] en précisant ses coordonnées et le numéro de contrat. L’accès à l’espace client sur https://www.butagaz.fr/espace-client permet également de déposer une requête. Toutes les pièces justificatives doivent être jointes pour faciliter le traitement du dossier.
Faire une réclamation Butagaz par téléphone
Pour rédiger une réclamation par téléphone chez Butagaz, le client doit préparer toutes les informations utiles sur son dossier. L’appel se fait au 09 70 81 81 22, service ouvert du 1er mai au 31 octobre : lundi à vendredi 08 h 30 – 18 h 00 (sans interruption), du 1er novembre au 30 avril : lundi à vendredi 08 h 00 – 19 h 00 (sans interruption) et samedi 09 h 00 – 13 h 00, hors jours fériés. L’abonné doit expliquer clairement le motif de son insatisfaction lors de cet échange. Il est recommandé de demander un numéro de dossier pour faciliter tout suivi ultérieur.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Butagaz avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Butagaz, le client doit préciser clairement l’objet de sa demande et fournir toutes les pièces justificatives. Le courrier recommandé permet de garantir une preuve d’envoi et de réception. L’adresse postale à utiliser pour le service réclamation est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de conserver une copie du courrier envoyé et de suivre l’avancement du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Butagaz
Service réclamation client
[Adresse du service client de Butagaz]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Butagaz n'est pas satisfaisante
Pour toute réclamation non résolue auprès de Butagaz, une réclamation écrite doit d'abord être adressée au service client. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. La saisine s'effectue gratuitement dans les dix mois suivant la réclamation écrite, directement sur sollen.fr. Il faut joindre un maximum de pièces justificatives, dont la copie de la réclamation écrite.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Butagaz ?
Facture abusive
Une facture abusive peut apparaître après une erreur dans le relevé du compteur ou un dysfonctionnement technique. Le client subit alors une facturation disproportionnée qui ne reflète pas la consommation réelle.
Des difficultés de paiement surviennent parfois, entraînant une mise en demeure ou même une menace de coupure d'énergie.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le consommateur est parfois confronté à une offre non conforme à celle promise lors de la souscription. Cela aboutit à une surfacturation injustifiée ou à la perte d’avantages tarifaires.
L'absence de prise en compte d’un tarif promotionnel ou d'un code promo entraîne une insatisfaction légitime de l’abonné.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée peut provenir d’une erreur administrative ou d’un problème de transmission avec le gestionnaire de réseau. Le client doit alors supporter une privation d’énergie soudaine, affectant le quotidien.
Cela engendre la détérioration des denrées alimentaires et une potentielle perte d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des litiges apparaissent lors d’un changement de fournisseur suite à une souscription non souhaitée ou des conditions non respectées. La facturation peut continuer malgré une résiliation non prise en compte.
Le particulier subit alors une facturation double ou se retrouve confronté à une confusion sur les contrats.
Problème lors d'un déménagement
Le particulier peut rencontrer un ancien contrat mal clôturé ou un nouveau contrat non activé à temps. Des problèmes surviennent si un mauvais compteur est activé, engendrant une confusion.
Le client risque une double facturation ou une coupure d’énergie à l’arrivée dans le nouveau logement. La preuve de la date réelle de départ devient alors difficile à fournir.
Pas satisfait par les services de Butagaz > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Butagaz est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo