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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation Butagaz, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
17
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En cas de litige, de facture contestée ou de coupure d'énergie isolée, le client doit contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 ou envoyer un email à [email protected]. Une explication claire de la situation doit être apportée lors de ce premier contact. Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue, le consommateur pourra saisir le Médiateur national de l’énergie. Il doit respecter un délai de deux mois après l’envoi de sa réclamation écrite avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès de Butagaz ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Butagaz, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Butagaz pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Butagaz
Pour formuler une réclamation en ligne auprès de Butagaz, le client doit privilégier les solutions numériques. Il est possible d'utiliser le formulaire de contact directement disponible sur le site officiel du fournisseur. L'accès à l’espace client permet également de transmettre une requête précise et de suivre l’avancement du dossier. Enfin, un e-mail peut être envoyé à [email protected] : il convient d’y détailler l’objet et d’y joindre les justificatifs.
Faire une réclamation Butagaz par téléphone
Pour écrire une réclamation par téléphone, le client doit préparer son numéro client et exposer clairement le motif du litige. L'appel doit s'effectuer au 09 70 81 81 22, disponible aux horaires suivants : du 1/05 au 31/10, lundi au vendredi 08h30–18h ; du 1/11 au 30/04, lundi au vendredi 08h–19h et samedi 09h–13h (hors jours fériés). Une synthèse des échanges peut être demandée à l’opérateur pour conserver une preuve de la demande. Une solution concrète doit ensuite être proposée ou, à défaut, une orientation vers le service compétent.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Butagaz avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour effectuer une réclamation écrite, le client doit rédiger un courrier détaillant clairement le motif du désaccord. L’envoi de la demande se fait à l’adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47 – 53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il faut joindre tous les justificatifs utiles au traitement du dossier. Une copie du courrier et des pièces doit être conservée par précaution.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Butagaz
Service réclamation client
[Adresse du service client de Butagaz]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Butagaz n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, il convient de contacter le service clientèle figurant sur le contrat ou la facture. Une réclamation écrite doit être adressée au fournisseur, en conservant une copie. Si la réponse reçue n'est pas satisfaisante ou absente après deux mois, la saisine du Médiateur devient possible. La demande peut ensuite se faire gratuitement en ligne sur sollen.fr, avec tous les justificatifs utiles au dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Butagaz ?
Facture abusive
Il arrive fréquemment qu’une facture d’énergie abusive inquiète le client. Ce problème découle souvent d’une erreur dans le relevé du compteur, d’un dysfonctionnement du compteur ou encore d’une mauvaise application du tarif.
Une erreur peut entraîner une facture disproportionnée par rapport à la consommation réelle. Le client rencontre alors des difficultés de paiement ou fait face à une mise en demeure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’offre souscrite par le particulier peut parfois être non conforme à celle annoncée initialement. Des codes promotionnels ou tarifs avantageux peuvent ne pas être appliqués correctement.
Cette situation cause une surfacturation injustifiée et une perte des avantages tarifaires promis. Le client estime alors subir un préjudice financier.
Coupure d'énergie injustifiée
Un abonné peut se retrouver avec une coupure d'énergie injustifiée. Ce désagrément provient d’un paiement enregistré en retard, d’une erreur administrative ou d’un problème avec le gestionnaire de réseau.
La coupure prive le particulier d’énergie pour le frigo, le chauffage ou les équipements essentiels. Il peut aussi subir une perte d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
L’abonné peut rencontrer un litige lors d’un changement de fournisseur. Il s’agit parfois d’une souscription non souhaitée ou d’options contractuelles non respectées.
On observe des facturations doubles ou de la confusion sur les offres souscrites. Cela engendre une perte financière pour le consommateur.
Problème lors d'un déménagement
Un problème lors d’un déménagement surgit souvent pour le client. Cela concerne l’activation tardive du nouveau contrat ou la mauvaise gestion de l’ancien contrat.
Il arrive que le particulier subisse une double facturation ou une coupure à l’arrivée. Il rencontre aussi des difficultés à prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de Butagaz > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Butagaz est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 14,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,92 €/an
Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,56 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 17/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1774 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Butagaz
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Butagaz par Ekwateur
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie