Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère
Contactez un conseiller Kelwatt
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Butagaz par Ekwateur
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation Butagaz, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Butagaz
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
17
minutes de lecture
En cas de litige, facture abusive ou coupure non généralisée avec Butagaz, il convient de contacter le service client par téléphone au 09 69 39 09 19 ou par email à [email protected]. Le client expose sa réclamation en détail pour obtenir une résolution rapide. Si la réponse n'est pas satisfaisante, il peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après l'envoi de la réclamation écrite doit impérativement être respecté avant toute saisine.
Comment faire une réclamation auprès de Butagaz ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Butagaz, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Butagaz pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Butagaz
Pour écrire une réclamation en ligne à Butagaz, le particulier doit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel du fournisseur. Il est également possible de transmettre la demande à l'adresse mail [email protected]. L'abonné peut suivre sa réclamation à partir de son espace client. Il est conseillé de préciser clairement l'objet de la demande et de joindre tout justificatif utile.
Faire une réclamation Butagaz par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de Butagaz, le client doit contacter le service dédié. Il suffit d'appeler le 09 77 40 66 65 durant les horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00 (du 1er mai au 31 octobre) et de 8 h 00 à 19 h 00 ainsi que le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés). Le consommateur doit clairement préciser le motif de la réclamation, en donnant toutes les informations nécessaires. Une confirmation écrite peut s’avérer utile pour garder une trace de l’échange.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Butagaz avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Butagaz, le client expose clairement la situation et joint si besoin les justificatifs nécessaires. L'envoi du courrier recommandé est conseillé pour garantir une traçabilité de la demande. L'adresse postale à utiliser est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS-PERRET Cedex. Le particulier doit garder une copie du courrier et de l'accusé de réception en cas de litige.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Butagaz
Service réclamation client
[Adresse du service client de Butagaz]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Butagaz n'est pas satisfaisante
Le consommateur doit contacter d’abord le service client Butagaz dont les coordonnées figurent sur la facture ou le contrat. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse sous deux mois, une réclamation écrite doit être conservée. Il est ensuite possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie dans un délai de dix mois après cette démarche. La demande se fait en ligne sur sollen.fr, en joignant la réclamation écrite et tout justificatif utile au dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Butagaz ?
Facture abusive
Une facture d’énergie jugée abusive survient suite à une erreur de relevé ou un problème de compteur. Il est important de vérifier le relevé réel et le tarif appliqué.
Ce type d’erreur provoque souvent une facture bien supérieure à l’habitude. Le client fait face à des difficultés de paiement voire une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client peut constater une offre non conforme à celle annoncée à la souscription. La non-prise en compte d’un tarif promotionnel ou d’un code promo pose problème.
Cela se traduit par une surfacturation injustifiée ou la perte d’avantages tarifaires promis. L’abonné subit un préjudice financier direct.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée intervient après une erreur administrative ou de communication avec le gestionnaire de réseau. Parfois, la coupure concerne le mauvais logement ou résulte d’un changement de contrat problématique.
L’abonné se retrouve privé d’énergie de façon abusive, ce qui engendre la dégradation des aliments ou l’interruption d’une activité à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
De nombreux clients subissent une vente forcée ou un démarchage abusif à l’occasion d’un changement de fournisseur. Des conditions contractuelles non respectées ou une double facturation compliquent encore la situation.
Le client doit parfois payer deux fournisseurs en même temps. Il rencontre alors une perte financière ou une confusion sur les offres réellement souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Le consommateur peut rencontrer une facturation d’une période non occupée, un contrat mal clôturé ou un nouvel abonnement non activé à temps. Parfois, un mauvais compteur est rattaché au contrat.
Ces situations entraînent souvent une double facturation ou une coupure d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement. Le particulier éprouve alors des difficultés à prouver sa réelle date de départ.
Pas satisfait par les services de Butagaz > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Butagaz est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
|
OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Butagaz
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère
Contactez un conseiller Kelwatt
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Butagaz par Ekwateur
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo