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Mis à jour le 30/03/2026 13 minutes de lecture

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En cas de facture anormale, de litige ou de coupure individuelle, le consommateur doit d’abord contacter le service client Mint Énergie. Il est possible d’écrire à [email protected] ou d’appeler le 09 77 40 10 80. Une réclamation écrite doit être envoyée au fournisseur avant toute autre démarche. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi.

Comment faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Mint Énergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Mint Énergie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Mint Énergie

Pour adresser une réclamation en ligne à Mint Énergie, le client peut utiliser [email protected] pour une demande concernant sa facture ou un dossier spécifique. Il est également possible d’employer le formulaire en ligne via la page https://support.mint-energie.com/hc/fr/requests/new. L’accès à l’espace client sur https://client.mint-energie.com/Pages/connexion/connexion.aspx permet aussi de transmettre une réclamation. Il convient de préciser clairement le numéro de contrat, les faits, la demande et de joindre tout justificatif pertinent.

Faire une réclamation Mint Énergie par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone à Mint Énergie, le client doit préparer son numéro de contrat et exposer clairement le motif de sa demande. Il convient d’appeler le service réclamation au 09 77 40 10 80, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sans surcoût. La communication doit rester factuelle et concise afin de faciliter le traitement de la requête. Un conseiller prendra en charge la demande et transmettra un retour dans les meilleurs délais.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Mint Énergie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour écrire une réclamation, le particulier doit indiquer ses coordonnées, son numéro de client et exposer clairement la demande. L’ajout de justificatifs en pièce jointe facilite le traitement du dossier. Il est recommandé d’envoyer le courrier en lettre recommandée à l’adresse suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France. Le client doit conserver une copie de l’envoi et de l’accusé de réception.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Mint Énergie
Service réclamation client
[Adresse du service client de Mint Énergie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Mint Énergie n'est pas satisfaisante

Avant toute démarche, le client doit contacter le service clientèle Mint Énergie pour tenter de résoudre le litige. En l’absence de solution, il convient d’adresser une réclamation écrite et de conserver une copie de cette réclamation. Si aucune réponse ou une réponse insatisfaisante est reçue sous deux mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie peut être engagée sur sollen.fr. Il est essentiel de fournir toutes les pièces justificatives utiles, dont la réclamation écrite préalablement adressée au fournisseur.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?

Facture abusive

Une facture abusive est généralement due à une erreur de relevé de compteur, parfois liée à une estimation incorrecte. Un dysfonctionnement du compteur ou une mauvaise application du contrat amplifie ce type d’incident.

Le client risque de recevoir une facture très élevée sans rapport avec sa consommation réelle. Ce problème entraîne souvent des difficultés de paiement et l'apparition de mises en demeure ou de menaces de coupure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le particulier constate parfois que l’offre souscrite n’est pas celle appliquée sur sa facture. L'oubli d’un tarif promotionnel ou d’un code promo lors de la facturation engendre ce problème.

Ce manquement cause une surfacturation injustifiée et fait perdre au client les avantages tarifaires promis au moment de la souscription.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée peut survenir suite à un paiement enregistré en retard ou à une erreur administrative du fournisseur. Un problème de communication avec le gestionnaire de réseau ou une confusion sur le contrat complique la situation.

Ce litige prive l’abonné de l’accès à l’énergie pour des besoins essentiels. Il provoque des pertes alimentaires ou des interruptions d’activité professionnelle à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Une souscription non sollicitée ou le non-respect des conditions contractuelles peut amener le consommateur à porter réclamation. Des difficultés de résiliation ou des facturations doubles apparaissent parfois lors du changement de fournisseur.

Le client subit alors une double facturation ou une continuité de facturation non fondée. Ce type d’incident provoque souvent des pertes financières ou une confusion sur l’offre souscrite.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou un compteur mal activé génère facilement une réclamation. Il arrive aussi que la facturation porte sur une période non occupée par le client.

Il en résulte une double facturation ou une coupure dès l’arrivée dans le logement. La preuve de la date réelle de départ devient difficile à fournir en cas de désaccord.

Pas satisfait par les services de Mint Énergie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Mint Énergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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2.5k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

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Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

Autres avis clients
4,2 2.3k avis clients sur Trustpilot	3,2 147 avis clients sur Selectra

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11.7k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)