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Infos, devis gratuit ou souscription chez Mint Énergie
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Mint Énergie, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Mint Énergie par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de litige ou de facture anormale, le client doit contacter en priorité le service client Mint Énergie au 09 77 40 10 80. Il peut également écrire à l'adresse mail : [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, une réclamation écrite doit être envoyée à Mint Énergie. Le particulier pourra ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie après un délai légal de deux mois.
Comment faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Mint Énergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Mint Énergie pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Mint Énergie
Pour déposer une réclamation en ligne, le client doit utiliser l'espace client disponible sur le site officiel Mint Énergie. Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne ou d'envoyer un message à l'adresse [email protected]. La requête doit détailler précisément le motif, les références contractuelles et, si besoin, joindre des justificatifs. Une réponse de la part de Mint Énergie est généralement apportée sous un délai de quelques jours ouvrés.
Faire une réclamation Mint Énergie par téléphone
Pour écrire une réclamation par téléphone auprès de Mint Énergie, le client doit contacter le service dédié aux réclamations. Il est nécessaire de préparer son numéro de client ainsi que toutes les informations utiles liées à la demande. Le client peut appeler le 09 77 40 10 80, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour un traitement efficace, il est conseillé d’expliquer clairement le problème et de réclamer un numéro de dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Mint Énergie avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation par courrier à Mint Énergie, le client doit indiquer clairement ses coordonnées et l’objet de la demande. Le courrier doit être rédigé de manière précise, en détaillant les faits, les pièces jointes et les attentes. La lettre recommandée avec accusé de réception est recommandée pour assurer le suivi. L’envoi se fait à l’adresse suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Mint Énergie
Service réclamation client
[Adresse du service client de Mint Énergie]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Mint Énergie n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il est nécessaire de contacter le service clientèle Mint Énergie figurant sur le contrat ou la facture. En cas d'absence ou d'insatisfaction suite à la réponse, une réclamation écrite doit être envoyée au fournisseur et conservée. Après deux mois sans solution satisfaisante, la saisine du Médiateur national de l’énergie peut s'effectuer gratuitement dans un délai de dix mois. Il convient d’effectuer la démarche en ligne sur sollen.fr et de joindre la réclamation écrite, ainsi que toutes pièces justificatives utiles au dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive provient souvent d’une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement. L’application incorrecte du tarif peut amplifier le problème.
Une facture anormalement élevée peut mettre en difficulté financière le client et entraîner une mise en demeure ou une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l’offre
Le client constate parfois une offre non conforme à celle présentée lors de la souscription ou l’oubli d’un tarif promotionnel.
Une surfaction injustifiée cause la perte d’avantages tarifaires promis lors de l’adhésion à Mint Énergie.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée résulte fréquemment d’un retard d’enregistrement d’un paiement ou d’une erreur administrative.
Le client subit alors une privation d’électricité, qui peut entraîner une perte de denrées et d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur génère parfois des litiges pour souscription non souhaitée ou pour conditions non respectées.
Le particulier se retrouve parfois avec une double facturation ou une confusion sur l’offre réellement souscrite.
Problème lors d’un déménagement
L’abonné subit un problème lors d’un déménagement à cause d’un ancien contrat non résilié ou d’un nouveau contrat non activé.
Cette situation conduit à une double facturation ou à une coupure d’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Pas satisfait par les services de Mint Énergie > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Mint Énergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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