Infos, devis gratuit ou souscription chez Mint Énergie

Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée

Choisir une offre Mint Énergie

Souscrire en ligne aux offres Mint Énergie

Faire une réclamation Mint Énergie, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?

3,3

1.6k avis clients sur Selectra

Réclamation Mint Énergie par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

Infos/Souscription

01 86 65 35 01 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

Mint Énergie Tarifs 1640 avis Simulation Contact Numéro téléphone Code Promo Souscrire Chèque Énergie Service client Modifier mensualité Déménagement Mise en service Changement de nom Résilier Coupure courant

En savoir plus sur Mint Énergie En savoir plus sur Mint Énergie Cacher les détails

Mis à jour le 05/01/2026 13 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, le client doit d’abord contacter le service client Mint Énergie au 09 77 40 10 80. Une réclamation écrite peut être envoyée à [email protected]. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, il peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours n’est possible qu’après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite.

Comment faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Mint Énergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Mint Énergie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Mint Énergie

Pour adresser une réclamation en ligne à Mint Énergie, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. L'accès à l'espace client permet également de transmettre une requête détaillée et de suivre son traitement. Il reste possible d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected] pour exposer la situation. Il convient de préciser le numéro de contrat, l’objet de la réclamation et d’ajouter tout justificatif pertinent.

Faire une réclamation Mint Énergie par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Mint Énergie, il convient de préparer son numéro client ainsi que les détails précis du dossier. Le client contacte le service réclamation au 09 77 40 10 80, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’échange téléphonique permet d’exposer la situation et de solliciter une solution adaptée. Le particulier peut demander un accusé de réception et noter le nom de l'interlocuteur : cela facilitera le suivi du dossier.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Mint Énergie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour contester un problème, le client doit rédiger un courrier expliquant clairement l'objet de la réclamation, joindre tous les justificatifs pertinents, puis envoyer la lettre avec accusé de réception. Le courrier doit être adressé à : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre et de l’accusé de réception en cas de litige ultérieur. Une réponse du fournisseur interviendra généralement sous un délai de 30 jours ouvrés.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Mint Énergie
Service réclamation client
[Adresse du service client de Mint Énergie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Mint Énergie n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient d’adresser une réclamation écrite au service client de Mint Énergie. Si, après deux mois, aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, la saisine du Médiateur reste possible gratuitement. La demande s’effectue en ligne via sollen.fr, avec un dossier complet. La réclamation écrite ne doit pas dater de plus d’un an pour être recevable.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive intervient souvent après une erreur de relevé ou un dysfonctionnement de compteur. Le client constate généralement une consommation surestimée et une facture bien supérieure à la normale.

Ce problème peut entraîner de fortes difficultés de paiement et occasionner des relances. L'abonné fait parfois face à une menace de coupure suite à cette situation.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Lorsqu'une offre Mint Énergie n’est pas conforme à la souscription, il se produit une erreur de tarification. La non-prise en compte d’un code promo peut également survenir.

Le particulier subit alors une surfacturation injustifiée ou un manque à gagner sur les tarifs. Il constate rapidement la perte des avantages promis.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée survient lors d’une erreur administrative ou d’un défaut de communication avec Enedis ou GRDF. Parfois, une coupure concerne par erreur un autre logement ou un changement de contrat mal géré.

Le client se voit priver d'énergie de manière soudaine, impactant notamment les appareils essentiels. La coupure provoque notamment la perte de denrées alimentaires et perturbe le travail à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un litige au changement de fournisseur concerne souvent une souscription forcée ou non désirée. Les conditions contractuelles peuvent aussi être mal respectées.

Le consommateur subit parfois une double facturation ou une résiliation non effective. Ces désagréments provoquent confusion et pertes financières.

Problème lors d'un déménagement

Lors d'un déménagement, un contrat peut être mal résilié ou activé trop tard. Parfois, le mauvais compteur est concerné et un particulier reçoit une facture d'une période non occupée.

L’abonné rencontre alors des soucis de double facturation ou subit une coupure à l’arrivée. Il peut aussi éprouver des difficultés à prouver la date de départ réelle.

Pas satisfait par les services de Mint Énergie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Mint Énergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

09 87 67 16 74 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 16,17 €/mois VS TRV*

Vérifié le 02/01/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ Un prix de l'électricité compétitif ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 mois ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé.

Autres avis clients
4,0 2.7k avis clients sur Trustpilot	2,8 750 avis clients sur Selectra