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Mis à jour le 20/02/2026 13 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Pour toute réclamation liée à un litige, une coupure d’énergie isolée ou une facture jugée abusive, l’abonné doit d’abord contacter le service client Mint Énergie par téléphone au 09 77 40 10 80 ou par email à [email protected]. Il est conseillé d’exposer clairement la situation afin de faciliter le traitement. Si la réponse apportée demeure insatisfaisante, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après la réclamation écrite doit être respecté avant de contacter le Médiateur.

Comment faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Mint Énergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Mint Énergie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Mint Énergie

Pour adresser une réclamation en ligne à Mint Énergie, le particulier doit utiliser l’un des trois canaux numériques proposés par le fournisseur. Il est possible de formuler une demande via le formulaire de contact en ligne ou depuis l’espace client Mint Énergie. L’envoi d’un courriel à [email protected] reste aussi une solution pour transmettre une réclamation. Pour faciliter le traitement, le client doit détailler le problème rencontré et fournir les références du contrat.

Faire une réclamation Mint Énergie par téléphone

Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Mint Énergie, le client doit contacter le service dédié aux particuliers. Il convient d'appeler le 09 77 40 10 80 pendant les horaires d'ouverture : lundi au vendredi, 9h–17h. L'abonné doit préparer le numéro de contrat, l'adresse et exposer précisément l'objet de la réclamation. Une confirmation écrite reste recommandée pour conserver une trace de la démarche effectuée.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Mint Énergie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour écrire une réclamation à Mint Énergie, le client précise ses coordonnées, son numéro de contrat et expose clairement le litige. La lettre doit être envoyée en recommandé à l’adresse suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France. Les justificatifs et documents utiles peuvent être joints au courrier pour faciliter le traitement. La conservation d’une copie du dossier s’avère essentielle en cas de suite auprès d’une médiation.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Mint Énergie
Service réclamation client
[Adresse du service client de Mint Énergie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Mint Énergie n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle de Mint Énergie. En cas d’absence de réponse sous deux mois ou de réponse non satisfaisante, la saisine du Médiateur est possible. Elle s’effectue gratuitement en ligne sur sollen.fr dans un délai de dix mois suivant la réclamation écrite. L’abonné doit joindre la réclamation initiale et tous les justificatifs utiles pour étayer sa demande.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive peut provenir d'une erreur de relevé, d'un dysfonctionnement de compteur ou d'une erreur tarifaire. Ce genre d'incident génère une facture élevée sans justification claire.

Le client rencontre alors des difficultés de paiement ou subit une mise en demeure voire une menace de coupure. De telles erreurs provoquent une inquiétude importante pour l'abonné.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Un tarif non respecté résulte d'une offre non conforme ou d'une promotion non appliquée. Le consommateur constate alors des prix supérieurs à ceux annoncés.

Cette situation cause une surfacturation injustifiée et une perte d'avantages tarifaires. Ces problèmes nuisent à la confiance du particulier envers Mint Énergie.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure injustifiée d’électricité ou de gaz résulte souvent d'une erreur administrative ou d'un retard de paiement enregistré. Ce type de litige peut aussi survenir après une mauvaise communication avec le gestionnaire de réseau.

Le client subit alors une privation d’énergie affectant ses équipements essentiels. La coupure engendre parfois une perte financière et un préjudice sur les denrées alimentaires.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un changement de fournisseur entraîne parfois une souscription non souhaitée ou des conditions contractuelles bafouées. Des difficultés techniques provoquent double facturation ou résiliation ignorée.

Le particulier fait face à une facturation continue malgré la résiliation. Ces erreurs génèrent pertes financières et confusion sur les offres souscrites.

Problème lors d'un déménagement

Un déménagement mal géré cause la facturation d’une période non occupée ou active le mauvais compteur. L'ancien contrat reste parfois actif ou le nouveau tarde à s'activer.

L'abonné subit alors une double facturation ou une coupure d’énergie à l’entrée dans le nouveau logement. Il devient difficile de prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de Mint Énergie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Mint Énergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

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