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Réclamation Mint Énergie par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 13/11/2025 13 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Pour toute réclamation relative à une facture contestée, un litige ou une coupure d’énergie, il est conseillé de contacter d’abord le service client Mint Énergie par téléphone au 09 77 40 10 80 ou par e-mail à [email protected]. Le service client traitera la demande et tentera d’apporter une réponse adaptée. Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue, le consommateur pourra ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai légal de deux mois doit être respecté après la réclamation écrite avant cette démarche.

Comment faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Mint Énergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Mint Énergie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à Mint Énergie

Pour écrire une réclamation en ligne à Mint Énergie, le particulier utilise soit [email protected], soit le formulaire de contact en ligne. L’accès au formulaire s’effectue depuis la page web https://support.mint-energie.com/hc/fr/requests/new. Il est aussi possible de déposer la demande via l’espace client Mint Énergie pour un suivi personnalisé. Les pièces justificatives peuvent être jointes directement lors de l’envoi de la réclamation en ligne.

Faire une réclamation Mint Énergie par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone à Mint Énergie, le client doit contacter le service dédié. Il suffit de composer le 09 77 40 10 80, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est conseillé de préparer son numéro client afin de faciliter le traitement de la demande. Le service fournit une réponse orale immédiate ou indique les démarches complémentaires à effectuer.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Mint Énergie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation écrite, le client mentionne son identité, sa référence client et détaille précisément le motif du litige. Il joint tout document justificatif utile à la compréhension du dossier. La lettre recommandée avec accusé de réception est recommandée pour prouver l'envoi. L'adresse postale à utiliser est la suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

Mint Énergie
Service réclamation client
[Adresse du service client de Mint Énergie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Mint Énergie n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier adresse d’abord une réclamation écrite au service clientèle de Mint Énergie. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, la saisine du Médiateur est possible gratuitement sur sollen.fr. La réclamation écrite ne doit pas dater de plus d’un an pour être recevable. L’abonné joint à la saisine un descriptif précis de son litige accompagné de tous les justificatifs utiles.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Mint Énergie ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive peut résulter d'une erreur sur le relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif ou du contrat engendre aussi cette situation.

Le particulier reçoit ainsi une facture disproportionnée par rapport à sa consommation réelle. Il se retrouve en difficultés de paiement, parfois sous menace de coupure d'énergie.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Une mauvaise application des tarifs apparaît si l'offre souscrite n’est pas respectée ou si les remises sont ignorées. L'oubli d’un code promotionnel peut aussi provoquer ce litige.

L’abonné subit alors une surfacturation injustifiée et perd les avantages tarifaires promis lors de la souscription.

Coupure d'énergie injustifié

Une coupure d'énergie injustifiée intervient à cause d’une erreur administrative ou d’un problème de communication avec Enedis ou GRDF. Parfois, la coupure concerne à tort un autre logement.

Le client se trouve alors privé d’énergie et subit une détérioration de ses denrées alimentaires. L’activité professionnelle à domicile peut aussi être lourdement impactée.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un litige peut survenir en cas de souscription non souhaitée ou si les conditions contractuelles ne sont pas respectées. Une difficulté lors du changement de fournisseur entraîne également ce type de réclamation.

Le consommateur fait parfois l’objet d’une double facturation ou d’une résiliation non prise en compte. Il se trouve ainsi confronté à des pertes financières ou à une confusion sur les offres.

Problème lors d'un déménagement

Un problème lors d’un déménagement survient si l’ancien contrat n’est pas résilié ou si le nouveau n’est pas activé à temps. Une facturation injustifiée pour une période non occupée peut également arriver.

L’abonné s’expose alors à une double facturation et à la coupure d’énergie dans le nouveau logement. Il rencontre souvent des difficultés à prouver la date réelle de son départ.

Pas satisfait par les services de Mint Énergie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec Mint Énergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 03/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,1% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
3,9 2.6k avis clients sur Trustpilot	2,8 722 avis clients sur Selectra

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OFFRE FIXE -20% DE PRIMEO

Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 15,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo

Avantages
✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026

Inconvénients
✖︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois

Autres avis clients
4,3 1.8k avis clients sur Trustpilot	3,0 99 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

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OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/10/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,2 605 avis clients sur Trustpilot	4,5 157 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 121 avis clients sur Selectra

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OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 04/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.6k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

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