Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Lucia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Lucia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Lucia
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9
minutes de lecture
En cas de litige, de coupure d’énergie non généralisée ou de facture jugée excessive, le client Lucia doit contacter le service client au 09 69 39 09 19, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il peut aussi adresser sa réclamation par mail à l’adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai légal de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite reste à respecter avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès de Lucia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Lucia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Lucia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Lucia
Pour écrire une réclamation en ligne, le particulier doit préparer un message clair et détaillé. Il convient d’envoyer la demande à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Il est conseillé de joindre tous les justificatifs nécessaires pour appuyer la réclamation. Le client reçoit ensuite une réponse ou un accusé de réception de la part du fournisseur Lucia.
Faire une réclamation Lucia par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès de Lucia, le client doit composer le 04 67 66 67 68. Il est important d’appeler durant les horaires d’ouverture du service réclamation, soit du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00. Le particulier doit préparer son numéro de contrat et exposer clairement le motif de sa réclamation. Un conseiller du service client Lucia prend en charge la demande afin d’apporter une solution rapide.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Lucia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Lucia, le client doit préciser ses coordonnées et le motif de l’insatisfaction. La lettre doit être adressée au service réclamation à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils – 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Il est conseillé de joindre des justificatifs ou tout document utile pour appuyer la demande. Un envoi en recommandé avec accusé de réception garantit le bon suivi du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Lucia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Lucia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Lucia n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter le service clientèle de Lucia et conserver la réclamation écrite. En cas d'absence de réponse ou d'insatisfaction sous deux mois, la saisine auprès du médiateur reste possible. Cette démarche doit être effectuée dans les dix mois suivant l’envoi de la réclamation écrite. La saisine s’effectue en ligne sur sollen.fr en joignant tous les justificatifs nécessaires.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Lucia ?
Pas satisfait par les services de Lucia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Lucia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
|
|||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 21/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
|
Abo 6 kVA 193,56 €/an
Prix kWh 0,1713 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,25 €/mois VS TRV* |
|||||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
|
|||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
|
|||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
|
|
OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
|
|||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
|
|
OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 22/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
|
|||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
|
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Lucia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Lucia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Les guides supplémentaires sur Lucia
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Lucia
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Lucia
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Lucia
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Lucia
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Lucia
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Lucia
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Lucia
Service client
Joindre le service clientèle de Lucia
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Lucia
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Lucia
Déménagement
Déménager avec Lucia
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Lucia
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Lucia
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Lucia