Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Lucia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Faire une réclamation Lucia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
9
minutes de lecture
En cas de litige avec Lucia concernant une facture ou une coupure non généralisée, le client doit contacter le service client. L’assistance Lucia est joignable par téléphone au 05 46 34 02 20 ou par e-mail à [email protected]. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur pourra saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche ne peut être entamée qu’après l’envoi d’une réclamation écrite au fournisseur.
Comment faire une réclamation auprès de Lucia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Lucia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Lucia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Lucia
Pour écrire une réclamation en ligne à Lucia, il convient d'utiliser l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Le client doit exposer clairement le motif de la réclamation dans le corps du message. Toutes les informations nécessaires, comme le numéro de contrat ou de client, doivent être précisées. Un suivi pourra être réalisé via l’adresse : [email protected].
Faire une réclamation Lucia par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone, le client doit joindre le service réclamation de Lucia au 04 67 66 67 68. Le service répond du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00. Lors de l’appel, il est recommandé de préparer la référence client et d’expliquer clairement la situation. Un conseiller enregistre la demande et propose une solution adaptée.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Lucia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation écrite, le particulier doit décrire précisément le problème rencontré avec Lucia. Il convient de joindre les documents justificatifs et d’indiquer les références du contrat. Le courrier doit ensuite être envoyé à l’adresse du service client : 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Un accusé de réception facilite le suivi de la demande.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Lucia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Lucia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Lucia n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit adresser une réclamation écrite au fournisseur Lucia. En l'absence de réponse sous deux mois ou si la solution proposée est insatisfaisante, la médiation devient possible. La demande s’effectue gratuitement sur sollen.fr, accompagnée des pièces justificatives. La réclamation initiale doit dater de moins d’un an pour que la saisine soit recevable.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Lucia ?
Facture abusive
Une facture abusive survient souvent après une erreur de relevé de compteur ou un dysfonctionnement. Un problème sur le tarif appliqué ou le contrat provoque parfois l’apparition de ces écarts.
Le client découvre alors une facture disproportionnée par rapport à la consommation. Il subit des conséquences financières ou une menace de coupure d’énergie.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Il arrive qu’un tarif non conforme soit appliqué, souvent à cause d’une non prise en compte d’une promotion. L'offre proposée lors de la souscription n’est parfois pas respectée.
L’abonné se voit facturer un montant trop élevé. Le manque d’avantages tarifaires promis pénalise le client.
Coupure d'énergie injustifiée
Un paiement enregistré en retard ou une erreur administrative peuvent entraîner une coupure. Il existe aussi des coupures à cause d’un souci entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau.
Le consommateur subit alors une privation d’énergie et la perte de denrées. Ces incidents menacent l’activité à domicile ou le confort de vie.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des souscriptions non souhaitées ou des conditions contractuelles non respectées sont à l’origine de litiges. La résiliation mal prise en compte et la double facturation compliquent la situation.
Le particulier supporte parfois une facturation double ou continue après la résiliation. Cela génère des pertes financières ou une grande confusion.
Problème lors d'un déménagement
L’ancien contrat non résilié ou le nouveau non activé pose problème lors d’un déménagement. La facturation sur deux logements est fréquente à cause d’une erreur administrative.
Le client subit alors une double facturation, voire une coupure dès l’arrivée. Il éprouve des difficultés à prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de Lucia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Lucia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Remise non garantie dans le temps
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Abo 6 kVA 182,88 €/an
Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Lucia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Lucia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur Lucia
Grilles tarifaires
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Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Lucia
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Modification la mensualité
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Effectuer une mise en service avec Lucia
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