Réclamation Alpiq
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Lucia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation Lucia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Lucia
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
9
minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à une facture élevée, une plainte ou une coupure d’énergie limitée, l’abonné doit d’abord contacter le service client Lucia. Le service est joignable par téléphone au 05 46 940 940 ou par email à [email protected]. Lucia propose d’analyser chaque situation afin de trouver une solution adaptée au client. En cas d’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie.
Comment faire une réclamation auprès de Lucia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Lucia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Lucia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Lucia
Pour adresser une réclamation en ligne à Lucia, le client doit rassembler tous les justificatifs nécessaires. Il convient ensuite de rédiger un message clair résumant le problème rencontré. L’envoi peut s’effectuer par l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Le suivi de la demande se fait généralement depuis l’espace client ou par retour d’e-mail.
Faire une réclamation Lucia par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone, le client doit d'abord préparer toutes les informations nécessaires concernant son dossier. Il est conseillé d’appeler le service réclamation au 04 67 66 67 68 pendant les horaires d'ouverture suivants : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Lors de l’appel, le particulier doit expliquer clairement la situation rencontrée et donner les références du contrat. Une confirmation par écrit reste également recommandée pour conserver une trace de la démarche.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Lucia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Lucia, le client doit rédiger une lettre détaillant le problème rencontré et les démarches déjà entreprises. Il est essentiel d’indiquer clairement les coordonnées, le numéro de contrat et d’ajouter toutes pièces justificatives. L’envoi doit se faire en courrier recommandé, à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc. La copie de la lettre sera à conserver jusqu’à la résolution complète du litige.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Lucia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Lucia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Lucia n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine, le client doit contacter le service clientèle dont les coordonnées figurent sur le contrat ou la facture. En l'absence de résolution, une réclamation écrite est à envoyer et une copie doit être conservée. Si aucune réponse n'est donnée sous deux mois ou si elle reste insatisfaisante, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement dans un délai de dix mois. La saisine s'effectue en ligne sur sollen.fr avec les justificatifs dont la réclamation écrite au fournisseur.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Lucia ?
Facture abusive
La réclamation concerne souvent une facture d'énergie nettement supérieure à la consommation habituelle. Ce problème découle parfois d'une erreur de relevé ou d'un dysfonctionnement du compteur observé chez le client.
Le particulier peut rencontrer une facturation injustifiée à cause d'une mauvaise application du tarif de son offre. Cette situation provoque parfois des difficultés de paiement ou des menaces de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Une réclamation survient si le particulier constate une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription. L'absence de prise en compte d'un tarif promotionnel ou d'un code promo en est souvent la cause.
Le client fait face dans ce cas à une surfacturation injustifiée ou une perte d’avantages tarifaires promis. Ce type de problème impacte le budget du consommateur.
Coupure d'énergie injustifiée
Un consommateur subit parfois une coupure d'énergie injustifiée suite à un paiement enregistré en retard ou à une erreur administrative du fournisseur. Des erreurs de communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau sont également constatées.
Le client peut alors subir une privation d’énergie affectant le quotidien ou la perte de produits alimentaires. Ce désagrément entraîne également une détérioration du confort à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le consommateur rencontre parfois une souscription non souhaitée à cause d'un démarchage abusif ou d'une erreur d'identité. Un changement de fournisseur génère occasionnellement des retards d’activation du contrat ou une double facturation.
Le client subit alors une facturation continue malgré la résiliation ou une perte financière. Il existe parfois une confusion sur les offres réellement souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un particulier signale un ancien contrat non résilié ou mal clôturé lors d’un déménagement. Le nouveau contrat peut également ne pas être activé à temps ou concerner le mauvais compteur.
Ce problème cause une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Parfois, la preuve de la date réelle de départ devient difficile à apporter.
Pas satisfait par les services de Lucia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Lucia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/12/2025 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Lucia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Lucia
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Lucia
Avis clients
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service souscription
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