Réclamation Alpiq
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Faire une réclamation ES Strasbourg, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
ES Strasbourg
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
En cas de facture jugée abusive, de litige ou de coupure individuelle, le client doit d'abord joindre le service client ES Strasbourg au 03 88 20 60 60 ou par e-mail à [email protected]. Toute démarche commence par un contact auprès de ce service afin d’exposer clairement la réclamation. Si aucune réponse satisfaisante n’intervient, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite au fournisseur doit être respecté avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès d'ES Strasbourg ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client ES Strasbourg, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'ES Strasbourg pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à ES Strasbourg
Pour adresser une réclamation à ES Strasbourg en ligne, le consommateur peut utiliser [email protected] pour transmettre une demande claire et détaillée. Il est aussi possible d'accéder à l'espace client sécurisé via https://espaceclient.es.fr pour remplir un formulaire dédié. L'abonné précise le motif, joint les justificatifs, puis conserve un accusé de réception. Le client reste attentif à la réponse dans un délai raisonnable : généralement sous 15 jours ouvrés.
Faire une réclamation ES Strasbourg par téléphone
Pour émettre une réclamation par téléphone, il convient de formuler clairement l’objet du litige et de préparer tous les documents nécessaires. Le client contacte le service concerné d’ES Strasbourg au 03 88 20 60 60, accessible du lundi au jeudi de 09 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00, ainsi que le vendredi de 09 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 15 h 30. Il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur et la date de l’appel pour un meilleur suivi. Une réclamation précise et argumentée facilite le traitement du dossier par le fournisseur.
Envoyer un courrier postal de réclamation à ES Strasbourg avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à ES Strasbourg, il est conseillé de structurer la lettre avec les références du contrat et l’objet précis de la demande. Le client doit exposer clairement les faits et joindre tout justificatif utile. Il convient d’envoyer le courrier à l’adresse suivante : ÉS Energies Strasbourg, 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. L’envoi en recommandé avec accusé de réception permet de garantir le suivi du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
ES Strasbourg
Service réclamation client
[Adresse du service client d'ES Strasbourg]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'ES Strasbourg n'est pas satisfaisante
Avant toute démarche, le client doit contacter le service clientèle dont les coordonnées figurent sur la facture ou le contrat. En cas d'absence de réponse ou de solution sous deux mois, une réclamation écrite doit être adressée et conservée. La saisine gratuite du Médiateur national de l’énergie s'effectue dans les dix mois sur sollen.fr. Pour être recevable, cette démarche requiert une description claire du litige et un dossier complet comportant les justificatifs.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'ES Strasbourg ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive survient en cas d’erreur de relevé ou de dysfonctionnement du compteur. Le client subit alors un montant disproportionné par rapport à la consommation réelle.
Un tarif mal appliqué ou une mauvaise prise en compte du contrat aggrave la situation. Cela conduit souvent à des difficultés de paiement ou à une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’offre souscrite ne correspond pas toujours à celle annoncée initialement. Un avantage tarifaire est parfois oublié après la signature du contrat.
L'abonné rencontre alors une surfacturation ou une perte d’avantages, ce qui rend la facture finale injustifiée.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée se produit après une erreur administrative ou une mauvaise transmission d’information. Parfois, la coupure concerne le mauvais logement ou survient après un changement de titulaire.
Le client subit une privation d’électricité : équipements essentiels, nourriture ou activité professionnelle sont affectés. Des pertes matérielles peuvent en découler.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige intervient lors d’une souscription non souhaitée ou lorsqu'une condition contractuelle n’est pas respectée. Des retards ou erreurs lors du changement provoquent une confusion.
Le client fait face à une double facturation ou à une résiliation ignorée. Des pertes financières résultent de cette situation.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat mal résilié, une activation tardive du nouveau contrat ou un mauvais compteur entraînent des soucis. Le particulier se voit parfois facturé hors période d’occupation.
Ces erreurs causent une double facturation, une coupure à l’arrivée et compliquent la preuve de la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services d'ES Strasbourg > changement de fournisseur
Si l'expérience avec ES Strasbourg est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/12/2025 | |||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/12/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'ES Strasbourg
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Proxelia
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur ES Strasbourg
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par ES Strasbourg
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur ES Strasbourg
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez ES Strasbourg
Heures creuses
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Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez ES Strasbourg
Service souscription
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez ES Strasbourg
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez ES Strasbourg
Déménagement
Déménager avec ES Strasbourg
Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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