Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'ES Strasbourg
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Faire une réclamation ES Strasbourg, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation ES Strasbourg par téléphone ou en ligne
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
En cas de litige, plainte ou facture jugée abusive, il convient de contacter le service client ES Strasbourg au 03 88 20 60 60. Une réclamation écrite peut aussi être adressée par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur pourra saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après l’envoi de la réclamation écrite doit cependant être respecté avant toute démarche auprès du Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès d'ES Strasbourg ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client ES Strasbourg, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'ES Strasbourg pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à ES Strasbourg
Un client souhaitant déposer une réclamation en ligne auprès d’ES Strasbourg doit privilégier l’accès à l’Espace client sur le site officiel. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible via le lien suivant : https://entreprises-collectivites.es.fr/contacter-votre-charge-daffaires-es. L’adresse e-mail [email protected] permet l’envoi d’une réclamation détaillée, avec pièce(s) jointe(s) si nécessaire. L’ensemble des informations contractuelles doit être précisé afin de faciliter le traitement de la demande.
Faire une réclamation ES Strasbourg par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’ES Strasbourg, le client contacte le service client au 03 88 20 60 60. Les appels s’effectuent pendant les horaires suivants : lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 ; vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Lors de la conversation, l’abonné précise clairement l’objet de sa réclamation ainsi que son numéro de client. Un conseiller prend alors en charge la demande pour proposer une solution adaptée.
Envoyer un courrier postal de réclamation à ES Strasbourg avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour déposer une réclamation auprès d’ES Strasbourg, le client doit rédiger un courrier détaillé expliquant l’objet de la demande. Il convient d’indiquer les coordonnées, les références de contrat et d’accompagner la lettre des justificatifs nécessaires. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : ÉS Energies Strasbourg, 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Une copie de la réclamation, ainsi qu’un envoi en recommandé, sont fortement conseillés en cas de litige.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
ES Strasbourg
Service réclamation client
[Adresse du service client d'ES Strasbourg]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'ES Strasbourg n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il faut adresser une réclamation écrite au fournisseur ES Strasbourg et conserver une copie. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou sans retour, le client peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, dans un délai maximal de dix mois. La saisine s’effectue en ligne sur sollen.fr en joignant tous les justificatifs nécessaires. Les pièces indispensables incluent la réclamation écrite initiale envoyée au service clientèle et tout élément appuyant le litige.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'ES Strasbourg ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive provient souvent d’une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. Le consommateur constate une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle.
Des erreurs dans l’application du tarif ou du contrat entraînent également une surfacturation. Le client rencontre alors des difficultés de paiement ou une mise en demeure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un abonné remarque parfois la non-application du tarif promis lors de la souscription. L’absence de prise en compte d’une offre promotionnelle peut générer une perte d’avantages tarifaires.
La mauvaise application engendre une surfacturation injustifiée. Cela nuit à la confiance du particulier envers le fournisseur.
Coupure d'énergie injustifiée
La coupure d’énergie injustifiée survient suite à une erreur administrative ou un retard de paiement enregistré. Un client subit parfois une coupure liée à un autre logement par erreur.
Ce problème provoque une privation d’énergie pour les équipements essentiels. Le particulier rencontre des pertes financières ou la détérioration de denrées alimentaires.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur peut entraîner une double facturation ou une souscription non souhaitée. Des conditions contractuelles non respectées accroissent la confusion chez le consommateur.
En raison de ces litiges, le particulier subit des pertes financières ou une facturation continue malgré la résiliation. La gestion de plusieurs offres crée un climat d’incertitude.
Problème lors d'un déménagement
Un problème de déménagement survient si l’ancien contrat n’est pas résilié ou si le nouveau contrat n’est pas activé à temps. Il arrive que le mauvais compteur soit activé dans le nouveau logement.
Le client peut recevoir une double facturation ou subir une coupure dès l’arrivée. Il éprouve alors des difficultés à prouver sa date de départ.
Pas satisfait par les services d'ES Strasbourg > changement de fournisseur
Si l'expérience avec ES Strasbourg est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Remise non garantie dans le temps
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Abo 6 kVA 182,88 €/an
Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'ES Strasbourg
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'ES Strasbourg
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur ES Strasbourg
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par ES Strasbourg
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur ES Strasbourg
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez ES Strasbourg
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par ES Strasbourg
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez ES Strasbourg
Service souscription
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez ES Strasbourg
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez ES Strasbourg
Déménagement
Déménager avec ES Strasbourg
Mise en service
Effectuer une mise en service avec ES Strasbourg
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez ES Strasbourg
Chèque énergie
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