Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'ES Strasbourg
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Faire une réclamation ES Strasbourg, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
ES Strasbourg
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à une facture trop élevée, un litige ou une coupure non généralisée, le client doit d'abord contacter ES Strasbourg. Il est possible de joindre le service client au 03 88 20 60 60 ou par email à l'adresse [email protected]. Une réclamation écrite auprès du fournisseur est obligatoire avant de saisir le Médiateur national de l’énergie. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès d'ES Strasbourg ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client ES Strasbourg, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'ES Strasbourg pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à ES Strasbourg
Pour adresser une réclamation en ligne à ES Strasbourg, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire de contact du fournisseur accessible sur le site officiel. L’espace client en ligne https://espaceclient.es.fr permet aussi de déposer une réclamation en toute sécurité. Il convient de bien détailler la situation et de joindre tous justificatifs utiles à la demande !
Faire une réclamation ES Strasbourg par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’ES Strasbourg, le client doit contacter le service clientèle dédié. Le numéro à composer est le 03 88 20 60 60 pendant les heures d’ouverture suivantes : lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Il est conseillé d’exposer clairement le motif de l’appel et de préparer ses références client en amont. Le particulier peut ensuite demander un suivi de sa demande par écrit, si nécessaire.
Envoyer un courrier postal de réclamation à ES Strasbourg avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à ES Strasbourg, il convient de joindre tous les justificatifs nécessaires au courrier. Le client adressera la lettre à l’adresse suivante :ÉS Energies Strasbourg, 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Il est conseillé de détailler précisément les motifs de la réclamation pour un traitement efficace. La conservation d’une copie de la lettre reste essentielle en cas de litige ultérieur.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
ES Strasbourg
Service réclamation client
[Adresse du service client d'ES Strasbourg]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'ES Strasbourg n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le client doit contacter d'abord le service clientèle d'ES Strasbourg. En cas d'absence de résolution, il est nécessaire d’adresser une réclamation écrite et d’en conserver la copie. Si la réponse n’est pas satisfaisante sous deux mois, la saisine du médiateur s’effectue gratuitement sous dix mois via sollen.fr. Le client doit joindre la réclamation écrite et toutes pièces utiles au dossier.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'ES Strasbourg ?
Facture abusive
La facture abusive concerne souvent une erreur sur le relevé de compteur ou un dysfonctionnement technique. Un mauvais contrat ou une mauvaise tarification peut aussi générer une différence importante.
Le client constate alors une facture anormalement élevée par rapport à sa consommation. Des difficultés de paiement et des risques de coupure peuvent en découler.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Ce problème survient quand les tarifs appliqués ne correspondent pas à ceux convenus lors de la souscription. L’absence de remise ou de promotion promise peut également causer ce litige.
L’abonné subit alors une surfacturation injustifiée ou perd des avantages annoncés. Ces erreurs créent un sentiment d’arnaque et d’insatisfaction.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée apparaît souvent après une erreur administrative, un problème d’échange entre fournisseurs ou une confusion d’adresse. Ce désagrément touche rapidement la vie quotidienne.
Le particulier se retrouve sans chauffage, lumière ou appareils électriques, ce qui peut endommager des denrées. Des activités à domicile deviennent impossibles !
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur peut engendrer des litiges : résiliation non prise en compte, souscription forcée ou double facturation. Les causes sont souvent des erreurs administratives.
Le consommateur se retrouve avec plusieurs factures simultanées ou des offres non désirées. Une confusion financière complique alors la situation.
Problème lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, l’ancien contrat peut être mal résilié ou la mise en service du nouveau compteur retardée. Une activation au mauvais compteur provoque une erreur de facturation.
Le particulier subit alors une double facturation ou une coupure dès l’arrivée. Prouver la date de départ devient difficile dans ce contexte.
Pas satisfait par les services d'ES Strasbourg > changement de fournisseur
Si l'expérience avec ES Strasbourg est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 14/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'ES Strasbourg
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'ES Strasbourg
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur ES Strasbourg
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par ES Strasbourg
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur ES Strasbourg
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez ES Strasbourg
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par ES Strasbourg
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez ES Strasbourg
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez ES Strasbourg
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez ES Strasbourg
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez ES Strasbourg
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez ES Strasbourg
Déménagement
Déménager avec ES Strasbourg
Mise en service
Effectuer une mise en service avec ES Strasbourg
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez ES Strasbourg
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à ES Strasbourg