Réclamation Alpiq
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Faire une réclamation Urban Solar Energy, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Urban Solar Energy
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
16
minutes de lecture
En cas de litige, facture contestée ou coupure d’énergie non généralisée, le client doit d’abord contacter Urban Solar Energy par téléphone au 04 82 53 52 86. Une réclamation écrite peut également être envoyée à l’adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours n’est possible qu’après un délai de deux mois suivant la réclamation écrite auprès du fournisseur.
Comment faire une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Urban Solar Energy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Urban Solar Energy pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Urban Solar Energy
Pour rédiger une réclamation en ligne à Urban Solar Energy, il convient de passer par le formulaire de contact ou l’espace client accessibles sur le site officiel. L'abonné doit préciser clairement la nature du problème rencontré avec le plus de détails possible. Le client peut également joindre tout justificatif utile directement via ces outils numériques. Il est recommandé de garder une copie de la demande envoyée via le formulaire de contact ou l’espace client !
Faire une réclamation Urban Solar Energy par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’Urban Solar Energy, le client doit préparer toutes les informations nécessaires relatives à son contrat. Il convient ensuite de composer le 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 08 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30 ; le vendredi de 08 h 30 à 12 h et de 14 h à 16 h 30. L’abonné expose de façon claire et précise l’objet de sa réclamation à l’opérateur. Un suivi de la demande peut être assuré via l’espace client en ligne si nécessaire.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Urban Solar Energy avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour transmettre une réclamation à Urban Solar Energy, le client doit rédiger un courrier exposant clairement le motif et les éléments du dossier. Il convient de l'envoyer par lettre recommandée, en joignant toute pièce justificative utile. L'envoi doit être adressé au service compétent : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Il est conseillé de conserver une copie de la lettre et la preuve de dépôt.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Urban Solar Energy
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Urban Solar Energy]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Urban Solar Energy n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le particulier doit adresser une réclamation écrite au service client d’Urban Solar Energy. Le consommateur patiente deux mois après l’envoi de cette réclamation, avant toute démarche ultérieure s’il n’a pas obtenu de réponse satisfaisante. Il est ensuite possible de saisir gratuitement le Médiateur dans un délai maximal de dix mois, via le site sollen.fr. La réclamation initiale écrite, ainsi qu’un maximum de pièces justificatives, doivent alors être transmises lors de la saisie en ligne.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Facture abusive
Une facture disproportionnée peut découler d’une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement technique : mauvais relevé, mauvais compteur ou estimation inexacte. De mauvaises applications tarifaires ou d’anciens compteurs défaillants engendrent aussi des surconsommations fictives.
Le client subit alors une majoration inattendue de sa facture et rencontre des difficultés de paiement : risque de mise en demeure ou de coupure injustifiée.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Lorsqu'un tarif promotionnel n’est pas appliqué ou que l’offre souscrite n’est pas respectée, la facturation devient injuste : l’abonné paie plus cher que prévu. Un code promo ignoré peut aussi priver le particulier d’avantages tarifaires annoncés.
Le client risque une perte de confiance et une insatisfaction importante envers le fournisseur de gaz ou d’électricité.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure injustifiée peut provenir d’un retard dans le paiement enregistré ou d’une erreur administrative : confusion d’adresses ou problèmes de communication entre Urban Solar Energy et le gestionnaire de réseau. Parfois, la coupure concerne un logement erroné.
Cette situation entraîne la privatisation d’énergie, la perte de denrées alimentaires et occasionne des perturbations d’activités professionnelles à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement de fournisseur comporte des risques de vente forcée, démarchage abusif ou souscription non voulue : retard d’activation, double facturation, ou conditions contractuelles non respectées. Une résiliation non effective intensifie la confusion.
L’abonné fait face à une facturation simultanée avec deux fournisseurs, à une perte financière et à de la confusion sur les offres effectivement souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Le client rencontre des difficultés lors d'un déménagement si le nouveau contrat n’est pas activé à temps ou si l’ancien contrat reste ouvert : risques de double facturation. Un mauvais compteur activé ou une erreur sur la date de départ complique la situation.
Des coupures d’énergie à l’arrivée, des factures injustifiées et des contestations sur la date réelle de départ figurent parmi les principales conséquences.
Pas satisfait par les services d'Urban Solar Energy > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Urban Solar Energy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 21/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 193,56 €/an
Prix kWh 0,1713 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,25 €/mois VS TRV* |
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| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,24 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 22/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
D'OCTOPUS ENERGY
Verte Premium : VertVolt engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 19/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Eco-conso Fixe Octopus Energy | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Urban Solar Energy
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Urban Solar Energy
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur Urban Solar Energy
Grilles tarifaires
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