Réclamation Alpiq
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Faire une réclamation Urban Solar Energy, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Urban Solar Energy par téléphone ou en ligne
Infos/Souscription
Mis à jour le
16
minutes de lecture
En cas de litige, facture non conforme ou coupure individuelle, il est conseillé de contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone au 09 70 25 48 14. Un email peut également être adressé à l’adresse [email protected]. Il convient d’attendre la réponse du fournisseur avant toute autre démarche. En l’absence de solution sous deux mois, un recours auprès du Médiateur national de l’énergie devient possible.
Comment faire une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Urban Solar Energy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Urban Solar Energy pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Urban Solar Energy
Pour écrire une réclamation en ligne à Urban Solar Energy, le client utilise l'espace client, accessible directement via https://espace-client.urbansolar.energy/connexion. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur https://www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/. Le particulier veille à préciser clairement l’objet de la demande, en détaillant les faits et les pièces jointes éventuelles. La réponse du service client s’obtient généralement dans un délai raisonnable, sous réserve de fournir toutes les informations nécessaires.
Faire une réclamation Urban Solar Energy par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès d'Urban Solar Energy, le client doit préparer précisément tous les éléments nécessaires pour son dossier. Le numéro à composer est le 04 28 29 75 52, disponible aux horaires suivants : Lun–Jeu 08 h 30–12 h 00 et 14 h 00–17 h 30 ; Ven 08 h 30–12 h 00 et 14 h 00–16 h 30. Il est conseillé d’exprimer clairement le motif de la réclamation et d’indiquer ses références client. Un suivi du traitement pourra ensuite être demandé en ligne ou par courrier selon la situation.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Urban Solar Energy avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour formuler une réclamation écrite, le client doit détailler clairement l’objet de sa demande et joindre toutes les pièces justificatives. L’envoi du courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé pour garantir la traçabilité. Le courrier doit être adressé au service dédié : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Une réponse écrite du fournisseur est généralement attendue dans un délai raisonnable suivant la réception du courrier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Urban Solar Energy
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Urban Solar Energy]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Urban Solar Energy n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient d’envoyer une réclamation écrite au service client d’Urban Solar Energy. Le client doit conserver une copie de cette réclamation, qui ne doit pas dater de plus d’un an. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, la saisine du Médiateur s’effectue gratuitement sur sollen.fr. Il faut joindre l’ensemble des justificatifs, dont la réclamation initiale, pour décrire précisément la situation.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Facture abusive
Une facture d'énergie jugée abusive concerne souvent une surcharge par rapport à la consommation réelle. Ce problème découle fréquemment d'une erreur de relevé ou d’un dysfonctionnement du compteur.
Le client subit alors une mise en demeure et risque une coupure d’alimentation non justifiée. Ces erreurs peuvent engendrer des difficultés financières sérieuses.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un problème de tarification surgit quand l’offre ne respecte pas les conditions de souscription. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel engendre une tarification erronée.
Le particulier subit une surfacturation injustifiée ou la perte d’un avantage tarifaire. Ce défaut impacte directement la facture mensuelle ou annuelle.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée s’explique par une erreur administrative ou une défaillance de communication avec le gestionnaire de réseau. Le client peut subir une coupure liée à une confusion d’adresse ou de contrat.
La coupure entraîne une privation brutale d’électricité et parfois la détérioration d’équipements. Ce type d’incident impacte surtout le confort et l’activité à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige surgit souvent lors d’un changement de fournisseur en cas de vente forcée ou de difficulté d’activation. Le consommateur peut subir une facturation simultanée par deux fournisseurs.
Le client se retrouve ainsi avec des pertes financières inattendues ou une confusion sur les offres actives. Le problème résulte d’un manque de synchronisation lors du changement.
Problème lors d'un déménagement
Un problème au déménagement apparaît si l’ancien contrat n’est pas résilié ou si l’activation du nouveau contrat tarde. Parfois, un mauvais compteur est associé au dossier.
Le particulier risque une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Le client subit alors de vrais désagréments lors du changement d’adresse.
Pas satisfait par les services d'Urban Solar Energy > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Urban Solar Energy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Remise non garantie dans le temps
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Abo 6 kVA 182,88 €/an
Prix kWh 0,1692 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,17 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Urban Solar Energy
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Urban Solar Energy
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Urban Solar Energy
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