Réclamation Alpiq
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Urban Solar Energy
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Faire une réclamation Urban Solar Energy, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Urban Solar Energy par téléphone ou en ligne
Infos/Souscription
Mis à jour le
16
minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à une facture élevée ou une coupure non généralisée, il convient de contacter d’abord le service client Urban Solar Energy au 04 87 91 61 80 ou à [email protected]. Une réponse du fournisseur est obligatoire avant toute autre démarche. En l’absence de solution après la réclamation écrite, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Un délai de deux mois après l’envoi de la réclamation doit être respecté avant saisine du Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Urban Solar Energy, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'Urban Solar Energy pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Urban Solar Energy
Pour effectuer une réclamation en ligne auprès d’Urban Solar Energy, le client doit privilégier le formulaire de contact https://www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/. L’abonné a aussi la possibilité de déposer une demande directement via son espace client personnel sur le site officiel. L’adresse e-mail [email protected] peut servir pour des requêtes écrites lorsqu’un suivi par mail s’avère nécessaire. Il convient de détailler précisément le motif de la réclamation et de joindre les justificatifs adaptés.
Faire une réclamation Urban Solar Energy par téléphone
Pour déposer une réclamation par téléphone auprès d’Urban Solar Energy, il convient d’appeler le service dédié aux clients. Le client doit contacter le 04 28 29 75 52 durant les horaires indiqués, à savoir lundi au jeudi 08 h 30–12 h et 14 h–17 h 30 ; vendredi 08 h 30–12 h et 14 h–16 h 30. Il est préférable de préparer au préalable le numéro de contrat ainsi qu’un résumé clair du motif de la réclamation. Une confirmation écrite reste conseillée pour conserver une trace écrite !
Envoyer un courrier postal de réclamation à Urban Solar Energy avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation par courrier à Urban Solar Energy, le client doit clairement exposer le motif de sa demande et joindre les justificatifs nécessaires. Il est indispensable d’envoyer la lettre à l’adresse postale du service réclamation : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Une lettre recommandée avec accusé de réception permet de conserver une preuve de l’envoi. La réclamation doit contenir les références client afin de faciliter le traitement du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Urban Solar Energy
Service réclamation client
[Adresse du service client d'Urban Solar Energy]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'Urban Solar Energy n'est pas satisfaisante
Pour contester un litige non résolu avec Urban Solar Energy, le particulier doit d'abord contacter le service client indiqué sur son contrat ou sa facture. En l'absence de solution, il convient d’envoyer une réclamation écrite et d’en conserver une copie. Le Médiateur national de l’énergie peut ensuite être saisi gratuitement via sollen.fr, uniquement si aucune réponse n’est reçue ou si elle n’est pas satisfaisante sous deux mois. Il est essentiel de joindre tous les justificatifs, dont la réclamation écrite, et de respecter un délai maximal de dix mois après l’envoi du courrier.
Pourquoi faire une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Facture abusive
Un relevé erroné de compteur ou un dysfonctionnement technique peut entraîner une facture d'énergie disproportionnée. Le client constate une différence notable avec la consommation habituelle.
Une mauvaise application du tarif ou une erreur de contrat complique la gestion du budget. Le particulier risque une mise en demeure ou une coupure d'énergie.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un tarif promotionnel oublié ou une offre non conforme provoque une surfacturation injustifiée. L'abonné se retrouve privé des avantages tarifaires annoncés.
Le consommateur subit des pertes financières face à des prix non respectés. Ce problème surgit souvent après une nouvelle souscription.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure surprise résulte d'une erreur administrative ou d'un retard de transmission de paiement. Le client se retrouve sans électricité ou gaz sans motif valable.
Le particulier subit des troubles du quotidien : perte d'aliments ou arrêt d'activité professionnelle. Une coupure à tort génère souvent une forte réclamation.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un changement non souhaité ou une résiliation non prise en compte complique la transition. La double facturation reste fréquente lors de ces démarches.
Le consommateur souffre d'une confusion sur les offres ou d'une facturation continue malgré la résiliation. Les pertes financières restent difficiles à récupérer.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non clôturé ou un compteur mal activé crée une double facturation. Le particulier rencontre des difficultés lors de l'entrée dans son nouveau logement.
Il devient complexe de prouver la date de départ ou d'obtenir une facturation correcte. La coupure à l'arrivée pose un fort préjudice au client.
Pas satisfait par les services d'Urban Solar Energy > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Urban Solar Energy est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE CONFORT+
DE PRIMEO
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Abo 6 kVA 196,32 €/an
Prix kWh 0,1625 €/kWh Mensualité estimée 98 €/mois Économie de 15 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 31/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo | ||||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1689 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1695 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE EXTRA ECO VERT
D'OHM ÉNERGIE
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Abo 6 kVA 197,28 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco Vert OHM Énergie | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1752 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | ||||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | ||||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 213 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | ||||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents d'Urban Solar Energy
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Urban Solar Energy
Grilles tarifaires
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