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Mis à jour le 20/02/2026 8 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige avec ilek, le client doit d'abord contacter le service client par email à [email protected] ou par téléphone au 05 64 88 00 38. La démarche concerne notamment les factures jugées abusives, les plaintes ou une coupure d’énergie non généralisée. Il est conseillé d’exposer la réclamation de façon claire et détaillée. Sans réponse satisfaisante après deux mois, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie.

Comment faire une réclamation auprès de ilek ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client ilek, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de ilek pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à ilek

Pour déposer une réclamation en ligne auprès d’ilek, le client doit rédiger un message clair exposant précisément sa demande. L’envoi peut s’effectuer par courriel à l’adresse [email protected] ou dans l’espace client accessible sur le site officiel. L’indication du numéro de contrat, des références et des justificatifs facilite le traitement rapide du dossier. Un formulaire de contact est également disponible via la page aide d’ilek : https://www.ilek.fr/aide/l/fr.

Faire une réclamation ilek par téléphone

Le client peut contacter ilek par téléphone afin de formuler une réclamation relative à son contrat d'énergie ou à sa facture. Il est conseillé de préparer les références du contrat, l’objet précis de la réclamation et, si possible, d’anticiper les justificatifs utiles. Le service client traite les réclamations au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi, 9h–19h : il est recommandé d’appeler sur cet intervalle horaire. Une fois l’échange réalisé, un suivi de la demande est assuré par les équipes ilek jusqu’à résolution.

Envoyer un courrier postal de réclamation à ilek avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour formuler une réclamation par courrier, le particulier doit indiquer l’objet précis et le numéro de contrat. Il convient d’exposer de façon claire les faits, puis de joindre tout justificatif utile. Le client adresse la demande à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Un suivi peut être effectué après l’envoi pour s’assurer de la bonne réception de la demande.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

ilek
Service réclamation client
[Adresse du service client de ilek]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de ilek n'est pas satisfaisante

Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit d’abord contacter le service clientèle d’ilek mentionné sur le contrat ou la facture. En cas de litige non résolu, il convient d’adresser une réclamation écrite au fournisseur et de conserver une copie. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, la saisine du Médiateur doit s’effectuer sous dix mois après la réclamation. La démarche est gratuite et possible en ligne, avec tous les justificatifs, sur sollen.fr.

Pourquoi faire une réclamation auprès de ilek ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive provient souvent d'une erreur de relevé du compteur, d'un dysfonctionnement du compteur ou d'une mauvaise application du tarif. Une telle situation entraîne fréquemment une facture disproportionnée par rapport à la consommation du client.

Le particulier peut recevoir une mise en demeure ou faire face à une menace de coupure suite à cette facturation. Cela peut créer d'importantes difficultés de paiement pour l'abonné.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Il arrive que l'offre souscrite ne corresponde pas à celle annoncée, ou que le tarif promotionnel ne soit pas pris en compte. La surfacteration injustifiée et la perte des avantages tarifaires sont des conséquences courantes de ce problème.

Le consommateur constate alors une facture supérieure au prix promis lors de la souscription. Ce type d'erreur provoque régulièrement des réclamations.

Coupure d'énergie injustifiée

Une coupure non justifiée peut survenir en cas de paiement enregistré en retard ou d'erreur administrative. Parfois, une erreur de communication avec le gestionnaire de réseau ou un problème de changement de contrat entraîne ce désagrément.

Le client risque alors une privation d'énergie compromettant le fonctionnement du frigo, du chauffage ou des équipements essentiels. Ce type d'incident provoque souvent la perte de denrées alimentaires et des difficultés pour le travail à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un litige se présente parfois lors d'une souscription non souhaitée ou d'une erreur sur le contrat. De plus, une double facturation ou la résiliation non prise en compte sont des motifs fréquents de réclamation.

Le consommateur subit alors des pertes financières ou une confusion sur l'offre souscrite. La gestion du dossier devient alors complexe pour l'abonné.

Problème lors d'un déménagement

Des erreurs lors de la résiliation de l'ancien contrat ou lors de l'activation du nouveau contrat sont fréquentes lors d'un déménagement. Parfois, le mauvais compteur est activé ou la facturation porte sur une période non occupée par le particulier.

Ces erreurs entraînent souvent une double facturation ou une coupure d'énergie à l'arrivée dans le nouveau logement. Il peut être difficile pour le client de prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de ilek > changement de fournisseur

Si l'expérience avec ilek est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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4,6

9.2k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)