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Mis à jour le 29/03/2026 8 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.

Pour toute réclamation liée à une facture contestée, un litige ou une coupure individuelle, le client doit d'abord joindre le service client ilek. L’équipe est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par mail à [email protected]. Si la réponse d’ilek n’est pas satisfaisante, le particulier pourra ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours n’est possible qu’après un délai de deux mois suivant l’envoi de la réclamation écrite à ilek.

Comment faire une réclamation auprès de ilek ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client ilek, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de ilek pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à ilek

Pour adresser une réclamation en ligne auprès d’ilek, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. L’accès à l’espace client depuis le site officiel facilite également la transmission d’une demande. Un formulaire de contact est aussi disponible à cette adresse : https://www.ilek.fr/aide/l/fr. L’abonné détaille clairement l’objet, joint les justificatifs nécessaires et conserve une copie de son envoi.

Faire une réclamation ilek par téléphone

Pour adresser une réclamation à ilek par téléphone, il convient de préparer les justificatifs utiles (numéro client, factures, etc.). Le client doit contacter le service au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L'exposé de la situation doit rester clair et précis afin de faciliter l'instruction du dossier. Il est recommandé de noter la date et l'heure de l'appel pour tout suivi ultérieur.

Envoyer un courrier postal de réclamation à ilek avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour écrire une réclamation par courrier à ilek, il convient de détailler clairement la situation rencontrée et d’y joindre tous les justificatifs nécessaires. Le client doit adresser sa correspondance à l’adresse postale suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est conseillé de conserver une copie du courrier et de privilégier un envoi en recommandé avec accusé de réception. Cette démarche permet d’assurer un suivi optimal et une réponse adaptée de la part du fournisseur.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

ilek
Service réclamation client
[Adresse du service client de ilek]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er avril 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er avril 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er avril 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de ilek n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit toujours contacter en priorité le service client d’ilek. En cas d'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, une réclamation écrite demeure indispensable et doit être conservée. La saisine du Médiateur s'effectue gratuitement en ligne dans un délai maximal de dix mois après la réclamation écrite ! Il convient de fournir tous les justificatifs pertinents et la copie de la réclamation initiale lors de la démarche sur sollen.fr.

Pourquoi faire une réclamation auprès de ilek ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive résulte souvent d'une erreur de relevé de compteur ou d'un dysfonctionnement du compteur. La mauvaise application du contrat ou du tarif peut également en être la cause : relevé estimé, erreur sur l'adresse, inversion de chiffres, ou erreur sur les heures pleines/heures creuses.

Le client constate alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation ordinaire. Ce dysfonctionnement peut entraîner d'importantes difficultés financières, une mise en demeure, voire une menace de coupure d’énergie.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le particulier remarque une offre non conforme aux conditions annoncées. Il arrive aussi qu’un tarif promotionnel ou un code promo ne soit pas pris en compte lors de la facturation.

Une telle situation peut causer une surfacturation injustifiée. Le client subit alors une perte des avantages tarifaires promis lors de la souscription.

Coupure d'énergie injustifiée

La coupure d'énergie injustifiée provient d'un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Un problème de communication avec le gestionnaire du réseau ou une erreur sur le contrat peuvent aussi générer cette coupure.

Ce type d’incident prive le particulier de frigo, chauffage ou d'équipements essentiels. Cette coupure entraîne la détérioration de denrées alimentaires voire des pertes pour l’activité professionnelle à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Le consommateur peut subir une vente forcée ou un démarchage abusif lors d’un changement de fournisseur. L'activation de la nouvelle offre peut aussi entraîner un retard, une résiliation non prise en compte ou une double facturation.

Ces litiges provoquent des pertes financières ou une double facturation après résiliation. Ce contexte entraîne de la confusion chez le client sur les offres souscrites.

Problème lors d'un déménagement

Il arrive que l’ancien contrat ne soit pas résilié ou que le nouveau contrat ne soit pas activé en temps voulu. Le fournisseur peut facturer une période non occupée ou activer le mauvais compteur lors du transfert.

Le client subit alors une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans le nouveau logement. Il rencontre aussi une difficulté à prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de ilek > changement de fournisseur

Si l'expérience avec ilek est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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4,2

2.8k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

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OFFRE CONFORT+ DE PRIMEO

Économie de 15 €/mois VS TRV*

Vérifié le 31/03/2026

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Confort+ Primeo

Avantages
✔︎ Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027 ✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT

Inconvénients
✖︎ Electricité verte en option (2€ TTC par mois)

Autres avis clients
4,3 2.6k avis clients sur Trustpilot	3,2 147 avis clients sur Selectra

4,4

12.1k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)