Réclamation Alpiq
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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Synelva
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Faire une réclamation Synelva, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Mis à jour le
10
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En cas de litige lié à une facture contestée ou à une coupure isolée, il convient d’abord de contacter le service client Synelva au 05 62 61 60 10 ou par email à [email protected]. Toute demande écrite permettra de conserver une preuve en cas de désaccord persistant. Si la réponse apportée par Synelva ne satisfait pas le consommateur, il pourra alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Il faut toutefois respecter un délai de deux mois avant cette démarche.
Comment faire une réclamation auprès de Synelva ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Synelva, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Synelva pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Synelva
Pour rédiger une réclamation en ligne auprès de Synelva, le client accède à l’espace client ou utilise le formulaire de contact sur le site officiel. Il est aussi possible d’envoyer le message à l’adresse : [email protected]. Le particulier expose clairement l’objet du litige, puis détaille les informations utiles à l’examen de la demande. Un accusé de réception sera généralement transmis par Synelva après l’envoi de la réclamation.
Faire une réclamation Synelva par téléphone
Pour faire une réclamation par téléphone auprès de Synelva, le client doit préparer toutes les informations relatives à son dossier. Il est nécessaire d’appeler le service client au 02 37 91 80 00, joignable du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00. Le particulier expose clairement l’objet de la réclamation durant l’appel téléphonique. Une confirmation écrite reste conseillée pour conserver une trace de la demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Synelva avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation à Synelva, il convient de préciser clairement l’objet du litige ainsi que les informations de contrat. Le client doit transmettre ce courrier en recommandé avec tous les justificatifs nécessaires. L’envoi s’effectue à l’adresse : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. La conservation d’une copie du dossier envoyé au fournisseur reste fortement recommandée.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Synelva
Service réclamation client
[Adresse du service client de Synelva]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er février 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er février 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er février 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Synelva n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit adresser une réclamation écrite au service clientèle Synelva. En cas d'absence de réponse sous deux mois, ou de solution insatisfaisante, il peut alors saisir gratuitement le Médiateur dans un délai de dix mois maximum après la réclamation. La saisine s’effectue en ligne sur sollen.fr, en joignant toutes les pièces justificatives utiles, dont la réclamation écrite initiale. La réclamation ne doit pas dater de plus d’un an, sous peine d’irrecevabilité.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Synelva ?
Facture abusive
Une facture d'énergie trop élevée génère de nombreuses réclamations chez Synelva. Cette situation résulte souvent d'une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur lui-même.
Le client fait face à une facturation disproportionnée par rapport à sa consommation. Il subit parfois une mise en demeure ou une menace de coupure pour non-paiement.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le consommateur constate parfois que la tarification contractuelle ne s’applique pas comme prévu. L'oubli d’un code promotionnel ou d’un tarif réduit provoque souvent cette réclamation.
L’abonné subit alors une surfacturation injustifiée ou perd des avantages tarifaires promis lors de la souscription.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie imprévue survient parfois à cause d’un problème administratif ou d’une erreur de gestion de dossier. Le particulier peut subir une interruption due à une erreur de communication entre Synelva et le gestionnaire de réseau.
Le client se retrouve alors privé d’électricité ou de gaz, provoquant la dégradation de denrées alimentaires ou une perte d’activités à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le consommateur rencontre des difficultés en cas de changement de fournisseur. Une souscription non désirée ou une non-prise en compte de la résiliation génère un litige.
Il en résulte une double facturation ou une confusion sur les offres souscrites, suscitant l’incompréhension chez le client.
Problème lors d'un déménagement
L’abonné signale fréquemment des soucis lors d’un changement de domicile. Un contrat non résilié à l’ancienne adresse ou un mauvais activation du nouveau compteur provoque ces réclamations.
Le particulier subit alors une double facturation ou une coupure à l’arrivée dans son nouveau logement.
Pas satisfait par les services de Synelva > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Synelva est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1657 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 14,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1673 €/kWh Mensualité estimée 99 €/mois Économie de 13,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 13/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 187,92 €/an
Prix kWh 0,1703 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 11,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 03/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE ECO -15%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 196,56 €/an
Prix kWh 0,1704 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,08 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Eco -15% Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,174 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,83 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% française Alterna | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
D'ALPIQ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 187,8 €/an
Prix kWh 0,1733 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,33 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable 100% verte Alpiq | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 201,12 €/an
Prix kWh 0,172 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 17/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,25 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 177,36 €/an
Prix kWh 0,1774 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/02/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Synelva
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Synelva
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L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur Synelva
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Synelva
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Synelva
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Synelva
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Synelva
Chèque énergie
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Service souscription
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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