Réclamation Alpiq
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Faire une réclamation Synelva, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Synelva
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facturation jugée abusive, le client Synelva doit contacter d'abord le service client par téléphone au 05 62 20 00 30 ou par email à [email protected]. Toute démarche doit débuter par cette prise de contact avant d’engager une procédure de réclamation officielle. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue sous deux mois, un recours auprès du Médiateur national de l’énergie est possible. Le consommateur doit veiller à respecter ce délai légal avant toute saisine du Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès de Synelva ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Synelva, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Synelva pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Synelva
Pour déposer une réclamation en ligne auprès de Synelva, le client doit privilégier l’utilisation du formulaire de contact accessible sur le site officiel. L’accès à l’espace client permet aussi de transmettre rapidement une demande de réclamation en toute sécurité. Il reste possible d’adresser la réclamation par e-mail à l’adresse : [email protected]. Le consommateur précisera le contrat, l’objet de la réclamation et ajoutera, si besoin, des pièces justificatives.
Faire une réclamation Synelva par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone, il convient de contacter le service client de Synelva. Le client doit appeler le 02 37 91 80 00 pendant les horaires d’ouverture, soit du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00. Lors de l’appel, l’abonné précise clairement l’objet de la réclamation. Il est recommandé de préparer les informations liées au contrat pour faciliter la prise en charge du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Synelva avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Synelva, il convient d’indiquer clairement l’objet du litige dans le courrier. Le particulier doit joindre tous les justificatifs utiles à la demande. L’envoi de la demande doit se faire à l’adresse suivante : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. Il est préférable de conserver une copie du courrier et de l’accusé de réception.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Synelva
Service réclamation client
[Adresse du service client de Synelva]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er janvier 2026].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er janvier 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er janvier 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Synelva n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, une réclamation écrite doit être adressée au service client de Synelva. Si le litige persiste depuis deux mois, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie dans les dix mois suivant la réclamation. La démarche en ligne s’effectue rapidement via sollen.fr en joignant toutes les pièces justificatives. La réclamation écrite initiale ne doit pas dater de plus d’un an : ce document reste impératif lors de la saisine.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Synelva ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive peut provenir d'une erreur de relevé de compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif ou du contrat entraîne aussi ce problème.
Le client reçoit alors une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Il rencontre des difficultés de paiement avec parfois une mise en demeure ou une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Un tarif annoncé lors de la souscription peut ne pas être appliqué correctement. L'absence de prise en compte d’un code promotionnel occasionne ce type de litige.
Cette erreur engendre une surfacturation injustifiée pour le particulier. Le client subit une perte des avantages tarifaires promis : économie inexistante ou offre moins intéressante.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée survient souvent après une erreur administrative ou un paiement mal enregistré. Parfois, un problème de communication avec le gestionnaire de réseau cause ce souci.
Le client se retrouve privé d’énergie sans raison valable. Cette situation provoque une détérioration des denrées alimentaires ou une perte d’activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige lié au changement de fournisseur peut survenir après une souscription non souhaitée ou un démarchage abusif. Le non-respect des conditions contractuelles est aussi fréquent dans ce cas.
Le client fait face à une facturation double ou à une confusion sur les offres souscrites. Des pertes financières injustifiées mettent le consommateur en difficulté.
Problème lors d'un déménagement
Après un déménagement, un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps pose problème. Parfois, le mauvais compteur est activé ou une facturation d’une période non occupée survient.
Le particulier constate souvent une double facturation ou une coupure d’énergie à l’arrivée. Il est alors difficile de prouver la date réelle de départ du logement.
Pas satisfait par les services de Synelva > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Synelva est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1627 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 16,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 07/01/2026 | ||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 100 €/mois Économie de 12,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1712 €/kWh Mensualité estimée 101 €/mois Économie de 12 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 14/01/2026 | ||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
D'ALTERNA
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1729 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 11,17 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 102 €/mois Économie de 10,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE GARANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 210,84 €/an
Prix kWh 0,1711 €/kWh Mensualité estimée 103 €/mois Économie de 9,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 15/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Garance la bellenergie | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
D'ALTERNA
Verte Premium : VertVolt très engagé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1761 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité verte 100% locale Alterna | |||||||||
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OFFRE ZEN FIXE
D'EDF
Electricité à prix fixes 2 ans
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1764 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 9,42 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Zen Fixe EDF | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 04/01/2026 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Synelva
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Sobry
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
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Les guides supplémentaires sur Synelva
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Synelva
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Synelva
Estimation
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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