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121 avis clients sur Selectra

Réclamation la bellenergie par téléphone ou en ligne

En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes

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Mis à jour le 26/11/2025 14 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige ou de facture jugée abusive, le consommateur doit d'abord joindre le service client la bellenergie au 09 70 25 07 60. Il est également possible d'envoyer sa réclamation à [email protected]. Après l'envoi de la réclamation, il convient d'attendre deux mois pour une réponse. Faute de solution satisfaisante, le client pourra ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie.

Comment faire une réclamation auprès de la bellenergie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client la bellenergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de la bellenergie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à la bellenergie

Pour transmettre une réclamation en ligne à la bellenergie, le client peut utiliser [email protected], le formulaire de contact ou son espace client. L’ensemble des informations nécessaires doit être précisé : numéro de contrat, nom, adresse, ainsi que l'objet de la demande. Il est recommandé d’ajouter les pièces justificatives pour faciliter le traitement. Une réponse de la bellenergie est généralement apportée sous 48 h ouvrées.

Faire une réclamation la bellenergie par téléphone

Pour adresser une réclamation par téléphone au fournisseur la bellenergie, le client doit contacter le service client dédié. Il convient d’appeler le 04 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Le particulier doit exposer clairement son problème, préparer ses références client et prendre note de l’échange. Ce service s’engage à fournir une réponse dans les meilleurs délais, aidant ainsi le consommateur dans sa démarche.

Envoyer un courrier postal de réclamation à la bellenergie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour rédiger une réclamation par courrier, le client détaille d’abord l’objet de sa demande de manière claire et précise. Il joint les justificatifs nécessaires, comme une facture ou des échanges précédents avec le service client. L’envoi du courrier se fait à l’adresse suivante : la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon, France. Une lettre recommandée avec accusé de réception est recommandée pour garantir le suivi du dossier.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

la bellenergie
Service réclamation client
[Adresse du service client de la bellenergie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er décembre 2025].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er décembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er décembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de la bellenergie n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, il convient de contacter le service client de la bellenergie. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, une réclamation écrite doit être conservée. La saisine du Médiateur se fait gratuitement via sollen.fr dans un délai maximal de dix mois après réclamation. Il est essentiel d’ajouter tous les justificatifs, dont la réclamation initiale, pour appuyer la demande.

Pourquoi faire une réclamation auprès de la bellenergie ?

Facture abusive

Une facture d'énergie abusive survient après une erreur de relevé ou un dysfonctionnement du compteur communicant ou non. Ce problème concerne aussi la mauvaise application du tarif ou du contrat choisi.

Le client constate une facture disproportionnée face à sa consommation réelle. La situation entraîne des difficultés de paiement et une possible mise en demeure.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

Le particulier subit parfois une offre non conforme aux tarifs annoncés lors de la souscription. L'oubli d'un tarif promotionnel ou d'un code promo génère une surfacturation.

Cette erreur provoque la perte d’avantages tarifaires qui avaient été présentés. Une facture trop élevée impacte alors le budget du client.

Coupure d'énergie injustifiée

Un paiement enregistré trop tard ou une erreur administrative provoque parfois une coupure injustifiée. Les erreurs de transmission entre fournisseur et gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) créent aussi ce problème.

Le particulier subit alors une coupure totale d’énergie, même pour les équipements essentiels. Il fait face à des détérioration de denrées et une perte d’activité à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

La souscription non souhaitée, le démarchage abusif ou une erreur sur l'identité peuvent causer ce litige. Parfois, les conditions du contrat (prix, durée) ne sont pas respectées.

Un retard ou un bug lors du changement de fournisseur génère une double facturation. Le client subit alors pertes financières et confusion sur les offres choisies.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou mal clôturé entraîne un incident lors du déménagement. La non-activation du nouveau contrat au bon moment aggrave la situation.

Le client paie parfois une double facturation ou subit une coupure à l’arrivée. Il rencontre alors des difficultés à prouver la date de départ réelle.

Pas satisfait par les services de la bellenergie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec la bellenergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE D'EKWATEUR

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 16,17 €/mois VS TRV*

Vérifié le 01/12/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur

Avantages
✔︎ 20,1% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✖︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé

Autres avis clients
3,9 2.6k avis clients sur Trustpilot	2,8 722 avis clients sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

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OFFRE PRUDENCE DE LA BELLENERGIE

Verte Standard : Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Économie de 8,92 €/mois VS TRV*

Vérifié le 01/12/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✖︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,2 605 avis clients sur Trustpilot	4,5 157 avis clients sur Avis Vérifiés	4,0 121 avis clients sur Selectra

01 86 65 35 01 Souscrire en ligne

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OFFRE ONLINE & GREEN DE MINT ÉNERGIE

Indexation Tarif Réglementé
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Économie de 8,75 €/mois VS TRV*

Vérifié le 04/11/2025

Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✖︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7 11.6k avis clients sur Trustpilot	4,0 107 avis clients sur Poulpeo	3,2 1.6k avis clients sur Selectra

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