Infos, devis gratuit ou souscription chez La Bellenergie
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Choisir une offre la bellenergie
Souscrire en ligne aux offres la bellenergie
Faire une réclamation la bellenergie, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
En cas de contestation de facture, de coupure d’énergie non généralisée ou de litige, il convient de contacter d'abord le service client la bellenergie au 09 77 40 67 84. Il est également possible d'écrire par email à [email protected] pour soumettre une réclamation. En l'absence de réponse satisfaisante, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cependant, un délai légal de deux mois doit être respecté avant toute saisine du Médiateur.
Comment faire une réclamation auprès de la bellenergie ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client la bellenergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de la bellenergie pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à la bellenergie
Pour transmettre une réclamation en ligne à la bellenergie, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Le formulaire de contact, accessible depuis la page « FAQ » du site officiel, représente également une option efficace. Il est aussi possible de déposer une demande via l’espace client en ligne. Il convient de détailler clairement l’objet de la réclamation et d’indiquer toutes les références utiles pour le traitement du dossier.
Faire une réclamation la bellenergie par téléphone
Pour écrire une réclamation par téléphone à la bellenergie, le client doit appeler directement le service réclamation du fournisseur. Le numéro à composer est le 04 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Il est conseillé de préparer à l’avance son numéro de contrat et les éléments du dossier. Le particulier pourra demander un suivi écrit à la suite de son appel pour formaliser sa demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à la bellenergie avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour rédiger une réclamation par courrier à la bellenergie, il est conseillé de préciser ses coordonnées et le motif du désaccord. Il est recommandé de joindre tout justificatif utile et de garder une copie du courrier envoyé. Le client doit adresser sa lettre à : la bellenergie, Service Client, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon, France. Un envoi en recommandé avec accusé de réception apporte une preuve utile en cas de litige.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
la bellenergie
Service réclamation client
[Adresse du service client de la bellenergie]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de la bellenergie n'est pas satisfaisante
Avant toute saisine du Médiateur national de l’énergie, le client doit d'abord contacter le service clientèle de La Bellenergie. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou absente après deux mois, une réclamation écrite au fournisseur est nécessaire. La saisine du Médiateur national de l’énergie s’effectue gratuitement dans un délai de dix mois après l’envoi de la réclamation. Il convient de déposer un dossier en ligne sur sollen.fr avec tous les justificatifs, dont la réclamation écrite initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès de la bellenergie ?
Facture abusive
Une facture d'énergie disproportionnée résulte souvent d'une erreur sur le relevé du compteur ou d'un dysfonctionnement. L’application incorrecte du tarif ou du contrat génère également ce type de litige.
Le client doit souvent régler une somme élevée sans rapport avec sa consommation habituelle. Les difficultés de paiement entraînent parfois mise en demeure ou coupure d’énergie.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L'offre souscrite n'est pas toujours conforme à celle présente dans le contrat ou les communications de la bellenergie. L'absence d'un tarif promotionnel provoque souvent des réclamations.
La mauvaise application des tarifs conduit à une surfacturation injustifiée. La perte des avantages tarifaires promis agace le client.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure sans motif valable survient suite à une erreur administrative ou un défaut de communication avec Enedis ou GRDF . Parfois, la coupure touche un mauvais logement ou intervient lors d’un changement de contrat.
Le particulier se retrouve privé d’électricité et perd l’accès à des équipements essentiels (frigo, chauffage) . La situation cause une perte d’activité à domicile ou endommage des denrées.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Il arrive qu'une souscription non souhaitée soit enregistrée par erreur ou à la suite d'un démarchage abusif. Des difficultés contractuelles surviennent aussi durant le passage à un nouveau fournisseur.
Le particulier subit parfois une double facturation ou paie malgré la résiliation. Cela occasionne une perte financière ou une confusion au sujet des offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps complique la transition. Une erreur dans le choix du compteur est aussi source de litiges.
La double facturation devient fréquente, tout comme la coupure d’énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement. Il se révèle alors difficile de prouver la date du départ.
Pas satisfait par les services de la bellenergie > changement de fournisseur
Si l'expérience avec la bellenergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
|
|||||||||
|
|
OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
|
|||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
|
|||||||||
|
|
OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
|
|||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
|
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez La Bellenergie
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Choisir une offre la bellenergie
Souscrire en ligne aux offres la bellenergie