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Mis à jour le 20/02/2026 14 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

En cas de litige, facture jugée excessive ou coupure d’énergie non généralisée, l’abonné doit d’abord contacter le service client La Bellenergie par téléphone au 09 77 40 66 70 ou par email à [email protected]. Il est conseillé de conserver une trace écrite de cette démarche. Si la réponse demeure insatisfaisante, le consommateur pourra alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours ne sera possible qu’après un délai légal de deux mois suivant la réclamation initiale.

Comment faire une réclamation auprès de la bellenergie ?

Pour formuler une réclamation claire et complète au service client la bellenergie, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de la bellenergie pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat ou numéro client
Point de livraison (PDL)

Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).

Écrire une réclamation en ligne à la bellenergie

Pour déposer une réclamation en ligne auprès de la bellenergie, le consommateur peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. L’accès à l’espace client sur le site officiel permet également d’exposer un litige. Le client peut aussi remplir le formulaire de contact accessible depuis la page « Contact » du fournisseur. Il est conseillé de détailler précisément l’objet de la réclamation et de joindre toute pièce justificative.

Faire une réclamation la bellenergie par téléphone

Pour faire une réclamation auprès de la bellenergie par téléphone, il convient de contacter le service client dédié. Le client peut composer le 04 84 80 20 00 et exposer clairement le motif de son insatisfaction. Les réclamations sont à effectuer pendant les horaires d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Il est recommandé de préparer le numéro client ou le numéro de contrat avant l’appel afin de faciliter le traitement.

Envoyer un courrier postal de réclamation à la bellenergie avec une lettre type

Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.

Pour déposer une réclamation auprès du fournisseur la bellenergie, le client doit rédiger un courrier en précisant ses coordonnées et le motif exact de sa demande. L'envoi du courrier se fait à l'adresse suivante : la bellenergie, Service Client, 17, place de la Liberté, 83000 Toulon, France. Il est conseillé d'ajouter toute pièce justificative pouvant appuyer la réclamation. Un courrier en recommandé avec accusé de réception assure un meilleur suivi du dossier.

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]

la bellenergie
Service réclamation client
[Adresse du service client de la bellenergie]

Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]

Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er mars 2026].

En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er mars 2026, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er mars 2026, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].

Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Signature]

Suivre et saisir le médiateur si la réponse de la bellenergie n'est pas satisfaisante

Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le consommateur doit adresser une réclamation écrite au service clientèle de La Bellenergie. Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue sous deux mois, la saisine du Médiateur devient possible. Le dossier doit être constitué dans un délai maximal de dix mois après l’envoi de la réclamation initiale. La procédure se fait gratuitement en ligne sur le site sollen.fr, avec toutes les pièces justificatives.

Pourquoi faire une réclamation auprès de la bellenergie ?

Facture abusive

Une facture d'énergie jugée abusive signifie souvent que le montant apparaît disproportionné par rapport à la consommation habituelle. Ce type d’incident découle parfois d'erreurs dans le relevé du compteur ou d’un dysfonctionnement du compteur.

La mauvaise application du tarif ou du contrat constitue également l’une des raisons majeures d’insatisfaction. Ce type de problème provoque des difficultés de paiement et une menace de coupure si la situation persiste.

Mauvaise application des tarifs de l'offre

La réclamation concerne souvent une offre non conforme à celle prévue à la souscription. L’absence de prise en compte d’un tarif promotionnel impacte fortement la facture du client.

Le particulier subit alors une surfacturation injustifiée et la perte des avantages tarifaires annoncés. Ce type de litige touche aussi bien les nouveaux abonnés que les clients fidèles.

Coupure d'énergie injustifiée

Des situations d'erreur administrative ou des problèmes de communication avec le gestionnaire de réseau déclenchent parfois une coupure d'énergie non justifiée. Une coupure liée à un changement de contrat ou à un autre logement peut survenir.

Le particulier fait alors face à une privation d’énergie et à la potentielle détérioration des produits alimentaires. Ce problème impacte aussi l'activité professionnelle exercée à domicile.

Litiges lors d'un changement de fournisseur

Un démarchage abusif ou une souscription non souhaitée expliquent de nombreux litiges lors d’un changement de fournisseur d’énergie. Les conditions contractuelles non respectées aggravent la situation.

Des difficultés lors de l’activation ou une double facturation entraînent souvent la confusion chez le consommateur. Ces problèmes ont des conséquences financières et administratives graves.

Problème lors d'un déménagement

Un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé pose fréquemment problème lors d’un déménagement. De plus, une facturation erronée sur la période d’occupation génère des réclamations.

Le consommateur subit alors une double facturation ou une coupure d'énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement. Il rencontre aussi des difficultés pour prouver la date réelle de départ.

Pas satisfait par les services de la bellenergie > changement de fournisseur

Si l'expérience avec la bellenergie est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .

Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers

Type d'énergie (obligatoire)

Électricité Gaz

Option tarifaire (obligatoire)

Base HPHC

kWh/an

kVA

Commune/code postal du lieu de consommation (obligatoire)

Exemple : Montpellier

Fournisseur

Selectra Score

Type d'offre

Estimation de la mensualité des offres d'électricité option base

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