Je déménage avec Alterna : démarche, contact service déménagement

Dans le cadre d'un déménagement, il est impératif d'informer Alterna du changement d'adresse. En effet, cette démarche permet de résilier l'abonnement d'énergie lié au logement que le titulaire du contrat d'énergie quitte et de souscrire un abonnement d'électricité et/ou de gaz évitant ainsi la coupure d'énergie pour le nouveau logement le jour de l'emménagement. Pour prévenir Alterna du changement d'adresse, il suffit d'appeler le service déménagement au 05 49 60 54 58.

Je déménage avec Alterna

Le déménagement pour le contrat d'énergie peut se faire soit en ligne, soit par téléphone.

Informations à communiquer à Alterna lors d'un déménagement

Pour réaliser un déménagement avec Alterna, il est essentiel de préparer à l'avance certaines informations afin de faciliter les démarches :

• le numéro de point de livraison (PDL) du compteur d'électricité du nouveau logement ;
• le numéro de point de comptage et d'estimation (PCE) du compteur de gaz du nouveau logement ;
• le nom et prénom de l'ancien occupant titulaire du contrat d'énergie ;
• la date du déménagement ;
• les coordonnées bancaires (RIB / IBAN).

Effectuer la démarche de déménagement en ligne chez Alterna

La majorité des démarches liées au déménagement peuvent être réalisées depuis l'espace client Alterna. En se connectant à son espace personnel, le client est invité à rechercher une rubrique dédiée au déménagement afin de signaler le changement d'adresse et transmettre les informations nécessaires.

Si aucune section spécifique au déménagement n'est accessible en ligne sur le compte Alterna, il est conseillé de se rapprocher du service client téléphonique afin d'obtenir un accompagnement sur la démarche.

Déclarer un déménagement par téléphone auprès d'Alterna

En cas de changement de logement, le client doit penser à résilier l’ancien contrat d’électricité ou de gaz et à en souscrire un nouveau pour le futur logement, auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur. Pour toutes les démarches de souscription ou de résiliation liées à un déménagement chez Alterna, un appel suffit :

• Contacter le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 ;
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

L'équipe Alterna accompagne dans toutes les étapes du déménagement et dans la mise en place d’un contrat pour la nouvelle adresse.

Frais et délais liés au déménagement chez Alterna

Dans le cadre d'un déménagement, tous les fournisseurs facturés les mêmes frais pour les reverser aux gestionnaires du réseau de distribution. C'est donc Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz qui fixe le montant de ces frais liés à la mise en service d'un compteur. Dans tous les cas, aucune pénalité, aucun frais de résiliation n'est facturé par les fournisseurs.

Pour l'électricité

Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la mise en service du compteur d’électricité auprès d’Alterna 15 jours avant la date d’emménagement dans le nouveau logement. Les délais et tarifs de mise en service diffèrent selon le degré d’urgence de la demande : une intervention standard est généralement moins coûteuse, mais demande plus de temps qu’une mise en service express. Par ailleurs, le type de compteur installé (ancien modèle ou compteur Linky) peut influer sur les prix et sur les délais d’intervention. Il est donc conseillé au client de prendre en compte ces éléments afin d’organiser au mieux son installation dans la nouvelle habitation.

Pour le gaz

Pour assurer la mise en service d'un compteur de gaz lors d'un déménagement chez Alterna, il est conseillé d'anticiper la démarche au moins 15 jours avant la date d'emménagement dans le nouveau logement. Comme pour l’électricité, les délais et les tarifs de mise en service du gaz varient selon l’urgence de la demande : une prestation standard sera moins coûteuse, mais elle nécessitera un délai plus long, alors qu'une demande express permet d’obtenir une mise en service plus rapide, mais à un tarif supérieur. Il convient donc pour le particulier de bien planifier l’ouverture du compteur afin d’éviter toute coupure et de limiter les frais associés.

Offres d'électricité ouvertes à la souscription pour un déménagement

Parmi les offres d'électricité ouvertes à la souscription dans le cadre d'un déménagement avec Alterna, on retrouve :

Offres de gaz ouvertes à la souscription pour un déménagement

Le fournisseur Alterna propose différentes offres de gaz dans le cadre d'un déménagement :

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