Info Coupure de courant (client Alterna) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut avoir plusieurs causes. Les conditions climatiques extrêmes impactent fortement le réseau électrique. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 avait privé d’électricité 1,2 million de foyers en France. Parmi eux, 780 000 se situaient en Bretagne.

Lors de grands froids ou pendant des canicules, la consommation d’électricité augmente de façon importante. La demande soudaine peut provoquer des surcharges sur la tension électrique. Ainsi, un pic de chauffage électrique l’hiver ou de climatisation l’été fragilise le réseau.

Des anomalies sur le réseau interconnecté peuvent aussi causer une coupure. Un transformateur défaillant ou un câble endommagé entraîne une interruption du service. Le client peut alors subir une coupure sans préavis à cause d’un incident technique imprévu.

Enedis réalise régulièrement des travaux de maintenance ou de réparation sur ses infrastructures. Lors de ces interventions, des interruptions planifiées d’électricité sont annoncées dans le quartier. Le particulier reçoit alors un avis de coupure de courant programmée.

Le matériel électrique vieillit aussi avec le temps. La défaillance ou l’obsolescence des équipements, comme les transformateurs ou les disjoncteurs, peut provoquer une panne. Le client doit parfois attendre qu’Enedis remplace le matériel pour retrouver l’électricité.

Des actes malveillants ou des vols peuvent aussi endommager les installations électriques. Le vandalisme ou le vol de cuivre met en danger la stabilité du réseau. Parfois, un branchement illégal sur le réseau expose l’auteur à une amende allant jusqu’à 45 000 €.

Enfin, des problèmes de gestion dans la distribution de l’électricité peuvent survenir. Un déséquilibre dans la répartition ou une mauvaise gestion du réseau cause une interruption du service. Chaque client, qu’il soit chez Alterna ou un autre fournisseur, reste concerné par ces risques.

Lors d'une coupure de courant généralisée, une indemnisation peut être obtenue sous certaines conditions par le client d'Alterna. Le mécanisme d'indemnités pour longues coupures relève du TURPE 5, défini par la Commission de Régulation de l'Énergie. Ce dispositif s'applique pour tous les fournisseurs et non uniquement pour EDF.

Pour être éligible à une indemnisation auprès du gestionnaire de réseau (GRD) Enedis, des critères précis doivent être respectés. L'indemnisation n'est pas accordée si la coupure électrique concerne plus de 20 % des consommateurs finaux du secteur. La protection vise principalement les détériorations d'équipements électriques causées par l'interruption prolongée.

Après une coupure, le client doit contacter son assureur afin d'évaluer le préjudice et d'étudier la prise en charge. Il reste possible d'effectuer une demande d'indemnisation auprès d'Enedis par la page « Contacter Enedis », rubrique « Réclamation ». Un dossier bien préparé facilite le traitement de la demande et maximise les chances de succès.

• Rassembler les éléments suivants : la date et l'heure de la coupure, la liste détaillée des dommages constatés.
• Ajouter la nature des équipements électriques impactés et une attestation de coupure fournie par Alterna.
• Compléter la demande sur le site Enedis à la rubrique « Réclamation ».
• Fournir les justificatifs complémentaires sollicités par le service contentieux d'Enedis en cas de demande recevable.

Le montant de l'indemnisation dépend de la durée de la coupure et de la puissance souscrite. Pour une coupure d'électricité supérieure à cinq heures, une compensation forfaitaire s'applique par tranche consécutive de cinq heures, dans la limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches).

• 2 € HT par kVA pour un abonnement ≤ 36 kVA (BT).
• 3,5 € HT par kVA pour un abonnement > 36 kVA (BT).
• 3,5 € HT par kW pour une puissance souscrite en HTA.

Par exemple, pour une puissance de compteur de 6 kVA, l'indemnité atteint 12 € HT (6 × 2) par tranche de cinq heures. Le montant maximal atteint 480 € HT (12 × 40) en cas de coupure extrême. La somme totale dépend de la puissance du contrat souscrit et de la durée réelle de l'interruption.

Le versement de l'indemnisation se fait automatiquement via Enedis, directement auprès d'Alterna. Ensuite, l'opérateur crédite le compte du client sur la facture d’électricité. Le particulier doit alors vérifier que le montant apparaît bien sur la prochaine facture suite à l’acceptation de la demande.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) représente une capacité stratégique pour la gestion des incidents majeurs sur le réseau d'électricité français. Depuis la coordination menée au siège d'Enedis à La Défense, l'organisation mobilise une grande diversité de moyens sur tout le territoire. En cas de crise, la FIRE compte à ce jour environ 2 500 volontaires prêts à intervenir rapidement selon les besoins soulevés. Une telle force intervient chaque fois que de fortes perturbations, comme des tempêtes ou des vagues de chaleur, impactent la distribution.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres d'observation et de contrôle pour transmettre en temps réel l’état du réseau moyenne tension. Lors des conditions météorologiques extrêmes, une cartographie précise des lignes et clients impactés oriente la mobilisation des secours. La cellule centrale nationale décide alors de l’envoi de renforts issus de régions plus épargnées. Les crises majeures nécessitent parfois plusieurs centaines de techniciens déployés en urgence sur différents sites à partir de points de rassemblement appelés "bases".

La coordination entre les cellules nationales et les cellules régionales optimise la gestion des priorités et l’affectation des équipes d’intervention. Dès l’arrivée sur les lieux, les unités sont prises en charge par les équipes locales pour structurer les réparations. L’ensemble de cette organisation vise à garantir le rétablissement de l’électricité dans les plus brefs délais après un incident important. Le client bénéficie ainsi d’un dispositif maîtrisé en cas de coupure liée à des évènements imprévus, quelle que soit la gravité du contexte.

Depuis 2019, plusieurs épisodes majeurs ont nécessité l’action de la FIRE sur les réseaux publics. Parmi eux figurent la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021 ou la tempête en Corse le 18 août 2022. D’autres interventions importantes ont concerné la canicule de l’été 2022 puis la tempête Ciaran, le 2 novembre 2023. Ce mode d’organisation s’inscrit dans la stratégie de sécurité pour tous les clients, indépendamment du fournisseur choisi.