Info Coupure de courant (client Alterna) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer la coupure de courant chez un client Alterna ou tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes constituent un facteur important. Par exemple, les tempêtes, la foudre ou les inondations endommagent souvent le réseau électrique. Le 2 novembre 2023, la tempête Ciaran avait affecté 1,2 million de foyers, dont 780 000 en Bretagne.

La surcharge de la tension électrique peut aussi provoquer des coupures généralisées. En période de grand froid ou de canicule, la consommation devient très élevée. Le chauffage en hiver et la climatisation en été sollicitent particulièrement le réseau. Ce phénomène s’explique par la thermosensibilité de la demande d’électricité.

Des anomalies du réseau figurent aussi parmi les causes fréquentes de coupures. Un transformateur en panne ou un câblage abîmé perturbe l’alimentation en électricité. Le réseau interconnecté aggrave la propagation d’une panne. Parfois, une petite anomalie peut avoir de grandes conséquences.

Les travaux de maintenance ou de réparation menés par le gestionnaire du réseau Enedis entraînent aussi des coupures programmées. Le client reçoit alors une notification préalable pour l’en prévenir. Durant ces interventions, l’alimentation est temporairement interrompue. Ces travaux servent à garantir la fiabilité du réseau.

Le dysfonctionnement du matériel peut également causer une coupure de courant. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs vieillissent et deviennent parfois défaillants. Ces composants essentiels doivent être régulièrement contrôlés ou remplacés. Leur défaillance entraîne souvent une coupure soudaine dans la distribution.

La détérioration volontaire des infrastructures électriques provoque parfois des coupures. Le vandalisme, le vol de cuivre ou des connexions illégales figurent parmi les principales causes. Une personne risque jusqu’à 45 000 € d’amende pour un branchement frauduleux. Ces actes mettent en danger la sécurité du réseau.

Un problème de distribution survient également lors d’un déséquilibre ou d’une erreur de gestion de l'alimentation. Une telle situation engendre des coupures imprévues. Le client subit alors une interruption de service spontanée. Ce type de problème nécessite une intervention rapide du gestionnaire de réseau.

En cas de coupure de courant généralisée, une indemnisation peut être demandée auprès du fournisseur Alterna sous certaines conditions. Le mécanisme d'indemnité pour les longues coupures est encadré par le TURPE 5 et précisé par la Commission de Régulation de l'Énergie. Ce dispositif concerne tous les fournisseurs d’électricité, dont Alterna, et s’applique selon des critères précis fixés par la réglementation en vigueur.

• Une coupure doit excéder 5 heures consécutives pour ouvrir droit à indemnisation.
• Aucune indemnisation n’est prévue lorsque la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs du territoire.
• Le montant de l’indemnité dépend de la puissance souscrite sur le contrat du particulier.
• Des documents justificatifs sont nécessaires pour constituer le dossier d’indemnisation.

Après avoir signalé la panne et reçu le retour de l’assureur, la demande d'indemnisation s’effectue directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis. Un formulaire de réclamation se trouve dans la rubrique dédiée du site Enedis. Il convient de réunir la date et l’heure de la coupure, la description des dommages ainsi que la liste des appareils concernés.

Il est indispensable d’obtenir une attestation de coupure de courant auprès du fournisseur Alterna. Ce document est ensuite joint à la demande. Enedis étudie alors le dossier et, si les conditions sont respectées, contacte le client pour obtenir des justificatifs supplémentaires nécessaires à la validation.

L’indemnisation pour une coupure de plus de 5 heures est forfaitaire et établie par tranche de 5 heures consécutives. Un foyer ayant une puissance souscrite de 6 kVA bénéficie, pour chaque tranche, de 12 € HT d’indemnisation. Le montant maximal versé ne peut excéder 480 € HT, soit quarante tranches au total.

• 2 € HT par kVA jusqu’à 36 kVA pour les particuliers et petits professionnels raccordés en basse tension.
• 3,5 € HT par kVA pour une puissance souscrite supérieure à 36 kVA en basse tension.
• 3,5 € HT par kW pour les sites raccordés en haute tension HTA.

Le versement de l’indemnisation est réalisé par Enedis auprès du fournisseur Alterna. Le fournisseur applique alors le montant correspondant sur la facture d’électricité du client. Une vérification de la ligne dédiée à l’indemnité sur la facture s’impose après acceptation de la demande.

La FIRE, ou Force d'Intervention Rapide Électricité, constitue une unité spéciale gérée par Enedis. Cette organisation se mobilise lors d'incidents majeurs sur le réseau électrique, indépendamment du fournisseur d'électricité du client. L'objectif est d'assurer une intervention rapide, en particulier en cas de conditions climatiques extrêmes et de coupures généralisées.

Un effectif pouvant aller de quelques personnes jusqu’à plusieurs centaines de techniciens volontaires, soit actuellement 2 500 personnes, se tient prêt à intervenir sur l’ensemble du territoire. La coordination nationale se réalise depuis la cellule centrale basée au siège d'Enedis à La Défense. Cette cellule apprécie l'ampleur des dégâts et précise les moyens nécessaires pour la remise en service du réseau.

Enedis travaille en lien étroit avec les cellules de crise régionales lors d’un incident. Ces cellules disposent de l’appui des Agences de Conduite Régionales ou ACR et des opérateurs qui alimentent les centres de crise en données sur le réseau moyenne tension. Ces agences réalisent une cartographie précise des dommages, y compris le nombre de lignes et de clients concernés.

Lorsqu’il devient nécessaire de demander des renforts, la coordination nationale répartit les équipes selon les besoins : les cellules de crise régionales reprennent la gouvernance sur place pour guider les techniciens vers les chantiers prioritaires. Sur le terrain, les équipes locales prennent le relais et organisent l’intervention des membres de la FIRE depuis des bases dédiées à la logistique des réparations.

Cette organisation optimise la mobilisation des ressources humaines et matérielles, indispensable pour rétablir l’électricité au plus vite après un événement climatique violent. Depuis 2019, la FIRE est intervenue sur des événements marquants tels que la neige collante du Sud-Est (15 novembre 2019), la tempête Aurore (octobre 2021), la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse (18 août 2022) ou encore la tempête Ciaran (2 novembre 2023).