Info Coupure de courant (client Alterna) aujourd'hui en temps réel

De nombreux facteurs peuvent expliquer une coupure de courant chez un client Alterna ou un abonné d’un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes comme la foudre, la neige ou des inondations endommagent souvent les lignes électriques. Lors de la tempête Ciaran, 1,2 million de foyers ont souffert d’une coupure de courant le 2 novembre 2023 en France. En Bretagne, 780 000 clients étaient privés d’électricité durant plusieurs heures.

Une coupure de courant se produit parfois lors de surcharges du réseau électrique. Le chauffage accroît la consommation en hiver, alors que la climatisation la fait augmenter l’été, provoquant des tensions sur la distribution. Pendant une vague de froid ou une canicule, on constate donc des coupures généralisées liées à une demande très forte. L’électricité étant une énergie thermosensible, le réseau s’avère exposé à ces variations inhabituelles.

D’autres interruptions de service proviennent d’anomalies du réseau, comme un transformateur en panne ou un câblage abîmé. Le réseau électrique, souvent interconnecté, peut vite transmettre une panne d’un point à un autre. Il s’agit alors d’un dysfonctionnement technique qui exige une intervention rapide d’Enedis ou du gestionnaire en charge.

Des travaux de maintenance organisés par Enedis peuvent aussi entraîner l’interruption volontaire de la distribution. Une coupure est alors programmée et signalée préalablement dans le quartier du client. Cette maintenance vise à renforcer la sécurité ou moderniser les équipements vieillissants du réseau public. L’intervention reste nécessaire pour maintenir la fiabilité des infrastructures électriques sur le long terme.

Un dysfonctionnement du matériel entraîne parfois l’interruption du courant dans le logement. La durée de vie des transformateurs, générateurs et disjoncteurs explique leur obsolescence ou défaillance. Une pièce usée, une antique installation ou un mauvais entretien provoque une coupure de courant locale. Le remplacement ou la réparation du matériel restent alors indispensables pour le rétablissement de la fourniture électrique.

La détérioration volontaire des installations suite à un acte de vandalisme, de vol de cuivre ou de branchement illégal sur le réseau fait aussi partie des causes courantes. Ces actes criminels pénalisent parfois de nombreux consommateurs et altèrent la qualité du service. Le vol de cuivre et les installations frauduleuses sont passibles d’une amende pouvant atteindre 45 000 € ! Une vigilance accrue est donc exigée pour lutter contre ces délits.

Enfin, un problème de distribution d’électricité ou une mauvaise gestion technique du réseau provoque la coupure inattendue du courant. Des déséquilibres du système et des erreurs humaines expliquent parfois l’interruption. Afin de prévenir ces risques, les gestionnaires doivent surveiller en permanence les flux et les équipements électriques.

En cas de coupure de courant généralisée, le particulier peut dans certains cas demander une indemnisation auprès du fournisseur Alterna. Lorsque des équipements électriques subissent des détériorations, un dossier d’indemnisation peut être étudié. Ce mécanisme concerne l’ensemble des fournisseurs, et non uniquement EDF, selon les règles TURPE 5 décidées par la CRE, détaillées dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021.

Pour prétendre à une indemnisation suite à une coupure, certaines conditions doivent être réunies. Si la coupure touche plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire, Enedis n’indemnise pas. L’assureur examine d’abord le dossier de l’abonné pour déterminer le préjudice et l’origine du sinistre.

Après l’étude du dossier par l’assurance, le particulier peut adresser directement une demande d’indemnisation à Enedis. Pour cela, la page "Contacter Enedis" permet d’accéder à la rubrique "Réclamation". Avant de remplir le formulaire, il convient de préparer quelques éléments utiles au dossier.

• Date et heure de la coupure à préciser dans la demande
• Nature des dommages subis à décrire précisément
• Liste des matériels affectés lors de l’incident
• Attestation de coupure de courant à demander préalablement à Alterna

Lorsque les conditions sont remplies, le service contentieux du gestionnaire de réseau Enedis revient vers l’abonné afin de collecter les justificatifs nécessaires. Si la demande est recevable, une indemnisation est calculée selon des barèmes précis.

Quand la coupure d’électricité dure plus de 5 heures, un montant forfaitaire par tranche de 5 heures consécutives est prévu, dans la limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches). Ce montant dépend de la puissance souscrite par l’abonné.

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour les abonnés en BT avec ≤ 36 kVA
• 3,5 € HT par kVA de puissance souscrite pour les abonnés en BT avec > 36 kVA
• 3,5 € HT par kW de puissance pour les clients raccordés en HTA

À titre d’exemple, pour une puissance de 6 kVA, l’indemnité s’élève à 12 € HT (6 × 2), par tranche de coupure. Le montant maximum peut atteindre 480 € HT (12 × 40) si la durée maximale est atteinte.

En cas d’éligibilité à l’indemnisation, le paiement est effectué par Enedis au fournisseur Alterna. Le montant est alors reporté sur l’une des factures de l’abonné. Il convient de vérifier la présence d’une ligne dédiée sur la facture d’électricité dès validation de la demande !

La FIRE signifie Force d’Intervention Rapide Électricité et intervient lors de perturbations importantes du réseau. Ce dispositif a pour objectif de réparer rapidement les pannes majeures provoquées par des conditions climatiques extrêmes. La FIRE reste accessible à chaque client, qu’il soit chez Alterna ou tout autre fournisseur. Cette organisation rassure tout particulier face à des coupures liées à des événements exceptionnels.

Le consommateur bénéficie de l’action coordonnée d’un groupe national de 2 500 techniciens volontaires constituant la FIRE, mobilisables sur tout le territoire. La coordination centrale se situe au siège d’Enedis à La Défense, où une cellule centrale évalue les dégâts. Cette cellule identifie les ressources humaines et matérielles adaptées, puis communique avec les cellules de crise régionales. Les données remontées par les agences régionales assurent une intervention localisée et réactive.

Les Agences de Conduite Régionales jouent un rôle de contrôle du réseau à moyenne tension, en fournissant des données en temps réel. En cas de tempêtes ou de chutes de neige, une cartographie précise des dommages est établie, détaillant le nombre de lignes ou de clients concernés. Lorsque la situation exige des renforts, la cellule centrale organise le transfert d’équipes entre les régions non impactées et les zones sinistrées. Les cellules de crise régionales dirigent ensuite la FIRE, affectant les équipages selon les priorités.

Sur le terrain, les équipes locales prennent en charge la FIRE à partir de “bases” dédiées, points d’ancrage pour planifier les réparations. Cette organisation accrue permet de rétablir l’électricité rapidement en synchronisant les compétences nécessaires. Grâce à la FIRE, le consommateur retrouve l’électricité dans les meilleurs délais. Ce modèle existe quel que soit le fournisseur d’électricité du client.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors d’épisodes marquants, par exemple la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, ou la canicule de l’été 2022. La FIRE a été aussi mobilisée pour la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ce dispositif contribue à limiter l’impact des pannes pour chaque abonné, qu’il soit chez Alterna ou autre opérateur. Pour toute demande d’indemnisation après un incident, le client doit contacter Enedis ou GRDF selon l’énergie concernée.