Par Se connecter à l'espace client Alterna : les étapes
Se connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'Alterna en vous rendant sur mon-espace.alterna-energie.fr/home/login .
- Localisez le bouton "Espace client" ou "Mon compte" en haut à droite de la page.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur "Se connecter" pour accéder à votre tableau de bord.
Se connecter via l'application mobile
Alterna met à disposition l'application Alterna énergie, téléchargeable gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés sur le site web.
Grâce à l'application, vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation en temps réel et joindre le service client en quelques clics.
Activer son espace client Alterna en ligne
La création de votre espace client Alterna ne prend que quelques minutes :
Site d'Alterna
Accédez au site officiel
"Première connexion"
Cliquez sur le lien
E-mail + n° client
Renseignez vos identifiants
Mot de passe
Définissez un mot de passe sécurisé
Validation
Activez votre espace client
Mot de passe Alterna oublié : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe Alterna ? Pas de panique, voici comment le récupérer :
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
- Saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte Alterna.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, le service client Alterna peut vous aider à retrouver l'accès à votre compte en appelant le 05 49 52 76 76 (Service Clients particuliers : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.) .
Que peut-on faire depuis l'espace client Alterna ?
Consulter ses factures
Accédez à l'historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation d'énergie par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Suivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Alterna peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle - Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne - Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet - Consultable par jour, mois ou année
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section "Mon profil", modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
Changer son mot de passe Alterna
Paramètres
"Paramètres du compte" ou "Sécurité"
Vérification
Saisissez votre mot de passe actuel
Nouveau
Entrez et confirmez le nouveau mot de passe
Valider
Enregistrez la modification
Parrainage et avantages Alterna
Alterna propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Comment contacter Alterna ?
Alterna structure son service client en deux pôles distincts :
- Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 — du lundi au vendredi, 9h à 17h. E-mail : [email protected]
- Service Clients (gestion contrat) : 05 49 52 76 76 — du lundi au vendredi 8h à 20h, le samedi 8h à 18h. Formulaire de contact via l'espace client
- Tchat disponible via l'application mobile et l'espace client
Le siège social est situé : 78 avenue Jacques Cœur — CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Comme pour tous les fournisseurs, en cas de coupure, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut joindre : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département pour l'électricité, ou GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.
FAQ : tout savoir sur l'espace client Alterna
Commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Alterna au 05 49 52 76 76.
La référence client est mentionnée sur votre première facture Alterna, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l'e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Oui, il est généralement possible d'associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l'option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L'espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L'application Alterna énergie offre les mêmes services sur smartphone.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
