Total Direct Energie Avis Client : retours positifs ou négatifs ?

Suite à l'annonce du rachat de Direct Energie par Total en avril 2018, la fusion officielle a eu lieu le 11 avril 2019 pour former qu'une seule et unique entité. C'est à cette date que la nouvelle marque Total Direct Energie a été lancée. Quels sont les avis des consommateurs sur les services de Total Direct Energie ? Que pensent-ils exactement ? Les avis sont-ils positifs ou négatifs ?

Offres électricité et gaz Total Direct Energie

Les offres Total Direct Energie

Avant il fallait choisir entre Total Spring et Direct Energie. Maintenant, les deux fournisseurs ne forment plus qu'un. Quelles sont les offres d'électricité et de gaz de Total Direct Energie ?

Les offres à prix de marché peuvent avoir des prix de l'abonnement inférieurs aux tarifs réglementés (TRV). De manière générale, les fournisseurs alternatifs proposent des prix du kWh moins chers que les tarifs réglementés d'électricité (EDF) et de gaz (Engie - ex GDF). Certains proposent des prix fixes, d'autres des prix indexés.

Le prix de l'abonnement de Total Direct Energie est identique aux tarifs réglementés d'EDF pour l'électricité et d'Engie pour le gaz. Elle varie en fonction de la puissance de compteur souscrite pour l'électricité, ou de la classe de consommation et de la zone tarifaire pour le gaz. En revanche, le prix du kWh du gaz et de l'électricité est moins cher que celui des deux fournisseurs historiques (EDF et Engie).

Electricité : les offres et les prix de Total Direct Energie

Avant la fusion, l'ex Total Spring proposait une seule et unique offre d'électricité verte à prix fixe pendant 1 an.

L'ex Direct Energie, quant à lui, a trois offres d'électricité à prix indexé : classique, online et verte. L'offre Online - la moins chère de Direct Energie avec -10% - est une offre adaptée aux consommateurs les plus à l'aise avec le digital, puisque les services sont 100% en ligne. Vient ensuite l'offre Classique Direct Energie avec une réduction de 5% sur le prix du kWh HT comprenant tous les services notamment un numéro de téléphone dédié pour contacter le service client Direct Energie. L'offre Verte Direct Energie est une offre d'électricité verte, mais est la moins avantageuse. Néanmoins, elle reste tout de même moins chère que les tarifs réglementés d'EDF avec une réduction de 2% sur le prix du kWh HT.

Ce sont ces 3 dernières offres de l'ancien Direct Energie qui ont été retenues pour la nouvelle marque. L'offre d'électricité de l'ex Total Spring a donc disparu. En revanche, Total Direct Energie a rajouté une quatrième offre d'électricité intitulée "Heures Super Creuses". Elle est uniquement disponible pour les détenteurs d'un compteur Linky leur permettant de bénéficier d'un tarif à -50% pendant les horaires de nuit.

En se basant sur une puissance de compteur de l'électricité de 9 kVA en option base, voici un comparatif des prix de l'abonnement et du kWh :

Les offres de Total Direct Energie en option base pour 9 kVA par rapport au tarif réglementé de l'électricité (EDF)
Fournisseurs d'électricité et/ou gaz	Offres	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh
EDF ☎ 09 69 32 15 15	Tarif Bleu	Tarif réglementé 142.08 € TTC	Tarif réglementé 0.1555 € TTC
Total Direct Energie ☎ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit	Offre online	Tarif réglementé 140.11 € TTC	10% de réduction par rapprot au tarif réglementé 0.1437 € TTC
	Offre classique	Tarif réglementé 140.11 € TTC	5% de réduction par rapprot au tarif réglementé 0.1495 € TTC
	Offre verte	Tarif réglementé 140.11 € TTC	2% de réduction par rapprot au tarif réglementé 0.1531 € TTC

Gaz naturel : les offres et les prix de Total Direct Energie

Les offres de gaz sont les mêmes que pour l'électricité avec les mêmes réductions respectives : -5% pour la Classique, -10% pour l'Online et -2% pour la Verte.

Ces offres de gaz naturel étaient les mêmes que celles commercialisées par l'ex Direct Energie. Celles de l'ex Total Spring n'ont pas été retenues pour la nouvelle marque Total Direct Energie.

En se basant sur une puissance de compteur de l'électricité de 9 kVA en option base, voici un comparatif des prix de l'abonnement et du kWh :

Comparatif des prix pour le chauffage, la cuisson et l'eau chaude à Paris par rapport au tarif réglementé du gaz
Fournisseurs d'électricité et gaz	Offres	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh
Engie (ex-GDF) ☎ 34 60	Tarif Réglementé du Gaz	Tarif réglementé 249.12 € TTC	Tarif réglementé 0.0562 € TTC
Total Direct Energie ☎ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit	Offre online	Tarif réglementé 248.39 € TTC	10% de réduction par rapprot au tarif réglementé 0.0515 € TTC
	Offre classique	Tarif réglementé 248.39 € TTC	5% de réduction par rapprot au tarif réglementé 248.39 € TTC
	Offre verte	Tarif réglementé 248.39 € TTC	2% de réduction par rapprot au tarif réglementé 248.39 € TTC

Les avis client sur Total Direct Energie

Que pensent les clients de Total Direct Energie ? Les avis des consommateurs sont-ils positifs ou négatifs ? Total Direct Energie comptabilise 12 fois le titre d'élu du service client de l'année. Retrouvez dans le tableau ci-dessous les différents points positifs et négatifs que les clients ont partagé sur Total Direct Energie.

Avis client favorables et défavorables concernant Total Direct Energie
Total Direct Energie ☎ 09 74 59 43 32 Rappel gratuit	Avis positifs des clients Total Direct Enregie ✔️	Avis négatifs des clients Total Direct Energie ❌
Avis client Total Direct Energie	Choix entre 3 offres d'électricité et 3 offres de gaz : classique, online, verte Prix du kWh moins chers que les tarifs réglementés d'EDF (Tarif Bleu) avec une réduction comprise entre 2% et 10% en fonction des offres choisies. Prix indexé en fonction du tarif réglementé, en cas d'augmentation du tarif réglementé, le prix reste toujours moins chers que celui-ci. Souscription rapide en ligne et par téléphone au ☎ 09 74 59 31 95 Demander un rappel gratuit. Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h Élu service client de l'année depuis 12 ans : efficacité, réactivité, personnalisation, compréhensif, résolution de problème et facilement joignable Service client complet avec un Espace Client Mon Compte en ligne, par téléphone et par courrier Système de parrainage de Direct Energie avec une récompense de 20€ pour le parrain et le filleul Site internet simple d'utilisation	Des abonnés de Direct Energie ont partagé leurs mauvaises expérience avec le fournisseur sur les plateformes et forums de consommateurs tels que Truspilat et iGraal : Mauvaise estimation de la consommation par rapport à la consommation réelle Manque de professionnalisme de la part du service client Promesse de réponse en 24h pas tenue Relance intempestive en cas d'impayé Difficulté de remboursement en cas de sur-facturation Pas d'anticipation du personnel au service client lors des heures de pointes (attente longue lors des pics d'appels) Techniques commerciales douteuses notamment pour l'option "sérénité" (gratuit un mois, puis devient payant) Problème de prise en compte de résiliation en cas de déménagement

Avis des clients sur Total Direct Energie

79%

des clients recommandent ce fournisseur

Total Direct Energie est noté 3.78/5 par 2181 personnes

Prix

Service client

Simplicité

Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

Bonjour, éviter a tout prix ce fournisseur d'électricité y a pas mieu que EDF, ils ont des plataformes ailleurs ils embauchent des gens payé une misère et ils les gavent avec du boulot jusqu'au oreilles ce qui fait qu'ils sont incapables de gérer quoi que ce soit vous allez être embêter jusqu'au dernier KW fournis par eux, on vous assure que vous payer moins cher oui bien sur-0,00001 centime au KW pour après ce retrouver à les apeller tout les 4 matins parce qu'ils effectuent des prélèvement incompréhensible même eux seront pas capable de vous explique le pourquoi du comment ÉVITER À TOUT PRIX !!!!!!!!!!!!

Par Momo, le 27/07/2019 à 09h33
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

Tarifs d'abonnement plus élevés que ceux d'autres fournisseurs. Service client catastrophique : interlocuteurs incompétents qui ne comprennent de toute évidence pas du tout de quoi ils parlent. J'ai résilié mon abonnement au bout de deux mois, non sans peine. Je regrette mon choix.

Par Ines, le 25/07/2019 à 19h57
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

suite a un prélèvement refusé pour une somme dérisoire que j'ai réglé sans problème,Et suite aussi au comportement de la personne qui a eu l'audace de m'interloqué comme si j'avais commis un délit! avec un certain enthousiasme a me dire que l'on me coupe les service a minuit, et que j'explique q'il faut attendre un virement qui arrive le jour même du coup de fil en question pour m' acquitté. Cette personne m'explique que pour au moins évité la coupure on peu essayer de faire une carte je lui répons ok mais c'elle ci ne passera pas elle me rétorque ouiiiii rrrrrr ouiiii MAIS) et la!! elle s’énerve! coup de chaud a 40 degré a D.E! oui ba! vous trouvez un personne vous réglé la somme!!! sinon minuit coupure!!!. sur un ton supérieur et un certain mépris comme si... bip! Je ne tolère pas du tout!!! numero 1 R.C je pense pas NON ET NON! tarif consommation pour un 27m et la même depuis mon entré dans les lieu. de mois en mois du simple je suis passé a un tarif que je ne préfère pas dire mais c'est le double du début. je refuse cette forme de harcèlement récupératrice sans compter les sms les serveur vocaux encore une fois Non!. je de-conseil fortement.c'est vraiment immonde de coupé électricité pour n'importe quelle HOMMES. Je suis outré pars tant de menace pour un intérêt aussi transparent vital mais qui rapporte tellement d'argent pour qui.... Ca....!c'est un autre débat!.merci a vous pour la publie. cordialement. J.F

Par J.F, le 24/07/2019 à 03h33
Prix

Service client

Simplicité

Recommande le fournisseur

Des interlocuteurs aimables et efficaces

Par Martine, le 20/07/2019 à 14h03
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

Total direct énergie sont pas honnêtes je ne les recommande pas du tout. J’ai résilier mon contrat mais je ne peux pas avoir accès à mes factures je dois donc payer sans avoir accès aux factures, je ne trouve pas ça normal. De plus si je veux recevoir mes factures c’est par courriel car ils me disent qu’ils ne peuvent pas l'éditer et en plus il faut que je paye 4 euros par courriel envoyé !!! Très mécontente !

Par Anonyme, le 19/07/2019 à 14h10