TotalEnergies Avis ▶︎ 2,7/5 - 41% négatifs et 52% positifs

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Mis à jour le 30/07/2025 12 minutes de lecture

TotalEnergies a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 3098 évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7364 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,3/5 pour 202840 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 218435 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.

Avis positifs
sur TotalEnergies

Premier fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients en France
Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans
Offres d’électricité et de gaz à prix attractifs
Programme de parrainage avantageux pour les particuliers

Avis négatifs
sur TotalEnergies

Prix du gaz jusqu’à +5 % plus cher que le prix repère
Prix de l’électricité parfois supérieur au tarif réglementé
Aucune réduction garantie sur tous les contrats
Gaz vert avec Garanties d’Origine partielles uniquement

Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant TotalEnergies
sur la plateforme Kelwatt by Selectra

D'accord ou non avec la note de 2,7/5 des 3098 évaluations à propos du fournisseur d'énergie TotalEnergies ?

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Derniers avis clients de TotalEnergies sur Kelwatt by Selectra

TotalEnergies obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 3098 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur TotalEnergies sont mitigés.

2,7 / 5

à partir de 3098 avis clients

5 étoiles

32%

4 étoiles

20%

3 étoiles

2 étoiles

10%

1 étoile

31%

Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)

1/5

Bertin

Date de publication 08/07/2025

Date d'expérience 28/06/2025

Souscription en Nov 2024, mensualités obligatoires fixées par le fournisseur très élevées... Ils me disent de ne pas m'inquiéter que dès la mise en place de mon espace client je pourrais baisser mes mensualités...
Janvier, j'arrive à baisser ma mensualité d'électricité pas de gaz alors que je consomme 62% de moins que ma mensualité. J'appelle le service client pour leur en faire part, pas de réponse positive... J'en profite pour leur donner le RIB d'un autre compte.
Les mensualités suivantes ne passent pas sur mes comptes. J'avise ma banque, le problème ne vient pas d'eux.
Juin, j'appelle le service client, je me rend compte que la personne ne parle pas bien français, je comprends que direct énergie n'a pas bien enregistré mon RIB. C'est donc de leur faute!!!! J'ai répété 3 fois les chiffres de mon iban car le conseiller ne comprenait rien!! Il arrive tout de même à baisser ma mensualité de gaz. Depuis novembre j'ai bien trop donné par rapport à ma consommation. Puis il me passe le service recouvrement ! J'explique que c'est de leur faute si 2 prélèvements ne sont pas passés, et que j'ai déjà trop donné donc je ne donnerai pas ces 2 prélèvements... Il ne veut rien savoir, il répète en boucle que je doit 270€ comme un robot ! Je lui dit, aucun intérêt vous allez me les rendre. Rien n'y fait. A la fin il me menace de tout prélever sur mon compte en même temps que le prochain prélèvement maintenant qu'il a le bon RIB!!!
J'attendais des excuses.
J'ai résilié dès le lendemain. Leur comportement est juste inadmissible!
Je suis chez EDF, en plus c'est moins cher et le service client situé à Nîmes est super.

Utile

1/5

Total ne vous veut pas du bien

Date de publication 23/06/2025

Date d'expérience 23/06/2025

Total énergies fait sa trésorerie sur le dos de ses clients.
Facture pour de l'énergie non consommée
Ne respecte pas ses propres engagements (oraux et écrits) sur des prélèvements abusifs
Vous ballade de "service" en "service" lorsque vous les appelez ou écrivez pour contester et n'apporte aucune solution
Fuyez pauvres fous !

Utile

1/5

Negri

Date de publication 11/06/2025

Date d'expérience 13/02/2025

Après un déménagement j’ai reçue une facture de surconsommation d’un montant de plus de 350 euros, alors que j’avais un prélèvement de plus de 100 euros par mois en sachant que je n’étais pratiquement jamais à mon domicile, de plus je n’ai jamais reçu de facture réelle. Quand j’en ai fait la demande, on m’a raccroché au nez. Voleur ! Arnaque ! Quoi qu’il en soit, ils ne se gênent pas pour saler l’addition surtout quand tu n’y comprends pas grand-chose. Je ne recommande pas total énergie , ils sont carrément mal honnête.

Utile

5/5

LO DRAGO

Date de publication 02/06/2025

Date d'expérience 02/06/2025

Services et tarifs très corrects.
Nous avions une coupure de courant, notre demande a été traitée rapidement, une intervention a eu lieu dans la journée,

Utile

Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?

Consulter les avis publiés sur diverses plateformes aide à se faire une opinion générale sur un fournisseur. Ainsi, Kelwatt procède à un calcul de la moyenne pondérée des évaluations reçues par chaque opérateur. Malgré les mécanismes mis en place par les sites spécialisés dans la gestion des avis, un fournisseur d’énergie reste en mesure de fausser sa note globale en sollicitant des retours positifs en masse. L’analyse des avis clients doit donc être complétée par la prise en compte du taux de saisines, que le Médiateur National de l’Énergie publie annuellement dans son rapport.

Avis positifs sur TotalEnergies

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent avant tout l’efficacité opérationnelle de l’ex-Direct Energie, considérée comme un atout majeur, notamment grâce à des systèmes d’informations performants qui simplifient la gestion des contrats et la souscription. Le client bénéficie d’offres claires et de remises attractives, permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés, ainsi que d’un service client réactif et plusieurs fois primé. L’engagement pour l’amélioration continue s’exprime aussi par la capacité de TotalEnergies à rectifier rapidement les éventuelles erreurs et à investir dans les énergies renouvelables, tout en maintenant une relation de confiance avec le particulier. Les récompenses régulières obtenues pour la qualité du service client viennent renforcer la satisfaction exprimée par les abonnés.

5/5

Patrice

Date de publication 29/04/2024

Date d'expérience 29/04/2024

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

Utile

Avis négatifs sur TotalEnergies

Les avis négatifs sur TotalEnergies soulignent principalement un service client jugé peu réactif ou difficile à joindre, avec des conseillers parfois perçus comme incompétents ou peu engagés dans la résolution des problèmes. Certains clients relèvent des erreurs lors de la gestion des contrats ou des mises en service, entraînant des situations délicates, notamment des coupures d’énergie. D’autres mentionnent une hausse sensible des tarifs au fil du temps ainsi que l’ajout d’assurances non souhaitées sur les contrats, sans information suffisante au préalable.

1/5

Morard

Date de publication 22/04/2025

Date d'expérience 22/04/2025

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

Utile

Que pensent les clients TotalEnergies sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Note moyenne pondérée de TotalEnergies

4,3/5

218435 avis toutes plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)

Les avis clients de TotalEnergies sur différents forums et plateformes de consommateurs en juillet 2025
Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies	Note moyenne des avis clients	Nombre total d'avis clients
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	3,4/5	7396 votes Mis à jour le 30/07/2025
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés	4,4/5	203608 votes Mis à jour le 30/07/2025
Avis TotalEnergies sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal	4,5/5	4145 votes Mis à jour le 30/07/2025
Avis TotalEnergies sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo	4/5	188 votes Mis à jour le 30/07/2025
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra	2,7/5	3098 votes Mis à jour le 30/07/2025
Note moyenne pondérée	4,3/5	218435 votes au total

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7396) + (4,4 x 203608) + (4,5 x 4145) + (4 x 188) + (2,7 x 3098) ] / 218435

Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ? 5 étoiles

correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile

correspond à un avis très mécontent.

Faut-il choisir le fournisseur TotalEnergies ?

Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 20 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, grâce à l’excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie, la simplicité de souscription de ses offres et la qualité de son service client. La fiabilité des outils informatiques et le parcours client fluide contribuent à une expérience appréciée et à un nombre de litiges très faible. L’engagement dans la transparence, la clarté des offres et la stabilité des remises renforcent la confiance du client. Ce fournisseur d’énergie se distingue particulièrement par les nombreuses récompenses reçues :

Service Client de l'Année douze années de suite
Podium de la Relation Client, n°1 du secteur de 2018 à 2023
Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail (2018 à 2021)
Prix Excellence Client (2019 à 2021)
Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017 à 2020, puis 2023 et 2024)

Le client bénéficie ainsi d’un service reconnu et régulièrement récompensé, qui facilite et sécurise sa gestion de l’énergie au quotidien.

TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

TotalEnergies s'engage à favoriser la transition énergétique en investissant dans la production d'énergies renouvelables, affichant ainsi 2 GW de capacité exploitée. Le client peut souscrire à des offres d'électricité ou de gaz incluant des Garanties d'Origine, ce qui assure l'injection d'énergie verte sur le réseau. Les offres comportant le label électricité verte Standard et gaz vert Standard permettent au consommateur de soutenir le développement d'une énergie plus respectueuse de l'environnement. L'entreprise montre ainsi une volonté d'évoluer vers un mix énergétique plus responsable, tout en restant attentive à l'exigence de transparence prônée par la Commission de Régulation de l'Énergie.

Que valent les offres d'énergie de TotalEnergies ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.

La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Verte Fixe Electricité

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité avec un score de B.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Electricité verte Standard : Garanties d'Origine

Prix

0,196€ /kWh

Économies estimées

-3% vs TRV

En savoir plus sur l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

L'avis de Kelwatt sur l'offre Verte Fixe Electricité chez TotalEnergies

L'offre Verte Fixe de TotalEnergies permet au client de bénéficier d'électricité 100 % verte et française, avec un prix de l'électricité HT bloqué pendant un an. Elle propose également un service fiable chez le fournisseur élu meilleur fournisseur d'énergie en 2024. Le particulier obtient ainsi une offre équilibrée entre fiabilité et engagement environnemental, adaptée à ceux qui recherchent une prestation alliant simplicité et énergie renouvelable.

Verte Fixe Electricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Standard Fixe Électricité

TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Verte Fixe Electricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Standard Fixe Électricité propose des tarifs plus intéressants.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,1936€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

En savoir plus sur l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

La liste des offres d'électricité chez TotalEnergies

La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Spéciale Gaz

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Offre indexée sur le prix repère gaz

Prix

0,1044€ /kWh

Économies estimées

-4% vs Prix Repère