L'augmentation des prix du gaz atteint un niveau record : +12,6% au 1er octobre 2021 !
Le prix du gaz de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est 5% moins cher que le tarif réglementé HT gaz grâce à son offre verte.
TotalEnergies
tarifs électricité / gaz 2021, avis, contact
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5 millions de clients, concurrençant les fournisseurs historiques EDF et Engie. Total Energies est le nouveau nom de Total Direct Energie (anciennement Total Spring et Direct Energie). Le fournisseur d'énergie propose une variété d'offres d'électricité et de gaz naturel très compétitives et un service client récompensé plusieurs années.
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est le nouveau nom de 
Total Direct Energie change de nom pour devenir TotalEnergies 2 ans après la fusion entre 
et 
.
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TotalEnergie (anciennement Total Direct Energie) détient globalement des avis clients positifs, Kelwatt a passé au crible les différents retours des consommateurs de ce premier fournisseur alternatif. La qualité du service est le point fort du fournisseur issue de la fusion entre Direct Energie et Total Spring, mais TotalEnergies dispose toutefois des axes d'améliorations. Que pensent les consommateurs exactement (que choisir, 60 millions de consommateurs, etc.) ? Les avis clients sont-ils positifs ou négatifs ? Les retours des consommateurs vous aideront à choisir TotalEnergies ou non.
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09 74 59 31 95TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est-il moins cher qu'EDF ?
⚡ Consommation d'électricité / an en kWh
Option tarifaire*
Sélectionner son option tarifairePuissance de compteur*
Sélectionner sa puissance de compteur🔽 Résultat ci-dessous 🔽
Pour l'électricité, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est moins cher que EDF. En effet, les prix du kWh HT de l'offre online de TotalEnergies sont -% moins cher que le tarif réglementé d'EDF.
Même l'offre Digiwatt d'EDF (service client exclusivement en ligne) qui présente sa meilleure réduction ne propose qu'une remise de 5% sur le prix du kWh HT par rapport à son tarif réglementé d'électricité. Pour une réduction équivalente de -%, Total Direct Energie propose son offre classique avec un service client complet (téléphonique, en ligne et par courrier).
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est-il moins cher qu'Engie ?
VS
🔥 Consommation de gaz / an en kWh
Classe de consommation de gaz*
Zone tarifaire de gaz*
🔽 Résultat ci-dessous 🔽
Pour le gaz, Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) est moins cher qu'Engie. Avec l'offre Online de gaz, TotalEnergies commercialise un prix du kWh HT -% moins cher par rapport au tarif réglementé d'Engie. Pour bénéficier d'un service client complet, l'offre Classique propose un prix du kWh HT -% moins cher par rapport au tarif réglementé d'Engie.
Si l'abonné souhaite se protéger contre une éventuelle future hausse du tarif réglementé de gaz naturel d'Engie, il peut opter pour l'offre verte à prix fixe pendant 2 ans de TotalEnergies. Cette offre verte étant sans engagement, l'abonné peut résilier son abonnement à tout moment sans frais et choisir une meilleure offre en cas de baisse du tarif réglementé.
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a reçu de très bonnes évaluations sur les plateformes d'avis Trustpilot, Avis-Vérifiés, Google Reviews et le comparateur Selectra. Sur Avis-Vérifiés, la note globale est de 8,1/10 avec 78,5% d'avis positifs TotalEnergies (ex Total Direct Energie).
| ⚡🔥 Offre Classique | 📲 Offre Online | 🍃 Offre Verte | ⏱ H. Sup. Creuses |
|---|---|---|---|
| Electricité et gaz -% moins chers par rapport aux TRV* En savoir plus | Electricité et gaz -% moins chers par rapport aux TRV* En savoir plus | Electricité et gaz à prix fixe pendant 2% ans par rapport aux TRV* En savoir plus | 50% moins chères par rapport aux Heures Pleines En savoir plus |
*tarifs réglementés
Avant il fallait choisir entre Total Spring et Direct Energie. Maintenant, les deux fournisseurs ne forment plus qu'un suite (anciennement Total Direct Energie et désormais TotalEnergies) à la fusion. Quelles sont les offres d'électricité et de gaz de TotalEnergies ?
Les offres à prix de marché peuvent avoir des prix de l'abonnement inférieurs aux tarifs réglementés (TRV). De manière générale, les fournisseurs alternatifs proposent des prix du kWh moins chers que les tarifs réglementés d'électricité (EDF) et de gaz (Engie - ex GDF). Certains proposent des prix fixes, d'autres des prix indexés.
Le prix de l'abonnement de TotalEnergies (ancien Total Direct Energie) est identique aux tarifs réglementés d'EDF pour l'électricité et d'Engie pour le gaz. Elle varie en fonction de la puissance de compteur souscrite pour l'électricité, ou de la classe de consommation et de la zone tarifaire pour le gaz. En revanche, le prix du kWh du gaz et de l'électricité est moins cher que celui des deux fournisseurs historiques (EDF et Engie).
TotalEnergies a par ailleurs changé son offre verte pour en faire une offre à prix fixe 2 ans.
Avant la fusion d'avril 2019, l'ex Total Spring proposait une seule et unique offre d'électricité verte à prix fixe pendant 1 an. À ce moment-là, l'ex Direct Energie, quant à lui, avait trois offres d'électricité à prix indexé : classique, online et verte. L'offre Online - la moins chère de Direct Energie avec -10% - est une offre adaptée aux consommateurs les plus à l'aise avec le digital, puisque les services clients sont 100% en ligne. Vient ensuite l'offre Classique Direct Energie avec une réduction de 5% sur le prix du kWh HT comprenant tous les services notamment un numéro de téléphone Total Direct Energie dédié pour contacter le service client. L'offre Verte Direct Energie est une offre d'électricité renouvelable, mais est la seule offre à prix fixes pendant 2 ans. Elle est avantageuse pour se protéger contre une éventuelle hausse des tarifs réglementés d'EDF. En effet, le prix du kWh HT et le prix de l'abonnement annuel HT sont bloqués pour une période de 2 ans.
Au moment de la fusion Total Direct Energie (désormais TotalEnergies depuis mai 2021), ce sont les 3 dernières offres de l'ancien Direct Energie qui ont été retenues pour la nouvelle marque. L'offre d'électricité de l'ex Total Spring a donc disparu. En revanche, l'ancien Total Direct Energie a rajouté une quatrième offre d'électricité intitulée "Heures Super Creuses". Elle est uniquement disponible pour les détenteurs d'un compteur Linky et leur permet de bénéficier d'un tarif à -50% pendant les horaires de nuit par rapport aux heures pleines.
En se basant sur une puissance de compteur de l'électricité de 9 kVA en option base, voici un comparatif des prix de l'abonnement et du kWh :
| Fournisseurs d'électricité et/ou gaz | Offres d'électricité | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
EDF ☎️ 09 69 32 15 15 | Tarif Bleu | Tarif réglementé 171.28 € TTC | Tarif réglementé 0.1605 € TTC |
| TotalEnergies Infos / souscription au ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit | Offre online à prix indexé | Egal au tarif réglementé - € TTC | 10% de réduction par rapport au tarif réglementé - € TTC |
| Offre classique à prix indexé | Egal au tarif réglementé - € TTC | 5% de réduction par rapport au tarif réglementé - € TTC | |
| Offre verte à prix fixe 2 ans | Egal au tarif réglementé (bloqué pendant 2 ans) 175.71 € TTC | Egal au tarif réglementé (bloqué pendant 2 ans) 0.2942 € TTC |
Les offres de gaz sont les mêmes que pour l'électricité avec les mêmes réductions respectives : -5% pour la Classique, -10% pour l'Online. Depuis le 14 avril 2021, l'offre Verte est devenue une offre à prix fixe pendant 2 ans. Les prix du kWh HT et de l'abonnement annuel HT sont tous les deux bloqués pendant 2 ans. Cela permet aux consommateurs de se protéger d'une éventuelle future hausse des tarifs réglementés.
Au moment de la fusion entre Total Spring et Direct Energie, ces offres de gaz naturel étaient les mêmes que celles commercialisées par l'ex Direct Energie. Celles de l'ex Total Spring n'ont pas été retenues pour Total Direct Energie (aujourd'hui appelé TotalEnergies).
En se basant sur le cas d'un logement chauffé au gaz en zone tarifaire 2, voici un comparatif des prix de l'abonnement et du kWh :
| Fournisseurs d'électricité et gaz | Offres de gaz naturel | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
| Engie (ex-GDF) ☎️ 34 60 | Tarif Réglementé du Gaz | Tarif réglementé 249.72 € TTC | Tarif réglementé 0.0880 € TTC |
| TotalEnergies Infos / souscription au ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit | Offre online à prix indexé | Egal au tarif réglementé - € TTC | 10% de réduction par rapport au tarif réglementé - € TTC |
| Offre classique à prix indexé | Egal au tarif réglementé - € TTC | 5% de réduction par rapport au tarif réglementé - € TTC | |
| Offre verte à prix fixe 2 ans | Egal au tarif réglementé (bloqué pendant 2 ans) 255.23 € TTC | Egal au tarif réglementé (bloqué pendant 2 ans) 0.1376 € TTC |
| Offres TotalEnergies | Avantages des offres TotalEnergies | Inconvénients des offres TotalEnergies |
|---|---|---|
| 📲 Offre online électricité / gaz |
|
|
| ⚡ Offre classique électricité / gaz |
|
|
| 🌱 Offre verte électricité / gaz |
|
|
| ⏲ Offre heures super creuses électricité |
|
|
Réductions à jour au 1er octobre 2021
Des avis positifs sur les tarifs attractifs de TotalEnergies (ancien Total Direct Energie).
Parfait ! Mieux que EDF sans comparaison au niveau tarifs, service client ok.
Aucune surprise avec ce fournisseur d'énergie (réduction de 10% en dessous du prix reglementé), tout est clair et j'en suis pleinement satisfait. J'ai comparé les offres des différents fournisseurs, et c'est Total Direct Energie le plus économique du moment. Si vous me prenez comme parrain, vous pourrez bénéficier d'une prime de bienvenue. Vous gagnerez 20 euros et moi aussi, et ça, ce serait super appréciable de votre part.
Ca a été rapide et efficace, pas de temps d’attente au téléphone
Un témoignage satisfaisant sur le changement de puissance de compteur rapide
Mon prédécesseur utilisait une puissance de 18 kVA, ce qui fait un abonnement de 225.36€/an. En observant mon compteur Linky, qui indique la puissance maximale soutirée sur la journée, j’ai remarqué que je ne dépassais jamais 15 kVA, et j’ai donc fait baisser ma puissance, économisant au passage 24€ par an.
Une bonne expérience de basculement de l'option tarifaire heures creuses à base
En faisant mes calculs, je me suis rendu compte qu’il était absurde pour moi d’être en option Heures pleines Heures creuses, et que j’avais tout intérêt à passer option base. En effet, je consomme environ 41 kWh par jour, donc 7 en heures creuses et 34 en heures pleines. En option HPHC : ça me coûte 34*0.1657+7*0.1248 soit 6,5€ par jour. En option Base : ça me coûte 41*0.1476 soit 6,05€ par jour. La différence est radicale, 6,9% sur le prix du kWh TTC ! Comme pour la puissance, on peut faire le changement gratuitement la première fois quand on est équipé d’un compteur Linky, et sans intervention d’un technicien.
Pendant plusieurs années consécutives depuis 2008, Direct Energie a remporté le titre d'Elu Service Client de l'Année. En fusionnant avec Total Spring qui remporte ce titre en 2019, Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) comptabilise 12 titres Elu Service Client de l'année. Pendant 4 années consécutives, TotalEnergies a reçu le prix Selectra de Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz naturel en jusqu'en 2020. Pour souligner davantage la qualité de service chez TotalEnergies, le fournisseur a également remporté de nombreuses distinctions et nombreux prix :
Il est possible de joindre TotalEnergies via de multiples canaux de communication tels que l'e-mail, les réseaux sociaux, le chat, la messagrie sur l'espace client et l'application mobile ainsi que le téléphone. A noter que TotalEnergies fait la promesse à ses clients de répondre aux demandes dans un délai rapide. 90% des appels sont pris en charge par un conseiller en moins d'une minute.
Des avis clients satisfaits du service client chez TotalEnergies.
Souscription facile. Le relevé du compteur peut être fait à tout moment et bien pris en compte. Le point peut être fait par téléphone et prélèvements mensuels modulables si nécessaires.
Mon interlocuteur était bien dans l'écoute, il a été patient et m'a bien expliqué les avantages du contrat TotalEnergies. Je suis satisfait de cette prise de contact
Pour l'électricité, l'abonnement et le prix du kWh varie en fonction de la puissance de compteur souscrite et de l'option tarifaire. Pour le gaz, l'abonnement et le prix du kWh dépend de la classe de consommation et de la zone tarifaire gaz.
La gamme d'offres classique de TotalEnergies propose une réduction de --% sur le prix du kWh HT de l'électricité ou du gaz par rapport aux tarifs réglementés.
| TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Contacter TotalEnergies | Option base | Option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Puissance de compteur souscrite | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines (HP) | Prix du kWh Heures Creuses (HC) |
| 3 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 6 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 9 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 12 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 15 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 18 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 24 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 30 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 36 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2021
| TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Contacter TotalEnergies | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Classe de consommation | Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 | Zone 5 | Zone 6 | |
Base (0 - 1.000) Cuisson | - € | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude | - € | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz | - € | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés | - € | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2021
Les offres Online chez TotalEnergies présentent une remise de --% sur prix du kWh HT de l'électricité ou du gaz par rapport aux tarifs réglementés.
| TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Contacter TotalEnergies | Option base | Option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Puissance de compteur souscrite | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines (HP) | Prix du kWh Heures Creuses (HC) |
| 3 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 6 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 9 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 12 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 15 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 18 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 24 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 30 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
| 36 kVA | - € | - € | - € | - € | - € |
Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2021
| TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Contacter TotalEnergies | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Classe de consommation | Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 | Zone 5 | Zone 6 | |
| Base (0 - 1.000) Cuisson | - € | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
| B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude | - € | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
| B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz | - € | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
| B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés | - € | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2021
Les offres Vertes TotalEnergies proposaient avant avril 2021 des prix du kWh HT de l'électricité ou du gaz naturel 2% moins chers par rapport aux tarifs réglementés. Désormais, l'offre verte propose des prix du kWh HT et des prix de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans par rapport au tarif réglementé. L'offre verte d'électricité TotalEnergies est 100% verte (éolienne et solaire) d'origine française. L'offre verte de gaz TotalEnergies est composée de 10% de biogaz d'origine France.
C'est la première offre à prix fixe de TotalEnergies. Ces offres à prix bloqué permettent de protéger le consommateur d'éventuelles hausses des prix de l'électricité ou de gaz naturel.
| TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Contacter TotalEnergies | Option base | Option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Puissance de compteur souscrite | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines (HP) | Prix du kWh Heures Creuses (HC) |
| 3 kVA | 107.67 € | 0.2692 € | - € | - € | - € |
| 6 kVA | 141.18 € | 0.2692 € | 208.45 € | 0.3467 € | 0.2476 € |
| 9 kVA | 175.71 € | 0.2942 € | 208.45 € | 0.3467 € | 0.2476 € |
| 12 kVA | 210.61 € | 0.2942 € | 251.31 € | 0.3467 € | 0.2476 € |
| 15 kVA | 243.75 € | 0.2942 € | 292.91 € | 0.3467 € | 0.2476 € |
| 18 kVA | 277.89 € | 0.2942 € | 332.48 € | 0.3467 € | 0.2476 € |
| 24 kVA | 349.35 € | 0.2942 € | 408.09 € | 0.3467 € | 0.2476 € |
| 30 kVA | 418.65 € | 0.2942 € | 484.10 € | 0.3467 € | 0.2476 € |
| 36 kVA | 489.73 € | 0.2942 € | 558.98 € | 0.3467 € | 0.2476 € |
Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2021
| TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Contacter TotalEnergies | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Classe de consommation | Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 | Zone 5 | Zone 6 | |
| Base (0 - 1.000) Cuisson | 104.32 € | 0.1594 € | 0.1594 € | 0.1604 € | 0.1616 € | 0.1616 € | 0.1611 € |
| B0 (1.001 - 6.000) Eau chaude | 104.32 € | 0.1594 € | 0.1594 € | 0.1604 € | 0.1616 € | 0.1616 € | 0.1611 € |
| B1 (6001 - 30.000) Chauffage à gaz | 255.23 € | 0.1368 € | 0.1376 € | 0.1388 € | 0.1394 € | 0.1398 € | 0.1402 € |
| B2i (30.001 - 300.000) Copropriétés | 255.23 € | 0.1368 € | 0.1376 € | 0.1388 € | 0.1394 € | 0.1398 € | 0.1402 € |
Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2021
L'offre Heures Super Creuses est une offre d'électricité permettant aux abonnés de bénéficer d'un prix du kWh 50% moins cher pendant les 4 heures super creuses (entre 2h et 6h du matin) par rapport aux heures pleines. Les 4 heures creuses "normales" restantes sont réparties entre 23h-2h et 6h-7h). Pour profiter de cette offre d'électricité Heures Super Creuses chez TotalEnergies, un compteur Linky est obligatoire. Par ailleurs, la puissance de compteur souscrite doit être supérieure à 6 kVA pour bénéficier des Heures Super Creuses.
| Total Energies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Puissance de compteur souscrite | Prix de l'abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines | Prix du kWh Heures Creuses | Prix du kWh Heures Super Creuses (-50% la nuit) |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 185.03 € | 0.1821 € | 0.1360 € | 0.1106 € |
| 9 kVA | 185.03 € | 0.1821 € | 0.1360 € | 0.1106 € |
| 12 kVA | 223.21 € | 0.1821 € | 0.1360 € | 0.1106 € |
| 15 kVA | 260.37 € | 0.1821 € | 0.1360 € | 0.1106 € |
| 18 kVA | 295.64 € | 0.1821 € | 0.1360 € | 0.1106 € |
| 24 kVA | 362.01 € | 0.1821 € | 0.1360 € | 0.1106 € |
| 30 kVA | 429.67 € | 0.1821 € | 0.1360 € | 0.1106 € |
| 36 kVA | 496.31 € | 0.1821 € | 0.1360 € | 0.1106 € |
Tarifs TTC à jour au 1er octobre 2021
Un abonné ayant fait un compte-rendu sur son expérience chez Total Direct Energie sur Prix-elec.com.
J’ai initialement fait le contrat à mon nom, sans y inclure ma femme. Quelques semaines plus tard, elle m’a demandé un justificatif de domicile pour elle, et je me suis rendu compte qu’elle ne figurait pas sur l’attestation proposée par Total Direct Energie en guise de justificatif de domicile sur l’espace client. Je me suis donc rendu dans la rubrique “Modifier mes coordonnées” de la section “Mes infos de contact” de l’espace client, et là, j’ai trouvé une feature “wow” : je souhaite ajouter un deuxième contact sur mon compte. En fait, c’est presque une faille juridique, car on peut mettre un peu n’importe qui, mais c’est vraiment, vraiment, vraiment très pratique !
Malgrè une bonne notation de 8,1/10 des avis clients chez TotalEnergies sur Trustpilot, le fournisseur d'énergie présente aussi des avis négatifs. Sur Avis-Vérifiés, 13,6% des avis TotalEnergies sont négatifs.
La réduction annoncée n’est pas celle retrouvée dans la facture. La réduction de 10% ne porte que sur le prix du kWh hors taxes, donc pas sur l’abonnement, ni sur les taxes. Donc au bout du compte, là où j’aurais payé 2600€ par an chez EDF (compteur de 15 kVA, consommation de 15000 kWh/an), je paie 2413€ par an avec mon offre, soit une économie de 184€ par rapport au tarif réglementé.
Le Groupe TotalEnergies souhaite développer sa stratégie de de préservation de l'environnement. Le Groupe TotalEnergies a mené une opération de reforestation de 100 000 arbres en Indonésie afin de lutter contre la déforestation. Le fournisseur d'énergie TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) propose des offres d'électricité verte et de biogaz dans le but de participer au projet de transition énergétique. Le Groupe possède ses propres moyens de production d'énergies vertes - notamment avec les parcs éoliens, solaires et hydrauliques - produisant plusieurs dizaines de millions kWh.
Toutefois, dans le classement de Greenpeace en 2020, TotalEnergies (ancien Total Direct Energie) fait partie de la dernière catégorie des "fournisseurs vraiment mauvais". Les raisons de ce mauvais classement est que la part des énergies vertes en 2018 ne représente que 25% des moyens de production du fournisseur TotalEnergies (par le biais de ses filiales EREN et Quadran). Les 75% restants proviennent essentiellement de l'énergie fossile (4 centrales à gaz en Europe).
En 2020, le fournisseur TotalEnergies a signé avec EPH pour acheter deux centrales à gaz supplémentaires. En 2021, le fournisseur prévoit d'investir dans le raccordement d'une centrale à gaz en Bretagne (précisément à Landivisiau). Le dernier argument en défaveur du groupe TotalEnergies est lié aux activités exclusivement orientées vers les énergies fossiles tels que le forage pétrolien et le gazier ayant un impact destructeur pour la biodiversité et le climat. Ces énergies fossiles produisent beaucoup de gaz à effet de serre, valant un gros point noir par Greenpeace France.
Un avis client insatisfait des problèmes techniques de TotalEnergies liés à la facturation.
Un scandale cette société ! Doivent rembourser une sur facturation depuis 6 mois : réponse : problème technique du service qui n’arrive pas à faire le remboursement ! J’ai déposé une plainte au médiateur de l’énergie : dossier accepté et la réponse de Totaldirectenergie est qu’en effet ils doivent cet argent et s’engagent à rembourser en demandant au service compétent et feront en sus un geste commercial : depuis le service compétent doit toujours être incompetent puisque aucun remboursement ... pourtant c’est un engagement écrit de madame B******** L***** (de Total Direct Énergie ) auprès du Médiateur ... le service de facturation n’arrive toujours pas à appuyer sur la bonne touche pour faire ce remboursement !!! Ils savent bien prendre l’argent mais vous facturent des frais qui n’ont pas à l’être et ne vous remboursent pas ensuite ... A fuir ...
L'inconvénient de la mensualisation de la facturation.
Lorsqu'on opte pour la mensualisation (qui est par ailleurs très bien !), il y a un très gros inconvénient, on n’a pas de facture avant la première régularisation, qui peut prendre un an. En gros, on ne peut pas télécharger de facture avant un an ! [..] peut pas [...] voir les horaires des heures creuses, [...] vérifier le prix du kWh appliqué, [...] obtenir un justificatif de domicile [sous forme de facture d'énergie]
Une mauvaise expérience avec TotalEnergies lors d'une résiliation de contrat de gaz
Je viens ici, car je viens de déménager et du coup j'ai fait la clôture GAZ de mon ancien logement (appartement 2 pièces, 44 m2). Aujourd'hui, je reçois une clôture à un tarif de 547,37€, je dois franchement dire que je ne comprends pas du tout un tel montant.
Un avis négatif sur TotalEnergies suite à une clôture
Après de nombreux déboires avec direct énergie, j'ai enfin résilié car j'ai quitté mon logement. Je les ai prévenu le 10 août. Sans nouvelles d'eux pendant près d'une semaine, je les ai relancé et l'on a fini par me dire que ma demande était enfin actée. Je reçois ce matin une facture de gaz et une d'électricité pour une consommation jusqu'au 18 août alors que j'ai quitté le logement le 10 ! Ils me disent "Comme expliqué précédemment, la première demande de résiliation date du 10 août 2020 et la clôture de votre contrat a été effective le 18 août 2020. C'est la raison pour laquelle vous étiez facturé de la consommation ainsi que de l'abonnement jusqu'à cette date." Comment est ce possible que je sois facturée pour cette période alors qu'ils reconnaissent bien qu'ils ont été prevenus le 10 ? Ils ont en plus très certainement doublement facturé car le locataire suivant a forcément aussi payé pour cette période...
Un client mécontent de TotalEnergies pour des prélèvements bancaires après résiliation
Locataire dans 45m2 je payais 30 euros de facture d'électricité comme les précédents locataires. Ma facture est passé en 2 mois de 30 à 90 à 169 euros. J'ai fais une demande de résiliation au mois de Mai 2020, j'ai bien reçu leur accusé de réception me confirmant qu'ils s'en occuperaient dans les meilleurs délais. Mois de Juin je suis à nouveau prélevée de 169 euros, je les relance pour la résiliation et je reçois la même confirmation. Mois de Juillet je suis à nouveau prélevée de 169 euros, je les relance pour la résiliation et je reçois la même confirmation. Mois d'Aout je suis à nouveau prélevée de 169 euros, je les relance pour la résiliation et je reçois la même confirmation. Je comprends qu'il n'est pas possible de résilier. Je change de fournisseur pour que soit fait automatiquement. Suite à quoi total direct Energie me prélève 420 euros. Depuis Septembre 2020 je les relance pour qu'ils me remboursent, dans mon contrat il est bien stipulé qu'ils se doivent de résilier au mois de ma demande (donc en MAi). Je reçois depuis Septembre toujours la même réponse qui ne veut rien dire : " Suite à votre demande, je suis dans le regret de vous informer que les réponses appropriées vous ont déjà été apportées." Ce qui n'est pas le cas. Ma question : pourquoi ne pas avoir résilier mon contrat au Mois de Mai comme vous êtes légalement tenu de le faire ?
Un avis client négatif sur le temps d'attente pour joindre le service client du fournisseur TotalEnergies
Après plus d'1h30 à essayer de contacter le service client pour qu on me somme de rappeler plus tard, je me permet donc ce poste afin d'être je l'espère recontacter. Vous êtes incapable de me dire à quoi correspondent les factures, regarder mes 4 derniers relevés ou je suis créditeur sur deux d entre eux puis débiteur. Là je change d'opérateur et vous me réclamez de nouveau un paiement et sans que je reçoive aucune facture alors que j ai déjà payé au mois de décembre. Merci de me recontacter car cela devient plus que pénible
Mon conseiller m’a poussé vers l’offre classique (5% de réduction sur le prix du kWh) alors qu’il existait une offre moins chère (10% de réduction sur le prix du kWh), l’offre Online
Cependant, cet interlocuteur répond correctement à mes questions, j'ai juste dû le faire répéter plusieurs fois à cause de l'accent et du faible volume (appel qui semble lointain). Le lendemain, j'ai souscris à l'offre ON LINE, particulièrement pour ses tarifs attractifs. Satisfaite jusqu'à présent.
J’ai eu l’impression que mon conseiller était en Afrique du Nord, rapidement confirmée par une recherche Google (Maroc)
Des avis clients négatifs sur des demandes émises auprès du service client TotalEnergies.
Bonjour, je suis client Total Direct Energie, depuis quelques mois maintenant et je dois avouer que c'est pour le moment impossible d'avoir un service client de qualité. Cela fait plus de 10 jours que j'attends une simple augmentation de la puissance de mon compteur électrique, personne ne s'en occupe. J'ai vérifié ce matin auprès d'Enedis et aucune action de la part de Total Direct Energie pour répondre à ma demande. Pour s'inscrire et devenir client chez vous, rien à dire, c'est facile, mais ensuite, plus personne. Quelle perte de temps !!!
Des voleurs même quand vous demander a résilier et le font pas continue à prélever alors qu'ils ont pas le droit et ne veulent pas me rembourser
Un commentaire négatif concernant les coupures d'énergie sans justificatif.
Salut TDE. Je vous remercie d'avoir coupé par erreur le gaz chez moi, et bientot le tour de l’électricité viendra. Je vous ai laissé une journée entière pour remettre en service ma maison. A 19h GRDF n'a reçu aucune demande. Il fait 10°C dans ma maison, par votre faute, et vous ne voulez pas payer les 130€ d'intervention d'urgence de GRDF. Je vais passer le week end et le début de semaine dans le froid. Merci TDE. Vous savez quoi? Vos factures elles vont être comme moi. Gelées. Incapables uniquement bons à "escalader la demande auprès du service concerné". -
Un avis d'un client déçu de TotalEnergies.
Bonjour, Pas d'application pour contrôler et surveiller ma consommation Aucun moyen de savoir si la puissance que vous avez choisie est suffisante pour mon besoin Des coupures trop souvent répétées lorsque nous utilisons nos différentes machines Beaucoup de regrets de vous avoir pris.
Un avis client mécontent sur TotalEnergies concernant une sur-estimation de la puissance de compteur.
Un tarif à priori alléchant mais qui se révèle très cher. Client pendant 4 ans suite au rachat de Lampiris par Total Énergie devenu TOTAL Direct Énergie, j’ai pu constater leur incompétence. Une facturation d’un compteur de 9kw alors que 6 K w était largement suffisant. Le refus de nous faire bénéficier d’un avoir de parrainage pour un membre de notre famille et enfin impossible de se faire rembourser lorsque qu’en fin d’année la facture est inférieure au cumul des prélèvements. Des escrocs ? Certainement ou alors une mauvaise foi doubler d’une incompétence. Incapable de fournir une facture annuelle, le service paiement vous renvoi au service client et inversement .... Un fournisseur avec lequel ne pas souscrire..
Un autre retour négatif d'un client sur son expérience avec TotalEnergies (ex Total Direct Energie).
Entreprise à fuir absolument !!!! Harcèlement téléphonique pour régler des factures déjà payer, menaces de coupure alors que tout est payé. Aucune transmission entre les services et services client méprisant et désagréable. À conseiller au masochistes
Un avis négatif sur Total Direct Energie concernant le harcèlement téléphonique.
Entreprise qui utilise encore la méthode du harcèlement téléphonique. 1 ou 2 appels par jour. Refus aimable ou réponse plus énervée, rien ne fait (ah, si : ils sont passés au numéro masqué à la place de leur 01... ) ! De telles méthodes sont représentatives de l’honnêteté d'une entreprise ! Au moins je suis certain maintenant de ne JAMAIS aller chez eux. -
Pour contacter le service avis clients de TotalEnergies, il est possible d'appeler le ☎️ 09 88 81 30 05 ou d'envoyer un message électronique à l'adresse e-mail avis.clients@mail.totalenergies.fr.
| Critères | Avis clients sur TotalEnergies (ex Total Direct Energie) |
|---|---|
| 💰 Tarifs |
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| 🧲 Offres à prix fixes |
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| 📊 Offres à prix indexés |
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| 🍃 Energie verte |
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| 🎁 Réduction |
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| ⚙️ Service client |
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| ⭐ Avis clients |
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Mis à jour au 1er juillet 2021
Globalement, les avis clients TotalEnergies - anciennement Total Direct Energie - sont plutôt positifs sur internet. Le fournisseur d'énergie encourage ses clients à noter sa qualité de service rendue.
Sur le site avis-verifies.com, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) recense près de 68 000 avis clients avec une évaluation moyenne de 8,1/10 au 1er juillet 2021. Sur Google Avis et la plateforme de cashback iGraal, le fournisseur TotalEnergies obtient une note moyenne entre 4,1/5 et 4,5/5. Sur le comparateur d'énergie Selectra et la plateforme d'avis Trustpilot, les avis clients sont légèrement plus mitigés avec une évaluation globale entre 3,7/5 et 3,1/5.
Le tableau suivant est un condensé des principales plateformes d'avis clients certifiés concernant TotalEnergies. Dans l'ensemble, l'ex Total Direct Energie a de bonnes notations avec une majorité d'avis positifs.
| Forums / Plateformes d'avis clients | Note moyenne TotalEnergies | Nombre d'évalutions / avis clients TotalEnergies | Taux d'avis positifs / moyens / négatifs |
|---|---|---|---|
| Avis-vérifiés TotalEnergies (ex Total Direct Energie) | 8,2/10 ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ | 67 957 avis clients |
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| Avis Google Reviews TotalEnergies (ex Total Direct Energie) | 4,1/5 ⭐⭐⭐⭐ | 3 238 avis clients | ❌ |
| Avis Trustpilot TotalEnergies (Total Direct Energie) | 3,1/5 ⭐⭐⭐ | 3 549 avis clients |
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| Avis iGraal TotalEnergies (ex Total Direct Energie) | 4,5/5 ⭐⭐⭐⭐ | 3 117 avis clients | ❌ |
| Avis Selectra TotalEnergies (ex Total Direct Energie) | 3,7/5 ⭐⭐⭐⭐ | 2 569 avis clients |
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| Avis Facebook TotalEnergies (ex Total Direct Energie) | Lorsque les clients sont mécontents, ils s'expriment sur la page Facebook TotalEnergies ou sur les forums tels que 60 millions de consommateurs ou quechoisir pour faire en sorte que leur commentaire négatif soit vu par le grand public. La majorité des avis négatifs se trouvant sur Facebook, il est conseillé de consulter d'autres sources pour connaître les avis positifs de Total Direct Energie. | ||
| Avis 60 millions consommateurs TotalEnergies (ex Total Direct Energie) | |||
| Avis que choisir TotalEnergies (ex Total Direct Energie) | |||
Notations mises à jour le 1er juillet 2021
Au début de cet article, retrouvez d'autres témoignages de clients TotalEnergies notamment sur la plateforme Selectra ou encore Avis-Vérifiés et Trustpilot ! Sur ces plateformes, il est possible d'y laisser également son avis pour les consommateurs cherchant à consulter les avis avant de souscrire un contrat chez TotalEnergies.
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel chez TotalEnergies une fois avoir été convaincu par les avis clients, il suffit de contacter le service souscription au ☎️ 09 74 59 31 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Si le centre d'appels est fermé ou occupé, il est possible de demander un Rappel gratuit. La souscription d'un contrat TotalEnergies peut également s'effectuer en ligne 24/7 Souscrire en ligne
A noter que les informations suivantes sont demandées pour valider la souscription chez TotalEnergies :
Eni et TotalEnergies commercialisent des offres de gaz et d'électricité plus ou moins similaires. Le tableau ci-dessous présente un comparatif des prix entre les différents offres d'Eni et de TotalEnergies, permettant de faire son choix entre Eni ou Total Direct Energie (désormais TotalEnergies).
| Energie | Offres | TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit | eni ☎️ 09 74 59 43 17 Rappel gratuit |
|---|---|---|---|
| ⚡ Electricité | Offres vertes |
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| Offres classiques |
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| Offres service client en ligne |
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| Offres spéciales Linky |
| ❌ | |
| 🔥 Gaz naturel | Offres vertes |
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| Offres classiques |
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| Offres service client en ligne |
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*Offres d'électricité : tarifs TTC pour les puissances de compteur de 6 kVA en option base - à jour au 1er octobre 2021
**Offres de gaz naturel : tarifs TTC pour les classes de consommation Base et les zones tarifaires 1 - à jour au 1er octobre 2021
Si un abonné est mécontent, il peut faire une réclamation auprès du service consommateur TotalEnergies. Pour cela, il suffit d'appeler au ☎ 09 70 80 69 69 (prix appel local) ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible de contacter en ligne le service client du fournisseur via l'adresse e-mail sc_online@mail.totalenergies.fr pour les abonnés des offres Online et l'adresse e-mail service.client@mail.totalenergies.fr pour les abonnés des offres Classiques, Verte et Heures Super Creuses.
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, l'abonné peut saisir le médiateur national de l'énergie (MNE) pour régler le litige qui l'oppose au fournisseur TotalEnergies. Pour cela, il suffit de remplir un formulaire en ligne sur la plateforme SOLLEN et d'y détailler le litige.
Il est également possible de saisir le médiateur par courrier en y décrivant son litige commercial et en joignant un maximum d'élements possibles. Il suffit ensuite d'envoyer le pli à l'adresse postale suivante :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n* 59252
75443 Paris Cedex 09.
Energie moins chère jusqu'à 300€ d'économie ? 📉Comparer les prix de l'électricité ⚡ et du gaz naturel 🔥 !
☎️ 09 75 18 41 65 (Selectra - ouvert actuellement)
Rappel gratuit Annonce
TotalEnergies Tarifs 2021 : grilles tarifaires électricité / gaz
TotalEnergies Numéro Téléphone ☎️ 09 74 59 31 95 (non surtaxé)
Heures Super Creuses Total Direct Energie : -50% la nuit
[100€ offerts] Code Promo TotalEnergies (ex Total Direct Energie)
Engie ou Total Direct Energie : Comparatif 2021 - Prix & Avis Client
Eni ou Direct Energie : Comparatif 2021 - Prix & Avis Client
Nous sommes passés chez Total Energie à la suite de l'arrêt de l'offre de Leclerc Energie. L'offre proposée est claire, sans surprise. Le tarif est plutôt avantageux par rapport aux autres fournisseurs d'énergie. La souscription et la transition s'est passée sans problème particulier. Petit bonus : une offre de parrainage qui vous fera gagner 20€ sur votre première facture, en inscrivant mon code parrain 111311545
Voir plus Voir moinsNul, honteux un an et demi plus de trente appels, messages mail personne ne me rappel . Incapable de changer la puissance de mon compteur de faire un relevé six mois après résiliation pas de réponses ils me prélève encore de l’argent sur des facture et consommations inexistantes c’est honteux ils sont malpolis ne me rappels jamais …. Je les prévient pendant un an et demi qu’ils ne me facture pas assez et rien ne change …. Cela va aller plus loin mais c’est une honte surtout n’allez jamais chez eux !!!!!!!
Voir plus Voir moinsPrêt de 1an je n'ai eu aucun souci.J'ai même fait baissé ma facture d'électricité et gaz de 20%.Voici mon code parrainage pour bénéficier de 20 euros pour un nouveau client qui désire souscrire chez Total direct energie "109239580".
Voir plus Voir moinsDéçu, pas commerçant, le service client toujours en maintenance, une fois que vous avez souscrit, ils se foutent de vous. Je ne les recommanderai pas.
Voir plus Voir moinsNE VAUT AUCUNE ETOILE! Fournisseur d'électricité et de gaz à FUIR! Nous appâte avec des mois d'abonnement gratuit puis une mensualité plus basse et finalement nous assassine avec des facture de régularisation. TRES MAUVAISE EXPERIENCE!!!
Voir plus Voir moinsLa pire entreprise de France qui n'a qu'une boîte postale de peur des représailles tellement il font du mauvais travail. 1an et demi plus tard il non toujours pas réglé les problèmes de sûr facturation et maintenant c'est menaces pour me forcé à payé. Pratique mensongère, sur facturation, aucun sav,. Aucun responsable la pire entreprise de France ! 🥇🥇🥇🥇
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