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Suite à l'annonce du rachat de Direct Energie par Total en avril 2018, la fusion officielle a eu lieu le 11 avril 2019 pour former qu'une seule et unique entité. C'est à cette date que la nouvelle marque Total Direct Energie a été lancée. Quels sont les avis des consommateurs sur les services de Total Direct Energie ? Que pensent-ils exactement ? Les avis sont-ils positifs ou négatifs ?
🛒 Les offres Total Direct Energie
Avant il fallait choisir entre Total Spring et Direct Energie. Maintenant, les deux fournisseurs ne forment plus qu'un. Quelles sont les offres d'électricité et de gaz de Total Direct Energie ?
Les offres à prix de marché peuvent avoir des prix de l'abonnement inférieurs aux tarifs réglementés (TRV). De manière générale, les fournisseurs alternatifs proposent des prix du kWh moins chers que les tarifs réglementés d'électricité (EDF) et de gaz (Engie - ex GDF). Certains proposent des prix fixes, d'autres des prix indexés.
Le prix de l'abonnement de Total Direct Energie est identique aux tarifs réglementés d'EDF pour l'électricité et d'Engie pour le gaz. Elle varie en fonction de la puissance de compteur souscrite pour l'électricité, ou de la classe de consommation et de la zone tarifaire pour le gaz. En revanche, le prix du kWh du gaz et de l'électricité est moins cher que celui des deux fournisseurs historiques (EDF et Engie).
💡 Electricité : les offres et les prix de Total Direct Energie
Avant la fusion, l'ex Total Spring proposait une seule et unique offre d'électricité verte à prix fixe pendant 1 an.
L'ex Direct Energie, quant à lui, a trois offres d'électricité à prix indexé : classique, online et verte. L'offre Online - la moins chère de Direct Energie avec -10% - est une offre adaptée aux consommateurs les plus à l'aise avec le digital, puisque les services sont 100% en ligne. Vient ensuite l'offre Classique Direct Energie avec une réduction de 5% sur le prix du kWh HT comprenant tous les services notamment un numéro de téléphone dédié pour contacter le service client Direct Energie. L'offre Verte Direct Energie est une offre d'électricité verte, mais est la moins avantageuse. Néanmoins, elle reste tout de même moins chère que les tarifs réglementés d'EDF avec une réduction de 2% sur le prix du kWh HT.
Ce sont ces 3 dernières offres de l'ancien Direct Energie qui ont été retenues pour la nouvelle marque. L'offre d'électricité de l'ex Total Spring a donc disparu. En revanche, Total Direct Energie a rajouté une quatrième offre d'électricité intitulée "Heures Super Creuses". Elle est uniquement disponible pour les détenteurs d'un compteur Linky leur permettant de bénéficier d'un tarif à -50% pendant les horaires de nuit.
En se basant sur une puissance de compteur de l'électricité de 9 kVA en option base, voici un comparatif des prix de l'abonnement et du kWh :
| Fournisseurs d'électricité et/ou gaz | Offres | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
EDF ☎️ 09 69 32 15 15 |
Tarif Bleu | Tarif réglementé 142.08 € TTC |
Tarif réglementé 0.1557 € TTC |
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Total Direct Energie |
Offre online | Egal au tarif réglementé 142.06 € TTC |
10% de réduction par rapprot au tarif réglementé 0.1439 € TTC |
| Offre classique | Egal au tarif réglementé 142.06 € TTC |
5% de réduction par rapprot au tarif réglementé 0.1496 € TTC |
|
| Offre verte | Egal au tarif réglementé 142.06 € TTC |
2% de réduction par rapprot au tarif réglementé 0.1532 € TTC |
🔥 Gaz naturel : les offres et les prix de Total Direct Energie
Les offres de gaz sont les mêmes que pour l'électricité avec les mêmes réductions respectives : -5% pour la Classique, -10% pour l'Online et -2% pour la Verte.
Ces offres de gaz naturel étaient les mêmes que celles commercialisées par l'ex Direct Energie. Celles de l'ex Total Spring n'ont pas été retenues pour la nouvelle marque Total Direct Energie.
En se basant sur une puissance de compteur de l'électricité de 9 kVA en option base, voici un comparatif des prix de l'abonnement et du kWh :
| Fournisseurs d'électricité et gaz | Offres | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
Engie (ex-GDF) ☎️ 34 60 |
Tarif Réglementé du Gaz | Tarif réglementé 249.12 € TTC |
Tarif réglementé 0.0560 € TTC |
Total Direct Energie Infos / souscription au ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
Offre online | Egal au tarif réglementé 248.39 € TTC |
10% de réduction par rapprot au tarif réglementé 0.0512 € TTC |
| Offre classique | Egal au tarif réglementé 248.39 € TTC |
5% de réduction par rapprot au tarif réglementé 248.39 € TTC |
|
| Offre verte | Egal au tarif réglementé 248.39 € TTC |
2% de réduction par rapprot au tarif réglementé 248.39 € TTC |
👍 Les avis client sur Total Direct Energie
Que pensent les clients de Total Direct Energie ? Les avis des consommateurs sont-ils positifs ou négatifs ? Total Direct Energie comptabilise 12 fois le titre d'élu du service client de l'année. Retrouvez dans le tableau ci-dessous les différents points positifs et négatifs que les clients ont partagé sur Total Direct Energie.
| Total Direct Energie Infos / souscription au ☎️ 09 74 59 43 32 Rappel gratuit |
Avis positifs des clients Total Direct Energie ✔️ | Avis négatifs des clients Total Direct Energie ❌ |
|---|---|---|
| Avis client Total Direct Energie | Choix entre 3 offres d'électricité et 3 offres de gaz : classique, online, verte Prix du kWh moins chers que les tarifs réglementés d'EDF (Tarif Bleu) avec une réduction comprise entre 2% et 10% en fonction des offres choisies. Prix indexé en fonction du tarif réglementé, en cas d'augmentation du tarif réglementé, le prix reste toujours moins chers que celui-ci. Souscription rapide en ligne et par téléphone au ☎️ 09 74 59 31 95 Demander un rappel gratuit. Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h Élu service client de l'année depuis 12 ans : efficacité, réactivité, personnalisation, compréhensif, résolution de problème et facilement joignable Service client complet avec un Espace Client Mon Compte en ligne, par téléphone et par courrier Système de parrainage de Total Direct Energie avec une récompense de 20€ pour le parrain et le filleul Site internet simple d'utilisation |
Des abonnés de Direct Energie ont partagé leurs mauvaises expérience avec le fournisseur sur les plateformes et forums de consommateurs tels que Truspilat et iGraal : Mauvaise estimation de la consommation par rapport à la consommation réelle Manque de professionnalisme de la part du service client Promesse de réponse en 24h pas tenue Relance intempestive en cas d'impayé Difficulté de remboursement en cas de sur-facturation Pas d'anticipation du personnel au service client lors des heures de pointes (attente longue lors des pics d'appels) Techniques commerciales douteuses notamment pour l'option "sérénité" (gratuit un mois, puis devient payant) Problème de prise en compte de résiliation en cas de déménagement |
78% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Depuis que c’est total, que des problèmes à résoudre avec des gens qui parlent un très mauvais français et surtout ne le comprennent pas et sans pouvoir de décision la cata...
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Recommande le fournisseur
Bonjour, Pour l’électricité et le gaz, je suis chez Total Direct Energie depuis quelques moi et j’en suis vraiement satisfait. Je te propose de te parrainer ! Lors de ta souscription, il suffit de donner ma référence client : 1062 83626 et tu te verras offrir 20€ grâce à moi, sur ta première facture. J'ai bénéficié moi aussi lors de ma souscription de 20€ et c'est toujours bon a prendre. David voir l'avis complet11111
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Ne recommande pas le fournisseur
Discriminatoire ! Souhaitant ouvrir un compte pro, le dossier est refusé car fiché en restauration rapide et par ce fait considéré comme mauvais payeur.. Aux vu des sommes engagées, la facture électricité n'est qu'un petit détail. Da ns chaque démarches, tout le monde vous met des battons dans les roues voir l'avis complet11111
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Recommande le fournisseur
Souscription très simple. Service client réactif. Tarif avantageux. Rien à redire. Je recommande ! Code parrainage : 107239690
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Ne recommande pas le fournisseur
Service client et/ou technique clairement pas à la hauteur ... J’ai appelé pour souscrire en juillet pour un déménagement en août, malheureusement aujourd’hui , soir prêt de 6 mois plus tard, je ne suis pas prélevé, je n’ai aucun accès à mon compte client, et cela fait 5 fois que j’appelle à 2 semaines d’intervalle pour faire avancer les choses, mais on me répond la même chose à chaque fois, mon dossier est transféré au service compétent ... mais rien n’y fait, rien n’a bougé depuis mon premier appel. Si dans 2 semaines rien n’a bougé, mon prochain appel concernera une résiliation. voir l'avis complet11111
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