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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/41). Avec une histoire débutant en 1946, ce fournisseur reste une référence incontournable du paysage énergétique français. Plus de 24 000 000 de clients électricité et 2,6 millions gaz lui font confiance en France. Le particulier constate un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne de 32. Les avis clients sont contrastés, mais la note de 4,6/5 sur Trustpilot reflète une part importante d’opinions positives.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,7 x 960) +
(1,4 x 23)
] / 46533
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine pour EDF, rapporté par le Médiateur National de l'Énergie dans son dernier rapport d’activité, s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’évaluer la fréquence à laquelle un client fait appel au Médiateur pour résoudre un litige non résolu avec le fournisseur. Un taux plus faible est généralement le signe d’une meilleure gestion des réclamations au sein de l’entreprise. Ce chiffre constitue un indicateur clé pour le particulier souhaitant comparer la qualité du service client entre fournisseurs.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est important de préparer certaines informations, afin de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande : il convient donc de rassembler plusieurs documents indispensables avant toute démarche, pour éviter toute perte de temps.
- L’adresse complète et détaillée du logement : numéro, nom de la rue, bâtiment, escalier, étage, numéro de porte, lieu-dit, code postal et commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, consultable sur une facture EDF (facultatif) ;
- Le RIB ou l’IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique des paiements ;
- Le relevé du compteur électrique (facultatif), sauf si le domicile est équipé du compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pendant la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, le consommateur doit impérativement préparer certains renseignements afin de garantir le bon déroulement de la démarche.
- L’adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), à retrouver sur une facture de gaz, bien que ce renseignement reste facultatif, car le conseiller peut l’identifier à partir de l’adresse ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour l’installation du prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur (facultatif), permettant d’indiquer les index de consommation si le compteur Gazpar n’est pas installé.
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le particulier peut contacter EDF grâce à différents moyens selon le type de demande : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 (lundi–samedi : 8h–20h) Service anglophone : +33 9 69 36 63 83 Urgence Sécurité Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (24/7, gratuit) |
| Adresse e-mail | E-mail : [email protected] Formulaire : Formulaire de contact EDF |
| Adresse postale | Service Clients : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, où des conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe aussi la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel (chatbot EDF) ainsi qu’un service par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sont également proposés. Pour favoriser l’accessibilité, un espace sourds et malentendants permet aux clients d’échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Autour de 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946, date à laquelle l’État a nationalisé le secteur. Malgré la fin de son monopole en 2007, EDF demeure le seul acteur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui incite une majorité de clients à continuer de lui faire confiance. Le fournisseur commercialise aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité (classiques, vertes, Tempo, EJP…) et de gaz, à destination des particuliers comme des professionnels. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels faisaient encore appel à ses services et 57 % des ménages restaient abonnés au Tarif Réglementé de Vente EDF ou ELD.
La marque met en avant son engagement pour aider ses clients à réduire leur consommation d’énergie, avec des services comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. L’entreprise appartient à 100 % à l’État français, emploie près de 191 444 personnes dans le monde et compte 41,5 millions de clients à l’échelle internationale en 2024. De nombreuses offres sont adaptées au profil de chaque abonné, incluant par exemple des options week-end ou des contrats verts régionaux. Le client dispose d’une assistance riche : service client téléphonique, espace client en ligne, application “EDF & MOI” et des dispositifs pour l’accessibilité comme la visioconférence en LSF.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF propose à ses clients des offres d'électricité verte ou classique, ce qui permet à chacun d'opter pour une énergie plus respectueuse de l'environnement. Le client peut ainsi choisir des offres telles que Vert Electrique ou Vert Electrique Régional, associées à des Garanties d'Origine ou au label VertVolt engagé. L'entreprise met en avant la réduction de la consommation d'électricité grâce à des dispositifs comme MES ECO & MOI pour les particuliers. Cet engagement s'inscrit dans la volonté d'accompagner le particulier vers une consommation énergétique plus responsable et adaptée aux enjeux de la transition écologique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF pour un particulier est gratuite, car ces contrats sont sans engagement.
Il n’existe aucuns frais de pénalité ni de délai de préavis à respecter pour mettre fin à son contrat : la demande peut être réalisée à tout moment.
Le client peut notifier sa résiliation directement auprès du service client, soit par téléphone au 34 04, soit en ligne via l’Espace Client EDF ou par courrier.
Il est recommandé d’indiquer la date souhaitée de résiliation et de communiquer les index du ou des compteurs afin de permettre l’édition de la facture de clôture.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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