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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité en France pour les particuliers
d'électricité en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 10ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/40). Née en 1946, cette entreprise se distingue par sa longue histoire et son lien avec l’État français. Le client bénéficie aujourd’hui d’une grande stabilité, avec plus de 41,5 millions de contrats à travers le monde. La réputation se confirme par un taux de saisines de 19 pour 100 000 clients, bien inférieur à la moyenne nationale. Les retours clients, notamment sur Trustpilot (note de 4,6 sur 5), témoignent d’une confiance majoritairement positive.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 41225) +
(1,7 x 943) ] / 42168
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine pour EDF est un indicateur du nombre de litiges transmis au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Selon le dernier rapport d'activité, il s’établit à 19 saisines pour 100 000 clients en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence des différends rencontrés par les abonnés EDF. Un taux inférieur à 30 % est généralement considéré comme correct sur le marché français.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'électricité.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez EDF, il est indispensable de préparer à l’avance certaines informations afin de permettre au conseiller de finaliser efficacement le contrat : sans cela, la procédure pourrait être allongée ou nécessiter un contact supplémentaire.
- L’adresse complète du logement (numéro, rue, complément d’adresse, étage, escalier, porte, code postal, commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif, mais conseillé pour accélérer le traitement du dossier).
- Les coordonnées bancaires avec un RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur d’électricité (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
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Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact mis à disposition des clients particuliers par EDF :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 Du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Adresse e-mail | [email protected] ou Formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par différents moyens selon ses besoins. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Le courrier peut être envoyé à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un contact par e-mail reste accessible à [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne.
Le particulier peut utiliser l’assistant virtuel (chatbot) ou l’espace client en ligne pour obtenir des réponses rapidement. EDF propose aussi un Espace sourds et malentendants permettant un échange avec un conseiller en Langue des Signes Française. L’application mobile EDF & MOI offre un t’chat et une visioconférence pour échanger en temps réel avec le service client. Pour l’envoi de chèques énergie, il convient d’adresser le courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et garde un statut particulier sur le marché. Il propose aujourd’hui à la fois l’électricité (classique ou verte) et le gaz pour les particuliers ainsi que pour les professionnels. Seul ce fournisseur peut commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité auprès de sa clientèle, ce qui incite de nombreux consommateurs à choisir ses offres. Au 30 juin 2025, 69 % des foyers résidentiels restent clients d’EDF pour l’électricité, tandis que 57 % des ménages sont toujours abonnés à son Tarif Réglementé de Vente.
Le client retrouve chez EDF un grand nombre d'offres : du Tarif Bleu résidentiel aux options comme Tempo ou EJP, en passant également par des formules de gaz. Il est remarqué qu’EDF cherche à encourager la réduction de la consommation, avec des services tels que MES ECO & MOI pour les particuliers. Le fournisseur garantit également le respect de la transparence, en s’engageant sur les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Par ailleurs, EDF appartient entièrement à l’État français et propose un service client joignable par téléphone, e-mail, courrier ou avec l’application EDF & MOI.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur historique EDF met en avant son engagement pour la transition énergétique via plusieurs offres d’électricité verte destinées aux particuliers et professionnels. Le client peut ainsi opter pour des offres telles que Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Auto, qui s’appuient sur un système de Garanties d’Origine afin de soutenir la production d’électricité renouvelable. EDF s’attache aussi à accompagner les foyers et les entreprises vers la réduction de leur consommation, notamment à travers des dispositifs spécifiques comme MES ECO MOI ou SUIVICONSO. Le client bénéficie ainsi d’une fourniture associant la préservation de l’environnement à la recherche d’économies d’énergie au quotidien.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
Le contrat d’énergie EDF pour un particulier en France est sans engagement : la résiliation peut intervenir à tout moment, sans frais. Aucun préavis ni pénalité ne peut être imposé par le fournisseur lors de la demande de résiliation. La demande doit être notifiée directement à EDF, de préférence en indiquant la date souhaitée pour la résiliation et l’index de relève du compteur.
Le client peut procéder à la résiliation en contactant le service client EDF au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’application EDF & MOI. Une fois la demande traitée, une facture de clôture sera envoyée au client.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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