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EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 10ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 3ème/41). Fondée en 1946 et détenue à 100 % par l'État français, cette entreprise fait partie du paysage national depuis plusieurs générations. Le particulier côtoie un acteur historique regroupant autour de 24 000 000 clients pour l’électricité et 2 600 000 pour le gaz. Un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne du secteur, témoigne d’une gestion efficace des litiges. Le client retrouve aussi un acteur apprécié, affichant sur Trustpilot une note de 4,6 sur 5, pour plus de 45 000 avis !
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 968) +
(1,4 x 23)
] / 46541
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur historique EDF s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux reflète le nombre de situations ayant nécessité une intervention du Médiateur suite à une réclamation non résolue par le service client d’EDF. Un taux de saisine faible indique généralement une capacité du fournisseur à traiter efficacement les demandes des clients. Ce taux reste ainsi un indicateur important pour le particulier souhaitant comparer la qualité de gestion des litiges entre fournisseurs.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire un contrat d’électricité chez EDF, il est important pour le consommateur de préparer certains renseignements essentiels afin de permettre au conseiller de traiter la demande plus efficacement : l'organisation de ces informations facilite la souscription et limite le risque d’erreurs ou d’oubli lors de l’échange.
- l’adresse complète et précise du logement : numéro, nom de la rue, bâtiment, escalier, étage, porte, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) indiqué sur une facture d’électricité (ce numéro à 14 chiffres est facultatif, mais permet d’identifier directement le compteur) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur, utile si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (ce document est facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors d'une souscription à une offre de gaz chez EDF, il est important de préparer à l'avance plusieurs informations afin que le conseiller puisse finaliser rapidement le contrat : un dossier complet permet d'éviter des allers-retours inutiles et d'accélérer l'ouverture de l'énergie.
- L'adresse complète du logement : inclure le numéro, le nom de la rue, l'étage, la porte, le code postal, la commune ou le lieu-dit si besoin.
- Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), trouvé sur une facture de gaz (optionnel mais recommandé).
- Le RIB ou l'IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur de gaz indiquant la consommation, à présenter si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact pour souscrire ou contacter le service client d'EDF pour les particuliers.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 (appel non surtaxé) Du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Adresse e-mail | Adresse e-mail : [email protected] Formulaire : Accéder au formulaire en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, où des conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe également la possibilité de communiquer par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d’utiliser l’assistant virtuel (chatbot EDF), d’envoyer un mail à [email protected], ou de remplir le formulaire de contact accessible depuis le site EDF. Pour les démarches en ligne et le suivi de ses questions, l’abonné bénéficie d’un espace client ainsi que de fonctionnalités de t’chat et de visioconférence via l’application EDF & MOI.
Un espace dédié permet au consommateur sourd ou malentendant d’entrer en contact par visioconférence avec un conseiller maîtrisant la Langue des Signes Française. Pour les démarches liées au chèque énergie, EDF met à disposition l’adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Il est aussi possible d’obtenir des renseignements sur les réseaux sociaux officiels : Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, LinkedIn ou YouTube. L’ensemble de ces moyens permet au particulier d’obtenir une réponse adaptée à sa situation et d’effectuer aisément ses démarches auprès du fournisseur historique.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) Dont : environ 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF occupe une place centrale sur le marché français de l’électricité depuis sa création en 1946 suite à la nationalisation du secteur. Il conserve aujourd’hui le statut de fournisseur historique et demeure la seule entreprise à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, encadrés par les pouvoirs publics. Le particulier peut ainsi choisir parmi une gamme complète incluant des offres d’électricité, d’électricité verte et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. À la date du 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels restaient clients chez le fournisseur historique, tandis que 57 % des ménages détenaient un contrat au tarif réglementé de vente.
L’abonné dispose d’options tarifaires spécifiques telles que Tempo et EJP, particulièrement appréciées pour l’optimisation de la consommation, tout en profitant d’outils numériques dédiés à la maîtrise de l’énergie. En 2024, EDF a lancé plusieurs offres à prix de marché, venant enrichir une gamme qui inclut désormais des solutions en ligne et des énergies renouvelables. Le fournisseur communique également sur sa capacité à accompagner le client dans la réduction de sa consommation grâce à des services comme MES ECO & MOI, SUIVICONSO et CITELUM pour les professionnels et les collectivités. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État français, s’appuie sur un service clients multi-canal disponible par téléphone au 3404, par courrier ou en ligne, tout en affichant un engagement sur la transparence et la qualité relationnelle.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF met en avant son engagement pour la réduction de la consommation énergétique de ses clients avec des dispositifs tels que MES ECO & MOI pour les particuliers. Ce fournisseur permet au client de choisir entre de l’électricité classique et des offres vertes, comme Vert Electrique ou Vert Electrique Régional. Grâce à la souscription à l’une de ces offres, le particulier contribue à encourager la production d’énergie d’origine renouvelable via l’achat de Garanties d’Origine ou d’un label engagé. Enfin, il convient de souligner qu’EDF s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence envers le consommateur.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue simplement, sans aucun engagement de durée pour le particulier. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué : la démarche est 100 % gratuite. Aucune période de préavis ne peut être imposée par EDF, et la demande de résiliation peut être notifiée à tout moment, quel que soit le motif. Pour résilier, il suffit de contacter le fournisseur au 34 04 ou via l’espace client EDF.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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