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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 2ème/39). Fondée en 1946, cette entreprise fait figure de pilier historique sur le marché français, avec un ancrage institutionnel fort. Le client bénéficie d’une expérience partagée par 41,5 millions d’abonnés à travers le monde en 2024. La réputation de l’enseigne se voit soutenue par une note de 4,6/5 sur Trustpilot auprès de plus de 40 000 clients. Le taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels reste inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40329) +
(1,7 x 922) ] / 41251
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF, tel que publié dans le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie 2025, s'élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet d’évaluer la proportion de clients ayant sollicité le Médiateur suite à un différend non résolu avec EDF. Un taux de saisine faible indique généralement une bonne gestion des réclamations en interne. Ainsi, le particulier peut apprécier le niveau de satisfaction globale et la qualité du traitement des litiges auprès d’EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
EJP
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs réglementés de l'électricité
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage ou un code promo chez EDF ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez EDF.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos EDF
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité auprès d’EDF, il importe de préparer en amont certains renseignements, car le conseiller les demande systématiquement afin d’accélérer la démarche et d’éviter tout oubli.
- L’adresse complète du logement (avec étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, et précisions éventuelles comme le lieu-dit ou la porte) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), visible sur une facture d’électricité, bien que cette information reste facultative lorsqu’elle n’est pas disponible ;
- Les coordonnées bancaires comprenant le RIB/IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (cette donnée demeure facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certaines informations essentielles afin de garantir le bon déroulement de l’inscription et d’éviter tout retard de traitement :
- l’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune, ou le lieu-dit) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) consultable sur une facture de gaz — non obligatoire, car il peut être retrouvé à partir de l’adresse exacte ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique des paiements ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Retrouver ci-dessous les principaux moyens pour contacter EDF selon la préférence du client :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client national : 34 04 Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 Urgence sécurité gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit : 24h/24, 7j/7) Du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Adresse e-mail | Adresse directe : [email protected] Formulaire en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, avec des conseillers disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe également un contact par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’assistant virtuel EDF (chatbot) permet d’échanger en ligne, tandis qu’une adresse mail dédiée ([email protected]) ou le formulaire de contact en ligne facilitent la gestion des demandes. EDF met en place un Espace sourds et malentendants pour dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et demeure la seule entreprise à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Le client peut souscrire chez EDF des offres d’électricité (verte ou non) et de gaz, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. L’abonné choisit souvent ce fournisseur en raison de son statut historique et de son appartenance à l’État français à 100 %. Aujourd’hui, EDF revendique une place majeure sur le marché résidentiel, avec 69 % des sites particuliers abonnés et 57 % restant au Tarif Réglementé de Vente d’électricité.
L’offre EDF se distingue aussi par des formules spécifiques comme les offres Tempo ou EJP, appréciées par le particulier souhaitant maîtriser sa consommation grâce à l’effacement. L’entreprise continue d’innover avec des outils pour accompagner la réduction des consommations, comme MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les professionnels. Le fournisseur met également en avant une large gamme d’options, notamment l’électricité verte, les offres week-end et les solutions pour véhicules électriques. Enfin, le client profite d’un service client multicanal et de promotions ponctuelles, telles que des réductions à l’ouverture d’un contrat ou des jeux-concours exceptionnels comme Le Noëlectrique.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental fort en proposant plusieurs offres d’électricité verte aux particuliers comme aux professionnels. Le fournisseur historique permet au consommateur de choisir une électricité d’origine renouvelable certifiée par des Garanties d’Origine, avec notamment les offres Vert Électrique et Vert Électrique Régional. EDF met en avant la volonté d’accompagner le client dans la réduction de sa consommation grâce à des dispositifs comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Le particulier peut ainsi concilier économie d’énergie et respect de l’environnement en souscrivant à une offre labellisée VertVolt engagé ou en profitant d’options tarifaires adaptées.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se fait sans engagement pour les particuliers en France, ce qui garantit un processus totalement gratuit. Aucun frais de pénalité ne peut être réclamé par le fournisseur, et aucun délai de préavis ne doit être imposé. Le client peut notifier sa demande de résiliation à tout moment, que ce soit en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. La résiliation peut être effectuée en contactant le service client EDF par téléphone au 34 04 ou depuis l’espace client en ligne.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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Avis clients
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