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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 2ème/39). Créée en 1946 lors de la nationalisation du secteur, cette entreprise occupe une place centrale dans l’histoire énergétique française. Le client bénéficie d’une longue expérience, avec 41,5 millions d’abonnés dans le monde en 2024. Selon l’Observatoire de la CRE au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels choisissent encore ce fournisseur. Le particulier profite d’un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour EDF s'élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur en cas de litige non résolu avec le fournisseur. Un taux de saisine relativement modéré comme celui d'EDF reflète une gestion des réclamations jugée globalement efficace. Il peut toutefois subsister des situations où le particulier a recours à l'arbitrage du Médiateur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
EJP
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs réglementés de l'électricité
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage ou un code promo chez EDF ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez EDF.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos EDF
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, le client doit impérativement préparer certaines informations essentielles afin de permettre au conseiller d’enregistrer la demande dans les meilleures conditions.
- L’adresse complète du logement (avec tous les détails comme étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, et toute précision utile) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) identifié sur une facture d’électricité (donnée facultative, mais recommandée) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin de configurer le prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur, pour indiquer l’index de consommation (donnée facultative si le compteur communicant Linky équipe déjà le logement).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz auprès d’EDF, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations, afin de permettre au conseiller de traiter rapidement la demande du consommateur.
- L’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, nom de la commune, et toute précision utile) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), facultatif, trouvable sur une facture de gaz : ce numéro unique à 14 chiffres facilite l’identification du compteur ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour autoriser le prélèvement automatique des paiements ;
- Le dernier relevé de compteur (facultatif) si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau ci-dessous compare les principaux moyens de contact proposés par EDF pour les particuliers en France :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (service client particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou formulaire en ligne : Demande de contact EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter EDF en cas de besoin. Il peut téléphoner au 34 04, où les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Un courrier peut être adressé à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur peut également écrire à l’adresse mail [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.
Un assistant virtuel (chatbot) est accessible depuis le site internet d’EDF pour obtenir une réponse rapide à de nombreuses questions. Un Espace sourds et malentendants permet au client d’échanger en Langue des Signes Française avec un conseiller, notamment via visioconférence (LSF) dans l’application EDF & MOI. Pour toute question liée au chèque énergie, le particulier peut écrire à l’adresse : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Il existe aussi des solutions de contact via les réseaux sociaux comme Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité, EDF occupe aujourd’hui une position centrale sur le marché de l’énergie en France. Le particulier retrouve chez ce fournisseur le statut d’opérateur historique et l’accès exclusif aux tarifs réglementés de l’électricité, toujours régulés par les pouvoirs publics. Le client peut désormais choisir entre des offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz, aussi bien pour les particuliers que les professionnels. EDF reste un acteur de référence, avec 69 % des sites résidentiels qui continuent de faire confiance à ce fournisseur au 30 juin 2025.
L’abonné peut bénéficier de services dédiés à la maîtrise de la consommation, comme MES ECO & MOI pour les particuliers, ou SUIVICONSO pour les entreprises. Le client retrouve également des offres emblématiques telles que Tempo et EJP, plébiscitées pour l’optimisation des consommations via l’effacement. EDF met en avant son engagement en faveur de la transparence et du respect des bonnes pratiques fixées par la CRE. À la fois fournisseur d’électricité classique, d’énergie verte et de gaz, EDF demeure un interlocuteur privilégié pour les ménages en quête de solutions sûres et encadrées.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental notable en proposant plusieurs offres d’électricité verte, telles que Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Auto. L’électricité verte commercialisée par le fournisseur est garantie par l’achat de Garanties d’Origine, ce qui soutient le développement des énergies renouvelables en France. Il existe également des options comme Vert Electrique Régional (label VertVolt engagé), qui met l’accent sur une production locale et un accompagnement renforcé des producteurs. Le particulier peut ainsi s’engager concrètement dans la transition énergétique via son abonnement auprès d’EDF.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
Le client peut résilier son contrat d’énergie chez EDF à tout moment, sans avoir à respecter un délai de préavis. Cette démarche est 100 % gratuite et aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur.
Il suffit de notifier la résiliation à EDF en contactant le service client par téléphone au 34 04, par courrier ou via l’espace client en ligne. La résiliation prend effet immédiatement ou à la date souhaitée par le particulier, notamment en cas de déménagement.
Le particulier doit simplement fournir le numéro de référence client ainsi que l’index de relève du compteur lors de la demande de résiliation. Aucun justificatif ne sera exigé et aucun frais supplémentaire ne pourra être facturé.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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