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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 5ème/38). Fondée en 1946, cette entreprise emblématique française affiche aujourd’hui plus de 41,5 millions de clients dans le monde. Son rôle historique en France explique le choix naturel de nombreux particuliers pour ses services. L’abonné bénéficie d’une certaine sérénité, comme en témoigne un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale. Les retours clients se révèlent globalement positifs, avec une note de 4,5 sur 5 recueillie auprès de plus de 44 700 avis sur Trustpilot.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,5 x 44703) +
(1,7 x 960)
] / 45663
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur national de l'énergie indique que le fournisseur EDF présente un taux de saisine de 17 % pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux correspond au nombre de saisines reçues par le Médiateur pour 100 000 contrats détenus par des clients particuliers. Un taux de saisine bas signale généralement un niveau de litiges limité entre le fournisseur et ses clients. Le particulier peut ainsi considérer EDF comme un fournisseur surveillé de près par les autorités, avec une gestion des réclamations suivie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire un contrat d'électricité chez EDF, il est important de se prémunir de certaines informations afin que la démarche se déroule rapidement et sans complication : une bonne préparation des documents et des données à fournir facilite l'échange avec le conseiller et limite les risques d'erreurs.
- L'adresse complète du logement, incluant (si disponibles) l'étage, l'escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, retrouvable sur une facture EDF (cette donnée reste facultative mais accélère la procédure) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur si le compteur n’est pas communicant Linky (information facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez EDF, il est indispensable de préparer à l’avance certains documents afin que la démarche se déroule sans difficulté et que le conseiller puisse constituer le dossier rapidement :
- l’adresse complète du logement (numéro, rue, code postal, étage, escalier, porte, lieu-dit, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) trouvé sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN permettant la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur effectué par le particulier, si le compteur n’est pas communicant (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Pour toute question ou démarche, le client dispose de plusieurs moyens pour joindre le service client d’EDF (Électricité de France). Le tableau ci-dessous récapitule les différents moyens de contact disponibles.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particulier : 34 04 Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | Par e-mail : [email protected] Formulaire : Formulaire de contact EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut également utiliser le chatbot sur le site d’EDF ou l’application EDF & MOI pour contacter le service client.
Le client peut joindre EDF par téléphone en composant le 34 04, où des conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire au service clients d’EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un contact par courriel est proposé via [email protected] ou le formulaire disponible sur le site officiel (particulier.edf.fr). Le consommateur peut aussi échanger avec un assistant virtuel (chatbot), utiliser l’espace pour personnes sourdes et malentendantes, ou bénéficier d’un accueil en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) propose de l’électricité (classique ou verte) ainsi que du gaz pour les particuliers et les professionnels. Créé en 1946 et détenu à 100 % par l’État français, il reste le fournisseur historique d’électricité et propose les tarifs réglementés de l’électricité, aujourd’hui absents chez les autres acteurs (hors ELD). À la date du 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels français sont toujours clients d’EDF, et 57 % des ménages sont abonnés au Tarif Réglementé de Vente. Ce fournisseur affirme accompagner ses clients pour maîtriser leur consommation, notamment via ses dispositifs MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les entreprises.
Le client peut choisir parmi un large catalogue d’offres, dont Tempo et EJP pour l’électricité, qui permettent d’optimiser la consommation via l’effacement. Une évolution s’observe dans la stratégie, puisque EDF propose désormais des offres à prix de marché en plus de ses tarifs historiques. Le fournisseur met à disposition un service client multicanal (téléphone, mail, chat, visioconférence LSF) ainsi que son application EDF & MOI. Enfin, il s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie afin de garantir transparence et accompagnement pour chaque abonné.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental à travers la commercialisation d'offres d'électricité verte à destination des particuliers et des professionnels. Plusieurs formules telles que "Vert Electrique", "Vert Electrique Régional" ou "Vert Electrique Week-End" permettent au client de choisir une offre intégrant des garanties d'origine pour l'électricité issue de sources renouvelables. EDF met aussi en avant des solutions telles que l'effacement ou l'optimisation de la consommation grâce à l'offre Tempo, qui encourage les clients à adapter leur usage selon les jours et les heures. Enfin, le fournisseur s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, notamment en matière de transparence auprès du consommateur.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
En France, le contrat d'énergie souscrit auprès d’EDF par un particulier est sans engagement, ce qui signifie que la résiliation est gratuite et qu'aucun frais ni préavis ne peut être imposé au client.
La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment, directement auprès d’EDF, sans justification particulière.
Pour signaler la résiliation, le client peut appeler le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site EDF.
Le consommateur doit simplement transmettre le numéro de compteur et relever les index lors de la demande pour une prise en compte rapide.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
Grilles tarifaires
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Avis clients
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