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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 3ème/41). Fondée en 1946, l’entreprise appartient intégralement à l’État français et occupe une place historique sur le territoire. Avec près de 24 000 000 clients en électricité et 2 600 000 en gaz, le client bénéficie d’une stabilité notable. Les avis publiés sur Trustpilot affichent une note moyenne élevée de 4,6/5, reflet d’une satisfaction client marquée. Le taux de saisines auprès du médiateur reste bas, avec 17 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 967) +
(1,4 x 23)
] / 46540
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le taux de saisine concernant EDF atteint 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de saisine permet d'évaluer le nombre de clients ayant eu recours au Médiateur pour régler un litige avec le fournisseur. Un taux plus bas traduit en général une meilleure gestion des réclamations par le service client. Le particulier apprécie ainsi un certain niveau de fiabilité dans le traitement de ses demandes.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir la bonne prise en compte de la demande de souscription d'une offre d'électricité chez EDF, il est recommandé de préparer certains éléments essentiels à fournir au conseiller, ce qui permet de simplifier et d'accélérer le traitement du dossier :
- l’adresse complète du logement, comprenant le numéro, le nom de la rue, le code postal, la commune, le lieu-dit, ainsi que les précisions comme l’étage, l’escalier ou la porte ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires avec le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé d’index du compteur en cas d’absence de compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez EDF, il est indispensable de préparer les informations essentielles, afin de garantir la bonne prise en compte de la demande : le consommateur doit anticiper la constitution de son dossier afin de ne pas perdre de temps lors de l'appel avec un conseiller.
- L'adresse complète du logement (avec étage, escalier, porte, numéro et nom de la rue, code postal, commune, lieu-dit si besoin) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) de 14 chiffres, disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place d'un prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du fournisseur EDF. Ces informations permettent au client de choisir le canal de communication le plus adapté à sa demande.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 Du lundi au samedi de 8h à 20h Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| Adresse e-mail / Formulaire | Par e-mail : [email protected] Formulaire : Formulaire de contact EDF |
| Adresse postale | Service Clients EDF : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client a la possibilité de contacter EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il peut également envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il existe aussi la solution de l’assistant virtuel EDF, l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou le formulaire de contact en ligne (voir ici). EDF prévoit un espace dédié pour les sourds et malentendants, permettant d’entrer en contact avec un conseiller en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) — environ 24 000 000 en électricité, 2 600 000 en gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place historique sur le marché français de l’énergie depuis sa création en 1946. Jusqu’en 2007, l’entreprise était la référence incontournable pour la fourniture d’électricité aux particuliers avant l’ouverture du marché à la concurrence. Le client bénéficie encore aujourd’hui du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité, proposé uniquement par EDF et certaines entreprises locales de distribution. De plus, EDF fournit une gamme complète d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz à destination des particuliers ainsi que des professionnels.
L’abonné choisit souvent EDF en raison de la notoriété de la marque et de son statut de fournisseur historique, mais aussi pour la stabilité des tarifs et la diversité des options (Tempo, offres vertes, Zen, etc.). Une large majorité de clients particuliers restent fidèles à EDF, avec 69 % des sites résidentiels toujours chez le fournisseur en juin 2025. Le consommateur retrouve également des services pour maîtriser sa consommation, comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Enfin, le client peut contacter EDF par téléphone, par mail, par courrier ou via un espace en ligne, et dispose d’un accès facilité pour les sourds et malentendants.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le client peut choisir chez EDF des offres d'électricité verte ou classique pour accompagner la transition énergétique. Plusieurs offres, telles que Vert Electrique, Vert Electrique Auto ou encore Vert Electrique Régional, permettent au consommateur de bénéficier d'une électricité certifiée d'origine renouvelable grâce aux Garanties d'Origine. Pour les clients souhaitant aller plus loin, le choix de l'offre Vert Electrique Régional (labellisée VertVolt engagé) privilégie une production verte issue de régions françaises. EDF s'engage également à aider le particulier à réduire sa consommation via des dispositifs comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
En France, la résiliation d’un contrat d'énergie chez EDF s’effectue librement à tout moment, sans préavis ni coûts supplémentaires pour le particulier. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur, car le contrat est sans engagement et la résiliation reste 100 % gratuite. Le client doit simplement informer EDF de sa volonté de mettre fin au contrat, soit par téléphone au 34 04 (service client EDF, du lundi au samedi de 8h à 20h), soit via l’espace client en ligne, soit par courrier ou email. Après la demande de résiliation, une facture de clôture est émise, sur la base du relevé de compteur communiqué par le consommateur.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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