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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 2ème/39). Provenant d’une nationalisation en 1946, cette entreprise demeure une figure centrale dans le paysage énergétique français. Le particulier bénéficie ici d’une expérience largement partagée, puisque 69 % des sites résidentiels sont encore clients à la mi-2025. La confiance se manifeste aussi par un taux de saisines bien inférieur à la moyenne, avec seulement 19 pour 100 000 contrats. La note globale obtenue sur Trustpilot, 4,6 sur 5 avec plus de 40 000 avis, confirme une satisfaction élevée chez le client.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40536) +
(1,7 x 924) ] / 41460
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie pour EDF s'élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est calculé à partir du nombre de litiges rapporté au nombre de contrats résidentiels détenus par le fournisseur. Un taux de saisine relativement faible témoigne d'un niveau de satisfaction globalement élevé chez les clients d'EDF. Le particulier peut consulter le rapport d'activité annuel du Médiateur pour comparer ce taux avec ceux des autres fournisseurs.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
EJP
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs réglementés de l'électricité
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité EDF, il est important de préparer en amont certaines informations afin de permettre au conseiller d’établir rapidement le contrat : une adresse complète et précise du domicile, le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture (ce numéro reste facultatif), les coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique, ainsi que le relevé de compteur si l'installation n’est pas équipée d’un compteur communicant Linky.
- L’adresse exacte du logement (numéro, rue, complément d’adresse, code postal, commune)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) indiqué sur une facture d’électricité (facultatif)
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN
- Le relevé du compteur (facultatif en cas de présence d’un compteur Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lorsqu’il s’agit de souscrire un contrat de gaz chez EDF, le consommateur doit prendre le temps de préparer les informations nécessaires afin de gagner du temps lors de l’échange avec un conseiller, la démarche étant facilitée par la transmission de certains documents lors de la souscription.
- L’adresse complète du logement (y compris étage, code d’entrée, numéro et nom de la rue, bâtiment, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (cet élément reste facultatif, il peut aussi être retrouvé par le conseiller grâce à l’adresse exacte) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN, afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz si le logement ne dispose pas du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un comparatif des moyens de contact pour le fournisseur EDF permettant au consommateur de joindre le service client selon ses préférences : téléphone, e-mail ou adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client dispose aussi d’un assistant virtuel accessible depuis le site d’EDF, ainsi que d’un espace en ligne et d’une application mobile pour gérer ses contrats et suivre ses consommations.
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, les conseillers étant joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier peut également utiliser l'assistant virtuel d’EDF (chatbot EDF), envoyer un mail à [email protected] ou passer par le formulaire de contact disponible en ligne. Un Espace sourds et malentendants permet de dialoguer avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF reste le fournisseur historique d’électricité en France et détient l’exclusivité sur les tarifs réglementés de vente, régulés par les pouvoirs publics. Le particulier peut choisir parmi une gamme d’offres aussi bien d’électricité (verte ou conventionnelle) que de gaz, destinées aux particuliers comme aux professionnels. EDF s’engage à accompagner ses clients dans la réduction de leur consommation grâce à des dispositifs tels que MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les entreprises. L’abonné bénéficie aussi d’options tarifaires spécifiques, comme les offres Tempo ou EJP, qui complètent l’offre standard « Tarif Bleu ».
En 2025, 69 % des ménages sont encore clients d’EDF ou d’une Entreprise Locale de Distribution pour leur électricité, et 57 % des particuliers sont abonnés au Tarif Réglementé de Vente proposé exclusivement par EDF. Le client peut profiter d’un service client multicanal, d’un espace dédié en ligne ou de l’application EDF & MOI, et de programmes avantageux comme le parrainage ou le jeu-concours Le Noëlectrique. L’entreprise met en avant sa démarche en faveur de la transparence et du suivi de la consommation, tout en restant une référence majeure pour la fourniture d’énergie. Les nombreuses distinctions reçues pour la relation client témoignent d’un effort constant pour renforcer la satisfaction du consommateur.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental grâce à une large gamme d'offres d'électricité verte pour les particuliers. Le client peut opter pour des formules spécifiques, comme Vert Electrique ou Vert Electrique Régional, permettant de soutenir la production d’électricité d’origine renouvelable via l’achat de Garanties d’Origine ou du label VertVolt engagé. Le particulier a aussi accès à des offres pour voiture électrique ou à des options dédiées au week-end, qui mettent en avant des solutions adaptées à la transition énergétique. Par ailleurs, EDF s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, ce qui rassure le consommateur sur la traçabilité de l’énergie proposée.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est gratuite pour tout particulier, le contrat étant sans engagement en France. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis ne doit être exigé par le fournisseur. La demande de résiliation peut se faire à tout moment par le client, sans motif obligatoire.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, par mail à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’abonné peut aussi utiliser son espace client en ligne ou l’application EDF & MOI pour effectuer la démarche. Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin de procéder à une facture de clôture exacte.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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