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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 6ème/54). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Créée en 1946, l'entreprise fait figure d'acteur historique grâce à son enracinement dans le paysage français. Le client bénéficie ainsi de l'expérience reconnue d'un groupe totalisant 41,5 millions de clients dans le monde en 2024. La réputation solide du fournisseur s'appuie sur un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale. De plus, la note de 4,6 / 5 sur Trustpilot confirme la satisfaction d'une majorité d'utilisateurs.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 42531) +
( x 948) ] / 43479
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie permet d’évaluer le nombre de litiges déclarés par les clients d’un fournisseur d’énergie.
Selon le dernier rapport d’activité, le fournisseur EDF présente un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste légèrement supérieur à la moyenne nationale pour les fournisseurs d’électricité. Ce taux traduit la propension des clients à saisir le Médiateur en cas de désaccord non résolu avec l’entreprise.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations, afin de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande du particulier :
- l’adresse précise du logement, avec tous les détails utiles (nom de voie, numéro, étage, escalier, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), repérable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires avec un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur (facultatif), si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez EDF, le consommateur doit préparer certaines informations afin de simplifier et d’accélérer le traitement de la demande par un conseiller :
- adresse complète du logement (numéro, rue, code postal, commune, bâtiment, escalier, étage, porte, lieu-dit) ;
- numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) visible sur une facture de gaz, facultatif ;
- coordonnées bancaires avec RIB/IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur (index de consommation), si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar, facultatif.
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau comparatif des moyens de contact mis à disposition par EDF pour les particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Le client peut joindre le service client EDF au : 34 04 Du lundi au samedi de 8h à 20h. |
| Adresse e-mail | Par courrier électronique : [email protected] Ou via le formulaire de contact : Formulaire en ligne EDF |
| Adresse postale | Pour toute correspondance : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone en composant le 34 04, où les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Le particulier bénéficie également d’un service client anglophone au +33 9 69 36 63 83. L’abonné a la possibilité d’utiliser le courrier, en écrivant à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour les demandes liées au chèque énergie, la correspondance se fait à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Le consommateur accède au support par courrier électronique en envoyant un mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Il existe un assistant virtuel accessible sur le site d’EDF et un espace dédié pour les clients sourds et malentendants permettant un dialogue avec un conseiller en Langue des Signes Française. L’espace client en ligne « EDF & MOI » ainsi que l’application mobile facilitent les démarches courantes et permettent d’utiliser un t’chat ou une visioconférence en LSF. Le client trouve également EDF sur les réseaux sociaux comme Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF (Électricité de France) reste le fournisseur historique d’électricité en France et demeure entièrement détenu par l’État français. L’abonné peut y retrouver le Tarif Réglementé de Vente en électricité, qui demeure aujourd’hui encore une référence pour une majorité de particuliers, ainsi que plusieurs offres à prix de marché adaptées aux usages modernes. Le fournisseur propose un panel varié de solutions, incluant l’électricité verte, les tarifs dynamiques (Tempo, EJP) et la fourniture de gaz naturel à destination des particuliers comme des professionnels. Au 30 juin 2025, 69 % des foyers résidentiels restaient fidèles à EDF ou aux ELD, tandis que 57 % des ménages bénéficiaient toujours du tarif réglementé d’électricité commercialisé par EDF !
Le client peut accéder à des outils de suivi conso tel que EDF & MOI pour optimiser sa consommation au quotidien, et bénéficie de plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, espace client, chatbot). L’entreprise s’engage à respecter la transparence et les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. EDF est reconnu pour ses offres classiques et fixes mais aussi pour ses offres innovantes permettant d’optimiser les usages, notamment Tempo ou EJP, appréciées par les consommateurs souhaitant limiter leurs dépenses en électricité. Enfin, le particulier peut profiter de bons plans partenaires lors d’un déménagement, pour ses achats d’équipement ou de services liés à l’habitat : une façon de faciliter la gestion de l’énergie au quotidien.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affirme un engagement environnemental à travers la commercialisation d'offres d'électricité verte, telles que "Vert Electrique", "Vert Électrique Régional" ou "Vert Electrique Auto". Ces offres garantissent au client une électricité soutenue par des Garanties d’Origine, et pour l’option "Vert Électrique Régional", une électricité issue de la production locale éligible au label VertVolt Engagé. Le particulier peut donc, à travers la souscription à ces formules, soutenir activement le développement des énergies renouvelables. Enfin, EDF communique également sur sa volonté de réduire la consommation d'énergie de ses clients grâce à des services d’accompagnement comme MES ECO & MOI.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d'énergie chez EDF pour un particulier s’effectue à tout moment, sans frais ni pénalité, le contrat étant sans engagement. Aucun préavis ou délai n’est imposé par le fournisseur. La démarche peut se faire par téléphone au 34 04, par courrier, en ligne via l’espace client ou via l’application EDF & MOI. La résiliation est alors prise en compte immédiatement ou à la date souhaitée par le client.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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