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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité en France pour les particuliers
d'électricité en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 5ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/39). Créée en 1946, l'entreprise s'impose comme un acteur historique fortement ancré dans le paysage français. Un client sur deux reste abonné à ses offres, preuve de sa notoriété durable auprès des ménages. Son taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels demeure nettement inférieur à la moyenne observée. Les avis recueillis sur Trustpilot sont globalement positifs, avec une note de 4,6 sur 5 pour plus de 40 000 retours clients.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40653) +
(1,7 x 940) ] / 41593
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet d'évaluer la fréquence à laquelle un client rencontre un différend avec son fournisseur et sollicite l’intervention du Médiateur National de l’Énergie. Selon le rapport d’activité du Médiateur publié en 2025, le fournisseur historique EDF affiche un taux de saisine de 19 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reste nettement inférieur à la moyenne du marché et traduit une gestion globalement efficace des litiges pour le particulier. Ce taux constitue une donnée de référence pour comparer la qualité du service proposé aux abonnés par les différents fournisseurs.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'électricité.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
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Souscrire chez EDF
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire à une offre d’électricité chez EDF, il est important de préparer certains documents afin de simplifier la démarche et de permettre au conseiller d’enregistrer rapidement le contrat :
- l’adresse complète du logement (informations détaillées telles que l’étage, l’escalier, l’emplacement de la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) présent sur une facture d’électricité (donnée facultative) ;
- les coordonnées bancaires, de type RIB/IBAN, pour le prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur électrique si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (donnée facultative).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Les moyens de contact d’EDF sont variés afin de permettre au particulier et à l’abonné de joindre le service client selon sa préférence : téléphone, mail ou courrier.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client : 34 04 (Lundi–Samedi : 8h–20h) Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 Urgence Gaz : 0 800 47 33 33 (GRDF, 24/7, gratuit) |
| Adresse e-mail | Email : [email protected] Formulaire : formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 Siège social : 22–30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le client peut également utiliser les réseaux sociaux, l’application EDF & MOI, ou encore le t’chat en ligne pour des demandes complémentaires.
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, où les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Il lui est possible d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 pour toutes démarches écrites. Le particulier a la possibilité d’échanger via l’assistant virtuel d’EDF (chatbot) ou par mail à l’adresse [email protected], ou encore de remplir le formulaire de contact en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Un espace spécifique existe pour faciliter la communication avec un conseiller en langue des signes française, et l’envoi de chèques énergie doit se faire à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF, créé en 1946, porte le statut de fournisseur historique d'électricité en France et reste à ce jour la seule entreprise à proposer les tarifs réglementés de vente encadrés par les pouvoirs publics. Le particulier peut ainsi choisir parmi des offres d’électricité classique, verte ou à tarification dynamique, ainsi que du gaz, pour les besoins des particuliers et des professionnels. Malgré la fin du monopole depuis 2007, 69 % des sites résidentiels restaient clients chez EDF en juin 2025 et 57 % des ménages bénéficient toujours d’un tarif réglementé via EDF ou une ELD. L'entreprise, détenue à 100 % par l’État français, met aussi l'accent sur des outils et solutions pour aider le client à réduire sa consommation énergétique.
Depuis 2024, EDF a enrichi ses offres avec des formules à prix de marché afin de répondre à un marché plus concurrentiel et à la recherche de flexibilité des consommateurs. L’abonné peut bénéficier de services comme MES ECO & MOI ou Suiviconso pour optimiser ses usages, ainsi que de dispositifs de parrainage offrant jusqu’à 40 € de réduction. Le client retrouve aussi des offres spécialisées, telles que Tempo ou EJP, plébiscitées par les consommateurs qui souhaitent adapter leur consommation selon la saisonnalité. Enfin, EDF continue de s’engager en faveur de la transparence et du service en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF propose des offres d’électricité verte accessibles aux particuliers et aux professionnels. Plusieurs formules comme Vert Électrique ou Vert Électrique Régional permettent au consommateur de choisir une option avec des garanties d’origine ou le label VertVolt engagé. Le client peut ainsi soutenir le développement des énergies renouvelables en souscrivant à ces offres spécifiques. De plus, EDF s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence de son activité.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se révèle très simple : en France, les contrats d’électricité ou de gaz pour particuliers sont sans engagement et la démarche reste 100 % gratuite. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être exigé par le fournisseur et aucun délai de préavis ne peut être imposé. Le client a la possibilité de demander la résiliation à tout moment, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement. Il suffit de contacter le service client EDF au 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’effectuer la démarche en ligne.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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