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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité en France pour les particuliers
d'électricité en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 5ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/39). Fondée en 1946, cette entreprise possède une histoire intimement liée à la nationalisation du secteur énergétique en France. Près de 41,5 millions de clients dans le monde font confiance à ses services aujourd’hui. Un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne, distingue ce fournisseur. Selon le classement Capital 2025, le particulier bénéficie également d’une bonne perception auprès des consommateurs français.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40653) +
(1,7 x 940) ] / 41593
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie pour EDF atteint 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer le nombre de litiges portés à la médiation par rapport à la taille du parc clients EDF. Un taux de saisine bas témoigne généralement d'une bonne gestion des réclamations par le fournisseur. Ce taux constitue donc un indicateur clé de la satisfaction et de la qualité du service client chez EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'électricité.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d’une souscription à un contrat d’électricité EDF, il demeure essentiel pour le consommateur de préparer en amont certains documents et informations, car leur disponibilité permet de simplifier les échanges avec le conseiller au moment de la souscription. Voici la liste des documents qui peuvent être demandés :
- l’adresse complète du logement (incluant, si besoin, l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune ou le lieu-dit) ;
- le numéro de PDL (Point de Livraison) consultable sur une facture d’électricité, information facultative mais utile pour identifier précisément le compteur ;
- le RIB ou l’IBAN, pour permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
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Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact pour les particuliers souhaitant joindre EDF.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 Du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Adresse e-mail | [email protected] Ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par plusieurs moyens mis à disposition. Il est possible d’appeler le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Le consommateur peut également envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’abonné a aussi la possibilité de joindre EDF par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Le particulier peut utiliser l’assistant virtuel (chatbot) sur le site ou l’application EDF & MOI pour échanger avec un conseiller. Un Espace sourds et malentendants existe pour permettre un dialogue en Langue des Signes Française, notamment en visioconférence. L’envoi d’un courrier spécifique pour le Chèque énergie s’effectue à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Le client trouve aussi des services de t’chat et de messagerie instantanée via l’application mobile EDF & MOI.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) incarne l’acteur historique de l’électricité en France depuis sa création en 1946 et reste aujourd’hui détenu à 100 % par l’État français. Le consommateur accède auprès d’EDF à l’offre de référence appelée Tarif réglementé de vente, qui demeure la seule régulée par les pouvoirs publics. L’abonné bénéficie d’une large gamme incluant de l’électricité verte ou classique et du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. En juin 2025, près de 69 % des clients résidentiels restent fidèles au fournisseur historique pour leur électricité, ce qui illustre la confiance durable accordée par le marché français.
Le client remarque que, depuis 2024, EDF propose des offres à prix de marché afin de mieux s’adapter à la concurrence et que la relation client s’est renforcée via des dispositifs tels que l’application “EDF & MOI”. L’abonné retrouve des solutions pour réduire sa facture comme les offres Tempo et EJP, réputées pour l’optimisation de la consommation selon les périodes. Le particulier peut aussi profiter d’opérations ponctuelles, comme un jeu-concours Noëlectrique ou un programme de parrainage avec prime sur la facture. EDF maintient également son engagement sur la transparence et le conseil en maîtrise de l’énergie, notamment à travers des services dédiés comme MES ECO & MOI.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF affirme son engagement environnemental à travers la commercialisation d’offres d’électricité verte. Plusieurs gammes comme Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Auto sont proposées pour des particuliers soucieux de leur impact sur la planète. Grâce à l’utilisation de Garanties d’Origine, le client bénéficie d’une électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelable. Cette orientation responsable s’accompagne du respect par EDF des 13 bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez EDF s’effectue sans frais pour le client, les contrats étant sans engagement pour les particuliers en France. Aucun délai de préavis n’est imposé par le fournisseur et aucune pénalité ne peut être appliquée. La demande de résiliation peut être formulée à tout moment, que ce soit pour anticiper un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur. Le client peut contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, ou effectuer la démarche en ligne via l’espace client ou par courrier.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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