Alpiq
Trouver moins cher que les tarifs de référence en comparant gratuitement les fournisseurs
Pour faire des économies sur sa facture d'électricité et de gaz avec Kelwatt :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité en France pour les particuliers
d'électricité en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 10ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/40). Fondée en 1946, cette entreprise occupe une place majeure dans le paysage énergétique français. Le client bénéficie d’une stabilité liée à l’appartenance exclusive à l’État français, ce qui confère au groupe une dimension institutionnelle forte. Plus de 41,5 millions d’abonnés la choisissent, ce qui traduit une grande confiance du public. La moyenne de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels reste largement inférieure à la moyenne nationale, indiquant une gestion efficace des litiges.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis EDF sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 41225) +
(1,7 x 943) ] / 42168
Déjà client chez EDF, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux correspond au nombre de saisines recensées pour 100 000 contrats clients sur l’année écoulée. Il s’agit d’un indicateur clé pour évaluer la propension d’un client à solliciter le médiateur en cas de litige avec le fournisseur. Plus ce taux est faible, plus la satisfaction client est généralement considérée comme élevée.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'électricité.
Trouver moins cher que les tarifs de référence en comparant gratuitement les fournisseurs
Pour faire des économies sur sa facture d'électricité et de gaz avec Kelwatt :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF semble avoir un code promo exclusif en stock...
Voir si un code promo est actif chez EDF
Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription réussie à une offre d’électricité chez EDF, il est essentiel que le consommateur prépare en amont certaines informations indispensables, afin de faciliter le traitement de sa demande lors de l’échange avec un conseiller ; pour cela, il convient de rassembler les documents suivants :
- L’adresse complète du logement (incluant étage, numéro, nom de rue, code postal et commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (facultatif, mais recommandé).
- Un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur d’électricité (si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Linky ; facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens pour contacter le fournisseur EDF. Le client peut ainsi choisir la méthode qui lui convient le mieux pour joindre le service client EDF, selon la nature de sa demande.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client national : 34 04 Depuis l'étranger ou pour anglophones : +33 9 69 36 63 83 Du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Adresse e-mail | Par e-mail : [email protected] Formulaire en ligne : Accéder au formulaire de contact |
| Adresse postale | Par courrier (service client) : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, où les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire au service clients à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour contacter EDF par mail, le consommateur peut utiliser [email protected] ou se rendre sur le formulaire de contact en ligne. Le particulier bénéficie aussi d’un assistant virtuel (chatbot EDF) et d’un espace dédié pour les sourds et malentendants en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF a été créé en 1946 lors de la nationalisation de l’électricité en France et conserve aujourd’hui le statut de fournisseur historique. Il détient l’exclusivité de la commercialisation des tarifs réglementés de vente (TRV) : de nombreux particuliers choisissent ainsi EDF pour leur électricité. Le client peut souscrire une offre d’électricité (classique ou verte) ou de gaz, et profiter de nombreux outils pour mieux suivre et optimiser sa consommation. Aujourd’hui, près de 69 % des sites résidentiels en France restent alimentés par le fournisseur historique, et 57 % des ménages optent toujours pour le TRV d’EDF ou celui d’une ELD.
Le consommateur accède à un large panel d’options comme les offres spéciales week-end, la tarification dynamique, ou encore l’offre historique Tempo pour l’optimisation via l’effacement. EDF est la seule marque à proposer un accompagnement tel que « MES ECO & MOI » pour encourager la maîtrise de la consommation électrique. Le client bénéficie d’un service client aux horaires élargis et peut contacter EDF par téléphone au 34 04 ou par email à [email protected]. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État français, emploie plus de 191 444 personnes et poursuit son engagement en faveur de la transparence et de la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement envers la transition énergétique à travers la commercialisation d'offres d'électricité verte ou classique à destination des particuliers et des professionnels. Le client peut souscrire à des options telles que Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Auto, reposant sur les Garanties d’Origine ou sur le label VertVolt engagé. L’abonné accède ainsi à des gammes d’électricité verte standardisée ou premium, contribuant à la promotion des énergies renouvelables sur le réseau. En parallèle, le fournisseur s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence et la responsabilité face aux enjeux environnementaux.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
Le particulier peut résilier son contrat d’énergie EDF à tout moment, sans avoir à payer de frais ou de pénalité, ce contrat étant sans engagement et la résiliation restant 100 % gratuite. Aucun préavis ne peut être imposé par le fournisseur lors de cette démarche.
La demande de résiliation peut être faite en contactant le service client EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de résilier via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Le particulier doit fournir le numéro de Point De Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) ainsi que le relevé de compteur lors de la demande. Le client doit penser à choisir une date d’effet pour la résiliation, notamment en cas de déménagement.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Trouver moins cher que les tarifs de référence en comparant gratuitement les fournisseurs
Pour faire des économies sur sa facture d'électricité et de gaz avec Kelwatt :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec Ekwateur
Les guides supplémentaires sur EDF
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par EDF
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur EDF
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez EDF
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par EDF
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez EDF
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez EDF
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez EDF
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de EDF
Service client
Joindre le service clientèle de EDF
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez EDF
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez EDF
Déménagement
Déménager avec EDF
Mise en service
Effectuer une mise en service avec EDF
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez EDF
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à EDF