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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 6ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Créée en 1946, l'entreprise fait figure d'acteur historique grâce à son enracinement dans le paysage français. Le client bénéficie ainsi de l'expérience reconnue d'un groupe totalisant 41,5 millions de clients dans le monde en 2024. La réputation solide du fournisseur s'appuie sur un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale. De plus, la note de 4,6 / 5 sur Trustpilot confirme la satisfaction d'une majorité d'utilisateurs.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 42531) +
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie permet d’évaluer le nombre de litiges déclarés par les clients d’un fournisseur d’énergie.
Selon le dernier rapport d’activité, le fournisseur EDF présente un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste légèrement supérieur à la moyenne nationale pour les fournisseurs d’électricité. Ce taux traduit la propension des clients à saisir le Médiateur en cas de désaccord non résolu avec l’entreprise.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à un contrat d’électricité EDF, il est essentiel que le particulier prépare en amont certaines informations afin de garantir la bonne prise en compte de la demande : cela permet au conseiller de sécuriser et de valider l’ouverture du contrat dans les meilleurs délais.
- L’adresse complète du logement (avec étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal et commune)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (facultatif, permettant d’identifier avec certitude le point de consommation)
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique des factures
- Le dernier relevé du compteur (facultatif si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pendant la souscription d'une offre de gaz EDF, il est recommandé au consommateur de préparer certaines informations afin de garantir la bonne prise en compte de la demande et d’accélérer la procédure :
- L’adresse précise du logement (y compris l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), localisable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz (facultatif si le logement possède un compteur Gazpar) .
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact mis à disposition par le fournisseur EDF : numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale. Il permet au particulier ou au client EDF de choisir la solution la plus adaptée à ses besoins.
Contacter | |
|---|---|
| 📞 Numéro de téléphone | Service client : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) Depuis l’étranger : +33 9 69 36 63 83 |
| 📧 Adresse e-mail | Service client : [email protected] Formulaire en ligne : Accéder au formulaire de contact EDF |
| 📮 Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF de plusieurs manières. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. La prise de contact se fait aussi par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur peut également utiliser l’e-mail [email protected], le formulaire de contact en ligne ou l’assistant virtuel (chatbot EDF).
EDF met à disposition un Espace sourds et malentendants pour dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française. Le client a la possibilité d’échanger via la visioconférence ou le chat depuis l’application EDF & MOI. Les réseaux sociaux officiels, tels que Facebook, X, Instagram, LinkedIn ou YouTube, offrent aussi des canaux de communication complémentaires. Pour le règlement par chèque énergie, l’adresse dédiée est : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Fondé en 1946 après la nationalisation du secteur, EDF conserve aujourd’hui le statut de fournisseur historique d’électricité en France. Seul l'État français détient son capital à 100 %, et 69 % des sites résidentiels choisissent encore ce fournisseur selon l’Observatoire des marchés de la CRE au 30 juin 2025. EDF reste l’unique acteur à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, un repère pour le particulier souhaitant bénéficier d’un cadre encadré par les pouvoirs publics. De plus, ce fournisseur propose une gamme complète d’offres en électricité (classique ou verte) et en gaz, aussi bien pour les particuliers que les professionnels.
Le client peut retrouver chez EDF des offres spécifiques comme Tempo ou EJP, idéales pour piloter sa consommation selon les périodes tarifaires. Le fournisseur met aussi en avant des outils dédiés à la maîtrise de l’énergie, tels que MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les entreprises. Depuis 2024, EDF enrichit son catalogue avec des offres de marché et poursuit des efforts dans l’amélioration de sa relation client. Enfin, le consommateur bénéficie d’un service client multi-canal, notamment joignable par téléphone, mail, t’chat ou via l’application EDF & MOI.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental en proposant plusieurs offres d’électricité verte comme Vert Électrique ou Vert Électrique Régional. Le client profite ainsi d’une fourniture issue de sources renouvelables avec des Garanties d’Origine et, pour la version régionale, d’un approvisionnement labellisé VertVolt engagé. L’abonné peut aussi réduire sa consommation grâce à des solutions d’accompagnement telles que MES ECO & MOI, incitant à adopter des comportements plus sobres. Ce fournisseur a également adhéré aux 13 bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la confiance des consommateurs.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se révèle très simple pour le client : ce contrat est en effet sans engagement pour les particuliers. Aucun frais ni pénalité ne peut être facturé lors de cette démarche, quelles que soient les circonstances. Aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur : la demande peut être réalisée à tout moment, quelle qu’en soit la raison.
Pour résilier un contrat, le particulier peut contacter EDF par téléphone au 34 04, ou envoyer une demande par mail à [email protected]. Il est également possible d’effectuer la résiliation en ligne via l’espace client du site d’EDF ou en utilisant l’application mobile « EDF & MOI ». La résiliation devient effective à la date souhaitée par le consommateur, qui doit seulement indiquer le relevé de compteur lors de la démarche.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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