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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité en France pour les particuliers
d'électricité en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/39). Créée en 1946, cette entreprise française incarne l’histoire de la nationalisation du secteur énergétique. Le client bénéficie ici d’une forte notoriété, soutenue par 41,5 millions d’abonnés dans le monde en 2024. Les avis clients affichent une note moyenne de 4,6 sur 5 sur Trustpilot, pour plus de 40 000 avis recueillis. Avec un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels, ce chiffre reste largement inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40966) +
(1,7 x 941) ] / 41907
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF transmis par le Médiateur National de l'Énergie s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle un particulier effectue une réclamation non résolue auprès du fournisseur, nécessitant l'intervention du médiateur. Ce niveau de saisines reste relativement modéré, compte tenu de la taille du parc clients d’EDF. Ce taux constitue un indicateur clé de la qualité de la relation client selon les critères du Médiateur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'électricité.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire un contrat d’électricité chez EDF, il est important de préparer à l’avance certaines informations afin de faciliter les échanges avec un conseiller : une démarche efficace nécessite que le client puisse fournir l’ensemble des données requises lors du premier contact et éviter ainsi toute perte de temps lors de la souscription.
- l’adresse complète du logement (avec code postal, étage, escalier, porte, etc.) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
EDF, le fournisseur historique d’électricité en France, propose plusieurs moyens pour contacter son service client. Voici un tableau comparatif présentant les principaux canaux de contact disponibles pour les clients particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 Service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. |
| Adresse e-mail | [email protected] Il est aussi possible de contacter le service client via le formulaire de contact en ligne. |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF de plusieurs façons pour toute question ou demande liée à son contrat d'énergie. Il est possible de joindre le service clients par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. L’expédition d’un courrier reste également valable à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour une démarche en ligne, le particulier peut utiliser l’adresse mail [email protected] ou passer par le formulaire de contact disponible à cette adresse : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.
Un assistant virtuel (chatbot) permet au consommateur d’obtenir des réponses instantanées via le site ou l’application EDF & MOI. Un Espace sourds et malentendants est proposé pour dialoguer en Langue des Signes Française avec un conseiller EDF. La visioconférence en LSF et le t’chat sont accessibles directement depuis l’application mobile EDF & MOI, disponible sur les principales plateformes. Pour toute question relative au chèque énergie, le client a la possibilité de contacter EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF, créé en 1946, occupe une place unique sur le marché de l'énergie en France grâce à son statut de fournisseur historique d’électricité. Il reste le seul à proposer le tarif réglementé de vente de l’électricité, une spécificité régulée par les pouvoirs publics. Le consommateur peut souscrire chez EDF aussi bien à de l’électricité classique, verte, qu’à du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Aujourd’hui, 69 % des sites résidentiels en France sont encore alimentés par EDF, montrant un attachement fort à la marque.
La gamme d’offres EDF inclut des solutions variées telles que Tempo, EJP ou Vert Électrique, avec des options adaptées à la consommation ou à la recherche d’énergie verte. L’abonné bénéficie d’outils numériques comme l’app EDF & MOI pour suivre ses consommations et optimiser ses dépenses. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État français, met en avant une politique visant à accompagner le client vers plus de sobriété et d’économies d’énergie. Le particulier retrouve également des promotions ponctuelles, comme des offres de parrainage et des jeux-concours avec séjours à Disneyland® Paris à la clé.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur historique EDF propose au client des offres d’électricité incluant des solutions d’énergie verte, notamment via ses offres « Vert Electrique » et « Vert Electrique Régional ». L’abonné peut ainsi choisir de soutenir la production d’électricité renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. L’entreprise s’engage à la fois sur la transparence et sur le respect des 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie afin de rassurer le consommateur soucieux d’un approvisionnement plus responsable. Avec ces engagements, le particulier bénéficie d’une offre permettant de réduire son impact environnemental tout en restant accompagné par un acteur majeur du secteur en France.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans engagement de durée. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur. Pour mettre fin au contrat, le particulier a la possibilité de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, via l’espace client en ligne, par courrier ou par mail. Lors de la demande de résiliation, le consommateur doit communiquer le relevé d’index du compteur afin que la facture de clôture soit correctement établie.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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