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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 8ème/54). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Fondée en 1946, cette entreprise occupe une place centrale dans l’histoire énergétique française grâce à son statut historique. Le particulier retrouve aujourd’hui une marque très implantée, avec 41,5 millions de clients dans le monde en 2024. Le client bénéficie d’une expérience globalement satisfaisante, comme en témoigne une note de 4,6/5 sur Trustpilot pour plus de 42 000 avis. Le taux de saisines au médiateur reste bien inférieur à la moyenne, avec seulement 19 pour 100 000 contrats résidentiels.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 42942) +
( x 955) ] / 43897
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie indique que le taux de saisine pour EDF s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur concernant EDF, rapporté au nombre de clients résidentiels du fournisseur. Un taux bas montre généralement une relative satisfaction ou une bonne capacité du fournisseur à résoudre les réclamations en interne. Il permet au particulier d’évaluer la qualité de traitement des litiges chez EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
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Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire une offre d'électricité auprès d’EDF, il est recommandé de bien préparer certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche et permettre au conseiller de traiter efficacement la demande :
- L’adresse exacte et complète du logement (précisant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de PDL (Point de Livraison), facultatif mais utile, consultable sur une facture d’électricité ;
- Les coordonnées bancaires IBAN/RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur électrique, si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky (ce document reste facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est essentiel que le consommateur prépare à l’avance certaines informations afin de faciliter la démarche et de garantir un traitement rapide de la demande.
- L’adresse complète du logement (incluant, si nécessaire, l’étage, le bâtiment, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), consultable sur une facture de gaz, ou bien le relevé précis de l'adresse ;
- Les coordonnées bancaires du client (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des moyens de contact permettant au client de joindre le service client EDF.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 34 04 Du lundi au samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] Formulaire en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le particulier dispose de plusieurs moyens pour contacter EDF. Il peut joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe aussi la possibilité de contacter le service client par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le client peut également utiliser l’adresse mail [email protected] ou remplir le formulaire de contact en ligne.
De plus, EDF propose un assistant virtuel (chatbot) et un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes pour dialoguer en Langue des Signes Française. Le particulier peut aussi accéder à son espace personnel via l’application mobile EDF & MOI ou le site internet. Pour toute question liée au chèque énergie, il convient d’envoyer un courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Plusieurs canaux numériques sont disponibles, comme le chat en ligne, la visioconférence et les réseaux sociaux officiels d’EDF.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste aujourd’hui la seule entreprise à proposer les tarifs réglementés de l’électricité. Le consommateur peut aussi souscrire chez EDF des offres d’électricité verte ou classique, ainsi que du gaz, pour les particuliers et les professionnels. Plus de 69 % des sites résidentiels sont encore clients du fournisseur historique, ce qui témoigne du poids d’EDF sur le marché. L’entreprise appartient à 100 % à l’État français et gère plus de 41,5 millions de clients dans le monde.
Le client bénéficie d’options spécifiques comme les offres Tempo et EJP, réputées pour l’optimisation de la consommation via l’effacement. EDF propose également plusieurs outils et services comme EDF & MOI pour suivre et maîtriser sa consommation au quotidien. Un abonné peut compter sur une large gamme d’offres, allant de l’électricité à prix fixes à des contrats indexés, pour répondre à ses besoins. En 2024, EDF a modernisé sa gamme avec des offres à prix de marché, tout en mettant en avant des programmes pour encourager la sobriété énergétique.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur historique EDF propose au client la possibilité de souscrire à une offre d’électricité verte ou classique. L’abonné peut choisir des offres telles que Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Auto, indiquant une volonté de soutenir les énergies renouvelables. Chacune de ces offres d’électricité verte repose sur des Garanties d’Origine, ce qui permet de garantir une énergie issue de sources renouvelables. Enfin, EDF communique régulièrement sur sa capacité à aider le consommateur à réduire sa consommation d'électricité, par le biais de services spécifiques pour les particuliers, les entreprises et les collectivités.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est une démarche simple et rapide, car le contrat est sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis ne peut être imposé au client. La résiliation peut être notifiée à tout moment, par téléphone au 34 04 (service du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail ou par courrier.
Il suffit de contacter le service client EDF muni du numéro de contrat et d’un relevé de compteur daté du jour de départ. Après résiliation, une facture de clôture est envoyée au client pour solder définitivement le compte.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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