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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/41). Fondée en 1946, cette entreprise symbolise l’histoire du secteur énergétique français sous contrôle de l’État. Le particulier retrouve aujourd’hui un acteur d’envergure avec près de 24 000 000 clients électricité recensés en France. La note Trustpilot atteint 4,6 sur 5, traduisant une satisfaction globale élevée sur plus de 45 000 avis. Un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels confirme un faible recours au médiateur par le consommateur.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,7 x 960) +
(1,4 x 23)
] / 46533
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet d’évaluer le nombre de litiges portés devant le Médiateur National de l’Énergie par les clients d’un fournisseur. Selon le dernier rapport d’activité du Médiateur, EDF présente un taux de saisine de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre s’avère particulièrement utile pour comparer la qualité de gestion des réclamations d’EDF par rapport à d’autres fournisseurs. Un taux de saisine plus faible indique généralement une meilleure satisfaction client !
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription efficace à une offre d’électricité chez EDF, il est recommandé au particulier de préparer à l’avance certaines informations afin de faciliter l’échange avec le conseiller lors de la démarche. Voici la liste des documents à fournir pour souscrire une offre EDF :
- l’adresse complète du logement, avec toutes les précisions nécessaires (numéro et nom de la rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (facultatif), sauf si le logement possède un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez EDF, il convient de se prémunir de certaines informations essentielles afin d'assurer la bonne prise en compte de la demande et d'accélérer le traitement du dossier : la préparation de ces éléments facilitera l'échange avec un conseiller lors de l'appel ou de la souscription en ligne.
- L'adresse complète du logement, incluant l'étage, l'escalier, les précisions sur la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) car il peut être retrouvé par l’opérateur grâce à l'adresse exacte ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz avec les index de consommation, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif permettant au particulier de comparer les différents moyens de contact chez EDF pour toute question relative à un contrat d'électricité ou de gaz :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Clients : 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | Courriel : [email protected] Formulaire en ligne : Contact EDF via le formulaire |
| Adresse postale | EDF Service Clients : TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut utiliser ces différents moyens de contact pour toute demande concernant un abonnement, une facture ou un déménagement chez EDF.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter EDF selon ses besoins. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Une prise de contact s’effectue également par e-mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Enfin, le consommateur peut envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Le particulier bénéficie de solutions digitales comme l’assistant virtuel (chatbot) et le t’chat via l’application EDF & MOI. Un Espace sourds et malentendants est mis à disposition pour dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française, notamment par visioconférence. Les clients ont aussi accès aux réseaux sociaux d’EDF comme X, Instagram, Facebook ou LinkedIn. Pour tout ce qui concerne le chèque énergie, la demande doit être envoyée à l’adresse : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) — environ 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, le fournisseur EDF possède une histoire étroitement liée à la nationalisation de l’électricité en France. Il a détenu pendant plusieurs décennies le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers avant l’ouverture à la concurrence en 2007. Aujourd’hui, EDF se distingue toujours comme le fournisseur historique et reste le seul à proposer les tarifs réglementés de vente, ce qui attire spontanément de nombreux consommateurs. À ce jour, près de 69 % des sites résidentiels restent clients chez le fournisseur historique, et 57 % des ménages bénéficient encore du tarif réglementé commercialisé par EDF ou par une ELD.
EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, dont des contrats d’électricité verte et des options tarifaires spécifiques comme Tempo et EJP pour optimiser la consommation. Le fournisseur met aussi en avant des dispositifs pour aider le client à maîtriser sa consommation avec MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Par ailleurs, l’entreprise est engagée dans la transparence et respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. La société reste entièrement détenue par l’État français et compte 41,5 millions de clients dans le monde en 2024.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le client peut choisir chez EDF des offres d'électricité verte ou classique, avec notamment des formules où l'électricité est certifiée d'origine renouvelable via Garanties d’Origine. Certaines offres, comme Vert Électrique Régional, se distinguent par un engagement renforcé en faveur de l'énergie verte, correspondant à la labellisation VertVolt engagé. EDF propose également des services visant à aider l'abonné à réduire sa consommation et à adopter des comportements plus responsables, notamment grâce à l’accompagnement MES ECO & MOI. En complément, le fournisseur s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence auprès des consommateurs.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez EDF s’effectue très facilement, car pour les particuliers en France, le contrat est sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur, et aucun délai de préavis n’est imposé à l’abonné.
Le client peut demander la résiliation à tout moment, que ce soit en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. Il est possible de notifier EDF par téléphone en appelant le service client au 34 04, par courrier ou en utilisant le formulaire de contact en ligne.
La démarche peut également être réalisée dans l’espace client en ligne ou via l’application EDF & MOI. Une fois la demande effectuée, EDF procède à la clôture du contrat et adresse une facture de résiliation basée sur la consommation réelle.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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