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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/40). Fondée en 1946, cette entreprise occupe une place historique majeure dans le paysage énergétique français. Le client bénéficie d’une stabilité reconnue, puisque 69 % des sites résidentiels restent abonnés à ses services en 2025. La société maintient un taux de saisines bas, avec 19 pour 100 000 contrats, bien au-dessous de la moyenne nationale. Les retours d’expérience, notamment sur Trustpilot avec une note de 4,6 sur 5 recueillie auprès de plus de 41 000 avis, témoignent d’une satisfaction client notable.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40966) +
( x 947) ] / 41913
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie permet d’évaluer la part des clients ayant déposé un litige par rapport au nombre de contrats. Selon le dernier rapport d’activité, EDF enregistre un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste dans la moyenne du secteur, ce qui traduit un nombre modéré de réclamations par le consommateur. Ce taux constitue un indicateur clé de la qualité du service client pour le particulier.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d’électricité EDF, il convient de se prémunir de certaines informations afin de simplifier la démarche et d’accélérer la mise en service du contrat : il est donc important de préparer à l’avance les documents nécessaires.
- L’adresse complète et précise du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de rue, le code postal, la commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif).
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez EDF, il est important que l’abonné anticipe la préparation de certains renseignements afin de simplifier et d’accélérer la démarche auprès d’un conseiller ; la transmission de ces informations facilite l’édition du contrat et contribue à éviter toute erreur ou retard dans la mise en service du gaz.
- L’adresse complète du logement, incluant les précisions nécessaires comme l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
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Contacter EDF
Retrouver dans ce tableau un aperçu des principaux moyens de contact permettant au client d’entrer en relation avec EDF.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 Urgence sécurité gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24/7) |
| Adresse e-mail | Mail principal : [email protected] Formulaire de contact : Accéder au formulaire EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients : TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 Chèque énergie : EDF - TSA 81401 87014 LIMOGES Cedex 1 |
Le client dispose de plusieurs moyens de contact pour joindre EDF. Il peut appeler le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un contact est possible par courrier électronique à [email protected] ou via le formulaire de contact. L’abonné bénéficie aussi d’un assistant virtuel (chatbot), d’un espace dédié aux sourds et malentendants en Langue des Signes Française, et de services accessibles depuis l’application EDF & MOI.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF demeure le fournisseur d’électricité historique en France, avec un statut public qui le distingue de ses concurrents. L’entreprise est aujourd’hui la seule à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV), encore choisi par 57 % des ménages pour l’électricité. EDF commercialise à la fois de l’électricité (verte ou classique) et du gaz naturel, pour les particuliers comme pour les professionnels. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients du fournisseur historique, preuve de la confiance accordée par le marché.
EDF a élargi ses offres en lançant des formules à prix de marché, tout en conservant ses tarifs réglementés et des options spécifiques telles que Tempo et EJP, appréciées pour l’optimisation de la consommation. Le fournisseur met en avant ses outils pour aider le client à réduire sa consommation d’énergie, comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Avec une relation client plébiscitée et des services pour accompagner les différents profils d’usagers, EDF propose aussi des avantages partenaires lors d’un déménagement. Le consommateur bénéficie ainsi d’un accompagnement global, quelle que soit la situation ou l’offre choisie.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental en proposant une gamme d’offres d’électricité incluant de l’énergie verte à destination des particuliers et des professionnels. Des offres spécialisées telles que Vert Electrique, Vert Electrique Régional et Vert Electrique Auto permettent au client de choisir une électricité issue de sources renouvelables, avec la garantie d’origine associée. L’abonné peut sélectionner des contrats labellisés VertVolt engagé, témoignant d’une démarche vers une consommation plus durable. De plus, le fournisseur met en avant la réduction de la consommation d’électricité grâce à des dispositifs comme MES ECO & MOI, visant à encourager une gestion plus responsable de l’énergie par le particulier.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF pour un particulier se fait de manière simple et rapide. Puisqu’un contrat EDF est sans engagement, le client n’a ni frais à prévoir, ni préavis imposé par le fournisseur.
La démarche de résiliation peut être effectuée à tout moment auprès du service client, par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par courrier, par mail ou via l’espace client en ligne. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué : la procédure est entièrement gratuite.
Pour garantir l’arrêt effectif du contrat, il convient de transmettre au fournisseur le relevé de compteur à la date de résiliation. Après la résiliation, l’abonné reçoit une facture de clôture récapitulant la consommation réelle jusqu’à la date choisie.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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