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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/41). D’origine française et créée en 1946, cette entreprise possède un héritage historique unique dans le secteur. Le particulier rejoint une communauté forte d’environ 24 000 000 clients en France. La note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot, issue de plus de 45 000 avis, reflète un niveau de satisfaction élevé. Le taux de saisines, avec 17 pour 100 000 contrats, reste bien inférieur à la moyenne du marché.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 965) +
(1,4 x 23)
] / 46538
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur EDF affiche un taux de saisine de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de mesurer la fréquence des litiges signalés par les particuliers auprès du Médiateur par rapport au nombre de clients d'EDF. Un taux plus faible indique généralement une meilleure satisfaction ou une gestion efficace des réclamations par l'entreprise. Ce taux reste un point de comparaison important pour le particulier souhaitant évaluer la qualité du service client EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité EDF, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations afin de faciliter la démarche et d’assurer un traitement plus rapide de la demande :
- l’adresse précise du logement avec toutes les indications nécessaires (numéro et nom de la rue, étage, appartement, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) visible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires telles que le RIB ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur d’électricité indiquant les index de consommation, uniquement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour souscrire une offre de gaz chez EDF, il est important de préparer à l'avance certaines informations afin de permettre au conseiller de compléter rapidement la démarche ; il est donc conseillé que le client se prémunisse de ces éléments pour éviter tout retard lors de l'opération.
- L'adresse complète du logement, avec les précisions nécessaires telles que l'étage, l'escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal et le nom de la commune ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), que le consommateur peut retrouver sur une facture de gaz ; ce numéro reste facultatif car l'adresse exacte permet aussi l’identification ;
- Les coordonnées bancaires avec le RIB ou IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz (facultatif), sauf si le logement dispose d’un compteur Gazpar communicant.
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau comparatif ci-dessous présente les différents moyens de contact pour le service client EDF, ainsi que les informations utiles pour joindre ce fournisseur d'énergie.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particulier : 34 04 (du lundi au samedi, 8h – 20h) Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 Urgence Sécurité Gaz GRDF : 0 800 47 33 33 (24h/24, 7j/7, gratuit) |
| Adresse e-mail | Par e-mail : [email protected] Formulaire de contact : formulaire en ligne |
| Adresse postale | Service Clients : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 Pour le chèque énergie : EDF – TSA 81401 87014 LIMOGES Cedex 1 |
EDF met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client. Le client peut joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. L’abonné a la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est également possible d’utiliser l’adresse mail [email protected] ou le formulaire de contact en ligne.
EDF propose aussi un assistant virtuel (chatbot) pour répondre aux demandes courantes. Un espace dédié permet au consommateur sourd ou malentendant de dialoguer avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française. L’application EDF & MOI offre l'accès à un t’chat et à la visioconférence en LSF pour plus d'interactivité. Pour toute question liée au chèque énergie, il convient d’utiliser l’adresse : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 millions (monde, 2024) / Autour de 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place historique sur le marché de l’énergie depuis sa création en 1946. Depuis la libéralisation du marché, il reste le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité, ce qui attire encore aujourd’hui une large majorité de clients particuliers. Le fournisseur propose un large choix d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels choisissent encore ce fournisseur historique et 57 % des ménages restent abonnés au tarif réglementé commercialisé par EDF ou les ELD.
EDF se distingue également par ses offres spécifiques comme Tempo ou EJP, permettant au client d’optimiser sa consommation selon des périodes tarifaires avantageuses. L’entreprise met en avant ses services destinés à aider le consommateur à maîtriser et réduire sa consommation d’électricité (MES ECO & MOI, SUIVICONSO). Le fournisseur garantit aussi le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour plus de transparence. Enfin, le client bénéficie d’un service client accessible par téléphone, mail, courrier et via l’application EDF MOI.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF propose des offres d’électricité verte pour encourager le consommateur à réduire son impact environnemental. L’offre Vert Electrique Régional met en avant une énergie engagée, labellisée VertVolt, avec une traçabilité et l’achat direct auprès de producteurs locaux. Plusieurs offres d’électricité verte, comme Vert Electrique et Vert Electrique Auto, garantissent que l’équivalent de la consommation du client est injecté sur le réseau sous forme d’énergie renouvelable grâce aux garanties d’origine. EDF accompagne aussi les particuliers et entreprises avec des outils comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, afin d’aider à la réduction de la consommation et encourager les gestes responsables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue sans frais, quel que soit le motif, car les contrats d’énergie en France pour les particuliers sont sans engagement. Aucun fournisseur, y compris EDF, ne peut imposer un délai de préavis ni facturer des pénalités de résiliation : la procédure reste entièrement gratuite et immédiate.
Le client peut faire la demande de résiliation à tout moment, soit en contactant le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), soit depuis l’espace client en ligne, soit par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est recommandé de préparer le relevé de compteur le jour du départ ou à la date souhaitée de résiliation, car EDF demandera cette information pour clore le contrat et établir la facture de clôture.
Après réception de la demande, la résiliation est effective immédiatement et une facture de clôture sera envoyée avec le solde éventuel à payer ou à rembourser au client.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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