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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
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EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en octobre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 3ème/39). Fondée en 1946, cette entreprise nationale affiche aujourd’hui un portefeuille impressionnant de 41,5 millions de clients en France. Le particulier continue de la choisir massivement puisque 69 % des sites résidentiels en sont clients au 30 juin 2025. Le faible taux de saisines enregistré, de 19 pour 100 000 contrats résidentiels, reste nettement inférieur à la moyenne constatée. Pour évaluer la satisfaction, le consommateur peut noter que les avis déposés sur Trustpilot atteignent 4,6 sur 5 pour plus de 36 000 votes.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 36766) +
(1,6 x 911) ] / 37677
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour EDF s'élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux indique le nombre de clients ayant saisi le Médiateur pour un litige concernant leur fournisseur. Un taux plus élevé signale généralement une fréquence accrue de réclamations nécessitant une médiation externe. Ce chiffre permet ainsi au particulier de comparer la qualité de service d’EDF avec celle des autres fournisseurs du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
EJP
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs réglementés de l'électricité
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage ou un code promo chez EDF ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez EDF.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos EDF
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est essentiel que le consommateur prépare certains renseignements en amont afin de garantir le bon déroulement de la démarche : la préparation de ces documents permet au conseiller de traiter plus efficacement la demande.
- L’adresse exacte du logement (incluant, si nécessaire, étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité du logement (facultatif) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur d’électricité (facultatif si le compteur est communicant).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz auprès d’EDF, il convient de préparer à l’avance certains documents essentiels afin d’assurer la bonne prise en charge du dossier et de faciliter les échanges avec un conseiller :
- L’adresse exacte du logement, incluant toutes les précisions utiles (étage, porte, numéro, nom de rue, code postal, commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), renseigné sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires sous la forme d’un RIB/IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
La comparaison ci-dessous présente les principaux moyens de contact mis à disposition par le fournisseur EDF pour les particuliers en France. Le client peut ainsi choisir la solution la plus adaptée à sa situation : téléphone, adresse e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Standard : 34 04 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) |
| Adresse e-mail / formulaire en ligne | E-mail : [email protected] Formulaire en ligne : Accéder au formulaire EDF |
| Adresse postale | Service Clients : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
En complément, EDF propose d'autres solutions de contact comme l'assistant virtuel (chatbot) disponible sur son site officiel, ou encore un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
Pour entrer en contact avec EDF, le client dispose de plusieurs moyens. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Le particulier peut aussi écrire par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un échange par mail est autorisé à l’adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne : formulaire de contact EDF.
Le client bénéficie également d'un assistant virtuel (chatbot EDF) pour obtenir des informations. Un espace spécifique est prévu pour permettre aux personnes sourdes et malentendantes de dialoguer avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française. Pour toute question liée au chèque énergie, le consommateur peut écrire à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Enfin, les réseaux sociaux (comme X, Instagram ou LinkedIn) complètent ces différents moyens de contact.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de client | 41,5 millions |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France |
Le fournisseur EDF occupe une place centrale sur le marché de l’énergie depuis sa création en 1946, conservant encore aujourd’hui son statut de fournisseur historique d’électricité en France. L’entreprise propose une large gamme d’offres pour l’électricité (verte ou classique) et le gaz, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. Seul EDF a la capacité de commercialiser les tarifs réglementés de l'électricité, une spécificité fortement encadrée par les pouvoirs publics. Malgré la fin du monopole, une majorité de ménages continue de choisir EDF comme fournisseur, notamment pour la stabilité et la reconnaissance de sa marque.
Le client accède à des offres variées, comme les formules Tempo et EJP conçues pour optimiser la consommation grâce à l’effacement. EDF dispose également d’outils dédiés à la gestion de la consommation, tels que MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les entreprises. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État français, s’engage dans la transparence en appliquant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, le particulier profite d’un service client accessible par téléphone, courrier, email ainsi que d'un espace dédié pour les consommateurs sourds et malentendants.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF affiche un engagement environnemental à travers la mise à disposition d’offres d’électricité verte pour les particuliers et professionnels. Il existe des formules spécifiques comme « Vert Électrique », « Vert Électrique Régional » et « Vert Électrique Week-End », qui s’appuient toutes sur des Garanties d’Origine ou le label VertVolt engagé. Le client bénéficie ainsi de la garantie qu’une quantité équivalente à sa consommation est injectée sur le réseau à partir de sources renouvelables. Cette démarche permet de soutenir la production d’énergies renouvelables en France et de réduire l’empreinte carbone liée à la consommation d’électricité.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue simplement et sans frais puisque les contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers sont sans engagement en France. Aucune pénalité ni frais ne peuvent être appliqués lors de la résiliation, et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. Le client peut ainsi notifier la résiliation à tout moment, par téléphone au 34 04, en ligne, ou par courrier. La fermeture effective du contrat prend effet immédiatement après la demande, l’abonné reçoit une facture de clôture basée sur le relevé de compteur.
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Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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