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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 6ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 6ème/38). Héritée de la nationalisation de 1946, cette entreprise figure comme un acteur historique en France et appartient à 100 % à l’État. Plus de 41,5 millions de clients dans le monde lui accordent leur confiance chaque année. Selon la CRE, 69 % des sites résidentiels français restent abonnés à ses offres. Les clients bénéficient d’un faible taux de saisines auprès du médiateur, avec seulement 19 pour 100 000 contrats en 2025.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce chiffre indique le nombre de saisines émises par les clients par rapport au parc total de contrats du fournisseur. Ce taux permet ainsi d’évaluer la fréquence des litiges nécessitant l’intervention du Médiateur chez EDF. Un taux plus faible témoigne généralement d’une meilleure satisfaction ou d’un traitement efficace des réclamations par le fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour préparer la souscription d'une offre d'électricité auprès d'EDF, il est recommandé que le consommateur se munisse au préalable de certaines informations, afin de faciliter la démarche et de permettre au conseiller de traiter le dossier rapidement.
- L'adresse complète du logement, comprenant les précisions nécessaires (numéro, rue, étage, porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), renseigné sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) ;
- Le relevé du compteur électrique si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations afin de permettre au conseiller de réaliser rapidement la démarche :
- l’adresse complète du domicile (incluant le numéro, le nom de la rue, le code postal, la commune, et toute précision utile comme étage ou numéro d’appartement) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) trouvé sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz (facultatif si le logement bénéficie déjà d’un compteur communicant).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Découvrez dans le tableau suivant les principaux moyens de contact accessibles pour le client souhaitant joindre EDF, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (Service client, lundi–samedi de 8h à 20h) Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| Adresse e-mail | [email protected] Formulaire de contact : Accéder au formulaire |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter EDF en cas de besoin. Il peut joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Le client peut également s’adresser à l’assistant virtuel, écrire un mail à [email protected] ou dialoguer via le tchat de l’application EDF & MOI.
Un espace dédié est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes, permettant un échange en Langue des Signes Française. Le site d’EDF met à disposition un formulaire de contact à l’adresse https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Pour les demandes liées au chèque énergie, le client peut écrire à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Par ailleurs, l’application mobile EDF & MOI permet d’accéder à de nombreux services de contact et de gestion du contrat.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de client | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
EDF, ou Électricité de France, représente le fournisseur historique d’électricité qui a été créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur électrique. L'entreprise détient encore aujourd’hui un statut particulier, car elle reste la seule à proposer le tarif réglementé de vente d’électricité, régulé par les pouvoirs publics. Le particulier peut ainsi souscrire à une large gamme d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz, adaptées aussi bien aux besoins des particuliers qu’à ceux des professionnels. EDF concentre ses efforts sur l’accompagnement du client dans la réduction de la consommation, par le biais de dispositifs tels que MES ECO MOI ou SUIVICONSO.
Le client retrouve chez EDF des offres spécifiques telles que Tempo ou EJP, dont la structure tarifaire permet d’optimiser sa facture selon l’effacement volontaire. La marque, détenue à 100 % par l’État français, compte environ 41,5 millions de clients dans le monde et une présence importante sur le marché français aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Selon l’Observatoire des marchés de la CRE, 69 % des sites résidentiels sont encore clients du fournisseur historique et 57 % des ménages conservent le Tarif Réglementé de Vente. EDF propose également des avantages lors d’un déménagement et a récemment développé des offres à prix de marché pour répondre à une concurrence accrue.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF met en avant un engagement environnemental à travers ses offres d’électricité verte ou classique, destinées aux clients particuliers comme professionnels. Le client peut souscrire des options d’électricité verte reposant sur le mécanisme des Garanties d’Origine, notamment avec les offres Vert Electrique, Vert Electrique Week-End et Vert Electrique Régional. EDF accompagne aussi particuliers, entreprises et collectivités avec des services visant à réduire la consommation et à optimiser la demande électrique, tels que MES ECO & MOI, SUIVICONSO ou CITELUM. Le fournisseur historique affirme ainsi contribuer à la transition énergétique en favorisant l’essor de l’électricité renouvelable et en respectant les 13 bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF peut s’effectuer à tout moment, sans engagement ni préavis. Cette démarche ne génère aucun frais ni pénalité, conformément à la législation en vigueur pour les contrats d'énergie des particuliers en France. Le client peut notifier sa demande de résiliation par téléphone en appelant le service client EDF au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de résilier par courrier, par email ou depuis l’espace client en ligne.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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