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EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8 minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en août 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 1ère/33). Implantée en 1946, l’entreprise bénéficie d’une histoire solide qui rassure le particulier soucieux de stabilité. Son portefeuille atteint près de 25 millions de clients en 2024, ce qui en fait un acteur incontournable en France. L’abonné profite d’une image renforcée par un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale. La qualité de la relation client est d’ailleurs saluée, EDF occupant la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
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|---|---|
| Numéro SIRET | 552 081 317 66522 |
| Capital social | 2 084 365 041 euros |
| Nombre de clients | 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024 |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | lundi au samedi de 8h à 20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Que penser d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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4,6/5 |
32535 votes
Mis à jour le 14/08/2025 |
Avis EDF sur la plateforme Selectra
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1,6/5 |
894 votes
Mis à jour le 17/08/2025 |
| Note moyenne pondérée |
4,5/5 |
33429 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 32535) +
(1,6 x 894) ] / 33429
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Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 894 avis clients
10%
5%
5%
14%
66%
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le fournisseur EDF présente un taux de saisine de 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux permet d'évaluer la fréquence à laquelle les clients sollicitent le médiateur à la suite d'un litige avec le fournisseur. Ce niveau de saisine reflète le volume de réclamations qui n'ont pas trouvé de solution via le service client d'EDF. Un taux de saisine bas est généralement perçu comme un signe de qualité dans la gestion des litiges.
EDF est-il le fournisseur le moins cher ?
EDF Zen Online classée 11ème sur 55 offres d'électricité
EDF n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Toutefois, l'offre EDF Zen Online permet de payer sa facture d'électricité 4,3 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si EDF ne fait pas partie du TOP 10.
Le classement des 10 meilleures offres d'électricité
En août 2025, le moins cher est Primeo grâce à son offre Fixe -20%. Son prix du kWh est de 0,1634 kWh et son prix de l'abonnement est de 185,64 €/an en 6 kVA option base.
Offre Fixe -20% de Primeo |
Electricité à prix fixes 1 an |
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Vérifié le 08/08/2025 |
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| Voir les avantages et inconvénients 2,9/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,9/5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Offre Extra Eco d'OHM Énergie
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Remise non garantie dans le temps
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
4/5
Cacher les avantages et inconvénients
4/5
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Offre Online & Green de Mint Énergie
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Indexation sur le tarif réglementé d'électricité
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,1/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,1/5
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Offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux
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Electricité à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,5/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,5/5
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Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,3/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,3/5
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Offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 12/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
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Offre Fixe de Primeo
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,9/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,9/5
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Offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur
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Verte Standard : Garanties d'Origine
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
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Offre Électricité Stable d'Alpiq
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Remise non garantie dans le temps
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,2/5
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Offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 6000 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Aussi, cette offre EDF Avantage Gaz 2 ans permet d'avoir une facture de gaz 6,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
EDF dans le classement des 10 meilleures offres de gaz
En août 2025, EDF est le fournisseur de gaz le moins cher avec son offre Avantage Gaz 2 ans. Son prix du kWh est de 0,1022 kWh et son prix de l'abonnement est de 302,16 €/an pour un logement chauffé au gaz à Montpellier.
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Offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF |
Gaz à prix fixes 2 ans |
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Vérifié le 07/08/2025 |
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| Voir les avantages et inconvénients 1,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 1,6/5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF
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Indexation PRVG
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,6/5
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Offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
4/5
Cacher les avantages et inconvénients
4/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
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Indexation PRVG
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Offre Gaz Essentielle de Vattenfall
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Indexation PRVG
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,5/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,5/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna
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Gaz à prix fixes 3 ans
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Offre Biogaz Online de Mint Énergie
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Gaz partiellement vert
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Vérifié le 07/08/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,1/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,1/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
11200
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
12 offres d'électricité chez EDF pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie EDF. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Tempo
Indexé
Zen Fixe
Fixe 2 ans
Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Vert Électrique Week-End
Zen Online
Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Vert Electrique
Vert Electrique Régional
Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Vert Electrique Auto
EJP
Indexé
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Tarifs réglementés de l'électricité
Indexé
Zen Flex
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez EDF
Quelle différence entre prix indexés et prix fixe ?
Le particulier peut bénéficier d’économies immédiates avec les offres indexées qui proposent souvent une remise sur le prix du kWh HT ou de l’abonnement HT par rapport au tarif réglementé ou au prix de marché de gros.
Le consommateur choisit une offre à prix fixe afin de se protéger contre la hausse du prix HT de l’électricité pendant toute la durée du contrat.
Le prix TTC évolue quand les taxes et contributions changent, que le client soit engagé sur une offre indexée ou à prix bloqués.
7 offres classiques d'électricité chez EDF
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie . La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
Calcul estimatif des mensualités de sa facture d'électricité chez EDF
| Offre du fournisseur EDF | Détails des prix | Estimation du budget | Selectra Score | |
|---|---|---|---|---|
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OFFRE ZEN ONLINE
100% en ligne |
Abo 6 kVA :
185,64 €/an (= 15,47 €/mois) Prix kWh : 0,1856 €/kWh |
Mensualité estimée :
108 €/mois (= 1299 €/an) 4,83 €/mois* (= 58 €/an) |
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Vérifié le 07/08/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE ZEN FIXE
Electricité à prix fixes 2 ans |
Abo 6 kVA :
184,44 €/an (= 15,37 €/mois) Prix kWh : 0,1875 €/kWh |
Mensualité estimée :
109 €/mois (= 1309 €/an) 3,92 €/mois* (= 47 €/an) |
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Vérifié le 07/08/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE VERT ELECTRIQUE
Verte Standard : Garanties d'Origine |
Abo 6 kVA :
187,2 €/an (= 15,6 €/mois) Prix kWh : 0,1891 €/kWh |
Mensualité estimée :
110 €/mois (= 1322 €/an) 2,92 €/mois* (= 35 €/an) |
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Vérifié le 07/08/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
Verte Premium : VertVolt engagé |
Abo 6 kVA :
187,2 €/an (= 15,6 €/mois) Prix kWh : 0,1916 €/kWh |
Mensualité estimée :
111 €/mois (= 1337 €/an) 1,67 €/mois* (= 20 €/an) |
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Vérifié le 07/08/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
Indexation Tarif Réglementé |
Abo 6 kVA :
185,64 €/an (= 15,47 €/mois) Prix kWh : 0,1952 €/kWh |
Mensualité estimée :
113 €/mois (= 1357 €/an) Tarif de référence |
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Vérifié le 07/08/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Les heures creuses d'électricité, c'est quoi ?
Le particulier profite d'un tarif réduit sur l'électricité pendant les heures creuses, c'est-à-dire lors des périodes où la consommation est la plus faible.
Le client ne peut pas modifier les plages horaires des heures creuses, qui sont fixées par Enedis selon la localisation du logement.
L'abonné est incité à consommer pendant ces périodes pour équilibrer la demande sur le réseau électrique.
6 options tarifaires spéciales chez EDF
Pour permettre une contribution à un meilleur équilibre de l'offre et la demande sur l'ensemble du réseau électrique en France, EDF a mis en place différentes offres à tarification dynamique ou à effacement tarifaire :
- Tempo : L'offre Tempo d'EDF permet au particulier de bénéficier d'un prix du kWh variable selon l'heure et la couleur du jour, afin de réaliser des économies la majeure partie de l'année en dehors des jours Rouges où le prix augmente fortement.
- Vert Électrique Week-End : L'offre EDF Vert Électrique Week-End permet au client équipé d'un compteur Linky de profiter d’une électricité verte dont le prix du kWh HT est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés par rapport au tarif appliqué en semaine, mais ce tarif reste plus élevé que le Tarif Réglementé de Vente.
- EJP : L’offre EJP d’EDF permet au client de bénéficier d’un prix de l’électricité réduit pendant 343 jours par an, mais impose un tarif très élevé lors de 22 jours de pointe en hiver, et n’est plus accessible à la souscription depuis 1998.
- Zen Week-End : L'offre Zen Week-End d'EDF permet au client de bénéficier d'un prix du kilowattheure d'électricité HT 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés par rapport au prix HT du kWh sur le reste de la semaine, à condition de posséder un compteur Linky.
- Zen Week-End Plus : L’offre Zen Week-End Plus d’EDF permet au client de bénéficier d’un prix du kWh HT 30 % moins cher le week-end, les jours fériés et un jour de semaine choisi, par rapport au tarif appliqué les autres jours de la semaine, à condition de disposer d’un compteur Linky.
- Zen Flex : L'offre Zen Flex d'EDF permet au client de bénéficier d'un prix du kWh HT 33 % moins cher sur de longues plages d'heures creuses 345 jours par an, mais impose un tarif très élevé pendant 20 jours Sobriété lorsque le réseau électrique est en tension.
La meilleure offre d'électricité chez EDF : Zen Fixe
L’offre Zen Fixe d’EDF propose au particulier un prix du kWh HT fixe pendant deux ans, ce qui permet de se prémunir contre une hausse des tarifs régulés à venir. Le client profite d’un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente, tandis que le coût de l’abonnement reste identique à celui du TRV. L’abonné conserve la liberté de résilier le contrat à tout moment et sans frais, car l’offre est sans engagement. Cet avantage offre la sécurité de souscrire chez le fournisseur historique, même si aucun engagement environnemental n'est associé à cette offre.
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe d'EDF en option base
| Infos/Souscription chez EDF | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 140,04 € | 0,1875 € |
| 6 kVA | 184,44 € | 0,1875 € |
| 9 kVA | 228,84 € | 0,1875 € |
| 12 kVA | 275,4 € | 0,1875 € |
| 15 kVA | 319,92 € | 0,1875 € |
| 18 kVA | 362,28 € | 0,1875 € |
| 24 kVA | 457,44 € | 0,1875 € |
| 30 kVA | 556,44 € | 0,1875 € |
| 36 kVA | 633,36 € | 0,1875 € |
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/08/2025
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe d'EDF en option Heures Pleines Heures Creuses
| Infos/Souscription chez EDF | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en heures creuses | Prix du kWh en heures pleines |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 182,52 € | 0,1574 € | 0,1997 € |
| 9 kVA | 226,44 € | 0,1574 € | 0,1997 € |
| 12 kVA | 272,52 € | 0,1574 € | 0,1997 € |
| 15 kVA | 316,68 € | 0,1574 € | 0,1997 € |
| 18 kVA | 362,04 € | 0,1574 € | 0,1997 € |
| 24 kVA | 455,52 € | 0,1574 € | 0,1997 € |
| 30 kVA | 545,04 € | 0,1574 € | 0,1997 € |
| 36 kVA | 635,04 € | 0,1574 € | 0,1997 € |
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/08/2025
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'EDF
2 offres de gaz chez EDF pour les particuliers
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez EDF. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Avantage Gaz 2 ans
Fixe 2 ans
Avantage Gaz Optimisé
Indexé
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez EDF
La meilleure offre de gaz chez EDF : Avantage Gaz 2 ans
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du gaz HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, offrant ainsi une sécurité face aux éventuelles hausses du marché. Le client bénéficie du prix du kWh garanti à 0,1022 € pendant toute cette période, ce qui permet un contrôle optimal du budget énergie. Le prix de l’abonnement, quant à lui, peut être réévalué chaque année par EDF, à la hausse ou à la baisse. Le particulier profite aussi d’un service client 100 % en France, apportant un accompagnement fiable tout au long du contrat.
| Infos/Souscription chez EDF | Classe de consommation du gaz | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 0 - 4000 kWh/an | 4000 - 11 000 kWh/an | 11 000 - 300 000 kWh/an | |||
| Prix de l'abonnement annuel | 142,44 € | 302,16 € | 302,16 € | ||
| Prix du kWh Zone 1 | 0,1324 € | 0,1022 € | 0,1022 € | ||
| Prix du kWh Zone 2 | 0,133 € | 0,1028 € | 0,1028 € | ||
| Prix du kWh Zone 3 | 0,1337 € | 0,1035 € | 0,1035 € | ||
| Prix du kWh Zone 4 | 0,1344 € | 0,1042 € | 0,1042 € | ||
| Prix du kWh Zone 5 | 0,1355 € | 0,1053 € | 0,1053 € | ||
| Prix du kWh Zone 6 | 0,1362 € | 0,106 € | 0,106 € | ||
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/08/2025
En savoir plus sur le gaz chez EDF
Simulation de la facture de chaque offre de gaz chez EDF
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers incluant le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation suivante est de 11200 kWh/an à Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la ville (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.
| Offre du fournisseur EDF | Détails des prix | Estimation du budget | Score | |
|---|---|---|---|---|
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
Gaz à prix fixes 2 ans |
Abonnement
302,16 €/an (= 25,18 €/mois) Prix kWh 0,1022 €/kWh |
Mensualité estimée
121 €/mois (= 1447 €/an) Économie de 7,83 €/mois* (= 94 €/an) |
|
Vérifié le 07/08/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
|
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
Indexation Prix Repère |
Abonnement
265,2 €/an (= 22,1 €/mois) Prix kWh 0,1062 €/kWh |
Mensualité estimée
121 €/mois (= 1455 €/an) Économie de 7,17 €/mois* (= 86 €/an) |
|
Vérifié le 07/08/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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PRIX REPÈRE GAZ
Offre de référence fixée par les pouvoirs publics |
Abonnement
330,8004 €/an (= 27,57 €/mois) Prix kWh 0,108 €/kWh |
Mensualité estimée
128 €/mois (= 1541 €/an) Identique au PRG |
Vérifié le 16/08/2025 | |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres de gaz chez EDF
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Comparatif EDF VS un autre fournisseur
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
Autres points à savoir avant de souscrire chez EDF
Un programme de parrainage ou un code promo chez EDF ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez EDF.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos EDF
Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il demeure essentiel de se prémunir en amont de certaines informations, afin de permettre au conseiller d’effectuer les démarches sans retard : un particulier doit donc préparer ses documents principaux avant l’échange.
- L’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, numéro, rue, code postal, commune, etc.)
- Le numéro de PDL (Point De Livraison) visible sur une facture d’électricité (facultatif : le conseiller peut l’identifier via l’adresse exacte)
- Le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le dernier relevé de compteur (optionnel si le logement dispose d’un compteur communicant Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il convient au particulier de préparer à l’avance certaines informations essentielles qui facilitent le traitement de la demande ; il est donc important d’anticiper la collecte des documents nécessaires afin que le conseiller puisse valider rapidement le dossier.
- l’adresse complète du logement : numéro et nom de la rue, étage, escalier, porte, code postal et commune ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le RIB/IBAN afin d’activer le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé d’un compteur connecté Gazpar) ;
Contacter EDF
Voici un comparatif des différents moyens à la disposition du client pour contacter EDF :
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (particulier) | 34 04 Service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Numéro de téléphone (professionnel) | 30 22 Du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Formulaire de contact particulier | Formulaire de contact en ligne |
| Formulaire de contact professionnel | Formulaire de contact Pro |
| Adresse postale (particulier) | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Adresse postale (chèque énergie) | EDF - TSA 81401, 87014 LIMOGES Cedex 1 |
| Adresse du siège social | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le client peut également utiliser l’assistant virtuel d’EDF (chatbot) ou accéder à un espace dédié pour les sourds et malentendants afin d’échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française.
Le client peut joindre le service client d’EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe un numéro dédié aux professionnels, le 30 22, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. L’envoi d’un courrier postal est également possible à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi proposé un contact par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne, ainsi qu’un chatbot et un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF, il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
Le fournisseur EDF (Électricité de France) est né en 1946 après la nationalisation des distributeurs d’électricité par l’État français. Jusqu’en 2007, EDF détenait encore le monopole pour la fourniture d’électricité aux particuliers, aux côtés des ELD, avant l’ouverture du marché à la concurrence. Aujourd’hui, ce fournisseur historique reste le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, souvent privilégiés par le consommateur. Près de 70 % des sites résidentiels sont encore clients chez EDF, et plus de la moitié des ménages conservent un contrat au Tarif Réglementé de Vente.
L’offre EDF inclut de l’électricité, verte ou classique, ainsi que des contrats de gaz adaptés aux particuliers et aux professionnels. Le client peut choisir parmi une large gamme d’options comme Tempo, EJP ou des offres à prix fixes, tout en bénéficiant d’outils pour suivre sa consommation tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. En 2024, EDF s’engage à proposer des offres de marché plus attractives face à une concurrence renforcée. Un abonné dispose de plusieurs canaux de contact, dont le numéro 34 04 ou l’adresse [email protected], pour échanger avec un conseiller du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental à travers la commercialisation d’offres d’électricité verte à destination des particuliers et des professionnels. L’offre Vert Electrique permet au client de consommer une électricité standard d’origine renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine. Il existe aussi l’option Vert Electrique Régional qui comprend une électricité renouvelable issue d’une production locale, labellisée VertVolt engagé. Le particulier soucieux de l’environnement peut donc réduire son impact en choisissant ces offres, tout en bénéficiant de la fiabilité du fournisseur historique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue en toute simplicité, car les abonnements pour les particuliers sont sans engagement. Aucun frais ni pénalité de résiliation ne peut être demandé au client : la démarche reste 100 % gratuite.
Aucun délai de préavis ne peut s’appliquer ; la demande de résiliation peut donc être transmise à tout moment par le client. Il est possible d’en informer EDF par téléphone en composant le 34 04 (service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), mais aussi par courrier ou via l’espace client en ligne.
Pour finaliser la résiliation, il appartient au consommateur de transmettre notamment le relevé du compteur à la date d’arrêt du contrat. La clôture du contrat entraîne l’édition d’une facture de résiliation avec le solde restant dû ou à rembourser.
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Service client incompétent qui ne répond jamais au courrier de réclamation. Idem pour le service consommateurs du sud occitanie, un scandale qui répond en boucle qu'on doit saisir un médiateur ou la justice quand on leur fournit des factures erronées avec des relevés enedis qui sont mal retranscris.
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