Info Coupure de courant (client OHM Énergie) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut survenir chez OHM Énergie ou tout autre fournisseur, quelle que soit l’offre souscrite. Les conditions climatiques extrêmes constituent une cause fréquente. Par exemple, lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023, plus de 1,2 million de foyers ont été affectés par une panne de grande ampleur. Les intempéries telles que la neige, la foudre ou les inondations fragilisent les infrastructures électriques.

La surcharge du réseau électrique est également un facteur de coupure. Lors de grands froids, la demande en chauffage électrique augmente, ce qui intensifie la pression sur le réseau. En période de canicule, la surutilisation de la climatisation crée un phénomène similaire. Ce comportement provoque parfois des coupures généralisées dans certaines régions fortement sollicitées.

Le réseau électrique français peut aussi rencontrer des anomalies techniques. La panne d’un transformateur, un câblage endommagé ou une défaillance locale peut entraîner une perte d’alimentation. Le particulier subit alors une coupure de courant indépendante du fournisseur choisi. Ces situations relèvent souvent de la compétence d’Enedis ou du gestionnaire de réseau local.

Des travaux de maintenance sont régulièrement réalisés pour entretenir ou moderniser les installations. Le gestionnaire du réseau de distribution programme parfois des coupures temporaires, signalées préalablement au particulier. Ces interruptions permettent d’assurer la sécurité et la qualité du service à long terme. Les horaires de ces travaux sont habituellement communiqués à l’avance.

Un dysfonctionnement du matériel peut également provoquer une panne. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs présentent une durée de vie limitée. L’usure ou une défaillance soudaine entraîne alors une interruption de l’alimentation électrique. Le remplacement du matériel devient indispensable pour rétablir la situation.

La détérioration volontaire des infrastructures figure aussi parmi les causes possibles. Des actes de vandalisme, des vols de cuivre ou un branchement frauduleux affectent le bon fonctionnement du réseau. En cas de fraude, une amende allant jusqu’à 45 000 € s’applique au contrevenant. Le particulier victime peut ainsi être privé d’électricité temporairement.

Enfin, un problème de distribution peut inciter une coupure non prévue. Des erreurs de gestion ou un déséquilibre dans la distribution impactent la fourniture d’électricité. Le client se trouve alors privé d’énergie tant que la situation persiste. Une intervention rapide du gestionnaire est alors nécessaire pour rétablir le service.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation auprès d’OHM Énergie se fait selon une procédure encadrée par les règles nationales. Les démarches et les conditions sont identiques pour tous les fournisseurs, sur la base du mécanisme établi par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ces conditions s’appliquent dans le cadre du TURPE 5, dont la délibération n°2021-13 apporte tous les détails importants pour l’indemnisation des coupures longues. Le process d’indemnisation exclut les situations où la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire.

L’indemnisation peut être demandée dès lors que le client constate une détérioration de ses équipements électriques suite à une coupure prolongée. Préalablement à toute démarche, l’assureur évalue les responsabilités et le montant du préjudice. Une demande d’indemnisation peut également être effectuée auprès d’Enedis, gestionnaire du réseau, dans la rubrique « Réclamation » du service client. Plusieurs documents sont nécessaires pour constituer le dossier : un descriptif précis de la coupure avec date et heure, la liste des appareils endommagés, ainsi qu’une attestation de coupure sollicitée à OHM Énergie.

• La coupure doit dépasser une durée de 5 heures consécutives.
• Un plafond maximal de 8 jours et 8 heures de coupure est fixé, soit 40 tranches de 5 heures chacune.
• Le mécanisme d’indemnisation ne s’enclenche pas si plus de 20 % des clients sont concernés par la coupure.
• L’indemnité s’adresse uniquement à l’abonné raccordé au réseau public géré par Enedis.

Le montant du dédommagement dépend de la puissance souscrite pour le compteur électrique :

• 2 € HT par kVA et par tranche de 5 heures pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA au-delà de 36 kVA ou pour les abonnements en HTA.
• Ainsi, pour un abonnement de 6 kVA, l’indemnité s’élève à 12 € HT par tranche, soit un maximum de 480 € HT après 40 tranches.

En cas d’acceptation, Enedis reverse automatiquement le montant de l’indemnisation à OHM Énergie. Ce montant vient en déduction d’une prochaine facture d’électricité de l’abonné, qui doit vérifier l’apparition d’une ligne dédiée à ce titre sur son relevé. Le service contentieux d’Enedis peut demander des justificatifs pour valider le dossier avant tout versement. Ces démarches assurent une prise en charge transparente et conforme à la réglementation nationale en cas de coupure longue.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) désigne un dispositif essentiel pour la gestion des incidents majeurs du réseau. Ce dispositif s’applique à tous les clients, qu’ils soient abonnés chez OHM Énergie ou chez un autre fournisseur d’électricité. La FIRE rassemble des techniciens compétents mobilisables sur l’ensemble du territoire lors de tempêtes, canicules ou événements exceptionnels. À ce jour, 2 500 volontaires composent la FIRE et se tiennent prêts à intervenir quand des aléas majeurs affectent l’alimentation électrique.

La cellule centrale, située au siège d’Enedis à La Défense, supervise la coordination nationale. Elle évalue chaque situation, détermine les ressources nécessaires et travaille avec les cellules de crise régionales pour garantir une intervention efficace. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé en collectant des données en temps réel sur l’état du réseau à moyenne tension. Elles proposent une cartographie précise des dégâts, notamment sur le nombre de lignes touchées et de clients privés d’électricité.

En cas de conditions météorologiques extrêmes, la cellule de crise nationale gère la mobilisation de renforts depuis les régions épargnées vers les zones impactées. Les équipes locales organisent l’arrivée de la FIRE et mettent en place des bases pour centraliser les activités de réparation. Cette organisation permet de prévoir les besoins, de mobiliser les experts et d’optimiser les interventions pour un rétablissement rapide du courant. L’objectif est de réduire au maximum la durée des coupures d’électricité pour tous les particuliers et professionnels concernés.

La FIRE est intervenue lors d’incidents climatiques majeurs récents : neige collante dans le Sud-Est en 2019  ; tempête Aurore en octobre 2021  ; canicule de l’été 2022  ; tempête en Corse en août 2022  ; tempête Ciaran en novembre 2023. Le client, en cas de coupure prolongée, peut faire une demande d’indemnisation auprès d’Enedis, quelle que soit la situation contractuelle ou le fournisseur d’énergie. Cette indemnisation intervient selon les conditions fixées par Enedis et le gestionnaire de réseau, en lien avec GRDF pour le gaz.