Info Coupure de courant (client OHM Énergie) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut toucher le client de OHM Énergie ou d’un autre fournisseur à tout moment. L’une des causes principales reste la survenue de conditions climatiques extrêmes. Par exemple, une tempête, la foudre ou la neige viennent parfois endommager les lignes électriques. Le 2 novembre 2023, la tempête Ciaran a privé d’électricité plus de 1,2 million de foyers français, dont 780 000 en Bretagne.

Lors d’intenses vagues de froid ou d’épisode de canicule, la tension sur le réseau augmente. La demande en électricité pour le chauffage ou la climatisation devient alors très forte. Ce phénomène, appelé thermosensibilité de la consommation, peut provoquer des coupures généralisées. Le consommateur en subit directement les conséquences après une forte hausse d’utilisation d’appareils électriques.

Le réseau électrique interconnecté est parfois sujet à des anomalies techniques. Une panne concernant un transformateur ou un câblage abîmé peut entraîner une coupure d’électricité. Les travaux de maintenance et de réparation menés par Enedis en sont aussi la cause. Dans un quartier, le client est alors informé d’une coupure programmée.

Un matériel vieillissant ou défectueux peut expliquer une interruption de service. La durée de vie des transformateurs, des générateurs et des disjoncteurs reste limitée. Une défaillance ou une obsolescence conduit alors à de possibles coupures. La maintenance régulière permet de limiter ce risque.

Les infrastructures font aussi face à des actes de vandalisme, à des crimes ou à des vols de cuivre. Certains utilisent des branchements illégaux sur le réseau, un délit puni de 45 000 €. Ce type de détérioration volontaire affaiblit la qualité de la fourniture. Le client est alors exposé à une coupure sans pouvoir agir directement.

Enfin, un problème de distribution ou une mauvaise gestion peut déclencher une coupure. Un déséquilibre ponctuel ou une erreur humaine entraînent aussi une interruption temporaire. Dans chaque situation, la continuité d’alimentation dépend du bon fonctionnement du réseau. La rapidité d’intervention des équipes techniques reste essentielle pour rétablir l’électricité.

En cas de coupure de courant généralisée, une procédure d’indemnisation peut être engagée par le client auprès du fournisseur OHM Énergie, en s’appuyant sur le dispositif réglementaire défini par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Ce mécanisme d’indemnisation s'applique à tous les fournisseurs d’électricité, non seulement à EDF. Les modalités sont précisées dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021 sur le TURPE 5.

Pour prétendre à une indemnisation, le client doit remplir certaines conditions. Aucune indemnisation n’est envisageable si la coupure touche plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire. Les clients raccordés au réseau Enedis bénéficient des mêmes droits, quelle que soit l’origine de leur contrat d'énergie, y compris avec OHM Énergie.

• Si la coupure électrique a provoqué des dégâts sur les appareils domestiques, une déclaration auprès de l’assureur s’impose en premier lieu.
• Il est recommandé de rassembler plusieurs éléments : la date et l’heure précises de l’incident, la description des dommages subis, la liste des équipements concernés et l’attestation de coupure à solliciter auprès du fournisseur d’électricité.
• La réclamation doit être déposée directement sur la page « Contacter Enedis », via la rubrique « Réclamation ».
• En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis entre en contact avec le client pour demander les justificatifs nécessaires à l’étude du dossier.

L’indemnité s’applique pour une coupure supérieure à 5 heures consécutives. Son montant dépend de la puissance du compteur. Le barème réglementaire prévoit une compensation de 2 € HT par kVA de puissance souscrite tous les 5 heures pour les particuliers en basse tension, avec abonnement jusqu’à 36 kVA. Pour ceux dont la puissance dépasse 36 kVA, ou qui sont raccordés en HTA, le montant grimpe à 3,5 € HT par kVA/kW par tranche de 5 heures.

En pratique, pour une puissance de compteur de 6 kVA, l’indemnisation atteint 12 € HT pour chaque tranche de 5 heures de coupure, soit un plafond de 480 € HT sur la durée maximale prévue (40 tranches).

• Enedis verse, le cas échéant, l’indemnisation directement au fournisseur d’électricité, qui la répercute sur la facture du client.
• Il est essentiel de vérifier que la compensation apparaît sur la facture, en cas d’acceptation du dossier d’indemnisation.
• Le client reste toujours informé par Enedis en cas de demande jugée éligible et recevra une notification pour transmettre des justificatifs complémentaires.

L’indemnisation pour une coupure de courant généralisée dépend donc du niveau de sinistre, des dommages constatés et du respect de la procédure. En respectant chaque étape, le particulier maximise ses chances d’obtenir une prise en charge, le montant étant calculé selon la puissance de l’abonnement et la durée de l’incident.

La FIRE, ou Force d’Intervention Rapide Électricité, représente un dispositif clé pour la gestion des incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette organisation peut mobiliser de quelques techniciens à plusieurs centaines à travers toute la France, selon la gravité de la situation. Aujourd’hui, la FIRE regroupe 2 500 volontaires formés et prêts à intervenir lors de conditions extrêmes. L’objectif reste le rétablissement rapide du courant pour le particulier, l’abonné ou le client, quel que soit son fournisseur d’électricité.

La coordination nationale de la FIRE s’effectue via une cellule centrale située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule a la responsabilité d’évaluer les dégâts et de planifier l’affectation des ressources humaines et matérielles nécessaires. Une collaboration étroite relie cette cellule avec celles de crise régionales pour garantir l’efficacité du déploiement. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) agissent en tant que centres de contrôle en temps réel du réseau à moyenne tension.

Pendant les événements météorologiques sévères, les ACR mettent à disposition une cartographie précise des incidents sur le réseau, incluant le nombre de lignes coupées et de clients impactés. Si les besoins dépassent les capacités locales, la cellule nationale coordonne l’envoi de renforts depuis des régions non touchées. Après l’arrivée des équipes de la FIRE, la gestion passe à la cellule régionale qui distribue les agents sur les sites endommagés. Les équipes locales organisent sur place les missions à partir de bases logistiques prévues pour les réparations d’urgence.

Cette organisation structurée permet d’anticiper les besoins, de mobiliser les compétences et d’optimiser les interventions pour un retour rapide à la normale. Les interventions de la FIRE ont permis de rétablir l’électricité lors de plusieurs événements majeurs ces dernières années. Sont recensés notamment l’épisode de neige collante du 15 novembre 2019 dans le Sud-Est, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022, ou encore la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.