Info Coupure de courant (client OHM Énergie) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut toucher un client chez OHM Énergie ou chez tout autre fournisseur d’électricité. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation soudaine pour le particulier. Les conditions climatiques extrêmes comme les tempêtes, la foudre ou la neige peuvent gravement endommager les infrastructures. Par exemple, la tempête Ciaran a privé d’électricité plus de 1,2 million de foyers en France, dont 780 000 en Bretagne.

Une surcharge du réseau électrique survient également lors d’un épisode de grand froid ou de canicule. Des températures extrêmes augmentent la demande en chauffage ou en climatisation. Le réseau, étant thermosensible, supporte alors de lourdes charges soudaines. Cela peut entraîner une coupure généralisée impactant l’ensemble des consommateurs d’une zone.

Des anomalies du réseau provoquent aussi des coupures d’électricité chez le client. Un transformateur en panne ou un câble endommagé suffit à perturber l’alimentation électrique. L’interconnexion du réseau accentue parfois l’ampleur de la coupure dans tout un quartier ou une commune. Un client OHM Énergie est donc exposé comme chez n’importe quel fournisseur.

Les travaux de maintenance et de réparation réalisés régulièrement sur le réseau peuvent entraîner des coupures programmées. Enedis, le gestionnaire, informe en général l’abonné à l’avance de la date et la durée de l’intervention. Il s’agit alors de coupures temporaires mais nécessaires au maintien des infrastructures. Ces interruptions affectent indifféremment chaque fournisseur d’énergie.

D’autres causes possibles proviennent d’un dysfonctionnement du matériel électrique installé sur le réseau. Un transformateur, un générateur ou un disjoncteur défaillant peut interrompre l’alimentation du local. Ces équipements possèdent une durée de vie limitée et vieillissent avec le temps. La défaillance est alors l’occasion de remplacer ou réparer les éléments concernés.

Les actes de détérioration volontaire menacent aussi la continuité de l’électricité. Des cas de vandalisme, des vols de cuivre ou encore des actes criminels se produisent parfois. Il arrive également que des branchements illégaux perturbent le réseau, ce qui peut coûter jusqu’à 45 000 € d’amende au contrevenant. La sécurité et l’entretien du réseau restent donc essentiels.

Enfin, d’autres incidents techniques liés à des problèmes de distribution peuvent entraîner une coupure pour de nombreux clients. Un déséquilibre dans la gestion ou des erreurs humaines lors de la distribution affectent la stabilité du service. La coupure survient alors par mesure de sécurité du réseau électrique. Ces situations restent rares, mais elles concernent potentiellement tous les consommateurs.

En cas de coupure de courant généralisée, une indemnisation peut être demandée auprès du fournisseur OHM Énergie. L’abonné doit cependant répondre à certains critères définis par la réglementation en vigueur. Ce dispositif d’indemnisation est encadré par la Commission de Régulation de l’Énergie et s’applique à tous les fournisseurs d’électricité, dont OHM Énergie.

La démarche d’indemnisation concerne généralement les situations où une coupure électrique prolongée cause un préjudice. Le mécanisme d’indemnités est précisé dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021. Les coupures affectant plus de 20 % des consommateurs sur un même territoire ne donnent droit à aucune indemnisation de la part d’Enedis. En cas de dommages matériels à la suite d’une coupure, le particulier doit d’abord effectuer une déclaration auprès de son assureur afin d’identifier les responsabilités de chacun.

• Obtenir une attestation de coupure de courant auprès d’OHM Énergie avant toute démarche.
• Fournir la date et l’heure de la coupure, le détail des dommages, ainsi que la liste des équipements concernés.
• Contacter Enedis via sa page « Contacter Enedis » et accéder à la rubrique « Réclamation » pour transmettre la demande.
• Constituer un dossier qui sera étudié par le service contentieux du gestionnaire de réseau.

Lorsqu’une coupure de courant excède 5 heures, une indemnité forfaitaire devient accessible sous conditions. Le montant dépend de la puissance souscrite du contrat par le client. L’indemnisation suit des tranches de 5 heures consécutives de coupure. Les montants attribués lors d’une coupure sont les suivants :

• 2 € HT par kVA pour les clients en basse tension avec une puissance ≤ 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA en basse tension avec une puissance > 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour les clients raccordés en HTA.

Un foyer avec un abonnement de 6 kVA reçoit une indemnité de 12 € HT par tranche de 5 heures de coupure. Le montant maximal atteint pour 40 tranches successives s'élève à 480 € HT. L’indemnisation ne peut excéder cette somme sur la période retenue par Enedis.

Le versement de l’indemnisation est effectué par Enedis directement auprès d’OHM Énergie. Ce dernier applique la somme sur la facture du particulier concerné. Le client doit vérifier que le montant figure sur sa facture d’électricité. En cas d’acceptation, l’indemnisation apparaît sur la ligne dédiée à cet effet.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente un dispositif essentiel géré par Enedis. Ce dispositif s’adresse à toute situation d’incident majeur sur le réseau électrique. L’organisation FIRE permet une intervention rapide pour rétablir l’électricité chez le particulier ou le client d’un fournisseur comme OHM Énergie. L’objectif consiste à réduire autant que possible la durée des coupures.

La FIRE s’appuie sur 2 500 techniciens volontaires. Ces techniciens peuvent être mobilisés dans toute la France lors de tempêtes, canicules ou autres incidents climatiques. Une cellule centrale, placée au siège d’Enedis à La Défense, coordonne nationalement la mobilisation. Cette cellule évalue l’étendue des dégâts et définit les ressources à envoyer en priorité.

La coordination nationale de la FIRE collabore avec chaque cellule de crise régionale. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent alors un rôle crucial en retransmettant les données en temps réel. Elles fournissent une cartographie précise des lignes affectées et du nombre de clients privés de courant. L’attribution des techniciens FIRE s’effectue en fonction des régions les plus touchées.

Le déclenchement de la FIRE implique un transfert des renforts des régions peu touchées vers celles qui subissent d’importantes coupures électriques. Une fois sur place, les équipes FIRE travaillent depuis des bases d’intervention locales. Cette organisation permet à le client de profiter d’un retour rapide de l’électricité. Cela assure un rétablissement efficace même lors de situations d’exception.

Depuis 2019, le recours à la FIRE a permis de résoudre rapidement plusieurs incidents majeurs. Parmi les interventions notables : la neige collante dans le Sud-Est (novembre 2019), la tempête Aurore (octobre 2021), la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse (août 2022) et la tempête Ciaran (novembre 2023). À chaque épisode, les clients touchés bénéficient de cette organisation réactive et structurée. Ainsi, un abonné OHM Énergie ou d’un autre fournisseur reçoit le même traitement lors d’une interruption de service.