Info Coupure de courant (client OHM Énergie) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut survenir chez OHM Énergie ou tout autre fournisseur pour diverses raisons. Les conditions climatiques extrêmes comme la tempête, la foudre, la neige ou les inondations endommagent souvent les infrastructures électriques. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 avait privé 1,2 million de foyers d’électricité, dont 780 000 en Bretagne. Dans une telle situation, aucune intervention immédiate par le fournisseur n’est possible.

La surcharge de la tension électrique constitue une autre cause fréquente de coupure. En période de grand froid ou de canicule, la consommation électrique augmente fortement. Le chauffage électrique lors d’un hiver rigoureux ou l’usage massif de climatiseurs en été entraîne une forte demande. Un déséquilibre entre l’offre et la demande force parfois le gestionnaire de réseau à interrompre temporairement l’alimentation.

Des anomalies sur le réseau, comme la panne d’un transformateur ou la dégradation d’un câblage, peuvent couper l’électricité. Le réseau interconnecté est sensible à ce type de dysfonctionnement technique. La maintenance devient alors difficile sans réparation adaptée. Une panne située en amont affecte de nombreux clients simultanément.

Des travaux de maintenance ou de réparation sur le réseau menés par Enedis sont régulièrement programmés. Durant ces interventions, une coupure temporaire de courant est souvent inévitable. Le client reçoit généralement un avis préalable indiquant la durée estimée. Cela permet d’anticiper l’impact sur la vie quotidienne.

Le dysfonctionnement du matériel électrique concerne aussi bien les transformateurs, les générateurs que les disjoncteurs. Ces équipements vieillissent ou deviennent obsolètes, risquant ainsi la panne. Le remplacement ou la réparation requiert souvent une coupure temporaire. Il s’agit d’une opération de sécurité pour préserver le réseau.

La détérioration volontaire des infrastructures constitue une cause plus rare mais non négligeable. Des actes de vandalisme, des vols de cuivre ou des branchements illégaux sur le réseau entraînent parfois une coupure de courant. Dans certains cas, l’infraction peut coûter jusqu’à 45 000 € ! Le gestionnaire doit alors sécuriser l’installation avant de rétablir la fourniture.

Enfin, un problème de distribution ou une erreur dans la gestion de la répartition de l’électricité provoque aussi des coupures. Une mauvaise estimation de la demande ou un incident sur un poste de distribution perturbe l’alimentation électrique. Le client subit alors une interruption imprévue du service. Toutes ces causes relèvent principalement du gestionnaire de réseau.

En cas de coupure de courant généralisée, une procédure spécifique s’applique pour toute demande d’indemnisation auprès d’OHM Énergie. Selon la réglementation en vigueur, un mécanisme d’indemnisation existe pour les longues coupures. Ce mécanisme concerne tous les fournisseurs d’électricité, y compris OHM Énergie, et se base sur le TURPE 5, selon la délibération n° 2021-13 de la CRE.

L’indemnisation peut être demandée si de nombreux équipements électriques du client ont été détériorés pendant la coupure. Il convient alors d’analyser les conditions d’éligibilité auprès du distributeur Enedis. Aucun versement ne sera réalisé si plus de 20 % des clients du territoire sont concernés par la coupure simultanée.

• L’abonné doit prouver la date et l’heure exacte de la coupure.
• Il convient de détailler la nature des dommages subis et la liste des appareils concernés.
• Une attestation de coupure, demandée auprès du fournisseur, doit compléter le dossier.
• Enedis examine le dossier sur la base des informations transmises et contacte le client si d’autres documents sont nécessaires.

La demande d’indemnisation suite à une coupure d’électricité peut se faire via la page « Contacter Enedis » dans la rubrique « Réclamation ». Il est indispensable que le dossier soit complet pour que le service contentieux d’Enedis traite rapidement la demande. L’assureur du client étudie d’abord la situation pour déterminer la responsabilité et le préjudice subi.

Si la coupure dure plus de 5 heures, une indemnité forfaitaire peut être accordée selon la puissance de l’abonnement du client. Cette indemnité se calcule par tranche de 5 heures de coupure consécutive, dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches au maximum.

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour toute puissance inférieure ou égale à 36 kVA en basse tension.
• 3,5 € HT par kVA pour les puissances souscrites supérieures à 36 kVA en basse tension.
• 3,5 € HT par kW pour les raccordements en haute tension HTA.

Par exemple, pour un abonnement de 6 kVA, l’indemnisation atteint 12 € HT par tranche de 5 heures de coupure. Le montant maximal versé dans la limite des 40 tranches sera de 480 € HT.

En cas d’éligibilité à l’indemnisation, Enedis verse le montant directement au fournisseur d’électricité. Le fournisseur OHM Énergie le répercute alors sur la facture du client. Il est important de vérifier sur la facture qu’une ligne dédiée apparaisse si l’indemnisation a été acceptée.

La FIRE, ou Force d’Intervention Rapide Électricité, représente un dispositif clé pour la gestion des incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette organisation peut mobiliser de quelques techniciens à plusieurs centaines à travers toute la France, selon la gravité de la situation. Aujourd’hui, la FIRE regroupe 2 500 volontaires formés et prêts à intervenir lors de conditions extrêmes. L’objectif reste le rétablissement rapide du courant pour le particulier, l’abonné ou le client, quel que soit son fournisseur d’électricité.

La coordination nationale de la FIRE s’effectue via une cellule centrale située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule a la responsabilité d’évaluer les dégâts et de planifier l’affectation des ressources humaines et matérielles nécessaires. Une collaboration étroite relie cette cellule avec celles de crise régionales pour garantir l’efficacité du déploiement. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) agissent en tant que centres de contrôle en temps réel du réseau à moyenne tension.

Pendant les événements météorologiques sévères, les ACR mettent à disposition une cartographie précise des incidents sur le réseau, incluant le nombre de lignes coupées et de clients impactés. Si les besoins dépassent les capacités locales, la cellule nationale coordonne l’envoi de renforts depuis des régions non touchées. Après l’arrivée des équipes de la FIRE, la gestion passe à la cellule régionale qui distribue les agents sur les sites endommagés. Les équipes locales organisent sur place les missions à partir de bases logistiques prévues pour les réparations d’urgence.

Cette organisation structurée permet d’anticiper les besoins, de mobiliser les compétences et d’optimiser les interventions pour un retour rapide à la normale. Les interventions de la FIRE ont permis de rétablir l’électricité lors de plusieurs événements majeurs ces dernières années. Sont recensés notamment l’épisode de neige collante du 15 novembre 2019 dans le Sud-Est, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022, ou encore la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.