Info Coupure de courant (client OHM Énergie) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure de courant rencontrée par un client chez OHM Énergie ou tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes se placent parmi les causes principales. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a privé d'électricité 1,2 million de foyers en France, où 780 000 étaient situés en Bretagne. Un évènement météorologique violent peut endommager lignes et postes électriques.

Des surcharges de la tension électrique surviennent lors de périodes de canicule ou de froid intense. La consommation électrique augmente fortement avec le chauffage ou la climatisation. Ces pics peuvent surcharger le réseau et entraîner une coupure d'électricité généralisée. La sensibilité de la demande aux conditions météo explique ce phénomène.

Des anomalies du réseau peuvent aussi provoquer des pannes. Un transformateur en panne ou un câblage endommagé affecte directement la distribution d'électricité. Les réseaux interconnectés présentent parfois des défaillances d'une zone à une autre. Cela peut toucher l’alimentation de plusieurs ménages en même temps.

Les travaux planifiés par le gestionnaire Enedis nécessitent parfois une interruption temporaire du courant. Ces coupures de courant sont programmées pour permettre la maintenance ou la réparation. Le consommateur reçoit généralement un avis préalable. Ces interventions assurent la sécurité et la fiabilité du réseau.

Le dysfonctionnement du matériel survient avec l’usure et le temps. Le vieillissement des transformateurs, générateurs ou disjoncteurs peut entraîner une panne. Un client peut donc connaître une coupure sans rapport avec une situation extérieure. Seule une intervention technique permet le rétablissement de l’électricité.

La détérioration volontaire des infrastructures constitue une autre cause possible de coupure. Des actes de vandalisme ou de vol de cuivre peuvent endommager le réseau électrique. Parfois, une personne se raccorde illégalement, ce qui est lourdement sanctionné, jusqu'à 45 000 € d’amende. Ce type d’incident met en danger la sûreté du réseau.

Enfin, un problème dans la distribution peut causer une coupure électrique. Des erreurs de gestion ou des déséquilibres dans la distribution désavantagent alors le particulier concerné. Il s'agit d'un incident technique qui peut se produire indépendamment des conditions météo. L’ensemble du réseau peut se trouver affecté dans les cas les plus graves.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d'indemnisation peut être réalisée auprès d'OHM Énergie. Ce droit s'applique pour tout fournisseur d'électricité en France. Le dispositif repose sur le TURPE 5, défini par la Commission de Régulation de l'Énergie. Lorsqu'un tel incident survient, il convient toutefois de respecter plusieurs conditions et étapes précises.

Pour obtenir une indemnisation, certaines conditions doivent être remplies. La coupure ne concerne pas plus de 20 % des consommateurs finaux sur la zone affectée. Sinon, aucune indemnisation n'est prévue par Enedis. En cas de dommages sur des équipements électriques, une indemnisation peut être demandée. L'étude du dossier par l'assureur reste nécessaire au préalable, afin d'évaluer la responsabilité de chacun dans le préjudice.

• Constituer un dossier complet avec la date et heure de l'incident, la nature des dommages et la liste des appareils touchés.
• Obtenir une attestation de coupure auprès du fournisseur d'électricité, à joindre au dossier.
• Se rendre sur la page "Contacter Enedis", puis accéder à la rubrique "Réclamation".
• Soumettre l'ensemble des justificatifs demandés lors de la procédure de réclamation.

Si l'abonné est éligible, le service contentieux d'Enedis prend contact pour récolter les documents manquants. En parallèle, l'assureur du particulier peut également intervenir pour compléter l'étude des préjudices, si besoin. Le processus d'instruction du dossier varie selon la gravité des dommages subis.

Le montant de l'indemnisation dépend de la durée de coupure et de la puissance souscrite. Pour une coupure de plus de 5 heures consécutives, le client reçoit une somme par tranche de 5 heures, dans la limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches). Le montant de 2 € HT par kVA pour les clients ayant une puissance inférieure ou égale à 36 kVA s'applique. Pour une puissance supérieure ou pour une alimentation en HTA, 3,5 € HT par kVA ou kW sont versés par tranche.

• Exemple : un particulier avec un compteur de 6 kVA reçoit 12 € HT par tranche (6 x 2).
• Le plafond maximal atteint 480 € HT (12 x 40) si 40 tranches de 5 heures sont dépassées.
• Les montants sont calculés hors taxes et appliqués selon la puissance du contrat.

En cas d'éligibilité à l'indemnisation, le versement est automatique. Enedis transfère la somme directement au fournisseur OHM Énergie. Le particulier la retrouve sur l'une de ses prochaines factures. Il demeure important de vérifier la présence de la ligne correspondante sur la facture d'électricité reçue. Un contrôle rapide permet de s'assurer du bon déroulement de la procédure d'indemnisation.

La FIRE désigne la Force d’Intervention Rapide Électricité d’Enedis. Cette organisation assure une intervention efficace lors d’incidents majeurs sur le réseau électrique. Une mobilisation rapide aide à limiter la durée des coupures d’électricité pour le client. Une telle intervention devient précieuse lors de phénomènes climatiques extrêmes.

L’effectif de la FIRE varie selon la situation : il peut aller de quelques agents à plusieurs centaines mobilisables. Aujourd’hui, 2 500 techniciens volontaires composent cette réserve opérationnelle. Leur déploiement concerne l’ensemble du territoire français, indépendamment du fournisseur : le consommateur chez OHM Énergie ou un autre profite du même dispositif.

La coordination nationale se trouve au siège d’Enedis à La Défense. Elle évalue les dégâts dès la survenue d’un incident et identifie les ressources matérielles et humaines à engager. Ce mécanisme implique aussi les Agences de Conduite Régionales (ACR), en charge de fournir les données en temps réel sur les lignes à moyenne tension et les clients affectés.

En cas de fortes intempéries, une cartographie précise des dommages sert à cibler les zones à priorité. Les renforts sont ainsi envoyés depuis les régions non touchées vers les secteurs les plus impactés. Les cellules de crise régionales reprennent la gestion pour organiser localement les opérations. Les unités de la FIRE opèrent depuis des bases logistiques proches du sinistre, permettant une action coordonnée.

Cette organisation optimise le retour rapide à la normale pour les particuliers. Elle favorise la bonne affectation des techniciens selon les compétences requises pour chaque situation. L’harmonisation des interventions garantit au client un rétablissement efficace du courant. Chaque année, la FIRE intervient dans plusieurs contextes météorologiques extrêmes.

Depuis 2019, la FIRE a agi lors de la neige collante du Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête de Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Le dispositif s’adapte donc aux besoins spécifiques de chaque incident. La réactivité de la FIRE reste un atout pour préserver la continuité de service électrique.