Vattenfall : présentation du fournisseur d'électricité

4,2/5
(moyenne pondérée)

Vattenfall

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d'énergie en France pour les particuliers

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Vattenfall est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Essentielle (classée 4ème/39). Fort d’une histoire qui débute en 1909, ce groupe d’origine suédoise affiche aujourd’hui plus de 14 millions de clients à travers l’Europe. Le particulier en France bénéficie d’une structure adossée à l’État suédois, connue pour sa stabilité et sa fiabilité. Les avis recueillis en ligne sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,17 sur 5 (plus de 5 000 retours). Malgré ce large socle de clients, le taux de saisines est légèrement supérieur à la moyenne nationale, atteignant 48 pour 100 000 contrats résidentiels.

Que pensent les clients de Vattenfall ?

Les avis clients de Vattenfall sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall	Note moyenne des avis clients
Avis Vattenfall sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,2 2.9k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal	4,5 120 avis clients sur iGraal Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo	4,0 16 avis clients sur Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés	4,3 1.5k avis clients sur Avis Vérifiés Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme Selectra	3,5 508 avis clients sur Selectra Mis à jour le 09/01/2026
Note moyenne pondérée	4,2 5.0k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,2 x 2885) + (4,5 x 120) + (4 x 16) + (4,3 x 1491) + (3,5 x 508) ] / 5020

noté sur Kelwatt by Selectra

Lire les avis Vattenfall

3,5

508 avis clients

5 étoiles

37%

4 étoiles

16%

3 étoiles

6%

2 étoiles

4%

1 étoile

37%

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Litiges avec Vattenfall : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine correspond au nombre de saisines adressées au Médiateur National de l'Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Selon le dernier rapport publié, le fournisseur Vattenfall affiche un taux de saisine de 48 pour 100 000 clients en 2025. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer le niveau d'insatisfaction et de litiges nécessitant une médiation chez ce fournisseur. Un taux faible est généralement le signe d'une bonne gestion des réclamations clients.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Comparatif entre Vattenfall et un fournisseur concurrent

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Vattenfall et un autre fournisseur d'énergie.

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Contacter Vattenfall

Vattenfall propose plusieurs moyens de contact permettant au client, qu'il soit particulier ou professionnel, de joindre le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal selon la nature de sa demande.

Les différents moyens de contacts chez Vattenfall

	Contacter
Numéro de téléphone	Particuliers : 32 55 (prix d'un appel local, lundi–samedi 9h–20h) Professionnels : 0 800 400 150 (appel gratuit, lundi–vendredi 9h–18h) Urgence Assistance Dépannage : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7, clients ayant souscrit à l’Assistance Dépannage)
Adresse e-mail	Professionnels : [email protected] Particuliers : Utilisation du formulaire de contact en ligne
Adresse postale	Pour tout type de client : Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Vattenfall propose plusieurs moyens de contact afin de répondre aux besoins de ses clients. Le particulier peut appeler le numéro principal 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h pour toute question liée à son contrat d’énergie. Le professionnel dispose du 0800 400 150 pour obtenir un devis gratuit en semaine, ou du 01 55 92 14 81 pour une assistance dépannage disponible 24h/24 et 7j/7. Pour toute demande écrite, il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel.

L’adresse postale commune pour particuliers et professionnels est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Les professionnels peuvent également contacter le service clients par e-mail à [email protected] pour leurs questions spécifiques. Les clients disposent d’un espace client en ligne pour consulter leurs contrats, factures et justificatifs. L’envoi du chèque énergie doit être adressé à la même adresse postale précitée.

Le consommateur peut aussi solliciter Vattenfall via ses canaux numériques, notamment par le formulaire de contact en ligne ou via l’espace client accessible sur le site officiel. Les réseaux sociaux tels que Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube permettent d’obtenir des informations complémentaires et d’échanger avec le fournisseur. La présence d’un chat en ligne et via Messenger offre une assistance instantanée pour les démarches courantes. L’application mobile Econobox de Vattenfall permet de gérer les contrats et suivre sa consommation sur smartphone.

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, l’abonné peut composer les numéros Enedis (09 72 67 50 XX) ou GRDF (0 800 47 33 33). Les horaires d’ouverture du service téléphonique sont étendus afin d’assurer une réponse efficace aux clients. Il est également possible d’utiliser la messagerie officielle ou les différents formulaires pour toute démarche, y compris la transmission de documents. Ces différents moyens garantissent une communication rapide avec Vattenfall, quel que soit le profil du client ou la nature de sa demande.

Tout savoir sur les contacts de Vattenfall

Qui est Vattenfall ?

Fiche d'information sur Vattenfall

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	+ de 14 millions (dont 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France)
Téléphone principal	32 55 / 0 806 800 308
Horaire du téléphone principal	Lundi–Samedi 9h–20h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	Siège social France : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt Adresse service clients : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

Fondé en 1909, Vattenfall représente l’un des principaux producteurs et fournisseurs d’énergie en Europe et appartient à 100 % à l’État suédois. Le groupe occupe une position historique en Suède, où il joue un rôle similaire à celui d’EDF, et s’étend à d’autres marchés majeurs tels que l’Allemagne, les Pays-Bas et la France. Le client accède à une large gamme d’offres d’électricité et de gaz, y compris des options adossées à de l’électricité verte grâce aux garanties d’origine. Depuis 2018, le fournisseur propose également en France des contrats destinés aux particuliers, après s’être longtemps concentré sur le segment professionnel et les entreprises industrielles.

Le particulier bénéficie avec Vattenfall d’un espace client complet, d’une application mobile et d’un programme de parrainage offrant une prime de 20 € par contrat souscrit. Le fournisseur s’est démarqué lors de la récente crise énergétique en maintenant ses offres ouvertes et en conservant des tarifs attractifs sur l’ensemble de son catalogue. L’engagement de Vattenfall dans la pédagogie et la transparence est salué par ses abonnés, qui perçoivent une meilleure compréhension du marché de l’énergie. En France, ce fournisseur respecte les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour assurer la transparence et la confiance de ses clients.

Un engagement environnemental avec Vattenfall ?

Le fournisseur suédois Vattenfall affiche un engagement historique en faveur de la production d’électricité à faible impact carbone, principalement grâce à ses centrales hydroélectriques et nucléaires. Le client bénéficie aujourd’hui de la commercialisation d’offres incluant de l’électricité verte, notamment via l’intégration des Garanties d’Origine sur la majorité de ses contrats. Depuis 2018, l’abonné peut souscrire à une énergie dont la production émet très peu ou pas de CO₂, même si cette électricité décarbonée ne provient pas toujours de sources strictement renouvelables. En 2022, la marque a choisi de renforcer sa démarche environnementale : le particulier retrouve ainsi des offres spécifiquement axées sur l’électricité verte, traduisant une évolution claire du positionnement écologique de Vattenfall sur le marché français.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Vattenfall

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.