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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Vattenfall : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Vattenfall
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
11
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Essentiel (classée 3ème/37). Implanté depuis 1909, ce groupe suédois majoritairement détenu par l’État s’appuie sur une longue histoire européenne. Le client bénéficie d’une expertise acquise auprès de plus de 14 millions d’abonnés à travers plusieurs pays. En France, l’entreprise compte près de 100 000 clients particuliers et enregistre une note moyenne globale de 4,16 / 5 sur les plateformes d’avis. Le particulier observe toutefois un taux de saisines de 43 pour 100 000 contrats résidentiels, légèrement supérieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients de Vattenfall ?
| Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall | Note moyenne des avis clients |
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Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
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Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,2 x 2929) +
(4,3 x 120) +
(4 x 16) +
(3,12 x 523) +
(4,4 x 1631)
] / 5219
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Litiges avec Vattenfall : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Vattenfall, publié par le Médiateur National de l'Énergie dans son dernier rapport d'activité, s'établit à 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'évaluer la proportion de clients ayant sollicité le Médiateur pour un litige non résolu. Un taux de saisine plus bas indique généralement une résolution efficace des réclamations par le service client. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne observée parmi les fournisseurs alternatifs en France.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de Vattenfall
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de Vattenfall
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Vattenfall et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Vattenfall et un autre fournisseur d'énergie.
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription fluide chez Vattenfall, il est important pour le client de préparer à l’avance certaines informations essentielles, qui devront être communiquées au conseiller lors de la démarche :
- l’adresse complète du logement (avec étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal, commune, lieu-dit le cas échéant) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires, en particulier le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur (facultatif) si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez Vattenfall, le particulier doit s'assurer de préparer certains documents essentiels pour faciliter la démarche et gagner du temps lors de l'échange avec un conseiller. Il est donc important de réunir en amont toutes les informations nécessaires avant d’entamer la procédure.
- L’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) disponible sur une facture de gaz (facultatif, mais recommandé) ;
- Les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Vattenfall
Contacter Vattenfall
Voici un tableau récapitulatif des moyens de contact pour le fournisseur Vattenfall, permettant à tout client de prendre contact selon la modalité la plus adaptée à sa demande.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Particuliers : 32 55 (prix d'un appel local, lundi–samedi 9h–20h) Professionnels : 0 800 400 150 (appel gratuit, lundi–vendredi 9h–18h) Assistance Dépannage : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7) |
| Adresse e-mail | Professionnels : [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Réseaux sociaux | Facebook | X (Twitter) | Instagram | LinkedIn |
Le fournisseur Vattenfall propose plusieurs moyens pour contacter le service client selon le profil. Pour toute question ou souscription, le particulier peut utiliser le numéro principal 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h : le coût correspond à celui d'un appel local. Le professionnel trouve un numéro dédié 0800 400 150 afin d'obtenir un devis gratuitement du lundi au vendredi, de 9h à 18h, tandis qu’une assistance dépannage reste joignable 24h/24 via le 01 55 92 14 81. Il est également possible pour le client d'écrire à Vattenfall via le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page "Nous contacter".
Le professionnel souhaitant une assistance par e-mail dispose de l’adresse [email protected] pour toute demande liée à sa facture ou à la gestion du contrat. En l’absence d’e-mail direct pour les particuliers, il convient d’utiliser le formulaire de contact sur le site internet. Le client ayant besoin d’envoyer des documents par voie postale peut utiliser l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette même adresse sert également pour l’envoi du chèque énergie.
Pour tout besoin de gestion courante, le client peut accéder à l’espace client en ligne via le site officiel. Cet espace permet de consulter ses contrats, factures, échéanciers et justificatifs facilement à tout moment. Les demandes écrites peuvent encore passer par le formulaire de contact disponible sur la page dédiée. Le particulier comme le professionnel trouvent ainsi des solutions adaptées à leurs attentes et à leurs contraintes horaires.
Enfin, le client dispose de moyens complémentaires pour obtenir de l’aide : le chat, Messenger, ainsi que les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram et LinkedIn) mis à disposition par Vattenfall. Il est à souligner qu’en cas d’urgence liée à un contrat d’assistance dépannage, le numéro 01 55 92 14 81 reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les différentes modalités de contact couvrent l’ensemble des besoins, qu’il s’agisse de questions, de réclamations ou d’urgences techniques. Ainsi, tout abonné ou consommateur profite d’un service client complet et réactif.
Tout savoir sur les contacts de Vattenfall
Qui est Vattenfall ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | + de 14 millions (dont environ 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France) |
| Téléphone principal | 0806 800 308 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi 9h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Siège social France : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Vattenfall, créé en 1909, appartient à 100 % à l’État suédois et figure parmi les principaux groupes européens de l’énergie. Le fournisseur est notamment présent en France, où il a su proposer des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels jusqu’à sa reprise par Alterna énergie en février 2026. Le client bénéficie chez Vattenfall d’une approche centrée sur la pédagogie, avec un espace client performant et une écoute reconnue. Le portefeuille d’offres comporte aussi bien de l’électricité verte, grâce aux garanties d’origine, que des contrats de gaz naturel.
La marque se distingue par le sérieux de son service durant la crise énergétique, ayant maintenu ses offres alors que d’autres fournisseurs suspendaient les souscriptions. Le client peut accéder à un programme de parrainage avantageux, créditant 20 € sur la cagnotte en ligne du parrain et du filleul. L’ensemble des moyens de paiement courants sont acceptés et la facturation reste simple, avec une mensualisation puis une régularisation annuelle. À compter de 2026, Vattenfall France devient Alterna Energie France et le portefeuille client est ainsi repris sous ce nouveau nom.
Un engagement environnemental avec Vattenfall ?
Vattenfall affiche un engagement fort en faveur de la transition énergétique, en proposant depuis 2022 des offres incluant de l’électricité verte à destination de ses clients. Le fournisseur suédois commercialise une électricité décarbonée, produite via des centrales hydroélectriques, nucléaires, ainsi que thermiques (en cours de réduction), pour limiter les émissions de CO2. Il est possible pour le client de souscrire à une offre d’électricité labellisée Garantie d’Origine, permettant ainsi de soutenir le développement des énergies renouvelables. Il convient toutefois de préciser que l’électricité dite "verte" chez Vattenfall peut provenir du nucléaire et n’est donc pas nécessairement issue à 100 % de sources renouvelables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Vattenfall
Qui sont les concurrents de Vattenfall ?
Voici les concurrents de Vattenfall sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Vattenfall ?
Le particulier souhaite résilier son contrat d’énergie chez Vattenfall : la démarche reste simple et rapide. Ce type de contrat pour les particuliers en France étant sans engagement, aucuns frais de résiliation ni pénalité ne peuvent être appliqués par le fournisseur. Aucun délai de préavis ne peut être imposé et la résiliation peut être demandée à tout moment.
Pour notifier la résiliation, le client a la possibilité de joindre le service client Vattenfall au 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il peut également effectuer la demande via l’espace client en ligne ou à l’aide du formulaire de contact officiel.
En cas de doute, il est recommandé d’indiquer la date souhaitée pour la résiliation et de transmettre le relevé d’index du compteur à la même occasion. L’envoi d’une confirmation écrite permet de conserver une trace de la demande pour toute réclamation ultérieure.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez Vattenfall
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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