Vattenfall : présentation du fournisseur d'électricité

4,2/5
(moyenne pondérée)

Vattenfall

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d'énergie en France pour les particuliers

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Vattenfall est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Essentielle (classée 4ème/39). Fondé en 1909, ce groupe suédois accompagne aujourd’hui plus de 14 millions de clients à travers l’Europe. Le client en France profite de l’expérience d’un acteur historique du secteur disposant d’un actionnariat 100 % public. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,17 sur 5 recueillie auprès de plus de 5 000 utilisateurs. Toutefois, le taux de saisines enregistré en 2025 s’établit à 48 pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre supérieur à la moyenne nationale.

Que pensent les clients de Vattenfall ?

Les avis clients de Vattenfall sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall	Note moyenne des avis clients
Avis Vattenfall sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,2 2.9k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal	4,5 120 avis clients sur iGraal Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo	4,0 16 avis clients sur Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés	4,3 1.5k avis clients sur Avis Vérifiés Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme Selectra	3,5 508 avis clients sur Selectra Mis à jour le 10/01/2026
Note moyenne pondérée	4,2 5.0k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,2 x 2885) + (4,5 x 120) + (4 x 16) + (4,3 x 1491) + (3,5 x 508) ] / 5020

noté sur Kelwatt by Selectra

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3,5

508 avis clients

5 étoiles

37%

4 étoiles

16%

3 étoiles

6%

2 étoiles

4%

1 étoile

37%

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Litiges avec Vattenfall : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine correspond au nombre de saisines adressées au Médiateur National de l'Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Selon le dernier rapport publié, le fournisseur Vattenfall affiche un taux de saisine de 48 pour 100 000 clients en 2025. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer le niveau d'insatisfaction et de litiges nécessitant une médiation chez ce fournisseur. Un taux faible est généralement le signe d'une bonne gestion des réclamations clients.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Comparatif entre Vattenfall et un fournisseur concurrent

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Vattenfall et un autre fournisseur d'énergie.

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Contacter Vattenfall

Retrouver ci-dessous un comparatif des principaux moyens de contact pour le fournisseur Vattenfall. Ces informations permettent au particulier ou au client professionnel de choisir le canal adapté à sa situation (souscription, gestion de contrat d'énergie, réclamation ou envoi de documents).

Les différents moyens de contacts chez Vattenfall

	Contacter
Numéro de téléphone	Particuliers : 32 55 (service clients / souscription, lundi à samedi 9h–20h, prix d'un appel local) Professionnels : 0 800 400 150 (devis gratuit, lundi à vendredi 9h–18h) Assistance Dépannage : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7 pour assistance dépannage souscrite)
Adresse e-mail	Professionnels : [email protected] Particuliers : Utiliser le formulaire de contact en ligne.
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68 350 Didenheim, France

Le fournisseur Vattenfall met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Par téléphone, le particulier peut joindre le service client au 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h pour toute question ou gestion de contrat, tandis que le professionnel dispose du numéro 0800 400 150 afin d’obtenir un devis ou une assistance personnalisée. L’adresse e-mail [email protected] constitue un canal privilégié pour les professionnels, alors que le particulier est invité à utiliser le formulaire de contact en ligne. Il est également proposé un accès à l’espace client sur le site officiel, permettant de consulter contrats, factures, échéanciers et documents justificatifs.

Le client dispose de la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France pour toute demande écrite. Pour toute situation d’urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le numéro 01 55 92 14 81 reste accessible 24h/24 et 7j/7. Il est également possible d’adresser un chèque énergie directement à la même adresse postale dédiée au service clients. Enfin, le client peut trouver d’autres canaux de contact comme le chat en ligne ou via les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn), pour obtenir une réponse rapide à ses interrogations.

Tout savoir sur les contacts de Vattenfall

Qui est Vattenfall ?

Fiche d'information sur Vattenfall

Numéro siret	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Plus de 14 millions
Téléphone principal	0806 800 308 ou 32 55
Horaire du téléphone principal	Lundi–Samedi 9h–20h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	Siège social France : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt Service clients : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim

Le fournisseur Vattenfall occupe une place majeure sur le marché européen de l’énergie depuis sa création en 1909 en Suède. Contrôlé à 100 % par l’État suédois, ce groupe propose en France une gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Depuis 2018, le particulier peut souscrire à des contrats incluant de l’électricité verte ou décarbonée, en profitant de l’expertise d’un acteur historique disposant de plus de 14 millions de clients en Europe. Une partie de la production provient à l’origine de centrales hydroélectriques, mais le mix énergétique inclut également des centrales nucléaires et thermiques, et s’oriente de plus en plus vers des sources renouvelables.

Le client bénéficiera d’une gestion simplifiée grâce à un espace client en ligne ainsi qu’à une application mobile dédiée, tout en pouvant accéder à un service client par téléphone, courrier ou formulaire de contact. L’engagement de Vattenfall à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie garantit une transparence totale. Un programme de parrainage permet d’obtenir 20 € de prime pour le parrain comme pour le filleul lors de chaque souscription validée. En résumé, le consommateur retrouvera avec Vattenfall un fournisseur solide, reconnu pour la sécurité de ses approvisionnements et la diversité de ses offres.

Un engagement environnemental avec Vattenfall ?

Le fournisseur Vattenfall affiche un engagement environnemental fort, fidèle à son histoire de producteur hydroélectrique suédois. Depuis l'arrivée de ses offres à destination des particuliers en France, une électricité neutre en carbone a été mise en avant, produite selon un procédé générant très peu ou pas du tout de CO₂. Toutefois, il convient de rappeler que cette électricité décarbonée peut provenir de centrales nucléaires et ne correspond donc pas nécessairement à une électricité 100 % renouvelable. Depuis 2022, Vattenfall met l'accent sur la commercialisation d’offres incluant de l’électricité verte, garantissant ainsi une traçabilité via le mécanisme des Garanties d’Origine.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Vattenfall

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.