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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Vattenfall : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Vattenfall
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
11
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Sérénité Gaz (classée 3ème/37). Fondé en 1909 en Suède et détenu à 100 % par l’État suédois, ce groupe historique rayonne aujourd’hui dans plusieurs pays européens. Le client profite d’une expérience reconnue grâce à plus de 14 millions d’abonnés, dont environ 100 000 particuliers en France. Les avis clients restent globalement favorables, avec une note moyenne de 4,2 sur 5 recueillie auprès de plus de 5 000 consommateurs. Toutefois, le taux de saisines de 43 pour 100 000 contrats résidentiels dépasse la moyenne nationale observée.
Que pensent les clients de Vattenfall ?
| Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,2 x 2918) +
(4,3 x 120) +
(4 x 16) +
(3,5 x 511) +
(4,4 x 1603)
] / 5168
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Litiges avec Vattenfall : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'énergie, le taux de saisine pour Vattenfall s'établit à 43 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au consommateur d'évaluer la proportion de litiges ayant nécessité l'intervention du Médiateur par rapport au nombre total de clients. Un taux de saisine relativement faible traduit généralement un niveau de satisfaction client satisfaisant. Ce taux constitue un indicateur important pour le particulier souhaitant comparer la qualité du service client des fournisseurs d'énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de Vattenfall
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de Vattenfall
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Vattenfall et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Vattenfall et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez Vattenfall
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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Infos/devis gratuit/souscription chez Vattenfall
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour préparer efficacement la souscription à un contrat d'électricité chez Vattenfall, il est important que le particulier anticipe la transmission de certaines informations essentielles, afin de simplifier la démarche avec le conseiller lors de l'entretien téléphonique.
- Adresse complète du logement : incluant l'étage, l'escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune ;
- Numéro de Point de Livraison (PDL), trouvable sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- Coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur électrique si le compteur communicant Linky n'est pas installé (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Vattenfall, il est essentiel que le consommateur prépare à l’avance certaines informations afin de faciliter la démarche et d’assurer un traitement rapide du dossier.
- adresse complète du logement, avec précisions telles que l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) figurant sur une facture de gaz : cette information reste facultative, car le conseiller peut l’identifier à partir de l’adresse exacte ;
- coordonnées bancaires telles que le RIB ou IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- dernier relevé de compteur pour indiquer les index de consommation (cette information est facultative si le domicile dispose d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Vattenfall
Contacter Vattenfall
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact pour le fournisseur d'énergie Vattenfall.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (particuliers) | 32 55 Horaires : Lundi–Samedi 9h–20h Prix d’un appel local. |
| Numéro de téléphone (professionnels) | 0 800 400 150 Demande de devis gratuit Horaires : Lundi–Vendredi 9h–18h. |
| Assistance Dépannage | 01 55 92 14 81 Service dédié pour les clients ayant souscrit à l’Assistance Dépannage Vattenfall. Disponible 24h/24, 7j/7. |
| Adresse e-mail (professionnels) | [email protected] |
| Adresse postale (tous clients) | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68 350 Didenheim, France |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Espace client | Accéder à l’espace client en ligne |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le service client Vattenfall selon la nature de la demande : téléphone, e-mail (pour les professionnels), adresse postale ou encore via les interfaces en ligne.
Vattenfall met à disposition plusieurs moyens de contact pour ses clients. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 3255, du lundi au samedi, de 9h à 20h, au prix d’un appel local. Pour les professionnels, un devis gratuit peut s’obtenir au 0800 400 150, de 9h à 18h du lundi au vendredi. En cas d’urgence, il est possible de contacter l’assistance dépannage au 01 55 92 14 81, joignable 24h/24 et 7j/7.
Les clients professionnels peuvent également écrire à l’adresse e-mail suivante : [email protected] pour toute question sur la facturation ou pour des demandes spécifiques. Les particuliers ne disposent pas d’adresse e-mail dédiée, mais peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter ». Il est aussi possible d’écrire par courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. L’envoi du chèque énergie se fait à cette même adresse.
Pour un suivi numérique, le client accède à ses informations et à la gestion de ses contrats via l’espace client en ligne. Le formulaire de contact permet également d’envoyer des requêtes écrites à l’équipe de Vattenfall. Un service de chat et de Messenger est aussi accessible depuis le site officiel pour un accompagnement en temps réel. Les clients bénéficient ainsi d’une grande diversité de canaux pour dialoguer avec le fournisseur.
L’abonné peut également suivre Vattenfall sur les réseaux sociaux via Facebook, X (ex-Twitter), LinkedIn, Instagram et YouTube. L’application mobile Econobox de Vattenfall se télécharge sur Google Play ou l’App Store pour un accès rapide à l’espace personnel. Un fax reste disponible au numéro international +46 8 17 85 06 pour des besoins spécifiques. En résumé, le client profite de contacts multiples adaptés à chaque situation.
Tout savoir sur les contacts de Vattenfall
Qui est Vattenfall ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | + de 14 millions (en Europe) ; environ 100 000 clients particuliers en France |
| Téléphone principal | 0806 800 308 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi 9h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Créé en 1909, Vattenfall représente un acteur suédois historique de la production et de la fourniture d’énergie, détenu à 100 % par l’État suédois. Le fournisseur s’est installé en France en s’adressant d’abord essentiellement aux professionnels avant d’ouvrir son offre aux clients particuliers dès 2018. Vattenfall s’est fait remarquer en commercialisant initialement une électricité neutre en carbone puis en proposant des offres comprenant de l’électricité verte, tout en valorisant un service client accessible et des fonctionnalités digitales innovantes. En février 2026, Alterna énergie a repris l’ensemble des activités de Vattenfall en France, accompagnant ainsi l’ensemble des clients existants vers sa nouvelle entité.
Le client peut choisir chez Vattenfall des offres d’électricité ou de gaz à prix fixes ou indexés, avec la possibilité de bénéficier de l’électricité verte standard via des Garanties d’Origine. L’espace client en ligne permet une gestion autonome des contrats et factures, et un programme de parrainage offre une prime de 20 € pour chaque nouvelle souscription. Selon le baromètre réalisé par un institut indépendant, une majorité de clients apprécie la pédagogie, l’écoute et la clarté du fournisseur. Vattenfall respecte les bonnes pratiques de transparence exigées par la Commission de Régulation de l’Énergie et reste actif sur plusieurs canaux de contact et d’accompagnement.
Un engagement environnemental avec Vattenfall ?
Le fournisseur Vattenfall, détenu à 100 % par l’État suédois, place la dimension environnementale au cœur de son activité. Son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », rappelle son histoire, débutée comme gestionnaire de centrale hydroélectrique et orientée vers l’électricité verte. Dès son arrivée sur le marché français, le fournisseur a commercialisé auprès des particuliers une électricité neutre en carbone, issue d’énergies produisant très peu ou pas de CO2, notamment grâce à l’hydraulique et au nucléaire. À partir de 2022, Vattenfall propose également des offres d’électricité verte incluant des Garanties d’Origine, afin d’accompagner ses clients dans la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Vattenfall
Qui sont les concurrents de Vattenfall ?
Voici les concurrents de Vattenfall sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Vattenfall ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall en France se fait sans aucun engagement pour le client particulier. Il n’existe aucun frais de résiliation ni pénalité, et aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur.
La démarche de résiliation peut être effectuée à tout moment, selon le souhait du client. Pour informer Vattenfall de la résiliation, il convient de contacter le service client par téléphone au 0806 800 308, via l'espace client en ligne, ou par courrier postal.
Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel de Vattenfall pour toute demande écrite. Après la notification de résiliation, le client reçoit une facture de clôture prenant en compte l’index final communiqué.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez Vattenfall
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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