Vattenfall : présentation du fournisseur d'électricité

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(moyenne pondérée)

Vattenfall

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d'énergie en France pour les particuliers

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Vattenfall est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Essentielle (classée 4ème/39). Fondé en 1909, ce groupe suédois compte aujourd’hui plus de 14 millions de clients à travers l’Europe. Le particulier note le sérieux de la marque avec une satisfaction globale élevée : 4,17 sur 5 en moyenne selon plus de 5 000 avis. En France, près de 100 000 clients particuliers lui font confiance. Toutefois, le taux de saisines de 48 pour 100 000 contrats résidentiels reste supérieur à la moyenne nationale.

Que pensent les clients de Vattenfall ?

Les avis clients de Vattenfall sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall	Note moyenne des avis clients
Avis Vattenfall sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,2 2.9k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal	4,5 120 avis clients sur iGraal Mis à jour le 14/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo	4,0 16 avis clients sur Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés	4,3 1.5k avis clients sur Avis Vérifiés Mis à jour le 14/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme Selectra	3,5 508 avis clients sur Selectra Mis à jour le 16/01/2026
Note moyenne pondérée	4,2 5.0k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,2 x 2892) + (4,5 x 120) + (4 x 16) + (4,3 x 1494) + (3,5 x 508) ] / 5030

noté sur Kelwatt by Selectra

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3,5

508 avis clients

5 étoiles

37%

4 étoiles

16%

3 étoiles

6%

2 étoiles

4%

1 étoile

37%

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Litiges avec Vattenfall : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie permet d’évaluer la fréquence des litiges rapportés par les clients d’un fournisseur. Pour Vattenfall, le dernier rapport d’activité indique 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux donne un aperçu du niveau de satisfaction et de la qualité de traitement des réclamations du fournisseur auprès des particuliers. Un taux faible signifie généralement que le client rencontre moins de problèmes nécessitant une intervention du Médiateur.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Comparatif entre Vattenfall et un fournisseur concurrent

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Vattenfall et un autre fournisseur d'énergie.

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Contacter Vattenfall

Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact pour le fournisseur Vattenfall, permettant au client d'obtenir des informations, souscrire ou gérer un contrat d'énergie.

Les différents moyens de contacts chez Vattenfall

	Contacter
Téléphone particuliers	32 55 (prix d'un appel local) Lundi à samedi, de 9h à 20h
Téléphone professionnels	0 800 400 150 (appel gratuit) Lundi à vendredi, de 9h à 18h
Assistance Dépannage Vattenfall	01 55 92 14 81 (numéro d'urgence, réservé aux clients Assistance Dépannage) Service disponible 24h/24 et 7j/7
Adresse e-mail (professionnels)	[email protected]
Formulaire de contact	Formulaire sur le site officiel
Adresse postale (particuliers & professionnels)	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Le fournisseur Vattenfall met à disposition du client différents moyens de contact pour répondre à ses besoins. Par téléphone, le particulier peut joindre le service client au 3255 du lundi au samedi, de 9h à 20h, au prix d'un appel local, tandis que le professionnel peut appeler le 0800 400 150 pour demander un devis gratuit. Pour toute assistance liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le numéro 01 55 92 14 81 reste disponible 24h/24 et 7j/7. Vattenfall propose également un formulaire de contact en ligne pour les particuliers et une adresse e-mail dédiée aux professionnels ([email protected]).

Le client peut consulter ou gérer ses contrats depuis l’espace client en ligne, accessible via le site officiel de Vattenfall. Une adresse postale commune aux particuliers et professionnels permet aussi d’envoyer des documents à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour envoyer le chèque énergie, cette même adresse doit être utilisée. Par ailleurs, le consommateur peut entrer en contact avec Vattenfall via les réseaux sociaux, le chat en ligne ou encore l’application mobile dédiée.

Tout savoir sur les contacts de Vattenfall

Qui est Vattenfall ?

Fiche d'information sur Vattenfall

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	+ de 14 millions (dont 100 000 particuliers en France)
Téléphone principal	0806 800 308
Horaire du téléphone principal	Lundi–Samedi 9h–20h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	Siège social France : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt

Vattenfall représente un fournisseur et producteur d’énergie suédois, détenu à 100 % par l’État suédois et fondé en 1909. Le client peut bénéficier de l’expertise d’un acteur présent dans de nombreux pays européens, avec plus de 14 millions de clients sur l’ensemble du continent. En France, Vattenfall propose des offres de gaz et d’électricité pour les particuliers et les professionnels, en mettant l’accent sur l’électricité verte et la compréhension du marché de l’énergie. Le consommateur peut accéder à un espace client en ligne moderne et à un programme de parrainage offrant 20 € pour chaque souscription validée.

Le fournisseur a montré sa solidité lors de la crise énergétique en maintenant ses offres ouvertes alors que d’autres opérateurs cessaient la souscription. Le particulier trouve ainsi chez Vattenfall des offres de gaz ou d’électricité aux prix indexés ou fixes, avec un service jugé pédagogique et à l’écoute. Des moyens de paiement variés sont acceptés, dont le chèque énergie, et l’abonné profite d’un accompagnement reconnu par la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence. La souscription et la gestion des contrats se réalisent simplement grâce à une plateforme dédiée et un support téléphonique disponible sur de larges plages horaires.

Un engagement environnemental avec Vattenfall ?

Le fournisseur Vattenfall, détenu à 100 % par l’État suédois, propose aux clients une électricité issue principalement de sources faiblement émettrices de CO₂. À l’origine gestionnaire de centrales hydroélectriques et aujourd’hui acteur majeur, il met progressivement en avant des offres d’électricité verte avec garanties d’origine. Depuis 2022, le particulier peut souscrire à des offres comprenant de l’électricité verte, ce qui illustre l’évolution de l’engagement environnemental du groupe sur le marché français. Le client bénéficie ainsi d’une énergie plus respectueuse de l’environnement, même si celle-ci ne provient pas exclusivement de sources renouvelables.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Vattenfall

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.