Vattenfall : présentation du fournisseur d'électricité

4,2/5
(moyenne pondérée)

Vattenfall

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d'énergie en France pour les particuliers

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Vattenfall est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Essentielle (classée 4ème/40). Fondé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois, ce groupe historique compte plus de 14 millions de clients en Europe. Son implantation en France s’adresse à environ 100 000 particuliers et 10 000 professionnels. D’après de nombreux avis en ligne, les clients expriment une satisfaction globale, avec une note moyenne de 4,17 / 5 sur plus de 5 000 retours. Toutefois, le taux de saisines au médiateur s'élève à 48 pour 100 000 contrats résidentiels, supérieur à la moyenne nationale.

Que pensent les clients de Vattenfall ?

Les avis clients de Vattenfall sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall	Note moyenne des avis clients
Avis Vattenfall sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,2 2.9k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal	4,5 120 avis clients sur iGraal Mis à jour le 21/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo	4,0 16 avis clients sur Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés	4,3 1.5k avis clients sur Avis Vérifiés Mis à jour le 14/01/2026
Avis Vattenfall sur la plateforme Selectra	3,5 508 avis clients sur Selectra Mis à jour le 23/01/2026
Note moyenne pondérée	4,2 5.0k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,2 x 2892) + (4,5 x 120) + (4 x 16) + (4,3 x 1494) + (3,5 x 508) ] / 5030

noté sur Kelwatt by Selectra

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3,5

508 avis clients

5 étoiles

37%

4 étoiles

16%

3 étoiles

6%

2 étoiles

4%

1 étoile

37%

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Litiges avec Vattenfall : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le rapport annuel du Médiateur National de l'Énergie fait état d’un taux de saisine de 48 pour 100 000 contrats résidentiels concernant Vattenfall en 2025. Ce chiffre représente le nombre de clients ayant sollicité le Médiateur pour un litige avec ce fournisseur. Ce taux permet de situer le niveau de réclamations par rapport au volume de contrats en cours chez Vattenfall. Il constitue ainsi un indicateur de la satisfaction client et de la gestion des litiges chez ce fournisseur.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Comparatif entre Vattenfall et un fournisseur concurrent

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Vattenfall et un autre fournisseur d'énergie.

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Contacter Vattenfall

Le tableau comparatif ci-dessous présente les principaux moyens de contact disponibles pour joindre le fournisseur d'énergie Vattenfall en France. Il permet ainsi au particulier ou au client d’identifier rapidement le canal adapté selon sa demande : téléphone, e-mail ou courrier postal.

Les différents moyens de contacts chez Vattenfall

	Contacter
Numéro de téléphone	Service client particuliers : 32 55 (prix d’un appel local, lundi–samedi 9h–20h) Assistance Dépannage (clients ayant souscrit à l'option dépanage) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7) Professionnels : 0 800 400 150 (service et appel gratuits, lundi–vendredi 9h–18h)
Adresse e-mail	Professionnels : [email protected] Particuliers : formulaire de contact en ligne : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
Adresse postale	Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Pour un traitement rapide de la demande, il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat et les coordonnées complètes dans toute correspondance avec Vattenfall.

Le fournisseur Vattenfall propose plusieurs moyens de contact pour ses clients. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, au prix d’un appel local. Les professionnels peuvent obtenir un devis gratuit en appelant le 0800 400 150, du lundi au vendredi de 9h à 18h. En cas d’urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le client dispose du 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour les demandes écrites, le professionnel peut utiliser l’adresse e-mail [email protected], tandis que le particulier est invité à remplir le formulaire de contact disponible en ligne. L’adresse postale Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France permet d’envoyer toute correspondance ou un chèque énergie. Le client accède également à un espace personnel sécurisé sur le site officiel afin de gérer ses contrats, consulter ses factures et obtenir des justificatifs. Un formulaire de contact permet d’envoyer des demandes directement à l’équipe de Vattenfall via la page « Nous contacter ».

Le consommateur peut aussi contacter Vattenfall à travers différents canaux en ligne. Il existe ainsi un chat et des échanges possibles via Messenger sur le site Internet. Les réseaux sociaux tels que Facebook, X et Instagram offrent un autre moyen de communication. Une application mobile, Econobox de Vattenfall, est téléchargeable sur Google Play et App Store pour faciliter la gestion des contrats d’énergie.

Tout savoir sur les contacts de Vattenfall

Qui est Vattenfall ?

Fiche d'information sur Vattenfall

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	+ de 14 millions
Téléphone principal	0806 800 308
Horaire du téléphone principal	Lundi–Samedi 9h–20h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	Siège social France : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt

Vattenfall, détenu à 100 % par l’État suédois, exerce en tant que producteur et fournisseur d’électricité et de gaz depuis 1909. Ce groupe d’origine suédoise, présent dans une large partie de l’Europe, propose en France des offres aussi bien à destination des particuliers que des professionnels. Ses offres intègrent notamment de l’électricité verte avec Garanties d’Origine, ainsi qu’un catalogue gaz et électricité doté de services digitaux complets. L’abonné retrouve une expérience pensée pour lui, depuis l’espace client jusqu’à l’application mobile dédiée Econobox de Vattenfall.

L’arrivée de Vattenfall sur le marché français des clients particuliers remonte à 2018, après une longue expérience auprès des grands comptes. Le fournisseur s’appuie sur des moyens solides et a su maintenir l’accès à ses offres durant les dernières tensions du marché de l’énergie. L’engagement à respecter les bonnes pratiques réglementaires et la pédagogie de l’accompagnement client font partie de ses atouts. Un programme de parrainage propose en plus une prime de 20 € pour chaque contrat souscrit, à la fois pour le parrain et le filleul.

Un engagement environnemental avec Vattenfall ?

Le fournisseur suédois Vattenfall affiche un engagement environnemental fort depuis sa création en 1909, mis en avant par son nom qui signifie « chute d’eau ». L’entreprise propose aujourd’hui à ses clients particuliers et professionnels des offres d’électricité verte incluant des Garanties d’Origine, marquant une évolution notable depuis 2022. Vattenfall s’est également distingué pour ses offres d’électricité neutre en carbone produite via des procédés générant très peu ou pas du tout de CO₂, bien que cette énergie puisse inclure du nucléaire et ne soit pas 100 % renouvelable. Le fournisseur affirme ainsi une volonté claire d’accompagner la transition énergétique en France et en Europe.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Vattenfall

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.