UEM : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

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UEM

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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers

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UEM est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en octobre 2025. Fondée en 1901, cette entreprise est aujourd'hui solidement implantée à Metz et dans plus de 138 communes. Le client découvre un acteur local maîtrisé par la Ville de Metz à 85 % et la Caisse des Dépôts à 15 %. L'entreprise emploie 821 collaborateurs pour un portefeuille de 173 000 clients et un chiffre d'affaires de 712 M € HT en 2024. Le particulier profite d'une expertise historique, associée à un fort engagement environnemental via les énergies renouvelables locales.

Que pensent les clients d'UEM ?

Les avis clients d'UEM sur différents forums et plateformes de consommateurs en octobre 2025

Plateforme d'avis clients concernant UEM	Note moyenne des avis clients
Avis UEM sur la plateforme Selectra	2,4 9 avis clients sur Selectra Mis à jour le 24/10/2025
Note moyenne pondérée	2,4 9 avis clients sur toutes les plateformes confondues

noté sur Kelwatt by Selectra

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Litiges avec UEM : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le fournisseur UEM ne figure pas dans le dernier rapport annuel du Médiateur National de l'Énergie concernant le taux de saisine. Le client ne retrouve donc pas d'indicateur officiel sur la qualité de gestion des litiges pour ce fournisseur. Cette absence résulte du fait que UEM compte moins de 30 000 clients, seuil requis pour que l'indicateur soit communiqué. L'abonné doit donc s'appuyer sur d'autres critères pour évaluer la qualité du service client d'UEM.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Souscrire chez UEM

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez UEM, il convient de préparer certaines informations essentielles afin de faciliter les démarches et de garantir un traitement rapide du dossier par le conseiller :

• l'adresse complète du logement (comprenant l'étage, l’escalier, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune, le lieu-dit et la porte, le cas échéant) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur la facture d’électricité (optionnel) ;
• le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le relevé de compteur d’électricité à la date d'entrée dans le logement si le domicile n'est pas équipé d’un compteur communicant Linky (optionnel).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez UEM, il est essentiel que le consommateur prépare à l’avance certains documents et informations afin de faciliter le traitement de la demande et d'éviter tout blocage lors de la procédure. Voici la liste des éléments à réunir :

• l’adresse précise du logement, avec les éventuelles précisions complémentaires ;
• le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), facultatif mais utile, consultable sur une facture de gaz ;
• le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le dernier relevé de compteur, en l’absence de compteur communicant Gazpar .

Tout savoir sur la souscription chez UEM

Contacter UEM

Les différents moyens pour contacter le fournisseur UEM sont présentés ci-dessous. Le consommateur peut choisir le canal adapté à sa situation pour joindre le service client ou transmettre une demande.

Les différents moyens de contacts chez UEM

	Contacter
Téléphone	Service client : +33 3 87 34 45 00 Urgences : 09 69 36 35 10 Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
Formulaire de contact	Accéder au formulaire de contact
Adresse postale	UEM 2 Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France

Il est également possible d'accéder à l'espace client UEM via l'application mobile UEM Mobile ou encore par l'espace en ligne, mais aucune adresse e-mail directe n'est communiquée par le fournisseur pour le service client.

Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur UEM. Il est possible de téléphoner au service clients au +33 3 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. En cas d’urgence, un numéro spécifique est proposé : 09 69 36 35 10. Le particulier peut aussi se rendre à l’adresse principale : 2 Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France, sur rendez-vous en semaine.

Le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande d’information. Un espace client en ligne est accessible via Mon Agence UEM pour gérer ses contrats ou consulter ses factures. Une application mobile nommée UEM Mobile peut être téléchargée sur Google Play ou l’App Store. Ces différents moyens permettent au particulier de trouver des réponses rapidement et de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Tout savoir sur les contacts d' UEM

Qui est UEM ?

Fiche d'information sur UEM

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	173 000 clients
Téléphone principal	+33 3 87 34 45 00
Horaire du téléphone principal	Lundi au vendredi, 8h00 – 18h00
Adresse e-mail	N/A
Adresse postale	2 Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France

Créée en 1901, UEM occupe la place de première entreprise locale de distribution indépendante en France dans le domaine de l'électricité. Le fournisseur offre ses services à Metz et dans plus de 138 communes, en proposant de l’électricité et du gaz. Le client bénéficie de solutions issues d’une entreprise qui investit fortement dans la production d’énergie renouvelable, notamment grâce à des parcs éoliens, des centrales photovoltaïques et hydro-électriques. Le consommateur retrouve aussi chez UEM une attention marquée pour le respect de l’environnement et la valorisation des ressources locales.

Le particulier accède à plusieurs offres, dont « Agilo Gaz » pour le gaz naturel et « Tarif Bleu », l’offre de référence en électricité. UEM développe d’autres activités comme la distribution de chaleur, la gestion des réseaux d’éclairage public ou encore des services énergétiques. Le client se voit proposer des services centrés sur la proximité et la satisfaction, conformément aux valeurs historiques de l’entreprise. Le fournisseur s’engage également à respecter les bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie.

Un engagement environnemental avec UEM ?

Le fournisseur UEM accorde une importance toute particulière au respect de l’environnement dans l’ensemble de ses activités. L’abonné bénéficie de l’engagement d’UEM dans le développement des énergies renouvelables, notamment à travers l’investissement dans des parcs éoliens, des centrales photovoltaïques et hydro-électriques. Le client profite d’une énergie locale, puisque le producteur s’attache à la valorisation des ressources énergétiques du territoire. Cette démarche environnementale s’appuie sur des valeurs fortes de proximité et répond à une volonté historique de préserver la planète.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur UEM

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.