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Se connecter à l'espace client UEM : les étapes
Étapes de connexion sur ordinateur
- Allez sur le site internet d'UEM à l'adresse suivante : monagence.uem-metz.fr .
- Cliquez sur le lien "Espace client" situé dans la barre de navigation.
- Remplissez le formulaire avec votre identifiant (e-mail ou numéro client) et votre mot de passe.
- Confirmez en appuyant sur le bouton "Se connecter".
Utiliser l'application mobile UEM Mobile
Pour gérer votre compte depuis votre smartphone, téléchargez l'application UEM Mobile proposée par UEM sur l'App Store ou le Google Play Store. Les identifiants sont les mêmes que pour le site web.
L'application vous donne accès à vos factures, au suivi de votre consommation et à un contact direct avec le service client.
Activer son espace client UEM en ligne
Créer votre espace client chez UEM est simple et rapide :
Site officiel
Rendez-vous sur le site d'UEM
"Créer un compte"
Repérez l'option
Informations
E-mail + numéro client (facture)
Mot de passe
Créez ou utilisez le provisoire
"Valider"
Accédez à votre nouvel espace
Que faire en cas de mot de passe UEM perdu ?
Mot de passe perdu ? Voici les démarches pour retrouver l'accès à votre espace client UEM :
Réinitialisation en ligne
- Depuis la page de connexion UEM, appuyez sur "Mot de passe oublié".
- Entrez l'adresse e-mail associée à votre espace client.
- Consultez votre boîte mail : un lien de réinitialisation vous a été envoyé (pensez aux courriers indésirables).
- Suivez le lien et choisissez un mot de passe différent de l'ancien.
Contacter le service client
En l'absence d'e-mail de réinitialisation, contactez directement UEM au +33 3 87 34 45 00 (joignable Lundi au vendredi, 8h00–18h00) . Un conseiller procédera à la réinitialisation de vos identifiants.
Services disponibles sur l'espace client UEM
Consulter ses factures
Toutes vos factures sont centralisées dans votre espace : consultez les montants, les dates et téléchargez-les en un clic.
Suivre sa consommation
Grâce au suivi détaillé, comparez votre consommation réelle aux prévisions et détectez les éventuelles anomalies.
Gérer sa mensualité
Adaptez le montant de vos acomptes mensuels directement en ligne, sans avoir à contacter le service client.
Modifier ses informations
Actualisez vos données personnelles (nom, adresse, RIB, préférences de communication) depuis votre profil.
Télécharger un justificatif
Besoin d'un justificatif de domicile ou d'une attestation ? Téléchargez-les instantanément au format PDF.
Effectuer une réclamation
En cas de litige, formulez votre réclamation en ligne et accédez à l'historique de vos échanges avec le service client.
Suivi de consommation et relevé de compteur en ligne
Chez UEM, la facturation repose sur une estimation ou la consommation réelle relevée par le compteur Linky. Un relevé régulier limite les régularisations.
- Prévision de consommation - Basée sur votre historique et votre profil énergétique
- Transmission d'index - Suivi au plus près de votre consommation réelle
- Comparaison par périodes - Identifiez les mois les plus énergivores
Factures, contrats et documents disponibles
| Document | Détail |
|---|---|
| Historique des contrats | Souscrits chez UEM |
| Planning de paiement | Montants et dates de prélèvement |
| Tarifs en vigueur | De votre offre actuelle |
| Documents contractuels | CGV, mandat SEPA |
| Attestation de domicile | Téléchargeable à tout moment |
Modifier son profil et ses données personnelles
Gérez vos informations depuis la section profil de votre compte UEM. Sauvegardez chaque changement.
Mise à jour du mot de passe
Paramètres
Accédez aux paramètres de sécurité
Identité
Confirmez avec votre mot de passe actuel
Nouveau
Choisissez un mot de passe sécurisé (×2)
Valider
Validez le changement
Parrainage et avantages UEM
UEM propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Numéros et contacts utiles UEM
Pour contacter le service client UEM, plusieurs moyens sont à disposition :
- Téléphone : 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00)
- Numéro d'urgence : 09 69 36 35 10
- E-mail : [email protected]
- Formulaire en ligne : www.uem-metz.fr/contacter-uem
- Espace client : monagence.uem-metz.fr
- Application mobile : UEM Mobile (disponible sur Google Play et App Store)
- Courrier : 2 place du Pontiffroy, BP20129, 57014 Metz Cedex 01
- Fax : 03 87 31 34 25
L'accueil en agence est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (sur rendez-vous).
Vos questions sur l'espace client UEM
Vérifiez que vous saisissez correctement votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonctionnalité « Mot de passe oublié ». En cas de blocage persistant, il peut être utile d'essayer un autre navigateur web ou de désactiver temporairement votre bloqueur de publicités. N'hésitez pas à contacter UEM au +33 3 87 34 45 00.
Le numéro de client (ou référence contrat) est indiqué sur votre contrat UEM, sur vos factures et dans les courriers de votre fournisseur. Si vous ne le retrouvez pas, le service client peut vous le transmettre après vérification de votre identité.
Tout à fait. UEM permet de regrouper vos différents contrats d'énergie (résidence principale, secondaire, etc.) sous un unique espace client. Recherchez la rubrique « Mes contrats » pour ajouter un nouveau point de livraison.
Oui, votre espace client UEM est disponible 7 jours sur 7, à toute heure. Vous pouvez y réaliser la quasi-totalité de vos démarches sans attente. L'application mobile UEM Mobile offre un accès identique depuis votre téléphone.
Accédez à votre espace client, puis à la rubrique « Factures » ou « Documents ». Toute facture UEM de moins de 6 mois peut servir de justificatif de domicile officiel. Téléchargez-la en PDF pour vos démarches.
