Résilier un contrat UEM en ligne, par téléphone ou par lettre

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Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Pour résilier un contrat d'énergie chez UEM, le particulier peut contacter le service client au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h) ou envoyer une demande par mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible d’effectuer la résiliation en se rendant directement sur l’espace client en ligne.

Contacter le service résiliation UEM dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo UEM pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt (non-partenaire d'UEM) pour un changement de fournisseur
Téléphone 03 87 34 45 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email Formulaire de contact sur https://particuliers.uem-metz.fr/contactez-uem/ -
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Comment résilier un contrat UEM ?

Résilation UEM par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie UEM lors d'un déménagement, il convient de contacter le service client par téléphone au 03 87 34 45 00. Un conseiller prend en charge la demande de résiliation du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00. Il est recommandé de se munir du numéro de contrat et des informations relatives au départ pour faciliter la procédure.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt (non-partenaire d'UEM) au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation UEM par mail

Pour résilier un contrat d'énergie UEM lors d'un déménagement, le particulier doit adresser sa demande par mail au service client à l'adresse suivante : [email protected]. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat, l’adresse concernée, la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur du jour du départ. Un accusé de réception du fournisseur confirmera la prise en compte de la résiliation. Cette démarche permet la résiliation rapide du contrat UEM, sans nécessité d’envoi postal ni contact téléphonique.

Résilation UEM via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez UEM, il suffit de se rendre sur son espace client UEM.

Résilation UEM par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à UEM . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour UEM

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

UEM
[Adresse du service client du fournisseur]

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier UEM pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat UEM jusqu'au jour du départ

La résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancien logement constitue la première étape de la démarche auprès d’UEM. Afin de mettre un terme à toute facturation à cette adresse, le client a la possibilité de solliciter la fin de son contrat en amont, en indiquant la date prévue pour le déménagement, ou bien directement au moment du départ. Pour cela, il suffit de prendre contact avec UEM par téléphone, par e-mail ou par courrier. Aucun frais n’est appliqué pour cette formalité.

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation, appelée également facture de clôture, constitue une régularisation des consommations dues. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz étant entièrement gratuite pour les particuliers. Généralement, le client reçoit cette facture dans un délai de une à quatre semaines après la demande de résiliation. Ce document ne fait état d’aucune pénalité et reprend uniquement les consommations ainsi que la part de l’abonnement jusqu’à la date de clôture effective du contrat. Le paiement de cette facture vient alors confirmer la résiliation définitive.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La dernière étape pour un particulier qui déménage consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement. Il est possible de conserver le même fournisseur, UEM par exemple, ou de profiter du changement d’adresse pour comparer les offres et choisir un autre fournisseur. Cette démarche peut généralement être anticipée jusqu’à 6 semaines avant la date prévue d’emménagement.

Il est important de réaliser cette souscription au moins 10 jours à l’avance afin de permettre la mise en service du compteur. Pour un compteur Linky, l’opération prend souvent un jour, mais jusqu’à 5 jours peuvent être nécessaires en cas de compteur classique ou de problème technique. Des frais de mise en service sont à prévoir lors du changement de logement.

Résilier UEM pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même l’ancien contrat. Le client n’a qu’à souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Le nouveau prestataire se charge alors automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat, sans démarche supplémentaire et sans frais. Aucun frais de mise en service n’est appliqué puisque l’adresse et le titulaire restent identiques, contrairement à une résiliation effectuée lors d’un déménagement.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt (non-partenaire d'UEM) au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez UEM

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez UEM, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez UEM

    Les démarches résiliation chez les concurrents d'UEM

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.