Sobry
TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 0 % des avis sont négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,5/5 pour 7676 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 217294 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 233666 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients de TotalEnergies exprime une satisfaction élevée, soulignant la simplicité du parcours de souscription et la disponibilité du service client, en particulier durant l’ouverture de contrat. Les abonnés apprécient les prix attractifs et la clarté des offres, ainsi qu’un nombre de litiges très faible par rapport à la taille du fournisseur. Les récompenses régulières obtenues pour la qualité du service client et la gestion efficace sont souvent mentionnées.
Cependant, quelques clients rencontrent des difficultés lors de la clôture de contrat ou en cas de problème de paiement, avec des retours négatifs sur le suivi des demandes et parfois un manque de réactivité. Il arrive que le client déplore une gestion administrative jugée complexe pour les situations inhabituelles. Malgré ces points, le particulier estime en général que TotalEnergies se distingue par son efficacité sur l’essentiel du parcours client.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,5 x 7676) +
(4,4 x 217294) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 233666
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au client de se prémunir contre les hausses du tarif réglementé grâce à des prix bloqués pendant deux ans. Cependant, dans la gamme du fournisseur, les offres Verte Fixe et Standard Fixe se révèlent plus avantageuses pour bénéficier éventuellement d’électricité d’origine renouvelable ou de conditions tarifaires compétitives sur une période plus courte.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au client de bénéficier d’un tarif aligné sur le marché avec une réduction intéressante. Elle garantit également la fiabilité d’un fournisseur reconnu et récompensé en 2024. Cependant, l’absence d’option biogaz peut être regrettée, même si les alternatives moins chères n'en proposent généralement pas non plus. Cette offre reste donc compétitive pour le particulier cherchant avant tout un prix ajusté et la sécurité d’un acteur majeur.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux à ses clients. Lorsqu'un client recommande TotalEnergies à un proche, le parrain reçoit une prime de 50 € et le filleul bénéficie également d'une prime de 50 € créditée sur sa facture. Ce système permet de cumuler jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, soit un potentiel maximum de 1 000 € de gains pour le parrain. Le programme s’accompagne de bonus par paliers lorsque plusieurs parrainages sont réalisés sur l’année. Pour profiter de ce dispositif, il suffit d’indiquer la référence de son parrain lors de la souscription. Ce programme de parrainage est valable jusqu’au 29 décembre 2025.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme leader parmi les fournisseurs alternatifs grâce à une expérience client reconnue pour sa simplicité et son efficacité, un service client ultra-réactif et des offres claires facilitant la gestion des contrats. Le client bénéficie d’une souscription rapide et de parcours digitaux performants, appuyés par des systèmes d’information avancés. La fiabilité du service et le faible nombre de litiges renforcent la confiance des abonnés.
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 pour les fournisseurs d'énergie
- Plusieurs Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ainsi qu’en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies montre un engagement en faveur de la transition énergétique en investissant dans la production d’énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. Certaines offres d’électricité et de gaz bénéficient de la certification Garanties d’Origine, ce qui assure au client qu’une part de l’énergie consommée est issue de sources renouvelables. Le fournisseur propose aussi des options énergie verte, ce qui permet au consommateur de soutenir le développement d’énergies plus propres tout en réduisant l’empreinte carbone liée à sa consommation.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours clients sur diverses plateformes permet au particulier d’obtenir une vision plus complète sur la qualité du fournisseur. C’est dans cette optique que Kelwatt élabore une moyenne pondérée des notes récoltées par chaque opérateur. Malgré les dispositifs mis en place par les sites de collecte d’avis, la possibilité existe qu’un acteur du secteur énergétique modifie volontairement sa notation pour accroître la part de commentaires favorables. Pour une appréciation plus fiable, il convient d’associer l’analyse des avis clients au taux de saisines figurant dans le rapport annuel du Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
|
Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients et un service client plusieurs fois primé, notamment Élu Service Client de l’Année 2024. Le consommateur bénéficie d’offres aux tarifs attractifs, d’une gestion de contrat simplifiée ainsi que de remises régulières par rapport aux tarifs réglementés, tout en profitant d’un service reconnu pour sa réactivité et sa fiabilité. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Alterna
Energie d'ici
ilek
Mint Énergie
OHM Énergie
Papernest Énergie
Gaz de Bordeaux
Happ-e
EDF
la bellenergie
Engie
TotalEnergies
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies
aucun probleme pour le moment
Voir plus Voir moins