Enargia
TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2025
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7690 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 224041 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3115 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients exprime une satisfaction globale élevée à propos de TotalEnergies, avec une note moyenne importante sur plus de 224 000 avis toutes plateformes confondues. Le particulier salue le parcours de souscription fluide, la clarté des offres et la possibilité de réaliser des économies sur l’électricité ou le gaz.
Néanmoins, certains abonnés mentionnent des difficultés lors de la résiliation ou dans la gestion des litiges, reprochant parfois un service client peu réactif face aux problèmes complexes. Malgré ces critiques, le nombre de réclamations reste faible rapporté au nombre de clients et le fournisseur bénéficie de nombreuses distinctions dans le secteur pour la qualité de son accompagnement.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7690) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3115) ] / 224041
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies cible les propriétaires de véhicule électrique mais reste peu compétitive par rapport à d’autres formules similaires sur le marché. L’argument commercial affiché ne s’accompagne pas d’un avantage tarifaire significatif pour le client. Il existe des offres Heures Pleines/Heures Creuses nettement plus attractives chez la concurrence. Le particulier cherchant le meilleur rapport qualité-prix pour recharger son véhicule électrique trouvera donc des alternatives plus intéressantes.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Indexation TRV
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Indexation PRVG
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par ses prix indexés sur le marché et sa réduction intéressante. Le client bénéficie de la sécurité d’un fournisseur très reconnu, récemment récompensé pour la qualité de son service. Aucun engagement environnemental particulier n’est prévu et aucune alternative moins chère ne propose de biogaz actuellement. En résumé, cette offre représente un choix compétitif pour le particulier cherchant un contrat fiable et attractif.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage avantageux pour ses clients. Lorsqu'un client recommande TotalEnergies à un proche, le parrain et son filleul reçoivent chacun une prime de 50 € TTC créditée sur leur facture pour toute souscription validée avant le 29 décembre 2025. Jusqu'à 20 filleuls peuvent être parrainés sur une période de 12 mois glissants, permettant d'accumuler jusqu'à 1 000 € de gains cumulés grâce aux bonus progressifs. Le code de parrainage est simplement la référence client à 9 chiffres. Il convient que le parrain soit client chez TotalEnergies et que le filleul soit un nouveau client souscrivant une offre énergie. Ce système permet d'inciter de nouveaux clients tout en récompensant la fidélité des abonnés existants.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se démarque par l'excellence de son service client, une expérience de souscription simplifiée et des offres claires qui garantissent au client des remises attractives sur l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’un accompagnement reconnu pour sa fiabilité ainsi que d’un panel très complet de canaux de contact accessibles et adaptés à tous. La confiance accordée à ce fournisseur repose également sur un parcours client fluide, une gestion efficace des contrats et un taux de litiges particulièrement faible. Ces atouts majeurs lui ont permis d’obtenir plusieurs distinctions :
- Élu Service Client de l’Année durant 12 années de suite, dont 2024.
- Lauréat du Trophée Selectra dans la catégorie meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021.
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021).
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ainsi qu’en 2023 et 2024.
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, historiquement critiqué pour son rôle dans les énergies fossiles, investit désormais dans la production d’énergies renouvelables et propose des offres d’électricité et de gaz incluant des garanties telles que la Garantie d’Origine. Le client peut ainsi bénéficier d’une énergie certifiée d’origine renouvelable, renforçant l’engagement du fournisseur pour une transition énergétique plus responsable. Des efforts sont déployés pour rendre accessibles des offres plus respectueuses de l’environnement, permettant au consommateur de soutenir une démarche écologique dans le choix de son énergie.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours d'expérience des clients sur plusieurs sites d'avis permet au particulier d'obtenir une vue d'ensemble sur la qualité du fournisseur. Grâce à cela, Kelwatt conçoit une note moyenne pondérée à partir des évaluations recueillies auprès de différents opérateurs. Même si les plateformes se mobilisent pour garantir l'authenticité des avis, parfois un fournisseur d'énergie parvient à influencer sa note en accumulant des avis positifs. Ainsi, il reste pertinent d'associer les retours clients au taux de saisines transmis chaque année par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec environ 5 500 000 clients et propose des offres d'électricité et de gaz à prix attractifs, ainsi que des options d'énergie verte pour les particuliers et les professionnels. Grâce à un service client plusieurs fois récompensé, des remises stables par rapport aux tarifs réglementés et une souscription simplifiée, le consommateur bénéficie d’une expérience fiable et efficace sur un marché très concurrentiel. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
LLUM
Papernest Énergie
ilek
Alterna
EDF
Mint Énergie
Sorégies
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Primeo
elmy
Vattenfall
Dyneff
Ekwateur
Élecocité
Endesa
Switch Energy
Butagaz
Wekiwi
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
GazelEnergie
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
JPME
Gedia
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies
Alors franchement c’est du n’importe quoi j’ai pris un contrat chez total énergie il y’a un an on me propose plusieurs offre et je demande une offre basique au final on me met vla le contrat avec des mises en service et j’en passe pour un appartement de 20 m2 on me demande presque 270€ par moi électricité et gaz ensuite je les appel pour demander c’est quoi cette mascarade là personne me dit que c’est une erreur et que sa va être régulariser le mois d’après pareil 3 eme mois pareil ensuite je me prend la tête avec une interlocutrice je me retrouve avec des impayés étant de bonne fois malgré tout je demande un échéancier et on me dit clairement NON c’est pas possible soit vous payer 1200€ cash maintenant et l’interlocutrice était très hautaine je me suis énerver en lui disant et bien si c’est comme sa je ne paierai pas elle ma raccrocher au nez j’ai un bébé de 8 mois chez moi il mon couper le gaz et je pense que l’électricité va suivre il fait 0 chez moi car c mal isolé pourriez vous me conseiller svp car je sais pas si je peu aller chez un autre fournisseur avec ma dettes et il on mis un cadenas dans le gaz je suis vraiment en détresse pourtant je suis prêt à payer petit à petit mais vraiment j’ai toujours été à jour auparavant avec engie et là je tombe de eau
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