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EDF Avis clients 1,6/5 ▶︎ 81% négatifs, 14% positifs
Mis à jour le
5
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
EDF a obtenu la note de 1,6/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 81 % et 5 % avis mitigés, contre 14 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 40966 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 41913 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
| Avis positifs sur EDF |
Avis négatifs sur EDF |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 1,6/5 pour EDF sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients EDF les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur EDF, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 947 avis clients
10%
4%
5%
14%
67%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres d'EDF ?
Les avis collectés mettent en avant des problèmes récurrents liés à l’attente lors des contacts avec le service client : temps d’attente jugés excessifs et difficultés à obtenir une réponse claire ou un accès à la facturation détaillée. Le client déplore le manque de réactivité dans la gestion des urgences, ainsi que des situations où la communication entre les intervenants (EDF et Enedis) semble insuffisante, entraînant parfois une coupure d’électricité prolongée ou une mauvaise gestion des déménagements.
L’expérience est fréquemment marquée par des problèmes de transparence sur la facturation, notamment sur la lisibilité des montants TTC et le calcul des mensualités qui peut paraître imprécis au consommateur. Même si le personnel reçoit parfois des mentions positives pour sa courtoisie, le particulier exprime une frustration face à l’incapacité du service à proposer des solutions efficaces ou à adapter la gestion des contrats à ses besoins spécifiques.
Moyenne calculée avec les avis clients EDF sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis EDF sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40966) +
( x 947) ] / 41913
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Les offres d'EDF sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
Tempo est la meilleure offre d'électricité de EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Tempo avec un score de B.
- Tarification dynamique
- Prix indexés
L'avis de Kelwatt sur l'offre Tempo chez EDF
L’offre Tempo d’EDF présente une évolution tarifaire notable à l’été avec une hausse de l’abonnement, mais une légère baisse des tarifs du kWh. Cette évolution ne remet pas en cause sa compétitivité face à d’autres options tarifaires, surtout pour les clients capables de décaler leur consommation pendant les jours rouges. Tempo reste l’offre la plus compétitive pour ces profils, et dispose d’une communauté active d’entraide. En revanche, l’offre nécessite une attention particulière à la gestion des jours rouges.
En savoir plus sur l'offre Tempo d'EDF
La liste des offres d'électricité chez
EDF
Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz de EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose au client un prix fixe pendant 2 ans, ce qui apporte une réelle sécurité tarifaire mais peut ne pas être le choix le plus intéressant si les prix du gaz continuent de baisser. Les tarifs restent cependant compétitifs actuellement. Cette offre se distingue aussi par la fiabilité du fournisseur EDF, reconnu comme une marque de confiance par de nombreux consommateurs.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
La liste des offres gaz chez
EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur EDF ne propose pas de système de parrainage à ses clients actuellement. Aucun bonus, gain ou prime n’est prévu pour le parrain ni pour le filleul lors de l’ouverture d’un contrat. Toutefois, lors d’un déménagement, le client peut bénéficier de réductions et d’offres spéciales chez différents partenaires d’EDF pour l’achat d’électroménager, de mobilier ou la souscription d’une assurance habitation. Ces avantages restent accessibles pendant les six mois suivant l’ouverture d’un contrat d’électricité. Ce dispositif ne s’apparente pas à un programme de parrainage mais peut constituer une opportunité intéressante pour le particulier qui emménage. EDF se distingue ainsi davantage par ses offres commerciales temporaires que par un système de fidélisation par parrainage.
Le service EDF est-il de qualité ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 19 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, EDF est classé 5ème sur les 19 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF bénéficie d'une grande notoriété et reste le fournisseur historique d’électricité en France, ce qui rassure de nombreux consommateurs grâce à la stabilité de son service et à la possibilité exclusive de proposer les tarifs réglementés. L’engagement d’EDF pour accompagner les clients dans la réduction de leur consommation d’énergie avec des outils numériques dédiés constitue également un atout majeur. Ces dernières années, EDF a démontré une volonté de modernisation et d’amélioration de sa relation client. Parmi les distinctions obtenues, EDF s’est fait particulièrement remarquer :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie, avec une note de 7,64/10.
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, établi par BearingPoint et Kantar.
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF propose plusieurs offres d’électricité verte, permettant au client d’opter pour une énergie produite à partir de sources renouvelables. Selon l’offre choisie, le fournisseur valorise l’engagement environnemental par l’utilisation de Garanties d’Origine ou de labels comme VertVolt engagé. Le client peut ainsi soutenir activement la production d’électricité renouvelable en France. Cette démarche favorise la transition énergétique tout en apportant des garanties sur la traçabilité et la qualité de l’électricité consommée.
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Questions fréquentes sur EDF
Les avis clients sur EDF sont-ils fiables ?
Consulter les retours d'expérience sur divers sites permet au particulier de se forger une vision d'ensemble concernant le fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt effectue un calcul de la moyenne pondérée des évaluations attribuées à chaque opérateur. Malgré les efforts apportés par les plateformes d'avis, un fournisseur d'énergie peut orienter sa note afin de maximiser le nombre d’opinions favorables. Afin de disposer d’une évaluation plus pertinente, l’association entre les avis clients et le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport est préférable.
Comment les avis clients sur EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est EDF ?
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Description
Le fournisseur EDF, détenu à 100 % par l’État français depuis sa création en 1946, se démarque par son statut historique et par la commercialisation du Tarif Réglementé de Vente ainsi que par un large choix d'offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz pour les particuliers et les professionnels. L’abonné bénéficie d’options tarifaires variées permettant d’optimiser sa consommation, tandis que la relation client d’EDF a été reconnue en 2024 par une première place dans le secteur, avec une note de 4,6 / 5 sur Trustpilot basée sur plus de 41 000 avis. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'EDF ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Les guides supplémentaires sur EDF
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Info Coupure de courant (client EDF) aujourd'hui en temps réel
Contacting EDF in France: Helplines and Customer Service
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Historique EJP jours restants et jours écoulés 2024/2025
Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
Une entreprise a la hauteur de sa réputation (de véritables bon a rien) ...
Voir plus Voir moinsDes tarifs exorbitant et pour ce qui est des heures creuses n'en parlons pas... Il vous envoie un mail courant décembre pour vous avertir que les horaires changent en date du 14 janvier , hors en observant nos consommations nous nous sommes aperçu que les heures creuses n'ont pas changé après contact auprès de leur service on nous annonce que le changement auras bien lieu le 14 février....
A quand une privatisation totale de cette entreprise et une belle vague de licenciement afin de les mettre au boulot ?