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Annonce - Service Kelwatt partenaire d’EDF pour une sélection d’offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d’un changement de fournisseur uniquement.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
EDF Avis clients 4,5/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
5
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
EDF a obtenu la note de 1,77/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 45550 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 46540 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
| Avis positifs sur EDF |
Avis négatifs sur EDF |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 1,8/5 pour EDF sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients EDF les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur EDF, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 967 avis clients
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres d'EDF ?
Les clients mettent en avant une expérience mitigée avec EDF : certains saluent l’amabilité et la courtoisie des conseillers, mais le consommateur déplore souvent un manque de réactivité et des difficultés à obtenir des réponses claires. L’abonné note aussi des attentes prolongées au téléphone et une application EDF & MOI jugée peu fiable au niveau du suivi de consommation.
Le particulier critique régulièrement la complexité des factures : le manque de transparence sur les montants TTC et la gestion des mensualités provoquent de la confusion. Enfin, le client reproche à EDF une mauvaise gestion des dossiers lors des déménagements, pouvant entraîner des coupures d’électricité imprévues malgré des démarches effectuées dans les délais.
Moyenne calculée avec les avis clients EDF sur Custplace, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 967) +
(1,4 x 23)
] / 46540
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De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Les offres d'EDF sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
Zen Fixe est la meilleure offre d'électricité de EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Zen Fixe avec un score de B.
- Prix fixes
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Zen Fixe chez EDF
L’offre Zen Fixe d’EDF se distingue par un prix du kWh HT fixe pendant un an, ce qui protège le client contre les hausses du tarif réglementé. Cette offre convient parfaitement à ceux qui souhaitent bénéficier de la fiabilité du fournisseur historique sans surprise au niveau du prix. En revanche, l’absence d’électricité verte constitue un point faible pour les consommateurs sensibles à l’environnement.
En savoir plus sur l'offre Zen Fixe d'EDF
La liste des offres d'électricité chez
EDF
Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz de EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au client de bénéficier d’un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans, ce qui apporte une certaine stabilité. Cependant, cette formule n’est pas forcément la plus avantageuse dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. L’offre se distingue par la fiabilité et la sécurité d’EDF, fournisseur apprécié pour sa confiance parmi les consommateurs.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
La liste des offres gaz chez
EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur EDF propose un système de parrainage à ses clients. Ce dispositif permet au parrain de recevoir 20 € TTC de réduction sur sa facture pour chaque filleul qui souscrit, dans la limite de cinq parrainages, soit jusqu’à 100 € TTC cumulables. Le filleul profite, quant à lui, d’un bonus de 80 € TTC versé sur sa première facture si la souscription a lieu entre le 5 mars et le 30 avril 2026 (la récompense est alors doublée sur cette période promotionnelle). Ce système de parrainage s’applique à toutes les offres de marché d’électricité, à l’exception de l’offre Zen Online. La procédure reste simple : le parrain transmet ses coordonnées au filleul, qui effectue ensuite sa souscription par téléphone. L’autoparrainage demeure interdit et la récompense prend la forme d’un remboursement sur la facture.
Le service EDF est-il de qualité ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 17 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, EDF est classé 4ème sur les 17 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF se distingue avant tout par son statut de fournisseur historique d’électricité et son appartenance à l’État français, qui inspire confiance à de nombreux particuliers. Ce fournisseur est le seul à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui représente un repère de stabilité pour les clients. EDF propose aussi un large choix d’offres et de services, notamment pour ceux qui souhaitent optimiser ou verdir leur consommation. Parmi les principaux atouts, on note sa forte présence sur le marché français, sa capacité d’innovation autour des solutions d’économies d’énergies, et sa démarche vers la transparence. EDF a reçu plusieurs distinctions récentes :
- 3ᵉ place du classement 2025 du magazine Capital dans la catégorie meilleurs fournisseurs d’énergie, avec un score de 7,64 / 10.
- 1ʳᵉ place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon l’enquête BearingPoint / Kantar.
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF propose différentes offres d’électricité d’origine renouvelable pour les particuliers et les professionnels. Selon l’offre, l’énergie verte repose sur des Garanties d’Origine standard ou premium, garantissant qu’une quantité équivalente d’électricité verte est injectée sur le réseau. Avec les offres comme Vert Electrique Régional ou VertVolt engagé, le client bénéficie d’une énergie certifiée plus locale et engagée pour la transition énergétique. Cet engagement se traduit par un accompagnement continu pour réduire la consommation via des dispositifs comme MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les entreprises.
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Questions fréquentes sur EDF
Les avis clients sur EDF sont-ils fiables ?
Pour obtenir une vue d'ensemble sur un fournisseur, il convient de consulter les opinions partagées par les clients sur plusieurs sites spécialisés. Le site Kelwatt s’appuie alors sur une moyenne pondérée issue des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré les dispositifs mis en place par les plateformes pour garantir l’authenticité des retours clients, la possibilité existe qu’un fournisseur d’énergie influence artificiellement ses avis afin de bénéficier d’une note élevée. De ce fait, il reste pertinent d’associer l’analyse des avis clients au taux de saisines disponible dans le rapport annuel publié par le Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est EDF ?
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Description
Le fournisseur EDF, créé en 1946, est aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité en France et détient encore la confiance d’une majorité de particuliers, avec 24 000 000 clients en électricité et 2 600 000 en gaz à début 2024. Le client bénéficie chez EDF de la possibilité de souscrire au Tarif Réglementé de Vente pour l’électricité, mais aussi à un large choix d’offres à prix fixes ou indexés incluant des options vertes ou innovantes comme Tempo ou Zen Week-End. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'EDF ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
ilek
Mint Énergie
OHM Énergie
la bellenergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vialis
Save energies
Engie
Dyneff
Plenitude
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Les guides supplémentaires sur EDF
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Heures creuses
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Déménagement
Déménager avec EDF
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez EDF
Chèque énergie
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Tous les articles sur le fournisseur EDF
Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
Calendrier Tempo EDF 2026 Couleur du jour, lendemain, J+8
Simulateur des jours rouges Tempo, prévisions J+8, méthodologie
Demain est-il un jour EJP ? Suivre l'info alerte en direct
Historique EJP jours restants et jours écoulés 2024/2025
Contacting EDF in France: Helplines and Customer Service
tempo va devenir une arnaque 12 jours rouge en mars ? quelle tension sur le réseau en mars ?? garder autant de jours rouge après la grande augmentation de février 2026.bravo :on nous prends vraiment pour des crétins!!!17
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