Avis Sowee EDF : avis client postifs ou négatifs ?

Un tarif très élevé et des erreurs (141€/mois pour une résidence secondaire habitée 2 mois /an !!) Grosses difficultés à obtenir un interlocuteur (15 appels avant d'y réussir!) Textes en ligne et factures compliquées et incompréhensibles Un compteur Linky imposé malgré mon refus écrit et envoyé et de gros dysfonctionnements sans pour autant avoir de détails sur la prétendue consommation car disent-ils, "pas assez d'équipements sur la commune" !!

A quand la lumière ? Bonjour, J’ai ouvert un contrat EDF le 22/10/2019 (par anticipation), avec assurance que l’électricité serait en fonction le 25/10/2019, date à laquelle le bail de mon appartement a été signé. Et toujours rien. Après avoir eu au téléphone de nombreux interlocuteurs/trices, plus ou moins « compétents », parfois « compatissants » je suis toujours en attente d’un passage en « urgence » d’ENEDIS pour solutionner mon problème. L’appartement dont je suis locataire depuis le 25/10/2019 est privé d’électricité, alors qu’un compteur flambant neuf Linky a été installé sur le palier en date du 05/06/2019 (courrier du passage du technicien ENEDIS, laissé dans l’armoire sous le compteur). Après analyses de tous les échanges entre vendredi et aujourd’hui, voici les faits : - le commercial qui a ouvert un contrat EDF à mon nom en date du 22/10/2019, et à qui j’ai bien précisé qu’un compteur Linky était installé m’a indiqué qu’il y aurait le passage d’un technicien ENEDIS pour s’assurer du bon fonctionnement du compteur le 06/11/2019. - vendredi 25/10 en fin d’après-midi j’appelle EDF en présence du gardien de l’immeuble, l’interlocutrice au bout du fil (sûrement pressée d’être en week-end) m’indique comment lancer le compteur (appuyez sur le bouton «+»), comme il n’y a pas de réaction, elle botte en touche et me répond qu’il faudra attendre le 06/11/2019 date du rendez-vous avec ENEDIS, de plus il va être 17 heures et on ne peut rien pour moi !! - vendredi 25/10 en début de soirée, nouvel appel et nouvelle interlocutrice, quelle ne fut pas ma surprise, lorsqu’elle m’annonce que mon contrat a été ouvert avec le numéro d’un vieux compteur mécanique (qui n’existe plus puisque remplacé par un Linky) - un appel de EDF vers ENEDIS confirme que le compteur Linky installé pour l’appartement que j’occupe, n’a pas été référencé dans la base de données après son installation (il est inconnu des services EDF) sûrement la raison pour laquelle le commercial a prévu une date d’intervention d’ENEDIS pour le bon fonctionnement du matériel ! On me demande alors de patienter jusqu’à la date du 06/11/2019 date prise par le commercial le 22/10/2019, et qui n’a JAMAIS été programmée pour une MISE EN SERVICE DU COMTPEUR, mais bien un contrôle ! - lundi 28/10 matin, pas trop serein, je rappelle EDF, nouvel interlocuteur qui voit sur mon dossier les anomalies et différents appels et se propose d’en parler à son supérieur et de « revenir vers moi » avant midi ! La pause déjeuner à dû être longue… toujours sans nouvelle !! - lundi 28/10 après-midi, agacé, je rappelle EDF, nouvelle interlocutrice qui prend à cœur mon désarroi et se propose d’appeler une nouvelle fois ENEDIS et faire en sorte que cette situation, que je caractérise d’URGENTE et elle aussi, de faire en sorte qu’une équipe puisse passer en urgence, entre maintenant et 17 heures. D’après ses dires, elle annule mon rendez-vous du 06/11/2019 pour acter le caractère prioritaire de ma demande et m’annonce que par un geste commercial, le surcoût pour l’intervention en urgence ne me sera pas facturé. - mardi 29/10 matin, nouvel appel à EDF, qui s’engage à relancer ENEDIS pour une intervention entre maintenant et 17 heures avec comme précision : « sous réserve de disponibilité » l’interlocutrice se propose de les rappeler et me laisse même ses coordonnées s’assurant qu’elle va suivre mon dossier… j’oubliais, la date du 06/11/2019 est toujours indiquée dans mon dossier ! Avec cette information, je doute que l’urgence de la situation ait été prise en compte !! - mercredi 30/10 matin, nouvel appel à EDF : nouvelle journée, nouvelles précisions : je dois contacter le service technique TOUS LES MATINS, pour savoir s’il y a une disponibilité, sinon mon « rendez-vous » reste le 06/11/2019 ! Alors je vous demande, à qui doit-on s’adresser lorsqu’il est reconnu qu’une erreur a été commise par vos services, qui peut réparer une injustice : - pour EDF, un commercial qui ne s’assure pas du numéro d’un compteur associé à un appartement pour l’ouverture d’un contrat : s’il avait fait son boulot, on aurait peut-être pu résoudre le problème entre le 22/10 et le 25/10 (ses collègues que j’ai eu successivement ont admis qu’il y avait eu une erreur) - pour ENEDIS, un technicien qui installe un compteur sans faire la demande de le référencer (il a été posé là, depuis le 05/06/2019, et comme il n’y avait pas de locataire à l’époque cela n’a inquiété personne, mais n’a pas empêcher EDF de faire un contrat pour un logement qui a un compteur fantôme). En dépit de mes nombreux appels, aucun supérieur n’a été alerté sur mon dossier ! EDF, n’applique pas l’URGENCE prévue, alors que j’ai appris, par des techniciens ENEDIS (croisé dans mon quartier) que ce service est activé par EDF et qu’il a un coût !! EDF, se défausserait-elle pour ne pas à avoir à payer une erreur ? Je ne peux rester à attendre le passage d’un technicien « selon disponibilité ». Je travaille à Issy-les-Moulineaux, et même si je recevais un appel du passage d’ENEDIS, je ne serai pas en mesure d’être sur place ! Les nouveaux compteurs Linky ont été prévus (d’après vos dires) pour éviter d’avoir besoin du propriétaire sur site. Aussi, je vous demande de régulariser ce problème au plus vite ! Il n’est pas concevable de prendre les gens en otage de cette façon, vous êtes le prestataire, nous sommes les clients et nous payons un service ! Aujourd’hui, ma situation est la suivante : je ne dors pas dans mon appartement, depuis mon déménagement en date du 26/10 tous mes effets personnels sont dans un logement sans électricité ! Mes deux garçons sont hébergés (sur Paris 14ème et le 93) ! La rentrée scolaire est le 4 novembre et ils sont scolarisés sur Choisy-le-Roi et Orly ! Dans ce cas, vous avez tous les éléments pour mettre en route le compteur à distance : adresse, ancien locataire, numéro du compteur, nom du nouveau locataire et numéro du contrat donné par le commercial EDF.

Très bon service clients

Bonjour, J'ai appelé EDFpour 2 choses, l'augmentation de mes mensualités et un contrat électricité verte. Dans un 1er temps, j'ai eu affaire à Mr MEKAHLI Hadj qui m"a expliqué l'option e-équilibre et qui à répondu à ma question de mensualisation. Il a été très à l'écoute et sympa. Dans un second temps, j'ai eu Mme JANROT Nathalie. c'est avec elle que nous avons souscrit un nouveau contrat. J'ai trouvé ces 2 personnes fort sympa et connaissant leur sujet, ce qui est rare. Merci et bonne journée à tous

Qui décide et impose sans notre avis l.es plages horaires en heures creuses , et pourquoi ne peut on pas en changer .....Pour quelle raison , quand on demande ce genre de renseignent se voit on balader entre EDF et ENEDIS sans avoir un véritable réponse....Pourquoi lors de la pose d'un LINKY ma plage horaire creuse a été changée alors qu'elle me convenait et que j'avais toujours la même depuis des années....