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TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 4,1/5 pour 8079 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 217745 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 234202 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 3146 avis clients
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients met en avant l’efficacité du service client et la clarté des offres proposées par TotalEnergies. Les avis soulignent des remises attractives sur l’électricité et le gaz ainsi qu’un parcours de souscription jugé simple et rapide. La marque bénéficie d’une note moyenne globale élevée à 4,38/5 sur plus de 234 000 avis et affiche un nombre de litiges très limité.
Certains clients rapportent cependant des difficultés de gestion administrative, en particulier pour la fermeture des contrats ou la résolution d’erreurs sur la facturation. Malgré quelques expériences négatives avec le service client lors de situations complexes, l’abonné estime généralement pouvoir économiser par rapport au tarif réglementé, notamment grâce à la stabilité des prix et aux récompenses obtenues par l’opérateur.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose à l’abonné un prix fixe sur deux ans, le protégeant contre une éventuelle hausse de tarifs. Ce point sécurise la facture. Toutefois, le particulier ne bénéficie pas d’électricité verte. Les offres Verte Fixe et Standard Fixe du même fournisseur s’avèrent par ailleurs plus attractives à la fois sur la durée et sur l’origine de l’énergie. Ce choix conviendra surtout à ceux recherchant la stabilité tarifaire sans critère environnemental.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par ses prix indexés en phase avec le marché et la fiabilité d’un fournisseur plusieurs fois récompensé pour la qualité de ses services. Le client bénéficie d’une réduction appréciable et d’un acteur reconnu sur le marché. En revanche, l’absence de gaz vert et la durée limitée de la réduction restent à souligner pour les consommateurs qui recherchent davantage d’engagement environnemental.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux pour ses clients. Lorsqu’un nouveau contrat est souscrit avec la référence du parrain, chaque partie reçoit une prime de 50 € créditée sur la facture. Le client peut ainsi cumuler jusqu’à 20 parrainages sur 12 mois glissants, soit jusqu’à 1 000 € de gains. Des bonus supplémentaires sont attribués au parrain qui atteint certains paliers de nombre de filleuls. Ce dispositif permet à la fois au parrain et au filleul de bénéficier d’un avantage financier concret. Les conditions précisent qu’il faut être client actif, à jour des paiements, et que le filleul doit être un nouveau client n’ayant pas profité précédemment du parrainage.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par l’excellence de son service client, la clarté de ses offres, une gestion contractuelle simplifiée et une grande fiabilité opérationnelle. Ce fournisseur alternatif majeur inspire la confiance grâce à un parcours de souscription fluide et transparent, un taux de litiges très faible et une capacité à offrir des remises stables face aux offres traditionnelles. Son engagement envers l’évolution énergétique, notamment par un investissement croissant dans les énergies renouvelables, marque également un atout majeur pour les clients attentifs à la transition énergétique.
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (catégorie « Entreprise de Services ») de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client (catégorie Fournisseur d’énergie : 2019 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017 à 2020, et 2023-2024)
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, historiquement acteur majeur de l'énergie fossile, montre une volonté d'évolution en investissant dans la production d'énergies renouvelables. Le fournisseur propose notamment des offres labellisées Énergie verte et intègre des Garanties d’Origine pour l’électricité et le gaz, permettant au client d’agir concrètement pour la transition énergétique. Cette démarche s’accompagne d’une hausse progressive des capacités de production renouvelable, illustrant une volonté de transformation vers un modèle énergétique plus durable.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours et évaluations des clients sur plusieurs sites permet au particulier d’avoir une perception globale du prestataire. Ainsi, Kelwatt effectue un calcul de la moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré les processus mis en place pour collecter ces avis, la note d’un fournisseur d’énergie peut être influencée artificiellement pour afficher davantage de retours positifs. Une évaluation complète des offres doit alors inclure l’analyse du taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport, afin de mieux apprécier la fiabilité du fournisseur.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, fort de plus de 5 millions de clients et récompensé à plusieurs reprises pour l’excellence de son service client avec une note moyenne de 4,38 / 5 sur plus de 234 000 avis. Le fournisseur séduit avec des offres d’électricité et de gaz transparentes, régulièrement distinguées pour leurs tarifs attractifs par rapport aux tarifs réglementés, ainsi qu’un parcours de souscription simple et rapide aussi bien en ligne que par téléphone. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
ilek
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
TotalEnergies
Vialis
Dyneff
Save energies
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Estimation
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
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Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
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