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TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 3,12/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 4,1/5 pour 8079 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 217745 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 234214 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 3,1/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 3146 avis clients
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La plupart des avis clients expriment une satisfaction élevée concernant les prix attractifs et la simplicité du parcours de souscription chez TotalEnergies. Le consommateur apprécie la clarté des offres, la rapidité du service ainsi que la réactivité globale du service client, ce qui a valu au fournisseur plusieurs distinctions majeures dans le secteur. De nombreux clients constatent une expérience positive sur la gestion courante des contrats.
Cependant, certains abonnés rencontrent des difficultés lors de la résiliation ou en cas d'erreur de contrat, avec un traitement jugé parfois long ou complexe. Plusieurs témoignages pointent une gestion administrative perfectible, notamment lors de problèmes de paiement ou de clôture, et une insatisfaction face au suivi après souscription. Malgré ces points négatifs, le niveau global de satisfaction reste particulièrement élevé : la note moyenne atteint 4,38/5 sur plus de 230 000 avis.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3146)
] / 234214
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au client de se prémunir contre les hausses du tarif réglementé grâce à des prix bloqués pendant deux ans. Cependant, dans la gamme du fournisseur, les offres Verte Fixe et Standard Fixe se révèlent plus avantageuses pour bénéficier éventuellement d’électricité d’origine renouvelable ou de conditions tarifaires compétitives sur une période plus courte.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au client de bénéficier d’un tarif aligné sur le marché avec une réduction intéressante. Elle garantit également la fiabilité d’un fournisseur reconnu et récompensé en 2024. Cependant, l’absence d’option biogaz peut être regrettée, même si les alternatives moins chères n'en proposent généralement pas non plus. Cette offre reste donc compétitive pour le particulier cherchant avant tout un prix ajusté et la sécurité d’un acteur majeur.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage très avantageux pour ses clients. À chaque fois qu'un abonné recommande un proche, le parrain reçoit une prime de 50 € créditée sur sa facture, tout comme le filleul qui bénéficie également d'une prime de 50 €. Ce programme permet à un client de parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, cumulant ainsi jusqu’à 1 000 € d’avantages. Il est nécessaire que le parrain soit client actif et à jour de ses paiements, tandis que le filleul doit souscrire pour la première fois chez TotalEnergies. Cette initiative encourage la fidélité tout en offrant d’importants gains financiers. Le client profite ainsi d’un moyen simple de réduire ses factures grâce à ce dispositif.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies présente des atouts majeurs pour le client à la recherche de fiabilité et de simplicité. Son service client se distingue par son efficacité et sa grande disponibilité, reconnu pour la rapidité dans les démarches de souscription et la gestion des contrats. L'entreprise offre des remises attractives sur l'électricité et le gaz, propose un parcours client fluide ainsi que des offres claires et stables. La confiance accordée par les consommateurs découle aussi d’une très faible proportion de litiges. TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions, confirmant la qualité de son service :
- Élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (catégorie « Services au public ») de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 (catégorie Fournisseur d’énergie)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, acteur historique de l'énergie, est souvent critiqué pour son impact sur le climat, mais des efforts concrets ont été engagés pour améliorer la performance environnementale du groupe. L'entreprise investit désormais dans la production d’énergies renouvelables, affichant une capacité exploitée de 2 GW. Plusieurs offres pour les particuliers et professionnels incluent de l’électricité ou du gaz dit vert, appuyés par des Garanties d’Origine qui assurent qu’une partie de l’énergie provient bien de sources renouvelables. Le client dispose aussi d’offres spécifiques valorisant la consommation responsable et la réduction d’empreinte carbone. Cet engagement progressif vers la transition énergétique s’accompagne d’investissements et d'une diversification des activités hors énergies fossiles.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur plusieurs sites donne au consommateur une vue d’ensemble sur le fournisseur. C’est dans cette optique que Kelwatt établit une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur. Même avec les précautions prises par les plateformes spécialisées, un fournisseur d’énergie peut parfois modifier sa notation pour favoriser les avis positifs. Par conséquent, il reste pertinent d’associer les avis clients avec le taux de saisines diffusé chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels pour l’électricité et le gaz. L’entreprise se distingue par ses offres variées et un service client performant, plusieurs fois primé « Service Client de l’Année », tout en offrant des remises attractives par rapport aux tarifs réglementés. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
ilek
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
TotalEnergies
Vialis
Save energies
Engie
Dyneff
Plenitude
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
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Service réclamation
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
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Satisfaite jusqu à ce jour
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