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TotalEnergies Avis clients 4,5/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 3,12/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 4,1/5 pour 8079 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,5/5 pour 219600 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 236074 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 3,1/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 3151 avis clients
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La grande majorité des clients attribue à TotalEnergies une note moyenne globale très élevée de 4,38 sur 5 (plus de 234 000 avis), notamment grâce à la qualité reconnue de son service client, à sa réactivité et à la facilité du parcours de souscription. Le client apprécie les offres claires et les remises avantageuses sur l’électricité et le gaz, qui permettent généralement de payer moins cher que les tarifs réglementés.
Le consommateur signale toutefois quelques difficultés dans le traitement des demandes de clôture de contrat ou de gestion d’incidents administratifs, avec parfois un manque de suivi ou de coordination du service client. Malgré ces points à améliorer, TotalEnergies bénéficie d’un nombre de litiges très faible et d’une excellente réputation sur la majorité des plateformes d’avis.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,5 x 219600) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,12 x 3151)
] / 236074
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose à l’abonné un prix fixe sur deux ans, le protégeant contre une éventuelle hausse de tarifs. Ce point sécurise la facture. Toutefois, le particulier ne bénéficie pas d’électricité verte. Les offres Verte Fixe et Standard Fixe du même fournisseur s’avèrent par ailleurs plus attractives à la fois sur la durée et sur l’origine de l’énergie. Ce choix conviendra surtout à ceux recherchant la stabilité tarifaire sans critère environnemental.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par ses prix indexés en phase avec le marché et la fiabilité d’un fournisseur plusieurs fois récompensé pour la qualité de ses services. Le client bénéficie d’une réduction appréciable et d’un acteur reconnu sur le marché. En revanche, l’absence de gaz vert et la durée limitée de la réduction restent à souligner pour les consommateurs qui recherchent davantage d’engagement environnemental.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage attractif pour ses clients. Lorsqu’un client parraine un proche, chacun bénéficie d’une prime de 50 € créditée sur la facture énergétique dès l’activation du contrat du filleul. Il est possible pour le parrain de recommander jusqu’à 20 personnes sur une période de 12 mois glissants, ce qui permet de cumuler jusqu’à 1 000 € de gains potentiels. Des bonus additionnels sont offerts au parrain lors de paliers atteints tels que 2, 4 ou 6 filleuls parrainés. Le programme est simple : le filleul renseigne la référence du parrain lors de sa souscription en ligne ou par téléphone. Cette offre récompense la fidélité et facilite la recommandation des offres d’électricité et de gaz TotalEnergies.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par l’excellence de son service client, la clarté de ses offres et la simplicité du parcours de souscription pour le client. Le fournisseur bénéficie de la confiance du consommateur grâce à une gestion efficace des contrats, une plateforme digitale performante et un taux de litiges très faible. L’organisation commerciale fait preuve d’une efficacité remarquable et le service client s’est vu récompensé à de nombreuses reprises pour sa qualité. Parmi les principales distinctions obtenues figurent :
- Élu Service Client de l’Année 2024 dans les catégories Fournisseur d’énergie pour les particuliers et les entreprises
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023 (6 années consécutives)
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
- Lauréat du trophée Selectra meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz comportant une dimension environnementale avec l'intégration de Garanties d'Origine pour l'électricité et le gaz vert, qui assurent qu'une part de l'énergie consommée par le client est issue de sources renouvelables. Le fournisseur met en avant la caractéristique énergie verte pour certaines offres, et investit dans la production d'énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW, ce qui traduit un engagement progressif vers la transition énergétique. Cet investissement dans les énergies renouvelables témoigne des efforts réalisés afin d'améliorer l'empreinte carbone de l'abonné.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Examiner les retours des clients sur diverses plateformes donne une vision plus complète du fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt effectue un calcul de moyenne pondérée à partir des différentes notes attribuées à l’opérateur. Certaines pratiques permettent néanmoins à un fournisseur d'énergie de fausser la perception globale en influençant les avis positifs, malgré les dispositifs mis en place par les plateformes spécialisées. Pour obtenir une évaluation plus fiable, il reste recommandé de comparer les opinions des clients avec le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients en gaz et électricité et se distingue par la simplicité de ses offres, des remises fiables ainsi qu’un service client reconnu, lauréat du trophée Selectra meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Le consommateur bénéficie d’un parcours de souscription rapide, d’offres variées (incluant des options d’énergie verte) et d’un service client disponible du lundi au samedi, pour un accompagnement aussi bien téléphonique qu’en ligne. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
TotalEnergies
ilek
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
Plenitude
Save energies
Dyneff
Butagaz
Primeo
elmy
Vattenfall
Valoris Energie
Vialis
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
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Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies
Incompétence totale!
Voir plus Voir moinsPersonnel incapable de changer une adresse mail.
Celà dure depuis assez longtemps maintenant, je tombe sur différentes personne au téléphone qui me disent qu' ils ont fait le necessaire. Pour m' apercevoir que j' ai pour la 30 eme fois perdu mon temps au téléphone. J' attend toujours un mail de confirmation pour me connecter a mon compte.
A fuir!!!! Autant pour les tarifs qui ne font qu' augmenter même quand vous eteigner votre chauffage, que pour le manque de professionnel .
Au bout d' un an même pas capable de remettre une nouvelle adresse mail! Une honte!!!