L'augmentation des prix du gaz atteint un niveau record : +12,6% au 1er octobre 2021 !
Le prix du gaz de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est 5% moins cher que le tarif réglementé HT gaz grâce à son offre verte.
Direct Energie
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Direct Energie est un fournisseur alternatif créé en 2003. Le fournisseur d'énergie devient le plus gros concurrent de EDF et Engie (ex- GDF Suez), jusqu'en 2018 où il est racheté par le groupe Total. Un an plus tard, la fusion entre Total Spring (filiale de vente d'énergie du groupe Total) et Direct Energie est annoncée. Le groupe se renomme Total Direct Energie (désormais TotalEnergies).
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Avant de souscrire à un contrat d'énergie ou changer de fournisseur, les avis des consommateurs chez les fournisseurs et les retours d'expérience concrets permettent de faire son choix parmi toutes les offres d'électricité et de gaz. Quels sont les avis positifs et négatifs des consommateurs ? Découvrez les avis des clients en 2021 concernant Direct Énergie ! recueillis sur différentes plateformes d'avis (exemple : 60 millions de consommateurs, Truspilot, iGraal, etc.) ou forums.
Un avis client positif sur les prix pratiqués par Total Direct Energie.
Très bon fournisseur et pas cher pourtant j'en ai comparé BEAUCOUP !
Un avis d'une cliente satisfaite des conseillers Total Direct Energie.
Interlocutrice très compétente et de contact très agréable. Professionnalisme au top.
Un autre avis d'un client satisfait du service client en ligne de Total Direct Energie.
J'ai commis une erreur lors de la souscription en choisissant l'offre Online "électricité + gaz" alors que mon appartement n'est pas équipé du gaz. J'ai contacté l'équipe "Réseaux Sociaux" via Facebook Messenger. Ils ont immédiatement effectué les corrections et ma demande de changement de fournisseur à été traitée très très vite. J'ai testé plusieurs fournisseurs d'énergie. Total Direct Energie possède de très loin le meilleur Service Clients.
Un avis négatif sur Direct Energie concernant un déménagement.
Déménagement extrêmement compliqué. Une dizaine d'échanges téléphoniques avec des informations contradictoires, sans parvenir à régler le problème (qui n'est jamais le même...). A l'heure où je rédige cet avis, et une semaine après avoir signalé mon déménagement, j'ignore encore si la mise en service est effective. Je n'avais jamais eu de problème avec Direct Energie jusque là. Le service client était efficace, avant de devenir extrêmement médiocre selon moi...
Un autre avis d'un client mécontent de l'estimation initiale de la consommation par Direct Energie conduisant à une facture de régularisation inatendue.
Souscription de contrat Estimation a 118 euro par mois au bout de 2 mois regul 435 euros on augment l'écheancier a 244 par mois au bout de 2 mois je résilie regul a 950 euros Je précise que j ai 100 m carré habitable et aucun radiateur électrique Il m ont harcelé pour le paiement aucun savoir vivre et d'humanité Prenez vos jambes à votre coup le plus vite possible aujourd'hui chez un concurrent facture réelle 120 euros max gaz et elec Chercher l erreur alors que le kwh et plus cher chez mon nouveau fournisseur
Un avis d'un client insatisfait des problèmes de facturation de Direct Energie.
Je reçois ma dernière facture d Electricité de plus de 2000 euros avec un index de 10601 sachant que mes factures sont en moyenne de 150 euros . Je conteste ,on me demande de prendre en photo les index indiquées par le compteur , ce que je fais et d envoyer en complément en pièce jointe un relevé fait par INEDIS ( ce que je fais aussi ) . Index relevé INEDIS 1651 au lieu des 10601Total direct energie ! La situation parait simple a régler .et bien Pour Total Direct Energie NON personne . Pendant ce temps , le service recouvrement lui est très actif( message de coupure par téléphone récurent et maintenant lettre recommandée de coupure si pas de règlement dans les 20 jours!! Vous voila prévenu
Pour plus d'informations ou pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel chez Direct Energie, appelez le ☎️ 09 74 59 31 95 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Rappel gratuit
L’ouverture des marchés de l’énergie vise à introduire de nouveaux concurrents d’EDF et de Gaz de France (GDF désormais Engie) plus efficaces dans leur organisation interne et leur stratégie d’approvisionnement. Pari réussi pour Direct Energie qui propose bien des prix moins chers que ses concurrents.
En tant que nouvel entrant, Direct Energie propose ainsi des prix du kWh 5 à 10% moins élevés que les tarifs pratiqués par EDF. Des consommateurs confirment ainsi dans leur avis en ligne avoir réduit leur facture mensuelle d’électricité de 30 euros par mois à 27 euros. Il s’agissait en l’occurrence de petites consommations, la différence étant évidemment plus significative pour les gros consommateurs.
Les avis des consommateurs apprécient également la remise consentie par Direct Energie :
Enfin, les consommateurs apprécient dans leurs avis que les prix Direct Energie soient indexés sur les tarifs réglementés (Tarif Bleu EDF), afin de bénéficier des mêmes garanties contre une hausse brutale des prix.
Certains avis font part de la surprise du client suite à la première facture de Direct Energie après un emménagement. La première facture contient en effet des frais de mise en service (avec ou sans pose de compteur). Toutefois, ces frais sont en fait identiques pour tous les fournisseurs d’électricité et de gaz : ils correspondent à des frais prélevés par les gestionnaires de réseau Enedis (ancien ERDF) et GRDF pour les mises en service.
D’autres avis font part de mensualités trop élevées, liées à une surestimation de la consommation d’électricité ou de gaz du client. Il arrive en effet que les outils d’estimation débouchent sur des résultats surestimés ou sous-estimés, chez Direct Energie comme ailleurs. Heureusement, un relevé de compteur annuel ou semestriel permet de faire correspondre à nouveau la facturation du client à sa consommation réelle et de régulariser le trop-versé.
Jusqu'en 2018, Direct Energie a été élu service client de l’année depuis 11ème année consécutive. Le service relation client est particulière réactif, disponible et résout les problèmes des clients rapidement.
Les consommateurs sont relativement unanimes sur la disponibilité et le dynamisme des équipes de Direct Energie. Certains y voient toutefois une campagne commerciale parfois trop insistante, d’autres apprécient d’avoir des interlocuteurs très réactifs.
Les avis des consommateurs apprécient surtout de pouvoir joindre le service client de Direct Energie très facilement, alors qu’il faut souvent patienter plusieurs dizaines de minutes au téléphone avec les services clients des autres fournisseurs.
Pour contacter Direct Energie par téléphone, certains horaires permettent d'avoir un conseiller au bout du fil plus rapidement. Le tableau ci-dessous présente le temps d'attente du service téléphone de Direct Energie par téléphone.
En fonction des jours et des horaires, la durée estimée pour qu'un conseiller vous réponde n'est pas la même. Mais globalement, le service client de Direct Energie est plutôt réactif.
| Horaires de la journée | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Le matin de 8h30 à 12h30 | Moyen | Moyen | Faible | Faible | Très faible | Faible |
| Le midi de 12h30 à 14h | Faible | Faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible |
| L'après-midi de 14h à 18h | Moyen | Faible | Faible | Faible | Très faible | Très faible |
| Le soir de 18h à 21h | Faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible | Fermé |
Il est important de noter qu'en forte période de déménagement et d'emménagement, notamment courant septembre par rapport aux étudiants, le service client peut être moins rapide qu'en tant habituel. C'est le cas pour tous les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel.
Direct Energie est un groupe se voulant engagé dans une politique de respect et de préservation de l’environnement. Le distributeur multiplie ainsi les partenariats en ce sens tel que, depuis 2007, celui avec Planète Urgence. Cela se solde par des missions d’envergure avec par exemple la plantation de 100 000 arbres en Indonésie pour lutter contre le phénomène de déforestation. Le groupe s’inscrit également dans des démarches structurantes avec par exemple l’opération « Un client, une ampoule basse consommation offerte » afin de favoriser la réduction effective de la consommation d’énergie. Depuis 2007, Direct Energie a ainsi offert plus de 900 000 ampoules de ce type à ses clients.
Direct Energie produit et fournit de l'énergie renouvelable afin de participer à la diversification du mix énergétique français au service de l’environnement. Ainsi, pour chaque MWh d’énergie verte vendu, le groupe s’engage à verser 2 euros dans la R&D de ce secteur. Le groupe dispose également en propre de parcs éoliens, solaires et d’énergies hydrauliques avec une production de plusieurs dizaines de millions de kWh, notamment via sa filiale Neoen.
Certains consommateurs notent toutefois dans leurs avis que Direct Energie ne peut s’engager à fournir 21% de l’énergie via des sources renouvelables pour chaque client avec l’offre Classique. Les conditions d’attribution des certificats verts ayant récemment changé, Direct Energie n’est en fait plus en mesure de garantir ce niveau d’électricité verte dans son offre Classique ! Il faut donc se tourner vers l’offre 100% Pur Jus pour consommer une électricité entièrement verte.
De nombreux avis négatifs peuvent être observés sur la toile ou dans les médias vis-à-vis des fournisseurs alternatifs d’énergie. En effet, le nouvel environnement concurrentiel introduit sur le marché de la fourniture d’énergie par les directives européennes puis par la réglementation nationale a provoqué de nombreux changements, notamment pour les opérateurs traditionnels perdant leur qualité de service public national et ainsi leur monopole sur ce segment.
La méfiance domine encore vis-à-vis de ces nouveaux entrants, encore peu connus pour certains.
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TotalEnergies Tarifs 2021 : grilles tarifaires électricité / gaz
TotalEnergies Numéro Téléphone ☎️ 09 74 59 31 95 (non surtaxé)
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Direct Energie ou EDF : comparatif 2021 - Prix & Avis
Engie ou Total Direct Energie : Comparatif 2021 - Prix & Avis Client
Excellente offre sécurisante. Ils sont producteur gaz et électricité, donc bien placé pour offrir la sécurité et le meilleur prix au niveau de leur offre (Remise garantie de 5% sur votre consommation de gaz et d'électricité par rapport au tarif réglementé+100 euros en prenant la carte Total+20 euros avec ce code de parrainage 111418378). Ce qui me fait une économie de 250 euros par an. C'est de très loin l'une des meilleures offres et la plus sécurisante du marché. N'hésitez pas ! Je recommande sans aucune réserve
Voir plus Voir moinsSi vous avez des difficultés financières pour payer votre facture et qu'il vous propose une solution.... c'est de tout payer le mois suivant pour éviter une coupure !!! impossible d'échelonner ou de demander un report !! de plus les agents sont sourds devant vos difficultés !!
Voir plus Voir moinsTotal direct énergie incompétent, facture d estimation de 2mois qui correspond à notre consommation annuelle. Le problème a été résolu en 2mois. Mais encore une erreur de leur part et cela fait maintenant plus de 2mois que nous ne cessons de les appeler pour régler leur seconde erreur de facturation à chaque fois ils nous promettent avoir régler le souci résultats frais bancaire pour des prélèvements non justifiés et nous attendons toujours la facture promise depuis mi-aout qui est censé reprendre notre avoir en considération. Resultat service client déplorable. En espérant que ce commentaire nous fasse avancer.
Voir plus Voir moinsFRAIS de mise en service abusif et aucun moyen de se faire rembourser souscription du contrat le 30/09 garanti sous 48h . mais le 06/10 coupure d’énergie donc il faut payer pour une remise en service dans les 2h qui suivent donc 53€.tout ça parce que chez Total directe energie ils n'ont pas pris en charge ma souscription.
Voir plus Voir moinsje suis client de Total Energie depuis le 8/10/2021 suite à l'arrêt des contrats Leclerc Energies, J'ai eu aucun souci pour le changement. Pour le reste, a voir dans le temps. Voici mon code parrainage 111391287 pour bénéficier de 20€
Voir plus Voir moinsBonjour, Je suis étudiante, j'ai souscrit, via Internet, à total direct énergie aujourd'hui je suis totalement satisfaite des services et du tarif. J'ai bénéficié de 20 € sur ma première facture en me faisant parrainer par mes parents qui sont chez Total direct énergie depuis 3 ans et en sont totalement satisfait. Voici mon code de parrainage : 105274750 pour à votre tour bénéficier de 20 € de réduction sur votre première facture et d'un distributeur d'énergie au top
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