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chez TotalEnergies
TotalEnergies Avis ▶︎ 2,6/5 - 41% négatifs et 52% positifs
Avis clients sur TotalEnergies
41 % avis négatifs, 7 % avis mitigés et 52 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
minutes de lecture
TotalEnergies a obtenu la note de 2,6/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 3097 évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,3/5 pour 7315 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,3/5 pour 201048 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 215783 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
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Avis positifs sur TotalEnergies
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Avis négatifs sur TotalEnergies
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Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant TotalEnergies
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,6/5 des 3097 évaluations à propos du fournisseur d'énergie TotalEnergies ?
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Derniers avis clients de TotalEnergies sur Kelwatt by Selectra
TotalEnergies obtient une note moyenne de 2,6/5 sur 3097 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur TotalEnergies sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3097 avis clients
32%
20%
7%
10%
31%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
TotalEnergies
sont-ils fiables ?
Consulter les avis des clients sur plusieurs plateformes donne au particulier une vision complète sur un fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt effectue un calcul de la moyenne pondérée des notes recensées chez chaque opérateur. Même si les plateformes d’évaluation mettent en place des moyens rigoureux, un acteur du secteur de l’énergie peut influencer sa notation en recueillant essentiellement des avis positifs. Par prudence, l’analyse des retours d’expérience peut être associée au taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Avis positifs sur TotalEnergies
Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité et son professionnalisme, avec des conseillers efficaces qui savent régler rapidement les problèmes et accompagnent le client dans ses démarches. Le consommateur relève également la simplicité et la rapidité de souscription ainsi que la lisibilité des offres, ce qui facilite la gestion des contrats au quotidien. Autres points mis en avant : des remises stables sur l’électricité et le gaz, permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés, et de nombreux prix reçus pour la satisfaction client et la relation commerciale sur plusieurs années consécutives.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Avis négatifs sur TotalEnergies
Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant des difficultés avec le service client : certains clients déplorent un accompagnement jugé inefficace, des erreurs administratives non résolues malgré de nombreux appels, ainsi qu’une impression d’absence de suivi personnalisé. D’autres reprochent une augmentation régulière des tarifs et le fait d’avoir souscrit, parfois sans information claire, à des assurances annexes ajoutées automatiquement au contrat. Ce sont ces points qui reviennent le plus souvent dans l’expérience rapportée par les clients.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Que pensent les clients TotalEnergies sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée de TotalEnergies
4,3/5
215783 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
3,3/5 |
7315 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
4,3/5 |
201048 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
4,5/5 |
4136 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
4/5 |
187 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
2,6/5 |
3097 votes
Mis à jour le 02/07/2025 |
| Note moyenne pondérée |
4,3/5 |
215783 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,3 x 7315) +
(4,3 x 201048) +
(4,5 x 4136) +
(4 x 187) +
(2,6 x 3097) ] / 215783
Comment les avis clients sur
TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur TotalEnergies ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 20 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour la clarté de ses offres, l’efficacité de ses outils de gestion et la simplicité de la souscription. Le client bénéficie d’un service client particulièrement performant, salué pour sa réactivité et son professionnalisme. Grâce à des systèmes d’informations avancés et à une forte présence commerciale, TotalEnergies attire et fidélise de nombreux consommateurs chaque année. Le fournisseur s’illustre également par ses efforts en matière de transition énergétique, avec des investissements notables dans les énergies renouvelables.
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Nombreux prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie depuis 2017
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies montre un engagement vers la transition énergétique en proposant au client des offres d’électricité et de gaz avec une part d’énergie renouvelable. Certaines offres incluent de l’électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et du gaz vert bénéficiant également de Garanties d’Origine partielles. Le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable, avec une capacité de 2 GW déjà exploitée, pour accompagner progressivement le consommateur vers des solutions plus respectueuses de l’environnement.
Que valent les offres d'énergie de TotalEnergies ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Standard Fixe Électricité
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité avec un score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Standard Fixe Électricité chez TotalEnergies
L’offre Standard Fixe de TotalEnergies se démarque comme la solution la plus économique de la gamme tout en restant compétitive sur le marché. Son principal atout réside dans la fiabilité du fournisseur, récompensé en 2024. Toutefois, le client souhaitant conjuguer économies et engagement écologique pourra trouver chez certains concurrents des alternatives fixes et vertes à des conditions parfois plus intéressantes.
En savoir plus sur l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez TotalEnergies
- Charge'Heures
- Heures Eco+
- Standard Fixe Électricité
- Verte Fixe Electricité
- Fixe 2 ans Électricité
- Heures Eco Electricité
La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Spéciale Gaz
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
Spéciale Gaz
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au client de profiter d’un tarif aligné sur le marché, avec une réduction directe par rapport au prix de référence. Elle offre aussi la sécurité d’un fournisseur reconnu et récompensé. L’absence de biogaz peut être vue comme un point faible, mais aucune autre alternative moins chère n’en propose. Cette offre reste donc compétitive pour le particulier recherchant avant tout la stabilité et la performance d’un acteur majeur.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres de gaz chez TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un programme de parrainage attractif pour ses clients. Lorsqu’un client recommande TotalEnergies à un proche et que ce dernier souscrit à une offre d’électricité ou de gaz, chacun reçoit une prime de 20 € créditée sur sa facture dans un délai maximal de deux mois. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 personnes sur une période de 12 mois glissants, ce qui permet de cumuler jusqu’à 400 € d’économies grâce à ce système. Des bonus additionnels sont également prévus lorsque plusieurs filleuls sont parrainés, renforçant l’intérêt du dispositif. Ce programme s’adresse aux particuliers actifs chez TotalEnergies et aux nouveaux clients n’ayant pas déjà bénéficié d’un parrainage. Les démarches de souscription sont simples et peuvent s’effectuer en ligne ou par téléphone.
À propos de TotalEnergies
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients et une gamme d’offres variées pour particuliers et professionnels. Le client bénéficie d’un service reconnu, élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs, ainsi que d’une expérience fluide pour la gestion de contrat et de remises attractives sur l'énergie. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de TotalEnergies
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
Total énergies fait sa trésorerie sur le dos de ses clients.
Voir plus Voir moinsFacture pour de l'énergie non consommée
Ne respecte pas ses propres engagements (oraux et écrits) sur des prélèvements abusifs
Vous ballade de "service" en "service" lorsque vous les appelez ou écrivez pour contester et n'apporte aucune solution
Fuyez pauvres fous !