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TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 4,1/5 pour 8079 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 217745 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 234202 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients exprime une satisfaction élevée concernant TotalEnergies, avec une note globale de 4,38 / 5 sur plus de 234 000 avis. Le consommateur valorise la qualité du service client et la simplicité des démarches, ce qui se traduit par un taux de saisines très faible et de nombreuses distinctions reçues par le fournisseur.
Cependant, l'abonné signale parfois des difficultés lors de la résiliation ou en cas d’erreur de gestion, notamment sur les problèmes de paiement et de suivi des contrats. Malgré ces situations minoritaires, le client apprécie en général la réactivité et la fiabilité des offres proposées par TotalEnergies.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose à l’abonné un prix fixe sur deux ans, le protégeant contre une éventuelle hausse de tarifs. Ce point sécurise la facture. Toutefois, le particulier ne bénéficie pas d’électricité verte. Les offres Verte Fixe et Standard Fixe du même fournisseur s’avèrent par ailleurs plus attractives à la fois sur la durée et sur l’origine de l’énergie. Ce choix conviendra surtout à ceux recherchant la stabilité tarifaire sans critère environnemental.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par ses prix indexés en phase avec le marché et la fiabilité d’un fournisseur plusieurs fois récompensé pour la qualité de ses services. Le client bénéficie d’une réduction appréciable et d’un acteur reconnu sur le marché. En revanche, l’absence de gaz vert et la durée limitée de la réduction restent à souligner pour les consommateurs qui recherchent davantage d’engagement environnemental.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage attractif à ses clients. Lorsqu’un nouveau client souscrit une offre d’électricité ou de gaz avec le code parrain, le parrain obtient une prime de 50 € créditée sur sa facture. De la même manière, le filleul reçoit lui aussi 50 € en guise de bienvenue. Jusqu’à 20 filleuls peuvent être parrainés sur une période de 12 mois consécutifs, ce qui permet de cumuler les gains. Ce dispositif rend le parrainage particulièrement avantageux pour les clients souhaitant faire découvrir TotalEnergies à leur entourage. Il suffit que le parrain communique sa référence client pour permettre au filleul de profiter de ce bonus lors de son inscription.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation grâce à la simplicité de ses offres, une gestion de contrat fluide et un service client particulièrement performant. Le client profite d’une expérience claire et efficace, reconnue par de nombreuses récompenses mettant en avant la qualité du suivi et la satisfaction des abonnés. Parmi les distinctions majeures obtenues ces dernières années :
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- 1er prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Grâce à ces atouts, le client reçoit une expérience fiable, un accompagnement régulier et un service client jugé parmi les meilleurs du marché.
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies affiche une volonté d’évoluer vers une énergie plus respectueuse de l’environnement. La marque propose des offres d’électricité et de gaz avec de l’énergie verte, en s’appuyant notamment sur des Garanties d’Origine pour assurer la traçabilité de la part renouvelable présente dans les contrats. Le fournisseur investit dans la production d’énergies renouvelables et exploite déjà 2 GW de capacité dans ce domaine. Cette démarche permet au client de soutenir l’intégration de sources d’énergie plus propres, tout en profitant d’une offre claire, sans surcoût caché.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur plusieurs sites contribue à fournir une vision d'ensemble concernant le fournisseur. Ainsi, Kelwatt effectue un calcul de moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur. Les fournisseurs d'énergie peuvent néanmoins intervenir sur leur note pour obtenir davantage d'évaluations positives, en dépit des dispositifs mis en place par les plateformes spécialisées dans la collecte d'avis clients. Comparer ces témoignages avec le taux de saisines publié annuellement par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport permet alors d'obtenir une analyse plus objective.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients dans le gaz et l’électricité, reconnu pour la simplicité de ses démarches et la performance de son service client, récompensé « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives. Son offre inclut des remises stables sur l'électricité et le gaz : par exemple, l'abonné profite, avec l’offre « Heures Eco Electricité », d’un tarif inférieur de 7 % au tarif réglementé tout en bénéficiant d’une gestion contractuelle fluide et d’options d’énergie verte garantissant une expérience adaptée aux besoins. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
ilek
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
TotalEnergies
Vialis
Dyneff
Save energies
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Heures creuses
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies
Très bon fournisseur pas de problèmes pas de soucis pour l instant.
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