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TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7719 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 224604 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3120 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des avis souligne que le client bénéficie d’un parcours de souscription fluide et d’offres claires et attractives chez TotalEnergies. Le consommateur apprécie la rapidité des démarches en ligne et la diversité des options, tout en notant un service client souvent récompensé pour sa disponibilité et sa réactivité.
Cependant, l’abonné fait parfois face à des problèmes de gestion administrative ou à une clôture de contrat jugée lente. Quelques clients regrettent un accueil téléphonique jugé impersonnel et des difficultés persistantes à résoudre certains litiges malgré la notoriété du fournisseur.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7374) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3120) ] / 224604
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Énergie verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques, mais ne se montre pas vraiment compétitive comparée à d’autres options du marché. L’argument commercial est largement mis en avant, cependant le particulier ne bénéficie pas d’avantages tarifaires réellement attractifs. Il existe aujourd’hui des offres alternatives en heures pleines/heures creuses plus intéressantes pour l’abonné. L’offre séduit surtout par sa communication, mais ne parvient pas à convaincre pleinement sur le fond.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par ses prix indexés en phase avec le marché et la réduction appliquée la première année, tout en profitant de la sécurité d’un fournisseur reconnu. Il faut noter que l’absence de biogaz n’est pas un véritable désavantage, car il n’existe quasiment aucune alternative moins chère avec cette option. En résumé, cette offre se démarque par un positionnement compétitif, mais l’avantage tarifaire est limité dans le temps.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur TotalEnergies propose un programme de parrainage attractif pour ses clients. Lorsqu’un client parraine un nouveau consommateur, chacun reçoit une prime de 50 € déduite de la facture, sous réserve de l’activation du contrat du filleul. Ce montant s’applique à la fois au parrain et à son filleul, offrant ainsi un avantage financier immédiat pour les deux parties. Le parrain peut cumuler jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, ce qui peut représenter un gain total de 1 000 € en primes. En supplément, des bonus additionnels sont accordés lorsque les seuils de 2, 4 ou 6 parrainages sont atteints. Ce dispositif permet ainsi au client de réduire efficacement le montant de ses factures tout en recommandant l’offre à ses proches.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies séduit par son excellence opérationnelle, ses offres claires et son service client ultra-performant qui simplifie la souscription comme la gestion quotidienne des contrats. Le client bénéficie d’une expérience fiable, récompensée pour sa simplicité et la stabilité de ses remises. Preuve de cette performance, TotalEnergies a été distingué à de nombreuses reprises :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2017 à 2020 et en 2023 et 2024
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies montre son engagement dans la transition énergétique en développant progressivement la production d’énergies renouvelables, avec déjà 2 GW de capacité exploitée. Le client profite d’offres incluant de l’électricité verte et du gaz vert standard, accompagnées de Garanties d’Origine qui attestent de la provenance renouvelable d’une partie de l’énergie consommée. Malgré son histoire liée aux énergies fossiles, l’entreprise investit dans un mix énergétique plus responsable et met en avant la transparence de ses offres ainsi que ses efforts de diversification vers les énergies vertes.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les opinions des clients sur diverses plateformes permet au particulier d’obtenir une vision générale sur le prestataire. C’est pourquoi Kelwatt établit une moyenne pondérée des appréciations reçues par l’opérateur. Bien que les sites d’avis en ligne cherchent à garantir l’authenticité des retours, certains fournisseurs d’énergie peuvent influencer leurs notes en accumulant les avis positifs. Pour cette raison, il est recommandé d’associer l’étude des avis clients avec le taux de saisines publié annuellement par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport : cette démarche offre une analyse plus complète sur la fiabilité du fournisseur.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec environ 5 500 000 clients gaz et électricité, reconnu pour la simplicité de ses souscriptions, des offres claires et un service client primé à de nombreuses reprises, dont le titre Service Client de l’Année 2024. Son sérieux s’appuie sur des tarifs compétitifs aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, des réductions pérennes par rapport aux tarifs réglementés et une plateforme client efficace, facilitant la gestion des contrats et des factures. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Alterna
EDF
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
ilek
Happ-e
OHM Énergie
TotalEnergies
la bellenergie
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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