Enercoop
TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2025
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7719 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 224685 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3119 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
Le particulier exprime une satisfaction générale élevée pour TotalEnergies, portée par la simplicité du parcours client et des offres attractives. Les notes moyennes atteignent jusqu’à 4,5 / 5 sur certaines plateformes, et le fournisseur affiche un faible taux de litiges avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Le client apprécie aussi l’accès aisé au service client, notamment lors de la souscription ou pour obtenir des informations.
Toutefois, des avis signalent des difficultés lors des démarches de résiliation ou de dépannage, ainsi qu’une insatisfaction liée au traitement des situations complexes. Quelques retours mentionnent une expérience décevante avec certains conseillers, jugés peu réactifs ou incompétents dans la résolution des problèmes. Malgré ces points négatifs, la majorité des utilisateurs reconnaît l’efficacité du service lors de la gestion courante des contrats.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7456) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3119) ] / 224685
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques, mais ne se montre pas vraiment compétitive comparée à d’autres options du marché. L’argument commercial est largement mis en avant, cependant le particulier ne bénéficie pas d’avantages tarifaires réellement attractifs. Il existe aujourd’hui des offres alternatives en heures pleines/heures creuses plus intéressantes pour l’abonné. L’offre séduit surtout par sa communication, mais ne parvient pas à convaincre pleinement sur le fond.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Indexation TRV
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Indexation PRVG
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par ses prix indexés en phase avec le marché et la réduction appliquée la première année, tout en profitant de la sécurité d’un fournisseur reconnu. Il faut noter que l’absence de biogaz n’est pas un véritable désavantage, car il n’existe quasiment aucune alternative moins chère avec cette option. En résumé, cette offre se démarque par un positionnement compétitif, mais l’avantage tarifaire est limité dans le temps.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux pour ses clients. Lorsqu’un client recommande les offres d’électricité ou de gaz de TotalEnergies à un proche, le parrain et le filleul bénéficient chacun d’une prime de 50 € déduite de leur facture. Ce bonus est versé après l’activation du contrat du filleul, sous réserve que les conditions de parrainage soient respectées. Un parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, pour un gain maximal cumulé de 1 000 €. Des bonus supplémentaires sont également alloués lorsque certains paliers de parrainages sont atteints. Cette offre de parrainage s’applique jusqu’au 29 décembre 2025.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se positionne comme un acteur incontournable parmi les fournisseurs alternatifs en France, offrant une expérience client reconnue pour son efficacité et une gestion simple et fluide des contrats. Son service client a été salué à de nombreuses reprises pour sa réactivité et sa performance. L’expertise digitale du groupe facilite largement la souscription et la gestion quotidienne. La fiabilité du service, des offres claires et attractives, ainsi qu’un taux de litiges très faible renforcent la confiance des consommateurs. Voici les principales récompenses obtenues par TotalEnergies :
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, acteur historique de l'énergie en France, fait désormais évoluer sa démarche en investissant dans la production d’énergies renouvelables, atteignant une capacité exploitée de 2 GW. Pour encourager la transition énergétique, le fournisseur propose des offres d’électricité verte et de gaz vert intégrant des Garanties d’Origine, ce qui garantit au client qu’une part de sa consommation est compensée par de la production d'énergie renouvelable. Ces engagements favorisent la diversification énergétique et répondent aux attentes croissantes des consommateurs souhaitant réduire leur impact environnemental.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours des utilisateurs sur diverses plateformes permet de disposer d’un aperçu général sur le fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt établit une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l'opérateur. Malgré la rigueur des outils de recueil d’opinions, il reste possible qu’un fournisseur d’énergie influence sa note en accumulant principalement des avis positifs. Pour une analyse plus complète, il convient de comparer ces résultats avec le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, avec près de 5,5 millions de clients et une offre complète d'électricité et de gaz, saluée pour la qualité de son service client récompensée à de nombreuses reprises, notamment par le trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024. Le client bénéficie d'une gestion simplifiée de son contrat, d'offres claires avec des remises stables sur l'énergie, ainsi que d'options vertes et d'un parcours de souscription rapide, aussi bien par téléphone que sur internet. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
EDF
ilek
Alterna
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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Professionnalisme des conseillers
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