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TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 3,11/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 4,1/5 pour 8079 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 217745 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 234207 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 3,1/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 3139 avis clients
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant la fiabilité du service et la disponibilité du service client, avec une note moyenne globale de 4,38 sur 5 basée sur plus de 234 000 retours. Le particulier apprécie la simplicité du parcours de souscription ainsi que les offres compétitives proposées pour l’électricité et le gaz. Les plateformes spécialisées saluent également la rapidité de réponse du service client et le nombre très faible de litiges.
Cependant, certains clients signalent des difficultés lors de la clôture des contrats ou en cas d’erreur administrative, notamment pour les demandes de résiliation ou les problèmes de prélèvement automatique. Le consommateur évoque parfois un manque de suivi et une gestion peu personnalisée des dossiers complexes. Ce point est cependant marginal au regard du volume d’avis globalement positifs.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3139)
] / 234207
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au client de se prémunir contre les hausses du tarif réglementé grâce à des prix bloqués pendant deux ans. Cependant, dans la gamme du fournisseur, les offres Verte Fixe et Standard Fixe se révèlent plus avantageuses pour bénéficier éventuellement d’électricité d’origine renouvelable ou de conditions tarifaires compétitives sur une période plus courte.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au client de bénéficier d’un tarif aligné sur le marché avec une réduction intéressante. Elle garantit également la fiabilité d’un fournisseur reconnu et récompensé en 2024. Cependant, l’absence d’option biogaz peut être regrettée, même si les alternatives moins chères n'en proposent généralement pas non plus. Cette offre reste donc compétitive pour le particulier cherchant avant tout un prix ajusté et la sécurité d’un acteur majeur.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur TotalEnergies propose un système de parrainage à ses clients souhaitant recommander ses offres à leur entourage. Lorsqu’un nouveau client souscrit avec la référence du parrain, chacune des deux parties reçoit une prime de 50 € créditée sur la facture dans un délai maximal de deux mois. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants et cumuler ainsi plusieurs gains sur l’année. Des bonus par paliers s’ajoutent aux primes classiques pour les parrains parrainant 2, 4 ou 6 personnes, ce qui permet d’obtenir des avantages supplémentaires. Ce programme vise à récompenser à la fois la fidélité et la capacité des clients à promouvoir TotalEnergies dans leur entourage. La participation est accessible à tout client étant à jour de ses paiements et ne résiliant pas son contrat au moment de la recommandation.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par une grande qualité de service et une organisation efficace, offrant une gestion des contrats rapide et des offres claires qui facilitent la vie du client. Le fournisseur bénéficie d’une très bonne réputation avec un taux très faible de litiges et un parcours de souscription particulièrement simple. L’excellence de son service client, récompensée pendant de nombreuses années, constitue un atout notable pour le consommateur. TotalEnergies a su convaincre grâce à la fiabilité de son accompagnement, la stabilité de ses remises et son investissement croissant dans les énergies renouvelables.
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- Lauréat du Podium de la Relation Client (2018–2021)
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018–2021)
- Prix Excellence Client (2019–2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017–2020, 2023 et 2024)
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies investit activement dans la production d’énergies renouvelables, atteignant une capacité exploitée de 2 GW. Pour les offres à destination des particuliers et professionnels, il est précisé l’usage de garanties telles que la Verte Standard : Garanties d’Origine pour l’électricité ou le gaz vert. L’intégration de ces Garanties d’Origine garantit que la quantité d’énergie consommée par le client équivaut à une production d’énergie renouvelable injectée sur le réseau. Ce positionnement permet ainsi au consommateur de choisir une énergie plus respectueuse de l’environnement, tout en encourageant la transition énergétique du secteur.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les avis laissés par les clients sur diverses plateformes aide à obtenir une vision générale sur la qualité d'un fournisseur. À cette fin, Kelwatt effectue un calcul de moyenne pondérée des notes données à chaque opérateur. Même si les sites spécialisés dans la collecte d'opinions font preuve de rigueur, un fournisseur d'énergie peut modifier artificiellement sa note pour maximiser les avis positifs. Par conséquent, il demeure judicieux d’associer les avis des clients au taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels, et a été récompensé par le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Le client bénéficie d’offres d’électricité et de gaz aux tarifs attractifs et stables, d’un parcours de souscription simple, ainsi que d’un service client reconnu à plusieurs reprises comme Service Client de l’Année. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
ilek
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
TotalEnergies
Vialis
Save energies
Engie
Dyneff
Plenitude
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Heures creuses
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Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
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Tout était parfait
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