TotalEnergies Avis clients 2,7/5 ▶︎ 41% négatifs, 52% positifs
7 % avis mitigés
41 % avis négatifs
TotalEnergies a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 3101 évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7447 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 205313 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 220199 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
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Avis positifs sur TotalEnergies
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Avis négatifs sur TotalEnergies
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Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant TotalEnergies
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,7/5 des 3101 évaluations à propos du fournisseur d'énergie TotalEnergies ?
Avis clients de TotalEnergies les plus récents sur Kelwatt by Selectra
TotalEnergies obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 3101 notes recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur TotalEnergies sont mitigés.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
La consultation des avis clients présents sur différentes plateformes permet à l'abonné d'obtenir une vision d'ensemble sur les performances d'un fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt élabore une moyenne pondérée des notes recueillies par chaque opérateur. Malgré la vigilance mise en œuvre par les sites spécialisés dans la collecte d'avis, certains fournisseurs d'énergie peuvent réussir à influencer leur évaluation en favorisant la publication de retours positifs. Il convient donc de compléter l'observation des avis clients par l'examen du taux de saisines présenté chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Avis positifs sur TotalEnergies
Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en avant un service client jugé efficace et réactif, avec la résolution rapide des problèmes et un accompagnement apprécié lors des démarches. Les clients saluent la simplicité et la clarté des offres ainsi que des remises attractives et stables par rapport aux tarifs réglementés. TotalEnergies se distingue aussi par sa facilité de souscription et de gestion du contrat, ainsi que par une expérience utilisateur reconnue et récompensée à plusieurs reprises, notamment par le prix du Service Client de l’Année durant plusieurs années consécutives. Enfin, la mise en place d’offres promotionnelles et de programmes de parrainage permet au client de bénéficier d’avantages financiers attractifs.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Avis négatifs sur TotalEnergies
Les avis négatifs sur TotalEnergies évoquent principalement un service client jugé difficilement joignable, peu réactif et parfois incompétent, causant des délais lors de la souscription ou de la résolution de problèmes. Certains clients déplorent également des erreurs de gestion de contrat (mauvaise attribution de point de livraison, problèmes de puissance souscrite), des hausse régulière des tarifs et des surprises comme l’ajout d’une assurance non explicitement signalée. Enfin, l’expérience du client laisse parfois à désirer à cause de procédures longues et du manque de suivi personnalisé.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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TotalEnergies est-il fiable ?
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée de TotalEnergies
4,3/5
220199 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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3,4/5 |
7447 votes
Mis à jour le 22/08/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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4,4/5 |
205313 votes
Mis à jour le 22/08/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
4,5/5 |
4150 votes
Mis à jour le 22/08/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
4/5 |
188 votes
Mis à jour le 22/08/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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2,7/5 |
3101 votes
Mis à jour le 31/08/2025 |
| Note moyenne pondérée |
4,3/5 |
220199 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7447) +
(4,4 x 205313) +
(4,5 x 4150) +
(4 x 188) +
(2,7 x 3101) ] / 220199
Faut-il choisir le fournisseur TotalEnergies ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 20 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le principal fournisseur alternatif d'énergie en France, reconnu pour son parcours de souscription extrêmement fluide, la simplicité de gestion des contrats et un service client réactif, accessible par téléphone, internet ou courrier. Son succès repose notamment sur des systèmes d'information performants et une politique de remises attractives, garantissant au consommateur clarté et efficacité. Ce fournisseur a su gagner la confiance de millions de clients grâce à la qualité de son accompagnement et à un nombre de litiges très limité. TotalEnergies bénéficie d'une impressionnante reconnaissance sectorielle :
- Élu Service Client de l'Année douze années consécutives
- Lauréat du trophée Selectra meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 (catégorie Fournisseur d’énergie)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ainsi qu'en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies s’engage à accompagner le client vers une consommation plus responsable en développant la production d’énergies renouvelables, avec déjà 2 GW de capacité exploitée. Certaines offres proposent de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables et s’appuient sur des Garanties d’Origine pour certifier l’origine verte de l’énergie. Cet acteur historique, longtemps critiqué pour son rôle dans les énergies fossiles, investit désormais dans la transition énergétique, tout en proposant des offres labellisées énergie verte afin d’encourager le particulier à réduire son impact environnemental.
Que valent les offres d'énergie de TotalEnergies ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Charge'Heures
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies se concentre sur la recharge des véhicules électriques mais manque de réelle compétitivité. Le particulier bénéficie de certaines heures particulièrement avantageuses pour la recharge nocturne. En revanche, l’offre ne se démarque pas des autres options spéciales par ses tarifs et l’intérêt reste surtout marketing. Sur le marché, il existe des alternatives plus attractives pour le client recherchant une option tarifaire spéciale pour son véhicule.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Spéciale Gaz
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au particulier de profiter d'un tarif aligné sur le marché et d'une réduction attractive. Ce contrat donne également accès à la sécurité d'un grand fournisseur reconnu. L'absence de biogaz ne constitue pas un défaut majeur, car peu d'alternatives en proposent à un prix compétitif. En résumé, il s'agit d'une option intéressante pour un client recherchant simplicité et fiabilité.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un programme de parrainage accessible à tous ses clients. Lorsqu’un client recommande TotalEnergies à un proche, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € créditée directement sur leur facture après activation du contrat. Le parrain peut cumuler jusqu’à 400 € d’avantages en parrainant jusqu’à 20 personnes sur 12 mois. Des bonus supplémentaires sont accordés par paliers de parrainage (2, 4, puis 6 personnes) ce qui permet d’augmenter les gains. Le filleul doit être un nouveau client et souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz pour profiter du dispositif. Ce système récompense aussi bien la fidélité que la recommandation active tout en offrant des avantages financiers aux deux parties.
À propos de TotalEnergies
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Description
Le fournisseur TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients électricité et gaz, proposant un service reconnu qui rivalise avec les fournisseurs historiques du marché. Son succès repose sur des offres claires, des systèmes d’information performants facilitant la souscription et la gestion des contrats, ainsi qu’un service client plusieurs fois primé, notamment élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. |
Contact
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Notations des fournisseurs dont les concurrents de TotalEnergies
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
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Total énergie ce sont un fournisseur qui sont incapable de vous donner l'index correct de votre consommationje suis partit de la bas car on leur donne l'index exact de consommation gaz avec photos à l'appui il conteste que non
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