TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes

Mis à jour le    12 minutes de lecture

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 4,1/5 pour 8079 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 217745 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 234202 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.

Résumé des avis clients TotalEnergies
Avis positifs
sur TotalEnergies
Avis négatifs
sur TotalEnergies
  • Premier fournisseur alternatif en France, plus de 5 millions de clients
  • Lauréat Service Client de l'Année douze années de suite
  • Programme de parrainage avantageux, jusqu'à 50 € par parrainage
  • Offres d'électricité verte garanties d'origine
  • Le service client souvent jugé inefficace lors des résiliations
  • Traitement des litiges parfois lent selon des avis clients
  • Des problèmes récurrents de suivi de dossier signalés
  • Des prix peu compétitifs sur certaines offres électricité
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt

Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.

Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
5/5
Karina
Date de publication 20/03/2026
Date d'expérience 18/03/2026

Tout était parfait

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1/5
Daclinat
Date de publication 16/03/2026
Date d'expérience 16/03/2026

Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.

Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.

En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.

Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.

Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.

Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.

J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.

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5/5
Ludovic
Date de publication 12/03/2026
Date d'expérience 12/03/2026
5/5
horvath
Date de publication 09/03/2026
Date d'expérience 10/03/2026

aucun probleme pour le moment

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5/5
MOREAU Serge
Date de publication 08/03/2026
Date d'expérience 30/01/2026

Le changement de fournisseur a été fait de façon impeccable

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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?

La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,38 / 5 d'après plus de 234 000 avis de clients sur plusieurs plateformes, ce qui témoigne d'une satisfaction générale élevée. Les clients saluent fréquemment la facilité de souscription, la clarté des offres et la performance du service client, qui a été distingué à de nombreuses reprises par des trophées nationaux.

Cependant, quelques abonnées soulignent des difficultés lors de la résiliation ou en cas de problèmes de paiement, qui demandent parfois de nombreuses démarches. Malgré un nombre de litiges très faible par rapport au volume de clients, certains particuliers déplorent une réponse jugée trop administrative face aux réclamations complexes ou urgentes.

Basé sur les avis des clients publiés sur Kelwatt by Selectra, résumé par l'intelligence artificielle

Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal

La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.

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Les avis clients de TotalEnergies sur différents forums et plateformes de consommateurs en mars 2026
Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies Note moyenne des avis clients
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot
Trustpilot

4,1

8.1k avis clients sur Trustpilot

Mis à jour le 26/03/2026
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés
Avis Vérifiés

4,4

217.7k avis clients sur Avis Vérifiés

Mis à jour le 26/03/2026
Avis TotalEnergies sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal
iGraal

4,6

5.1k avis clients sur iGraal

Mis à jour le 26/03/2026
Avis TotalEnergies sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo
Poulpeo

4,0

191 avis clients sur Poulpeo

Mis à jour le 26/03/2026
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis clients Selectra
Selectra

2,8

3.1k avis clients sur Selectra

Mis à jour le 26/03/2026
Note moyenne pondérée

4,4

234.2k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) + (4,4 x 217745) + (4,59 x 5053) + (4 x 191) + (2,8 x 3134) ] / 234202

Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.

Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

logo TotalEnergies

Électricité verte
Électricité verte

Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.

Logo TotalEnergies Score B

4,4

234.2k avis clients sur toutes plateformes confondues

Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

  • Prix fixes
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Prix du kWh
0,1771€ /kWh
Économies estimées
-9% vs TRV
Score B

Tarifs vérifiés le 25/03/2026

L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies

L'avis d'expert de Kelwatt

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au client de se prémunir contre les hausses du tarif réglementé grâce à des prix bloqués pendant deux ans. Cependant, dans la gamme du fournisseur, les offres Verte Fixe et Standard Fixe se révèlent plus avantageuses pour bénéficier éventuellement d’électricité d’origine renouvelable ou de conditions tarifaires compétitives sur une période plus courte.

En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité

TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.

Logo TotalEnergies Score C

4,4

234.2k avis clients sur toutes plateformes confondues

Heures Eco Electricité de TotalEnergies

  • Prix indexés
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
Prix du kWh
0,1771€ /kWh
Économies estimées
-9% vs TRV
Score C

En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies

logo TotalEnergies

Gaz vert

Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.

Logo TotalEnergies Score B

4,4

234.2k avis clients sur toutes plateformes confondues

Spéciale Gaz de TotalEnergies

  • Prix indexés
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
Prix du kWh
0,0929€ /kWh
Économies estimées
-12% vs Prix Repère
Score B

L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies

L'avis d'expert de Kelwatt

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au client de bénéficier d’un tarif aligné sur le marché avec une réduction intéressante. Elle garantit également la fiabilité d’un fournisseur reconnu et récompensé en 2024. Cependant, l’absence d’option biogaz peut être regrettée, même si les alternatives moins chères n'en proposent généralement pas non plus. Cette offre reste donc compétitive pour le particulier cherchant avant tout un prix ajusté et la sécurité d’un acteur majeur.

En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur TotalEnergies propose un système de parrainage attractif pour ses clients. Lorsqu'un client recommande TotalEnergies à un proche, une prime de 50 € est accordée au parrain ainsi qu'au filleul, cette somme étant créditée directement sur leur facture respective. Le programme autorise jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants, permettant ainsi au parrain de cumuler jusqu’à 1 000 € d’avantages. Des bonus supplémentaires sont attribués selon le nombre de filleuls parrainés. Cette incitation encourage le client à recommander TotalEnergies dans son entourage. L’ensemble du processus s’effectue simplement, notamment via l’espace client en ligne dédié.

Le service TotalEnergies est-il de qualité ?

Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies

TotalEnergies se distingue par son excellence opérationnelle et la simplicité de son parcours client, soutenue par des systèmes d’information efficaces permettant une gestion fluide des contrats et une souscription rapide. Le client bénéficie d’un service clientèle reconnu et réactif, régulièrement primé pour sa performance et son faible taux de litiges. Les offres proposées sont claires et attractives, assurant stabilité des remises par rapport aux tarifs réglementés ainsi qu’une expérience client de qualité. Les principales récompenses obtenues attestent de cette solidité :

  • Élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives
  • 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
  • Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail de 2018 à 2021
  • Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017-2020, puis 2023 et 2024

TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

TotalEnergies, fournisseur historique de l’énergie, a longtemps été critiqué pour son inaction climatique mais amorce désormais une évolution. L’entreprise investit aujourd’hui dans la production d’énergies renouvelables, avec 2 GW de capacité exploitée. Sur ses offres d’électricité et de gaz, TotalEnergies propose également des offres dites « vertes » intégrant des Garanties d’Origine, qui certifient qu’une part de l’énergie consommée par le client est produite à partir de sources renouvelables. Cet engagement permet au consommateur de contribuer à la transition énergétique, même si la part de renouvelable varie selon l’offre.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?

Consulter les retours des clients sur plusieurs plateformes offre une vision d'ensemble sur la qualité d'un fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt effectue un calcul de moyenne pondérée des évaluations récoltées auprès des clients de l'opérateur. Même si les systèmes de collecte d'avis clients cherchent à garantir leur fiabilité, un fournisseur d'énergie dispose toujours de moyens pour influer sur sa note en encourageant principalement les avis positifs. Ainsi, il convient d'associer l'analyse des avis en ligne avec l'examen du taux de saisines que publie chaque année le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport.

Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?

5 étoiles

5,0

correspond à un avis très satisfaisant.

1 étoile

1,0

correspond à un avis très mécontent.

Qui est TotalEnergies ?

logo de TotalEnergies
Informations sur TotalEnergies
Description

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec environ 5 500 000 clients gaz et électricité, et propose une large gamme d'offres pour particuliers et professionnels.

Le client bénéficie d'un service client récompensé à de nombreuses reprises et d'offres claires, dont plusieurs permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés, ainsi que de la possibilité de souscrire à des contrats d'électricité verte ou de gaz renouvelable.

Contact
  • Par téléphone :
    • 09 70 80 69 69 : Service client pour les particuliers (souscription ou gestion du contrat d’électricité et/ou de gaz). Horaires : lundi à samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local.
    • 09 77 40 50 60 : Service client pour les professionnels. Horaires : lundi à samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local.
    • 09 70 80 65 45 : Service Paiement. Horaires : lundi à samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local.
  • Par e-mail :
    • Pour les particuliers : [email protected] (questions sur la facture ou autres demandes spécifiques).
    • Pour les professionnels, l’utilisation du formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » est recommandée pour les demandes écrites.
  • Par courrier postal :
    Adresse commune pour les particuliers et les professionnels :
    TotalEnergies
    Service Client
    TSA 21519
    75901 Paris CEDEX 15

Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?

Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.

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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies

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