Enercoop
TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7719 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 224604 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3120 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients attribue à TotalEnergies une note moyenne élevée de 4,35 / 5, ce qui traduit une satisfaction globale importante. Le client relève principalement la simplicité de la souscription ainsi que des offres claires et compétitives sur l’électricité et le gaz. Le fournisseur se distingue par un faible taux de litiges et de nombreuses récompenses pour la qualité de son service client.
Cependant, plusieurs avis mentionnent des délais de traitement longs lors des résiliations ou de certains incidents, ainsi que des difficultés à obtenir un suivi efficace auprès du service client. Il est aussi fréquemment signalé que la résolution de problèmes complexes exige des démarches répétées et un interlocuteur souvent différent à chaque interaction. Malgré ces points à améliorer, le particulier note que l’accompagnement au quotidien reste performant pour la majorité des cas.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7374) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5052) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3120) ] / 224604
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Énergie verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques, mais ne se montre pas vraiment compétitive comparée à d’autres options du marché. L’argument commercial est largement mis en avant, cependant le particulier ne bénéficie pas d’avantages tarifaires réellement attractifs. Il existe aujourd’hui des offres alternatives en heures pleines/heures creuses plus intéressantes pour l’abonné. L’offre séduit surtout par sa communication, mais ne parvient pas à convaincre pleinement sur le fond.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par ses prix indexés en phase avec le marché et la réduction appliquée la première année, tout en profitant de la sécurité d’un fournisseur reconnu. Il faut noter que l’absence de biogaz n’est pas un véritable désavantage, car il n’existe quasiment aucune alternative moins chère avec cette option. En résumé, cette offre se démarque par un positionnement compétitif, mais l’avantage tarifaire est limité dans le temps.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage attractif pour ses clients. Lorsqu’un client recommande TotalEnergies à un proche, chacun reçoit une prime de 50 € créditée sur la facture après l’activation du contrat jusqu’au 29 décembre 2025. Le parrain a la possibilité de cumuler ces gains jusqu’à 400 € sur douze mois glissants en recommandant jusqu’à 20 filleuls. Des bonus additionnels sont aussi attribués en atteignant les paliers de 2, 4 et 6 filleuls. Ce fonctionnement doublement gagnant rend le programme intéressant pour les foyers souhaitant réduire leur facture d’énergie. La prime s’applique uniquement pour une nouvelle souscription à une offre d’électricité ou de gaz en métropole (hors Corse).
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies offre une expérience client réputée pour sa simplicité et son efficacité. Le particulier bénéficie d’un service client reconnu, de parcours de souscription fluides et d’offres transparentes, le tout soutenu par une gestion performante des contrats. L’excellence opérationnelle et la stabilité des réductions attirent la confiance des consommateurs, qui apprécient la compétitivité de ses offres autant que la qualité de l’accompagnement proposé.
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années de suite
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (secteur services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie (2019 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2017 à 2020 ainsi qu’en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une orientation engagée vers la transition énergétique, notamment en investissant dans la production d’énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. Chaque client peut choisir des offres incluant de l’électricité ou du gaz avec la Garantie d’Origine, assurant que de l’énergie verte est injectée sur le réseau pour compenser sa consommation. Les options Vertes Standard permettent au client de soutenir le développement des énergies propres, tout en bénéficiant d’une démarche transparente sur l’origine de l’énergie. Bien que TotalEnergies soit historiquement lié aux énergies fossiles, des efforts concrets sont menés pour réduire l’empreinte carbone et prendre part activement à la transition écologique.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours d'expérience d'autres clients sur diverses plateformes apporte une vision d'ensemble sur le fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt propose une moyenne pondérée des notes attribuées à l'opérateur. Des fournisseurs d'énergie peuvent, malgré les dispositifs mis en place par les sites de collecte d'avis, influencer la réputation en ligne en maximisant les commentaires favorables. Ainsi, il devient pertinent d'associer les notations clients au taux de saisines qui apparaît chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec près de 5,5 millions de clients et une forte présence sur le marché du gaz et de l’électricité. Son principal atout réside dans un service client reconnu, régulièrement récompensé pour sa performance et la simplicité du parcours de souscription. Le consommateur accède à des offres d’électricité et de gaz aux tarifs compétitifs qui restent attractifs sur la durée, ainsi qu’à une gamme incluant des contrats à énergie verte, des prix fixes et indexés, et un programme de parrainage avantageux. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
EDF
Alterna
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
ilek
Happ-e
OHM Énergie
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Mise en service
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