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TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 4,1/5 pour 8079 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 217745 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 234202 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 3150 avis clients
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent une satisfaction générale élevée, avec une note moyenne de 4,38 / 5 basée sur plus de 234 000 votes, et des retours particulièrement favorables sur des plateformes comme Avis Vérifiés et iGraal. Le client met en avant l’efficacité de la souscription et la rapidité des réponses apportées par le service client, qui se distingue par sa réactivité et son professionnalisme.
Cependant, les retours font aussi état de difficultés lors des démarches de résiliation ou en cas de problèmes spécifiques, notamment pour le suivi de dossiers complexes ou la résolution d’erreurs. Malgré un très faible taux de litiges et de nombreux prix, il peut arriver que le client signale un manque de suivi sur certains incidents, ce qui entraîne parfois une insatisfaction ponctuelle.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3134)
] / 234202
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose à l’abonné un prix fixe sur deux ans, le protégeant contre une éventuelle hausse de tarifs. Ce point sécurise la facture. Toutefois, le particulier ne bénéficie pas d’électricité verte. Les offres Verte Fixe et Standard Fixe du même fournisseur s’avèrent par ailleurs plus attractives à la fois sur la durée et sur l’origine de l’énergie. Ce choix conviendra surtout à ceux recherchant la stabilité tarifaire sans critère environnemental.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par ses prix indexés en phase avec le marché et la fiabilité d’un fournisseur plusieurs fois récompensé pour la qualité de ses services. Le client bénéficie d’une réduction appréciable et d’un acteur reconnu sur le marché. En revanche, l’absence de gaz vert et la durée limitée de la réduction restent à souligner pour les consommateurs qui recherchent davantage d’engagement environnemental.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage à ses clients. À chaque nouveau contrat souscrit par un filleul, le parrain reçoit une prime de 50 € créditée sur sa facture. Le filleul bénéficie également d'une prime de 50 € comme avantage de bienvenue. Un client peut cumuler jusqu’à 20 parrainages par an, soit un maximum de 1 000 € de gains potentiels sur 12 mois glissants. Ce programme rémunère les démarches de recommandation entre proches et vient compléter une gamme d’avantages pour fidéliser la clientèle. Les conditions précises du parrainage sont accessibles dans l’Espace Client ou auprès du service client TotalEnergies.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par la qualité de son service client, la simplicité des démarches de souscription ainsi que des offres claires et attractives. Le fournisseur s’appuie sur des systèmes d’information performants qui facilitent la gestion des contrats, et sur une expérience reconnue du marché français. Son service client a été récompensé à de multiples reprises, garantissant au client une assistance efficace et rapide. Parmi les distinctions, on retrouve :
- Titre de Service Client de l'Année douze années de suite, dont 2024, dans les catégories Fournisseur d’énergie pour les particuliers et les entreprises
- Premier prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021, et numéro 1 du secteur en 2023 pour la sixième année consécutive
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (email, catégorie « Services au public ») de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017 à 2020, puis en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, acteur historique de l'énergie, a longtemps été critiqué pour son impact climatique, mais s'engage aujourd'hui sur la voie de la transition énergétique. L'entreprise investit activement dans la production d'électricité renouvelable, avec 2 GW de capacité déjà en exploitation. Plusieurs offres proposées intègrent des options énergie verte, reposant sur des Garanties d'Origine, permettant au consommateur de soutenir le développement des énergies renouvelables. Ce positionnement témoigne d’un effort réel pour proposer des contrats plus responsables, tout en incitant le client à réduire sa consommation, notamment à travers des dispositifs spécifiques récompensant les économies d’énergie pendant les périodes sensibles. L'engagement environnemental se matérialise ainsi par une évolution progressive du mix énergétique et par la mise en avant d'options vertes accessibles à tous.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les avis publiés sur plusieurs plateformes contribue à offrir une vue d'ensemble sur le fournisseur. C’est dans ce but que Kelwatt effectue le calcul d’une moyenne pondérée réunissant l’ensemble des évaluations attribuées à l’opérateur. Bien que des dispositifs soient mis en place pour améliorer la fiabilité des retours clients, la note d’un fournisseur d’énergie peut néanmoins être influencée artificiellement par des interventions visant à accroître les avis favorables. Afin d'affiner l'analyse, il reste pertinent d'associer les commentaires des clients au taux de saisines présenté chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec plus de 5 millions de clients dans le gaz et l’électricité, reconnu pour la simplicité du parcours de souscription et la qualité de son service client fréquemment primé. Le consommateur bénéficie d’offres aux tarifs attractifs, de remises durables par rapport aux tarifs réglementés ainsi que d’une large gamme d’options, dont l’électricité verte et la gestion facilitée des contrats en ligne. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
ilek
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
TotalEnergies
Vialis
Dyneff
Save energies
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
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Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
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Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
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Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
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Depuis 2024, j’ai l’avantage carburant, je suis bloqué énormément à 1,94 € jusqu’au 16 avril, mais ça ne fonctionne pas je dois me Désabonner puis me réabonner, et je perds mon avantage de 1,94 €. Personne veut faire quelque chose je suis très mécontent, je pense résilier mes abonnements chez Total en sachant que j’ai ma maison qui est là-bas et j’ai le rechargement de mon véhicule électrique. J’aimerais que TotalEnergies me contacte pour régler ce problème des personnes compétentes et sachant expliquer la procédure à faire.
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