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TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 3,11/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 4,1/5 pour 8079 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 217745 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 234207 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
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D'accord ou non avec la note 3,1/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,38 / 5 d'après plus de 234 000 avis de clients sur plusieurs plateformes, ce qui témoigne d'une satisfaction générale élevée. Les clients saluent fréquemment la facilité de souscription, la clarté des offres et la performance du service client, qui a été distingué à de nombreuses reprises par des trophées nationaux.
Cependant, quelques abonnées soulignent des difficultés lors de la résiliation ou en cas de problèmes de paiement, qui demandent parfois de nombreuses démarches. Malgré un nombre de litiges très faible par rapport au volume de clients, certains particuliers déplorent une réponse jugée trop administrative face aux réclamations complexes ou urgentes.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3139)
] / 234207
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au client de se prémunir contre les hausses du tarif réglementé grâce à des prix bloqués pendant deux ans. Cependant, dans la gamme du fournisseur, les offres Verte Fixe et Standard Fixe se révèlent plus avantageuses pour bénéficier éventuellement d’électricité d’origine renouvelable ou de conditions tarifaires compétitives sur une période plus courte.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au client de bénéficier d’un tarif aligné sur le marché avec une réduction intéressante. Elle garantit également la fiabilité d’un fournisseur reconnu et récompensé en 2024. Cependant, l’absence d’option biogaz peut être regrettée, même si les alternatives moins chères n'en proposent généralement pas non plus. Cette offre reste donc compétitive pour le particulier cherchant avant tout un prix ajusté et la sécurité d’un acteur majeur.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur TotalEnergies propose un système de parrainage attractif pour ses clients. Lorsqu’un client parraine un proche, chacun reçoit une prime de 50 € créditée sur la facture, dans un délai maximal de deux mois après l’activation du contrat. Il est possible pour un parrain de cumuler les gains jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, soit un total de 1 000 € potentiellement obtenus. Des bonus supplémentaires sont également accordés à certains paliers (2, 4, puis 6 filleuls). Le programme est ouvert uniquement aux clients actifs, à jour de leurs paiements, tandis que le filleul ne doit pas avoir déjà bénéficié d’un parrainage auparavant. Ce dispositif permet d'encourager la recommandation tout en offrant un avantage financier immédiat à chaque participant.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies possède de nombreux atouts pour le client, notamment un service client reconnu pour son efficacité, des parcours de souscription simples et rapides, ainsi qu’un programme de parrainage avantageux. Ce fournisseur inspire confiance grâce à la stabilité de ses offres et à la clarté de ses remises sur l’électricité et le gaz. Les systèmes d’informations performants facilitent la gestion du contrat, tandis que le niveau très faible de litiges apporte une sécurité supplémentaire au consommateur. TotalEnergies a aussi su évoluer vers des solutions plus respectueuses de l’environnement en développant la part des énergies renouvelables.
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017 à 2020, 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, historiquement acteur des énergies fossiles, affiche désormais une volonté d’évoluer vers la transition énergétique. Le fournisseur investit dans la production d’énergies renouvelables, avec une capacité exploitée de 2 GW. Les offres vertes bénéficient de Garanties d’Origine ou de Garanties d’Origine partielles pour l’électricité et le gaz, ce qui garantit au client une traçabilité sur une part ou la totalité de l’énergie verte injectée dans le réseau. L’engagement dans des offres plus respectueuses de l’environnement progresse chaque année, permettant au consommateur de soutenir le développement des énergies renouvelables dans le mix énergétique.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur diverses plateformes offre au particulier une vision globale de la qualité d’un fournisseur. Kelwatt utilise ainsi une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur afin d’obtenir une évaluation plus représentative. Malgré la rigueur mise en place par les plateformes pour collecter les avis, la note d’un fournisseur d’énergie peut être influencée artificiellement pour apparaître plus positive. Il reste préférable d’associer l’analyse des avis clients au taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport : cette démarche aide le consommateur à affiner son jugement.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients pour l’électricité et le gaz en 2026. Son succès repose sur un service client reconnu, des offres claires ainsi que des remises qui permettent souvent au consommateur de payer moins cher que les tarifs réglementés. Leader du secteur, TotalEnergies a été primé à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client, notamment « Élu Service Client de l’Année » en 2024 et « meilleur fournisseur d’électricité et de gaz » par Selectra en 2023 et 2024. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
ilek
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
TotalEnergies
Vialis
Save energies
Engie
Dyneff
Plenitude
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
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