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TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7719 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 224632 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3124 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
Le client accorde à TotalEnergies une note moyenne globale élevée de 4,35 / 5 sur près de 225 000 avis, en soulignant la simplicité de la souscription, l’attractivité des offres et l’accessibilité du service client. Ce dernier a d’ailleurs été récompensé à plusieurs reprises pour sa réactivité et la qualité de la relation client, aussi bien par téléphone que par internet.
Cependant, certains particuliers relèvent des difficultés persistantes dans la gestion des paiements et des réclamations, notamment en cas de résiliation ou de changement d’adresse. Malgré le faible taux de litiges et les multiples distinctions, une part des clients demeure insatisfaite du suivi en cas de problème ou de l’absence de solutions rapides lors d’incidents spécifiques.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7397) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3124) ] / 224632
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Énergie verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques, mais ne se montre pas vraiment compétitive comparée à d’autres options du marché. L’argument commercial est largement mis en avant, cependant le particulier ne bénéficie pas d’avantages tarifaires réellement attractifs. Il existe aujourd’hui des offres alternatives en heures pleines/heures creuses plus intéressantes pour l’abonné. L’offre séduit surtout par sa communication, mais ne parvient pas à convaincre pleinement sur le fond.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par ses prix indexés en phase avec le marché et la réduction appliquée la première année, tout en profitant de la sécurité d’un fournisseur reconnu. Il faut noter que l’absence de biogaz n’est pas un véritable désavantage, car il n’existe quasiment aucune alternative moins chère avec cette option. En résumé, cette offre se démarque par un positionnement compétitif, mais l’avantage tarifaire est limité dans le temps.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage attractif à ses clients. Chaque nouveau client peut renseigner le code de parrain pour que le parrain et le filleul profitent d’une prime de 50 € chacun, directement déduite sur la facture. Il est possible pour un parrain de recommander jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants et ainsi cumuler jusqu’à 1 000 € de primes et bonus. Le programme prévoit aussi des bonus supplémentaires lorsque certains paliers de parrainages sont atteints. Ce fonctionnement garantit un avantage financier immédiat pour les deux parties. Le système de parrainage est accessible pour toute souscription à une offre d’électricité et/ou de gaz en France métropolitaine (hors Corse) jusqu’au 29 décembre 2025.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se démarque par son excellence opérationnelle, la simplicité de ses démarches et la performance de son service client, reconnu pour sa réactivité et la clarté des offres proposées. Le client bénéficie d’un accompagnement fluide, de parcours de souscription optimisés et d’une gestion des contrats facilitée par des outils digitaux performants. Ce fournisseur inspire aussi la confiance grâce à la stabilité de ses offres et à des pratiques transparentes. Son service client a régulièrement été salué pour sa qualité, ce qui contribue fortement à la satisfaction du consommateur.
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client entre 2019 et 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ainsi qu’en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies affiche une volonté de progresser sur le terrain environnemental, même si le groupe porte encore le poids de son histoire dans les énergies fossiles. Le client peut souscrire des offres d’électricité et de gaz intégrant de l’énergie verte, identifiée grâce aux Garanties d’Origine pour l’électricité et au gaz vert standard. Une capacité de production d’énergies renouvelables de 2 GW a été déployée, marquant un début d’investissement dans la transition énergétique. En optant pour ces contrats, l’abonné participe à soutenir le développement des filières renouvelables, même si ces offres reposent en majorité sur un système de compensation avec des labels d’origine reconnus.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients à travers diverses plateformes facilite l'obtention d'une vue d'ensemble sur la qualité d'un fournisseur. Sur ce principe, Kelwatt réalise une moyenne pondérée basée sur les différentes évaluations attribuées à chaque opérateur. Malgré les précautions prises par les sites d'avis, un fournisseur d'énergie a la possibilité d'orienter sa note afin d'obtenir davantage de retours positifs. Afin de disposer d'une analyse plus fiable, le client peut également prendre en compte le taux de saisines du Médiateur National de l'Énergie, publié chaque année dans le rapport de cette institution.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, comptant environ 5 500 000 clients en gaz et électricité sur le territoire, reconnu pour la simplicité de la souscription, un service client plusieurs fois récompensé et des offres attractives pour les particuliers comme les professionnels. Son succès repose sur des systèmes d’information performants, des remises stables par rapport aux tarifs réglementés et un engagement progressif dans l’énergie verte, en plus d’un parcours client apprécié, comme en témoignent une note moyenne de 4,35 / 5 (Avis Vérifiés, 208 867 votes) et plusieurs trophées du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
ilek
Alterna
EDF
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Happ-e
OHM Énergie
TotalEnergies
la bellenergie
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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