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TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7719 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 224657 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3125 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La plupart des clients apprécient la simplicité des démarches ainsi que la disponibilité du service client, reconnu pour sa réactivité et son efficacité lors de la souscription. Le particulier signale des remises attractives sur l’électricité et le gaz et un parcours client clair, ce qui contribue à la note moyenne de 4,35 sur 5 issue de plus de 224 000 avis en ligne. Les consommateurs évoquent également la diversité des récompenses et avantages liés aux programmes de parrainage.
Cependant, certains abonnés rencontrent des difficultés avec la gestion des comptes et la clôture des contrats, notamment lors de modifications ou de résiliations. Il est parfois déploré une manque de suivi sur les problèmes complexes et des lenteurs dans le traitement des réclamations, en particulier par téléphone ou en cas d’erreur de facturation. Malgré un taux de litiges faible, ces situations impactent l’expérience client de façon ponctuelle.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7421) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3125) ] / 224657
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Énergie verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies présente un argument principalement marketing, en ciblant les propriétaires de voiture électrique. Le client bénéficie d’avantages spécifiques pour la recharge nocturne, mais l’offre n’est pas perçue comme réellement compétitive en comparaison avec d’autres formules à option Heures Pleines Heures Creuses du marché. Le consommateur trouvera des offres nettement plus attractives chez la concurrence pour ce type de besoin.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies présente un intérêt certain pour le particulier qui cherche un fournisseur reconnu, avec des tarifs alignés sur le marché. Cette offre permet au client de bénéficier de la sécurité d’un acteur récompensé, tout en profitant d’une réduction appréciable par rapport au prix repère du gaz. Le principal point faible : l’absence de biogaz dans l’offre, même si presque aucune alternative moins chère n’en propose non plus, ce qui rend le choix malgré tout compétitif.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage avantageux à ses clients. Lorsqu’un client parraine un proche, le parrain reçoit une prime de 50 € créditée sur sa facture, et le filleul bénéficie également de 50 € lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz. Le parrain peut cumuler jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants, ce qui permet d’atteindre jusqu’à 1 000 € de gains potentiels. Des bonus supplémentaires sont attribués par paliers pour 2, 4 et 6 filleuls, augmentant les avantages cumulés. Ce programme est accessible pour toute nouvelle souscription en France métropolitaine jusqu’au 29 décembre 2025 inclus. Cette initiative vise à récompenser la recommandation et la fidélité des clients.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le principal fournisseur alternatif d’énergie en France grâce à son service client reconnu pour son efficacité, son parcours de souscription particulièrement fluide et des offres claires ainsi qu’attractives. Le client apprécie la simplicité de la gestion de son contrat et bénéficie d’un accompagnement performant. Le fournisseur a su instaurer la confiance en proposant des remises durables et en investissant dans la digitalisation de ses services. Les récompenses suivantes mettent en avant l’excellence du fournisseur, son sérieux et la stabilité de la relation client :
- Élu Service Client de l’Année 2024 dans les catégories Fournisseur d’énergie pour les particuliers et les entreprises
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client pour la sixième année consécutive en 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail (catégorie « Services au public ») de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client (catégorie Fournisseur d’énergie) de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, acteur historique des énergies fossiles, investit désormais activement dans la transition énergétique. Afin d’encourager le développement des énergies renouvelables, le fournisseur propose au client des offres d’électricité et de gaz comprenant des Garanties d’Origine. Celles-ci assurent qu’une part ou l’intégralité de l’énergie consommée par l’abonné est compensée par la production d’électricité ou de gaz renouvelable injectée sur le réseau. Ce positionnement marque un engagement concret pour accompagner les foyers souhaitant limiter leur impact environnemental.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours d’expérience sur différentes plateformes offre au particulier une vue d’ensemble sur la réputation d’un fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt propose une note globale calculée à partir d’une moyenne pondérée des évaluations collectées auprès des utilisateurs. Toutefois, il convient de prendre en compte que certains fournisseurs d’énergie sont susceptibles d’influencer artificiellement leur note pour augmenter le nombre d’avis positifs. Afin de prendre une décision plus éclairée, il est ainsi recommandé de croiser les avis avec le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients pour le gaz et l’électricité, et son service client, réputé performant, a été élu Service Client de l’Année douze fois de suite. Ses offres se distinguent par leur simplicité ainsi que par des remises et tarifs attractifs, permettant au client de bénéficier de prix stables, tout en profitant d’un parcours de souscription fluide aussi bien en ligne que par téléphone. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
TotalEnergies
la bellenergie
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Heures creuses
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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Bien
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