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TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7465 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 215460 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 231298 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3129 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients exprime une expérience globalement positive avec TotalEnergies, notamment pour la clarté des offres et la fluidité du processus de souscription. Une note moyenne globale élevée (4,35 / 5 pour plus de 231 000 avis) met en avant la fiabilité du fournisseur, soutenue par un faible taux de litiges et un service client régulièrement récompensé. La disponibilité des conseillers et la simplicité de gestion des contrats sont fréquemment mentionnées comme des points forts.
En revanche, quelques clients signalent des problèmes de réactivité pour certaines démarches, comme la clôture de contrat ou le traitement des erreurs de facturation. Plusieurs avis pointent un service client difficile à joindre dans les cas complexes et une résolution parfois lente des litiges administratifs. Malgré ces situations isolées, le client trouve généralement des solutions grâce à une prise en charge attentive lors des contacts standards.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7465) +
(4,4 x 215460) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3129) ] / 231298
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Heures Eco+
Option spéciale
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Énergie verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies mise avant tout sur l’aspect marketing en ciblant les propriétaires de véhicules électriques, mais elle ne parvient pas à se distinguer par sa compétitivité. Le client ne profite pas d’avantages tarifaires associés à cette option, contrairement à d’autres offres heures pleines/heures creuses disponibles sur le marché. Cet abonnement est donc plus séduisant sur le papier que dans la réalité.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies présente un intérêt certain pour le particulier qui cherche un fournisseur reconnu, avec des tarifs alignés sur le marché. Cette offre permet au client de bénéficier de la sécurité d’un acteur récompensé, tout en profitant d’une réduction appréciable par rapport au prix repère du gaz. Le principal point faible : l’absence de biogaz dans l’offre, même si presque aucune alternative moins chère n’en propose non plus, ce qui rend le choix malgré tout compétitif.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage avantageux à ses clients. Lorsqu’un nouveau client souscrit un contrat, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 50 €, créditée directement sur la facture. Il est possible de recommander jusqu’à 20 personnes en 12 mois glissants, ce qui permet de cumuler d’importantes économies. De plus, des primes supplémentaires par paliers s’ajoutent en cas de plusieurs parrainages validés. Ce dispositif incite chaque client à faire découvrir les offres d’électricité et de gaz de TotalEnergies à son entourage. Les avantages financiers du parrainage sont accessibles sous certaines conditions d’éligibilité jusqu’au 29/12/2025.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, reconnu pour son excellence opérationnelle, la qualité de son service client et la simplicité de ses démarches, de la souscription à la gestion du contrat. Ce fournisseur a su fidéliser le consommateur grâce à des offres claires et une machine commerciale efficace. L'accompagnement client est particulièrement performant, comme l'attestent de nombreuses distinctions :
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l'Année pendant 12 ans consécutifs
- 1er prix du Podium de la Relation Client (2018 à 2021)
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client (2019 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020, puis en 2023 et 2024
TotalEnergies bénéficie d'une confiance renforcée du client grâce à ces différentes récompenses, associées à un parcours client très simple et un taux de litiges très faible.
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies entreprend une transition vers une énergie plus durable en développant la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité déjà exploités. Certaines offres proposées donnent droit à l’utilisation d’électricité issue de sources renouvelables, le tout certifié par des Garanties d’Origine. Pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d’électricité verte est injectée sur le réseau et tracée. Le client bénéficie ainsi de la transparence sur l’origine de son énergie grâce à ces labels environnementaux issus de la réglementation européenne. Ce nouvel engagement se combine à une démarche de communication claire sur les efforts envers la transition énergétique.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les avis de clients sur plusieurs sites offre au particulier une vision d’ensemble sur la qualité d’un fournisseur. Grâce à cela, Kelwatt effectue un calcul de moyenne pondérée qui rassemble les notes reçues par chaque opérateur. Même si les plateformes d’avis s’efforcent d’assurer la fiabilité des retours, un fournisseur d’énergie a la possibilité d’influencer sa note pour maximiser les évaluations positives. Il demeure ainsi judicieux d’associer les avis clients avec le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport .
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec environ 5 500 000 clients, proposant des offres attractives et un service client reconnu, élu Service Client de l’Année douze fois de suite. Le client bénéficie d'offres à prix fixes ou indexés, d’énergies verte ou classique, ainsi que d’un parcours de souscription simple et de remises permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
Jeety
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
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Déçue j’ai parrainé ma fille et on me refuse le parrainage Alors que je suis cliente chez eux depuis 20 ans. Je songe à changer les explications abracadabrantes
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