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TotalEnergies Avis clients 4,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Avis TotalEnergies 2026
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Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,7/5 pour 7676 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 216841 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 232893 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3132 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients attribue à TotalEnergies une note globale élevée de 4,36 /5 avec plus de 230 000 avis, mettant souvent en avant la qualité du service client et la simplicité du parcours de souscription. Le particulier indique que les offres sont claires et que les économies par rapport aux tarifs réglementés sont généralement au rendez-vous.
Cependant, quelques clients signalent des difficultés lors des résiliations ou en cas de problème de paiement, ainsi qu'une assistance parfois jugée peu réactive dans certaines situations spécifiques. Malgré ces insatisfactions ponctuelles, le client fait confiance à la marque grâce à de multiples récompenses pour la relation client et un taux de litiges très faible.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232893
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Fixe 2 ans Électricité est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité chez TotalEnergies
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies offre au particulier la sécurité d’un prix stable pendant deux ans, protégeant ainsi d’éventuelles hausses futures du tarif réglementé. Ce point constitue le principal atout de cette offre. Toutefois, il faut noter que, dans le catalogue TotalEnergies, les offres Verte Fixe et Standard Fixe sont jugées plus compétitives sur un an et que l’absence d’électricité verte reste un inconvénient pour les clients sensibles à l’environnement.
En savoir plus sur l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies présente l’avantage d’être indexée sur le marché, garantissant un tarif ajusté et une réduction appréciable. Elle offre aussi la sécurité d’un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2024. Le principal inconvénient est l’absence de biogaz, mais cette limitation concerne aussi la plupart des alternatives moins chères. Cette offre demeure ainsi très compétitive pour le particulier qui cherche un bon rapport qualité-prix.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage parmi les plus attractifs pour ses clients. À chaque nouvelle souscription validée par un filleul, le parrain bénéficie d’une prime de 50 € créditée sur sa facture. Le filleul profite également d’une prime de 50 € lors de l’activation de son contrat. Il est possible pour un client de cumuler jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, soit un gain potentiel maximal de 1 000 €. Le programme est ouvert jusqu’au 29 décembre 2025 et la référence parrain est à saisir lors de la souscription. Ce dispositif favorise la fidélisation et la recommandation, tout en permettant de réaliser des économies immédiates sur les factures.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 5ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par son excellence opérationnelle et son service client performant, reconnu pour sa simplicité et sa fiabilité aussi bien lors de la souscription que pour la gestion des contrats. Le client bénéficie d’offres claires, d’un accompagnement accessible et d’une confiance renforcée grâce à un nombre très faible de litiges. Ce fournisseur a su allier une grande expérience du marché de l’énergie et une modernisation continue de ses services. Il a été régulièrement récompensé pour la qualité de son service. Voici quelques distinctions majeures obtenues par TotalEnergies :
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années de suite
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie entre 2017 et 2020 et à nouveau en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, acteur historique de l'énergie, affiche une volonté d’évolution en développant progressivement la production d’énergie renouvelable. L’entreprise exploite aujourd’hui 2 GW de capacité dans le renouvelable. Certaines offres destinées aux particuliers et aux professionnels incluent une électricité ou un gaz d’origine renouvelable, avec la garantie Garanties d’Origine pour l’électricité et la mention Gaz vert Standard pour le gaz, soulignant la traçabilité de la part verte. Cet engagement permet au client de choisir des offres valorisant une part d’énergie renouvelable, tout en étant accompagné vers la réduction de sa consommation lors d’opérations incitatives. Ce positionnement traduit une évolution vers une énergie plus responsable, malgré un passé tourné vers les énergies fossiles.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
L’analyse des retours clients provenant de multiples plateformes aide à se forger une opinion globale sur le fournisseur d’énergie. Pour cela, Kelwatt établit une moyenne pondérée des évaluations accordées à chaque opérateur. Malgré les mesures appliquées par les sites de recueil d’avis, un fournisseur a la possibilité de modifier son score en favorisant les commentaires positifs. Afin d’obtenir une appréciation plus fidèle, il est recommandé d’associer les avis des clients au taux de saisines présenté chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec environ 5 500 000 clients, reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2024 et lauréat de nombreux autres prix du secteur. Son offre inclut des remises attractives sur l’électricité et le gaz, des options d’énergie verte et des outils digitaux performants, tout en proposant un parcours de souscription simple et des contrats adaptés à tous les profils, particuliers comme professionnels. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
ilek
Alterna
Mint Énergie
Papernest Énergie
Happ-e
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
TotalEnergies
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
Jeety
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
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Estimation
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service réclamation
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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