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TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7465 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 215460 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 231297 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
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|
D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3128 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients fait part d’une expérience positive avec TotalEnergies, notamment grâce à la clarté des offres et à l’attractivité des prix ou remises proposées sur l’électricité et le gaz. La simplicité de la souscription et un service client réactif, souvent récompensé, sont régulièrement cités comme des points forts par le particulier. Le taux de réclamations demeure très faible, témoignant d’une satisfaction globale élevée, comme en atteste la note moyenne de 4,35 sur 5 recueillie auprès de plus de 230 000 avis.
Certaines difficultés peuvent toutefois être rencontrées lors de situations particulières, comme la résiliation de contrat ou la gestion des impayés, où il arrive que le client signale un manque de réactivité ou de suivi dans le traitement des demandes. Quelques abonnés déplorent une prise en charge complexe lors des déménagements ou des problématiques de facturation, mais ces cas restent minoritaires au regard de l’ensemble des avis. Le particulier apprécie toutefois le professionnalisme des équipes et l’effort de transparence affiché par le fournisseur.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7465) +
(4,4 x 215460) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3128) ] / 231297
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Heures Eco+
Option spéciale
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Énergie verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies mise avant tout sur l’aspect marketing en ciblant les propriétaires de véhicules électriques, mais elle ne parvient pas à se distinguer par sa compétitivité. Le client ne profite pas d’avantages tarifaires associés à cette option, contrairement à d’autres offres heures pleines/heures creuses disponibles sur le marché. Cet abonnement est donc plus séduisant sur le papier que dans la réalité.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies présente un intérêt certain pour le particulier qui cherche un fournisseur reconnu, avec des tarifs alignés sur le marché. Cette offre permet au client de bénéficier de la sécurité d’un acteur récompensé, tout en profitant d’une réduction appréciable par rapport au prix repère du gaz. Le principal point faible : l’absence de biogaz dans l’offre, même si presque aucune alternative moins chère n’en propose non plus, ce qui rend le choix malgré tout compétitif.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose à ses clients un système de parrainage avantageux. Lorsqu’un client parraine un nouvel abonné, chacun reçoit une prime de 50 € créditée sur sa facture, sous réserve de la validité de la souscription. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, cumulant potentiellement jusqu’à 1 000 € d’avantages dans l’année. Des bonus additionnels sont prévus en atteignant certains paliers de parrainage, augmentant encore les gains pour le parrain fidèle. Ce système valorise à la fois la fidélisation des clients et l’acquisition de nouveaux abonnés. Les conditions détaillées sont indiquées sur le contrat et les communications du fournisseur.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le principal fournisseur alternatif d'énergie en France, fort d'une expérience solide et d'un service client reconnu pour son efficacité. Le client bénéficie de démarches faciles, d'une gestion de contrat simplifiée et d'offres claires adaptées à ses besoins, soutenues par des systèmes d'information performants et une équipe commerciale efficace. L'engagement dans la transition énergétique s'illustre par le développement progressif d'offres vertes et d'investissements dans les énergies renouvelables.
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives
- 1er prix du Podium de la Relation Client (Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Prix Qualiweb de la meilleure Relation Client Online entre 2018 et 2021
- Prix Excellence Client 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020, ainsi qu’en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, historiquement un acteur des énergies fossiles, développe aujourd’hui des offres intégrant une électricité et un gaz dits « verts ». Le client peut ainsi choisir des contrats avec l’option énergie verte, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine attestant d’une production issue de sources renouvelables. L’entreprise a investi dans la production d’énergie renouvelable et exploite désormais 2 GW de capacité. Malgré des critiques liées à son passé, TotalEnergies affiche une volonté de progresser vers la transition énergétique et de proposer aux abonnés des solutions plus respectueuses de l’environnement.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les évaluations publiées sur plusieurs sites offre une vue d'ensemble sur la qualité d'un fournisseur énergétique. Ainsi, Kelwatt établit une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur. Toutefois, des pratiques visant à améliorer artificiellement leur réputation peuvent être mises en œuvre par certains fournisseurs d'énergie, même si des mesures sont prises par les plateformes d’avis. Pour une analyse complète, il est judicieux d’associer les avis déposés en ligne avec le taux de saisines, chiffre publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
|
Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec environ 5 500 000 de clients gaz et électricité, reconnu pour la simplicité du parcours de souscription, des offres attractives et un service client plébiscité plusieurs années de suite : élu Service Client de l’Année en 2024, et détenteur du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Le consommateur bénéficie de plusieurs offres d’électricité et de gaz : certaines à prix fixes ou indexés et d’autres spécifiquement « vertes » avec garanties d’origine, ainsi que d’un accompagnement commercial efficace et d’un taux de litiges particulièrement faible (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025), tout en profitant de nombreuses options de paiement et de facturation flexibles. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
ilek
Alterna
Mint Énergie
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
Jeety
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
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Estimation
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies
je suis satisfait des conditions proposées m'ayant permis d'établir ces contrats
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