TotalEnergies Tarifs 2023 : grilles tarifaires électricité / gaz
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TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) met fin aux réductions par rapport aux tarifs réglementés
TotalEnergies arrête les pourcentages de réductions par rapport au TRV concernant les anciennes offres (Classique, Online et Essentielle) à compter du 1ᵉʳ janvier 2023. Le prix de ces offres sera identique aux TRV dès 2023. Faites un bilan gratuit en appelant le numéro suivant :
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Comment sont collectés les avis ?
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Comment sont classés les avis ?
Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Parmi tous les avis ayant récolté des votes positifs, les avis provenant de clients vérifiés ont priorité sur les autres avis.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
est le nouveau nom de 
Total Direct énergie change de nom pour devenir TotalEnergies 2 ans après la fusion entre 
et 
.
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Avant de souscrire à un contrat d'énergie ou changer de fournisseur, les avis des consommateurs chez les fournisseurs et les retours d'expérience concrets permettent de faire son choix parmi toutes les offres d'électricité et de gaz. Quels sont les avis positifs et négatifs des consommateurs ? Découvrez les avis des clients en 2023 concernant Direct Énergie ! recueillis sur différentes plateformes d'avis (exemple : 60 millions de consommateurs, Trustpilot, iGraal, etc.) ou forums.
Comment les avis clients Direct Energie ont-ils été analysés ?
Kelwatt by Selectra a inspecté divers forums et de sites d'avis de consommateurs afin d'effectuer une analyse condensée sur le fournisseur Direct Energie. Les retours d'expériences ci-dessous ont été collectés sur les plateformes Trustpilot, Google Avis, iGraal et sur le comparateur Selectra.
L'analyse des offres d'électricité et de gaz, ainsi que des tarifs de Direct Energie est effectuée sur la base des conditions générales de vente (CGV) et des grilles tarifaires présentes directement sur le site du fournisseur Direct Energie (désormais TotalEnergies). Côté environnement, l'analyse tient compte du classement Greenpeace et du label VertVolt de l'ADEME.
Retrouvez les avis clients de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie, issu de la fusion entre Total Spring et Direct Energie) !
Faut-il souscrire chez Direct Energie ?
En général, les évaluations clients sur les fournisseurs ne sont pas identiques sur toutes les plateformes d'avis clients. C'est le cas aussi pour Direct Energie. Les notations des clients sont similaires sur Trustpilot et le comparateur Selectra : 3,9/5 et 3,5/5 respectivement au 13 octobre 2022. Les notes sont plus élevées sur Google Avis et iGraal : 4,2/5 et 4,5/5 respectivement au 13 octobre 2022.
| Forum / Plateforme d'avis | Note moyenne Direct Energie | Nombre d'avis clients Direct Energie | Taux d'avis positifs / moyens / négatifs |
|---|---|---|---|
| Avis clients Google Reviews Direct Energie | 4,2/5 ⭐⭐⭐⭐ |
5517 avis clients | ❌ |
| Avis clients Trustpilot Direct Energie | 3,9/5 ⭐⭐⭐⭐ |
5422 avis clients |
|
| Avis-vérifiés Direct Energie | 8,1/10 ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ |
51692 avis clients |
|
| Avis clients iGraal Direct Energie | 4,5/5 ⭐⭐⭐⭐ |
3005 avis clients | ❌ |
| Avis clients Selectra Direct Energie | 3,5/5 ⭐⭐⭐ |
3353 avis clients |
|
Notations mises à jour le 13 octobre 2022
✔️ Avis positifs sur Direct Energie : avantages et points forts
Les avis positifs ci-dessous concernent l'ancienne enseigne Direct Energie (et non pas TotalEnergies, issu de la fusion entre Total Spring et Direct Energie).
- 3 offres d'électricité sont disponibles : offre heures eco, offre verte et offre heures super creuses ;
- 2 offres d'électricité sont disponibles : offre heures eco, offre verte ;
- Depuis le 14 avril 2021, l'offre verte est une offre à prix fixe pendant 1 an ;
- L'offre à prix fixe permet aux abonnés de ne pas subir une augmentation des prix de l'énergie ;
- Prix de l'électricité et du gaz moins chers que les tarifs réglementés. Des consommateurs ont souligné qu'ils avaient économisé plus de 250 € sur leur facture d'électricité par rapport à leur ancien fournisseur historique EDF ;
- Souscription possible en ligne sur tablette/smartphone Souscrire en ligne ;
- Souscription possible par téléphone au ☎️ 09 74 59 31 95 ;
- Service de souscription par téléphone est disponible tous les jours du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 ;
- Possible de demander un rappel gratuit Rappel gratuit ;
- Service client de qualité (Élu service client de l'Année depuis 11 ans consécutifs) disponible par téléphone et sur internet pour l'après-vente du lundi au samedi.
- Programme de parrainage permettant d'économiser 20 € de plus sur la prochaine facture d'énergie (❌ suspendu au 15 novembre 2022)
- Direct Energie n'est pas seulement fournisseur d'électricité issue de ressources renouvelables avec son offre verte, il est également producteur d'électricité verte en France.
Un avis client positif sur les prix pratiqués par Total Direct Energie.
Très bon fournisseur et pas cher pourtant j'en ai comparé BEAUCOUP !
Un avis d'une cliente satisfaite des conseillers Total Direct Energie.
Interlocutrice très compétente et de contact très agréable. Professionnalisme au top.
Un autre avis d'un client satisfait du service client en ligne de Total Direct Energie.
J'ai commis une erreur lors de la souscription en choisissant l'offre Online "électricité + gaz" alors que mon appartement n'est pas équipé du gaz. J'ai contacté l'équipe "Réseaux Sociaux" via Facebook Messenger. Ils ont immédiatement effectué les corrections et ma demande de changement de fournisseur à été traitée très très vite. J'ai testé plusieurs fournisseurs d'énergie. Total Direct Energie possède de très loin le meilleur Service Clients.
❌ Avis négatifs sur Direct Energie : inconvénients et points faibles
Les avis négatifs suivants concernent l'ancien Direct Energie (et non pas la nouvelle enseigne TotalEnergies, issue de la fusion entre Total Spring et Direct Energie).
- La nouvelle entité TotalEnergies (fusion entre Total Spring et Direct Energie) a supprimé les réductions par rapport aux tarifs réglementés.
- Sous-estimation ou sur-estimation de la consommation par rapport à la consommation réelle.
- Direct Energie ne propose pas la réduction la plus avantageuse sur le prix du kWh de l'énergie.
- Certains consommateurs soulignent les frais de mise en service (avec ou sans l'installation du compteur) lors de la souscription à un contrat d'énergie. Cependant, ces frais sont les mêmes pour tous les fournisseurs d'électricité et de gaz.
- Sur des forums de consommateurs, certains abonnés indiquent qu'ils sont tombés sur des conseillers service client peu manquant de professionnalisme
Un avis négatif sur Direct Energie concernant un déménagement.
Déménagement extrêmement compliqué. Une dizaine d'échanges téléphoniques avec des informations contradictoires, sans parvenir à régler le problème (qui n'est jamais le même...). A l'heure où je rédige cet avis, et une semaine après avoir signalé mon déménagement, j'ignore encore si la mise en service est effective. Je n'avais jamais eu de problème avec Direct Energie jusque là. Le service client était efficace, avant de devenir extrêmement médiocre selon moi...
Un autre avis d'un client mécontent de l'estimation initiale de la consommation par Direct Energie conduisant à une facture de régularisation inattendue.
Souscription de contrat Estimation a 118 euro par mois au bout de 2 mois regul 435 euros on augment l'écheancier a 244 par mois au bout de 2 mois je résilie regul a 950 euros Je précise que j ai 100 m carré habitable et aucun radiateur électrique Il m ont harcelé pour le paiement aucun savoir vivre et d'humanité Prenez vos jambes à votre coup le plus vite possible aujourd'hui chez un concurrent facture réelle 120 euros max gaz et elec Chercher l erreur alors que le kwh et plus cher chez mon nouveau fournisseur
Un avis d'un client insatisfait des problèmes de facturation de Direct Energie.
Je reçois ma dernière facture d Electricité de plus de 2000 euros avec un index de 10601 sachant que mes factures sont en moyenne de 150 euros . Je conteste ,on me demande de prendre en photo les index indiquées par le compteur , ce que je fais et d envoyer en complément en pièce jointe un relevé fait par INEDIS ( ce que je fais aussi ) . Index relevé INEDIS 1651 au lieu des 10601Total direct energie ! La situation parait simple a régler .et bien Pour Total Direct Energie NON personne . Pendant ce temps , le service recouvrement lui est très actif( message de coupure par téléphone récurent et maintenant lettre recommandée de coupure si pas de règlement dans les 20 jours!! Vous voila prévenu
Pour plus d'informations ou pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel chez Direct Energie, appelez le ☎️ 09 74 59 31 95 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30
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💰 Des économies sur ses factures d’énergie avec Direct Energie
Avis positifs sur les prix de Direct Energie
L’ouverture des marchés de l’énergie vise à introduire de nouveaux concurrents d’EDF et de Gaz de France (GDF désormais Engie) plus efficaces dans leur organisation interne et leur stratégie d’approvisionnement. Pari réussi pour Direct Energie qui propose bien des prix moins chers que ses concurrents.
Des consommateurs confirment ainsi dans leur avis en ligne avoir réduit leur facture mensuelle d’électricité de 30 euros par mois à 27 euros. Il s’agissait en l’occurrence de petites consommations, la différence étant évidemment plus significative pour les gros consommateurs.
Les avis des consommateurs apprécient également la remise consentie par Direct Energie :
- lorsque vous êtes parrainé ou lorsque vous parrainez un autre consommateur. En effet, Direct Energie offre 20 € TTC au parrain ; ces 20 € seront déduits de sa facture Direct Énergie tandis que le filleul économisera également 20 € TTC sur son premier paiement. Cette offre est cumulative et non limitative (si vous parrainez 10 personnes, vous gagnez 200 € TTC) - Attention, le programme de parrainage TotalEnergies est suspendu au 15 novembre 2022.
Enfin, les consommateurs apprécient dans leurs avis que les prix Direct Energie soient indexés sur les tarifs réglementés (Tarif Bleu EDF), afin de bénéficier des mêmes garanties contre une hausse brutale des prix.
Avis négatifs sur les prix de Direct Energie
Certains avis font part de la surprise du client suite à la première facture de Direct Energie après un emménagement. La première facture contient, en effet, des frais de mise en service (avec ou sans pose de compteur). Toutefois, ces frais sont en fait identiques pour tous les fournisseurs d’électricité et de gaz : ils correspondent à des frais prélevés par les gestionnaires de réseau Enedis (ancien ERDF) et GRDF pour les mises en service.
D’autres avis font part de mensualités trop élevées, liées à une surestimation de la consommation d’électricité ou de gaz du client. Il arrive, en effet, que les outils d’estimation débouchent sur des résultats surestimés ou sous-estimés, chez Direct Energie comme ailleurs. Heureusement, un relevé de compteur annuel ou semestriel permet de faire correspondre à nouveau la facturation du client à sa consommation réelle et de régulariser le trop-versé.
👍 Un service client réactif et disponible
Jusqu'en 2018, Direct Energie a été élu service client de l’année depuis 11ᵉ année consécutive. Le service relation client est particulièrement réactif, disponible et résout les problèmes des clients rapidement.
Les consommateurs sont relativement unanimes sur la disponibilité et le dynamisme des équipes de Direct Energie. Certains y voient toutefois une campagne commerciale parfois trop insistante, d’autres apprécient d’avoir des interlocuteurs très réactifs.
Les avis des consommateurs apprécient surtout de pouvoir joindre le service client de Direct Energie très facilement, alors qu’il faut souvent patienter plusieurs dizaines de minutes au téléphone avec les services clients des autres fournisseurs.
Pour contacter Direct Energie par téléphone, certains horaires permettent d'avoir un conseiller au bout du fil plus rapidement. Le tableau ci-dessous présente le temps d'attente du service téléphone de Direct Energie par téléphone.
En fonction des jours et des horaires, la durée estimée pour qu'un conseiller vous réponde n'est pas la même. Mais globalement, le service client de Direct Energie est plutôt réactif.
| Horaires de la journée | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Le matin de 8h30 à 12h30 | Moyen | Moyen | Faible | Faible | Très faible | Faible |
| Le midi de 12h30 à 14h | Faible | Faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible |
| L'après-midi de 14h à 18h | Moyen | Faible | Faible | Faible | Très faible | Très faible |
| Le soir de 18h à 21h | Faible | Très faible | Très faible | Très faible | Très faible | Fermé |
Il est important de noter qu'en forte période de déménagement et d'emménagement, notamment courant septembre par rapport aux étudiants, le service client peut être moins rapide qu'en tant habituel. C'est le cas pour tous les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel.
🍃 Des avis partagés sur l’engagement de Direct Energie pour l’environnement
Direct Energie est un groupe se voulant engagé dans une politique de respect et de préservation de l’environnement. Le distributeur multiplie ainsi les partenariats en ce sens tel que, depuis 2007, celui avec Planète Urgence. Cela se solde par des missions d’envergure avec, par exemple, la plantation de 100 000 arbres en Indonésie pour lutter contre le phénomène de déforestation. Le groupe s’inscrit également dans des démarches structurantes avec, par exemple, l’opération « Un client, une ampoule basse consommation offerte » afin de favoriser la réduction effective de la consommation d’énergie. Depuis 2007, Direct Energie a ainsi offert plus de 900 000 ampoules de ce type à ses clients.
Direct Energie produit et fournit de l'énergie renouvelable afin de participer à la diversification du mix énergétique français au service de l’environnement. Ainsi, pour chaque MWh d’énergie verte vendu, le groupe s’engage à verser 2 euros dans la R & D de ce secteur. Le groupe dispose également en propre de parcs éoliens, solaires et d’énergies hydrauliques avec une production de plusieurs dizaines de millions de kWh, notamment via sa filiale Neoen.
Certains consommateurs notent toutefois dans leurs avis que Direct Energie ne peut s’engager à fournir 21% de l’énergie via des sources renouvelables pour chaque client avec l’offre Classique (plus disponible à la souscription). Les conditions d’attribution des certificats verts ayant récemment changé, Direct Energie n'a en fait plus été en mesure de garantir ce niveau d’électricité verte dans son offre Classique. Il a donc fallu se tourner vers l’offre 100% Pur Jus (plus disponible à la souscription) pour consommer une électricité entièrement verte.
🤔 Des avis négatifs restent nombreux sur l’ouverture des marchés en général
De nombreux avis négatifs peuvent être observés sur la toile ou dans les médias vis-à-vis des fournisseurs alternatifs d’énergie. En effet, le nouvel environnement concurrentiel introduit sur le marché de la fourniture d’énergie par les directives européennes puis par la réglementation nationale a provoqué de nombreux changements, notamment pour les opérateurs traditionnels perdant leur qualité de service public national, et ainsi leur monopole sur ce segment.
La méfiance domine encore vis-à-vis de ces nouveaux entrants, encore peu connus pour certains.
Faire des économies sur sa facture d'électricité et/ou de gazComparer les prix de l'énergie avec le comparateur Selectra !
☎️ 09 75 18 41 65 (service gratuit - ouvert actuellement)
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Total Direct Energie : tarifs 2023, avis, contact - 100€ offerts
Direct Energie : tarifs 2023, avis, code promo, espace client, contact
Direct Energie Déménagement : changement adresse / titulaire
[100€ offerts] Code Promo TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)
Direct Energie Offre Online : - 10% sur le prix de l'électricité et du gaz
Service client déplorable, il y'a eu un trop perçu depuis un an, on nous promet un remboursement depuis des semaines qui n'arrive pas. Toutes les 3 semaines on les rappelle et à chaque fois la même réponse.... impossibilité de joindre un service de réclamation Et pendant ce temps on continue de nous prélever. Les tarifs sont peu être des plus concurrentiels, mais je ne conseille pas du tout !!!
Voir plus Voir moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Voir plus Voir moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Voir plus Voir moinsTous les fournisseurs d'énergie sont excessivement chers en ce moment, je trouve que celui ci ( total direct énergie) est relativement correct pour les prix du marché et stable ( les prix ne s'envolent pas non plus, suivi de consommation d'énergie) et l'application est intuitif et pratique, voilà pourquoi je vous le recommande, j'ai un code parrainage si besoin pour avoir une réduction de 20e sur la 1ere facture : 107566190. Bonne recherche à tous !
Voir plus Voir moinstrès bon service, très facile de souscrire a total énergie. je recommande total énergie sans problème. très professionnel . vous pouvez copier mon code parrainage pour recevoir 20 euros de remise. code :113061555. merci.
Voir plus Voir moinsBonjour, Je viens de passer depuis une semaine chez TotalEnergies (Électricité et Gaz) suite à la flambée des prix chez mon ancien fournisseur. Mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun tracas. Tout est parfait et je recommande ce fournisseur. Petit plus, 20€ à gagner en parrainant et se faisant parrainer, voici mon code parrain : 113092238 Merci
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