TotalEnergies Avis ▶︎ 2,6/5 - 41% négatifs et 52% positifs

TotalEnergies a obtenu la note de 2,6/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 3097 évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,3/5 pour 7315 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,3/5 pour 201048 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 215783 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.

Derniers avis clients de TotalEnergies sur Kelwatt by Selectra

TotalEnergies obtient une note moyenne de 2,6/5 sur 3097 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur TotalEnergies sont mitigés.

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Avis positifs sur TotalEnergies

Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en avant un service client reconnu pour son efficacité et sa réactivité, à l’écoute des demandes même en cas d’erreur, ainsi qu’une souscription rapide et une gestion simplifiée des contrats. Le client bénéficie de remises attractives sur l’électricité et le gaz comparé aux tarifs réglementés, et apprécie la clarté des offres proposées. De plus, TotalEnergies est régulièrement récompensé, notamment par le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie et de multiples prix pour la qualité de sa relation client. La possibilité de cumuler des avantages via le programme de parrainage constitue également un atout fort pour le particulier.

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Avis négatifs sur TotalEnergies

Les avis négatifs évoquent des problèmes récurrents de service client jugé lent ou incompétent, avec des difficultés à joindre un interlocuteur compétent ou à obtenir des réponses claires, en particulier lors de situations urgentes comme une mise en service ou une erreur de contrat. Certains clients signalent également des erreurs administratives (mauvaise attribution de compteur, ajout d’assurance sans consentement) et une hausse jugée importante des prix, provoquant ainsi de la frustration et parfois un changement de fournisseur.

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Que pensent les clients TotalEnergies sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Faut-il choisir le fournisseur TotalEnergies ?

Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 20 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies

TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif d'énergie en France grâce à son excellence opérationnelle, un service client considéré comme ultra-performant et une gestion des contrats très fluide. La clarté des offres ainsi que la stabilité des réductions au fil des années inspirent une grande confiance chez les clients. L'entreprise est également reconnue pour sa capacité à innover et à proposer des outils digitaux qui simplifient les démarches pour le particulier ou le professionnel. Le client bénéficie d’un parcours simple, rapide et efficace aussi bien pour la souscription que pour toute demande au service client. Les efforts réalisés dans le développement d'offres plus compétitives ainsi que les investissements dans les énergies renouvelables sont à noter. Parmi les distinctions obtenues récemment :

• Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024
• Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
• 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
• Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail en « Services au public » de 2018 à 2021
• Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020, 2023 et 2024

TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

TotalEnergies se distingue par un engagement croissant vers la transition énergétique. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz garantissant une part d’énergie verte, notamment grâce à la souscription de Garanties d’Origine pour certifier l’origine renouvelable de l’électricité et partiellement du gaz. L’entreprise investit dans le développement de la production d’énergie renouvelable avec, à ce jour, 2 GW de capacité exploitée. Cette démarche permet au client de participer à une consommation plus responsable, même si TotalEnergies reste encore un acteur majeur des énergies fossiles.

Que valent les offres d'énergie de TotalEnergies ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.

La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Verte Fixe Electricité

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité avec un score de B.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Verte Fixe Electricité chez TotalEnergies

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au client de bénéficier d'une électricité 100 % verte et française tout en profitant d'un prix du kWh HT bloqué pendant un an. Cette formule présente une option fiable pour le particulier qui souhaite choisir un fournisseur reconnu, lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Le consommateur y trouve donc un équilibre entre sérénité du prix et engagement environnemental !

En savoir plus sur l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

Verte Fixe Electricité n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Standard Fixe Électricité

TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Verte Fixe Electricité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Standard Fixe Électricité propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

La liste des offres d'électricité chez TotalEnergies

• Charge'Heures
• Heures Eco+
• Standard Fixe Électricité
• Verte Fixe Electricité
• Heures Eco Electricité
• Fixe 2 ans Électricité

La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Spéciale Gaz

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un tarif aligné sur le marché et une réduction appréciable, permettant au particulier de bénéficier d’un prix compétitif. Cette offre assure également la sécurité d’un grand fournisseur reconnu. Son principal point faible réside dans le fait qu’elle n’inclut pas de biogaz, mais il est souligné qu’il existe peu d’options moins chères proposant cette alternative. Le client profite ainsi d’une offre compétitive et sûre.

En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

La liste des offres de gaz chez TotalEnergies

• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Verte Fixe gaz
• Fixe 2 ans Gaz

TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?

TotalEnergies propose un programme de parrainage à l'ensemble de ses clients. Lorsqu’un nouveau client souscrit une offre d'électricité ou de gaz en utilisant la référence de son parrain, chacun obtient une prime de 20 € créditée sur sa facture. Ce montant s’ajoute à d’autres bonus additionnels si le parrain recommande plusieurs personnes, avec possibilité de cumuler jusqu'à 400 € d’économies sur douze mois glissants. Le filleul bénéficie ainsi d’un gain immédiat, tandis que le parrain est récompensé pour ses recommandations. Ce système permet de récompenser la fidélité et d'encourager le bouche-à-oreille. Le client doit toutefois respecter certaines conditions, comme être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.

À propos de TotalEnergies

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de TotalEnergies

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

Alpiq

3,2

(129)

Alterna

2,3

(46)

Antargaz

3,0

(88)

Butagaz par Ekwateur

3,0

(1)

Dyneff

3,7

(198)

EDF

1,7

(876)

Ekwateur

2,7

(693)

Élecocité

3,0

(2)

Electricité de Provence

1,0

(1)

Elmy

2,0

(57)

Enargia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(386)

Energem

1,9

(9)

Energie d'ici

5,0

(5)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Engie

3,9

(4.6k)

ES Strasbourg

1,2

(47)

Gaz de Bordeaux

2,5

(105)

Gedia

1,9

(4)

GEG

1,4

(9)

Happ-e

2,1

(156)

Ilek

3,8

(343)

JPME

1,0

(75)

La Bellenergie

4,0

(107)

Llum

4,3

(6)

Lucia

5,0

(1)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Octopus Energy

2,5

(69)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Papernest Énergie

2,4

(38)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Primeo

3,0

(46)

Proxelia

1,9

(6)

Sélia

5,0

(1)

Sowee

1,6

(121)

Switch Energy

2,7

(32)

Synelva

Pas encore d'avis

TotalEnergies

2,6

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,7

(33)

Vattenfall

3,5

(488)

Volterres

Pas encore d'avis

Wekiwi

1,5

(847)

Yéli

Pas encore d'avis