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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 4ème/54). Issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, ce fournisseur possède un fort ancrage territorial, notamment à Poitiers. Au 1er janvier 2025, plus de 30 000 clients lui font confiance en France. Les avis clients s’avèrent globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,53 sur 5 sur plus de 3 200 votes. Le particulier relève un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels, légèrement supérieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 533) +
(4,5 x 1648) +
(4,6 x 987) +
( x 51) ] / 3219
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour Alterna s'élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète le nombre de saisines déposées par les clients auprès du Médiateur par rapport au nombre total de contrats. Un taux de saisine plus faible indique généralement un niveau de satisfaction client plus élevé. Il permet ainsi au particulier d'évaluer la performance du service client d'un fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna s'est vu attribuer le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, reconnaissant ainsi la qualité de ses offres d'énergie renouvelable. Ce prix a été obtenu grâce à une note de 137 points sur 200, attribuée par Selectra en fonction de critères comme le niveau d’engagement écologique, le tarif proposé et la transparence des offres.
Alterna propose notamment une électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” et un gaz vert 100 % biométhane, ce qui permet au client de bénéficier d’une énergie plus propre tout en réalisant des économies importantes. Les remises appliquées sur l’électricité sont élevées par rapport aux tarifs réglementés, offrant ainsi un choix compétitif au particulier.
Ce prix met en avant l’engagement d’Alterna dans la production d’énergie renouvelable et sa volonté de rendre l’énergie verte accessible. Le client bénéficie également d’un service client basé à Poitiers et d’une gestion locale assurée par un réseau de 60 agences sur le territoire français.
Grâce à cette distinction, l’abonné dispose d’une garantie supplémentaire de choisir un fournisseur engagé dans la transition énergétique et soucieux de la satisfaction client.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il convient de se prémunir de certaines informations indispensables, afin d'assurer une démarche facilitée : l’ensemble de ces données permet au conseiller de traiter efficacement la demande du particulier. Ainsi, le client doit préparer à l’avance les documents suivants :
- adresse exacte du logement, incluant toutes les précisions nécessaires ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) présent sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé de compteur (facultatif, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors d’une souscription à un contrat de gaz Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certains documents indispensables, car la transmission d’informations précises permet d’accélérer la procédure et d’éviter tout oubli préjudiciable lors de l’échange avec un conseiller. Voici la liste des justificatifs nécessaires pour souscrire une offre de gaz Alterna :
- adresse exacte du logement, avec les détails précis : étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal et commune ;
- numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- dernier relevé de compteur gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens pour contacter le fournisseur Alterna pour un particulier en France :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone Service Client | 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) |
| Numéro de téléphone Souscriptions | 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) |
| Adresse e-mail Souscriptions | [email protected] |
| Formulaire de contact en ligne | Formulaire de contact Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut contacter Alterna pour une souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à l’adresse [email protected]. Pour toute demande concernant son contrat, le particulier dispose du service clients joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire à Alterna à l’adresse : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le consommateur peut enfin utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna propose de l'électricité et du gaz à destination des particuliers et des professionnels, en s'appuyant sur un réseau regroupant 50 ELD depuis 2005. Le client bénéficie d'un service client basé à Poitiers et d'un réseau de 60 agences sur le territoire français. Ce fournisseur se distingue par un positionnement compétitif sur les offres d'électricité et de gaz ainsi que par un engagement sur la transparence, respectant notamment les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. L'abonné peut profiter de contacts dédiés et d’une gestion simplifiée, tout en ayant accès à différentes modalités de paiement et de facturation.
Alterna mise fortement sur l'énergie verte, proposant une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable et une offre de gaz 100 % biométhane. Le client a la possibilité de choisir une énergie issue du photovoltaïque, de l’éolien ou de l'hydroélectricité, tout en profitant du label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME. Cet engagement se traduit par 100 % des investissements dédiés à la production d'énergie renouvelable, rendant ainsi la démarche écologique accessible au plus grand nombre. Le fournisseur a été récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant la pertinence de son offre pour le consommateur soucieux d’environnement.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement exemplaire en faveur de l’environnement sur le marché de l’énergie en France. L’électricité proposée au client provient d’une sélection de 330 fermes de production 100 % renouvelable, incluant le photovoltaïque, l’éolien et l’hydraulique. L’ensemble des investissements d’Alterna vise exclusivement le développement d’énergies vertes, et le fournisseur détient le Label “VertVolt très engagé” délivré par l’ADEME. Le particulier peut ainsi choisir de l’électricité verte certifiée ou opter pour une offre de gaz 100 % biométhane, rendant l’accès à l’énergie durable plus simple et transparent.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Pour résilier son contrat d'énergie chez le fournisseur Alterna, le consommateur doit savoir que les contrats pour particuliers sont sans engagement et que la résiliation est toujours gratuite. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis n'est imposé par Alterna. La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment par le client.
La résiliation du contrat peut être notifiée auprès d'Alterna par téléphone, mail ou en ligne via l'espace client. Pour contacter le service clients Alterna, il est possible d'appeler au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h). Le formulaire en ligne sur le site Alterna reste également disponible pour signaler une demande de résiliation. Alterna s'occupe alors de la clôture du contrat sans pénalité supplémentaire.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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