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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/37). Issu du regroupement de 50 entreprises locales en 2005, ce fournisseur conserve un ancrage fort à Poitiers. Plus de 50 000 clients font aujourd’hui confiance à ses offres, témoignant d’une progression soutenue. Le taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels reste inférieur à la moyenne nationale. Les avis des particuliers affichent une note globale de 4,55 sur 5, soulignant une satisfaction élevée.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique pour Alterna un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux représente le nombre de dossiers reçus par le Médiateur concernant des litiges avec ce fournisseur. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la fréquence des réclamations nécessitant une médiation externe. Un taux inférieur à la moyenne du marché témoigne d'une relation client plutôt satisfaisante.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Alterna Energie a remporté en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son engagement en faveur de la transition énergétique. Le fournisseur propose une électricité verte issue de 330 fermes de production renouvelable et détient le label “VertVolt très engagé” délivré par l’ADEME. L’offre comprend également du gaz vert 100 % biométhane ainsi que des tarifs attractifs avec jusqu’à -9 % de remise par rapport au tarif réglementé. Cette distinction repose aussi sur la qualité du service client, basé à Poitiers et accessible via 05 49 52 76 76 ainsi que sur un réseau de 60 agences locales.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire un contrat d'électricité chez Alterna, il est important que le particulier prépare à l’avance certaines informations, car la transmission de données précises permet de simplifier la démarche de souscription et d'assurer la bonne activation du contrat.
- adresse complète du logement (avec tous les détails utiles comme l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal, la commune) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) indiqué sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur électrique, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de souscrire une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé au client de préparer certaines informations essentielles afin de simplifier la démarche d’ouverture du contrat : il convient ainsi de se prémunir des données indispensables, qui seront à fournir lors de la souscription.
- adresse complète du logement (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz, non obligatoire mais facilitant l’identification du compteur ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Gazpar, cette information reste facultative).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un aperçu des différents moyens de contact mis à disposition par le fournisseur Alterna pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Clients) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone (Souscription) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut contacter Alterna par téléphone pour joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il existe également un numéro pour le service clients au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le consommateur a la possibilité d'envoyer un email à [email protected] pour toute demande liée à l'inscription ou à un contrat. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne sur cette page.
Le particulier peut accéder au formulaire de contact directement depuis l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe. L’abonné dispose d’une adresse postale pour l’envoi de courrier : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour le paiement via chèque énergie, il convient d’envoyer le chèque à la même adresse postale. Le client bénéficie également d'un réseau de 60 agences locales pour un accompagnement de proximité.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna a été créé en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, mené par Sorégies à Poitiers. Le particulier retrouve chez Alterna un ancrage fort sur le territoire français, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Le client bénéficie d'offres d’électricité et de gaz dont les prix se placent de façon compétitive face au tarif bleu et au prix repère de vente du gaz. Pour favoriser la transparence, le fournisseur s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
L'abonné accède à des offres reposant à 100 % sur l’énergie renouvelable, avec la possibilité de choisir entre électricité issue de 330 fermes vertes (photovoltaïque, éolien, hydraulique) et une offre de gaz 100 % biométhane. Le choix d’une électricité verte certifiée et le label VertVolt “très engagé” constituent des garanties fortes pour l’engagement écologique d’Alterna. En 2024, la marque remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confortant sa place sur le marché de l’énergie durable. Le client bénéficie également d’un programme de parrainage permettant une réduction de 20 €, offrant ainsi un avantage supplémentaire à l’inscription.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort vers la transition énergétique pour le consommateur. Le client dispose d’une offre d’électricité issue de 330 sites de production renouvelable qui permettent de choisir entre solaire, éolien ou hydraulique. Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. L’abonné peut également sélectionner une offre de gaz vert 100 % biométhane et choisir sa ferme de méthanisation pour favoriser un approvisionnement local et responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna peut s’effectuer à tout moment, sans condition de durée minimale. Le contrat Alterna pour les particuliers étant sans engagement, la résiliation est 100 % gratuite et aucune pénalité ni frais ne peut être facturé par le fournisseur.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé à l’abonné : la résiliation prend effet dès la demande. Pour notifier la résiliation, le client peut contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou effectuer la démarche via l’espace client en ligne.
Il est nécessaire d’indiquer la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé d’index du compteur afin de finaliser la demande. Une facture de clôture sera ensuite éditée par le fournisseur et devra être réglée si un solde reste dû.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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