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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/38). Créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 entreprises locales, ce fournisseur s’ancre fortement dans le paysage français. Plus de 50 000 clients lui font confiance aujourd’hui, soulignant une croissance régulière. Le particulier bénéficie d’avis très positifs, avec une note moyenne de 4,6 sur 5 selon plus de 3 000 retours. Avec 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, le client observe un taux inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,8 x 555) +
(4,6 x 1667) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 987)
] / 3261
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le taux de saisine pour Alterna s'élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'estimer la fréquence à laquelle un particulier fait appel à la médiation après un litige avec le fournisseur. Un taux de saisine bas traduit généralement un bon niveau de satisfaction client. Ce taux reste inférieur à la moyenne nationale observée pour l'ensemble des fournisseurs.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, une distinction reconnue sur le marché de l’énergie. Ce prix récompense un acteur à l’offre engagée, avec une électricité 100 % verte et un gaz 100 % biométhane. Le client bénéficie ainsi d’une électricité labellisée “VertVolt très engagé” et de remises importantes par rapport aux tarifs de référence. Grâce à une note de 137 points sur 200, Alterna confirme son positionnement de référence pour le consommateur à la recherche d’une énergie réellement plus propre.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Il est important que le consommateur prépare à l’avance certaines informations requises lors de la démarche de souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, afin de faciliter le traitement de la demande par le conseiller :
- l’adresse complète du logement ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), figurant sur une facture d’électricité (cet élément reste facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (facultatif), si le logement ne bénéficie pas d’un compteur communicant.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour sécuriser la souscription d'une offre de gaz chez Alterna, il est essentiel que le consommateur prépare à l'avance certaines informations qui seront demandées lors de cette démarche, ce qui permet de simplifier le traitement du dossier et d'obtenir rapidement l'activation de l'énergie souhaitée :
- l’adresse complète du logement (incluant étage, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) disponible sur une facture de gaz, facultatif ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant.
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur Alterna. Le client peut ainsi joindre Alterna par téléphone, par e-mail ou par voie postale selon sa demande.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 (Lundi au vendredi 9h–17h) Service client : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi 8h–20h ; samedi 8h–18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut contacter Alterna par téléphone pour toute question relative à son abonnement ou à son contrat d’énergie. Pour le service client, le numéro 05 49 52 76 76 est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service souscriptions répond quant à lui au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par courriel à [email protected]. Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne ou contacter Alterna par courrier à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna naît en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, sous l'impulsion de Sorégies à Poitiers. Il permet au consommateur de bénéficier d’une offre d’électricité et de gaz issue d'une sélection de 330 sites de production renouvelable, avec la possibilité pour le client de choisir l’origine de son énergie verte. Alterna affiche un service client basé en France, s’appuie sur un réseau de 60 agences locales et met en avant des contrats aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, sur tout le territoire national. Le particulier retrouve ainsi des offres d’électricité verte labellisées “VertVolt très engagé” et du gaz 100 % biométhane, tout en profitant de tarifs parmi les plus compétitifs face aux références du marché.
Ce fournisseur consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et se distingue en remportant le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. L’abonné bénéficie de modalités de paiement et de facturation variées (prélèvement SEPA, chèque énergie, échéancier ou facturation au réel). Alterna s'engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence et propose un programme de parrainage permettant d’obtenir 20 € sur la première facture. Malgré une notoriété encore discrète, le client retrouve avec Alterna un acteur engagé dans l’accessibilité à l’énergie durable, combinant service de proximité et ambition écologique.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affiche un engagement environnemental fort sur le marché français de l'énergie. L'électricité commercialisée par Alterna provient d'une sélection de 330 fermes de production renouvelable, incluant l'énergie solaire, hydraulique et éolienne. Alterna dispose également d'une offre de biogaz permettant au client de choisir sa ferme de méthanisation. De plus, 100 % des investissements réalisés dans la production d'énergie sont consacrés aux énergies renouvelables, et l'offre d'électricité verte Alterna est labellisée VertVolt niveau très engagé par l'ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
En France, le contrat d'énergie pour les particuliers est sans engagement, ce qui permet au client de résilier à tout moment sans frais. Aucune pénalité ni aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur Alterna lors de la résiliation. La démarche de résiliation est donc entièrement gratuite pour le particulier. Il suffit simplement de notifier la demande auprès du fournisseur.
Pour résilier son contrat d'énergie chez Alterna, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est possible d'utiliser le formulaire de contact disponible dans l'espace client ou via le site https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. La résiliation peut également se faire par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna