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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Créée en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution sous le leadership de Sorégies à Poitiers, Alterna affiche un fort ancrage territorial. Ce fournisseur attire plus de 50 000 clients, séduits par son engagement environnemental et une croissance régulière. Le particulier note une satisfaction globale élevée, avec une moyenne de 4,56 sur 5 sur près de 5 100 avis en ligne. À cela s’ajoute un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
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Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 603) +
(4,6 x 1774) +
(2,38 x 53) +
(4,6 x 1010) +
(4,5 x 1650)
] / 5090
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Alterna, publié dans le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, s'établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux mesure le nombre de saisines reçues par le Médiateur pour 100 000 clients du fournisseur sur une année. Un taux de saisine faible indique généralement un niveau de satisfaction plus élevé du client. Alterna affiche ainsi un taux de réclamation maîtrisé par rapport à d'autres acteurs du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce à une note de 137 points sur 200. Ce prix récompense l’engagement du fournisseur dans la transition énergétique, avec une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz vert 100 % biométhane.
Le client profite ainsi de tarifs attractifs, notamment grâce à de fortes remises sur l’électricité en comparaison avec le tarif réglementé. 100 % des investissements d’Alterna sont consacrés à la production d’énergie renouvelable. Ce prix met en avant la démarche responsable du fournisseur et l’accessibilité d’une énergie plus propre pour l’abonné.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations, car la démarche nécessite de fournir des renseignements précis afin de garantir une mise en service rapide du compteur :
- l’adresse complète du logement : numéro, rue, lieu-dit, étage, escalier, numéro ou position de porte, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) visible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur d’électricité si le compteur n’est pas communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir la réussite de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il convient de préparer certaines informations clés à transmettre lors de l’échange avec un conseiller : une préparation en amont permet d’accélérer la procédure et d’assurer un traitement optimal de la demande.
- l’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur (facultatif, sauf si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Retrouver ci-dessous le tableau comparatif des différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur Alterna :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (lundi à vendredi de 9h à 17h) Service Clients : 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Alterna |
| Espace client en ligne | Accès à l’espace client Alterna |
Le client peut contacter Alterna par téléphone pour le service client en composant le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’adresse mail [email protected] permet à l’abonné de réaliser des démarches par courriel. Le client dispose enfin d’un formulaire de contact en ligne sur l’espace client Alterna.
Le particulier a la possibilité d’accéder à son espace personnel via le site mon-espace.alterna-energie.fr pour gérer ses demandes. Une adresse postale est disponible pour toute correspondance : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi du chèque énergie peut s’effectuer à la même adresse par voie postale. Alterna met également à disposition un chat en ligne pour échanger rapidement avec le service client.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 :00–20 :00 ; Samedi 08 :00–18 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 ELD, sous l’impulsion de la société Sorégies basée à Poitiers. Le client bénéficie d’un service client basé en France et d’un réseau de 60 agences, grâce à la présence locale des ELD membres. Alterna propose sur l’ensemble du territoire des offres d’électricité et de gaz positionnées de manière compétitive par rapport aux tarifs réglementés. L’entreprise affiche un engagement fort en faveur de l’énergie verte en réservant 100 % de ses investissements à la production renouvelable.
Le particulier peut choisir de l’électricité issue de 330 fermes de production renouvelable ainsi que des offres de biogaz premium 100 % biométhane. L’éligibilité au Label VertVolt niveau très engagé mis en place par l’ADEME conforte l’exigence environnementale de ce fournisseur. Alterna a été récompensé en 2024 par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, illustrant sa reconnaissance sur le marché. En s’adressant tant aux particuliers qu’aux professionnels, Alterna veut rendre l’énergie renouvelable plus accessible à tous.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement fort en faveur de la transition énergétique grâce à une offre d’électricité verte provenant d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable. Le client peut choisir entre de l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, et même opter pour une offre de biogaz issue à 100 % de méthanisation française. La totalité des investissements d’Alterna est dédiée à la production d’énergie renouvelable, ce qui garantit une démarche réellement responsable. Alterna détient par ailleurs le Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME, une référence sur le marché français de l’énergie verte.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue de manière très simple : le client n’est soumis à aucun engagement de durée, conformément à la législation française en vigueur pour les contrats particuliers. Aucun frais ni pénalité de résiliation ne peut être appliqué par le fournisseur. Aucun délai de préavis ne peut être exigé par Alterna : le particulier peut notifier sa demande de résiliation à tout moment.
Pour résilier, il suffit d’informer Alterna par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier. Le service clients peut être contacté au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de formuler la demande depuis l’espace client ou via le formulaire de contact en ligne. La résiliation prend effet à la date demandée, à condition que le relevé du compteur ait été transmis.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna