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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 8ème/41). Créée en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, cette société conserve un ancrage fort à Poitiers. Plus de 50 000 clients font aujourd’hui confiance à son modèle coopératif et local. Le particulier bénéficie d’une expérience généralement positive, comme en témoignent une note moyenne de 4,55 sur 5 et un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale. La croissance constante d’Alterna illustre l’intérêt porté à son engagement territorial et à ses valeurs de proximité.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour Alterna s'établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer la fréquence des litiges transmis au Médiateur concernant ce fournisseur. Un taux de saisine faible témoigne généralement d'une bonne gestion des réclamations par le service client. Le particulier bénéficie ainsi d'un indicateur supplémentaire sur la qualité du suivi client chez Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note impressionnante de 137 points sur 200. Ce prix témoigne de la qualité des offres proposées et de l’engagement du fournisseur pour une énergie plus respectueuse de l’environnement. Le client peut ainsi profiter d’une électricité 100 % verte labellisée “VertVolt très engagé” et d’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Des remises importantes sur l’électricité accompagnent ces engagements.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il convient de se prémunir de certaines informations afin de faciliter la démarche et de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande : il est donc important que le particulier prépare les documents nécessaires avant le début de la procédure.
- adresse exacte du logement (incluant toutes les informations de localisation comme l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune ou le lieu-dit) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif, mais recommandé) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur d’électricité si le compteur n’est pas communicant (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez Alterna, il est important de se prémunir de certaines informations afin de faciliter l'échange avec le conseiller : il convient donc de préparer à l'avance les éléments suivants.
- adresse exacte du logement, comprenant toutes les précisions utiles ;
- numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) figurant sur une facture de gaz (optionnel) ;
- RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (en l'absence de compteur communicant Gazpar, facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service clients : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi : 8h–20h, samedi : 8h–18h) Souscription : 05 49 60 54 58 (Lundi au vendredi : 9h–17h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact en ligne |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Il est possible de joindre le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le service souscriptions se contacte au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected]. Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
En cas de nécessité, le consommateur a la possibilité d’envoyer ses courriers à l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi du chèque énergie se fait à la même adresse postale pour la prise en compte du paiement. L’accès aux informations personnelles et à la gestion du contrat se réalise depuis l’espace client ou via l’application mobile Alterna énergie. De plus, un service de chat en ligne est disponible, offrant une assistance réactive pour toute question du particulier.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna résulte de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution depuis 2005 et conserve un fort ancrage régional, notamment avec un service client situé à Poitiers et 60 agences locales. Le client bénéficie d’une offre complète comprenant électricité verte, gaz naturel et biogaz, avec la possibilité de choisir sa ferme de production renouvelable et un engagement total dans l’énergie verte, confirmé par le label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME. Les offres présentées s’alignent sur les tarifs de référence du marché, tout en proposant de l’énergie produite à partir de 330 sites photovoltaïques, éoliens et hydrauliques. La société, dont la maison mère est SORÉGIES, gère aujourd’hui plus de 50 000 clients particuliers et professionnels à travers la France.
Le particulier peut choisir parmi différentes formules d’électricité 100 % verte ou de gaz vert 100 % biométhane, 100 % des investissements d’Alterna étant dédiés aux énergies renouvelables. Ce fournisseur a obtenu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, ce qui souligne son engagement et la qualité de ses offres durables. Pour plus d’engagement, Alterna propose un système de parrainage avec 20 € offerts au parrain et au filleul. La souscription et le paiement sont facilités par différents canaux, tandis que le service client s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort sur le marché de l'énergie en France. Le client bénéficie d'une électricité verte issue de 330 fermes de production renouvelable, avec la possibilité de choisir entre photovoltaïque, éolien ou hydraulique. 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont consacrés aux énergies renouvelables, positionnant ce fournisseur comme un acteur responsable. L’abonné profite également d’offres de gaz vert 100 % biométhane et du label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Le contrat d'énergie pour les particuliers chez Alterna étant sans engagement, la résiliation est entièrement gratuite et sans pénalité. Aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur : la demande de résiliation peut ainsi être effectuée à tout moment par le client.
Pour mettre fin au contrat, il suffit de prévenir Alterna, soit par téléphone auprès du service clients au 05 49 52 76 76, soit depuis l’espace client en ligne. L’abonné peut également utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Un relevé de compteur doit être transmis afin de déterminer la facture de clôture, qui viendra solder le contrat. Il est conseillé au particulier de conserver ce relevé en cas de litige ultérieur avec le fournisseur.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna