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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. Née en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, cette société conserve un fort ancrage local, notamment à Poitiers. Le client bénéficie d’une structure détenue majoritairement par le secteur public et portée par le groupe Sorégies. Plus de 30 000 clients ont fait confiance à cette entreprise, qui affiche une croissance continue. Les avis en ligne se révèlent très positifs, avec une note moyenne globale de 4,58 sur 5 sur plus de 3 000 votes, mais le taux de saisines reste légèrement supérieur à la moyenne avec 37 pour 100 000 contrats résidentiels.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 440) +
(4,6 x 1602) +
(4,6 x 980) +
(2,2 x 49) ] / 3071
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine constaté pour Alterna dans le rapport d'activité 2025 du Médiateur National de l'Énergie est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d'évaluer la proportion de clients ayant sollicité le Médiateur pour régler un litige. Un taux de saisine en dessous de la moyenne du secteur peut être perçu comme un signe de satisfaction ou d'efficacité du traitement des réclamations par le fournisseur. Ce taux constitue un indicateur important pour tout particulier souhaitant comparer les services des fournisseurs d'énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à la qualité de ses offres et son engagement écologique. Ce prix a été obtenu avec une note de 137 points sur 200 attribuée par Selectra. Il récompense notamment l’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” et l’offre de gaz vert 100 % biométhane proposée par Alterna. Le client bénéficie ainsi d’options innovantes pour consommer une énergie plus propre à un tarif attractif.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez Alterna, il est important que le consommateur prépare à l’avance certaines informations personnelles afin de simplifier la démarche et d’éviter toute interruption de la procédure.
- L’adresse exacte du logement, incluant l’étage, le numéro de porte, le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), facultatif mais utile, consultable sur une facture d’électricité ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur en cas d’absence de compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez Alterna, il est important de se prémunir des informations essentielles pour garantir la bonne prise en charge du dossier : le consommateur doit donc préparer ses documents afin que la démarche soit fluide et rapide.
- l’adresse complète du logement, en précisant toutes les informations utiles (étage, escalier, porte, numéro et nom de la rue, lieu-dit, code postal, commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), retrouvable sur une facture de gaz : cette information demeure facultative ;
- les coordonnées bancaires, telles que le RIB / IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur de gaz, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar (cette information est aussi facultative).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Le tableau suivant présente les différents moyens de contact mis à disposition par Alterna pour permettre au particulier de joindre le service client, effectuer une souscription ou envoyer des documents.
Contacter | |
|---|---|
| Service client par téléphone | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
| Souscriptions par téléphone | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Formulaire de contact | Remplir le formulaire en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client a ainsi la possibilité de joindre Alterna facilement, que ce soit par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne ou par courrier postal en cas de besoin.
Le client peut joindre le service souscriptions Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected]. Pour toute question ou réclamation concernant un contrat en cours, le service clients reste disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h au 05 49 52 76 76. Le client peut aussi envoyer une demande via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou directement en ligne à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space. L’adresse postale pour toute correspondance, y compris l’envoi du chèque énergie, est : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 :00–20 :00 ; Samedi 08 :00–18 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur d’énergie Alterna résulte de l’association de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005 sous l’impulsion de Sorégies. Le client bénéficie d’un ancrage territorial fort avec un service client situé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz qui se placent de façon compétitive par rapport aux tarifs de référence du marché français. Ce modèle permet à l’abonné de trouver une alternative solide aux grands groupes historiques de l’énergie.
Alterna met en avant un engagement total pour l’énergie verte à travers des offres d’électricité renouvelable, issues de 330 fermes locales, ainsi qu’une offre de biogaz permettant au client de choisir sa ferme de méthanisation. Toute l’électricité Alterna peut provenir de sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, et le fournisseur investit 100 % dans les filières renouvelables. L’abonné profite d’une électricité labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME, gage d’une démarche responsable. Alterna a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, ce qui distingue sa politique orientée vers la durabilité.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en proposant des offres d’électricité et de gaz issues exclusivement de sources renouvelables. Le client peut choisir une électricité provenant de 330 fermes de production d’énergies renouvelables parmi le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique. 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont consacrés aux énergies renouvelables. Alterna détient également le Label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME, gage de transparence et d’exigence environnementale.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple et totalement gratuite, car le contrat pour les particuliers en France est sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur et aucun délai de préavis n’est imposé. Le client peut notifier sa demande de résiliation à tout moment, par exemple lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), via le formulaire en ligne, ou depuis l’espace client. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat et la date souhaitée pour la fin de fourniture.
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Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
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Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna