Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 8ème/41). Né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales à Poitiers, ce fournisseur bénéficie d’un fort ancrage régional. Le client profite d’une structure portée par plus de 50 000 abonnés et une croissance continue. Les avis en ligne affichent une note globale de 4,55 sur plus de 4 950 retours certifiés. Un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale rassure le particulier sur la gestion des litiges.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
PagesJaunes
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
Déjà client chez Alterna, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine d'Alterna, d'après le rapport du Médiateur National de l'Énergie, s'établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux mesure le nombre de saisines déposées auprès du Médiateur par rapport au nombre de contrats particuliers. Il permet d’évaluer le recours du client au médiateur en cas de litige avec le fournisseur. Un taux plus faible indique généralement une satisfaction du particulier quant à la gestion des réclamations par le fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna énergie a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette distinction s’explique par l’obtention d’une note de 137 points sur 200 grâce à un engagement fort dans la transition énergétique. Le client bénéficie ainsi d’une offre d’électricité verte certifiée Label VertVolt très engagé et d’une offre de gaz 100 % biométhane. De plus, Alterna propose des tarifs attractifs avec un pourcentage élevé de remise sur l’électricité par rapport aux offres de référence.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription rapide et sans difficulté à une offre d'électricité chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certaines informations essentielles lors de la démarche, afin de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande.
- L’adresse complète du logement (indiquant l'étage, l’escalier, le numéro et nom de rue, le code postal, la commune, etc.)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (ce renseignement est facultatif car le conseiller peut l’identifier à partir de l’adresse)
- Un relevé d’identités bancaires (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le dernier relevé du compteur (facultatif, sauf si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant d’effectuer une souscription à une offre de gaz chez Alterna, il est essentiel que le consommateur prépare ses informations afin de faciliter l’échange avec le conseiller : une préparation en amont permet d’accélérer la mise en service et d’éviter des oublis lors de la demande.
- L’adresse exacte du logement, incluant les éléments détaillés tels que l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de rue, le lieu-dit, le code postal et la commune ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires avec le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, indiquant l’index de consommation, si le compteur n’est pas communicant (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact pour le fournisseur Alterna :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 Service client : 05 49 52 76 76 Lundi à vendredi : 8h–20h ; samedi : 8h–18h |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Formulaire de contact | https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut contacter Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 pour une souscription, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande par email, l’adresse [email protected] reste à disposition. Le client dispose également d’un formulaire de contact en ligne accessible via l’espace client ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour les paiements par chèque énergie, le client doit utiliser la même adresse postale. Un chat en ligne est également disponible sur le site d’Alterna. Enfin, l’abonné peut utiliser l’espace client ou l’application mobile Alterna énergie pour la gestion de son contrat.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 clients |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna, né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises sous l’impulsion de Sorégies, met en avant un ancrage local avec un service client basé à Poitiers. Le client bénéficie d’un réseau de 60 agences sur le territoire et de plusieurs modes de facturation adaptés. Les offres Alterna incluent de l’électricité verte 100 % française issue de 330 fermes renouvelables et du gaz vert 100 % biométhane, avec un engagement total des investissements dans la transition énergétique. Le consommateur peut choisir ses sources d’énergie comme le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique, tout en profitant de tarifs alignés avec les références nationales.
Alterna a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 et détient le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME. Le particulier accède à des offres à prix fixes et à un système de parrainage qui offre 20 € de réduction au parrain comme au filleul. L’abonné dispose d’un choix varié entre électricité verte classique, locale ou spécifique pour véhicule électrique, ainsi que plusieurs contrats de gaz, dont une version 100 % biogaz premium. Alterna garantit la transparence grâce à l’adhésion aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie et continue d’enregistrer une croissance constante sur le marché de l’énergie durable.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement fort pour la transition écologique sur le marché de l'énergie. Le client accède à une électricité 100 % verte provenant de 330 fermes françaises de production renouvelable et peut choisir entre l'énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. L'abonné bénéficie également d'une offre de biogaz, avec la possibilité de sélectionner sa ferme de méthanisation, et tous les investissements du fournisseur sont entièrement dédiés à l'énergie renouvelable. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé mis en place par l’ADEME et a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant son authenticité dans la démarche environnementale.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se fait très simplement, car les contrats pour particuliers en France sont sans engagement et 100 % gratuits lors de la rupture. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être demandé par le fournisseur, et aucun délai de préavis ne peut être imposé par Alterna.
Le client peut notifier la résiliation à Alterna à tout moment, soit par téléphone auprès du service client au 05 49 52 76 76, soit via le formulaire de contact sur l’espace client en ligne. Il suffit de préciser la demande de résiliation, la date souhaitée de fin de contrat et l’index du compteur. Une fois la demande prise en compte, la résiliation est effective à la date choisie et une facture de clôture est ensuite envoyée.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna