Alterna : présentation du fournisseur d'électricité

4,5/5
(moyenne pondérée)

Alterna

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d'électricité en France pour les particuliers

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05 49 60 54 58

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Alterna est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 5ème/56). Issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005, ce fournisseur présente un ancrage historique à Poitiers. Plus de 30 000 clients bénéficient désormais de ses services à travers un réseau de 60 agences en France. L’abonné retrouve des avis très majoritairement positifs sur Trustpilot et Google Reviews, avec une note moyenne globale de 4,53 sur 5. Le taux de saisines constaté reste légèrement supérieur à la moyenne nationale, avec 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.

Que pensent les clients d'Alterna ?

Les avis clients d'Alterna sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Alterna	Note moyenne des avis clients
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,7 525 avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés	4,5 1.6k avis clients sur Avis Vérifiés Mis à jour le 14/01/2026
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Google Reviews	4,6 987 avis clients sur Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025
Avis Alterna sur la plateforme Selectra	2,2 50 avis clients sur Selectra Mis à jour le 17/01/2026
Note moyenne pondérée	4,5 3.2k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 525) + (4,5 x 1638) + (4,6 x 987) + (2,2 x 50) ] / 3200

noté sur Kelwatt by Selectra

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2,2

50 avis clients

5 étoiles

18%

4 étoiles

12%

3 étoiles

4%

2 étoiles

22%

1 étoile

44%

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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie pour Alterna s'élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’apprécier le nombre de litiges pour lesquels un client a sollicité le Médiateur afin de trancher un désaccord avec le fournisseur. Un taux plus bas traduit en général une meilleure gestion des réclamations par le service client. L’abonné peut ainsi comparer la performance d’Alterna à celle des autres fournisseurs d’énergie présents sur le marché.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Présentation des offres d'électricité d'Alterna

Électricité verte

Électricité verte 100% Véhicule électrique
 Prix fixe
 Option spéciale
 Voiture électrique

Prix kWh Super Creuses Ete

0,1442

€/kWh

Abo. HEURES-SUPER-CREUSES-ET-2-SAISONS

209,04

€/an

Vérifié le 08/01/2026

Électricité verte

Électricité verte 100% française
 Prix fixe

Prix kWh

0,1729

€/kWh

Abo. BASE

185,64

€/an

Vérifié le 08/01/2026

Électricité verte

Électricité verte 100% locale
 Prix fixe

Prix kWh

0,1761

€/kWh

Abo. BASE

185,64

€/an

Vérifié le 08/01/2026

Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.

En savoir plus sur les tarifs électricité d'Alterna

Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'électricité.

Payer une énergie moins chère !

Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement

09 75 18 41 65 Rappel gratuit

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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

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Autres points à savoir sur Alterna

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

En 2024, le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix récompense une note de 137 points sur 200, attribuée grâce à la qualité et l’engagement de ses offres d’énergie verte.

Le client bénéficie d’une offre d’électricité labellisée “VertVolt très engagé”, d’un tarif attractif avec un fort pourcentage de remise et d’une offre de gaz vert composée à 100 % de biométhane. L’énergie provient d’un réseau de 330 fermes de production renouvelable sélectionnées et 100 % des investissements d’Alterna vont dans les énergies renouvelables.

Ce prix met en avant un engagement réel en faveur de l’écologie, bien au-delà de simples déclarations. L’abonné profite ainsi d’une énergie plus propre, accessible et à un prix compétitif par rapport aux offres de référence.

Un programme de parrainage chez Alterna ?

Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?

Souscrire chez Alterna

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Pendant la souscription d'un contrat d'électricité chez Alterna, il est essentiel de préparer certains renseignements afin de simplifier la démarche : le client doit anticiper les informations à fournir, car le conseiller les demandera systématiquement lors de l’échange.

• l’adresse complète du logement, sans omettre l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
• le numéro de PDL (Point de livraison) disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
• le RIB/IBAN pour paramétrer le prélèvement automatique ;
• le dernier relevé de compteur (facultatif) si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky.

Tout savoir sur la souscription chez Alterna

Contacter Alterna

Ci-dessous, un tableau récapitulant les différents moyens de contact pour le fournisseur Alterna à destination des particuliers.

Les différents moyens de contacts chez Alterna

	Contacter
Téléphone (Service clients)	05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
Téléphone (Souscription)	05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h
Adresse e-mail (Souscription)	[email protected]
Formulaire de contact	Accéder au formulaire
Adresse postale	Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9

Le client peut choisir le canal de contact le plus adapté à sa demande : téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou courrier postal.

Le fournisseur Alterna propose différents moyens pour entrer en contact avec son service client. Le client peut téléphoner au Service Clients en composant le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute souscription, le particulier peut joindre le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 en semaine de 9h à 17h ou envoyer un courriel à [email protected]. Il est également possible de contacter Alterna via le formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.

Le client a la possibilité d’utiliser l’espace client Alterna en ligne pour envoyer des messages ou gérer son contrat. Une adresse postale est offerte pour transmettre des courriers : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Pour les paiements par chèque énergie papier, le consommateur doit envoyer le courrier à la même adresse. Un tchat en ligne est aussi disponible depuis le site officiel pour obtenir des réponses rapides.

Tout savoir sur les contacts d' Alterna

Qui est Alterna ?

Fiche d'information sur Alterna

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Téléphone principal	05 49 52 76 76
Horaire du téléphone principal	Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Alterna, né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises et piloté par la société Sorégies à Poitiers, propose une gamme d’offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire. L’abonné retrouve chez Alterna un ancrage local fort avec un service client basé en France et un réseau de 60 agences de proximité. Le fournisseur met en avant des offres d’électricité et de gaz au positionnement compétitif face aux tarifs de référence du marché. Alterna s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels partout en France, grâce à la possibilité de desservir les clients sur le réseau Enedis ou les réseaux locaux des ELD.

Engagée dans la transition énergétique, la marque consacre 100 % de ses investissements dans la production d’énergie renouvelable. L’abonné peut choisir de l’électricité issue de fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, ou opter pour une offre de biogaz avec même la sélection de la ferme de méthanisation d’origine. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME, et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Malgré une taille encore modeste et une notoriété émergente au niveau national, Alterna affiche une croissance régulière. Ainsi, le client bénéficie à la fois d’un engagement fort sur la qualité environnementale et d’une gamme de services adaptée aux besoins d’aujourd’hui.

Un engagement environnemental avec Alterna ?

Alterna affiche un engagement environnemental fort à travers des offres d’électricité provenant d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable sur le territoire français. Le client peut choisir entre des sources d’énergie verte comme le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique, ou encore opter pour une offre de biogaz et sélectionner sa ferme de méthanisation. 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont consacrés aux énergies renouvelables, ce qui confirme la volonté du fournisseur de promouvoir une énergie plus propre. En 2024, Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME et remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, gage de sérieux pour l’abonné souhaitant participer à la transition énergétique.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?

Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.

Qui sont les ELD d'Alterna ?

Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.

Questions fréquentes sur Alterna

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.