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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 8ème/41). Issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005, ce fournisseur affiche un ancrage territorial marqué en France. Plus de 50 000 clients le choisissent, séduits par une croissance constante depuis ses débuts. Le particulier retrouve une note moyenne de 4,55 sur 5 attribuée par près de 5 000 utilisateurs sur différentes plateformes. Un taux de saisines inférieur à la moyenne (26 pour 100 000 contrats) confirme une relation client globalement satisfaisante.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
PagesJaunes
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,4 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour Alterna s'établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet de mesurer la fréquence des litiges portés par le consommateur auprès du Médiateur en cas de désaccord avec le fournisseur. Un taux de saisine plus faible traduit généralement une meilleure satisfaction client et une gestion efficace des dossiers. Alterna se situe ainsi dans la moyenne du secteur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna énergie a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix récompense son engagement pour l’énergie renouvelable ainsi que la qualité de ses offres labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Alterna a obtenu une note remarquable de 137 points sur 200 grâce à ses solutions compétitives et durables.
Le client bénéficie chez Alterna d’une électricité 100 % verte et de gaz 100 % biométhane, issus d’une sélection de 330 fermes renouvelables françaises. Des remises élevées sur l’électricité, la possibilité de choisir la ferme de production ou de méthanisation et un service client basé à Poitiers distinguent ce fournisseur engagé.
La récompense Selectra met en avant l’exemplarité d’Alterna pour l’accessibilité de l’énergie propre et la transparence des offres. Les investissements du fournisseur sont entièrement consacrés à l’énergie renouvelable, permettant au particulier de réduire son impact écologique tout en réalisant des économies sur ses factures.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer certaines informations, afin de garantir un traitement rapide et sécurisé de sa demande :
- adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de rue, le code postal, la commune, etc.) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- dernier relevé du compteur d’électricité en l’absence de compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant d’entamer la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé au particulier de préparer certaines informations qui seront demandées, afin de garantir la bonne prise en compte de la demande par le conseiller et d’accélérer le processus de souscription.
- L’adresse complète du logement (incluant toutes les précisions nécessaires : escalier, étage, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune).
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz, pour permettre l’identification du compteur : ce renseignement reste facultatif, car il peut être retrouvé à partir de l’adresse précise.
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN, requis pour la mise en place du prélèvement automatique des règlements.
- Le dernier relevé du compteur (facultatif), à fournir uniquement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact d’Alterna pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Service Clients | Téléphone : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h) |
| Service Souscriptions | Téléphone : 05 49 60 54 58 (Lundi au vendredi de 9h à 17h) |
| Adresse e-mail (souscription) | E-mail : [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Il est possible de joindre le Service Clients par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, le Service Souscriptions répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par e-mail à [email protected]. L’abonné peut aussi utiliser le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Un client peut contacter Alterna énergie par courrier à l’adresse : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le chèque énergie doit être envoyé à la même adresse pour la prise en compte du paiement. Les clients peuvent aussi accéder à leur espace client en ligne ou via l’application mobile Alterna énergie pour réaliser des démarches. En cas d’urgence relative au gaz, il est recommandé de joindre le numéro d’urgence GRDF au 0 800 47 33 33.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Lancé en 2005, le fournisseur Alterna résulte de l’alliance de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. L’abonné profite d’une présence territoriale renforcée grâce à un service client basé à Poitiers et à un réseau de 60 agences locales. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz avec des tarifs positionnés de manière compétitive par rapport aux références nationales. Un client professionnel ou particulier bénéficie ainsi d'un accompagnement de proximité et d’une expérience qui s’appuie sur une expertise historique du marché de l’énergie en France.
Le particulier peut choisir entre de l’électricité issue de 330 fermes de production renouvelable (solaire, éolienne ou hydraulique) et une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME. Le client peut sélectionner précisément la provenance de son énergie verte ou de son biogaz, ce qui souligne l’engagement environnemental du fournisseur. Alterna a d’ailleurs reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz pour la qualité de ses offres durables.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna démontre un engagement fort en faveur de la transition énergétique en consacrant 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Le client bénéficie d’une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable, avec la possibilité de choisir entre l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur propose aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane, permettant à l’abonné de sélectionner sa ferme de méthanisation. Alterna détient le label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME, attestant de la qualité et de l’authenticité de son engagement environnemental.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se révèle simple et sans engagement pour le particulier. Le client peut notifier la résiliation à tout moment, sans préavis, et sans obligation de justification auprès du fournisseur.
Aucun frais ni pénalité ne peut être demandé à l’abonné : la résiliation demeure 100 % gratuite selon la réglementation en vigueur en France. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou d’utiliser le formulaire disponible depuis l’espace client ou sur le site web d’Alterna.
La procédure est immédiate et la demande peut être traitée par Internet, par courrier ou par téléphone. L’adresse du siège Alterna énergie est : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 Poitiers CEDEX 9.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna