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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 4ème/53). Créé en 2005 à l’initiative de 50 entreprises locales de distribution, ce fournisseur bénéficie d’un solide ancrage territorial français. Le client retrouve une structure indépendante, pilotée par Sorégies à Poitiers, et un réseau d’agences locales développé. Plus de 30 000 clients font aujourd’hui confiance à Alterna. Les avis clients sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,5 sur plus de 3 200 votes, bien qu’un taux de saisines légèrement supérieur à la moyenne soit constaté.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 533) +
(4,5 x 1648) +
(4,6 x 987) +
( x 51) ] / 3219
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine d’Alterna communiqué par le Médiateur National de l’Énergie est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre mesure le nombre de saisines reçues par le Médiateur concernant le fournisseur Alterna, rapporté à 100 000 clients. Un taux de saisine bas traduit généralement une meilleure gestion des réclamations par le fournisseur et une satisfaction client plus élevée. Pour le particulier, ce taux constitue un indicateur de la qualité du service client Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, un événement marquant pour ce fournisseur engagé depuis 2005. Ce prix distingue notamment ses offres d’électricité verte certifiées “VertVolt très engagé” et son gaz vert 100 % biométhane. Le client bénéficie grâce à Alterna d’une énergie plus propre, issue de 330 fermes de production renouvelable réparties sur le territoire français. La note finale attribuée par Selectra atteint 137 points sur 200, saluant à la fois la compétitivité tarifaire et l’engagement écologique du fournisseur.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la démarche de souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est essentiel de bien préparer ses renseignements afin de garantir un traitement rapide de la demande : certaines informations spécifiques doivent être communiquées, il est donc recommandé de regrouper à l’avance les documents nécessaires.
- adresse complète du logement avec tous les détails utiles (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour mettre en place un prélèvement automatique ;
- dernier relevé du compteur électrique (facultatif si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est important que le client se prémunisse de certaines informations afin de faciliter la démarche : il convient donc de préparer à l’avance les documents requis pour garantir le bon déroulement de la souscription.
- L’adresse complète du logement (étage, escalier, numéro et nom de la rue, code postal, commune, etc.)
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), indiqué sur une facture de gaz, facultatif car retrouvable à partir de l’adresse exacte
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le dernier relevé de compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar), facultatif
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un aperçu des différents moyens à la disposition du client pour contacter le fournisseur Alterna.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone – Service Clients | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. |
| Numéro de téléphone – Souscriptions | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. |
| Adresse e-mail – Souscription | [email protected] |
| Formulaire de contact en ligne | Accéder au formulaire |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut contacter Alterna pour une souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à l’adresse [email protected]. Pour toute demande concernant son contrat, le particulier dispose du service clients joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’écrire à Alterna à l’adresse : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le consommateur peut enfin utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna propose de l'électricité et du gaz à destination des particuliers et des professionnels, en s'appuyant sur un réseau regroupant 50 ELD depuis 2005. Le client bénéficie d'un service client basé à Poitiers et d'un réseau de 60 agences sur le territoire français. Ce fournisseur se distingue par un positionnement compétitif sur les offres d'électricité et de gaz ainsi que par un engagement sur la transparence, respectant notamment les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. L'abonné peut profiter de contacts dédiés et d’une gestion simplifiée, tout en ayant accès à différentes modalités de paiement et de facturation.
Alterna mise fortement sur l'énergie verte, proposant une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable et une offre de gaz 100 % biométhane. Le client a la possibilité de choisir une énergie issue du photovoltaïque, de l’éolien ou de l'hydroélectricité, tout en profitant du label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME. Cet engagement se traduit par 100 % des investissements dédiés à la production d'énergie renouvelable, rendant ainsi la démarche écologique accessible au plus grand nombre. Le fournisseur a été récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant la pertinence de son offre pour le consommateur soucieux d’environnement.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement exemplaire en faveur de l’environnement sur le marché de l’énergie en France. L’électricité proposée au client provient d’une sélection de 330 fermes de production 100 % renouvelable, incluant le photovoltaïque, l’éolien et l’hydraulique. L’ensemble des investissements d’Alterna vise exclusivement le développement d’énergies vertes, et le fournisseur détient le Label “VertVolt très engagé” délivré par l’ADEME. Le particulier peut ainsi choisir de l’électricité verte certifiée ou opter pour une offre de gaz 100 % biométhane, rendant l’accès à l’énergie durable plus simple et transparent.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Pour résilier son contrat d'énergie chez le fournisseur Alterna, le consommateur doit savoir que les contrats pour particuliers sont sans engagement et que la résiliation est toujours gratuite. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis n'est imposé par Alterna. La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment par le client.
La résiliation du contrat peut être notifiée auprès d'Alterna par téléphone, mail ou en ligne via l'espace client. Pour contacter le service clients Alterna, il est possible d'appeler au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h). Le formulaire en ligne sur le site Alterna reste également disponible pour signaler une demande de résiliation. Alterna s'occupe alors de la clôture du contrat sans pénalité supplémentaire.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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