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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/41). Créée en 2005 à Poitiers, l’entreprise résulte de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution françaises. Le particulier bénéficie d’un acteur à taille humaine au fort ancrage territorial, appuyé par un réseau de 60 agences. Plus de 50 000 clients font aujourd’hui confiance à Alterna. Les avis clients sont très favorables, et le taux de saisines auprès du médiateur est inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,4 x 52) +
(4,6 x 987) +
(4,5 x 1650)
] / 4938
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur Alterna affiche un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au consommateur d'évaluer la fréquence des litiges entre Alterna et ses clients. Un taux de saisine faible indique généralement un bon niveau de satisfaction et de résolution des problèmes. Ce taux demeure inférieur à la moyenne nationale constatée pour les fournisseurs principaux.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Ce prix récompense une offre d’électricité certifiée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz vert 100 % biométhane accessible au client.
Alterna se distingue aussi par des remises élevées sur l’électricité et un choix d’origine renouvelable parmi 330 fermes de production verte.
Grâce à son engagement dans l’énergie durable, le fournisseur a obtenu une note de 137 points sur 200 selon le classement Selectra.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Dans le cadre d'une souscription à un contrat d'électricité chez Alterna, il est essentiel que le consommateur prépare à l'avance certaines informations, afin de faciliter l'échange avec le conseiller et d'assurer la bonne prise en compte de la demande.
- L'adresse complète du logement (avec étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) présent sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires telles que le RIB ou l'IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur d'électricité (facultatif si le logement dispose d'un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez Alterna, il est indispensable de préparer à l’avance certaines informations, afin de faciliter l’échange avec le conseiller et d’accélérer la démarche : la liste des documents à fournir est la suivante :
- adresse complète du logement ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), visible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact permettant au particulier de joindre le fournisseur Alterna.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (Lun–Ven 9h–17h) Service Clients : 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Adresse : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact Alterna |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna. Le service souscriptions se joint au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par courriel à [email protected]. Pour toute demande liée au service clients, le particulier contacte le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. Un formulaire de contact en ligne est aussi accessible à l'adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
L'abonné peut adresser un courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il existe également la possibilité d'envoyer le chèque énergie papier à cette même adresse. Le client accède à son espace personnel et à la messagerie en ligne via le site internet ou l’application mobile Alterna énergie. Il convient de noter que le réseau d'agences locales des ELD partenaires offre aussi un contact de proximité.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 grâce au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Le fournisseur propose des offres aux particuliers et professionnels sur l’ensemble du territoire français et met en avant un service client basé à Poitiers, avec un réseau de 60 agences locales. Sur ses offres d’énergie, Alterna s’aligne de manière compétitive par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et aux prix repères du gaz. L’abonné peut choisir parmi des offres d’électricité verte issues de plus de 330 fermes renouvelables françaises et accéder à une offre de gaz 100 % biométhane.
Le particulier bénéficie d’un engagement fort pour la transition énergétique grâce à des offres certifiées Label VertVolt “très engagé” par l’ADEME. L’ensemble des investissements du fournisseur sont consacrés à l’énergie renouvelable et Alterna permet même au client de sélectionner la ferme de production pour l’électricité ou le biogaz. Le fournisseur a obtenu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, ce qui récompense son positionnement écoresponsable et la qualité de ses offres. Alterna compte plus de 50 000 clients et continue de croître tout en respectant les pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort avec une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable situées en France. Le client peut choisir entre de l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, et une offre de biogaz permet également de sélectionner une ferme de méthanisation. Concrètement, 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont consacrés à l’énergie renouvelable, et toutes les offres bénéficient d’une labellisation reconnue. En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz et détient le label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est possible à tout moment, car en France, les contrats d’électricité ou de gaz pour les particuliers sont sans engagement.
Aucune pénalité ni frais de résiliation ne peut être appliqué par le fournisseur ; la démarche est donc entièrement gratuite.
Le client peut notifier la fin de son contrat auprès d’Alterna par téléphone en contactant le service client au 05 49 52 76 76, par le formulaire en ligne ou depuis l’espace client.
Il n’existe aucun délai de préavis imposé par Alterna, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le particulier.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna