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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 8ème/41). Né en 2005 du regroupement de 50 ELD, ce fournisseur illustre un fort ancrage local, avec un siège basé à Poitiers. Plus de 50 000 clients ont déjà fait confiance à cette entreprise en France. Le taux de saisines au médiateur reste inférieur à la moyenne : seulement 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Les avis clients affichent une note globale de 4,55 sur 5, plébiscitant la qualité de l’expérience proposée.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,4 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Alterna s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels, d’après le rapport 2025 du Médiateur National de l’Énergie. Ce chiffre correspond au nombre de dossiers déposés par les clients pour 100 000 contrats détenus par le fournisseur. Ce taux donne une indication du niveau de litiges entre le client et Alterna. Un taux faible peut indiquer un service client réactif et des contrats clairs pour le particulier.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna Energie a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Ce prix récompense l’engagement du fournisseur en faveur de l’énergie verte certifiée et de la transition énergétique. Les offres d’Alterna se distinguent par une électricité issue à 100 % de sources renouvelables, labellisée “VertVolt très engagé”, ainsi qu’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Le client peut bénéficier de remises importantes sur l’électricité par rapport au tarif réglementé, tout en faisant le choix d’une énergie plus propre.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité auprès d’Alterna, il convient de se prémunir de certaines informations afin de faciliter la démarche et d’assurer un traitement rapide du dossier : il est donc important que le consommateur prépare à l’avance les éléments demandés par le conseiller.
- L’adresse exacte du logement : numéro et nom de la rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal, commune.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif).
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur électrique, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il convient de se prémunir de certaines informations essentielles afin d’optimiser la démarche : il est donc important de préparer à l’avance les justificatifs demandés pour que le conseiller puisse finaliser rapidement la demande d’abonnement.
- L’adresse complète du logement, indiquant notamment le numéro, la rue, le code postal, la commune, ainsi que les précisions utiles comme l’étage ou la porte.
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz : ce numéro reste facultatif, car l’identification peut se faire grâce à l’adresse.
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique des factures.
- Le dernier relevé du compteur de gaz, utile si le logement ne possède pas encore de compteur communicant Gazpar (informations facultatives).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Retrouver dans le tableau ci-dessous les différents moyens de contact du fournisseur d'énergie Alterna, pour toute question ou demande sur un contrat d'électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Clients : 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi 8h–20h ; Samedi 8h–18h) Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Alterna |
Le client peut contacter Alterna par téléphone pour le service souscriptions au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un autre numéro de téléphone dédié au service clients est disponible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire un email à [email protected]. Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Alterna met à disposition un réseau de 60 agences locales sur le territoire français, correspondant aux agences des différentes ELD régionales. L’adresse postale principale du fournisseur est : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Pour les paiements par chèque énergie, le client peut envoyer son chèque papier à la même adresse postale. Toutes ces options permettent de garantir au client plusieurs solutions pour joindre Alterna selon ses besoins.
Le client accède à son espace personnel ou à l’application mobile pour effectuer certaines démarches en ligne. Un chat en ligne est également disponible pour répondre rapidement aux principales questions. L’abonné profite de créneaux d’assistance étendus et d’outils digitaux pour gérer ses contrats sans se déplacer. Alterna mise ainsi sur la proximité et la réactivité pour accompagner ses clients au quotidien.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de client | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna est issu de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005, avec un ancrage fort à Poitiers grâce à Sorégies. Ce regroupement permet au client de bénéficier d’offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français, tout en profitant d’un service client basé localement et de 60 agences de proximité. Alterna propose des offres d’électricité verte provenant de 330 sites de production renouvelable et des tarifs attractifs par rapport au tarif bleu de référence et au prix repère du gaz. Le particulier accède à des solutions durables, dont de l’électricité certifiée et une offre de gaz 100 % biométhane, ce qui a valu à Alterna le Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME.
Le client retrouve avec Alterna un fournisseur engagé dans l’énergie renouvelable, qui consacre 100 % de ses investissements à la production verte et affiche une croissance constante. Alterna met également en place un système de parrainage permettant d’obtenir 20 € de réduction pour le parrain comme pour le filleul. Le consommateur bénéficie d’un contact téléphonique 05 49 52 76 76 et d’horaires larges pour le service client, ainsi que d’un espace client en ligne. L’abonné profite d’offres compétitives, d’un accompagnement de proximité et d’une transparence reconnue par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort à travers la provenance de son électricité issue de 330 fermes de production renouvelable en France. Le client peut choisir une offre à base d'énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, ainsi qu'une offre de biogaz 100 % biométhane, avec la possibilité de sélectionner sa ferme de méthanisation. 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont consacrés à l’énergie renouvelable, ce qui garantit un impact favorable pour l’environnement. Ce positionnement se voit récompensé par le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME et par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres certifiées et compétitives.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue de façon simple et rapide, car les contrats pour les particuliers sont sans engagement en France. Aucun préavis ne peut être exigé par le fournisseur : la demande de résiliation peut être notifiée à tout moment par le client.
L’opération est 100 % gratuite : aucune pénalité ni frais de résiliation ne peut être facturé par Alterna au particulier. Il suffit d’annoncer la volonté de mettre fin au contrat auprès du service client.
La démarche peut s'effectuer par téléphone, en appelant le service client Alterna au 05 49 52 76 76, mais aussi en ligne via le formulaire de contact ou depuis l’espace client Alterna.
Le client devra fournir le numéro de contrat ainsi que la relève du compteur à la date souhaitée de résiliation afin que la facturation de clôture soit établie sur la base de la consommation réelle.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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La même électricité, nettement moins chère avec Ohm Energie
Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna