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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Créée en 2005 à l’initiative de cinquante entreprises locales, la marque bénéficie d’un ancrage historique en France. Le particulier retrouve ici un acteur local, piloté depuis Poitiers et soutenu par un réseau de 60 agences. Plus de 50 000 clients lui font confiance, avec une croissance constante depuis ses débuts. Les avis recueillent une note moyenne de 4,56 sur 5, tandis que le taux de saisines, à 26 pour 100 000 contrats résidentiels, reste inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
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Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 603) +
(4,6 x 1774) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1010) +
(4,5 x 1650)
] / 5089
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité 2025 du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur Alterna présente un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la fréquence de litiges portés devant le Médiateur par rapport au nombre de clients. Un taux de saisine faible indique généralement une satisfaction client correcte et une gestion efficace des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a obtenu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note remarquable de 137 points sur 200. Ce prix récompense l'engagement du fournisseur sur le marché français de l'énergie verte. Le client bénéficie d’une offre d’électricité verte certifiée VertVolt niveau très engagé ainsi que d’une offre de gaz vert 100 % biométhane.
L'évaluation de Selectra met en avant le pourcentage élevé de remise sur l’électricité et la qualité de l’accompagnement client. Alterna consacre 100 % de ses investissements dans la production d'énergie renouvelable. Le consommateur peut choisir son mode de production entre énergies photovoltaïque, éolienne ou hydraulique mais aussi sélectionner sa ferme de méthanisation.
Grâce à ses offres compétitives, Alterna rend l’énergie durable plus accessible et abordable. Cette distinction vient confirmer la progression et la reconnaissance du fournisseur auprès des clients soucieux de leur impact environnemental.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant d’effectuer la souscription d’une offre d’électricité chez Alterna, il est essentiel que le consommateur prépare certaines informations afin de faciliter la démarche et d’optimiser le traitement du dossier.
- L’adresse complète du domicile (comprenant l’étage, l’escalier, la spécification de la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) de 14 chiffres, consultable sur une facture d’électricité (facultatif, l’adresse exacte permet également d’identifier le logement) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB / IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique des paiements futurs ;
- Le dernier relevé du compteur (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky, information facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de procéder à la souscription d'une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer les informations nécessaires afin de rendre la démarche plus rapide : les données essentielles doivent être réunies à l'avance, car elles seront demandées par le conseiller lors de la souscription.
- l'adresse complète du logement comprenant tous les détails utiles (étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur de gaz si le logement n'est pas pourvu du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (service clients) | 05 49 52 76 76 (lundi–vendredi 8h–20h ; samedi 8h–18h) |
| Numéro de téléphone (souscription) | 05 49 60 54 58 (lundi–vendredi 9h–17h) |
| Adresse e-mail (souscription) | [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne |
| Espace client en ligne | Accès espace client |
Le client peut contacter Alterna par téléphone pour toute question relative au service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour les demandes de souscription, il existe une ligne dédiée au 05 49 60 54 58 et une adresse mail [email protected] est également disponible. Un formulaire de contact en ligne est accessible depuis l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe ou via le lien suivant : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space. Il reste possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 :00–20 :00 ; Samedi 08 :00–18 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna résulte du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005 sous la direction de Sorégies à Poitiers. Ce groupe propose à la fois de l’électricité et du gaz partout en France, avec un ancrage territorial profond via un réseau de 60 agences locales et un service client basé à Poitiers. Sur ses offres d’électricité et de gaz, Alterna se positionne de manière compétitive par rapport aux références nationales comme le tarif réglementé. Le client bénéficie d’une facturation au réel ou lissée, ainsi que de différents moyens de paiement, dont le prélèvement SEPA et le chèque énergie.
Alterna propose une électricité issue d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, offrant la possibilité de choisir l’origine de son énergie : photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. L’abonné peut aussi opter pour une offre de gaz 100 % biométhane, avec la sélection de la ferme de méthanisation, et profiter d’un engagement renforcé en faveur de l’environnement : 100 % des investissements sont consacrés à la production d’énergie renouvelable. Alterna détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME et a été récompensé du prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Plus de 50 000 clients ont déjà choisi Alterna et bénéficient d’une offre reconnue pour son engagement environnemental et sa transparence.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affiche un engagement fort pour l’environnement avec 100 % de ses investissements consacrés à la production d’énergie renouvelable. Le client bénéficie d’une électricité produite à partir d'une sélection de 330 fermes de production renouvelable (photovoltaïque, éolien ou hydraulique) et dispose aussi d’une offre de biogaz 100 % biométhane. L’abonné peut choisir sa ferme de méthanisation et profite d’une offre certifiée par le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME. En 2024, Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son engagement et à la compétitivité de ses offres « vertes ».
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue facilement, car les offres sont sans engagement pour les particuliers en France. Aucuns frais de résiliation ni pénalités ne peuvent être facturés : la démarche reste donc 100 % gratuite pour le client. Aucun délai de préavis n’est imposé par le fournisseur, permettant ainsi la résiliation à tout moment de l’abonnement.
Pour notifier la résiliation, le client peut contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), via le formulaire de contact disponible depuis l’espace client, ou encore par courrier à l’adresse Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. La procédure de résiliation prend effet dès la réception de la demande par le fournisseur.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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