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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 8ème/41). Issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, ce fournisseur bénéficie d’un fort ancrage territorial en France. Le particulier trouve ici un acteur de proximité basé à Poitiers avec plus de 50 000 clients en 2026. La croissance reste constante depuis ses débuts, portée par une offre centrée sur l’énergie renouvelable. Les avis clients affichent une note globale de 4,55 sur 5 et un taux de saisines inférieur à la moyenne : 26 pour 100 000 contrats résidentiels.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine pour Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce chiffre permet d’évaluer le nombre de saisines concernant un litige non résolu par le service client d’Alterna. Un taux de saisine réduit reflète généralement une bonne gestion des réclamations et un service client efficace. Pour le particulier, cet indicateur constitue un élément de comparaison utile avec les autres fournisseurs d’énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna Energie a remporté en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix vient récompenser une offre d’électricité verte certifiée VertVolt très engagé par l’ADEME, ainsi qu’une offre de gaz vert 100 % biométhane dédiée au particulier.
La note obtenue par Alterna est de 137 points sur 200, récompensant aussi des remises élevées sur l’électricité par rapport aux tarifs réglementés. Le client bénéficie ainsi d’une énergie plus propre tout en profitant de tarifs compétitifs.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il convient de préparer à l’avance certains renseignements, afin de faciliter l’étude du dossier par un conseiller :
- l’adresse complète du logement (incluant, si besoin, l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de PDL (Point de Livraison) mentionné sur une facture d’électricité (cet élément reste facultatif) ;
- le RIB ou l’IBAN permettant la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur électrique (uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Il est recommandé au particulier de préparer à l’avance certaines informations essentielles, car leur présentation facilite la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna et permet au conseiller de traiter plus rapidement la demande :
- l’adresse complète du domicile, incluant les précisions telles que l’étage, la porte ou le lieu-dit ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) apparu sur une facture de gaz (ce renseignement reste facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour l’automatisation des paiements ;
- le relevé du compteur de gaz (facultatif, en cas d'absence de compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Retrouver ci-dessous les différents moyens de contact mis à disposition du client par le fournisseur Alterna.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Clients) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; le samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone (Souscription) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna. Pour toute question relative à la souscription, il peut appeler le service commercial au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou écrire à [email protected]. Le service clients est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h ou via le formulaire de contact en ligne. L'envoi de courriers ou de chèques énergie s’effectue à l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur français Alterna résulte du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution depuis 2005 et s’appuie sur un ancrage régional solide. Son service client est basé à Poitiers, et un réseau de 60 agences accueille les abonnés à travers les territoires des ELD membres. Le client peut choisir parmi plusieurs offres d’électricité et de gaz, toutes compétitives face aux tarifs réglementés de référence, avec des prix fixes ou indexés selon les besoins. Alterna met également en avant le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence.
Alterna propose une électricité 100 % verte et locale provenant de près de 330 fermes de production renouvelable ainsi qu’une offre de gaz vert composée à 100 % de biométhane. L’abonné bénéficie du label VertVolt “très engagé” de l’ADEME, gage d’un engagement fort en faveur de la transition énergétique. Ce fournisseur a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert grâce à ses offres certifiées et ses investissements exclusivement consacrés à l’énergie renouvelable. Un système de parrainage permet au client de profiter de 20 € de réduction sur la facture pour chaque filleul recommandé.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort sur le marché français de l’énergie. Ce fournisseur propose au client une électricité issue exclusivement de 330 fermes de production renouvelable sélectionnées en France, avec la possibilité de choisir entre énergies photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le client peut également opter pour une offre de gaz vert 100 % biométhane et sélectionner sa ferme de méthanisation. Enfin, Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt niveau très engagé mis en place par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se fait en toute simplicité, car il s’agit d’un contrat sans engagement pour les particuliers en France. Le client peut notifier à tout moment son souhait de mettre fin à son contrat, sans qu’aucun délai de préavis ne puisse être imposé par le fournisseur.
Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être facturé, la démarche est donc 100 % gratuite. Pour résilier, le particulier peut contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Il est recommandé de préparer le numéro de contrat ainsi que l’index du compteur lors de la demande de résiliation afin de faciliter le traitement de la demande. L’envoi de la confirmation de résiliation par mail ou via l’espace client Alterna reste possible directement depuis la plateforme en ligne.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
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Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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