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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 10ème/57). Fondé en 2005 à la suite du regroupement de 50 entreprises locales, l’acteur conserve un ancrage régional fort, piloté depuis Poitiers. Le client bénéficie d’une expérience mise en valeur par plus de 30 000 abonnés au 1er janvier 2025 et une croissance continue. Les avis recueillis en ligne présentent une note moyenne globale de 4,53 sur 5, témoignant d’une satisfaction notable. Le particulier constate cependant un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels, légèrement supérieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 498) +
(4,5 x 1634) +
(4,6 x 982) +
(2,2 x 50) ] / 3164
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le particulier qui souhaite comparer le traitement des litiges chez Alterna peut se référer au taux de saisine publié par le Médiateur National de l’Énergie. Pour l’année 2025, le fournisseur Alterna présente un taux de saisine de 37 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence des recours des clients auprès du médiateur à la suite d’un litige non résolu avec le service après-vente. Ce taux reste inférieur à la moyenne générale constatée pour l’ensemble des fournisseurs d’énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024. Cette distinction a été obtenue grâce à une note finale de 137 points sur 200 sur des critères liés à la qualité de ses offres et à son engagement environnemental. Le client bénéficie d'une électricité 100 % verte certifiée VertVolt “très engagé” et d'une offre de gaz vert composée à 100 % de biométhane. Ce prix récompense l'implication forte du fournisseur en faveur d'une énergie plus propre et accessible à tous.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il convient de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche et d’optimiser le traitement du dossier par le conseiller :
- l’adresse complète du logement (numéro, rue, code postal, commune, étage, porte, etc.) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il importe que le particulier prépare à l’avance certaines informations essentielles afin de garantir le bon déroulement de la démarche :
- l’adresse complète du logement (incluant tous les détails d’étage, d’escalier, de porte, le numéro et le nom de rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), retrouvé sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement ne possède pas de compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau comparatif des moyens de contact disponibles chez le fournisseur Alterna pour les particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Service clients (téléphone) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; le samedi de 8h à 18h |
| Service souscriptions (téléphone) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Alterna |
| Adresse postale | Alterna Énergie 78, avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client a donc plusieurs possibilités pour joindre le service client Alterna : téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou courrier postal. Le formulaire de contact permet au particulier d'obtenir une réponse adaptée selon sa demande.
Le fournisseur Alterna propose plusieurs moyens de contact pour assurer un service accessible à tous. Le client peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par courriel à [email protected]. Pour toute demande liée au suivi de contrat, le service clients est disponible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ainsi que via le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Le client peut également adresser toute correspondance à l’adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna propose de l’électricité et du gaz depuis 2005, résultat du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’un service client basé en France et d’un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Les particuliers comme les professionnels retrouvent chez Alterna des offres d’électricité verte et de gaz qui reposent sur des prix fixes ou indexés, souvent positionnés à des niveaux attractifs par rapport aux tarifs réglementés. Alterna permet aussi au consommateur de choisir l’origine de son énergie et propose une sélection issue de 330 fermes de production renouvelable.
Le particulier accède à des offres labellisées VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME, et peut souscrire à un gaz 100 % biométhane. Tous les investissements d’Alterna sont consacrés à la production d’énergie renouvelable, renforçant ainsi son engagement en faveur de la transition énergétique. Alterna a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, preuve de la reconnaissance de son positionnement sur le marché français. Le client retrouve aussi une politique de parrainage et une gestion facilitée grâce au choix du mode de facturation ainsi qu’à la prise en compte du chèque énergie.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort sur le marché de l’énergie verte. Le client profite d’une électricité issue de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, choisissant entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. 100 % des investissements d’Alterna sont consacrés à la production d’énergie renouvelable, garantissant une énergie plus propre. De plus, le fournisseur détient le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME et propose une offre de gaz vert 100 % biométhane.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple : le client peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité, car il s’agit d’un engagement sans durée minimale. Aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur, ce qui offre une grande liberté au consommateur.
Pour notifier la résiliation, le particulier a la possibilité de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou en utilisant le formulaire disponible dans l’espace client en ligne. La démarche est gratuite, conformément à la réglementation en vigueur en France pour les contrats d’énergie des particuliers.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
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Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
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Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
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