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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 4ème/54). Issu du regroupement de 50 entreprises locales françaises en 2005, ce fournisseur affiche un ancrage fort à Poitiers. Le client bénéficie ainsi d’une structure locale comptant plus de 30 000 abonnés au 1er janvier 2025. Les avis clients témoignent d’une satisfaction élevée, avec une note moyenne de 4,5 sur différents sites spécialisés. Son taux de saisines, de 37 pour 100 000 contrats, reste légèrement supérieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 530) +
(4,5 x 1639) +
(4,6 x 987) +
( x 51) ] / 3207
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine d'Alterna figure dans le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie. En 2025, ce taux atteint 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet au client d’évaluer le niveau de satisfaction et de traitement des litiges par ce fournisseur. Un taux de saisine modéré témoigne d’un nombre de réclamations rapporté au nombre total de contrats relativement limité.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna a reçu en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son engagement en faveur de l’énergie verte. Ce prix vient récompenser l’investissement d’Alterna dans la production d’électricité renouvelable ainsi que la distribution de gaz vert 100 % biométhane. Les offres proposées intègrent un label “VertVolt très engagé” délivré par l’ADEME, ce qui atteste d’une électricité réellement verte produite en France à partir de ressources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. Alterna obtient une note de 137 points sur 200, notamment grâce à des tarifs compétitifs et une remise élevée sur l’électricité.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est essentiel que le consommateur prépare à l’avance certaines informations afin d’assurer la bonne prise en charge de sa demande et la rapidité du traitement du dossier. Les pièces à prévoir sont :
- l’adresse complète du logement concerné ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), retrouvable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin d’activer le prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur, hors cas de compteur communicant (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez Alterna, il est important que le consommateur prépare à l'avance certaines informations essentielles, afin d'assurer le bon déroulement de la démarche.
- L'adresse complète du logement : numéro et nom de la rue, bâtiment, étage, escalier, numéro d'appartement, code postal et commune.
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), figurant sur une facture de gaz (cet élément reste facultatif).
- Les coordonnées bancaires : Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou International Bank Account Number (IBAN), nécessaires pour le prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar (informations facultatives, mais recommandées).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact pour le service client et les souscriptions chez Alterna :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone Service Clients | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone Souscription | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail Souscription | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le fournisseur Alterna met à disposition différents moyens de contact afin de faciliter les démarches des clients. Pour une souscription, le client peut appeler le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou écrire à [email protected]. Pour toute demande sur un contrat en cours, le client joint le service Clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou utilise le formulaire de contact en ligne disponible depuis l'espace client ou à l'adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna résulte du regroupement en 2005 de 50 Entreprises Locales de Distribution et s’appuie sur un fort ancrage local, avec son service client et son siège basés à Poitiers. Le particulier bénéficie d’un vaste réseau de 60 agences, ainsi que d’alternatives pour l’électricité et le gaz positionnées de façon compétitive face au tarif bleu et au prix repère du gaz. Alterna possède une expertise reconnue sur le segment de l’énergie verte, car l’électricité proposée provient d’une sélection de 330 fermes renouvelables françaises, tandis que le client a le choix entre énergie photovoltaïque, éolienne, hydraulique ou une offre de biogaz. L’ensemble des investissements du fournisseur est intégralement orienté vers les énergies renouvelables et son engagement est reconnu avec le label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME.
L’abonné trouve chez Alterna une offre adaptée, par exemple avec de l’électricité à prix fixes ou indexés et une gamme de gaz conventionnel et de gaz vert 100 % biométhane. Le fournisseur propose également un système de parrainage, qui permet de profiter de 20 € de réduction à valoir sur la facture ; il suffit d’utiliser le code CL00116933 lors de la souscription. La croissance continue d’Alterna témoigne d’une attractivité grandissante auprès des particuliers et professionnels recherchant une énergie française plus responsable. Alterna a d’ailleurs remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 grâce à la qualité de ses offres et leur caractère écologique.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort sur le marché de l’énergie verte en France. Le fournisseur consacre 100 % de ses investissements dans la production d’énergie renouvelable, issue de plus de 330 fermes françaises partenaires spécialisées dans le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique. Le client bénéficie d’une électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME et peut souscrire à une offre de gaz vert 100 % biométhane, avec la possibilité de choisir sa ferme de méthanisation. En 2024, Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à la qualité de son électricité verte, ses offres compétitives et son implication concrète en faveur de l’énergie durable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue à tout moment et de manière totalement gratuite. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être réclamé au client, et aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur.
Pour effectuer la démarche, il suffit de notifier la demande de résiliation auprès d’Alterna, par téléphone auprès du service client au 05 49 52 76 76, par courrier ou directement depuis l’espace client en ligne. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur.
Il est conseillé de préparer les informations nécessaires telles que le numéro de contrat et le relevé du compteur pour faciliter le traitement de la demande. La résiliation sera effective à la date souhaitée par le client ou à la date de l’état des lieux en cas de déménagement.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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