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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 5ème/54). Issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, ce fournisseur conserve un fort ancrage français, notamment à Poitiers. L’abonné bénéficie d’une énergie provenant de 330 fermes de production renouvelable, soutenue par un label VertVolt très engagé. Avec plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025, il affiche une popularité croissante sur le territoire. Sur plus de 3 200 avis, la note moyenne globale atteint 4,53, illustrant une appréciation généralement positive des particuliers.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 533) +
(4,5 x 1648) +
(4,6 x 987) +
( x 52) ] / 3220
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
D’après le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, Alterna présente un taux de saisine de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au particulier d’évaluer la fréquence des litiges signalés avec ce fournisseur. Un taux de saisine modéré indique généralement une relation client plutôt stable. Il est conseillé au consommateur de comparer ce taux avec celui des autres fournisseurs pour affiner son choix.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Le client bénéficie ainsi d’une offre saluée pour son engagement, puisqu’Alterna a obtenu 137 points sur 200 lors de cette édition. Cette distinction récompense des offres comprenant de l’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” et un gaz 100 % biométhane. Les remises élevées proposées sur l’électricité ont également contribué au succès d’Alterna lors de ce palmarès.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour réussir la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est essentiel pour le consommateur de préparer à l’avance certaines informations, afin de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande.
- L’adresse complète du logement (avec l’étage, l’escalier, la porte, le numéro, le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires telles que le RIB / IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur pour indiquer l’index de consommation si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant d’entamer la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est vivement recommandé au consommateur de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche et d’assurer la bonne prise en charge par un conseiller :
- l’adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro, la rue, le code postal et la commune ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), facultatif mais utile, il est consultable sur une facture de gaz ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN afin de mettre en place un prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, à fournir si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Clients) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone (Souscription) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna. Le service souscription répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h et à l’adresse mail [email protected]. Le service client se joint au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un formulaire de contact en ligne est accessible via cette page.
L'abonné peut également envoyer un courrier à l'adresse postale suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est possible de transmettre le chèque énergie par voie postale à cette même adresse. Un accès à l’espace client en ligne est disponible à travers le site https://usy.alterna-energie.fr/. Alterna propose aussi une application mobile Alterna énergie pour faciliter le suivi.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 à la suite du rapprochement de 50 entreprises locales de distribution autour de Sorégies, basée à Poitiers. L’entreprise conserve un ancrage territorial fort avec un service client localisé à Poitiers et un réseau de 60 agences en France. Ses offres d’électricité verte et de gaz incluent une sélection issue de 330 fermes de production renouvelable et proposent un choix entre photovoltaïque, éolienne ou hydraulique ainsi qu’une offre de biogaz où le client peut choisir sa ferme de méthanisation. Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et affiche le label VertVolt “très engagé” mis en place par l’ADEME.
Sur le marché, Alterna propose des offres d’électricité et de gaz à des conditions tarifaires compétitives par rapport aux offres de référence telles que le tarif bleu ou le prix repère du gaz. Le particulier bénéficie d’un service client disponible et du respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Energie pour plus de transparence. Le fournisseur attire les clients sensibles à la transition énergétique grâce à des offres certifiées et engageantes en faveur de l’environnement. Alterna a obtenu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant ainsi sa croissance et son engagement sur l'énergie durable.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de l’environnement, avec 100 % de ses investissements dédiés à la production d’énergie renouvelable. Le client peut souscrire à une électricité issue de 330 fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, et bénéficier d’offres labellisées VertVolt niveau très engagé par l’ADEME. Le consommateur accède également à une offre de biogaz composée de 100 % de biométhane, avec possibilité de choisir sa ferme de méthanisation. Cette politique environnementale a permis à Alterna de remporter le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue gratuitement, car il s’agit d’une offre sans engagement pour les particuliers. Aucun frais, pénalité ou délai de préavis ne peut être appliqué par le fournisseur : le client peut informer Alterna à tout moment de sa volonté de mettre fin au contrat.
La demande de résiliation peut être transmise par téléphone, en appelant le service client Alterna au 05 49 52 76 76, ou via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client en ligne. La résiliation prend effet à la date souhaitée par le consommateur après la prise en compte par le fournisseur. Une facture de clôture sera envoyée, basée sur l’index de consommation du client à la fin du contrat.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna