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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. Créée en 2005, cette entreprise est née de l’union de 50 entreprises locales de distribution sous l’impulsion de Sorégies. Le particulier profite ainsi d’un acteur qui conserve un fort ancrage local avec ses agences réparties sur le territoire. Plus de 30 000 clients font déjà confiance à ce fournisseur en France. Les avis clients en ligne affichent une excellente moyenne globale de 4,6 sur 5, traduisant une satisfaction élevée.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 486) +
(4,6 x 1602) +
(4,6 x 982) +
(2,2 x 50) ] / 3120
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour Alterna s'établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet d'évaluer le nombre de litiges portés devant le médiateur par les clients d'Alterna par rapport à la taille de son portefeuille. Un taux de saisine bas reflète généralement une meilleure satisfaction et une gestion efficace des réclamations au sein du service client. Le particulier bénéficie ainsi d'un indicateur transparent sur la qualité de traitement des dossiers chez Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna a obtenu le Prix Selectra 2024 du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, en se distinguant par une note de 137 points sur 200. Ce prix récompense son engagement pour des offres d’électricité verte certifiées VertVolt très engagé ainsi qu’un haut niveau de remise sur l’électricité.
Le client profite également d’une offre de gaz vert 100 % biométhane, ce qui valorise l’écologie et la production locale d’énergie. La totalité des investissements d’Alterna dans la production d’énergie est consacrée à l’énergie renouvelable.
L’abonné choisit entre l’énergie issue de plus de 330 fermes de production renouvelable, avec la possibilité de sélectionner de l’électricité photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, ainsi qu’une offre de biogaz avec sélection de la ferme de méthanisation.
Alterna effectue ainsi un véritable effort pour rendre accessible une énergie durable, en proposant des tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé et une démarche transparente appréciée sur le marché.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez Alterna, il est nécessaire de se prémunir de certaines informations afin de garantir la bonne prise en charge de la demande : pour éviter toute perte de temps lors de l'échange avec un conseiller, il est donc conseillé de préparer en amont l'ensemble des documents requis.
- L’adresse complète du logement, comportant toutes les précisions utiles (numéro et nom de la rue, étage, escalier, porte, code postal, commune…)
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais recommandé)
- Le relevé bancaire (RIB/IBAN) en vue de la mise en place du prélèvement automatique
- Le dernier relevé de compteur, à défaut de compteur communicant Linky (facultatif)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il convient de préparer certains documents et informations afin de faciliter l’échange avec le conseiller : l’exactitude et la disponibilité de ces éléments permettent au particulier d’accélérer la mise en service de l’énergie.
- l’adresse complète du logement (numéro, rue, étage, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz ; il s’agit d’une donnée facultative mais utile ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Alterna propose plusieurs moyens de contact pour faciliter les démarches de ses clients. Voici un tableau récapitulatif des principaux canaux mis à disposition pour joindre ce fournisseur d’énergie :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Clients) | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h |
| Numéro de téléphone (Souscriptions) | 05 49 60 54 58 Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse e-mail (Souscriptions) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut ainsi utiliser le numéro de téléphone, l’adresse e-mail dédiée aux souscriptions, le formulaire en ligne ou bien la voie postale pour prendre contact avec Alterna.
Le client peut contacter Alterna par téléphone pour ses demandes relatives au service clients en composant le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute souscription, le particulier dispose du numéro dédié 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le client a également la possibilité d’écrire à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’espace client. Pour un envoi postal ou l’envoi d’un chèque énergie, l’adresse postale d’Alterna Energie est la suivante : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005 sous la houlette de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’un service client basé en France et d’un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. L’abonné retrouve des offres d’électricité et de gaz positionnées de manière compétitive par rapport aux tarifs de référence. Le particulier peut ainsi choisir aussi bien une électricité d’origine renouvelable qu’une offre de gaz vert 100 % biométhane.
Le fournisseur propose une électricité provenant de 330 fermes renouvelables et tous ses investissements soutiennent la production d’énergie verte. Les offres labellisées VertVolt niveau très engagé de l’ADEME et le choix entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique sont accessibles à chaque client. Alterna a obtenu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, récompensant son engagement environnemental. Le consommateur dispose aussi d’un système de parrainage, d’une gestion simplifiée par application et d’un paiement par prélèvement ou virement.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements dans la production d’énergie renouvelable. L’électricité verte proposée au client provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, permettant de choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. L’abonné peut également profiter d’une offre de biogaz 100 % biométhane et sélectionner sa ferme de méthanisation. Ce positionnement responsable a permis à Alterna de détenir le Label VertVolt niveau très engagé mis en place par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est 100 % gratuite pour le client particulier, car ces contrats sont sans engagement en France. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur et aucun délai de préavis ne peut être exigé. La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment, notamment en contactant le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’effectuer cette démarche via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna