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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Aide
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en octobre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/39). Née du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution en 2005, l’entreprise conserve un fort ancrage régional, notamment à Poitiers. Plus de 30 000 clients lui font aujourd’hui confiance, ce qui témoigne d’une croissance régulière malgré une notoriété modeste. Les avis clients recueillis sur plusieurs plateformes affichent une note globale de 4,58 sur 5, traduisant une satisfaction élevée. Alterna Energie a également remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, confirmant son engagement en faveur de la transition énergétique.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 426) +
(4,6 x 1602) +
(4,6 x 980) +
(2,2 x 49) ] / 3057
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie pour Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le nombre de saisines reçues rapporté au nombre total de contrats détenus par le fournisseur. Une saisine intervient lorsqu’un particulier ne parvient pas à résoudre un litige à l’amiable avec son fournisseur. Ce taux permet donc d’évaluer le niveau de satisfaction et la gestion des litiges par Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna Energie a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Ce prix récompense un engagement fort pour l’énergie renouvelable, avec des offres d’électricité certifiées VertVolt très engagé et 100 % des investissements consacrés à la production d’énergie verte. Le fournisseur propose aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane, ce qui représente une avancée pour le consommateur recherchant une énergie plus respectueuse de l’environnement. Alterna se distingue enfin par des tarifs compétitifs et par une approche locale avec un service client basé à Poitiers.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est important de se prémunir de certaines informations qui seront demandées afin de faciliter la démarche : il convient donc de préparer à l’avance les informations requises.
- L’adresse complète du logement (incluant le numéro, l’étage, l’escalier, la porte, le code postal et la commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité : cette information est facultative, mais permet de retrouver plus rapidement le logement.
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à un contrat de gaz chez Alterna, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir une démarche fluide : le consommateur doit se munir des différents documents nécessaires, car il sera amené à les communiquer au conseiller au cours de la procédure.
- L’adresse exacte du logement (incluant numéro, rue, code postal, commune, étage, porte, lieu-dit le cas échéant) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz : ce document reste facultatif, car le conseiller peut également retrouver cette information grâce à l’adresse ;
- Les coordonnées bancaires avec le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz, à fournir si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un comparatif des différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur Alterna afin de faciliter les échanges avec le service client, la souscription ou l’envoi de documents administratifs.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi de 9h à 17h) Service client : 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] Autres demandes : formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou via ce formulaire en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le client peut contacter Alterna aussi bien par téléphone, e-mail que par courrier postal selon la nature de sa demande ou de ses démarches liées à son contrat d’énergie.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna selon son besoin. Pour une souscription, le service dédié est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail via [email protected]. Le service client est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ainsi qu’à travers un formulaire de contact depuis l’espace client ou à l’adresse : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space. Le particulier peut également utiliser l’adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 pour toute correspondance ou l’envoi de chèques énergie.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna, créé en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) mené par Sorégies, propose aujourd’hui une gamme d’offres d’électricité et de gaz destinée aux particuliers comme aux professionnels. Le client peut profiter d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences locales, issus de l’ancrage historique sur le territoire. Alterna affiche des offres d’électricité et de gaz qui se veulent compétitives par rapport au tarif bleu et au prix repère du gaz. L’offre se distingue par la diversité de ses formules, avec des prix fixes de 1 à 3 ans pour le gaz ou encore des options adaptées à la mobilité électrique.
Le consommateur accède à une électricité 100 % verte provenant de 330 fermes de production renouvelable et peut choisir la provenance entre photovoltaïque, éolien ou hydraulique. Alterna propose également une offre de biogaz 100 % biométhane et permet au client de sélectionner sa ferme de méthanisation. Les investissements du fournisseur sont entièrement dédiés à la production renouvelable, ce qui lui permet de détenir le Label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME. En 2024, Alterna reçoit le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz, récompensant son engagement et ses choix en matière d’énergie plus respectueuse de l’environnement.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna met en avant un engagement environnemental très poussé sur le marché français de l’énergie. L’électricité proposée par Alterna provient exclusivement d’énergies renouvelables sélectionnées parmi 330 fermes de production locale. Le client a la possibilité de choisir une énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique ainsi qu’une offre de biogaz avec sélection de la ferme de méthanisation. L’intégralité des investissements d’Alterna dans la production d’énergie est consacrée aux énergies renouvelables, et ce fournisseur détient le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se révèle simple et rapide, car le contrat d’un particulier est sans engagement. Le client peut demander la résiliation à tout moment, sans frais ni pénalité, et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. Pour effectuer cette démarche, le consommateur a la possibilité de contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via son espace client en ligne. La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le particulier, généralement le jour indiqué lors de la demande.
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Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
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Service réclamation
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Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna