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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/58). Créée en 2005, cette entreprise résulte de l’alliance de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec un ancrage fort à Poitiers. Le client bénéficie d’un acteur encore local, soutenu par plus de 30 000 abonnés début 2025. Les avis en ligne témoignent d’une grande satisfaction, avec une note moyenne de 4,5 sur 5 sur plus de 3 200 avis. Un taux de saisines proche de la moyenne nationale est constaté, soit 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 526) +
(4,5 x 1638) +
(4,6 x 987) +
( x 50) ] / 3201
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie permet de mesurer le nombre de litiges portés par les clients d'un fournisseur. Selon le dernier rapport disponible, Alterna affiche un taux de saisine de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne nationale observée chez certains autres fournisseurs. Le particulier peut ainsi apprécier la qualité du service client et la gestion des réclamations par Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna s’est vu décerner en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette distinction a été obtenue grâce à une note de 137 points sur 200.
Le label “VertVolt très engagé” décerné par l’ADEME, une offre d’électricité verte compétitive et une offre de gaz 100 % biométhane ont permis à Alterna de se démarquer. Le jury a également reconnu un engagement fort dans la transition énergétique ainsi que des remises significatives sur l’électricité par rapport aux tarifs de référence.
Alterna prouve ainsi qu’il est possible, même pour un acteur issu du regroupement d’ELD, de proposer des solutions attractives et durables au client. Ce prix vient récompenser la politique d’investissement intégralement consacrée à l’énergie renouvelable et la proximité avec les clients via son réseau de 60 agences locales.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour une souscription rapide et efficace à une offre d’électricité chez Alterna, il est important de préparer en amont certaines informations essentielles afin de simplifier la démarche avec le conseiller :
- l’adresse complète du logement (y compris les détails comme l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune) ;
- le numéro de Point De Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé de compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il convient de se prémunir des informations essentielles afin de garantir un traitement rapide et efficace du dossier : la préparation des documents indispensables facilite le travail du conseiller et permet d’éviter tout oubli lors de l’échange.
- adresse complète du logement, incluant le numéro, la rue, le bâtiment, l’escalier, l’étage et la porte le cas échéant ;
- numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- relevé d’identité bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (facultatif, si l’appareil n’est pas communicant).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact proposés par le fournisseur Alterna pour permettre au particulier d’obtenir des informations, souscrire un contrat ou contacter le service client.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) Service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut ainsi choisir le canal de communication adapté à sa situation pour échanger avec Alterna.
Le fournisseur Alterna met à disposition plusieurs moyens pour contacter ses services en fonction du besoin du client. Pour une souscription, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrire à [email protected]. Pour le service client, la ligne 05 49 52 76 76 est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou il est possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne via l'espace client ou à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Le client peut également solliciter le réseau d'agences locales ou adresser ses courriers à l'adresse postale suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’un service client basé en France et d’une présence locale via 60 agences réparties sur le territoire. L’offre présente des tarifs compétitifs en électricité et en gaz, tout en garantissant une prise en charge pour les particuliers comme pour les professionnels sur l’ensemble du réseau français. Le consommateur dispose d’options variées, notamment des contrats d’électricité verte issue de plus de 330 fermes renouvelables et d’une offre de gaz premium 100 % biométhane.
Alterna se distingue par un engagement majeur dans l’énergie verte, avec 100 % de ses investissements dirigés vers la production renouvelable. Le client peut choisir entre de l’électricité photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, et sélectionner sa ferme de méthanisation pour le gaz. Le fournisseur détient le label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Un système de parrainage permet de bénéficier de 20 € de réduction pour le parrain et le filleul sur la facture.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affiche un engagement environnemental fort sur le marché de l’énergie en France. Il consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable, ce qui garantit au client une véritable alternative verte. L’électricité provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable et le consommateur peut choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, ainsi qu’une offre de biogaz avec la possibilité de sélectionner sa ferme de méthanisation. Alterna possède le Label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue sans frais, car les contrats particuliers sont sans engagement en France. Aucuns frais de pénalité ni délai de préavis ne peuvent être imposés par le fournisseur. Il suffit que le client contacte le service client à tout moment pour informer de sa volonté de mettre fin au contrat. La demande se réalise par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire de contact en ligne.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna