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EDF Avis ▶︎ 1,6/5 - 80% négatifs et 15% positifs
Avis clients sur EDF
80 % avis négatifs, 5 % avis mitigés et 15 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
5
minutes de lecture
EDF a obtenu la note de 1,6/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 894 évaluations, les avis négatifs comptent pour 80 % et 5 % avis mitigés, contre 15 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 32535 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 33429 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
|
Avis positifs sur EDF
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Avis négatifs sur EDF
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Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant EDF
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 1,6/5 des 894 évaluations à propos du fournisseur d'énergie EDF ?
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Derniers avis clients d'EDF sur Kelwatt by Selectra
EDF obtient une note moyenne de 1,6/5 sur 894 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur EDF sont peu satisfaisants. Toutefois, un client mécontent a plus de facilité à partager son expérience négative.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 894 avis clients
10%
5%
5%
14%
66%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
EDF
sont-ils fiables ?
Consulter les avis laissés par les clients sur divers sites permet au particulier d’obtenir une vision d’ensemble sur le fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt réalise une moyenne pondérée à partir des évaluations recueillies auprès des différents opérateurs. Un fournisseur d’énergie peut, malgré la vigilance des sites dédiés aux avis, influencer artificiellement son score pour augmenter le nombre de retours positifs. Il reste alors pertinent d’associer la lecture de ces opinions au taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Avis positifs sur EDF
Les avis positifs sur EDF mettent en avant un service client courtois, professionnel et à l'écoute, capable de rappeler le client et d'apporter des solutions rapidement, même en cas de panne ou de problème avec le compteur. Le consommateur apprécie la transparence sur la facturation et l'absence de mauvaises surprises lors des régularisations, ainsi que la réactivité du support pour répondre efficacement aux demandes. Même si les tarifs sont parfois jugés supérieurs, l'abonné souligne la fiabilité d'EDF dans la gestion de l'énergie au quotidien, ce qui rassure largement les particuliers souhaitant éviter les coupures impromptues ou les complications lors d'un déménagement.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Avis négatifs sur EDF
Les avis négatifs mettent principalement en avant des difficultés rencontrées lors des déménagements, des coupures imprévues, ainsi qu'une gestion administrative jugée complexe et peu réactive. Le client pointe aussi une mauvaise communication entre les services, des factures jugées peu transparentes (avec des montants exprimés en HT au lieu de TTC), et une augmentation importante des mensualités parfois sans explication claire. Il est également reproché un manque de souplesse dans le suivi de la consommation et une écoute client perfectible, ce qui laisse parfois le particulier dans une situation inconfortable face à des problèmes urgents ou des réclamations sur la facturation.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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Que pensent les clients EDF sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'EDF
4,5/5
33429 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
4,6/5 |
32535 votes
Mis à jour le 14/08/2025 |
Avis EDF sur la plateforme Selectra
|
1,6/5 |
894 votes
Mis à jour le 18/08/2025 |
| Note moyenne pondérée |
4,5/5 |
33429 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 32535) +
(1,6 x 894) ] / 33429
Comment les avis clients sur
EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur EDF ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, EDF est classé 6ème sur les 22 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique d'électricité et reste le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité sur tout le territoire. Il séduit de nombreux clients grâce à une large gamme d'offres classiques, vertes ou spécifiques, et met en avant des services pour encourager la réduction de la consommation d’énergie. Le client bénéficie également de la notoriété et de l’expérience d’un acteur majeur du secteur, reconnu pour sa capacité à accompagner aussi bien les particuliers que les professionnels. Son engagement pour la transparence est renforcé par le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
- EDF a terminé 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie, avec une note de 7,64 / 10, juste derrière Ilek et Happ-e.
- EDF occupe la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF propose plusieurs offres d'électricité verte à destination des particuliers et des professionnels, permettant au client de soutenir la production d'énergies renouvelables. Les offres comme Vert Electrique ou Vert Electrique Régional s’appuient sur un système de Garanties d’Origine pour attester que l’équivalent de la consommation électrique du client est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Avec la mention VertVolt engagé, le consommateur peut bénéficier d’une offre valorisant l'électricité issue de producteurs régionaux. Cet engagement facilite la transition énergétique et encourage une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Que valent les offres d'énergie d'EDF ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
La meilleure offre d'électricité chez EDF : Tempo
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Tempo avec un score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Tarification dynamique
L'avis de Kelwatt sur l'offre Tempo chez EDF
L’offre Tempo d’EDF conserve une très bonne compétitivité face aux autres options tarifaires, surtout pour le particulier prêt à décaler sa consommation lors des jours rouges. L’évolution récente du tarif d’abonnement ne remet pas en cause cet avantage. En revanche, l’offre s’avère moins adaptée pour les foyers qui ne peuvent pas limiter leur consommation lors des jours contraignants. Une communauté d’utilisateurs partage ses conseils sur les réseaux sociaux pour optimiser cette offre.
En savoir plus sur l'offre Tempo d'EDF
La liste des offres d'électricité chez EDF
- Tempo
- EJP
- Zen Week-End
- Zen Flex
- Zen Week-End Plus
- Vert Électrique Week-End
- Zen Online
- Zen Fixe
- Vert Electrique
- Vert Electrique Régional
- Vert Electrique Auto
- Tarifs réglementés de l'électricité
La meilleure offre de gaz chez EDF : Avantage Gaz 2 ans
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au client de bénéficier d’un prix du gaz stable pendant 2 ans, ce qui apporte une réelle sérénité. Toutefois, une baisse des prix du gaz pourrait rendre ce choix moins intéressant à court terme. Les tarifs sont actuellement compétitifs et l’abonné retrouve la sécurité et la fiabilité d’un fournisseur réputé comme EDF, largement reconnu en France.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
La liste des offres de gaz chez EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur EDF ne propose actuellement pas de système de parrainage à destination de ses clients particuliers ou professionnels. Aucune prime, gain ou avantage spécifique n'est offert lors de la souscription d'un contrat via la recommandation d'un proche. Cependant, des offres promotionnelles ponctuelles peuvent être mises en place, comme une remise de 70 € TTC sur la facture pour toute nouvelle souscription en offre de marché (hors Zen Online) ou encore des avantages dédiés aux jeunes. Ces promotions restent toutefois indépendantes de tout dispositif de parrainage classique. Le consommateur souhaitant bénéficier d'un gain via une recommandation ne trouvera donc pas d'offre de ce type chez EDF à ce jour. Il convient de consulter régulièrement les conditions commerciales d'EDF pour tout éventuel changement à venir.
À propos d'EDF
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Description
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, avec près de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024. L’entreprise est aujourd’hui la seule à proposer les tarifs réglementés de l’électricité et commercialise un large choix d’offres, incluant de l’électricité verte ou classique ainsi que du gaz pour les particuliers et les professionnels. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'EDF
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
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Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
Calendrier Tempo EDF Couleur du jour et du lendemain 2025
EJP EDF 2025 : 343 jours pas chers et 22 jours rouges
Demain est-il un jour EJP ? Info entre 12h et 13h30
Service client incompétent qui ne répond jamais au courrier de réclamation. Idem pour le service consommateurs du sud occitanie, un scandale qui répond en boucle qu'on doit saisir un médiateur ou la justice quand on leur fournit des factures erronées avec des relevés enedis qui sont mal retranscris.
Voir plus Voir moins