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EDF avis des consommateurs : positifs ou négatifs ?
EDF possède plus de 80% des parts de marché de l'électricité. Mais quels sont les avis des clients vis-à-vis de ce fournisseur historique ? Les retours sont-ils positifs ou négatifs ?
Avis des clients sur EDF
25%
des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
EDF botte en touche les réclamations suite mise en place compteur linky et ENEDIS fait de même. Ils ont tendances à ne pas lire les courriers de réclamation ou de demande d'information. EDF était-il de mèche avec Enedis pour vendre par anticipation des prestations impossibles avant la mise en place des compteurs Linky et qui vont fortement impacter les factures. Je me pose fortement la question veulent-ils faire du beurre plutôt que de faire économiser de l'énergie à leurs clients
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Ne recommande pas le fournisseur
EDF trop cher . Les cadres et retraités EDF bénéficient de la gratuité à vie pour surchauffer en toute impunité , maison, et jusqu’a 3 résidences secondaires, garage, sous sol, piscine à 30° toute l’annee etc... bien entendu, ce sont les clients de EDF y compris les pauvres qui paient sur leur facture chaque mois pour permettre au personnel et retraités EDF de se surchauffer gratuitement en gaz et électricité . (Rapport de la cour des comptes 2013)
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Ne recommande pas le fournisseur
Client EDF tarif Tempo. En mars je signale un pb au compteur au moment du tarif heures creuses. il est sensé mettre en marche le ballon d eau chaude. Rien de cela, Nous le mettons en marche forcée dans la journee. le changement de compteur intervient 1 mois plus tard. Faut pas les bousculer... Tout fonctionne, par contre j attends depuis cette intervention une reponse EDF. Mes appels demeurent sans reponse. On attends une reponse de Enedis me disent ils. Conclusion, suivi client nul, mepris du client, donc, je passe chez un autre fournisseur.
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Ne recommande pas le fournisseur
À fuir comme la peste. En plus d'être des voleurs et des escrocs, leur service client (dont ils se vantent qu'il soit en France) est d'une incompétence incroyable. J'ai eu une coupure de courant (compteur linky) J'ai passé 5 appels et passé deux fois 10 min sur Facebook avec leur service client Leur reponse attendez 2h et appuyer sur le bouton + puis je rappelle attendez encore 5h et appuyer sur le bouton + puis je rappelle le lendemain ca faisait plus de 24h et il me disent d'attendre encore 12h puis enfin me demande une prise de rdv avec technicien, je me suis dis demain c'est réglé et beh non finalement ils ont annulé le rdv et m'ont dit d'attendre encore 3h et ceci une heure après l'heure du rdv. Bref j'en suis donc à 48h d'attente j'ai vidé mon frigo avant que ca pourrisse, je charge mon téléphone pendant le trajet dans ma voiture. Je me lève en retard sans réveil, j'ai pris un savon par le chef. Et bien sûr tout est électrique chez moi donc je ne peux pas me faire à manger donc obligé de Manger dehors etc bref deja quê je suis serré financièrement on me rajoute un budget imprévu pas bien grave le premier jour mais matin midi soir ca chiffre vite. Enfin bref j'vous épargne des détails comme l'ennui sans courant et la première nuit dans le noir complet. Tout ca pour vous dire que je déconseille si avec de la chance vous n'avez pas de problème technique Cest tout bon mais des quil y a un soucis personne ne saura vraiment quoi faire au SAV et ils ne veulent pas envoyer leur technicien ! À quoi sert-il alors ? À vous de choisir.
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Recommande le fournisseur
Je me suis connecté à ce site pour contracter une contrat EDF. Je savais exactement ce que je voulais, mais le correspondant téléphonique à jugé bon de me poser poser des questions sur mon équipement, les caractéristiques de mon habitation, et d'autres nettement plus indiscrètes. Ce dialogue était inutile, puisque je connaissais exactement le contrat EDF que je voulais. A la fin de l'échange, il m'a indiqué que mon contrat allait m'être adressé par mail. J'ouvre le mail ... et surprise ! C'est un contrat "direct énergie" !!!!! Je rappelle le site pour annuler immédiatement ce contrat, et se ne fut pas sans difficultés ! Je lui ai demandé à nouveau de me faire un contrat avec EDF ... Réponse : " on ne peut pas, vous devez appeler EDF directement" et de finir par "Si vous voulez payer le même courant pour plus cher, ça vous regarde" ... à la limite de l'insulte, comme si tous les client d'EDF étaient des imbéciles ... Ce site est une véritable escroquerie qui travaille pour le bénéfice de Direct Energie. Je ne me fais pas d'illusion ... la modération va se charger de ce message comme il se doit, c'est pourquoi j'en garde une copie pour les réseaux sociaux.
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Que propose EDF ?
En tant que fournisseur historique, EDF propose de l’électricité au tarif réglementé, le tarif Bleu pour les particuliers et les professionnels (et les tarifs jaune et Vert pour les entreprises aux consommations élevées).
L’offre au Tarif Bleu :
| EDF – Tarif Bleu | |||
|---|---|---|---|
| Abonnement | Prix du kWh | Engagement | Avantage |
| Tarif réglementé | tarif réglementé | Offre sans engagement | Fournisseur historique Pas davantage particulier |
A côté de son offre au tarif réglementé, EDF propose une offre à prix de marché, « mon contrat d’électricité ». Celle-ci reste cependant très peu répandue, car elle est plus chère que le Tarif Bleu et ne présente aucun avantage pour le client.
EDF commercialise également une offre de gaz à prix de marché, en concurrence directe avec Engie (ex-GDF Suez), et qui revient plus cher que Engie pour la plupart des profils.
Bien qu’EDF se classe dans la moyenne haute du marché en termes de prix, il reste le fournisseur le plus répandu parmi les particuliers. Est-ce par satisfaction, confiance ou habitude ? Pour le savoir, nous avons compilé ci-dessous les avis favorables et défavorables les plus souvent rencontrés sur les forums.
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Les avis favorables d'EDF
Parmi les clients satisfaits intervenant sur les forums, peu citent d’avantages spécifiques relatifs à EDF. Dans beaucoup de cas, il semble que les consommateurs souscrivent chez EDF par automatisme plus que par choix conscient.
Si beaucoup ne s’intéressent pas à la concurrence avant d’avoir rencontré un problème sérieux avec EDF, c’est aussi en grande partie dû à un général manque d’information sur la nouvelle structure du marché. Bilan des avis favorables les plus courants sur EDF :
| Domaine | Avis favorables sur EDF | Fréquence |
|---|---|---|
| Sentiment de confiance | Remarque type : « on connaît bien EDF » | ++++ |
| Ethique | Bonne réputation d’EDF, EDF ne « cherche pas à rouler ses clients » | +++ |
| Service Client | Fiabilité | ++ |
Les avis défavorables d'EDF
| Domaine | Avis défavorables sur EDF | Fréquence | Remarque |
|---|---|---|---|
| Prix | Tarif Bleu trop cher | ++ | |
| Offre à prix de marché plus chère que le tarif réglementé | +++ | ||
| Service client | Difficile à joindre, attente longue au téléphone | +++ | Pour éviter les heures de pointe, appelez plutôt à l’heure du déjeuner ou en soirée. Evitez absolument le lundi. |
| Problème de suivi du dossier | ++ | ||
| Facturation | Surestimation | + | Penser à l’option « relevé de confiance » pour être facturé sur la base de votre consommation réelle. |
| Difficulté à obtenir des remboursements, lenteur des paiements de régularisation | ++ | ||
| Pratiques commerciales abusives | Conseillers EDF qui encouragent les clients à prendre un abonnement de gaz chez EDF sans préciser qu’il s’agit d’une offre de marché et que les clients quittent le tarif réglementé de GDF Suez (maintenant Engie). | ++ | Le Médiateur de l’Energie (créé par le Parlement) note une confusion importante de français (68% ignorent qu’EDF et GDF Suez sont des entreprises concurrentes). Certains conseillers jouent sans scrupule sur cette confusion, et la nostalgie de la « facture unique » de certains clients. |
Notre avis : les prix pratiqués par le fournisseur historique sont chers
Malgré l’ouverture du marché de l’énergie, la majorité des français (94% en 2012) optent pour les tarifs réglementés d’EDF. Le fournisseur historique (crée en 1946) bénéficie indéniablement de la confiance des français, et beaucoup sont persuadés, à tort, que le Tarif Bleu est le moins cher du marché.
Beaucoup de consommateurs sont dans le flou concernant l’ouverture des marchés de l’énergie et ne sont pas conscients de leurs options. Mis à part cette relation historique avec les français, EDF n’offre pourtant aucun avantage particulier à ses clients par rapport aux fournisseurs alternatifs d’énergie.
Alors que l’énergie livrée est la même pour tous les consommateurs quel que soit le fournisseur (l’approvisionnement en électricité reste un service public), EDF pratique des tarifs supérieurs à ceux de nombreux autres fournisseurs d'électricité.
Les consommateurs souhaitant bénéficier de meilleurs tarifs que chez EDF tout en bénéficiant d’un service client de bonne réputation seront avantagés par les offres suivantes :
| Prix de l’abonnement | Prix du kWh | Autres caractéristiques | Notre avis | En savoir plus | |
|---|---|---|---|---|---|
 Direct Energie offre classique |
Identique au tarif règlementé | % moins cher que le tarif réglementé | Elu service client de l’année en 2018 Sans engagement |
Prix extrêmement compétitifs Très bon service client |
Contact Rappel gratuit Fiche offre |
 Planète Oui |
% moins cher que le tarif réglementé | Identique au tarif règlementé en tarif Base | Electricité 100% d’origine renouvelable Sans engagement |
L’offre la moins chère du marché pour les petits consommateurs en option base | Contact Rappel gratuit Fiche offre |
Dernière mise à jour le 01-08-2018
Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 75 18 41 65 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
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