EDF avis consommateur : positifs ou négatifs ?

EDF possède plus de 80% des parts de marché de l'électricité. Mais quels sont les avis des clients vis-à-vis de ce fournisseur historique ? Les retours sont-ils positifs ou négatifs ?

Que propose EDF pour l'électricité ?

Même si EDF Bleu Ciel est le fournisseur historique pour l'électricité, il commercialise aussi des offres de gaz naturel devant lui-même un fournisseur alternatif pour le gaz naturel. Quelles sont les différentes offres d'EDF pour les particuliers ?

L’offre au Tarif Bleu

En tant que fournisseur historique, EDF propose de l’électricité au tarif réglementé, le tarif Bleu pour les particuliers et les professionnels (et les tarifs jaune et Vert pour les entreprises aux consommations élevées).

L'offre Vert Electrique

A côté de son offre au tarif réglementé, EDF propose des offres à prix de marché telles que Vert Electrique. Si vous souhaitez souscrire à une offre d'électricité verte, c'est donc possible avec EDF. Cependant cette offre d'énergie verte reste très peu répandue, car elle est plus chère que le Tarif Bleu et ne présente aucun avantage significatif pour le client.

L'offre Digiwatt 100% online

EDF a lancé en novembre 2018 une nouvelle offre 100% en ligne réduisant un maximum de services physiques pour les rendre le plus digital possible. En optimisant les frais liés au service, les consommateurs peuvent bénéficier de l'offre Digiwatt avec une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Bleu d'EDF.

Les offres de gaz naturel d'EDF

EDF commercialise également une offre de gaz à prix de marché, en concurrence directe avec Engie (ex-GDF Suez), et qui revient plus cher que Engie pour la plupart des profils.

Les avis clients des consommateurs sur EDF

Bien qu’EDF se classe dans la moyenne haute du marché en termes de prix, il reste le fournisseur le plus répandu parmi les particuliers. Est-ce par satisfaction, confiance ou habitude ? Pour le savoir, nous avons compilé ci-dessous les avis favorables et défavorables les plus souvent rencontrés sur les forums.

Les avis favorables des clients sur EDF

Parmi les clients satisfaits intervenant sur les forums, peu citent d’avantages spécifiques relatifs à EDF. Dans beaucoup de cas, il semble que les consommateurs souscrivent chez EDF par automatisme plus que par choix conscient.

Si beaucoup ne s’intéressent pas à la concurrence avant d’avoir rencontré un problème sérieux avec EDF, c’est aussi en grande partie dû à un général manque d’information sur la possibilité de souscrire chez d'autres fournisseurs d'électricité et de gaz naturel.

Bilan des avis favorables des consommateurs les plus courants sur EDF :

• EDF a une bonne réputation aux yeux des consommateurs
• Les consommateurs ont confiance en EDF depuis de longues années
• Le Tarif Bleu est réglementé par l'Etat. Les clients pensent donc que EDF ne peut pas proposer des prix plus chers.
• EDF propose aussi d'autres offres de marché telles que Vert Electrique, l'option Tempo ou encore Digiwatt.
• Les moyens de paiement d'EDF sont multiples : carte bancaire, prélèvement automatique, chèque et TIP, espèces et chèque énergie.
• Le service client EDF a une bonne expertise et est de qualité
• L'espace client Mon Compte EDF sur le site internet ou l'application mobile permet de gérer ses contrats d'énergie, ses factures et sa consommation.
• Les consommateurs pensent que comme le gestionnaire de réseau ERDF / Enedis est une filiale d'EDF, le dépannage d'urgence sera plus rapide et efficace en cas de coupure d'électricité et panne de compteur.

Les avis défavorables des clients sur EDF

Les avis négatifs ont été recensés à partir de forums et plateformes de consommateurs tels que Truspilot Avis EDF.

• Le prix du Tarif Bleu d'EDF, correspondant au tarif réglementé par l'Etat, est l'un des plus cher du marché de l'électricité
• L'offre Vert Electrique pour l'énergie verte est bien plus chère que le Tarif Bleu et par rapport à des offres vertes d'autres fournisseurs.
• Il faut insister auprès du conseiller EDF pour bénéficier de l'option Tempo
• L'offre Digiwatt 100% en ligne avec une réduction de 5% est moins avantageux que certains fournisseurs alternatifs proposant des remises allant jusqu'à jusqu'à 15.
• Le temps d'attente au téléphone est trop long avant d'avoir un conseiller service client
• Les dossiers clients ne sont pas suivis correctement. Manque de rigueur pour le suivi des dossiers.
• Lors de la souscription, EDF surestime la consommation. La mensualité peut être plus élevée que la consommation réelle.
• Il n'y pas de conseillers attitrés, ce qui engendre des discours différents en fonction de l'interlocuteur que le client a au bout du fil dont certains émettent des informations erronées.
• Des consommateurs EDF conseillent de vérifier sa facture car il peut y avoir des erreurs de facturation.
• Le remboursement de la différence entre la consommation réelle est inférieure aux mensualités payées est difficile à obtenir. Il faut relancer plusieurs fois pour régulariser la situation et recevoir son remboursement. Un témoignage sur Truspilot a déclaré attendre depuis 3 mois pour une remboursement de 80€.
• Certains clients ont signalé les pratiques commerciales abusives d'EDF pour les offres de gaz naturel. Les conseillers incitent les clients à souscrire un contrat de gaz, sans préciser que ces derniers quitteront le tarif réglementé de GDF Suez (aujourd'hui Engie).
• La mise à jour de l'application EDF et Moi présente parfois des dysfonctionnements

Les prix d'EDF sont trop chers pour vous ?

Malgré l’ouverture du marché de l’énergie, la majorité des français (94% en 2012) optent pour les tarifs réglementés d’EDF. Le fournisseur historique (crée en 1946) bénéficie indéniablement de la confiance des français, et beaucoup sont persuadés que le Tarif Bleu est le moins cher du marché.

Beaucoup de consommateurs sont dans le flou concernant la libéralisation des marchés de l’énergie et ne sont pas conscients de leurs options. Mis à part cette relation historique avec les français, EDF n’offre pas d'avantage particulier à ses clients par rapport aux fournisseurs alternatifs d’énergie.

Alors que l’énergie livrée est la même pour tous les consommateurs quel que soit le fournisseur (l’approvisionnement en électricité reste un service public), EDF propose un Tarif Bleu (tarif réglementé) supérieur aux prix de nombreux autres fournisseurs d'électricité. C'est également une des raisons qui a poussé EDF a commercialisé des offres de marché tels que Vert Électrique et Digiwatt pour se démarquer.

Les consommateurs souhaitant bénéficier de meilleurs tarifs que chez EDF tout en profitant d’un service client de bonne réputation peuvent être avantagés par les offres suivantes :

	Prix de l’abonnement	Prix du kWh	Autres caractéristiques	En savoir plus
Direct Energie offre classique	Identique au tarif réglementé	5% moins cher que le tarif réglementé	Prix compétitif  Elu service client de l’année en 2018 (11 années consécutives)  Sans engagement	Contacter Direct Energie au ☎ 09 87 67 54 76 Rappel gratuit
Planète Oui	20% moins cher que le tarif réglementé	Identique au tarif règlementé en tarif Base	Prix de l'abonnement le moins cher du marché  Electricité 100% d’origine renouvelable  Sans engagement  Intéressant pour les petits consommasteurs d'électricité	Contacter Planète oui au ☎ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit
Mint Energie, offre classique & green	Identique au tarif réglementé	8% moins cher que le tarif réglementé	Electricité 100% verte  Bon service client	Contacter Mint Energie au ☎ 09 74 59 46 30 Rappel gratuit
Cdiscount Energie	Identique au tarif réglementé	jusqu'à 15% moins cher que le tarif réglementé	Parmi l'un des moins chers du marché de l'électricité  Service 100% en ligne	Contacter Cdiscount Energie au ☎ 09 74 59 24 60 Rappel gratuit
Total Spring, prix fixe 1 an	Identique au tarif réglementé	10 moins cher que le tarif réglementé	Prix bloqué pendant 1 an  Elu Service Client de l'Année 2019	Contacter Total Spring au ☎ 09 75 18 77 00 Rappel gratuit

Le référencement des fournisseurs d'énergie est non payant. Cette liste est non exhaustive.