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EDF Avis clients 1,7/5 ▶︎ 81% négatifs, 14% positifs
Mis à jour le
5
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
EDF a obtenu la note de 1,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 81 % et 5 % avis mitigés, contre 14 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 42942 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 43897 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
| Avis positifs sur EDF |
Avis négatifs sur EDF |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 1,7/5 pour EDF sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients EDF les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur EDF, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 955 avis clients
10%
4%
5%
14%
67%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres d'EDF ?
Les avis clients sur EDF montrent des retours très contrastés. Le client relève la fiabilité du fournisseur historique mais pointe aussi des difficultés avec le service client, notamment en cas de facturation, d’attente au téléphone ou lors d’un déménagement sans électricité. Plusieurs témoignages évoquent un manque de clarté sur les prix ou sur la gestion des demandes par les conseillers.
Le consommateur apprécie généralement l’amabilité des opérateurs, même si leur marge de manœuvre reste limitée. Toutefois, la gestion des régularisations et des factures, ainsi que la réactivité lors de coupures, constituent des points d’insatisfaction fréquents. Globalement, la relation client d’EDF laisse une image mitigée, malgré l’effort de l’entreprise pour améliorer sa réputation.
Moyenne calculée avec les avis clients EDF sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis EDF sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 42942) +
( x 955) ] / 43897
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Les offres d'EDF sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
Tempo est la meilleure offre d'électricité de EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Tempo avec un score de B.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Tempo chez EDF
L’offre Tempo d’EDF a connu une importante évolution en février 2026, réajustant ses tarifs sur le marché. Tempo demeure pertinente pour les clients capables de moduler leur consommation et prêts à s’adapter aux jours de forte demande. L’avantage financier se réduit mais perdure pour les foyers les plus flexibles. En revanche, cette offre devient moins attractive face à des options classiques pour ceux qui n’anticipent pas ou ne souhaitent pas adapter leurs usages. Une communauté active aide les plus motivés au quotidien.
En savoir plus sur l'offre Tempo d'EDF
Tempo n'est pas l'offre la moins chère d'EDF, c'est Zen Fixe
EDF a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Tempo. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Zen Fixe propose des tarifs plus intéressants.
- Prix fixes
- Offre à prix fixe
- Electricité à prix fixes 1 an
En savoir plus sur l'offre Zen Fixe d'EDF
La liste des offres d'électricité chez
EDF
Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz de EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au client de bénéficier d’un prix fixe sur le gaz pendant 2 ans, ce qui apporte stabilité et prévisibilité. Toutefois, il est à noter que cette option peut s’avérer moins intéressante en cas de baisse des prix du gaz. Les tarifs restent cependant compétitifs, et le sérieux et la fiabilité d’EDF constituent des garanties appréciables pour le consommateur.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Avantage Gaz 2 ans n'est pas l'offre la moins chère d'EDF, c'est Avantage Gaz Optimisé
EDF a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Avantage Gaz 2 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Avantage Gaz Optimisé propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Indexation PRVG
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF
La liste des offres gaz chez
EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
EDF ne propose pas de système de parrainage à ses clients actuellement. Cela signifie qu’aucun programme officiel de parrainage n’est mis en place pour récompenser les recommandations auprès de nouveaux abonnés. Toutefois, lors d’un déménagement avec EDF, un client peut bénéficier de réductions et bons plans chez différents partenaires pour l’achat d’électroménager, de mobilier ou lors de la souscription d’une assurance habitation. Ces offres sont accessibles pendant les six mois suivant l’ouverture d’un contrat d’électricité EDF. Aucune prime de parrain ni bonus pour le filleul n’existe donc chez ce fournisseur à ce jour. Le consommateur peut néanmoins profiter d’avantages ponctuels lors de certaines situations telles qu’un changement de logement.
Le service EDF est-il de qualité ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 19 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, EDF est classé 5ème sur les 19 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique d’électricité, sa capacité à proposer les tarifs réglementés et la diversité de ses offres adaptées à tous les profils de consommateurs, particuliers comme professionnels. Le client bénéficie de services pour optimiser sa consommation, d’options vertes engagées et d’outils pratiques comme l’application EDF &MOI. Le service client a récemment progressé et la relation client fait l’objet d’une attention particulière.
- 3ème du classement Capital des meilleurs fournisseurs d’énergie 2025, avec une note de 7,64 / 10.
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF permet au client de souscrire à plusieurs offres d’électricité d’origine renouvelable, comme Vert Electrique, Vert Electrique Régional, ou encore Vert Electrique Auto. Sur ces offres, EDF garantit l’achat d’une quantité équivalente d’électricité issue de sources renouvelables grâce à des Garanties d’Origine, assurant la traçabilité de l’origine verte de l’énergie. Pour certaines offres, un niveau d’engagement plus élevé est proposé avec le label VertVolt engagé. Cet engagement permet au consommateur de soutenir le développement des énergies renouvelables et la transition énergétique.
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Questions fréquentes sur EDF
Les avis clients sur EDF sont-ils fiables ?
Consulter les avis publiés par les clients sur plusieurs sites donne au particulier une vue d’ensemble sur la qualité d’un fournisseur. Face à la diversité de ces notes, Kelwatt applique une moyenne pondérée pour évaluer la réputation d’un opérateur. Même si les plateformes d’avis s’efforcent de garantir l’authenticité des retours, la possibilité existe qu’un fournisseur d’énergie améliore artificiellement sa note par le biais de multiples évaluations positives. Pour disposer d’un renseignement plus fiable, il convient d’associer les avis des clients au taux de saisines communiqué chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est EDF ?
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Description
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 et détenu à 100 % par l’État français. Il propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité (classique, verte) et de gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels, et reste le seul à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés sur l’électricité. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels sont encore abonnés chez EDF et 41,5 millions de clients dans le monde lui font confiance, ce qui en fait un acteur majeur du secteur énergétique. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'EDF ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
ilek
Alterna
Mint Énergie
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
Jeety
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Les guides supplémentaires sur EDF
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par EDF
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez EDF
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par EDF
Chèque énergie
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Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez EDF
Chèque énergie
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Tous les articles sur le fournisseur EDF
Demain est-il un jour EJP ? Suivre l'info alerte en direct
Historique EJP jours restants et jours écoulés 2024/2025
Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
Calendrier Tempo EDF 2026 Couleur du jour, lendemain, J+8
Simulateur des jours rouges Tempo, prévisions J+8, méthodologie
Contacting EDF in France: Helplines and Customer Service
Cher et tant que vous payez, ils ne régleront pas vos problèmes.
Voir plus Voir moinsNe modifie pas les prélèvements après leur avoir annoncé un changement de consommation. Ce qui fait une facture de régularisation énorme.
Promet des primes mais ne les paie jamais selon des raisons obscure.