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Annonce - Service Kelwatt partenaire d’EDF pour une sélection d’offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d’un changement de fournisseur uniquement.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
EDF Avis clients 4,5/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
5
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
EDF a obtenu la note de 1,77/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 45550 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 46544 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
| Avis positifs sur EDF |
Avis négatifs sur EDF |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 1,8/5 pour EDF sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients EDF les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur EDF, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 971 avis clients
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'EDF ?
La plupart des avis récents sur EDF mettent en avant des difficultés rencontrées avec le service client, notamment à propos des délais de réponse, du traitement des demandes et d’un manque de clarté dans la facturation. Plusieurs clients rapportent une gestion perfectible lors des déménagements et expriment leur frustration face à l’augmentation des factures ou à l’impossibilité d’obtenir des informations détaillées en TTC.
Malgré une note moyenne élevée sur Trustpilot (4,6/5), les retours sur d’autres plateformes restent largement mitigés, avec des critiques fréquentes sur la transparence et la réactivité d’EDF. Les avis soulignent aussi l'absence d’écoute perçue par certains consommateurs et une insatisfaction concernant la gestion des réclamations : ces éléments pèsent parfois sur la confiance globale accordée par les particuliers au fournisseur historique.
Moyenne calculée avec les avis clients EDF sur Custplace, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 971) +
(1,4 x 23)
] / 46544
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Les offres d'EDF sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
Zen Fixe est la meilleure offre d'électricité de EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Zen Fixe avec un score de B.
- Prix fixes
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Zen Fixe chez EDF
L’offre Zen Fixe d’EDF s’adresse au client qui souhaite rester chez le fournisseur historique tout en bénéficiant de prix stables sur le kWh durant un an. Cette formule propose également un niveau tarifaire compétitif par rapport au tarif réglementé. Toutefois, il faut noter l’absence d’électricité verte, ce qui constitue son principal inconvénient. Globalement, cette offre apporte de la transparence et une réelle sérénité face à l’évolution des tarifs pour le particulier.
En savoir plus sur l'offre Zen Fixe d'EDF
Zen Fixe n'est pas l'offre la moins chère d'EDF, c'est Zen Estival
EDF a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Zen Fixe. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Zen Estival propose des tarifs plus intéressants.
- Option tarifaire spéciale
- Autres offres
- Horosaisonnier
En savoir plus sur l'offre Zen Estival d'EDF
La liste des offres d'électricité chez
EDF
Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz de EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du gaz garanti fixe pendant 2 ans, ce qui apporte stabilité et sécurité, notamment grâce à la fiabilité et la notoriété d’EDF. Toutefois, ce choix peut ne pas être le plus avantageux en période de baisse des prix du gaz, même si les tarifs restent actuellement compétitifs. L’offre rassure par la confiance accordée au fournisseur, reconnu et apprécié des consommateurs.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
La liste des offres gaz chez
EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
EDF propose un système de parrainage. Le client qui parraine un proche bénéficie d’un bonus de 20 € TTC sur sa facture, tandis que le filleul profite d’une prime de 80 € TTC sur la sienne lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité de marché chez EDF. Cette prime pour le filleul est doublée lors d’une période promotionnelle entre le 5 mars et le 30 avril 2026. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, avec un total de 100 € TTC cumulables sur ses factures. Ce parrainage concerne toutes les offres de marché d’électricité, à l’exception de l’offre Zen Online. L’autoparrainage reste strictement interdit.
Le service EDF est-il de qualité ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 17 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, EDF est classé 4ème sur les 17 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF se démarque par son statut de fournisseur historique d’électricité en France et par la confiance de la majorité des clients particuliers, avec environ 69 % des sites résidentiels desservis. L’accès unique aux tarifs réglementés d’électricité et la diversité des offres adaptées aux particuliers comme aux professionnels permettent au consommateur de choisir une solution en phase avec ses besoins. L’engagement d’EDF dans l’accompagnement pour réduire la consommation se traduit par de nombreux outils et services innovants à destination de ses clients. En 2024 et 2025, EDF a été reconnue pour la qualité de sa relation client ainsi que pour ses performances sur le marché de l’énergie :
- 3ème place au classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie « meilleurs fournisseurs d’énergie ».
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF s’emploie à promouvoir la consommation d’une électricité plus responsable en proposant au client plusieurs offres vertes, conçues pour encourager l’utilisation d’énergies renouvelables. Parmi ces offres, certaines intègrent des Garanties d’Origine afin d’assurer qu’une quantité équivalente d’électricité verte est injectée sur le réseau pour chaque kWh consommé par le particulier. Dans le cas de l’offre Vert Electrique Régional, l’engagement monte d’un cran avec le label VertVolt engagé, qui garantit une production verte issue de sites français. Cet engagement permet au consommateur de soutenir activement le développement des filières renouvelables locales, tout en réduisant l’empreinte carbone liée à sa consommation d’énergie.
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Questions fréquentes sur EDF
Les avis clients sur EDF sont-ils fiables ?
Consulter les retours partagés par les clients sur divers sites spécialisés aide le particulier à obtenir une vue d’ensemble sur le fournisseur. Kelwatt réalise ainsi une moyenne pondérée des différents avis transmis concernant l’opérateur. Même si les plateformes d’évaluation déploient de nombreux efforts pour assurer la fiabilité des opinions publiées, un fournisseur d’énergie peut, dans certains cas, influencer la note afin d’augmenter la part de retours positifs. Pour affiner l’analyse, il est recommandé d’associer ces témoignages au taux de saisines indiqué chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est EDF ?
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Description
Le fournisseur EDF, détenu à 100 % par l’État français, est le fournisseur historique d’électricité avec environ 24 000 000 clients électricité en France et propose aussi des offres de gaz pour les particuliers et les professionnels. Il est aujourd’hui le seul à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité et détient 69 % des sites résidentiels à fin juin 2025. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'EDF ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
ilek
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
TotalEnergies
Vialis
Save energies
Engie
Dyneff
Plenitude
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
Grilles tarifaires
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Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez EDF
Heures creuses
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Chèque énergie
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Service résiliation
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Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de EDF
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez EDF
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez EDF
Déménagement
Déménager avec EDF
Mise en service
Effectuer une mise en service avec EDF
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez EDF
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à EDF
Tous les articles sur le fournisseur EDF
Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
Calendrier Tempo EDF 2026 Couleur du jour, lendemain, J+8
Simulateur des jours rouges Tempo, prévisions J+8, méthodologie
Demain est-il un jour EJP ? Suivre l'info alerte en direct
Historique EJP jours restants et jours écoulés 2024/2025
Contacting EDF in France: Helplines and Customer Service
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !