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EDF Avis ▶︎ 1,7/5 - 80% négatifs et 15% positifs
Avis clients sur EDF
80 % avis négatifs, 5 % avis mitigés et 15 % avis positifs
Mis à jour le
5
minutes de lecture
EDF a obtenu la note de 1,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 862 évaluations, les avis négatifs comptent pour 80 % et 5 % avis mitigés, contre 15 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 25455 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 26317 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
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Avis positifs sur EDF
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Avis négatifs sur EDF
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Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant EDF
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 1,7/5 des 862 évaluations à propos du fournisseur d'énergie EDF ?
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Derniers avis clients d'EDF sur Kelwatt by Selectra
EDF obtient une note moyenne de 1,7/5 sur 862 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur EDF sont peu satisfaisants. Toutefois, un client mécontent a plus de facilité à partager son expérience négative.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 862 avis clients
10%
5%
5%
15%
65%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
EDF
sont-ils fiables ?
Consulter les avis des clients sur différentes plateformes permet d'obtenir une vue d'ensemble sur le fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt procède au calcul d'une moyenne pondérée des diverses notes attribuées à l'opérateur. Malgré les efforts déployés par les sites spécialisés dans la collecte d'avis, un fournisseur d'énergie a la possibilité de manipuler ses évaluations afin de maximiser le nombre de retours positifs. Il est ainsi judicieux de croiser les avis des clients avec le taux de saisines publié annuellement dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur EDF
Les avis positifs sur EDF mettent en avant son service client de qualité, caractérisé par une écoute attentive et la capacité à répondre efficacement aux besoins des abonnés, même dans des situations complexes ou urgentes. Les consommateurs apprécient également la transparence des estimations de consommation d’énergie, qui évite les mauvaises surprises lors des régularisations. De plus, EDF se distingue pour sa réactivité en cas de problèmes techniques et pour la relation fiable qu’il établit avec ses clients, renforçant leur satisfaction au fil du temps.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Avis négatifs sur EDF
Les avis négatifs sur EDF révèlent plusieurs critiques récurrentes de la part des clients. Certains consommateurs dénoncent une gestion approximative des contrats, avec des erreurs qui entraînent des coupures imprévues, y compris en plein week-end, les laissant sans électricité ni chauffage. La hausse importante des factures, parfois surprenante, est également pointée du doigt, tout comme le manque de réactivité et de transparence du service client, en particulier pour les questions liées à la facturation ou aux mensualités. Enfin, plusieurs clients regrettent des pratiques commerciales jugées excessives, comme des augmentations tarifaires importantes sans préavis suffisant.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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Que pensent les clients EDF sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'EDF
4,5/5
26317 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'EDF sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur EDF ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, EDF est classé 6ème sur les 22 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF, fournisseur historique d'électricité en France, se distingue par son statut unique qui lui permet de proposer les tarifs réglementés pour l'électricité, régis par les pouvoirs publics. Le fournisseur met également en avant ses solutions pour aider ses clients à réduire leur consommation énergétique, à travers des programmes innovants comme MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les entreprises. Également actif dans le secteur du gaz naturel, EDF bénéficie de la confiance d'un grand nombre de clients, avec près de 70 % des sites résidentiels encore abonnés à ses services au 31 décembre 2024.
Récompenses reçues :- 3ème place au classement des meilleures enseignes 2025 par le magazine Capital dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie" (note de 7,64/10).
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, établi par BearingPoint et Kantar.
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF s'engage activement pour l'environnement en proposant plusieurs offres d'électricité verte. Ces offres garantissent que l'équivalent de la consommation du client est injecté dans le réseau grâce à de l'électricité produite à partir de sources renouvelables. Certaines options, comme "Vert Électrique Régional", bénéficient du label Ademe (engagé), tandis que d'autres se basent sur des Garanties d'Origine. Ces initiatives permettent au particulier d'opter pour une énergie plus respectueuse de l'environnement, contribuant ainsi au développement des énergies renouvelables.
Que valent les offres d'énergie d'EDF ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
La meilleure offre d'électricité chez EDF : Tempo
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Tempo avec un score de B.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Tempo chez EDF
L'offre Tempo d'EDF se distingue comme une solution compétitive pour les particuliers souhaitant optimiser leur consommation d'électricité. Elle permet au client de réaliser des économies significatives en ajustant ses usages, notamment pendant les jours bleus et blancs. Cependant, les jours rouges, plus coûteux, restent un inconvénient majeur pour ceux qui ne peuvent réduire leur consommation en hiver. Avec une large communauté d'utilisateurs qui partagent des astuces, Tempo favorise aussi une dynamique collaborative. Malgré quelques limites, son positionnement tarifaire la place comme une option particulièrement intéressante pour les foyers adaptables.
En savoir plus sur l'offre Tempo d'EDF
La liste des offres d'électricité chez EDF
- Tempo
- EJP
- Zen Week-End
- Zen Flex
- Zen Week-End Plus
- Vert Électrique Week-End
- Zen Online
- Zen Fixe
- Vert Electrique
- Vert Electrique Régional
- Vert Electrique Auto
- Tarifs réglementés de l'électricité
La meilleure offre de gaz chez EDF : Avantage Gaz 2 ans
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF garantit un prix du kWh HT fixe pendant deux ans, offrant une sécurité vis-à-vis des fluctuations tarifaires. C’est une option rassurante pour le client souhaitant optimiser ses dépenses sur le long terme. EDF, en tant que marque de confiance et fournisseur incontournable en France, constitue un atout pour les consommateurs exigeants. Cependant, cette offre ne se distingue pas par un engagement environnemental particulier, ce qui peut être un frein pour les abonnés sensibles à cet aspect. Elle bénéficie néanmoins de la fiabilité du service client localisé en France.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
La liste des offres de gaz chez EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur EDF ne propose pas actuellement de système de parrainage à ses clients. Bien qu'aucun programme de fidélisation par parrainage ne soit disponible, EDF se distingue par son statut de fournisseur historique d’électricité. L'entreprise offre également des tarifs réglementés exclusifs, réglementés par les pouvoirs publics, et des solutions adaptées à la réduction de consommation énergétique. Pour le gaz, EDF est devenu le 1er fournisseur alternatif en France, bien qu’il soit souvent confondu avec Engie par les consommateurs. EDF s’engage aussi dans la transparence en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Par ailleurs, ses services sont notés 4,6 sur 5 sur Trustpilot par plus de 25 000 clients.
Évaluation pour les profils gros industriels sur EDF
EDF commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Pour l'électricité, EDF est classé dernier avec une note de 5,8/10 selon le CLEEE.
Quant au gaz, le fournisseur est également classé dernier avec une note de 4,9/10 d'après le CLEEE.
À propos d'EDF
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Description
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose à ses clients des offres variées, allant de l’électricité classique à l’électricité verte. Il est également le seul à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés de vente, fixés par les pouvoirs publics. Avec plus de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions en gaz en 2024, EDF se distingue par son expérience et son engagement envers des pratiques transparentes reconnues par la Commission de Régulation de l’Énergie. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'EDF
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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Contacting EDF in France: Helplines and Customer Service
Info Coupure de courant EDF aujourd'hui en temps réel
Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
Calendrier Tempo EDF Couleur du jour et du lendemain 2025
Historique EJP jours restants et jours écoulés 2024/2025
Demain est-il un jour EJP ? Info entre 12h et 13h30
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune service client déplorable, personne qui te raccroche au nez, alors que c’est la quatrième fois que j’appelle pour une simple résiliation qui devait être effective au 1er avril, au final je suis obligé de payer le mois d’avril car rien a été fait. C’est scandaleux de voler les gens
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