Coupure de courant (client Alpiq)
Info Coupure de courant (client Primeo) aujourd'hui en temps réel
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Lors d'une coupure de courant Primeo autour de moi dans mon quartier, il ne faut pas contacter directement le fournisseur. Le particulier doit appeler Enedis au 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par le numéro du département. Ce numéro d'urgence Enedis est accessible 24h / 24 et 7j / 7, réservé aux pannes sur le réseau public. Par exemple : pour Paris, composer le 09 72 67 50 75.
La panne d'électricité (client Primeo) est-elle sur le réseau public ?
Trouvez la panne de réseau autour de moi en renseignant l'adresse du logement concerné (client résidentiel) avec Info Coupure Enedis en temps réel !
Une coupure de courant chez le fournisseur Primeo peut avoir plusieurs causes possibles. Il arrive souvent que le réseau public soit touché par une panne, affectant plusieurs foyers. Le particulier peut consulter la carte des pannes Enedis pour vérifier si sa commune est concernée : cela indique une intervention en cours. Si seul le logement du client est touché, la cause peut être domestique ou liée à la gestion du contrat.
Un simple contrôle du tableau électrique permet souvent d’identifier l’origine de l’incident : une disjonction signale un court-circuit ou une surcharge. Le consommateur doit interroger ses voisins afin de savoir si la coupure est générale ou limitée. Si l’origine de la coupure provient d’une facture impayée, le fournisseur peut avoir limité la fourniture d’électricité. Il est conseillé de suivre chaque étape afin d’identifier rapidement la source du problème.
Comprendre les causes des coupures de courant Primeo
Une coupure de courant peut toucher le client chez Primeo ou un autre fournisseur en raison de diverses causes. Les conditions climatiques extrêmes comme la foudre, la neige ou les inondations endommagent souvent les infrastructures électriques. Un événement marquant comme la tempête Ciaran, le 2 novembre 2023, a privé d’électricité 1,2 million de foyers, dont 780 000 en Bretagne. Les intempéries restent une cause majeure de coupures de courant généralisées.
Des surcharges de la tension électrique peuvent survenir lors de grands froids ou de fortes chaleurs. En période de canicule ou de vague de froid, la consommation de chauffage ou de climatisation augmente brusquement. La consommation électrique étant thermosensible, cela provoque souvent une demande excessive sur le réseau. Une coupure généralisée se produit alors sur certains quartiers ou régions.
Une panne de transformateur ou un câblage endommagé entraîne également une coupure d’électricité. Le réseau français étant interconnecté, une anomalie locale peut impacter plusieurs clients. La maintenance régulière prévue par le gestionnaire du réseau, Enedis, donne parfois lieu à des coupures programmées dans le quartier. Les travaux d’entretien bénéficient toujours d’une information préalable au particulier.
Le matériel électrique possède une durée de vie limitée. Les équipements obsolètes deviennent défaillants et provoquent alors une coupure de courant chez l’abonné. Un transformateur, un générateur ou un disjoncteur peut tomber en panne soudainement. Une coupure involontaire peut aussi résulter d’un défaut technique non anticipé.
Il arrive que les infrastructures électriques fassent l’objet d’une détérioration volontaire. Certains actes de vandalisme, actes criminels ou vols de cuivre endommagent le réseau. Le branchement illégal sur le réseau expose à une amende jusqu’à 45 000 € ! Ce type d’infraction met en danger la stabilité de la distribution.
Enfin, un problème de distribution lié à une erreur de gestion ou à un déséquilibre de la demande cause une coupure de courant. Le client victime d’une panne ne doit pas hésiter à se rapprocher de son fournisseur ou d’Enedis pour obtenir des explications précises. Chaque cause est traitée selon sa nature pour garantir une rapide remise en service. La sécurité du réseau reste la priorité pour tous les acteurs du marché.
Signaler un coupure de courant (client Primeo) en direct
Kelwatt met à diposition un outil collaboratif permettant de signaler les coupure d'électricité et servant d'Info Coupures pour la communauté.
Dernière mise à jour de la carte le 15/04/2026 à 03:52
| Lieu | Date de début | Statut | Description |
|---|---|---|---|
| Couëron | 15/04/2026 - 03:47 | En cours | Panne de courant affectant la ville de Couëron, avec plusieurs signalements de résidents. |
| Aix-en-Provence | 15/04/2026 - 03:17 | Résolue depuis le 15/04/2026 - 03:52 | Panne de courant affectant la ville d'Aix-en-Provence, avec plusieurs signalements de résidents. |
| Mougins | 14/04/2026 - 06:43 | Résolue depuis le 14/04/2026 - 09:33 | Panne de courant affectant la ville de Mougins, plusieurs signalements de résidents. |
| Panne électricité à Sault-Brénaz | 14/04/2026 - 03:46 | Résolue depuis le 14/04/2026 - 06:50 | Panne électricité détectée à Sault-Brénaz avec 6 signalements sur environ 2.7 km. |
| Panne électricité à Breuilpont | 14/04/2026 - 03:12 | Résolue depuis le 14/04/2026 - 05:27 | Panne électricité détectée à Breuilpont avec 5 signalements sur environ 3.1 km. |
| Panne électricité à Aulon | 14/04/2026 - 12:08 | Résolue depuis le 14/04/2026 - 12:35 | Panne électricité détectée à Aulon avec 5 signalements sur environ 3.2 km. |
| Rieux-Volvestre | 14/04/2026 - 12:07 | Résolue depuis le 14/04/2026 - 12:40 | Panne de courant affectant la région de Rieux-Volvestre, plusieurs signalements de résidents. |
| Bois-de-Céné | 14/04/2026 - 11:40 | Résolue depuis le 14/04/2026 - 02:39 | Panne de courant affectant la ville de Bois-de-Céné, plusieurs signalements de résidents. |
| Vallauris | 14/04/2026 - 05:15 | Résolue depuis le 14/04/2026 - 07:27 | Panne de courant affectant la ville de Vallauris, avec plusieurs signalements de résidents. |
| Issoire | 13/04/2026 - 06:30 | Résolue depuis le 13/04/2026 - 09:13 | Panne de courant affectant la ville d'Issoire, avec plusieurs signalements de résidents. |
Qui contacter en cas de coupure de courant (client Primeo ?
Contacter Enedis pour une coupure de courant général sur le réseau public
En cas de coupure de courant chez le fournisseur Primeo, il convient d’abord d’identifier l’origine de la panne. Si la coupure est généralisée dans le quartier et visible sur la carte du site Enedis, aucune action n’est requise de la part du client. Les équipes techniques du gestionnaire du réseau public procèdent alors aux réparations nécessaires et le courant sera rétabli une fois l’intervention terminée.
Si aucune anomalie n’apparaît sur la carte interactive d’Enedis, le consommateur peut effectuer un diagnostic en ligne via le bouton « Commencer le diagnostic » proposé par le distributeur. Ce service permet d’orienter l'abonné vers la solution la plus appropriée selon la situation rencontrée.
Dans l’hypothèse où la coupure n’est pas signalée en ligne mais qu’elle semble toucher plusieurs foyers du voisinage, il ne faut pas contacter Primeo. Il faut alors composer le numéro d'urgence d’Enedis : 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département). À titre d’exemple, pour Montpellier, le numéro à appeler est le 09 72 67 50 34. Ce service d’assistance reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toutes interventions urgentes sur le réseau électrique.
Contacter Primeo pour une panne d'électricité non généralisée (impayée, surcharge, etc.)
En cas de coupure de courant, il convient d’identifier l’origine de la panne. Si celle-ci est due à un appareil défectueux, le consommateur doit simplement réparer ou remplacer l’équipement concerné.
Lorsque la coupure provient d’une surcharge de puissance et que le compteur Linky affiche « PUISS DEPASSEE », il suffit de réarmer le compteur en pressant le bouton « + » quelques secondes. Si ce type de disjonction se répète, il est conseillé de contacter Primeo afin d’adapter la puissance souscrite.
En cas de coupure consécutive à un impayé, le message « CONTACTEZ FOURNISSEUR » s’affiche sur l’écran du Linky. Le client doit alors joindre le service client Primeo au 09 69 32 43 07 pour discuter d’un échelonnement de paiement.
Le numéro du service client Primeo est disponible du lundi au vendredi de 8h 30 à 18h 00. Ce contact permet d’obtenir une assistance rapide en cas de problème lié à une coupure de courant.
Questions fréquentes sur les coupures de courant pour les clients Primeo
Comment demander une indemnisation auprès de Primeo en cas de coupure de courant généralisée ?
En cas de coupure de courant généralisée, il existe un mécanisme d’indemnisation accessible à l’ensemble des clients, y compris ceux du fournisseur Primeo. Ce dispositif, prévu dans le TURPE 5 et piloté par la Commission de Régulation de l’Énergie, définit les critères et les montants d’indemnisation. Le recours concerne principalement les dommages subis suite à de longues coupures et la détérioration d’équipements électriques.
L’indemnisation ne peut être envisagée que si certaines conditions sont remplies. Si la coupure affecte plus de 20 % des consommateurs sur le territoire, le gestionnaire du réseau Enedis n’ouvre pas droit à une indemnisation. Les cas éligibles doivent donc concerner des coupures localisées ou ciblées, ayant causé un préjudice identifié. Le client doit toujours conserver les preuves des pertes occasionnées.
- Préparer un dossier complet : il convient de réunir la date et l’heure de la coupure ainsi que la nature précise des dommages et la liste des équipements impactés.
- Demander une attestation de coupure : ce document peut être fourni par le fournisseur d’électricité, ici Primeo.
- Remplir une réclamation auprès d’Enedis : il faut utiliser le formulaire disponible dans la rubrique "Réclamation" de la page "Contacter Enedis".
- Joindre les justificatifs nécessaires : tout élément sur les équipements touchés, la durée de la panne et l’attestation du fournisseur doit être annexé.
Après étude du dossier par l’assureur ou Enedis, le service contentieux du gestionnaire peut exiger des justificatifs complémentaires. En cas d’acceptation, l’indemnité est versée automatiquement au fournisseur qui la répercute sur la facture de l’abonné. Il faut vérifier que la ligne relative à l’indemnisation apparaît bien lors de la prochaine facturation.
Le montant de l’indemnisation dépend de la durée de la coupure et de la puissance du compteur de l’abonné. À partir de 5 heures consécutives sans électricité, une indemnité forfaitaire s’applique par tranche de 5 heures, dans la limite de 40 tranches (soit 8 jours et 8 heures consécutives). Sont prévus :
- 2 € HT par kVA pour une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA.
- 3,5 € HT par kVA pour une puissance souscrite supérieure à 36 kVA.
- 3,5 € HT par kW pour les branchements en HTA.
Un foyer de 6 kVA reçoit par exemple 12 € HT par tranche de coupure (6 x 2 €), soit un maximum de 480 € HT si la coupure dépasse le plafond de 40 tranches. L’indemnité n’est pas automatique en cas de force majeure ayant impacté plus de 20 % des clients sur le territoire desservi.
Combien y a-t-il de coupures de courant général d'électricité en France ?
|
Année |
Fréquence moyenne des coupures de courant par foyer |
Fréquence moyenne des coupures de courant longues et non planifiées par foyer |
Fréquence moyenne des coupures de courant longues et planifiées par foyer |
Fréquence moyenne des coupures de courant brèves par foyer |
|---|---|---|---|---|
|
2022 |
1.9 |
0.6 |
0.1 |
1.2 |
|
2021 |
1.8 |
0.5 |
0.1 |
1.2 |
|
2020 |
2.0 |
0.6 |
0.1 |
1.3 |
|
2019 |
2.1 |
0.6 |
0.1 |
1.3 |
|
2018 |
2.4 |
0.7 |
0.1 |
1.6 |
|
2017 |
2.5 |
0.7 |
0.1 |
1.7 |
|
2016 |
2.4 |
0.6 |
0.1 |
1.6 |
|
2015 |
2.5 |
0.7 |
0.1 |
1.7 |
|
2014 |
2.6 |
0.7 |
0.1 |
1.8 |
|
2013 |
2.9 |
0.8 |
0.1 |
2.0 |
|
2012 |
2.7 |
0.8 |
0.1 |
1.8 |
|
2011 |
2.6 |
0.8 |
0.1 |
1.7 |
|
2010 |
3.1 |
0.9 |
0.2 |
2.0 |
|
2009 |
3.2 |
0.9 |
0.2 |
2.1 |
Qu'est-ce que la Force d'Intervention Rapide Électricité (FIRE) ?
La FIRE, ou Force d’Intervention Rapide Électricité, désigne un dispositif permettant d’assurer une intervention rapide en cas d’incident majeur sur le réseau électrique. Il s’agit d’une capacité opérationnelle mobilisée par Enedis, quel que soit le fournisseur, y compris Primeo, pour garantir la continuité de l’alimentation. Sa mise en œuvre devient essentielle lors de conditions climatiques extrêmes, comme la neige, la tempête ou la canicule. La FIRE s’appuie sur environ 2 500 volontaires prêts à intervenir partout en France.
La coordination nationale de la FIRE s’effectue depuis La Défense, au siège d’Enedis, via une cellule centrale spécialisée. Cette cellule détermine l’ampleur des dégâts et choisit les moyens humains ou matériels à déployer dans chaque zone touchée. Une collaboration étroite agit avec les cellules de crise régionales afin d’apporter une réponse efficace à chaque situation. Les Agences de Conduite Régionales surveillent en temps réel le réseau à moyenne tension pour fournir des données précises. En cas d’alerte météo, ces agences offrent une cartographie complète du réseau, incluant le nombre de lignes et de clients affectés.
Lorsque des renforts deviennent nécessaires, la cellule de crise nationale pilote le transfert de techniciens depuis les régions non touchées vers les secteurs sinistrés. Les cellules régionales prennent alors le relai pour organiser les équipes sur le terrain, en fonction des besoins identifiés. Chaque unité de la FIRE se voit accueillie par les équipes locales afin d’être guidée vers la zone à réparer. Des « bases » sont aménagées pour centraliser les moyens et organiser le déploiement des opérations.
Ce fonctionnement permet à la FIRE de mobiliser rapidement les ressources adaptées et de restaurer l’électricité dans des délais réduits après chaque incident. Plusieurs événements récents ont nécessité l’action de la FIRE, comme la neige collante en novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, ainsi que des épisodes de canicule ou de tempête en Corse (août 2022) et lors de la tempête Ciaran (novembre 2023). À chaque fois, la FIRE garantit une gestion optimale de la crise. Aucun client, chez Primeo ou ailleurs, n’a besoin d’intervenir directement : la mobilisation relève uniquement d’Enedis.
Quelles sont les démarches pour les coupures de courant chez le concurrent de Primeo ?
Coupure de courant (client Alterna)
Coupure de courant (client Antargaz)
Coupure de courant (client Butagaz par Ekwateur)
Coupure de courant (client Dyneff)
Coupure de courant (client EDF)
Coupure de courant (client Ekwateur)
Coupure de courant (client Élecocité)
Coupure de courant (client Electricité de Provence)
Coupure de courant (client Elmy)
Coupure de courant (client Enargia)
Coupure de courant (client Enercoop)
Coupure de courant (client Energem)
Coupure de courant (client Energie d'ici)
Coupure de courant (client Énergies du Santerre)
Coupure de courant (client Engie)
Coupure de courant (client ES Strasbourg)
Coupure de courant (client Gaz de Bordeaux)
Coupure de courant (client Gedia)
Coupure de courant (client GEG)
Coupure de courant (client Happ-e)
Coupure de courant (client Ilek)
Coupure de courant (client JPME)
Coupure de courant (client la bellenergie)
Coupure de courant (client Llum)
Coupure de courant (client Lucia)
Coupure de courant (client Mint Énergie)
Coupure de courant (client Octopus Energy)
Coupure de courant (client OHM Énergie)
Coupure de courant (client Plenitude)
Coupure de courant (client Sélia)
Coupure de courant (client Sobry)
Coupure de courant (client Synelva)
Coupure de courant (client TotalEnergies)
Coupure de courant (client Urban Solar Energy)
Coupure de courant (client Vattenfall)
Coupure de courant (client Volterres)
Coupure de courant (client Wekiwi)
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