Info Coupure de courant (client Primeo) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut toucher un client Primeo ou tout autre fournisseur d’électricité. Plusieurs causes expliquent ce phénomène qui reste relativement courant en France. Les intempéries comme la foudre, la neige ou les inondations endommagent parfois les installations électriques. En novembre 2023, la tempête Ciaran a privé 1,2 million de foyers d’électricité, dont 780 000 en Bretagne.

Les surcharges de la tension électrique représentent un facteur d’interruption du service. Un grand froid ou une période de canicule augmente soudainement la demande en électricité. Par exemple, le chauffage électrique l’hiver ou la climatisation l’été amplifient la pression sur le réseau. Une surcharge peut alors causer une panne pour l’abonné.

Parfois, le réseau électrique présente des faiblesses techniques. Une panne de transformateur ou un câblage détérioré entraînent une coupure locale ou généralisée. Cette panne ne dépend souvent ni du fournisseur d’énergie ni du client final. Le gestionnaire du réseau agit alors pour rétablir la situation.

Des travaux de maintenance ou de réparation programmés par Enedis génèrent ponctuellement des coupures d’électricité. Cette interruption est en général annoncée par un avis distribué aux riverains concernés. Il s’agit de travaux réguliers pour garantir la sécurité du réseau. Le retour à la normale est prévu à la fin des opérations.

Le matériel électrique subit l’usure du temps ou présente des défauts de fabrication. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs atteignent parfois la fin de leur vie utile. Lorsqu’une panne matérielle survient, l’alimentation du particulier est interrompue temporairement. Le remplacement ou la réparation équipe le réseau de matériels plus fiables.

Parmi les incidents recensés figure la détérioration volontaire des installations électriques. Il arrive que des actes de vandalisme ou des vols de cuivre perturbent la distribution d’électricité. Un branchement illégal sur le réseau cause aussi une panne pouvant toucher tout un quartier. La loi prévoit une amende qui peut atteindre 45 000 € pour ce type d’infraction.

Enfin, un problème de distribution peut également entraîner une coupure. Il s’agit par exemple de déséquilibres dans la gestion de la répartition de l’électricité. Ces situations sont rares mais perturbent parfois l’alimentation d’un abonné, quel que soit son fournisseur. L’intervention du gestionnaire du réseau permet de rétablir le service.

En cas de coupure de courant généralisée, une indemnisation peut être demandée au fournisseur Primeo, selon certaines conditions définies par la Commission de Régulation de l'Énergie. Le mécanisme d’indemnités s’applique à tous les fournisseurs d’électricité, y compris Primeo. Ce dispositif est précisé dans le TURPE 5, conformément à la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021.

Pour pouvoir prétendre à une indemnisation en cas de coupure de courant, il est nécessaire que la panne ait entraîné des dommages sur les équipements électriques du particulier. La procédure prévoit que ces dommages ne doivent pas concerner plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire.

• Si la coupure impacte plus de 20 % des utilisateurs, aucune indemnisation ne sera versée par Enedis, gestionnaire du réseau.
• Si les conditions d’éligibilité sont remplies, la demande d’indemnisation est possible après expertise du dossier par l’assureur.
• En parallèle, il est possible de réaliser une demande directement auprès d’Enedis via la rubrique "Réclamation" sur la page "Contacter Enedis".

Le dossier de demande d’indemnisation doit comporter plusieurs éléments comme la date et l’heure de la coupure, la nature des dommages constatés, la liste des matériels détériorés et une attestation de coupure de courant fournie par le fournisseur d’électricité.

• En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis contactera l’abonné afin d’obtenir les justificatifs nécessaires à l’examen du dossier.
• Le consommateur doit préparer ces éléments avant toute démarche auprès du gestionnaire de réseau.

Le montant de l’indemnisation dépend de la durée de la coupure et de la puissance de l’abonnement souscrit. Une coupure excédant 5 heures donne droit à une indemnité forfaitaire, calculée par tranche de 5 heures consécutives, dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches maximum.

• Pour un client en basse tension avec une puissance inférieure ou égale à 36 kVA : 2 € HT par kVA et par tranche de 5 heures de coupure.
• Pour un client en basse tension avec une puissance supérieure à 36 kVA : 3,5 € HT par kVA et par tranche de 5 heures.
• Pour un client raccordé en haute tension (HTA) : 3,5 € HT par kW et par tranche de 5 heures.

Un exemple de calcul pour un foyer disposant de 6 kVA indique une indemnisation de 12 € HT par tranche de coupure, ce qui donne un maximum de 480 € HT si la coupure atteint la limite des 40 tranches prévues.

L’indemnisation est versée automatiquement par Enedis au fournisseur d’électricité concerné. Le fournisseur, ici Primeo, applique ensuite le montant correspondant sur l’une des prochaines factures du client. Le client doit vérifier que la ligne d’indemnisation apparaît bien sur le relevé de facturation pour s’assurer de la bonne prise en compte de sa demande.

La FIRE, pour Force d’Intervention Rapide Électricité, désigne une équipe de professionnels chargée de restaurer rapidement le réseau électrique lors d’incidents majeurs. Elle intervient que le client soit abonné chez Primeo Énergie ou tout autre fournisseur. La FIRE constitue une composante essentielle d’Enedis pour la gestion des crises liées à l’électricité. Cette organisation permet de répondre efficacement à différentes situations d’urgences comme les tempêtes, gels ou fortes canicules.

La FIRE regroupe actuellement 2 500 volontaires mobilisables à travers la France. Une cellule centrale, basée au siège social d’Enedis à La Défense, se charge de la coordination nationale de cette équipe. Elle réalise l’évaluation des dégâts et détermine les besoins matériels, techniques et humains nécessaires. La cellule collabore en continu avec les cellules de crise régionales afin de réagir rapidement.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de supervision ; elles fournissent des informations en temps réel sur l’état du réseau à moyenne tension. En cas de phénomène météorologique extrême, les ACR proposent une cartographie précise des dommages. Cela concerne notamment le nombre de lignes coupées et de clients affectés. Ces informations s’avèrent essentielles pour optimiser l’intervention de la FIRE.

Lorsque la situation exige des renforts, la cellule nationale répartit les équipes disponibles depuis les régions épargnées vers celles touchées. Les cellules de crise régionales prennent ensuite le relais pour orienter les professionnels de la FIRE vers les zones sinistrées. Une fois sur place, les unités sont accueillies par les équipes locales, qui coordonnent les opérations à partir de bases logistiques dédiées. Cette organisation permet d’harmoniser les interventions et de rétablir l’électricité dans les meilleurs délais.

Depuis 2019, des situations comme la neige collante dans le Sud-Est de la France le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023 ont nécessité l’action de la FIRE. La mobilisation de cette force a permis à de nombreux clients de retrouver le courant rapidement. Chaque intervention s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue du service public. La FIRE se montre indispensable pour garantir la continuité d’alimentation du client lors de crises majeures.