Info Coupure de courant (client Primeo) aujourd'hui en temps réel

Différentes causes peuvent expliquer une coupure de courant pour un client chez Primeo ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques représentent un facteur important. Par exemple, une tempête violente comme la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 peut endommager les infrastructures électriques. En Bretagne, 780 000 foyers étaient alors privés d’électricité.

Des surcharges de tension électrique peuvent également entraîner une panne. Lors de périodes de grand froid ou de canicule, la consommation d'électricité augmente fortement. Cette hausse peut provoquer des coupures généralisées si le réseau ne peut suivre. La demande en chauffage ou climatisation dépasse alors la capacité disponible.

Une panne peut survenir à cause d’anomalies sur le réseau électrique. Un transformateur défectueux ou un câble endommagé perturbe l’acheminement du courant. Le réseau étant interconnecté, la moindre défaillance technique impacte plusieurs logements. Ce type d’incident peut toucher tous les fournisseurs : Primeo, EDF, Engie ou autre.

Parfois, une coupure programmée survient lors de travaux de maintenance. Le GRD comme Enedis peut interrompre volontairement l’alimentation sur un secteur. Cela permet de réaliser des réparations ou un entretien du réseau en toute sécurité. Le client est alors informé à l’avance de la coupure planifiée.

D’autres coupures résultent du dysfonctionnement du matériel. Comme tout équipement, les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs subissent une usure naturelle. Lorsqu’un composant devient obsolète ou défaillant, une panne peut affecter le quartier concerné. Une intervention rapide rétablit généralement l’électricité.

La détérioration volontaire des infrastructures constitue un autre risque. Le vandalisme, les actes criminels ou le vol de cuivre endommagent le réseau. Certains usagers se connectent illégalement, risquant une amende jusqu’à 45 000 €. Ces branchements frauduleux fragilisent la distribution locale.

Un problème de distribution électrique peut également provoquer une coupure de courant. Une mauvaise gestion ou un déséquilibre dans la répartition de l’électricité conduit à une interruption partielle, voire totale. Une telle situation nécessite une intervention des équipes de maintenance.

Une coupure de courant généralisée peut impacter de nombreux foyers et engendrer des dommages matériels. Une demande d’indemnisation peut être adressée au gestionnaire de réseau sous certaines conditions. Ce mécanisme d’indemnités, issu du TURPE 5 défini par la CRE, concerne tous les fournisseurs dont Primeo Energie.

Avant toute démarche, le consommateur doit vérifier si la coupure ouvre droit à indemnisation. Si plus de 20 % des consommateurs d’un territoire sont affectés, aucune indemnisation n’est versée par Enedis. Si les critères sont remplis, la demande requiert la constitution d’un dossier solide.

• Recueillir les informations importantes : date et heure de la coupure, nature des dommages, liste des équipements touchés.
• Obtenir une attestation de coupure auprès du fournisseur d’électricité, ici Primeo Energie.
• Contacter Enedis via la page dédiée et accéder à la rubrique Réclamation pour initier la demande.
• Fournir tous les justificatifs nécessaires lors de la procédure, comme le réclamera le service contentieux en cas d’éligibilité.

Le montant de l'indemnisation dépend de la puissance souscrite et de la durée de la coupure. Pour une coupure supérieure à cinq heures, une indemnisation forfaitaire par tranche de cinq heures consécutives s’applique, dans la limite de quarante tranches maximum sur une même période.

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour les clients en basse tension, jusqu’à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour ceux dont la puissance souscrite dépasse 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW de puissance souscrite pour les clients raccordés en HTA.

Par exemple, un appartement équipé de 6 kVA reçoit 12 € HT par tranche de cinq heures de coupure, avec un plafond de 480 € HT si la coupure atteint la limite prévue. L’indemnisation validée est versée par Enedis au fournisseur Primeo, qui la reporte sur la facture d’électricité. Il faut surveiller l’apparition de cette ligne sur la prochaine facture pour en vérifier le bon versement.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) d’Enedis est une capacité d’action spécialisée pour les incidents majeurs du réseau électrique. Cette force repose sur la mobilisation de 2 500 volontaires prêts à intervenir rapidement. La FIRE permet de faire face à des situations exceptionnelles comme des tempêtes ou des épisodes de neige collante. Grâce à son organisation, le consommateur sur tout le territoire bénéficie d’une remise en service rapide du courant.

La coordination de la FIRE s’effectue depuis la cellule centrale située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule évalue en temps réel les dégâts subis par le réseau, tout en déterminant les besoins humains et matériels. En étroite collaboration avec les cellules de crise régionales, la FIRE déploie ses techniciens dans les départements touchés. Le particulier bénéficie ainsi d’un retour à la normale plus rapide après un incident.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) fournissent l’état du réseau à moyenne tension grâce à des données précises. En cas d’intempéries, elles mettent à disposition une cartographie détaillée sur les lignes et les clients impactés. Les renforts envoyés par la cellule nationale sont coordonnés avec les équipes locales sur le terrain. Les opérations de réparation démarrent alors depuis des bases de proximité.

Cette organisation permet à la FIRE d’anticiper les besoins et de mobiliser des compétences adaptées. L’objectif consiste à harmoniser les interventions pour garantir une efficacité maximale. Parmi les interventions récentes, on trouve l’épisode de neige collante du 15 novembre 2019 dans le Sud-Est. On peut aussi citer la tempête Aurore d’octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse du 18 août 2022 et la tempête Ciaran du 2 novembre 2023.