Info Coupure de courant Primeo aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant chez Primeo ou un autre fournisseur possède diverses causes. Les conditions climatiques comme la tempête, la foudre, la neige ou les inondations provoquent des dommages sur le réseau. La tempête Ciaran en novembre 2023 avait, par exemple, privé 1,2 million de foyers d'électricité, surtout en Bretagne. Ce type d’événement entraîne parfois des coupures longues.

Les surcharges de la tension électrique surviennent durant les périodes de grands froids ou de canicules. La consommation d’électricité se révèle particulièrement élevée en ces moments, à cause du chauffage ou de la climatisation. Un réseau très sollicité peut provoquer des coupures généralisées. Le client rencontre alors des interruptions d’alimentation même avec des équipements récents.

Une anomalie du réseau rend la distribution d’électricité impossible. Il peut s’agir d’une panne de transformateur ou de câblage endommagé. Le réseau étant interconnecté, une défaillance locale impacte plusieurs quartiers. Ces dysfonctionnements nécessitent une intervention technique ciblée.

Des travaux de maintenance ou de réparation organisés par le gestionnaire de réseau entraînent des coupures planifiées. Le client est bien souvent prévenu en amont. Ces coupures visent à améliorer la fiabilité du réseau électrique. Elles se déroulent fréquemment en journée pour limiter la gêne.

Un matériel défaillant ou devenu obsolète engendre parfois une coupure de courant. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs disposent d’une durée de vie limitée. Au fil du temps, ces composants nécessitent un remplacement. Ce dysfonctionnement peut survenir de façon imprévisible.

La détérioration volontaire des infrastructures électriques demeure une source de panne. Le vandalisme, le vol de cuivre ou les branchements illégaux fragilisent la distribution. Ce type d’acte expose l’auteur à une amende jusqu’à 45 000 €. L’abonné impacté doit alors attendre la réparation du réseau.

Un problème de distribution survient parfois suite à un mauvais équilibrage ou à une mauvaise gestion du réseau. Une mauvaise coordination provoque rapidement une coupure de courant involontaire. Le client, même à jour dans ses paiements, en subit les conséquences. La fiabilité du réseau dépend alors d’une gestion performante.

En cas de coupure de courant généralisée, le particulier dispose de droits légitimes pour demander une indemnisation auprès de Primeo. Ce mécanisme s’applique à tous les fournisseurs d’électricité, conformément au TURPE 5 établi par la CRE. Toutefois, la demande doit respecter certaines étapes et remplir des conditions précises.

L’indemnisation directe par Enedis, gestionnaire du réseau, intervient uniquement si la coupure de courant demeure limitée à moins de 20 % des consommateurs finaux. Lorsque la coupure impacte un pourcentage plus large du territoire, aucune indemnité ne pourra être versée par le gestionnaire. L’abonné doit vérifier l’étendue de la coupure avant toute démarche.

Avant toute demande auprès de Primeo ou d’Enedis, l’assureur du client doit étudier le dossier afin d’établir un préjudice et identifier les responsabilités. L’abonné peut ensuite formuler une réclamation auprès d’Enedis, via la page dédiée, en sélectionnant la rubrique « Réclamation ». Pour monter son dossier, le consommateur doit rassembler des justificatifs précis : date et heure de la coupure, nature et liste des dommages subis ainsi qu’une attestation de coupure procurée par Primeo.

Si l’éligibilité à une indemnisation est reconnue, le service contentieux d’Enedis prendra contact pour demander des documents supplémentaires. Une étude approfondie permet alors de valider définitivement la demande du client. En cas d’acceptation, l’indemnisation est calculée automatiquement selon la puissance de l’abonnement.

• Le montant est fixé à 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA ;
• Le montant est de 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA ;
• Pour les consommateurs raccordés en HTA, l’indemnité atteint 3,5 € HT par kW de puissance souscrite ;
• L’indemnisation est versée par tranche de 5 heures de coupure consécutives, dans la limite de 40 tranches (8 jours et 8 heures).

Par exemple, un abonnement de 6 kVA permet un dédommagement de 12 € HT par tranche de coupure, avec un plafond maximal de 480 € HT si la coupure se prolonge jusqu’à 40 tranches. Le versement est automatisé : Enedis transmet la somme à Primeo, ce qui apparaît sur la prochaine facture d’électricité du particulier.

Il convient de vérifier systématiquement la présence d’une ligne d’indemnisation sur la facture en cas d’accord. Le client peut solliciter le service client Primeo s’il remarque une anomalie dans le règlement de l’indemnité. La démarche auprès du gestionnaire ou de Primeo reste encadrée par la réglementation afin d’assurer un traitement rigoureux de chaque dossier.

La FIRE, pour Force d’Intervention Rapide Électricité, désigne une organisation essentielle d’Enedis. Cette structure vise à rétablir le réseau électrique lors d’incidents majeurs. La FIRE peut intervenir rapidement, que le client soit chez Primeo ou un autre fournisseur. La gestion des interventions concerne chaque abonné impacté par une coupure liée à un événement climatique extrême.

Le dispositif de la FIRE s’appuie sur 2 500 volontaires prêts à être déployés partout en France. Ces techniciens peuvent former des équipes de quelques personnes ou mobiliser plusieurs centaines d’experts. Leur nombre dépend de la gravité et de l’étendue des dégâts constatés sur le terrain. Ce réseau permet de répondre efficacement à l’ampleur de chaque incident.

La cellule centrale de la FIRE se situe au siège d’Enedis à La Défense. Elle assure la coordination nationale et l’évaluation des besoins humains et matériels pour les zones affectées. Cette organisation collabore avec les cellules de crise régionales, situées dans chaque territoire. Les informations sur l’état du réseau sont fournies par les Agences de Conduite Régionales (ACR), qui surveillent en temps réel la moyenne tension et dressent une cartographie précise des dommages.

En cas de tempête, de neige collante ou de canicule, les ACR transmettent le nombre de clients et de lignes concernés. La cellule de crise nationale décide alors des renforts nécessaires, envoyés depuis les régions non touchées vers celles impactées. Les cellules de crise régionales récupèrent ensuite la gestion opérationnelle de la FIRE, orientant les équipes pour accélérer le retour à la normale.

Sur les sites sinistrés, la prise en charge des techniciens est assurée par les équipes locales. Les “bases” servent de points d’appui pour démarrer les travaux de réparation. Cette organisation précise permet à la FIRE d’anticiper le matériel à mobiliser, de sélectionner les compétences requises et d’harmoniser toutes les phases de l’intervention.

Plusieurs événements récents ont mobilisé la FIRE pour des milliers de clients : la neige collante du 15 novembre 2019 dans le Sud-Est, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran du 2 novembre 2023. Ce dispositif garantit une réparation plus rapide pour l’abonné en cas de coupure prolongée.