Info Coupure de courant (client Urban Solar Energy) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent entraîner une coupure de courant chez un client Urban Solar Energy ou chez un autre fournisseur en France. Certaines coupures s’expliquent par des conditions climatiques extrêmes telles que les orages, la foudre, la neige ou les inondations. Par exemple, la tempête Ciaran a provoqué une coupure massive survenue le 2 novembre 2023, avec près de 1,2 million de foyers impactés, dont 780 000 en Bretagne. Les dégâts sur le réseau électrique surviennent souvent lors de ces phénomènes naturels.

Les surcharges de la tension électrique constituent une autre cause potentielle de coupure. Une forte demande d’électricité lors de grands froids ou de canicules rend le réseau plus vulnérable. En hiver, la consommation liée au chauffage augmente significativement, tout comme la climatisation en période de forte chaleur. Cette thermosensibilité peut provoquer une coupure ou une limitation de la fourniture pour préserver l’équilibre du réseau.

Il arrive que des anomalies du réseau soient à l’origine de la coupure de courant chez un abonné. Un dysfonctionnement d’un transformateur, un câblage abîmé ou une défaillance d’équipement peuvent interrompre l’alimentation électrique. Parfois, le réseau interconnecté subit des incidents techniques localisés, touchant ainsi plusieurs quartiers à la fois. Le diagnostic du réseau Enedis permet souvent d’en identifier rapidement la cause.

Des travaux de maintenance programmés sont régulièrement à l’origine d’interruptions volontaires et temporaires. Le gestionnaire Enedis informe le particulier avant toute coupure planifiée dans sa rue. Ce type d’intervention vise à entretenir, réparer ou moderniser les installations, garantissant ainsi la sécurité du réseau à long terme. Une coupure annoncée à l’avance permet au consommateur de s’organiser.

Le dysfonctionnement du matériel peut justifier une coupure non planifiée pour une partie des clients. Les équipements électriques, tels que transfor­mateurs, générateurs ou disjoncteurs, deviennent parfois obsolètes ou défectueux. Un incident matériel nécessite l’intervention rapide d’un technicien pour rétablir la fourniture d’électricité en toute sécurité. Une panne de ce type reste imprévisible mais généralement localisée.

La détérioration volontaire de réseaux électriques reste aussi une raison préoccupante pour les gestionnaires. Le vandalisme, les actes criminels ou le vol de cuivre causent parfois des coupures. Certains consommateurs procèdent à des branchements illégaux sur le réseau électrique, ce qui expose à une amende pouvant atteindre 45 000 €. Ces actes nuisent à l’intégrité du réseau pour l’ensemble des abonnés concernés.

Enfin, un problème de distribution ou des erreurs de gestion peut occasionner une coupure de courant inopinée. Un déséquilibre ponctuel entre la production et la demande oblige le gestionnaire à interrompre temporairement l‘alimentation. La vigilance sur la distribution des flux d’énergie s‘avère essentielle pour sécuriser l’ensemble du réseau électrique national.

En cas de coupure de courant généralisée, une indemnisation peut être demandée sous certaines conditions auprès d’Urban Solar Energy. Le mécanisme d'indemnisation fonctionne pour tous les fournisseurs. La demande suit le cadre réglementaire défini par la Commission de Régulation de l'Énergie dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021.

Pour ouvrir une demande d’indemnisation auprès d’Urban Solar Energy, plusieurs conditions doivent être respectées. L’indemnité ne peut être versée que si la situation ne concerne pas plus de 20 % des consommateurs du territoire lors de la coupure. Si la coupure affecte plus de 20 % des utilisateurs, Enedis n’accorde pas de dédommagement.

Avant toute démarche, une déclaration auprès de l’assurance est conseillée. Celle-ci déterminera la prise en charge du préjudice et la responsabilité. Par la suite, le client a la possibilité de déposer uneréclamation officielle sur le site Enedis, via la rubrique réclamation de la page contacter Enedis.

• Il convient de préparer un dossier comprenant : la date et l’heure de la coupure, la nature précise des dégâts subis, la liste des équipements endommagés, ainsi qu’une attestation de coupure demandée préalablement à Urban Solar Energy.
• Une fois la réclamation déposée, le service contentieux d’Enedis peut contacter le consommateur pour obtenir les pièces justificatives complémentaires.

L’indemnisation prend la forme d’un montant forfaitaire. Selon le TURPE 5, cette indemnisation est calculée par tranche de 5 heures consécutives de coupure, dans la limite de 40 tranches (8 jours et 8 heures). Le montant dépend de la puissance souscrite au contrat d’électricité.

• 2 € HT par kVA pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA (raccordement basse tension).
• 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA (raccordement basse tension).
• 3,5 € HT par kW pour un raccordement haute tension (HTA).

À titre d’exemple, pour un contrat de 6 kVA, le montant de l’indemnité sera de 12 € HT (6 x 2) par tranche de 5 heures de coupure. Le dédommagement maximal pourra atteindre 480 € HT (12 x 40) si la limite de 40 tranches est atteinte.

Si toutes les conditions sont réunies, le versement de l’indemnisation est effectué par Enedis vers Urban Solar Energy. Ce montant est alors reporté sur la facture du client. Il est recommandé de vérifier l’apparition de la ligne correspondante lors de la réception de la prochaine facture.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) permet d’intervenir lors d’incidents majeurs sur le réseau électrique. Une mobilisation efficace concerne directement la sécurité d’alimentation de chaque client, qu’il s’agisse d’un fournisseur comme Urban Solar Energy ou un autre concurrent. Le client est assuré que ce dispositif rassemble plusieurs centaines de techniciens volontaires, soit 2 500 agents disponibles pour tout le territoire. Cette force s’active particulièrement lors de tempêtes, de canicules ou d’autres aléas climatiques exceptionnels.

La coordination nationale de la FIRE s’effectue par une cellule centrale située au siège d’Enedis, à La Défense. Cette cellule analyse les dégâts et détermine le besoin en ressources humaines ou matérielles. En complément, les Agences de Conduite Régionales (ACR) fournissent les données du réseau à moyenne tension et la cartographie précise des pannes. Grâce à ces informations en temps réel, l’organisation prévoit les zones les plus touchées où il faut déployer des renforts. Cela garantit un rétablissement rapide du courant pour chaque abonné concerné.

Si un incident nécessite davantage de moyens, la cellule de crise nationale coordonne l’envoi de techniciens des régions épargnées vers celles affectées. Ensuite, les cellules de crise régionales reprennent la gestion et orientent les équipes sur place. Sur le terrain, les bases locales accueillent les unités de la FIRE et assurent l’organisation des travaux de réparation. Cette méthode optimise la rapidité et l’efficacité du retour à l’alimentation électrique dans les zones sinistrées.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue après la neige collante dans le Sud-Est, la tempête Aurore, ou les canicules de l’été 2022. Les tempêtes en Corse en août 2022 et la tempête Ciaran en novembre 2023 ont aussi mobilisé ces équipes. La FIRE s’adapte à chaque nouveau défi rencontré par le réseau national. Son action continue de rassurer tout particulier concerné par une coupure d’électricité majeure.