Info Coupure de courant (client Urban Solar Energy) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut survenir pour plusieurs raisons chez Urban Solar Energy ou tout autre fournisseur d’électricité. Les conditions climatiques extrêmes comme la tempête, la neige ou la foudre endommagent les infrastructures. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a affecté 1,2 million de foyers, notamment en Bretagne. Les inondations représentent aussi une cause importante de coupure soudaine.

Lors de situations de surcharges de la tension électrique, une coupure généralisée devient possible. La consommation électrique du particulier est très sensible aux températures. Une vague de froid ou une canicule pousse la demande à la hausse pour le chauffage ou la climatisation. Dans ces cas, le réseau subit une forte pression, ce qui peut mener à un arrêt temporaire de la fourniture d’électricité.

Des anomalies sur le réseau électrique provoquent parfois des interruptions. Par exemple, lorsqu’un transformateur tombe en panne ou qu’un câblage présente une défaillance, cela perturbe la distribution d’électricité. Comme le réseau est interconnecté, le problème peut toucher plusieurs quartiers. L’abonné constate alors une coupure pour un temps variable.

Le gestionnaire du réseau Enedis réalise régulièrement des travaux de maintenance ou de réparation. Pendant ces interventions programmées, une coupure temporaire est souvent prévue dans la zone concernée. Le client reçoit en général un avis pour se préparer à cette coupure. Ces opérations visent à garantir un fonctionnement optimal du réseau sur le long terme.

Le dysfonctionnement du matériel est une autre cause fréquente de coupures. Tous les équipements ont une durée de vie limitée. Un transformateur, un générateur ou un disjoncteur peut devenir obsolète ou défaillant avec le temps. Une panne matérielle entraîne alors une interruption de l’alimentation chez le particulier.

Par ailleurs, la détérioration volontaire des infrastructures crée des situations problématiques. Des actes de vandalisme, des vols de cuivre ou des branchements illégaux sont parfois constatés par Enedis. Une personne qui se branche illicitement sur le réseau risque une amende jusqu’à 45 000 €. Ces actions affectent la stabilité du réseau pour l’ensemble des abonnés.

Enfin, un problème au niveau de la distribution engendre parfois une coupure de courant. Un déséquilibre ou une erreur de gestion du flux électrique perturbe la fourniture régulière. Le client subit alors une interruption sans prévenir. Cette situation nécessite une intervention rapide de l’opérateur du réseau.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation peut être envisagée auprès d’Urban Solar Energy ou directement auprès d’Enedis, sous certaines conditions. Le mécanisme d’indemnisation fonctionne pour l’ensemble des fournisseurs d’électricité en France. Ce dispositif est défini par la CRE dans le cadre du TURPE 5 et s’applique également aux clients Urban Solar Energy.

Une indemnisation peut être attribuée au client si une coupure dépassant 5 heures endommage les équipements électriques ou provoque un autre préjudice. La demande doit suivre un processus précis pour permettre au gestionnaire du réseau Enedis de statuer sur son éligibilité. L’étude du dossier par l’assureur constitue une première étape pour déterminer le préjudice subi et établir les responsabilités respectives.

• Une coupure concernant plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire ne donne pas droit à une indemnisation de la part d’Enedis.
• Pour une coupure d’électricité de plus de 5 heures, le client devient éligible à une indemnité forfaitaire selon la puissance du compteur.
• Le particulier doit préparer les éléments du dossier : date et heure de la coupure, nature des dommages, liste des équipements impactés, et attestation de coupure à obtenir auprès d’Urban Solar Energy.
• Le consommateur peut déposer un dossier via la rubrique « Réclamation » de la page « Contacter Enedis ».

Un contact du pôle contentieux Enedis peut être établi afin de réclamer des pièces justificatives complémentaires utiles à la validation du dossier. Le traitement de l’indemnisation demeure soumis à l’éligibilité et à la complétude du dossier présenté. L’indemnisation est calculée par tranche de 5 heures consécutives de coupure avec un plafond fixé à 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures au maximum.

• 2 € HT par kVA souscrit pour un particulier en BT avec puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA souscrit pour une puissance supérieure à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW souscrit pour les clients raccordés en HTA.
• Un foyer disposant de 6 kVA reçoit 12 € HT par tranche de 5 heures, soit au maximum 480 € HT.

En cas d’acceptation de la demande, le montant de l’indemnité est versé automatiquement par Enedis au fournisseur Urban Solar Energy. Ce dernier l’applique sur la facture d’électricité de l’abonné, à vérifier sur la ligne dédiée. Il reste conseillé de contrôler à la réception de la facture que l’indemnisation convenue a bien été prise en compte.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) est un dispositif géré par Enedis. Cette organisation permet de réagir lors d’incidents majeurs touchant le réseau électrique. Elle intervient notamment lors de conditions climatiques extrêmes affectant les infrastructures. Ce dispositif concerne aussi bien les clients Urban Solar Energy que ceux d’un autre fournisseur d’électricité.

Le déploiement de la FIRE mobilise entre quelques techniciens et plusieurs centaines dans tout le pays. À ce jour, l’effectif total de cette force d’intervention rapide atteint 2 500 volontaires. Ils sont prêts à être envoyés rapidement sur les secteurs en difficulté. Cela permet des interventions coordonnées et efficaces auprès des clients impactés par des coupures d’électricité.

La coordination centrale se situe au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule centrale évalue en effet l’ampleur des dégâts et définit les ressources nécessaires. Elle travaille en étroite relation avec les cellules de crise régionales sur le terrain. Les besoins humains et matériels sont ainsi déterminés pour chaque zone touchée.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de contrôle et assurent la remontée des informations en temps réel. Ces agences fournissent une cartographie précise des dégâts durant les événements météorologiques graves. Elles renseignent alors sur le nombre de lignes et de clients affectés. Cette organisation optimise la gestion des réparations sur le réseau électrique.

En cas de crise majeure, la cellule centrale affecte les équipes de la FIRE des régions non touchées vers les zones à renforcer. Les cellules régionales prennent ensuite la main pour envoyer ces renforts sur les lieux prioritaires. Dès l'arrivée sur place, les équipes locales gèrent la logistique et organisent les réparations sur la base de points de départ adaptés. Cela permet une intervention rapide auprès des abonnés privés d’électricité.

L’organisation permet à la FIRE de mobiliser rapidement les compétences requises. Les ressources sont ainsi harmonisées sur l’ensemble des territoires affectés. Cette réactivité vise à rétablir l’électricité dans les meilleurs délais après les incidents majeurs. La planification est adaptée en fonction de la nature et de l’étendue des dommages constatés sur le réseau.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue pour de multiples événements notables : la neige collante dans le Sud-Est de la France le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête corse du 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Chaque intervention a permis de limiter la durée des coupures pour les clients. L’efficacité de cette organisation repose sur l’engagement des intervenants et la bonne coordination locale et nationale.