Info Coupure de courant (client Gaz de Bordeaux) aujourd'hui en temps réel

Différentes raisons peuvent expliquer une coupure de courant chez le client, que ce soit chez Gaz de Bordeaux ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques défavorables représentent souvent l’origine principale d’une interruption d’électricité. Les tempêtes, la foudre, la neige et les inondations endommagent fréquemment les infrastructures électriques. Lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023, 1,2 million de foyers étaient privés de courant, dont 780 000 en Bretagne.

La surcharge du réseau électrique peut aussi provoquer des coupures généralisées. Pendant les vagues de froid ou de chaleur intense, la consommation d’électricité augmente fortement. Le chauffage ou la climatisation sollicitent énormément le réseau. Ce phénomène, appelé thermosensibilité, impacte directement la stabilité de la distribution électrique.

Des anomalies sur le réseau électrique peuvent causer une panne locale ou plus étendue. Un transformateur défectueux ou un câble abîmé nuit à la distribution d’électricité. Les interventions sur ce type de matériel impliquent souvent l’interruption temporaire du courant. Les gestionnaires comme Enedis interviennent pour la réparation ou le remplacement des équipements concernés.

Les travaux de maintenance régulièrement programmés par le gestionnaire du réseau Enedis créent parfois des coupures de courant limitées à certains quartiers. Le client reçoit une notification préalable pour s’organiser au mieux. Ces interruptions permettent de moderniser et de sécuriser le réseau électrique. Il s’agit d’une démarche préventive essentielle à la fiabilité future de l’alimentation électrique.

Un dysfonctionnement du matériel électrique entraîne parfois une coupure non anticipée. Avec le temps, des éléments tels que les transformateurs, les disjoncteurs ou les générateurs deviennent obsolètes ou défaillants. Une panne de ces dispositifs nécessite une intervention technique rapide. Le réseau retrouve sa stabilité une fois la pièce remplacée ou réparée.

La détérioration volontaire des infrastructures constitue un autre motif d’interruption. Des actes de vandalisme, des vols de cuivre ou des branchements illégaux mettent en danger la sécurité du réseau. La loi prévoit une amende allant jusqu’à 45 000 € ! Ces actions peuvent priver des quartiers entiers d’électricité subitement.

Enfin, un problème de distribution lié à une mauvaise gestion ou à un déséquilibre dans la répartition de l’électricité provoque parfois une coupure inattendue. Un ajustement du réseau reste alors nécessaire pour garantir à nouveau l’alimentation du particulier. Chaque gestionnaire œuvre quotidiennement pour limiter la durée et la fréquence de ces interruptions.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation peut être déposée par l’abonné auprès de Gaz de Bordeaux, mais la procédure dépend du gestionnaire de réseau Enedis (ou GRDF pour le gaz). Le mécanisme d'indemnité s’applique à tous les fournisseurs d'électricité, conformément au TURPE 5 fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie. La délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021 précise ces conditions. Il est important de connaître les critères d’éligibilité avant toute démarche d’indemnisation.

• Une indemnisation ne sera pas versée par Enedis si la coupure touche plus de 20 % des clients sur le territoire concerné.
• La coupure de courant doit avoir causé des dommages ; par exemple, la détérioration des équipements électriques du foyer.
• Le client doit réunir des éléments comme la date, l’heure de la coupure, la liste des équipements concernés et une attestation de coupure délivrée par le fournisseur.
• Après examen du dossier par l’assurance, une demande peut être déposée directement sur la page Contacter Enedis dans la rubrique Réclamation.

Le gestionnaire de réseau Enedis contacte alors l’abonné pour demander les justificatifs nécessaires à l’étude du dossier. En cas de coupure supérieure à 5 heures, une indemnisation est possible selon la puissance du contrat de l’abonné. Le calcul est réalisé par tranche consécutive de 5 heures et plafonné à 8 jours et 8 heures.

• La somme est de 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• La somme atteint 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA.
• Pour un contrat en HTA, l’indemnité est de 3,5 € HT par kW souscrit.

À titre d’exemple, une puissance souscrite de 6 kVA donnera droit à une indemnité de 12 € HT par tranche. Le montant total peut atteindre 480 € HT si la coupure dépasse 40 tranches de 5 heures. Cette somme sera versée automatiquement à Gaz de Bordeaux qui en tiendra compte sur la facture de l’abonné. Il convient de vérifier l’apparition d’une ligne dédiée sur la facture en cas d’acceptation de la demande d’indemnisation.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) fait partie des dispositifs gérés par Enedis pour réagir lors de pannes majeures sur le réseau électrique. Cet outil ne dépend pas du fournisseur, qu'il s'agisse de Gaz de Bordeaux ou d'une autre entreprise. La FIRE permet de rétablir le courant chez tous les abonnés touchés par des incidents, même en cas d'événements climatiques exceptionnels.

La capacité d'intervention de la FIRE repose sur environ 2 500 volontaires, mobilisables à tout moment. Selon la gravité, le dispositif peut inclure seulement quelques agents ou plusieurs centaines de techniciens. Son organisation s'adapte pour répondre efficacement aux dégâts et à leur ampleur sur la zone concernée.

Le siège d'Enedis à La Défense conserve la coordination de la FIRE à l'échelle nationale. Il s'agit de centraliser l'information et d'affecter les meilleures ressources humaines et matérielles. Cette cellule travaille en étroite collaboration avec chaque cellule de crise régionale pour ajuster rapidement le dispositif de terrain.

Les ACR, ou Agences de Conduite Régionales, sont chargées de surveiller en temps réel l'état du réseau électrique à moyenne tension. En cas de tempête ou de neige collante, une cartographie précise des dommages est fournie, indiquant le nombre de lignes et de clients impactés. Ces centres permettent de localiser précisément les zones prioritaires à secourir.

Lorsque la situation nécessite des renforts extérieurs, la cellule nationale assure la logistique et la répartition des interventions. Les cellules régionales prennent ensuite le relais pour diriger la FIRE sur le terrain. Les équipes locales accueillent et organisent les techniciens autour de bases logistiques dédiées.

L'organisation interne de la FIRE rend possible l'harmonisation et l'efficacité des interventions sur tout le territoire. Ainsi, l'électricité peut être rétablie rapidement même après un incident grave ou imprévu. Ces actions bénéficient à chaque client, quel que soit le fournisseur d'énergie choisi.

Ces dernières années, la FIRE est intervenue, par exemple, lors de la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule à l'été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 ou encore la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. À chaque fois, il a été possible de rétablir le courant dans des délais plus courts grâce à la FIRE.