Info Coupure de courant (client Gaz de Bordeaux) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs causes peuvent expliquer une coupure de courant chez un client Gaz de Bordeaux ou tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes, telles que la tempête Ciaran, provoquent parfois des dégâts majeurs sur le réseau électrique. Un exemple marquant est le 2 novembre 2023, où plus d’1,2 million de foyers français se sont retrouvés sans électricité. La Bretagne a été particulièrement touchée, avec 780 000 clients affectés.

Les surcharges de la tension électrique figurent parmi les causes fréquentes de coupures. En période de grand froid ou de canicule, la demande de chauffage ou de climatisation dépasse parfois les capacités du réseau. Ce phénomène s’explique par la thermosensibilité de la consommation d’électricité, qui s’adapte aux variations de température. Une consommation excessive peut conduire à des coupures généralisées sur le réseau.

Des anomalies techniques sur le réseau entraînent aussi des pannes localisées ou plus larges. Un transformateur défectueux ou un câblage abîmé compromettent alors la distribution d’électricité. Comme le réseau français reste interconnecté, une panne se répercute parfois sur d'autres secteurs. Cela implique une vigilance constante sur l’état des installations électriques.

La maintenance régulière nécessite parfois des coupures temporaires planifiées par Enedis, gestionnaire du réseau. Ces interventions permettent de garantir la sécurité des installations et la fiabilité du service. Les dates et les horaires sont généralement communiqués à l’avance. Les coupures programmées se limitent à une durée restreinte pour minimiser les désagréments.

Le dysfonctionnement ou l’obsolescence du matériel électrique comme les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs, peut entraîner un arrêt soudain de la fourniture. La durée de vie limitée du matériel implique un renouvellement régulier pour maintenir la qualité du service. Un matériel défectueux augmente le risque de panne. Des incidents de ce type restent toutefois rares grâce à une surveillance accrue.

Une détérioration volontaire de l’infrastructure par acte de vandalisme ou vol de câbles ou de cuivre provoque aussi des coupures. Certaines personnes commettent des raccordements illégaux, opération fortement réprimée, l’amende pouvant atteindre 45 000 € ! Ce type de fraude affaiblit la qualité de la distribution électrique pour l’ensemble du secteur.

Enfin, des problèmes de distribution découlent de déséquilibres ou d’erreurs de gestion lors de la répartition de l’électricité. Il arrive que la coupure soit nécessaire pour ajuster ou protéger le réseau. Cette situation reste sous contrôle des gestionnaires de réseau nationaux. Le client peut en subir temporairement les conséquences.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe une procédure pour demander une indemnisation auprès du fournisseur Gaz de Bordeaux. Ce mécanisme concerne toutes les entreprises d’électricité grâce au dispositif d’indemnisation prévu par le TURPE 5 et la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021 de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Plusieurs conditions doivent être respectées afin de faire valoir ses droits en tant que particulier ou professionnel.

• La coupure doit avoir entraîné une panne d’une durée supérieure à 5 heures consécutives au sein du logement ou du local équipé.
• Pour donner droit à indemnisation, la coupure ne doit pas concerner plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire concerné.
• L’assureur de l'abonné étudie d’abord l’étendue du préjudice, puis une demande d'indemnisation peut être déposée auprès du gestionnaire du réseau Enedis.

La demande s'effectue en ligne sur le site du gestionnaire via la page « Contacter Enedis » et la rubrique « Réclamation ». Plusieurs pièces justificatives sont recommandées afin d’accélérer la prise en charge du dossier. Il est essentiel de réunir la date et l’heure de la coupure, la nature exacte des dommages observés, ainsi que la liste des appareils ou équipements affectés. L’attestation de coupure doit aussi être obtenue auprès du fournisseur d’électricité.

• Le service contentieux du gestionnaire contacte le client éligible pour lui demander les justificatifs manquants.
• Le montant forfaitaire dépend de l’abonnement souscrit et du nombre de tranches de 5 heures consécutives de coupure.

Pour un particulier raccordé en basse tension avec une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, l'indemnisation est de 2 € HT par kVA par tranche de 5 heures consécutives. Au-delà, pour une puissance supérieure à 36 kVA, elle s’élève à 3,5 € HT par kVA et pour un raccordement en HTA, elle reste à 3,5 € HT par kW. En guise d’exemple, un foyer abonné à un compteur de 6 kVA perçoit 12 € HT par tranche de coupure, plafonné à 480 € HT pour le maximum des tranches, soit 8 jours et 8 heures de coupure.

Lorsque le dossier est accepté, l’indemnisation est versée par Enedis au fournisseur. Le montant est reporté sur la facture d’électricité suivante du consommateur. Il est recommandé de vérifier la présence de la ligne correspondante sur la facture pour s'assurer de la prise en compte de l’indemnisation si la demande a été validée.

La FIRE, ou Force d'Intervention Rapide Électricité, représente le dispositif conçu par Enedis pour affronter de graves incidents sur le réseau électrique. Cette force peut mobiliser jusqu’à 2 500 techniciens volontaires à travers la France selon l’ampleur des dégâts. Le déploiement de la FIRE concerne tous les clients, que l’abonné soit chez Gaz de Bordeaux ou un autre fournisseur d’électricité.

La gestion nationale de la FIRE dépend de la cellule centrale installée au siège d’Enedis à La Défense. Cette structure coordonne les opérations, évalue les sinistres et détermine les ressources humaines et techniques à engager. Des collaborations étroites existent entre la cellule centrale et les cellules de crise régionales pour rendre les interventions plus efficaces.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) livrent toutes les données en temps réel sur le réseau à moyenne tension. En cas d’événements climatiques importants, une cartographie précise des dommages permet de localiser les clients et les lignes affectés. Avec ces informations, la FIRE peut organiser rapidement le retour à la normale.

Quand un incident majeur survient, la cellule de crise nationale assure la coordination du déplacement des équipes depuis les régions épargnées vers les zones touchées. Une fois les renforts arrivés, la gestion locale permet d’orienter les unités de la FIRE vers les points nécessitant des réparations prioritaires. Le partage des tâches améliore la rapidité des interventions après chaque événement extrême.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ce dispositif a aussi permis la gestion de la canicule durant l’été 2022 et la tempête en Corse le 18 août 2022. Ces interventions sont essentielles pour assurer la continuité du service auprès des abonnés.