Info Coupure de courant (client Gaz de Bordeaux) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut avoir plusieurs causes pour le client, qu’il soit chez Gaz de Bordeaux ou tout autre fournisseur d’électricité. Les conditions climatiques extrêmes représentent l’un des principaux facteurs. Par exemple, la tempête Ciaran a privé 1,2 million de foyers de courant le 2 novembre 2023, principalement en Bretagne. Des intempéries comme la foudre, la neige ou des inondations peuvent endommager le réseau.

La surcharge de la tension électrique pendant des périodes de forts froids ou de canicules provoque aussi des interruptions d’électricité. L’électricité étant thermosensible, la consommation du client augmente avec le chauffage ou la climatisation. Ce phénomène peut entraîner une coupure généralisée si le réseau est saturé. Cette situation rend le système plus sensible lors des vagues de froid ou de chaleur.

Des anomalies du réseau se produisent aussi lorsqu’un transformateur connaît un dysfonctionnement ou lorsqu’un câble se trouve endommagé. Une panne de matériel spécifique peut provoquer l’interruption de l’alimentation électrique du particulier. Un défaut détecté sur le réseau interconnecté affecte parfois plusieurs quartiers. Ce type de problème nécessite souvent une intervention sur site.

Des travaux de maintenance et de réparation menés par Enedis peuvent occasionner une coupure programmée. Dans ce cas, le client est généralement informé à l’avance par le gestionnaire de réseau. Il s’agit le plus souvent de travaux visant à moderniser ou réparer les infrastructures. Ces interruptions sont temporaires et programmées sur des plages horaires définies.

Un dysfonctionnement du matériel peut également être à l’origine d’une coupure de courant imprévue. Les transformateurs et les disjoncteurs ont une durée de vie limitée. Un matériel obsolète ou défaillant entraîne parfois la coupure d’électricité chez l’abonné. Des opérations de remplacement ou de maintenance corrective permettent alors de rétablir le service.

La détérioration volontaire des infrastructures électriques n’est pas à exclure. Du vandalisme, des actes criminels ou des tentatives de vol de cuivre causent parfois des coupures. Par ailleurs, certains individus se raccordent illégalement au réseau électrique de distribution. Ce type de branchement est sanctionné d’une amende pouvant atteindre 45 000 € !

Enfin, un problème de distribution lié à une erreur de gestion ou à un déséquilibre du réseau survient parfois. Un mauvais équilibre entre production et consommation peut provoquer une panne. Ce type d’incident concerne aussi bien le consommateur que l’ensemble du quartier. Une réaction rapide des gestionnaires de réseau est alors nécessaire pour limiter la coupure.

Une coupure de courant généralisée peut bouleverser la vie quotidienne. Elle entraîne parfois des dommages matériels. Dans certains cas, le particulier a le droit de demander une indemnisation auprès du fournisseur d'énergie Gaz de Bordeaux. La demande suit des démarches précises et s’applique sous conditions.

Le mécanisme d’indemnité pour coupure d’électricité de longue durée repose sur le TURPE 5, fixé par la CRE. Ce dispositif concerne tous les fournisseurs, y compris Gaz de Bordeaux. La délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021 détaille le montant et les critères d’indemnisation.

Les conditions d’indemnisation impliquent plusieurs éléments. Le client est concerné uniquement si la coupure n’affecte pas plus de 20 % des consommateurs du secteur. En cas de sinistre matériel, l’assurance habitation doit également être sollicitée. L’indemnisation intervient pour des coupures de plus de 5 heures.

• Réunir tous les justificatifs : date et heure de la coupure, liste des appareils endommagés, nature des dommages, attestation de coupure obtenue auprès du fournisseur Gaz de Bordeaux.
• Transmettre la déclaration à l’assureur afin d’étudier le dossier de préjudice et cibler les responsabilités sur la défaillance réseau ou le matériel.
• Utiliser la page "Contacter Enedis" puis choisir la section "Réclamation" pour adresser la demande d’indemnisation au gestionnaire du réseau.
• Fournir les documents sur sollicitation du service contentieux d’Enedis, qui prendra contact si l’abonné est éligible.

Le montant de l’indemnisation dépend de la puissance de compteur souscrite par le particulier. Pour chaque tranche de 5 heures consécutives sans électricité, l’indemnité forfaitaire est de 2 € HT par kVA jusqu’à 36 kVA. Au-delà, la somme est portée à 3,5 € HT par kVA pour les abonnés en basse tension supérieure à 36 kVA. Il existe aussi un montant de 3,5 € HT par kW pour les consommateurs en HTA.

En cas de coupure longue, le particulier peut recevoir un maximum de 480 € HT sur 40 tranches de 5 heures avec une puissance de 6 kVA. Le versement est automatique : Enedis crédite le fournisseur Gaz de Bordeaux, qui déduit la somme sur la prochaine facture. Il est important de bien vérifier la présence de la ligne correspondante sur le relevé de facturation.

En cas de besoin d’assistance, il reste possible de contacter le fournisseur d’électricité ou le service client d’Enedis pour obtenir une information complémentaire concernant la procédure d’indemnisation.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) représente une capacité d’action cruciale chez Enedis pour la gestion des incidents majeurs sur le réseau. Ce dispositif permet le déploiement de techniciens volontaires lors d'événements exceptionnels, quelle que soit la localisation du client, chez Gaz de Bordeaux ou tout autre fournisseur. À ce jour, la FIRE regroupe 2 500 volontaires prêts à intervenir partout en France. Ce fonctionnement garantit un retour plus rapide à la normale pour le particulier après des événements climatiques extrêmes.

La coordination nationale de la FIRE s'effectue depuis le siège d'Enedis à La Défense. Cette cellule centrale évalue la situation, dirige les ressources humaines et matérielles vers les zones les plus impactées. Elle travaille en étroite collaboration avec les cellules de crise régionales qui reçoivent ensuite la gestion de la FIRE pour organiser les réparations localement. Les Agences de Conduite Régionales fournissent des données en temps réel sur l’état du réseau à moyenne tension.

En cas de crise majeure comme une tempête ou une neige collante, la FIRE se mobilise selon un protocole précis. Une cartographie précise sera élaborée avec le nombre de lignes et de clients affectés pour piloter les interventions. La cellule nationale coordonne l’envoi de renforts d’une région non affectée vers une région sinistrée. Sur le terrain, les équipes locales gèrent l’organisation des travaux à partir de points de ralliement appelés "bases".

La FIRE intervient lors d’incidents ayant un impact fort, comme en témoignent plusieurs situations récentes. Parmi elles figurent : la neige collante dans le Sud-Est en novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021 ou la tempête en Corse en août 2022. Les épisodes extrêmes comme la canicule de l’été 2022 ou la tempête Ciaran le 2 novembre 2023 ont également sollicité la FIRE. Cette organisation structurée permet d’anticiper et d’accélérer la remise en service du réseau pour le client.