Info Coupure de courant (client Enargia) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant chez Enargia ou tout autre fournisseur peut se produire pour différentes raisons. Les conditions climatiques extrêmes endommagent fréquemment les infrastructures électriques. Par exemple, lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023, 1,2 million de foyers ont été privés d’électricité en France. La Bretagne a été particulièrement touchée avec 780 000 foyers concernés.

Les surcharges électriques surviennent lorsque la demande explose, surtout lors de grands froids ou canicules. La consommation électrique devient thermosensible : chauffage et climatisation sollicitent plus le réseau. Cela fragilise la stabilité générale du courant pour le particulier. Un déséquilibre significatif peut rapidement entraîner une coupure de courant.

L’interconnexion du réseau expose à des anomalies techniques dues à une panne de transformateur ou à un câblage endommagé. Parfois, un simple défaut local se propage jusqu’à impacter toute une zone. Le client subit alors une coupure, même si son installation personnelle est intacte. Enedis intervient régulièrement pour résoudre ce type de panne.

Les travaux de maintenance indispensables peuvent exiger des coupures programmées. Enedis informe alors en amont chaque abonné concerné par cette opération. Ces interruptions garantissent la sécurité et permettent l’entretien des infrastructures électriques. Des réparations efficaces minimisent durablement les risques d’incidents graves.

Au fil du temps, un dysfonctionnement matériel peut compromettre la qualité du service pour l’abonné. Les équipements comme les disjoncteurs, transformateurs ou générateurs vieillissent et deviennent moins fiables. Ce phénomène se traduit parfois par des coupures répétées et soudaines. Un remplacement ou une maintenance rapide est donc nécessaire.

Dans certains cas, une détérioration volontaire résulte de vandalisme, de vols de cuivre ou d’actes malveillants. Une intervention illicite, telle qu’un branchement sauvage, rend le réseau plus fragile pour tous les clients. La peine encourue pour ce type d’infraction peut aller jusqu’à 45 000 €. Le client risque alors une privation immédiate d’électricité.

Des problèmes de distribution ou de gestion de l’équilibre réseau peuvent enfin provoquer des coupures ciblées. Une mauvaise répartition de l’énergie déstabilise la fourniture jusqu’à l’utilisateur final. Ce type d’erreur survient, parfois, en cas de forte consommation généralisée. Le distributeur doit réagir rapidement pour restaurer la fourniture auprès du particulier.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe une procédure spécifique pour demander une indemnisation auprès du fournisseur Enargia. La réglementation applicable est encadrée par le TURPE 5 et détaillée dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021 de la CRE. Ce mécanisme concerne l’ensemble des fournisseurs d’électricité en France.

Des conditions précises fixent l’éligibilité à une indemnisation. Le gestionnaire Enedis n’indemnise pas si la coupure impacte plus de 20 % des consommateurs finaux sur la zone concernée. Seules les coupures affectant moins de 20 % du territoire ouvrent droit à une indemnisation potentielle. Ce dispositif s’applique à tous les abonnés, peu importe le fournisseur.

• Le consommateur doit transmettre à son assurance l’ensemble des éléments sur la coupure et les dommages constatés.
• Après l’étude de son dossier par l’assurance, il reste possible de formuler dans un second temps une demande d’indemnisation auprès d’Enedis.
• La demande s’effectue sur la page « Contacter Enedis » dans la rubrique « Réclamation » du site Enedis.
• Le dossier doit contenir la date et l’heure de la coupure, la liste détaillée des matériels endommagés, la description des dommages ainsi qu’une attestation de coupure à retirer auprès du fournisseur d’électricité.

Pour ouvrir les droits à une indemnisation, la coupure doit durer plus de 5 heures consécutives. Enedis applique alors un forfait d’indemnisation par tranche de 5 heures supplémentaires jusqu’à un maximum de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches. Le montant dépend de la puissance du contrat souscrit par le client.

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour un abonnement BT ≤ 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour un abonnement BT > 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour tout contrat raccordé en HTA.

Par exemple, un client ayant un abonnement 6 kVA perçoit 12 € HT (6 × 2) par tranche de 5 heures. L'indemnité totale peut donc atteindre 480 € HT (12 × 40) si la coupure maximale et le plafond sont atteints.

Si le dossier est éligible, Enedis contacte le client pour demander les justificatifs nécessaires. La somme est ensuite versée par Enedis au fournisseur d’électricité, qui impute ce montant sur l’une des prochaines factures du particulier. Il est conseillé de vérifier que la ligne d’indemnisation figure bien sur la facture d’électricité lorsque la demande est acceptée.

La FIRE, Force d’Intervention Rapide Électricité, représente une unité mise en place par Enedis pour faire face aux incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette force reste essentielle en cas de conditions climatiques extrêmes ou d’accidents importants sur les infrastructures électriques. Actuellement, la FIRE regroupe 2 500 volontaires prêts à être déployés n’importe où sur le territoire français. Son action vise à garantir le rétablissement rapide de l’électricité pour le client quelle que soit la région ou le fournisseur.

La coordination nationale de la FIRE dépend d’une cellule centrale située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule centrale attribue les ressources humaines et matérielles en fonction de l’évaluation des dégâts sur le réseau. Elle collabore également avec les cellules de crise régionales pour organiser de manière efficace l’intervention des techniciens de la FIRE. Les interventions se déclenchent uniquement lorsque la situation le justifie, grâce à une analyse précise et continue. Ce fonctionnement assure aux particuliers une meilleure prise en charge des incidents majeurs sur le réseau.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle déterminant en tant que centres de contrôle du réseau à moyenne tension. Ces agences fournissent en temps réel des informations concernant l’état du réseau avant, pendant et après l’incident. Durant un événement climatique sévère, elles proposent une cartographie des dégâts, comme le nombre de lignes et de clients sans alimentation. Cette organisation facilite le ciblage des zones à prioriser pour le déploiement de la FIRE. Le client bénéficie alors d’une remise en service plus rapide selon la gravité de l’événement.

Quand les besoins en effectifs dépassent les moyens locaux, la cellule de crise nationale orchestre l’envoi de renforts depuis d’autres régions. Les cellules régionales prennent ensuite le relais pour organiser l’accueil et le déploiement des équipes sur le terrain. Sur place, les unités de la FIRE sont prises en charge par les équipes locales qui centralisent l’organisation depuis des “bases” dédiées. Cet enchaînement précis des rôles permet à la FIRE de maximiser l’efficacité de la réparation du réseau. Le consommateur bénéficie ainsi d'une réduction du temps de coupure globale.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de plusieurs événements majeurs : la neige collante dans le Sud-Est de la France le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Pour chaque cas, les équipes ont permis de restaurer le courant pour des milliers de foyers en un temps limité. Ces interventions démontrent la capacité d’Enedis à mobiliser rapidement ses moyens humains et techniques. Le particulier profite ainsi d’une sécurisation accrue face aux aléas climatiques et techniques sur le réseau.