Info Coupure de courant (client Enargia) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut survenir pour de multiples raisons et affecter tout client chez Enargia ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes constituent l’une des principales causes. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a provoqué la coupure de 1,2 million de foyers en France, dont 780 000 en Bretagne. Les infrastructures comme les lignes électriques peuvent facilement être endommagées par la foudre, la neige ou les inondations.

Les variations de température impactent aussi la stabilité du réseau électrique. Les grands froids augmentent la demande de chauffage électrique, tandis que les canicules font grimper l'utilisation de la climatisation. Ce phénomène provoque des surcharges et peut entraîner une coupure générale lors d'une surconsommation soudaine. La consommation d'énergie se révèle ainsi fortement thermosensible en France.

Un problème sur le réseau, comme la panne d’un transformateur ou d’un câblage endommagé, suffit à provoquer une coupure à l’échelle d’un quartier ou d’une ville. Le réseau électrique étant interconnecté, une seule anomalie peut rapidement impacter de nombreux clients. La qualité du réseau influe directement sur la continuité de la fourniture.

Les coupures d’électricité résultent parfois de travaux de maintenance planifiés par le gestionnaire du réseau, comme Enedis. En cas de réparation ou de maintenance, une coupure temporaire prévient le risque d’accident et assure la sécurité des techniciens. Ces interruptions s’avèrent généralement annoncées à l’avance aux clients concernés par le biais d’un courrier ou d'un affichage.

Le matériel utilisé sur le réseau possède une durée de vie limitée et peut devenir obsolète ou défaillant. Transformateurs, générateurs ou disjoncteurs doivent être régulièrement entretenus ou remplacés. Un dysfonctionnement entraîne souvent une rupture temporaire d’électricité jusqu’à réparation. Il est donc essentiel de renouveler les équipements pour éviter ces désagréments.

Les infrastructures électriques sont parfois la cible de vandalisme, d’actes criminels ou de vols de cuivre. Une détérioration volontaire ou un branchement illégal sur le réseau entraîne souvent des coupures locales. De telles infractions sont sévèrement sanctionnées, avec des amendes pouvant atteindre 45 000 € pour les auteurs. Ces actes mettent aussi en danger la sécurité du réseau.

Enfin, un problème de distribution lié à des déséquilibres ou à une mauvaise gestion peut également expliquer une coupure. L’organisation optimale de la distribution se montre cruciale pour garantir une alimentation continue. Les erreurs humaines ou techniques affectent alors l’ensemble des utilisateurs. Il arrive que le client en subisse directement les conséquences.

En cas de coupure de courant généralisée, l’abonné du fournisseur Enargia peut prétendre à une indemnisation sous certaines conditions. Le mécanisme d’indemnisation, détaillé dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021 de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), s’applique à tous les fournisseurs d’électricité. L’indemnité est prévue dans le cadre du TURPE 5 et repose sur plusieurs critères définis par Enedis, le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité. Le client dont l’équipement a été endommagé à la suite d’une coupure longue doit engager une démarche spécifique auprès du gestionnaire de réseau.

Pour ouvrir droit à une indemnisation Enedis, plusieurs conditions doivent être respectées. La coupure doit être hors cas exceptionnel et ne doit pas concerner plus de 20 % des consommateurs finaux du territoire affecté. Aucune indemnisation n’est prévue si la coupure touche une part supérieure à ce seuil lors d’un épisode majeur. En cas d’incident sur le réseau, l’assureur du particulier examine d’abord le préjudice et les éventuelles responsabilités avant que la demande ne soit adressée à Enedis.

• Préparer le dossier avec la date et l’heure de la coupure, la nature des dommages et la liste des appareils concernés.
• Demander une attestation de coupure de courant au fournisseur Enargia afin d’appuyer la réclamation.
• Déposer la demande en ligne via la page Contacter Enedis dans la rubrique « Réclamation ».
• En cas d’éligibilité, le service contentieux Enedis contacte l’abonné pour recueillir les justificatifs complémentaires nécessaires.

Le montant de l’indemnisation est calculé selon la durée et la puissance de l’abonnement du client affecté. Une coupure d’électricité de plus de 5 heures entraîne l’ouverture du droit au dédommagement forfaitaire. Celui-ci est attribué par tranche de 5 heures consécutives, dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches maximum. Le barème prévoit 2 € HT par kVA pour les abonnements en basse tension jusqu’à 36 kVA et 3,5 € HT par kVA ou kW au-delà ou en haute tension A. Par exemple, un compteur de 6 kVA ouvre droit à 12 € HT (6 x 2) par tranche, soit 480 € HT en cas de coupure maximale admissible.

Le versement de l’indemnité est assuré par Enedis auprès du fournisseur d’électricité qui l’impute automatiquement sur la facture du client. Il appartient alors au consommateur de contrôler que la ligne d’indemnisation figure bien sur la facture d’électricité après acceptation de la demande. En cas de contestation ou d’absence de versement, un suivi auprès d’Enedis et du fournisseur Enargia reste possible afin de garantir la bonne application du dédommagement obtenu.

La FIRE ou Force d’Intervention Rapide Électricité correspond à une organisation d’Enedis dédiée aux incidents majeurs sur le réseau électrique. Son rôle vise principalement à garantir le retour rapide à l’électricité lorsque de graves perturbations surviennent. Enedis peut ainsi mobiliser jusqu’à 2 500 volontaires dans toute la France pour intervenir sur le terrain. Cette capacité offre au client, quel que soit le fournisseur, une assurance d’intervention rapide lors des conditions climatiques extrêmes.

La coordination nationale de la FIRE s’effectue par une cellule centrale située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule a pour tâche principale d’évaluer les dégâts rencontrés suite à l’incident. Elle définit également les ressources humaines et matérielles à déployer dans chaque zone sinistrée. Un contact constant s’établit entre cette cellule et les cellules de crise régionales, facilitant ainsi une gestion efficace et rapide des renforts dans les secteurs touchés.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle de centres de contrôle en fournissant toutes les données en temps réel sur le réseau à moyenne tension. En cas de tempête ou d’autres phénomènes, ces agences proposent une cartographie précise des lignes touchées et des clients impactés. Cette information permet une gestion fine des priorités d’intervention pour le particulier face à la coupure. L’analyse des ACR oriente l’envoi des équipes de la FIRE sur les secteurs nécessitant des réparations urgentes.

Quand un besoin de renfort se fait sentir, la cellule de crise nationale organise l’affectation des équipes d’une région vers une autre. Les cellules régionales reprennent ensuite la gestion locale pour répartir la FIRE sur les zones endommagées. Sur le terrain, les volontaires rejoignent des bases logistiques mises en place à proximité des dommages. Les équipes locales organisent alors les travaux de réparation pour rétablir le service au client dans les meilleurs délais.

Cette organisation structurée permet à la FIRE d’anticiper les besoins et de mobiliser les compétences spécifiques. L’objectif principal reste de rétablir rapidement l’électricité au client à la suite d’un événement important. Les interventions significatives de la FIRE depuis 2019 concernent la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022 ou encore la tempête en Corse le 18 août 2022. La dernière intervention majeure a eu lieu lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.