Info Coupure de courant Energie d'ici aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure de courant chez un client Energie d’ici ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques représentent l’une des causes principales. Exemple connu : lors de la tempête Ciaran, 1,2 million de foyers ont subi une coupure, dont 780 000 en Bretagne.

Des surcharges de la tension électrique peuvent survenir lors de grands froids ou de canicules. En hiver, l’utilisation accrue du chauffage augmente la demande sur le réseau. Lors d’une canicule, la consommation de climatisation perturbe aussi l’équilibre énergétique.

Une coupure peut aussi provenir d’anomalies sur le réseau électrique. Un transformateur en défaut ou un câble endommagé peut provoquer une panne localisée ou plus étendue. Le réseau interconnecté rend ce type de problème plus fréquent en période de forte sollicitation.

Les travaux de maintenance ou de réparation programmés par Enedis peuvent également provoquer des coupures. Le client reçoit alors une information préalable sur la coupure planifiée. Ce type d’intervention permet d’assurer la sécurité et la performance du réseau électrique.

Le dysfonctionnement ou l’obsolescence du matériel constitue une autre raison possible. Les transformateurs, les générateurs ou les disjoncteurs peuvent tomber en panne en fin de vie. Le remplacement ou la réparation de ces équipements s’avère alors nécessaire.

Une détérioration volontaire, comme un acte de vandalisme ou un vol de cuivre, entraîne parfois une interruption de la fourniture d’électricité. Parfois, des particuliers se branchent illégalement sur le réseau, avec une amende pouvant aller jusqu’à 45 000 €. Ce type d’infraction engendre des coupures pour l’ensemble des clients raccordés.

Enfin, un problème de distribution lié à un déséquilibre ou une mauvaise gestion du réseau peut se produire. Ce type de coupure demeure plus rare, mais il impacte parfois plusieurs quartiers ou même une ville entière. Ces incidents nécessitent une intervention rapide des gestionnaires de réseau.

En cas de coupure de courant généralisée, il est possible, sous certaines conditions, de demander une indemnisation au gestionnaire de réseau via son fournisseur d’électricité Energie d’ici. Le mécanisme d’indemnité pour longue coupure est prévu par le TURPE 5 et encadré par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce dispositif s’applique à tous les fournisseurs, sans distinction.

Avant toute demande, l’assurance du client doit examiner le dossier pour fixer l’indemnisation éventuelle et désigner les responsabilités. Après cette analyse, une réclamation directe auprès d’Enedis peut être faite. Le client doit consulter la page « Contacter Enedis » puis accéder à la rubrique « Réclamation ».

Le montant et l’éligibilité à l’indemnisation dépendent de plusieurs conditions fixées par la réglementation en vigueur. L’indemnisation n’est pas possible si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs sur le territoire concerné.

• Dossier d’indemnisation : Les éléments nécessaires sont la date et l’heure de la coupure, la description des dommages et la liste complète des matériels électriques endommagés.
• Justificatif : Il est indispensable de fournir une attestation de coupure obtenue auprès du fournisseur d’électricité Energie d’ici.
• Traitement du dossier : Après vérification de l’éligibilité, le service contentieux d’Enedis contactera l’abonné pour recueillir tous les justificatifs nécessaires.

L’indemnisation pour coupure de courant dépend de la durée d’interruption et de la puissance du contrat souscrit. Pour un client raccordé en basse tension avec une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, l’indemnité s’élève à 2 € HT par kVA tous les cinq heures consécutives de coupure.

• Puissance souscrite ≤ 36 kVA : 2 € HT par kVA par tranche de cinq heures.
• Puissance souscrite > 36 kVA : 3,5 € HT par kVA par tranche de cinq heures.
• Raccordement en HTA : 3,5 € HT par kW par tranche de cinq heures.

Un foyer avec un abonnement de 6 kVA reçoit une indemnisation de 12 € HT pour chaque tranche de cinq heures de coupure. Le plafonnement s’établit à un maximum de 480 € HT pour une interruption totale de 8 jours et 8 heures.

Le versement de l’indemnité est géré par Enedis, qui transmet automatiquement le montant à Energie d’ici. Ce montant figure sur une prochaine facture du client, sous forme de ligne dédiée. Il est important de vérifier l’apparition sur la facture pour s’assurer de la bonne prise en compte de l’indemnisation.

La FIRE signifie Force d’Intervention Rapide Électricité. Ce dispositif intervient lors d’incidents graves sur le réseau électrique. La FIRE est gérée par Enedis au niveau national. La coordination se fait depuis le siège d’Enedis à La Défense.

Une équipe centrale évalue les dégâts et pilote les opérations à distance. Cette cellule peut mobiliser jusqu’à 2 500 techniciens volontaires. Leur déploiement dépend de la gravité de la situation. Il s'agit d'assurer un retour rapide à la normale pour tous les abonnés.

Les Agences de Conduite Régionales apportent un soutien essentiel à la gestion de crise. Elles envoient des données sur l’état du réseau en temps réel. Une carte précise des pannes et dommages est alors disponible. Cette cartographie détermine le nombre de lignes et de clients concernés.

En cas d’incident météo, des renforts sont sollicités hors de la zone affectée. La cellule nationale en assure la répartition stratégique. Les renforts sont ensuite orientés vers les localités les plus touchées. Les équipes locales organisent les missions à partir de bases mobiles.

Grâce à cette organisation, le client bénéficie d’un rétablissement rapide de l’électricité. La FIRE adapte les effectifs et moyens selon les besoins. L’intervention reste coordonnée afin de limiter la durée de coupure. Cette méthode favorise une reprise rapide de l’alimentation électrique pour tous.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue sur différents événements climatiques majeurs : neige collante dans le Sud-Est (15 novembre 2019), tempête Aurore (octobre 2021), canicule (été 2022), tempête en Corse (18 août 2022) et tempête Ciaran (2 novembre 2023). Toute demande d’indemnisation après une coupure passe par Enedis ou le fournisseur du client.