Info Coupure de courant (client Energie d'ici) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent provoquer une coupure d'électricité chez Energie d'ici ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques viennent souvent perturber le réseau. Par exemple, la tempête Ciaran avait coupé le courant dans 1,2 million de foyers le 2 novembre 2023.

Des surcharges de la tension électrique surviennent lors des grands froids ou des canicules. La consommation augmente nettement aussi bien pour le chauffage que pour la climatisation. Cela peut provoquer une coupure de courant généralisée lorsque le réseau ne supporte plus la demande. Le particulier se retrouve alors privé d’électricité le temps du réajustement.

Une anomalie sur le réseau comme une panne de transformateur ou un câble endommagé est à l’origine de coupures localisées. Le réseau électrique étant interconnecté, une faiblesse à un endroit précis peut avoir des conséquences plus larges. Le client subit alors une perte de courant souvent sans avertissement. Un signalement rapide auprès du distributeur facilite le retour à la normale.

Des travaux de maintenance ou de réparation programmés par le gestionnaire de réseau engendrent des coupures planifiées. Enedis prévient généralement par courrier ou affichage dans le quartier concerné. Cela permet à l’abonné de prendre ses dispositions pendant l’intervention. Les coupures sont en principe de courte durée mais restent indispensables pour garantir la sécurité.

Un dysfonctionnement du matériel touche parfois les transformateurs, les générateurs ou les disjoncteurs vieillissants. La vétusté ou une panne soudaine provoque une interruption du service. Le consommateur est alors dépendant de l’intervention technique pour rétablir l’alimentation. La durabilité du matériel reste un enjeu pour la stabilité du réseau.

Une détérioration volontaire comme le vandalisme ou le vol de cuivre fragilise les infrastructures électriques. Certains individus procèdent à des branchements illégaux, ce qui expose à des poursuites et à une amende allant jusqu’à 45 000 €. Le particulier peut subir malgré lui les conséquences de ces actes. La sécurisation des installations demeure essentielle pour tous.

Un problème de distribution survient lorsque la gestion du courant présente un défaut. Un déséquilibre ou une erreur de répartition entraîne alors une coupure. Le client constate alors une panne de courant sans qu’un événement soit visible. Seul l’opérateur de réseau peut corriger la situation pour garantir l’alimentation électrique.

En cas de coupure de courant généralisée, un mécanisme d'indemnisation est prévu pour le consommateur. Ce mécanisme s'applique à tous les fournisseurs sur le territoire français. Le montant et les conditions d'indemnisation sont précisés par la Commission de Régulation de l'Énergie dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021.

Il est nécessaire de remplir certaines conditions pour bénéficier d'une indemnisation après une coupure d'électricité. En cas de coupure généralisée affectant plus de 20 % des foyers, aucune indemnisation n'est due par Enedis. Ce seuil vise à distinguer les incidents locaux des événements exceptionnels sur le réseau national.

• Une demande d'indemnisation peut être formulée auprès d'Enedis après l'étude de dossier par l'assurance.
• Le particulier doit rassembler plusieurs pièces justificatives : date et heure de la coupure, nature des dommages, liste des équipements touchés, attestation de coupure à demander au fournisseur d'électricité.
• La demande s'effectue via la rubrique "Réclamation" sur la page "Contacter Enedis".
• En cas d'éligibilité, le service contentieux d'Enedis entre en contact avec l'abonné pour obtenir les pièces manquantes et finaliser le dossier.

Pour toute coupure supérieure à 5 heures, un dédommagement forfaitaire est calculé selon la puissance de l'abonnement. Ce montant est établi par tranche de 5 heures consécutives sans courant, avec un plafond fixé à 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches. Le versement de l'indemnité intervient automatiquement sur une des prochaines factures, après validation du dossier.

• Le particulier raccordé en basse tension et ayant une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA reçoit 2 € HT par kVA de puissance souscrite et par tranche.
• Pour une puissance supérieure à 36 kVA en basse tension, l'indemnisation s'élève à 3,5 € HT par kVA et par tranche.
• Un abonné en haute tension A se voit attribuer 3,5 € HT par kW souscrit pour chaque tranche de 5 heures de coupure.

Par exemple, un client avec un contrat de 6 kVA bénéficie d'une indemnité de 12 € HT pour chaque tranche de 5 heures. Ce montant peut ainsi atteindre un plafond de 480 € HT si la limite maximale de tranches est atteinte. Une vérification de la facture d'électricité doit permettre de confirmer l'apparition de l'indemnisation en cas d'accord du dossier.

La FIRE, ou Force d’Intervention Rapide Électricité, désigne une équipe nationale mise en place par Enedis. Son objectif est d’apporter une aide rapide lors de pannes majeures sur le réseau électrique français. Cette structure assure le rétablissement de l’électricité, après des incidents causés par des catastrophes naturelles. Chaque client, chez Energie d’ici ou un autre fournisseur, bénéficie de ce dispositif.

La FORCE d’intervention regroupe plus de 2 500 volontaires formés et prêts à se déplacer dans toute la France. La cellule centrale est située au siège d’Enedis, à La Défense. Elle assure la coordination nationale pour mobiliser les effectifs nécessaires en cas d’urgence. Cette organisation travaille main dans la main avec les cellules de crise régionales.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle d’observatoire stratégique. Elles collectent en temps réel les données d’état du réseau à moyenne tension. En cas d’intempéries sévères, elles fournissent une cartographie précise des dommages et du nombre de clients concernés. Cela permet une mobilisation rapide et efficace de la FIRE.

Quand une région doit recevoir des renforts, la cellule de crise nationale répartit les équipes depuis les zones non touchées. Les cellules régionales orchestrent l’arrivée des moyens humains vers les secteurs impactés. Sur place, les équipes de la FIRE rejoignent des bases locales, qui organisent les travaux de réparation nécessaires. Cette gestion permet une rétablissement plus rapide de la fourniture d’électricité.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue sur plusieurs événements majeurs. Elle a permis de réparer les réseaux lors de la neige collante (2019) dans le Sud-Est, de la tempête Aurore (2021), de la canicule (été 2022), de la tempête en Corse (août 2022) et de la tempête Ciaran (novembre 2023). La FIRE représente donc une force essentielle pour sécuriser l’alimentation des particuliers en toute circonstance.