Info Coupure de courant (client Energie d'ici) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut survenir à cause de conditions climatiques extrêmes telles que la foudre, les tempêtes, la neige ou les inondations. Par exemple, la tempête Ciaran a provoqué une coupure massive le 2 novembre 2023 avec 1,2 million de foyers touchés dont 780 000 en Bretagne. Ces événements climatiques endommagent les lignes électriques et perturbent la distribution. Un client subit alors une coupure sans distinction de fournisseur, comme Energie d’ici.

Il existe des surcharges de la tension électrique lors des périodes de grands froids ou de canicules. L’électricité est une énergie thermosensible : lorsque la demande pour le chauffage ou la climatisation explose, le réseau peut être saturé. Le particulier peut alors subir une coupure généralisée pour éviter une panne plus grave. La gestion du réseau impose parfois des délestages pendant les pics de consommation.

Une anomalie au niveau du réseau électrique peut aussi entraîner une coupure. Un câble endommagé ou un transformateur en panne met en péril tout un quartier. Le réseau étant très interconnecté, une défaillance locale se répercute sur plusieurs clients. La résolution de ce problème par le gestionnaire de réseau demande généralement un diagnostic rapide.

Des travaux de maintenance ou de réparation programmés par Enedis sont parfois à l’origine d’une coupure préventive dans certaines zones. Le client peut recevoir un avis l’informant de cette coupure temporaire. Cette opération est indispensable au maintien d’un réseau fiable et sécurisé. Il s’agit d’une interruption programmée, qui concerne tous les abonnés d’un même secteur.

Un dysfonctionnement du matériel électrique entraîne parfois une coupure d’électricité. Les disjoncteurs, transformateurs ou générateurs disposent d’une durée de vie limitée. L’obsolescence ou la défaillance de ces équipements provoque des arrêts imprévus. Pour les clients, la coupure peut durer plus longtemps si le matériel doit être remplacé.

Une détérioration volontaire des infrastructures représente une autre cause de coupure. Des actes de vandalisme, des vols de cuivre ou des branchements illégaux perturbent le réseau électrique. Le client peut subir une coupure d’électricité suite à ces actions malveillantes. En cas de branchement illégal, la sanction atteint 45 000 € d’amende.

Un problème dans la distribution de l’électricité survient aussi à cause d’erreurs de gestion ou de déséquilibres. Une mauvaise répartition ou un incident technique peut couper l’alimentation temporairement. Tous les abonnés desservis par la même ligne sont potentiellement affectés par le problème. La rapidité d’intervention dépend du type d’incident rencontré.

En cas de coupure de courant généralisée, différentes procédures permettent au particulier d’obtenir une indemnisation. Le mécanisme d’indemnités pour longues coupures, applicable à tous les fournisseurs d’électricité en France, suit les règles fixées dans le TURPE 5 et la délibération n°2021-13 de la CRE, publiée le 21 janvier 2021. Il s’applique exclusivement aux coupures dépassant certaines durées et sous conditions précises. Ce système concerne les clients raccordés, quel que soit le fournisseur d’électricité choisi.

Pour prétendre à une indemnisation auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution Enedis, plusieurs critères doivent être remplis. Si la coupure affecte plus de 20 % des consommateurs finaux d’un territoire, aucune indemnité ne sera versée par Enedis. Le consommateur doit pouvoir fournir la date et l’heure exactes de la coupure, ainsi qu’un détail précis des dommages subis sur les appareils électriques.

• Préparer un dossier comprenant la liste des équipements endommagés et une description des dommages.
• Obtenir une attestation de coupure de courant auprès du fournisseur d’électricité concerné.
• Contacter ensuite Enedis via la rubrique "Réclamation" accessible sur la page "Contacter Enedis".
• L’assureur du client peut être sollicité en premier lieu pour établir les responsabilités et la nature des indemnités.

Enedis prendra contact avec l’abonné si celui-ci répond aux critères d’éligibilité. Le service contentieux du réseau demandera alors toutes les preuves et justificatifs nécessaires à l’instruction du dossier. Seuls les cas où la responsabilité du gestionnaire est engagée donnent droit à compensation.

L’indemnisation dépend de la puissance de l’abonnement et du temps d’interruption. Pour une coupure d’électricité supérieure à cinq heures d’affilée, l’indemnité est calculée par tranche de 5 heures, dans une limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches successives. Les modalités d’indemnisation sont précisées dans la grille suivante.

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour une puissance jusqu’à 36 kVA (raccordement BT).
• 3,5 € HT par kVA au-delà de 36 kVA (raccordement BT supérieur).
• 3,5 € HT par kW de puissance souscrite pour un raccordement HTA.

Par exemple, un client souscrivant une puissance compteur de 6 kVA reçoit 12 € HT (6 x 2) pour chaque tranche de 5 heures. Le montant maximum atteint 480 € HT (12 x 40) si la coupure dure 8 jours et 8 heures consécutifs. Le paiement de l’indemnisation, en cas d’éligibilité, s’effectue automatiquement.

Le montant de l’indemnisation est versé par Enedis au fournisseur d’électricité. Celui-ci le reporte ensuite sur une prochaine facture du client. Il convient donc de surveiller les lignes présentes sur la facture qui confirme l’application du dédommagement. En cas d’absence du montant prévu, il est recommandé d’effectuer une réclamation auprès du service client de son fournisseur.

La FIRE, ou Force d'Intervention Rapide Électricité, représente une capacité d’intervention essentielle chez Enedis. Cette organisation intervient lors d’incidents majeurs sur le réseau électrique, quel que soit le fournisseur, y compris pour un client chez Energie d'ici. La mobilisation de techniciens varie selon l’ampleur de la situation. Actuellement, la FIRE compte 2 500 volontaires à travers la France.

La cellule centrale de coordination de la FIRE se situe au siège d’Enedis à La Défense. Elle évalue les dégâts, dimensionne les ressources nécessaires, et coordonne les interventions à l’échelle nationale. Une collaboration étroite se met en place entre les cellules de crise régionales et cette cellule centrale lors de chaque incident. Cette organisation vise à envoyer la FIRE rapidement sur les zones touchées par des conditions climatiques extrêmes.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent le rôle de centres de contrôle du réseau moyenne tension. Ces agences suivent l’état du réseau en temps réel et fournissent une cartographie précise des dégâts en cas de tempête ou d’incident. Elles précisent également le nombre de clients et de lignes impactés sur chaque secteur.

Si un renfort s’avère nécessaire, la cellule de crise nationale coordonne l’envoi de techniciens des régions non touchées vers celles qui nécessitent des réparations. Les cellules de crise régionales gèrent ensuite le déploiement des équipes de la FIRE, depuis des bases locales mises en place pour l’intervention. Sur le terrain, les équipes locales organisent et pilotent les travaux pour assurer un rétablissement rapide du service électrique.

Cette organisation précise permet d’anticiper les besoins en ressources et de garantir la continuité du réseau électrique pour chaque abonné. Les interventions concernent des événements climatiques importants : neige collante dans le Sud-Est en novembre 2019, tempête Aurore en octobre 2021, canicule en été 2022, tempête en Corse le 18 août 2022, et tempête Ciaran le 2 novembre 2023.