Info Coupure de courant (client Energie d'ici) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut toucher un client chez Energie d'ici ou chez tout autre fournisseur. Plusieurs raisons sont souvent à l'origine de ces interruptions électriques. Les conditions climatiques extrêmes causent fréquemment des pannes majeures, comme lors de la tempête Ciaran qui a touché 1,2 million de foyers le 2 novembre 2023. Les intempéries, la foudre, la neige ou les inondations abîment alors les infrastructures électriques.

Les surcharges du réseau se produisent souvent lors de vagues de froid ou de chaleur. L'électricité devient alors très sollicitée pour le chauffage ou la climatisation. Lorsque la consommation s'envole subitement, le risque de coupure augmente fortement. Ce phénomène s'explique par la thermosensibilité de la demande d'électricité.

Des anomalies techniques sur le réseau figurent aussi parmi les causes de coupures de courant. Un transformateur défectueux ou un câblage endommagé coupe rapidement l'alimentation d'un secteur. Une panne peut se déclencher dans une ville ou parfois dans une région entière. Le réseau électrique étant interconnecté, un incident isolé peut impacter de nombreux abonnés.

Les travaux de maintenance expliquent certaines coupures programmées par le gestionnaire Enedis. Ces opérations sont signalées à l'avance au client concerné. Elles servent à moderniser ou entretenir les équipements électriques locaux. L'électricité est interrompue temporairement dans le quartier visé par les travaux.

Un dysfonctionnement du matériel électrique peut arriver avec le temps en raison de l'usure des dispositifs. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs ont une durée de vie limitée. La défaillance d'une pièce entraîne alors une absence d'électricité soudaine pour le particulier. Ce type de coupure nécessite généralement une intervention technique rapide.

La détérioration volontaire ou accidentelle des infrastructures électriques provoque aussi des interruptions d'alimentation. Le vandalisme, le vol de cuivre ou le branchement illégal sur le réseau en sont responsables. Ces actes s'accompagnent souvent de lourdes sanctions, avec une amende pouvant atteindre 45 000 €. Ces situations nuisent fortement à la sécurité du réseau et aux usagers.

Enfin, un problème de distribution lié à la gestion du réseau ou à un déséquilibre peut entraîner des coupures d'électricité. Des erreurs dans la répartition de la charge électrique affectent parfois plusieurs clients. Une mauvaise coordination entre acteurs du réseau rend l'alimentation instable. Ce type d'incident nécessite une régulation rapide par les opérateurs.

En cas de coupure de courant généralisée, un mécanisme d'indemnisation existe pour le particulier qui subit une longue interruption d’électricité. Ce dispositif s'applique à tous les fournisseurs, y compris Energie d'ici. Sa mise en place découle du TURPE 5, précisé par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021. Les modalités sont indépendantes du fournisseur d’électricité et concernent aussi bien EDF qu’Energie d’ici. Seules certaines coupures ouvrent droit à une indemnisation.

Le gestionnaire de réseau Enedis traite les demandes lorsque les conditions suivantes sont réunies. Le client doit s'assurer que la coupure concerne moins de 20 % des consommateurs finaux. Dans le cas contraire, aucune indemnisation Enedis n’est prévue. La démarche commence d’abord par une déclaration auprès de l’assurance, qui examine le préjudice et la responsabilité de chaque intervenant.

Une fois l’expertise de l’assurance clôturée, une demande d’indemnisation à Enedis reste possible. Le site Enedis permet de déposer une réclamation en ligne via la page “Contacter Enedis”, rubrique “Réclamation”. Le particulier doit préparer un dossier comportant :

• La date et l’heure de la coupure d’électricité,
• La nature des dommages subis,
• La liste des appareils affectés,
• Une attestation de coupure fournie par le fournisseur d’électricité,
• Toutes les pièces justificatives utiles.

En cas d’éligibilité, le service contentieux Enedis contacte le client pour demander tous les justificatifs nécessaires. Le client doit répondre rapidement et fournir les éléments attestant de la réalité et de l’étendue des dommages. Enedis analyse chaque dossier avant de procéder au dédommagement.

L’indemnisation s’applique si la coupure dure plus de 5 heures d’affilée. Le montant est calculé par tranche de 5 heures, dans une limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches). Le calcul dépend de la puissance du contrat d’électricité souscrit par le particulier :

• 2 € HT par kVA pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA (raccordement BT),
• 3,5 € HT par kVA au-delà de 36 kVA (raccordement BT),
• 3,5 € HT par kW pour les abonnés en HTA.

Par exemple, une coupure de 30 heures chez un particulier avec un abonnement de 6 kVA donne droit à une indemnisation de 12 € HT (6 x 2) par tranche de 5 heures, soit 72 € HT au total. Le montant maximal est atteint avec 40 tranches, soit 480 € HT pour ce cas de figure.

En cas de validation du dossier, Enedis verse l’indemnisation au fournisseur d’électricité. Ce dernier crédite le montant sur une facture de l’abonné. Il convient donc de vérifier la prochaine facture pour s’assurer de la prise en compte de l’indemnisation coupure de courant. Toute contestation du montant peut faire l’objet d’un recours via le service clients d’Energie d’ici ou d’Enedis si besoin.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) se définit comme une organisation créée pour intervenir rapidement sur le réseau électrique en cas d’incidents majeurs. Cette force d’intervention se compose d’un nombre variable de techniciens, de quelques personnes à plusieurs centaines. Actuellement, la FIRE regroupe 2 500 volontaires prêts à être déployés partout en France. Le consommateur profite alors d’une intervention rapide même en cas de grave incident climatique.

La coordination nationale de la FIRE s’effectue depuis la cellule centrale, située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule a pour mission principale d’évaluer les dégâts et de définir les ressources humaines et matérielles nécessaires pour la région touchée. Elle collabore étroitement avec les cellules de crise régionales pour organiser les interventions. Un abonné, qu’il soit chez Energie d’ici ou un autre fournisseur, bénéficie ainsi d’un retour à la normale plus rapide.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle central de contrôle, fournissant en temps réel l’état du réseau à moyenne tension. Elles établissent une cartographie précise des dommages en cas d’événements météorologiques majeurs. Cette cartographie intègre notamment le nombre de lignes et de clients affectés par les coupures. L’abonné concerné sait alors que la situation est suivie de très près et que les équipes spécialisées interviennent sans délai.

Quand une zone nécessite des renforts, la cellule de crise nationale de la FIRE coordonne l’affectation depuis les régions non touchées. Les cellules régionales reprennent ensuite l’organisation locale des interventions. Les équipes de la FIRE, une fois sur place, sont prises en charge par les équipes locales pour la réparation à partir des “bases”. Ce fonctionnement optimise les délais et la qualité des dépannages pour chaque client concerné.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de différents événements climatiques majeurs tels que la neige collante dans le Sud-Est en novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, une tempête en Corse en août 2022, ou encore la tempête Ciaran début novembre 2023. Cette organisation structurée permet de mobiliser rapidement les bonnes compétences et d’optimiser le retour de l’électricité après une grande coupure. Chaque client du réseau public d’électricité profite de cette mobilisation collective lors des incidents majeurs.