Info Coupure de courant (client Enercoop) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut survenir suite à des conditions climatiques extrêmes comme la foudre, les tempêtes, la neige ou de fortes pluies. Il suffit qu'une tempête majeure touche une région pour perturber les lignes électriques. Par exemple, lors de la tempête Ciaran survenue le 2 novembre 2023, 1,2 million de foyers ont subi une coupure de courant, en Bretagne et ailleurs. Les infrastructures étant souvent exposées, une inondation ou des branches tombées sur des câbles peuvent également provoquer cette situation.

Des surcharges de la tension électrique représentent aussi une cause fréquente de coupure pour le client. Lorsqu'il fait particulièrement froid, la consommation augmente à cause du chauffage électrique. À l'inverse, lors des canicules, la climatisation sollicite fortement le réseau. Le système peut alors atteindre une limite critique et provoquer une coupure, le réseau électrique étant très thermosensible.

Une panne, une anomalie sur le réseau ou un transformateur en défaut peuvent également mener à une coupure. Une défaillance sur un point du réseau interconnecté peut avoir des conséquences à grande échelle. Un câble endommagé ou une sous-station en panne constituent des risques réels. Une intervention rapide d'Enedis ou du gestionnaire de réseau est alors requise.

Il arrive fréquemment que des travaux de maintenance ou de rénovation, planifiés par le gestionnaire Enedis, entraînent des coupures font partie des causes normales. Des courriels d'information sont envoyés aux clients en amont pour les prévenir d'une coupure. Des coupures programmées de ce type concernent un quartier ou plusieurs rues. Leur durée dépend de l'ampleur du chantier et des conditions sur place.

Un dysfonctionnement matériel peut aussi mettre en cause la fourniture d'électricité. Les équipements vieillissent, qu'il s'agisse des transformateurs, disjoncteurs, ou générateurs. Une pièce défectueuse peut rendre un poste de distribution inopérant temporairement. Il faut alors procéder au remplacement ou à la réparation dans les plus brefs délais.

Il arrive que des dégradations volontaires ou des actes de malveillance ciblent les installations. Le réseau électrique peut subir du vandalisme, des vols de câble ou du cuivre, ou des branchements frauduleux. Le client expose l'installation à des coupures soudaines, rarement annoncées. Les actes illégaux sont passibles d'une amende allant jusqu'à 45 000 € et d'une procédure judiciaire.

Un problème de distribution peut enfin entraîner une coupure de courant. Il s'agit par exemple d'une erreur de gestion ou d'un déséquilibre sur le réseau. Le client peut recevoir une puissance insuffisante ou nulle, selon l'origine du souci. Une intervention est nécessaire pour réguler la situation et rétablir l'alimentation en toute sécurité.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe une procédure spécifique permettant au particulier de demander une indemnisation auprès d’Enercoop, via le gestionnaire de réseau Enedis. Ce droit à indemnisation est encadré par la règlementation fixée dans le TURPE 5 et validée par la Commission de Régulation de l’Énergie. L’indemnisation dépend de la durée de la coupure, de la puissance souscrite et de la qualification de l’évènement.

• La coupure doit être supérieure à 5 heures consécutives pour ouvrir droit à l’indemnité.
• La demande reste possible uniquement si l’incident touche moins de 20 % des consommateurs locaux.
• Une attestation de coupure peut être sollicitée auprès du fournisseur d’électricité Enercoop.

Le client doit contacter son assurance pour une analyse de son préjudice. Une nouvelle demande d’indemnisation peut ensuite être réalisée auprès d’Enedis. Elle s’effectue sur le site Enedis, dans la rubrique réclamation de la page « Contacter Enedis ». Afin de préparer le dossier, il convient de réunir la date et l’heure de la coupure, la liste des appareils concernés et la nature des dommages subis.

• Le particulier doit joindre les justificatifs liés à la panne et à la détérioration éventuelle des équipements électriques.
• Le dossier doit mentionner l’attestation de coupure, à obtenir auprès du fournisseur, et la preuve de la durée de l’incident.
• En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis prendra contact avec le client pour toute pièce manquante.

L’indemnisation pour une coupure est calculée par tranche de 5 heures d’affilée sans électricité. Son montant dépend de la puissance souscrite :

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour un compteur BT ≤ 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA de puissance souscrite pour le BT > 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW de puissance souscrite pour un raccordement en HTA.

Par exemple, dans le cas d’un logement équipé d’un compteur de 6 kVA, l’indemnisation s’élève à 12 € HT par tranche de coupure (soit : 6 x 2 €). Cette indemnité peut atteindre 480 € HT maximum pour une coupure prolongée ayant atteint la limite réglementaire.

Lorsque le consommateur est éligible, le versement intervient automatiquement. Enedis transmet le montant au fournisseur Enercoop, qui applique le dédommagement sur une des factures d’électricité du client. Il convient alors de vérifier la présence de la ligne d’indemnisation sur la facture suivante pour s’assurer du bon déroulé de la procédure.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) constitue un dispositif opérationnel mis en place par Enedis. Cette force permet une mobilisation rapide face aux incidents majeurs du réseau électrique en France. Elle intervient quelle que soit la provenance de l’électricité, pour un client d’Enercoop ou d’un autre fournisseur. Elle intervient notamment lors de conditions climatiques exceptionnelles.

La coordination nationale de la FIRE revient à la cellule centrale au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule centralise l’évaluation des dégâts sur le terrain et organise la mobilisation des équipes nécessaires. Elle collabore en temps réel avec les cellules de crise régionales, ce qui assure une intervention efficace. Cette organisation garantit une réponse adaptée à chaque incident sur le réseau.

La FIRE compte aujourd’hui 2 500 volontaires. Selon l’ampleur de l’incident, plusieurs centaines de techniciens peuvent être déployées dans tout le pays. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé en fournissant le suivi du réseau à moyenne tension. Lors d’événements climatiques, elles envoient une cartographie précise des pannes et des dommages.

En cas de besoins de renforts, la cellule nationale coordonne l’envoi d’équipes d’autres régions vers la zone touchée. Les cellules de crise régionales récupèrent la gestion de la FIRE pour diriger ces équipes selon la gravité des dégâts. Sur le terrain, les unités sont prises en charge par les équipes locales qui s’appuient sur des bases de départ. Ce système structure l’intervention et facilite la reprise du courant électrique pour chaque client.

Depuis 2019, de grandes interventions de la FIRE se sont déroulées. On mentionne l’épisode de neige collante du 15 novembre 2019 dans le Sud-Est. La tempête Aurore en octobre 2021 mobilisa également ces équipes spécialisées. Les interventions ont également concerné la canicule de l’été 2022 et la tempête survenue en Corse le 18 août 2022. Enfin, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 fut un autre exemple de leur mobilisation rapide.