Info Coupure de courant (client Enercoop) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs causes peuvent expliquer une coupure de courant chez Enercoop ou un autre fournisseur d'électricité. Les conditions climatiques représentent un facteur important. Des tempêtes, des orages, de la neige ou des inondations peuvent endommager les lignes électriques. Par exemple, la tempête Ciaran a affecté jusqu'à 1,2 million de foyers en France le 2 novembre 2023.

Une surcharge de la tension électrique peut également provoquer une coupure. Les périodes de grands froids ou de canicules font augmenter la consommation, notamment avec le chauffage ou la climatisation. Le réseau peut alors être trop sollicité, ce qui peut engendrer un délestage préventif. La thermosensibilité de la demande impacte la stabilité du réseau durant ces épisodes.

Des anomalies sur le réseau électrique se produisent quand un transformateur tombe en panne ou lorsqu'un câble est abîmé. Le réseau étant interconnecté, un incident localisé peut avoir un impact sur l’alimentation d’une zone plus large. Ce type de panne entraîne parfois des coupures pour plusieurs foyers. Un client n'a aucun moyen d'anticiper ces cas de figure.

Des travaux de maintenance programmés par le gestionnaire du réseau peuvent aussi causer une coupure temporaire. Enedis intervient régulièrement sur le réseau afin d’assurer le bon fonctionnement des installations. Ces coupures sont en général annoncées à l’avance à chaque abonné concerné. Une interruption planifiée permet de réaliser des réparations ou des améliorations nécessaires.

Le dysfonctionnement du matériel électrique constitue une autre cause de coupure. Un transformateur, un générateur ou un disjoncteur peut devenir obsolète ou défaillant. La durée de vie des équipements n'est pas illimitée avec le temps. Un client subit alors une interruption involontaire.

La détérioration volontaire des infrastructures reste possible : il s’agit par exemple de vandalismes ou de vols de cuivre. Un raccordement illégal au réseau peut également provoquer des coupures chez un ou plusieurs usagers. Ce type d’acte expose le contrevenant à une amende allant jusqu'à 45 000 €. Tous les clients d’un quartier peuvent subir des conséquences indirectes.

Enfin, un problème lié à la distribution de l’électricité entraîne parfois une coupure de courant. Des erreurs dans la gestion ou l’équilibrage du réseau provoquent ce type d’incident. Le particulier n’a aucune prise sur ce paramètre technique complexe. Une coupure imprévue ne dépend donc pas du fournisseur d’énergie choisi.

En cas de coupure d’électricité généralisée, une demande d’indemnisation peut être envisagée auprès du fournisseur Enercoop, mais également auprès du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité Enedis. Ce mécanisme concerne tous les fournisseurs, selon les règles précisées dans le TURPE 5, défini par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). L’indemnisation s’adresse au client ayant subi une longue interruption de la fourniture d’électricité et remplissant certaines conditions.

Avant toute démarche, il convient de vérifier si la coupure correspond à une situation éligible. Aucune indemnisation n’est possible si la coupure a concerné plus de 20 % des consommateurs finaux du territoire. Pour toute demande, il est conseillé de contacter l’assurance du foyer afin de déterminer le préjudice et les responsabilités.

Une demande d’indemnisation auprès d’Enedis peut être envoyée si les critères sont remplis. La déclaration s’effectue depuis la page « Contacter Enedis », rubrique « Réclamation ». Une préparation minutieuse du dossier s’avère essentielle avant toute procédure, pour maximiser les chances d’acceptation.

• Rassembler la date et l’heure de la coupure.
• Préparer la liste des matériels endommagés et la description des dommages.
• Demander une attestation de coupure de courant à Enercoop pour faire valoir la réclamation.
• Conserver les justificatifs fournis par l’assurance en cas de dossier déjà ouvert.

Enedis analyse le dossier puis, en cas d’éligibilité, prend contact avec l’abonné pour réclamer les pièces justificatives nécessaires. L’évaluation du dommage s’effectue en fonction de la durée de la coupure et de la puissance du contrat souscrit.

Le montant de l’indemnisation est calculé par tranches de 5 heures consécutives de coupure, dans la limite de 8 jours et 8 heures. Pour chaque tranche de 5 heures de coupure, le particulier reçoit :

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA ;
• 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA ;
• 3,5 € HT par kW pour les consommateurs en HTA.

Exemple : pour un abonnement de 6 kVA, l’indemnisation sera de 12 € HT (6 x 2) par tranche, soit un maximum de 480 € HT si la coupure atteint la limite de 40 tranches.

Le versement de l’indemnité s’effectue automatiquement : Enedis crédite le fournisseur d’électricité Enercoop qui applique le remboursement sur la facture du client. Le client a intérêt à s’assurer que l’indemnisation apparaît sur la facture, une fois la demande acceptée. En cas de doute ou d’absence d’indication, un contact avec le service client Enercoop pourra être envisagé.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) incarne une capacité opérationnelle majeure d'Enedis. Elle permet d'intervenir rapidement lors d'incidents affectant le réseau électrique. Ce dispositif concerne tous les clients, que l'abonné soit chez Enercoop ou tout autre fournisseur. Il s'agit d'une force mobilisable partout en France en cas de situation exceptionnelle.

La FIRE regroupe actuellement 2 500 volontaires prêts à être déployés sur le territoire. Le nombre de techniciens mobilisés varie en fonction de l'ampleur des dégâts. Parfois, seuls quelques agents sont nécessaires alors qu'en cas de crise majeure, plusieurs centaines peuvent intervenir.

La cellule centrale située au siège d'Enedis à La Défense coordonne l'organisation à l'échelle nationale. Ce centre évalue les dommages après un événement climatique extrême ou un incident technique important. Il détermine également les moyens humains et matériels à engager dans les zones touchées. La collaboration s'effectue en lien étroit avec les cellules de crise régionales pour garantir une intervention efficace et rapide.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent le rôle de centres de veille et de contrôle. Elles transmettent en temps réel toutes les données sur l'état du réseau à moyenne tension. Lors d'événements climatiques sévères, une cartographie précise des dommages est établie. Elle permet d’identifier le nombre de lignes et de clients affectés.

Lorsque la situation l'exige, la cellule de crise nationale coordonne l'affectation de renforts. Ces équipes spécialisées proviennent des régions non impactées pour aider les zones sinistrées. Ensuite, les cellules de crise régionales organisent les interventions à partir de bases opérationnelles sur le terrain. Ce maillage optimise le retour à la normale pour tous les clients, qu'il s'agisse d'entreprises ou de particuliers.

Grâce à cette organisation centralisée et réactive, la FIRE peut prévoir les besoins avant même l'arrivée d'une tempête ou d'une canicule. Elle harmonise la mobilisation des compétences, anticipe le matériel indispensable et accélère le rétablissement de l'électricité pour le consommateur. Cette agilité rassure chaque abonné lors d'aléas majeurs.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de plusieurs événements marquants : la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ces interventions démontrent l’importance de la FIRE pour chaque particulier ou professionnel impacté par une coupure.