Info Coupure de courant Enercoop aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons expliquent une coupure de courant chez Enercoop ou tout autre fournisseur d'électricité. Des conditions climatiques extrêmes endommagent régulièrement les infrastructures électriques. Par exemple, la tempête Ciaran a laissé 1,2 million de foyers sans électricité le 2 novembre 2023, dont 780 000 en Bretagne. La foudre, la neige ou les inondations impactent aussi le réseau.

Des surcharges de la tension électrique surviennent lors de pics de consommation, comme lors de grands froids ou de canicules. En hiver, la demande en chauffage électrique augmente considérablement. La chaleur estivale entraîne aussi une hausse de l’utilisation de la climatisation. La consommation électrique étant thermosensible, cela provoque une surcharge et donc une coupure possible.

Les anomalies du réseau provoquent également des coupures de courant. Une panne de transformateur ou un câblage abîmé force une interruption d’alimentation. Le réseau étant interconnecté, une défaillance locale impacte d'autres secteurs. Le client subit alors une coupure à cause d’une anomalie technique.

Les travaux de maintenance et de réparation planifiés par Enedis causent régulièrement des coupures dans certains quartiers. Il s’agit alors de coupures programmées et annoncées en amont. Le particulier ne peut éviter ce type d’interruption temporaire. La remise en service intervient dès la fin des travaux.

Le dysfonctionnement du matériel compose une autre cause courante. Transformateurs, générateurs ou disjoncteurs possèdent une durée de vie limitée. L’usure ou une défaillance matérielle entraîne une coupure de courant soudaine. La maintenance préventive limite ce risque, mais ne l’élimine pas entièrement.

La détérioration volontaire du réseau génère aussi des coupures. Des actes de vandalisme, de vol de cuivre ou des branchements illégaux abîment les infrastructures électriques. Un branchement frauduleux expose le contrevenant à une amende allant jusqu’à 45 000 €. Ces interventions illégales fragilisent l'ensemble du réseau.

Un problème de distribution peut de même entraîner une coupure de courant chez le client. Des déséquilibres ou des erreurs de gestion durant la distribution provoquent une interruption du service. Le particulier doit alors patienter le temps de la résolution de la panne. La stabilité du réseau demeure essentielle pour éviter ces incidents.

En cas de coupure de courant généralisée, le consommateur peut demander une indemnisation auprès d’Enercoop. La demande d’indemnisation suit le mécanisme d’indemnité réglementé par la Commission de Régulation de l'Énergie et détaillé dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021. Ce droit concerne tous les fournisseurs d’électricité en France, dont Enercoop, et repose sur le TURPE 5 (Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité). L’indemnité vise à compenser les conséquences d'une longue coupure, mais certaines conditions précises doivent être respectées. La demande s’effectue auprès du gestionnaire de réseau Enedis, même lorsque le contrat a été souscrit auprès d’Enercoop.

• Une indemnisation n’est pas possible si la coupure touche plus de 20 % des consommateurs du territoire.
• Le dossier d’indemnisation doit indiquer la date et l’heure de la coupure et préciser la nature des dommages.
• Il convient de fournir la liste des équipements affectés ainsi que l’attestation de coupure obtenue auprès d’Enercoop.
• Le particulier doit attendre que l’assureur ait étudié le dossier avant toute démarche directe auprès d’Enedis.

Après examen du dossier par l’assureur, le client peut adresser une réclamation en ligne à Enedis, via la page "Contacter Enedis". La rubrique "Réclamation" permet de transmettre les documents nécessaires. Le service contentieux d’Enedis peut demander des justificatifs complémentaires pour valider la demande. Si le dossier est jugé recevable, le processus d'indemnisation s’enclenche automatiquement.

• En cas de coupure supérieure à 5 heures, l’indemnisation s'applique par tranche de 5 heures consécutives et selon la puissance du compteur.
• Pour un compteur d’une puissance ≤ 36 kVA, l’indemnité est de 2 € HT par kVA souscrit par tranche.
• Pour une puissance > 36 kVA ou un raccordement HTA, l’indemnisation atteint 3,5 € HT par kVA (ou par kW) chaque tranche.
• Le montant total est plafonné à 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures maximum.

Par exemple, un foyer avec un compteur de 6 kVA reçoit 12 € HT (6 x 2) pour chaque tranche de 5 heures. Une coupure atteignant le plafond donne droit à 480 € HT (12 x 40). L’indemnité est versée par Enedis au fournisseur d’électricité. Enercoop applique alors ce montant sur la prochaine facture d’électricité du client. Il reste conseillé de vérifier que l’indemnisation apparaît bien sur la facture reçue.

La FIRE signifie Force d’Intervention Rapide Électricité. Elle constitue un dispositif clé d’Enedis pour résoudre les incidents majeurs du réseau. Ce dispositif intervient lors de situations exceptionnelles telles que des tempêtes ou des canicules. Quelle que soit l’offre choisie, chaque abonné, qu’il soit chez Enercoop ou un autre fournisseur, en bénéficie.

La FIRE s’appuie sur 2 500 volontaires prêts à intervenir partout en France. Enedis peut mobiliser quelques techniciens ou plusieurs centaines, selon la gravité de l’événement. Une cellule centrale, basée au siège d’Enedis à La Défense, coordonne toutes les opérations nationales. Cette cellule collabore avec les cellules de crise régionales pour garantir des interventions efficaces.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent le rôle de centres de contrôle. Elles communiquent à la FIRE toutes les données du réseau électrique à moyenne tension en temps réel. En cas de conditions extrêmes, les ACR fournissent une cartographie précise des dégâts et des clients concernés. Cette organisation permet de localiser rapidement les zones à forte priorités et de déployer les équipes dans les meilleures conditions.

Si une région est gravement touchée, la cellule nationale coordonne l’envoi de renforts depuis d’autres régions non affectées. Les équipes locales prennent ensuite en charge les techniciens de la FIRE dès leur arrivée sur le terrain. Elles leur fournissent la logistique depuis des bases qui servent de points de départ pour les travaux. Cette structure bien rodée permet de réduire les délais de rétablissement de l’électricité pour les clients impactés.

Depuis 2019, la FIRE a été sollicitée lors de plusieurs événements majeurs. Il s’agit de la neige collante dans le Sud-Est du 15 novembre 2019 et de la tempête Aurore en octobre 2021. La canicule de l’été 2022 et la tempête sur la Corse du 18 août 2022 ont également nécessité son intervention. Plus récemment, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a mobilisé de nombreux agents.

Lorsque le particulier subit une coupure due à un incident, Enedis reste l’interlocuteur de référence. Il est possible de demander une indemnisation en cas de préjudice prouvé. La demande se réalise via un formulaire auprès du service client Enedis ou directement en ligne. Cette procédure concerne aussi bien les clients chez Enercoop que chez tous les autres fournisseurs.