Info Coupure de courant Butagaz aujourd'hui en temps réel

Une coupure d'électricité peut survenir pour diverses raisons, quel que soit le fournisseur d'énergie. Les intempéries comme la foudre, la neige ou les inondations endommagent les infrastructures électriques. Par exemple, lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023, 1,2 million de foyers ont été privés de courant. En Bretagne, 780 000 clients étaient concernés.

Les surcharges de la tension électrique causent parfois des coupures généralisées. En période de grands froids ou de canicule, la demande augmente de manière importante. Le chauffage en hiver et la climatisation en été sollicitent beaucoup le réseau électrique. La consommation étant thermosensible, le risque de coupure s'accroît.

Les anomalies du réseau peuvent aussi entraîner des coupures. Un transformateur défectueux ou un câblage abîmé impacte la distribution locale d'électricité. Le réseau électrique est interconnecté, ce qui favorise la propagation rapide d'une panne. Parfois, le client est donc victime d'un incident distant.

Les travaux de maintenance programmés par Enedis impliquent souvent des coupures volontaires. Le gestionnaire du réseau informe généralement les particuliers et abonnés à l'avance. La maintenance du matériel reste indispensable pour garantir un service fiable. Ces coupures programmées concernent un quartier ou une rue complète.

Un dysfonctionnement du matériel peut interrompre l'alimentation électrique. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs ont une durée de vie limitée. Leur défaillance provoque une coupure inattendue. L'obsolescence augmente le risque d'incident.

La détérioration volontaire des infrastructures électriques reste une cause préoccupante. Vandalisme, vol de cuivre ou actes criminels visent principalement le réseau public. Parfois, certains se branchent illégalement sur le réseau électrique. La ramande pouvant aller jusqu'à 45 000 € !

Un problème de distribution mal géré provoque également des coupures. Des erreurs dans la répartition d'électricité déstabilisent le réseau. Un déséquilibre ou une mauvaise anticipation de la consommation impacte le client. Cela entraîne une coupure de courant non désirée.

Une coupure de courant généralisée peut entraîner des dommages aux équipements électriques et un préjudice pour l’abonné. Lorsqu’un tel incident survient, une indemnisation peut être demandée auprès du fournisseur tel que Butagaz, selon les mécanismes définis par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le mécanisme d’indemnités pour longues coupures s’applique à tous les fournisseurs d’électricité, y compris Butagaz, en conformité avec le TURPE 5 et la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021.

Pour qu’une demande soit recevable, certaines conditions d’indemnisation doivent être réunies. Il faut notamment que la coupure ne concerne pas plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire. Dans ce cas, aucune indemnisation n’est possible de la part d’Enedis. Si les équipements subissent des dommages, l’abonné doit constituer un dossier contenant plusieurs éléments clés afin de justifier sa demande.

• Date et heure de la coupure : il faut noter précisément quand la coupure est survenue et sa durée.
• Nature des dommages : chaque dégât causé aux appareils électriques doit être listé.
• Liste des matériels endommagés : il est préférable d'ajouter des preuves comme des photos ou des factures des équipements touchés.
• Attestation de coupure : ce document s’obtient auprès du fournisseur d'électricité, dans ce cas Butagaz.

Une fois que l’assureur a évalué le dossier et établi les responsabilités, il est possible de faire une demande d’indemnisation directe auprès d’Enedis. Ce formulaire se trouve via la page "Contacter Enedis" dans la rubrique "Réclamation". Enedis sollicite les justificatifs nécessaires et étudie le dossier de l’abonné. En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis entre en contact avec le client pour valider la demande et finaliser l’instruction du dossier.

Le montant de l’indemnisation dépend de la puissance du contrat et de la durée de la coupure. Le dédommagement commence à partir de 5 heures d’affilée sans électricité et se calcule par tranche de 5 heures, dans la limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches). Pour chaque tranche de 5 heures, l’indemnité est de 2 € HT par kVA pour une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, ou 3,5 € HT par kVA au-delà.

• Par exemple, un abonné ayant une puissance de 6 kVA reçoit 12 € HT (6 x 2) par tranche.
• Le plafond maximal du dédommagement atteint 480 € HT (12 x 40) si la durée maximale est atteinte.

Lorsque la demande est acceptée, le versement de l’indemnisation s’effectue automatiquement. Enedis reverse la somme au fournisseur d’électricité, ici Butagaz. Le client doit consulter sa facture pour vérifier l’application de l’indemnité attribuée à la suite de la coupure. Il convient de vérifier que la ligne correspondant apparaît sur la prochaine facture d’électricité.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente une unité essentielle du dispositif Enedis en France. Elle se mobilise en cas d’incidents majeurs sur le réseau, comme lors de conditions météorologiques extrêmes. Ce dispositif peut réunir plusieurs centaines de techniciens, voire jusqu’à 2 500 volontaires actuellement. L’intervention rapide permet un retour de l’électricité pour le client impacté.

La coordination nationale de la FIRE s’opère depuis le siège d’Enedis, situé à La Défense. Une cellule centrale évalue les dégâts, gère les ressources humaines et matérielles à déployer. Les cellules de crise régionales collaborent avec cette cellule centrale afin d’accélérer les interventions nécessaires. L’organisation vise à optimiser la gestion de crise pour tout abonné, quel que soit le fournisseur d’électricité.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent le rôle de centres de contrôle pour la gestion du réseau à moyenne tension. Elles transmettent en temps réel l’état du réseau et la répartition des pannes. Quand une zone souffre d’un incident grave, la cellule de crise nationale coordonne l’envoi de renforts issus de régions non touchées. Les équipes locales prennent en charge les unités mobilisées dès leur arrivée sur site.

Les interventions de la FIRE se basent souvent sur les cartographies de dommages précises fournies par les ACR. L’organisation mutualise les compétences, coordonne la préparation logistique et harmonise les réparations sur le terrain. La gestion de chaque incident permet au particulier une récupération plus rapide de l’alimentation électrique. Un réseau de « bases » sert de point de départ aux travaux de réparation.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue à plusieurs reprises, notamment lors de la neige collante dans le Sud-Est de la France le 15 novembre 2019. Elle a également agi pendant la tempête Aurore en octobre 2021 et lors de la canicule de l’été 2022. L’organisation a été mobilisée en Corse pour la tempête du 18 août 2022, ainsi que pendant la tempête Ciaran du 2 novembre 2023. Chaque événement a nécessité une mobilisation rapide pour protéger l’alimentation des consommateurs touchés.