Info Coupure de courant (client Butagaz) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure d'électricité chez Butagaz ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes représentent un facteur majeur. Par exemple, des intempéries, la neige ou encore la foudre peuvent endommager les lignes électriques. La tempête Ciaran a causé une coupure massive le 2 novembre 2023 avec plus de 1,2 million de foyers privés d'électricité dans l'Hexagone.

Les surcharges du réseau entraînent aussi des interruptions d'alimentation. Lors de vagues de froid, le chauffage électrique fait grimper la demande. La canicule accentue l'usage de la climatisation et la tension augmente sur le réseau. Un courant trop sollicité peut ainsi générer des coupures généralisées.

Des anomalies sur le réseau interconnecté constituent une autre cause. Une panne de transformateur, un câblage endommagé ou un défaut d’équipement sont souvent à l'origine. Chaque maillon défaillant affecte la distribution locale ou régionale. Une simple avarie technique impacte alors des milliers de particuliers.

Des travaux de maintenance programmés contribuent aussi à ces coupures. Le gestionnaire Enedis engage régulièrement des interventions sur le réseau. Ces opérations nécessitent de couper temporairement l’alimentation dans certains quartiers. Le client peut ainsi être averti à l’avance de travaux planifiés par le GRD.

Le dysfonctionnement du matériel est aussi une raison fréquente. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs possèdent une durée de vie limitée. Une pièce obsolète ou défaillante provoque une rupture de l’alimentation électrique. Ce type de panne nécessite le remplacement de l’équipement en cause.

La détérioration volontaire des infrastructures survient parfois. Des vols de cuivre, des actes criminels ou du vandalisme ciblent régulièrement les équipements électriques. Un branchement illégal sur le réseau peut déclencher aussi une suspension de service. Une telle infraction expose à une amende jusqu'à 45 000 €.

Enfin, un problème de distribution ou une erreur de gestion peuvent survenir. Des déséquilibres dans la distribution génèrent alors des coupures impromptues. Il arrive que des incidents de gestion déstabilisent l’alimentation électrique. La vigilance reste de mise pour limiter la fréquence de ces interruptions.

En cas de coupure d’électricité généralisée, le client Butagaz peut envisager une demande d’indemnisation lorsque certains équipements électriques ont été endommagés. Le dispositif d’indemnisation des longues coupures, introduit par le TURPE 5 et encadré par la Commission de Régulation de l’Énergie, concerne l’ensemble des fournisseurs, sans distinction. Ce mécanisme fixe des conditions précises à respecter pour bénéficier d’un éventuel dédommagement en lien avec la coupure.

La première étape requiert de vérifier si la demande d’indemnisation est possible. Enedis n’indemnise jamais si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs finaux sur la zone impactée. En dehors de ce cas, il convient de constituer un dossier avec tous les éléments requis. L’assureur du particulier étudiera d’abord la situation pour déterminer l’indemnisation due et la répartition des responsabilités. Lorsque l’analyse sera faite, la demande d’indemnisation peut être adressée directement à Enedis via la page « Contacter Enedis » dans la section « Réclamation ».

• Rassembler les informations essentielles : date et heure de la coupure, nature des dommages observés, liste précise des appareils touchés et attestation de coupure de courant à solliciter auprès du fournisseur.
• Un dossier complet facilite le traitement du contentieux par Enedis.
• En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis recontacte le client pour exiger les pièces justificatives nécessaires à la validation définitive du dossier.

En cas de coupure supérieure à 5 heures consécutives, le consommateur est éligible à une indemnisation forfaitaire. Cette indemnité est calculée en fonction de la puissance souscrite et par tranche de 5 heures de coupure. Par exemple, pour un abonnement de 6 kVA, le montant obtenu est de 12 € HT par tranche de coupure (soit 6 x 2 € HT), avec un plafond fixé à 480 € HT pour 40 tranches. Le montant exact dépend évidemment de la puissance de compteur souscrite par le particulier.

• 2 € HT par kVA pour un raccordement en BT inférieur ou égal à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour un raccordement en HTA.

Si le client est reconnu comme éligible à l’indemnisation, le versement est confié à Enedis. Le montant est ensuite transmis au fournisseur d’électricité, qui applique la compensation sur l’une des factures à venir du particulier. Il reste nécessaire de vérifier que la ligne d’indemnisation apparaît bien sur la facture d’électricité afin de s’assurer que la démarche a abouti. En cas de difficulté ou de refus, il est conseillé de relancer Enedis ou le service client Butagaz.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) désigne une cellule spéciale d’Enedis. Cette organisation a été pensée pour répondre à des incidents majeurs sur le réseau électrique. Une mobilisation rapide de techniciens compétents venant de tout le pays devient alors possible. Enedis compte aujourd’hui 2 500 volontaires capables d’être déployés rapidement.

La cellule centrale FIRE se situe au siège d’Enedis à La Défense. Ce centre coordonne au niveau national toutes les interventions de la FIRE. Sa mission principale reste d’évaluer les dégâts et d’identifier les ressources nécessaires. Les cellules de crise régionales collaborent étroitement avec elle pour garantir la rapidité d’intervention.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de contrôle. Elles fournissent à Enedis des données en temps réel sur le réseau à moyenne tension. En cas d’intempéries, elles établissent une cartographie des dommages. Ces informations précisent le nombre de lignes ou de clients concernés par l’incident.

Quand la situation l’exige, la cellule de crise nationale coordonne le déploiement des forces depuis les régions non affectées. Les cellules de crise régionales reprennent ensuite la gestion de la FIRE localement. Les équipes locales organisent les opérations depuis des bases spécifiques, servant de points de départ aux travaux de réparation. Cette organisation assure une intervention rapide et ordonnée afin de rétablir l’électricité.

La FIRE intervient suite à des conditions climatiques extrêmes ou lors de catastrophes naturelles. Parmi les exemples récents figurent la neige collante dans le Sud-Est en novembre 2019. La tempête Aurore d’octobre 2021 a également nécessité une mobilisation importante. L’été 2022 a connu une canicule nécessitant des interventions. Des actions ont été menées en Corse le 18 août 2022 puis lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.

Un client Butagaz ou abonné chez un autre fournisseur bénéficie du même service. En cas de coupure majeure, la demande d’indemnisation se fait auprès du gestionnaire de réseau. Pour l’électricité, il s’agit du GRDF Enedis, qui traite ces situations pour tous les abonnés. L’indemnisation dépend de la durée de la coupure et des règles établies.