Info Coupure de courant (client la bellenergie) aujourd'hui en temps réel

De nombreux facteurs peuvent expliquer une coupure d’électricité chez La Bellenergie ou tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes représentent la cause la plus fréquente. Par exemple, la tempête Ciaran a privé 1,2 million de foyers d’électricité le 2 novembre 2023, dont 780 000 en Bretagne. Les infrastructures peuvent alors subir des dégâts importants suite à la foudre, la neige ou les inondations.

La surcharge de la tension électrique figure aussi parmi les causes courantes d’une coupure. Lors de grands froids ou de canicules, la consommation devient plus importante, à cause du chauffage ou de la climatisation. Le réseau peut alors devenir instable, provoquant des coupures d’électricité généralisées. La demande électrique s’avère très sensible à la température extérieure.

Des anomalies du réseau expliquent parfois une coupure si un transformateur tombe en panne ou si un câble est endommagé. Le réseau électrique est constitué d’un ensemble interconnecté qui peut présenter des fragilités. Les travaux de maintenance et de réparation programmés par Enedis engendrent également des coupures planifiées. Ces opérations, indispensables pour la sécurité, sont souvent annoncées à l’avance dans le quartier.

Un dysfonctionnement du matériel reste possible car les équipements vieillissent ou subissent des pannes soudaines. Les transformateurs, générateurs et disjoncteurs possèdent une durée de vie limitée. Des perturbations apparaissent aussi en cas de détérioration volontaire. Le vandalisme, le vol de cuivre, ou un branchement illégal sur le réseau causent des coupures. Le branchement illégal expose à une amende jusqu’à 45 000 €.

Un problème de distribution peut également toucher l’alimentation d’électricité du client. Une erreur de gestion ou un déséquilibre dans la distribution entraîne inévitablement des coupures. Dans tous les cas, le fournisseur rétablit le courant dès que possible. Le client peut demander des informations auprès du service dépannage ou consulter l’agence locale d’Enedis.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe un dispositif d'indemnisation pouvant profiter à l'abonné du fournisseur la bellenergie. Ce dispositif, défini par la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021 de la CRE, s'applique à tous les fournisseurs d'électricité. Une longue coupure peut ouvrir droit à une indemnisation automatique, conformément aux règles du TURPE 5. Il importe de distinguer les modalités en fonction de la cause et de l'étendue de la coupure.

Pour prétendre à une indemnisation par Enedis, le consommateur doit satisfaire plusieurs conditions précises. Aucune compensation n'est versée si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs finaux du territoire. En dehors de cette situation, il convient de présenter les justificatifs demandés et de préparer un dossier complet. Une coupure générant des dommages sur les équipements électriques peut aussi justifier une demande spécifique.

• Préparer la liste des appareils électriques détériorés lors de la coupure.
• Obtenir l’attestation de coupure auprès du fournisseur d’électricité la bellenergie.
• Rassembler tous les justificatifs comme la date, l’heure et la durée de la coupure.
• Faire étudier le dossier par l’assurance habitation pour déterminer la responsabilité.

Une fois le dossier complet, le particulier peut adresser une réclamation sur la page « Contacter Enedis », rubrique « Réclamation ». Si la demande d’indemnisation est jugée recevable, le service contentieux d’Enedis contacte le client pour collecter les éléments complémentaires. La validation du dossier dépend du respect strict des conditions énumérées.

Le montant de l’indemnité varie selon la puissance souscrite et la durée de coupure. Pour chaque tranche de 5 heures consécutives sans électricité, les sommes suivantes sont appliquées :

• 2 € HT par kVA souscrit pour les clients raccordés en BT jusqu’à 36 kVA inclus.
• 3,5 € HT par kVA souscrit pour les clients BT au-delà de 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW souscrit pour les consommateurs raccordés en HTA.

Par exemple, un abonnement de 6 kVA donne droit à 12 € HT (6 x 2) par tranche, soit jusqu’à 480 € HT si la coupure atteint 40 tranches. L’indemnisation est plafonnée à 8 jours et 8 heures consécutifs, soit 40 tranches maximum. Ce mécanisme assure une réparation partielle, proportionnelle à la durée de privation d’électricité.

Le versement de la compensation Enedis est automatique lorsque l’éligibilité du client est confirmée. Le fournisseur d’électricité, ici la bellenergie, applique l’indemnité sur l’une des prochaines factures du particulier. Une vérification attentive de la facture s’impose pour s’assurer de la présence de la ligne dédiée à l’indemnisation. Si l’indemnité n’apparaît pas, il reste possible de relancer le fournisseur ou Enedis via les modalités de réclamation officielles.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) correspond à une équipe mobilisable en cas d’incident majeur sur le réseau d’électricité. Cette organisation dépend d’Enedis et permet de réagir rapidement lors de tempêtes ou d’autres événements climatiques exceptionnels. Jusqu’à 2 500 volontaires peuvent être déployés dans tout le pays, selon la gravité de la situation. L’objectif reste le rétablissement dans les meilleurs délais de l’électricité au domicile du client, peu importe le fournisseur choisi.

Une cellule centrale au siège d’Enedis, à La Défense, coordonne les interventions de la FIRE à l’échelle nationale. Celle-ci évalue les dégâts et détermine les ressources techniques et humaines à allouer pour chaque zone. La collaboration avec les cellules de crise régionales favorise le partage d’informations et l’anticipation des besoins. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) ont la mission de fournir un suivi en temps réel sur l’état du réseau électrique à moyenne tension.

En cas d’incident grave, une cartographie précise des dommages est réalisée pour recenser le nombre de clients impactés sur chaque secteur. La cellule nationale mobilise alors les équipes nécessaires à partir des régions non touchées. Ensuite, les cellules régionales prennent la suite pour dispatcher les renforts de la FIRE. Les interventions démarrent depuis des bases installées localement et permettent d’engager rapidement les réparations indispensables.

Cette méthode d’organisation garantit la prise en charge du client, qu’il soit chez la bellenergie ou un autre fournisseur. L’objectif pour chaque acteur reste de rétablir l’électricité rapidement après les incidents, grâce à l’expérience de la FIRE. Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de phénomènes majeurs : neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, tempête Aurore en octobre 2021 ou tempête Ciaran le 2 novembre 2023.