Info Coupure de courant (client la bellenergie) aujourd'hui en temps réel

La coupure de courant peut survenir pour diverses raisons chez la bellenergie ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes comme la foudre, la neige ou les inondations endommagent fréquemment les installations électriques. La tempête Ciaran a illustré ce phénomène avec 1,2 million de foyers privés d’électricité, dont 780 000 en Bretagne, le 2 novembre 2023. L’abonné peut subir de longues coupures dans de telles circonstances.

Les surcharges de la tension électrique provoquent souvent des interruptions lors de pics de consommation. Durant les vagues de froid, le chauffage électrique augmente fortement la demande. À l’inverse, lors des canicules, la climatisation sollicite beaucoup le réseau. La forte thermosensibilité de la consommation génère un risque accru de coupures généralisées.

Des anomalies du réseau telles qu’une panne de transformateur ou un endommagement des câbles expliquent aussi des coupures. L’ensemble du réseau électrique étant interconnecté, un incident local peut impacter différents quartiers. Le client constate alors une interruption du service jusqu’à la réparation de la panne.

Le gestionnaire de réseau Enedis effectue régulièrement des travaux de maintenance ou de réparation. Ces interventions obligent parfois à programmer des coupures de courant. Le particulier reçoit généralement une information préalable. Ces coupures restent indispensables pour garantir la sécurité et la fiabilité du réseau.

Le dysfonctionnement du matériel influence également la disponibilité du courant. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs possèdent une durée de vie limitée. Lorsque ces équipements deviennent défaillants ou obsolètes, une coupure survient inévitablement. Le remplacement des pièces défectueuses devient alors nécessaire.

Des actes de vandalisme ou de vol de cuivre peuvent dégrader les infrastructures électriques et générer une coupure. Certains individus se branchent illégalement au réseau, exposant l’abonné à une interruption inopinée. Cette pratique est passible d’une amende pouvant atteindre 45 000 €. Les conséquences peuvent être graves pour l’ensemble du quartier.

Un problème de distribution peut enfin causer l’arrêt temporaire de l’électricité. Des erreurs de gestion ou un déséquilibre dans l’acheminement de l’énergie sont parfois à l’origine du problème. L’abonné subit alors une coupure en attendant la résolution du dysfonctionnement. Ces cas restent cependant moins fréquents que les autres causes.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe une possibilité d’obtenir une indemnisation auprès du fournisseur la bellenergie et du gestionnaire de réseau Enedis. L’indemnisation intervient principalement lorsque la coupure est prolongée et cause des détériorations d’équipements électriques. Ce dispositif concerne tous les fournisseurs selon les modalités du TURPE 5, fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Certaines conditions doivent être remplies pour ouvrir droit à une indemnisation. Notamment, il ne doit pas s’agir d’une coupure affectant plus de 20 % des consommateurs d’un même territoire. De plus, une coupure doit dépasser une durée de 5 heures consécutives pour une prise en compte. La demande d’indemnisation s’adresse alors directement à Enedis, même si le client reste facturé par la bellenergie.

• Une attestation de coupure peut être demandée auprès du fournisseur la bellenergie.
• La constitution d’un dossier nécessite la date et l’heure de l’incident, la liste des matériels endommagés et la description des dommages.
• Un contact peut se faire via la page "Contacter Enedis", rubrique "Réclamation", en ligne.
• L'étude du dossier par l’assureur permet de compléter la demande auprès d’Enedis.

Le montant de l’indemnisation dépend de la puissance souscrite et de la durée de la coupure. Pour chaque tranche de 5 heures consécutives au-delà de 5 heures, le montant est de 2  € HT par kVA pour une puissance égale ou inférieure à 36 kVA. Il atteint 3,5  € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA, ou bien 3,5  € HT par kW pour les consommateurs raccordés en HTA. L’indemnisation reste plafonnée à 40 tranches équivalant à 8 jours et 8 heures de coupure maximal.

Par exemple, un abonnement de 6 kVA génère une indemnité de 12  € HT par tranche de 5 heures de coupure, soit 480  € HT au maximum si la coupure atteint la limite fixée. Après validation de la demande, l’indemnisation est versée par Enedis au fournisseur la bellenergie. Ce dernier l’applique sur la facture d’électricité du client. Il convient, après acceptation, de vérifier la présence de la ligne d’indemnisation sur la facture d’électricité reçue.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) désigne une équipe spéciale d’Enedis, mobilisée lors d’incidents importants sur le réseau électrique. La FIRE intervient après des tempêtes, des épisodes de neige ou d’autres phénomènes climatiques extrêmes. Elle offre une réponse rapide aux coupures d’électricité majeures. Cette unité permet de rétablir le service pour le client victime d’un incident généralisé.

La FIRE regroupe actuellement 2 500 volontaires formés à intervenir partout en France. Selon la gravité de l’incident, de quelques agents à plusieurs centaines peuvent être déployés. La coordination nationale se fait depuis le siège d’Enedis à La Défense, au sein d’une cellule centrale dédiée. Cette cellule centrale évalue les dégâts et mobilise les ressources nécessaires dans les zones touchées.

L’action de la FIRE repose sur la collaboration entre des cellules nationales et régionales de crise. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de contrôle et collectent les données en temps réel sur l’état du réseau à moyenne tension. Lors d’un événement majeur, elles réalisent une cartographie précise des dommages constatés chez les clients impactés. En cas de besoin, la coordonnation de la FIRE organise l’envoi de renforts depuis les régions non concernées.

Les cellules régionales prennent ensuite la relève pour envoyer les équipes vers les chantiers prioritaires. Les unités de la FIRE sont accueillies dans des bases logistiques locales après leur arrivée en zone sinistrée. Les équipes locales planifient l’intervention et lancent les réparations prioritaires pour rétablir l’électricité. Un travail coordonné simplifie les opérations et permet un retour rapide du courant pour tous les abonnés.

Grâce à cette organisation, la FIRE anticipe les besoins et mobilise rapidement les compétences adaptées à la situation. Le client bénéficie ainsi d’une intervention efficace en cas de coupure généralisée, quelle que soit la cause. Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors d’événements notables comme la neige collante dans le Sud-Est (15 novembre 2019), la tempête Aurore (octobre 2021), la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse (18 août 2022) et la tempête Ciaran (2 novembre 2023).

Quelle que soit la situation, la FIRE s’adresse à tout particulier ou professionnel, qu’il s’agisse d’un client chez la bellenergie ou tout autre fournisseur. En cas de coupure due à un incident majeur, il appartient au consommateur de signaler sa situation auprès d’Enedis. Il peut ensuite, selon les circonstances, demander une indemnisation auprès du distributeur pour la gêne occasionnée.