Info Coupure de courant (client Mint Énergie) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut toucher un client Mint Énergie ou un abonné d’un autre fournisseur à tout moment. Plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Des conditions climatiques extrêmes comme la foudre, la neige ou une tempête endommagent parfois les lignes électriques. Par exemple, la tempête Ciaran a privé d’électricité 1,2 million de foyers le 2 novembre 2023 : 780 000 clients bretons en faisaient partie.

Des surcharges de la tension électrique se produisent durant les grands froids ou pendant une canicule. La demande d’électricité grimpe avec le chauffage ou la climatisation. Les réseaux surchargés entrainent alors des coupures généralisées. La consommation électrique est très sensible à la météo.

Des anomalies sur le réseau d’électricité expliquent aussi une interruption. Un transformateur en panne ou un câble abîmé fragilise rapidement l’ensemble du réseau interconnecté. Ce type de problème reste difficilement prévisible pour le client. L’abonné subit la coupure sans intervention possible.

Des travaux de maintenance ou de réparation provoquent également une coupure, parfois annoncée en amont. Le gestionnaire Enedis doit entretenir, réparer ou moderniser régulièrement l’infrastructure. Des coupures programmées sont alors nécessaires. Le particulier reçoit une notification au préalable le plus souvent.

Un dysfonctionnement sur le matériel électrique survient aussi avec l’usure ou l’ancienneté. Un transformateur, un disjoncteur ou un générateur obsolète ne fonctionne plus correctement. Ce problème cause alors une coupure sans véritable prévenir le client. La défaillance concerne parfois seulement quelques foyers à la fois.

Une détérioration volontaire des réseaux apparaît suite à un acte de vandalisme, un vol ou une tentative de branchement frauduleux. Certains individus se raccordent illégalement au réseau ; l’amende peut atteindre 45 000 €. Ce genre d’intervention fragilise l’infrastructure électrique locale.

Enfin, un problème de distribution entraîne parfois une panne. Un déséquilibre, une erreur de gestion ou une mauvaise répartition de l’électricité en sont responsables. La coupure concerne alors plusieurs clients simultanément. Le particulier ne peut agir que lorsque la situation est résolue par les gestionnaires.

Lorsqu’une coupure de courant généralisée survient, le consommateur client chez Mint Énergie se demande souvent s’il peut réclamer une indemnisation. Toute démarche suit un cadre réglementaire encadré par le TURPE 5 décidé par la CRE. Les fournisseurs comme Mint Énergie appliquent les mêmes règles que les acteurs historiques du marché. L’indemnisation dépend du contexte et des conséquences de l’incident sur les appareils électriques du domicile.

Le client Mint Énergie doit d’abord vérifier s’il remplit les conditions d’indemnisation. Quand la panne touche plus de 20 % des consommateurs d’un territoire donné, aucune indemnité ne sera versée par Enedis. De même, pour espérer recevoir un montant compensatoire, le particulier doit prouver la réalité d’un dommage ou d’une coupure prolongée.

• Préparer un dossier avec la date et l’heure de la coupure.
• Recenser la liste des appareils détériorés ou impactés.
• Demander une attestation de coupure de courant auprès de Mint Énergie, indispensable lors de la constitution du dossier.
• Contacter l’assureur pour examiner la prise en charge du préjudice et statuer sur les responsabilités.
• Se rendre sur la page « Contacter Enedis » et choisir le formulaire réclamation pour déposer la demande d’indemnisation en ligne.

En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis contacte l’abonné Mint Énergie pour récupérer les justificatifs nécessaires. L’indemnisation est principalement prévue pour les coupures longues. Un dédommagement est octroyé si l’électricité est absente plus de 5 heures consécutives. Le client bénéficie alors d’un montant calculé selon la puissance souscrite sur le contrat.

• 2 € HT par kVA pour toute puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour les clients raccordés en HTA.
• L’indemnité est versée par tranche de 5 heures de coupure, dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches maximum.
• Un foyer avec un compteur 6 kVA obtient par exemple 12 € HT par tranche de 5 heures, soit un maximum de 480 € HT si la coupure atteint 40 tranches.

L’indemnité accordée est versée automatiquement à Mint Énergie. Ce fournisseur crédite ensuite le client sur la facture d’électricité suivante. Il est conseillé de vérifier la présence de l’indemnisation sur la facture émise, une fois la demande traitée. En cas de doute ou d’absence d’informations, un contact avec le service client Mint Énergie s’avère pertinent pour faire le point sur le dossier.

La FIRE désigne la Force d'Intervention Rapide Électricité, une organisation créée par Enedis pour gérer les urgences sur le réseau. Cette force permet d'agir rapidement lors d'incidents majeurs causés, par exemple, par des tempêtes ou des épisodes neigeux. Une telle organisation vise à rétablir l'électricité dans les meilleurs délais pour chaque client. Le dispositif concerne tout abonné, qu'il soit chez Mint Énergie ou un autre fournisseur.

Le dispositif de la FIRE repose sur une équipe flexible de techniciens mobilisables partout en France. À l'heure actuelle, la FIRE compte 2 500 volontaires, capables d'intervenir selon la gravité de la situation. Ces équipes s'activent sur décision d'une cellule centrale basée au siège d'Enedis à La Défense. Cette cellule centrale évalue les dégâts, déploie le personnel nécessaire et gère les ressources matérielles indispensables.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de contrôle pour la surveillance en temps réel du réseau électrique à moyenne tension. Lors de conditions météorologiques extrêmes, ces agences fournissent une cartographie détaillée des dommages. Les zones touchées sont identifiées, ce qui permet de connaître le nombre de lignes et de clients affectés. Cette remontée d'informations aide à dimensionner précisément la réponse d'urgence.

La coordination entre la cellule centrale d'Enedis et les cellules de crise régionales assure une intervention harmonisée. Dès qu'un renfort est nécessaire, la cellule centrale organise l'envoi de techniciens depuis les régions non impactées vers les zones sinistrées. Sur place, les équipes locales prennent le relais pour orchestrer les opérations grâce à des bases logistiques. Ce maillage garantit que le client impacté bénéficie d'une assistance rapide.

L'objectif de chaque intervention de la FIRE reste d'anticiper au mieux les contraintes et de mobiliser les compétences adéquates. Une organisation efficace permet au particulier d'espérer un retour rapide à la normale après un incident grave. Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors d'événements notables comme la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019 ou la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Les opérations couvrent aussi des épisodes de canicule ou de tempêtes majeures en Corse et sur le continent.

Pour demander une indemnisation en cas de coupure d'électricité prolongée, le client doit s'adresser au gestionnaire de réseau, souvent Enedis. Ce dernier examine la situation et déclenche la procédure selon la durée de la coupure et son origine. Le formulaire adéquat se trouve sur le site officiel d'Enedis, accessible à chaque abonné, quel que soit son fournisseur d'énergie. Un client chez Mint Énergie bénéficie du même traitement qu'un client d'un grand fournisseur.