Info Coupure de courant (client Mint Énergie) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant chez Mint Énergie ou tout autre fournisseur peut avoir plusieurs origines. La première cause fréquente concerne les conditions climatiques extrêmes. Les orages, la foudre, la neige ou encore les inondations endommagent les infrastructures électriques. Par exemple, la tempête Ciaran a provoqué une coupure massive le 2 novembre 2023, touchant 1,2 million de foyers, dont 780 000 en Bretagne.

Il arrive qu’une surcharge de la tension électrique entraîne une panne généralisée. Les grands froids augmentent la demande d’électricité pour le chauffage. Les périodes de canicule font grimper l’utilisation de la climatisation. La consommation électrique varie donc en fonction de la météo. Ce phénomène de « thermosensibilité » peut fragiliser le réseau.

D’autres coupures surviennent à la suite d’anomalies du réseau. Un transformateur en panne ou un câblage endommagé suffit à priver un quartier d’électricité. Le réseau interconnecté rend les conséquences plus étendues qu’il n’y paraît. Ce type d’incident peut être localisé ou toucher des zones plus vastes.

Des travaux de maintenance ou de réparation planifiés par Enedis provoquent également des coupures de courant. Leur durée et leur emplacement sont souvent indiqués à l’avance. Le particulier reçoit généralement une notification spécifique. Ces interventions visent à garantir la sécurité et la fiabilité du réseau.

Le matériel vieillissant ou défaillant occasionne aussi des coupures d’électricité chez le client. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs connaissent une durée de vie limitée. Il arrive qu’ils tombent en panne de façon imprévue. Un remplacement ou une réparation doit alors être programmé rapidement.

La détérioration volontaire des infrastructures représente une autre cause de coupure de courant. Du vandalisme, des actes criminels ou des vols de cuivre ciblent parfois les lignes électriques. Des branchements illégaux sur le réseau entraînent également des interruptions. Cette infraction expose le contrevenant à une amende pouvant atteindre 45 000 €.

Enfin, un problème de distribution, comme un déséquilibre du réseau, est aussi à l’origine de coupures. Une erreur lors de la gestion de la distribution provoque parfois une interruption inattendue. L’électricité ne parvient plus correctement aux différents foyers. Il convient d’alerter le gestionnaire du réseau en cas de souci persistant.

En cas de coupure de courant généralisée, le consommateur a la possibilité de demander une indemnisation auprès de Mint Énergie. Pour être éligible au dédommagement, certaines conditions définies par la Commission de Régulation de l’Énergie doivent être remplies. Le TURPE 5, mis en place depuis la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021, précise ces règles d’indemnisation. Il existe une procédure standard à suivre, valable pour tous les fournisseurs : Mint Énergie, EDF ou d’autres acteurs du marché. En cas de coupure généralisée affectant plus de 20 % des clients sur le territoire, aucune indemnisation ne sera versée.

• Le consommateur doit rassembler plusieurs éléments pour sa demande : date et heure de la coupure, description des dommages subis et liste des appareils endommagés.
• L’attestation de coupure, délivrée sur demande par Mint Énergie, est requise pour la constitution du dossier.
• La demande d’indemnisation s’effectue directement auprès d’Enedis par le biais de la rubrique « Réclamation » présente sur la page « Contacter Enedis ».
• Après étude du dossier par l’assureur, une prise de contact avec le service contentieux d’Enedis sera engagée si l’abonné est éligible.

Le calcul de l’indemnisation après coupure de courant dépend de la durée et de la puissance souscrite au contrat. À partir de 5 heures consécutives de coupure, un dédommagement forfaitaire est octroyé, calculé par tranche de 5 heures, dans la limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches). Le montant s’élève à 2 € HT par kVA souscrit pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA. Pour les puissances supérieures, le montant est de 3,5 € HT par kVA. En haute tension, le montant atteint également 3,5 € HT par kW.

À titre d’exemple, un client possédant un compteur de 6 kVA bénéficiera de 12 € HT (6 × 2) par tranche de 5 heures sans électricité. Le cumul maximal est plafonné à 480 € HT pour 40 tranches dépassées. En cas d’acceptation de la demande, le versement se fait automatiquement par Enedis vers le fournisseur Mint Énergie. Ce montant sera régularisé sur la prochaine facture du consommateur et devra apparaître distinctement sur celle-ci.

La FIRE signifie Force d’Intervention Rapide Électricité ; cette structure spécialisée intervient lors d’incidents sur le réseau électrique. La FIRE mobilise un nombre variable de techniciens pour répondre aux situations d’urgence partout en France. Au total, 2 500 volontaires composent cette force, coordonnée par Enedis depuis son siège à La Défense. Cette capacité offre une réactivité précieuse lors de conditions climatiques extrêmes ou de pannes généralisées.

La cellule nationale de la FIRE évalue rapidement les dégâts et définit les moyens à mobiliser pour chaque sinistre. Elle collabore étroitement avec les cellules de crise régionales dans les zones impactées. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé en fournissant des données en temps réel sur l’état du réseau. Grâce à ces informations, la cartographie précise des dégâts et le nombre de clients touchés sont établis rapidement.

En cas de besoin, la cellule de crise nationale dirige les renforts vers les zones affectées. Les cellules régionales reprennent ensuite la gestion locale des interventions. Sur place, les équipes locales accueillent les unités de la FIRE sur des bases dédiées pour organiser les réparations. Cette logistique permet de coordonner efficacement les opérations de remise en service.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue pour résoudre les conséquences de la neige collante en novembre 2019, la tempête Aurore en 2021, la canicule de l’été 2022 et la tempête en Corse en août 2022. La tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a également mobilisé la FIRE. Cette organisation rigoureuse accélère la remise en électricité pour chaque abonné impacté, quel que soit le fournisseur : Mint Énergie, EDF, Engie, etc.